Quand on compare Trustpilot et les avis Google, on compare en fait des ensembles de fonctionnalités très différents, conçus pour des objectifs très différents.
- Si l'objectif est d'être plus visible, c'est-à-dire d'être trouvé par plus de clients potentiels, Trustpilot ne sera presque jamais la solution, sauf dans le cas très spécifique des étoiles Google Ads. Et si Google rendra une entreprise locale plus visible, cela n'affectera absolument pas la visibilité d'une entreprise en ligne.
- Si l'objectif est de générer des témoignages que vous pourrez afficher sur votre site web, vos réseaux sociaux, etc., les deux plateformes peuvent vous aider, mais il est difficile de justifier le prix de Trustpilot quand les avis Google sont entièrement gratuits, et qu'il existe de nombreuses solutions de gestion des avis qui offrent bien plus, à un coût bien inférieur.
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#1 Visibilité
La principale raison pour laquelle les gens consultent les avis est généralement pour être plus facilement trouvés sur des plateformes comme Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Amazon, etc.
Trustpilot est une plateforme d'avis ouverte qui propose un certain nombre de fonctionnalités pour vous aider à collecter des avis auprès de vos clients, et une marque qui aide en quelque sorte les clients potentiels à croire que ces avis sont légitimes.
Cependant, il n'y a aucun potentiel de visibilité. Avoir des millions d'avis sur Trustpilot n' aidera pas votre entreprise à être plus facilement trouvée par votre public cible.
Personne ne se retrouve sur une page Trustpilot listant les entreprises dans une catégorie spécifique, ou un lieu, ou quoi que ce soit.
Le trafic de Trustpilot est presque exclusivement constitué de trafic de marque, provenant de personnes recherchant des avis clients sur une marque.
Au contraire, les avis Google sont essentiels pour être trouvé sur Google Maps.
Ils sont également visibles dans le panneau de connaissances lorsque l'on recherche une marque sur Google, et ils sont quelque peu fiables (dans une certaine mesure, plus que les avis Trustpilot) bien que Google dise explicitement qu'il ne valide pas les avis.
Donc, plus vous avez d'avis sur Google My Business, plus vous aurez de visiteurs pour votre entreprise locale.
Ce n'est pas le cas des avis Trustpilot.
Si votre entreprise est locale, nous avons probablement répondu à la question Trustpilot VS Avis Google à ce stade.
Mais que se passe-t-il si votre entreprise n'est pas locale et que vous opérez uniquement en ligne ?
Étoiles Google Ads
Les étoiles Google Ads, c'est une autre histoire. Et c'est là que Trustpilot prend tout son sens.
Sur Google Ads (donc pas dans les résultats organiques), vous pouvez également afficher une note en étoiles. On appelle ça les "Notes du magasin".
Pour que ces étoiles s'affichent pour un produit sur Google Shopping, ou pour une page sur Google Ads, vous devez configurer un flux d'avis, en utilisant des avis provenant de l'un des partenaires approuvés par Google.
Voici une liste de tous les partenaires approuvés.
Si vous voulez afficher des notes sur vos annonces sur Google, vous devrez utiliser l'une des plateformes d'avis approuvées par Google, et vous aurez besoin d'au moins 100 avis au cours des 12 derniers mois dans chaque région où vous voulez qu'elles s'affichent.
Google propose désormais une alternative, appelée Google Customer Reviews, qui est gérée depuis le Google Merchant Center, mais comme vous allez avoir besoin de volume, autant rendre ces avis publics pour exploiter également l'aspect de preuve sociale.
SEO
J'ai ajouté cette section en ignorant complètement le bon sens et la logique de base, mais j'ai lu beaucoup de fils de discussion Reddit où le SEO était quelque peu inclus dans ce débat.
Les étoiles que vous voyez sur les listes SEO (organiques) sont générées par le balisage schema.org.
Il s'agit d'une syntaxe spécifique sur laquelle quelques moteurs de recherche se sont mis d'accord il y a des années, et qui permet aux propriétaires de sites web de signaler des informations spécifiques aux moteurs de recherche.
En ce qui concerne les notes et les avis des utilisateurs, il existe deux objets spécifiques appelés "Review" et "aggregateRating", qui, s'ils sont inclus dans le code source d'une page, peuvent vous permettre d'obtenir des étoiles sur les pages de résultats Google.
L'utilisation d'une plateforme d'avis publique et ouverte n'a absolument aucun impact sur l'affichage des étoiles. En fait, vous ne pouvez pas signaler d'où proviennent ces avis dans la syntaxe schema.org, vous ne pouvez donc même pas dire aux moteurs de recherche que vos avis sont légitimes.
L'utilisation d'avis Google, d'avis Trustpilot ou de vos propres avis (faux) donnera exactement le même résultat.
La difficulté (très relative) ici est de rédiger le schéma et de l'ajouter aux pages web de votre site web.
Quiconque vous dit le contraire vous ment sciemment ou est complètement ignorant sans le savoir. En bref, le SEO n'est pas un objectif valable lorsque l'on considère un système de collecte d'avis ou une plateforme d'avis.
#2 Preuve sociale
Si votre objectif est de générer des témoignages et des avis de clients satisfaits pour générer une preuve sociale, décomposons les exigences.
- Vous avez besoin de clients satisfaits - Aucune plateforme ne peut vous aider avec ça.
