Trustpilot VS Google Reviews

Quand vous comparez Trustpilot et les avis Google, vous comparez en réalité deux ensembles de fonctionnalités très différents, qui répondent à des besoins très différents.

1. Si l'objectif est d'être plus visible, c'est-à-dire d'être trouvé par plus de clients potentiels, Trustpilot ne convient presque jamais, sauf dans un cas très précis : les notes en étoiles sur Google Ads. Les avis Google, eux, rendent une entreprise locale plus visible. Mais pour une entreprise qui opère uniquement en ligne, l'effet est nul ou presque.
2. Si l'objectif est de récolter des témoignages à afficher sur votre site, vos réseaux sociaux, etc., les deux plateformes peuvent vous aider. Mais difficile de justifier le tarif de Trustpilot quand les avis Google sont entièrement gratuits, et que tant de solutions de gestion des avis offrent bien plus, pour bien moins cher.

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#1 Visibilité

La principale raison de collecter des avis, c'est en général d'être plus visible sur des plateformes comme Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Amazon, etc.

Trustpilot est une plateforme d'avis ouverte, avec plusieurs fonctionnalités pour vous aider à collecter des avis auprès de vos clients, et une marque qui aide un peu à convaincre les clients potentiels que ces avis sont légitimes.

Mais elle n'apporte aucune visibilité. Même des millions d'avis sur Trustpilot ne rendront pas votre entreprise plus facile à trouver pour votre audience cible.

Personne n'atterrit sur une page Trustpilot qui liste les entreprises d'une catégorie, d'un lieu ou de quoi que ce soit d'autre.

Le trafic de Trustpilot vient presque exclusivement de recherches de marque : des gens qui cherchent les avis clients sur une entreprise précise.

À l'inverse, les avis Google sont essentiels pour apparaître sur Google Maps.

Ils apparaissent aussi dans le panneau de connaissances lors d'une recherche de marque, et inspirent un peu plus confiance que les avis Trustpilot, même si Google précise explicitement ne pas vérifier les avis.

Donc plus vous avez d'avis sur Google My Business, plus vous attirez de visiteurs vers votre entreprise locale.

Ce n'est pas vrai pour les avis Trustpilot.

Si votre entreprise est locale, on a sans doute déjà répondu à la question Trustpilot contre avis Google.

Mais que faire si votre entreprise n'est pas locale et que vous n'opérez qu'en ligne ?

Note en étoiles Google Ads
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Les notes en étoiles sur Google Ads, c'est une autre histoire. Et c'est vraiment là que Trustpilot devient pertinent.

Sur Google Ads (donc pas dans les résultats organiques), vous pouvez aussi afficher une note en étoiles : la « note du vendeur ».

Pour afficher ces étoiles sur un produit Google Shopping ou une page Google Ads, vous devez configurer un flux d'avis, en utilisant des avis venant d'un partenaire approuvé par Google.

Voici une liste de tous les partenaires approuvés

‍Pour afficher des notes sur vos annonces Google, vous devez utiliser une plateforme d'avis approuvée par Google, et compter au moins 100 avis sur les 12 derniers mois dans chaque région où vous voulez qu'elles apparaissent.

Google propose désormais une alternative, Google Customer Reviews, gérée depuis Google Merchant Center. Mais comme il vous faudra un volume important d'avis, autant les rendre publics pour aussi profiter de la preuve sociale.

SEO

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J'ajoute cette section en faisant abstraction du bon sens et de la logique la plus élémentaire, mais j'ai lu pas mal de fils Reddit où le SEO était mêlé à ce débat.

Les notes en étoiles que vous voyez dans les résultats SEO (organiques) viennent du balisage schema.org.

C'est une syntaxe que plusieurs moteurs de recherche ont adoptée il y a des années, et qui permet aux propriétaires de sites de signaler certaines informations aux moteurs de recherche.

Pour les notes et avis d'utilisateurs, deux objets spécifiques existent : « Review » et « aggregateRating ». Inclus dans le code source d'une page, ils peuvent faire apparaître des étoiles dans les résultats Google.

Utiliser une plateforme d'avis publique et ouverte n'a aucun impact sur l'affichage des étoiles. La syntaxe schema.org ne permet même pas d'indiquer d'où viennent les avis, donc vous ne pouvez pas dire aux moteurs de recherche que vos avis sont légitimes.

Utiliser des avis Google, des avis Trustpilot ou vos propres avis (même faux) donne exactement le même résultat.

La seule difficulté, très relative, consiste à écrire ce balisage et à l'ajouter aux pages de votre site. Et l'IA a évidemment réglé ce problème.

Quiconque vous dit le contraire vous ment sciemment ou ne sait tout simplement pas de quoi il parle. Bref, le SEO n'est pas un critère valable pour choisir un système ou une plateforme de collecte d'avis.

#2 Preuve sociale

Si votre objectif est de récolter témoignages et avis auprès de clients satisfaits pour construire une preuve sociale, voici ce qu'il faut réunir.

