Review Generation

Les 50 meilleures plateformes d'avis, tous secteurs et toutes régions confondus

By Axel

On a réuni toutes les grandes plateformes d'avis dans une liste unique de plus de 50 sites d'avis.

Téléchargez gratuitement une copie de la feuille de calcul Google Sheets d'origine en cliquant ici

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Un mot sur nos catégories

On a réparti les plateformes en quelques catégories clés pour faciliter la navigation.

  • Potentiel de découverte : il s'agit d'évaluer si une entreprise a des chances d'être découverte, c'est-à-dire trouvée pour la première fois, via une plateforme d'avis.
  • Type de plateforme : ouverte ou fermée, ce critère indique si c'est la plateforme d'avis qui possède la relation avec les évaluateurs.
  • Modérée : toutes les plateformes modèrent les avis d'une manière ou d'une autre. Ce critère mesure le degré de modération, et si les avis sont vérifiés avant publication.
  • Secteur d'activité : on a réparti les plateformes d'avis par secteur, mais la plupart d'entre elles fonctionnent pour plusieurs secteurs à la fois.

Évaluer le potentiel de découverte d'une plateforme d'avis

Si vous avez déjà échangé avec un responsable marketing performance, vous connaissez sans doute la distinction marque / hors-marque qu'il applique généralement à ses campagnes. Surtout pour les campagnes basées sur la recherche. L'idée de base : une recherche de marque traduit une intention très différente d'une recherche hors-marque. Par exemple, si quelqu'un tape « Slack avis » sur Google, il évalue Slack : il cherche à se rassurer, ou à trouver une raison de ne pas acheter. Mais s'il tape « logiciel de messagerie instantanée », il est clairement en phase de comparaison, plus haut dans le tunnel de conversion, à un stade où chaque marque veut figurer sur la liste restreinte. Sur les plateformes d'avis, la découverte prend deux formes :

  • La recherche : comme une recherche par mots-clés sur Google, mais sur l'App Store ou Google Play, où les avis pèsent dans le classement. L'App Store et Google Play en sont de bons exemples : leurs algorithmes de classement sont fortement influencés par les avis.
  • ou les catégories : ce mode concerne surtout les ventes complexes (logiciels et services B2B, construction, etc.), où les internautes recherchent des « méta-mots-clés » et tombent sur une liste de solutions classées par un algorithme, avis compris. Capterra et Clutch sont de bons exemples de plateformes basées sur les catégories, avec des classements fortement influencés par les avis.

La plupart des plateformes d'avis ont des algorithmes assez rudimentaires, faciles à manipuler. Mais sur certains sites d'avis, les avis pèsent lourd dans le classement. Pour évaluer le potentiel de découverte d'une plateforme d'avis, on a bien sûr regardé son trafic global (un bon indicateur du trafic potentiel une fois votre produit référencé sur la plateforme), ainsi que le type de trafic. Certaines plateformes ont des pages de catégories, mais reposent surtout sur le trafic de marque. Trustpilot en est un bon exemple : son trafic est presque exclusivement de la marque. Pour aller plus loin sur le choix de la bonne plateforme d'avis selon vos objectifs, voici quelques-uns de nos articles sur le sujet :

Type de plateforme : plateformes d'avis fermées VS plateformes d'avis ouvertes

La différence est simple, mais elle compte énormément et entraîne de nombreuses conséquences.

Une plateforme d'avis ouverte est une plateforme où n'importe qui peut laisser un avis sur votre produit ou votre entreprise. N'importe qui peut prétendre avoir vécu une expérience et publier un avis. Ces plateformes doivent souvent lutter contre une fraude massive aux avis, et mettre en place des processus de modération poussés pour garder la confiance des visiteurs.

Une plateforme d'avis fermée est une plateforme où seuls les clients vérifiés peuvent laisser un avis. Toute la question est de savoir comment cette vérification se fait.

Amazon affiche à la fois les achats vérifiés (l'achat a été effectué sur Amazon, par le même compte qui laisse l'avis) et les achats non vérifiés, et prévient les utilisateurs en conséquence. G2 et Gartner vérifient en général, via une capture d'écran du tableau de bord, que l'évaluateur a bien un compte chez l'éditeur du logiciel noté. Mais on peut facilement contourner ce contrôle de bien des façons, et ces plateformes se trompent aussi souvent. Dans notre feuille de calcul, on a classé une plateforme comme fermée dès lors qu'elle vérifiait la relation commerciale entre l'évaluateur et l'entreprise, et qu'elle réservait les avis aux clients vérifiés. Sinon, on l'a classée comme ouverte.

Pour un responsable marketing, le caractère ouvert ou fermé d'une plateforme détermine avant tout qui possède la relation avec l'évaluateur. En général, chaque fournisseur a tout intérêt à posséder cette relation.

Modérée

La grande majorité des plateformes modèrent les avis d'une manière ou d'une autre. Ce critère indique simplement le niveau de modération : est-ce que la plateforme travaille activement à retirer les faux avis avant publication, ou se contente-t-elle d'offrir un moyen de les contester ? Dans certains cas, comme pour le Chrome Web Store, Google indique explicitement qu'il ne valide pas les avis. Dans les autres cas, on s'est appuyé sur notre expérience de ces plateformes.

Secteur d'activité

Certaines plateformes d'avis se veulent utiles à tous les secteurs, mais dans la réalité, on n'attend pas les mêmes retours clients pour un restaurant et pour une agence de modélisation de données. On a réparti les plateformes d'avis en catégories qui reflètent le mieux ce qu'on y évalue, et le public qu'elles visent en priorité. Téléchargez gratuitement une copie de la feuille de calcul Google Sheets d'origine en cliquant ici

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