- Vous devez leur demander un témoignage ou un avis.
- Vous devez afficher ces avis quelque part, soit sur une page Trustpilot, soit sur une fiche Google My Business, soit sur votre site web, soit ailleurs (réseaux sociaux, etc.).
Demander des avis : Trustpilot VS Google
Trustpilot vous aidera ici, y compris dans son plan gratuit, avec jusqu'à 50 invitations par mois.
Si vous avez besoin de plus, vous aurez besoin d'un plan payant, à partir de 259 $ par mois.
Google n'offre aucune fonctionnalité de collecte d'avis, à l'exception d'un "lien d'avis" que vous pouvez partager avec vos clients. Pour générer des liens d'avis Google et des codes QR, consultez notre générateur de liens d'avis Google gratuit.
Cependant, il existe un million d'outils qui aident également à collecter des avis ou des témoignages, y compris sur Google.
Reviewflowz en fait partie, mais si c'est votre cas d'utilisation principal, il existe des options beaucoup moins chères (et probablement même gratuites).
Certaines solutions moins chères comme Senja ou Testimonial permettent même aux micro-entreprises de collecter leurs propres témoignages et de les présenter sur leur site web.
Ils permettent à leurs clients d'écrire ou de modifier à peu près tous les témoignages eux-mêmes pour quelques dollars par mois. Vous n'avez donc même pas besoin de Google ou de Trustpilot, vous collectez, stockez et présentez simplement vos propres avis, et espérez que les gens croient qu'ils sont réels.
Pour être juste, les témoignages vidéo aident beaucoup à la confiance ici - même si la plupart des témoignages textuels sont probablement faux.
Le fait est que Trustpilot peut sembler être une bonne réponse ici, car ils offrent des services de collecte d'avis, y compris dans leur plan gratuit, mais opter pour ce plan gratuit ne résoudra pas votre problème très longtemps, ce n'est pas un problème très difficile à résoudre en premier lieu, et lorsque vous n'aurez plus d'invitations, vous devrez soit tout migrer et repartir de zéro, soit dépenser 3000 $ par an pour votre système d'avis.
Pour le contexte, 3000 $ vous permettraient d'obtenir des choses vraiment avancées avec n'importe quel fournisseur de logiciels de gestion des avis.
Gestion des avis : Trustpilot VS Google
Une fois que vous commencez à recevoir des avis sur l'une ou l'autre plateforme, vous aurez besoin d'un processus pour les gérer.
Au minimum, assurez-vous de répondre aux clients mécontents. L'idéal serait de montrer le côté humain de votre marque là où vos clients partagent leurs avis.
Trustpilot propose quelques options intéressantes, notamment des réponses aux avis assistées par IA dans leur plan Entreprise. Cependant, leur prix est – disons-le clairement – exorbitant. Leur plan avancé, qui offre des fonctionnalités assez basiques, coûte plus de 12 000 $ par an. Même les intégrations de base – comme recevoir des notifications sur Slack ou créer des tickets dans votre service d'assistance lorsqu'un nouvel avis est publié – nécessitent le plan "Plus", qui coûte 259 $ par mois et par domaine.
Google propose également des options de gestion des avis basiques dans son interface "Google My Business", mais c'est vraiment très simple. L'avantage, c'est que ces outils sont entièrement gratuits, donc vous pouvez tout à fait les utiliser. Pour le suivi, Google envoie simplement un e-mail à l'administrateur du compte Google lorsqu'un nouvel avis est publié. Vous n'avez aucun outil d'analyse et les exportations sont assez compliquées. Et la gestion des utilisateurs peut être un vrai casse-tête. Il est étonnamment difficile de donner à certaines personnes l'accès à certaines parties du gestionnaire d'entreprise.
Heureusement, il existe une tonne d'outils de gestion des avis Google. Certains se concentrent sur l'envoi d'e-mails et de SMS pour collecter plus d'avis, d'autres sur la simplification de la gestion, et d'autres encore sur la simplification de l'administration des utilisateurs dans les grandes entreprises. Chez Reviewflowz, nous nous efforçons de faciliter la vie de nos clients, avec des outils de reporting et d'analyse, un moteur de notification intelligent, des suggestions de réponses basées sur l'IA, l'automatisation, des widgets et des outils de génération d'avis.
Afficher vos avis : Trustpilot VS Google
Là encore, vous aurez besoin du premier plan à 259 $ par mois pour afficher les avis de vos clients sur votre site web.
Google ne fournit pas non plus de widget. Donc, dans les deux cas, à moins que vous ne soyez déjà client payant de Trustpilot pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous aurez probablement besoin d'une solution de widget d'avis tierce.
Un logiciel de widget d'avis récupère essentiellement vos avis publics à partir de différentes plateformes d'avis, les regroupe et vous permet de les partager facilement sur votre site web.
Selon les plateformes d'avis sur lesquelles vous avez des avis et la solution que vous choisissez, vous pourrez mettre à jour votre widget automatiquement lorsque de nouveaux avis sont publiés, définir des filtres, etc. Ou vous devrez simplement faire des captures d'écran des avis que vous souhaitez utiliser et gérer ces témoignages manuellement.
Heureusement, il existe également des millions de solutions de widgets d'avis. Et Reviewflowz en fait partie !
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