1. Il vous faut des clients satisfaits. Aucune plateforme ne peut faire ça pour vous.
2. Vous devez leur demander un témoignage ou un avis.
3. Vous devez afficher ces avis quelque part : sur une page Trustpilot, sur un établissement Google My Business, sur votre site, ou ailleurs (réseaux sociaux, etc.)

Demander des avis : Trustpilot versus Google

Sur ce point, Trustpilot peut vous aider, même dans son offre gratuite, avec jusqu'à 50 demandes d'avis par mois.

Au-delà, il faut passer à une offre payante, à partir de 259 $ par mois.

Google ne propose aucune fonctionnalité de collecte d'avis, à part un « lien d'avis » que vous pouvez partager avec vos clients. Pour générer des liens d'avis Google et des QR codes, utilisez notre générateur gratuit de liens d'avis Google.

Des millions d'outils aident aussi à collecter des avis ou des témoignages, y compris sur Google.

Reviewflowz en fait partie, mais si c'est votre besoin principal, on trouve des options bien moins chères, et même gratuites.

Des solutions moins chères comme Senja ou Testimonial permettent même aux micro-entreprises de collecter leurs propres témoignages et de les mettre en avant sur leur site.

Pour quelques dollars par mois, elles laissent essentiellement les clients rédiger ou modifier eux-mêmes leurs témoignages. Vous n'avez donc même pas besoin de Google ou de Trustpilot : vous collectez, stockez et présentez vos propres avis, et vous espérez que les gens les croiront authentiques.

Honnêtement, les témoignages vidéo font beaucoup pour la confiance, même si la plupart des témoignages écrits sont probablement faux.

Trustpilot peut sembler être une bonne réponse puisqu'il propose la collecte d'avis, même dans son offre gratuite. Mais cette offre gratuite ne résout le problème que pour un temps, un problème qui n'est de toute façon pas si difficile à régler. Et quand vous manquerez de demandes d'avis, il faudra soit tout migrer et repartir de zéro, soit dépenser environ 3000 $ par an pour votre système d'avis.

Pour comparer, avec 3000 $ vous accédez à des fonctionnalités bien plus avancées chez n'importe quel autre fournisseur de logiciel de gestion des avis.

Gérer les avis : Trustpilot versus Google

Dès que vous recevez des avis, sur l'une ou l'autre plateforme, il vous faut un processus pour les gérer.

Au minimum pour répondre aux clients mécontents, et idéalement pour montrer le côté humain de votre marque là où vos clients partagent leur avis.

Trustpilot propose quelques options sur ce point, avec des fonctionnalités intéressantes, dont des réponses aux avis assistées par IA sur son offre Enterprise. Mais ses tarifs sont, faute d'un meilleur mot, exorbitants. Son offre avancée, qui n'apporte pourtant qu'un socle de fonctionnalités assez basique, coûte plus de 12 000 $ par an. Même les intégrations basiques, comme les notifications sur Slack ou la création de tickets dans votre outil de support à chaque nouvel avis, exigent l'offre « Plus », à 259 $ par mois, par domaine.

Google propose aussi quelques options de gestion des avis basiques dans le backoffice de My Business, mais l'ensemble reste sommaire. À sa décharge, ces outils sont entièrement gratuits, donc ça reste exploitable. Côté suivi, Google se contente d'envoyer un e-mail au gestionnaire du compte quand un nouvel avis est publié. Vous n'avez aucun outil d'analyse, et les exports sont plutôt compliqués. La gestion des utilisateurs peut aussi devenir un casse-tête : c'est étonnamment difficile de donner à certaines personnes l'accès à certaines parties du gestionnaire d'entreprise.

Heureusement, des tonnes d'outils de gestion des avis Google existent. Certains se concentrent surtout sur l'envoi d'e-mails et de SMS pour collecter plus d'avis, d'autres sur la simplicité de gestion, et d'autres encore sur l'administration des utilisateurs dans les grandes organisations. Chez Reviewflowz, on se concentre sur la facilité d'utilisation, avec des outils de reporting et d'analyse, un moteur de notification intelligent, des suggestions de réponse par IA, de l'automatisation, des widgets et des outils de collecte d'avis.

Afficher vos avis : Trustpilot versus Google

Là encore, il faut passer par l'offre à 259 $ par mois pour afficher les avis de vos clients sur votre site.

Google ne fournit pas de widget non plus. Donc dans les deux cas, à moins d'être déjà client payant de Trustpilot pour d'autres raisons, vous aurez sans doute besoin d'une solution de widget d'avis tierce.

Un logiciel de widget d'avis récupère vos avis publics sur plusieurs plateformes d'avis, les agrège, et vous permet de les afficher facilement sur votre site.

Selon les plateformes où vous avez des avis et la solution choisie, votre widget pourra se mettre à jour automatiquement à chaque nouvel avis, avec des filtres configurables, etc. Ou alors, vous devrez faire des captures d'écran des avis que vous voulez utiliser et gérer ces témoignages à la main.

Heureusement, là aussi, des millions de solutions de widget d'avis existent. Et Reviewflowz en fait partie !