Ao comparar as avaliações do Trustpilot e do Google, estamos realmente comparando conjuntos de recursos muito diferentes – que atendem a objetivos muito diferentes.
- Se o objetivo é ser mais descoberto, ou seja, encontrado por mais clientes em potencial, o Trustpilot quase nunca será adequado, exceto no caso muito específico das classificações por estrelas do Google Ads. E embora o Google torne uma empresa local mais fácil de ser descoberta, isso não afetará a capacidade de descoberta de uma empresa online - de forma alguma.
- Se o objetivo é gerar depoimentos para que você possa mostrá-los em seu site, mídia social, etc. – então ambas as plataformas podem ajudar, mas é meio difícil justificar o preço do Trustpilot quando as avaliações do Google são totalmente gratuitas e existem tantas soluções de gerenciamento de avaliações que fornecem muito mais, a um custo muito menor.
Quer baixar suas avaliações do Google para um arquivo Excel limpo? Leia como exportar suas avaliações do Google.
#1 Capacidade de descoberta
A principal razão pela qual as pessoas olham para as avaliações é geralmente para serem encontradas mais em plataformas como Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Amazon, etc.
Trustpilot é uma plataforma de avaliação aberta que vem com uma série de recursos para ajudá-lo a coletar avaliações de seus clientes e uma marca que meio que ajuda os clientes em potencial a acreditar que essas avaliações são legítimas.
No entanto, não há potencial de descoberta. Ter milhões de avaliações no Trustpilot não tornará sua empresa mais fácil de encontrar para seu público-alvo.
Ninguém acaba em uma página do Trustpilot listando empresas em uma categoria específica, ou localização, ou qualquer coisa.
O tráfego do Trustpilot consiste quase exclusivamente em tráfego de marca, de pessoas que procuram avaliações de clientes sobre uma marca.
Pelo contrário, as avaliações do Google são cruciais para ser encontrado no Google Maps.
Elas também são tornadas visíveis no painel de conhecimento ao pesquisar uma marca no Google, e são um tanto confiáveis (até certo ponto, mais do que as avaliações do Trustpilot), apesar do Google dizer explicitamente que não valida as avaliações.
Portanto, quanto mais avaliações no Google Meu Negócio, mais visitantes para sua empresa local.
Isso não se aplica às avaliações do Trustpilot.
Se sua empresa for local, provavelmente já respondemos ao Trustpilot VS Google reviews neste ponto.
Mas e se sua empresa não for local e você operar apenas online?
Classificação por estrelas do Google Ads
As classificações por estrelas do Google Ads são uma história totalmente diferente. E, na verdade, é aqui que o Trustpilot faz sentido.
No Google Ads (então, não nas classificações orgânicas), você também pode mostrar uma classificação por estrelas. É chamado de "Classificações da loja".
Para que essas estrelas apareçam para um produto no Google Shopping ou para uma página no Google Ads, você precisa configurar um feed de avaliações, usando avaliações que vêm de um dos parceiros aprovados do Google.
Aqui está uma lista de todos os parceiros aprovados
Se você quiser mostrar avaliações em seus anúncios no Google, precisará usar uma das plataformas de avaliação aprovadas pelo Google e precisará de pelo menos 100 avaliações nos últimos 12 meses em todas as regiões onde deseja que elas sejam exibidas.
O Google agora oferece uma alternativa, chamada Google Customer Reviews, que é gerenciada no Google Merchant Center, mas como você vai precisar de volume, pode muito bem tornar essas avaliações públicas para aproveitar o aspecto de prova social também.
SEO
Adicionei esta seção ignorando completamente o senso comum e a lógica básica, mas li muitos tópicos do reddit onde o SEO foi de alguma forma incluído neste debate.
As classificações por estrelas que você vê nas listagens de SEO (orgânico) são geradas pela marcação schema.org.
Esta é uma sintaxe específica que alguns mecanismos de pesquisa concordaram há anos e que permite que os proprietários de sites sinalizem informações específicas para os mecanismos de pesquisa.
Quando se trata de classificações e avaliações de usuários, existem dois objetos específicos chamados "Review" e "aggregateRating", que, se incluídos no código-fonte de uma página, podem render estrelas nas páginas de resultados do Google.
Usar uma plataforma de avaliação pública e aberta não tem absolutamente nenhum impacto na exibição das estrelas. Na verdade, você não pode indicar de onde vêm essas avaliações na sintaxe schema.org, então você nem sequer pode dizer aos mecanismos de busca que suas avaliações são legítimas.
Usar avaliações do Google, avaliações do Trustpilot ou suas próprias avaliações (falsas) resultará exatamente no mesmo resultado.
A (bem relativa) dificuldade aqui é criar o esquema e adicioná-lo às páginas do seu site.
Qualquer um que lhe diga o contrário está mentindo conscientemente ou é completamente ignorante sem saber. Resumindo, SEO não é um objetivo válido ao considerar um sistema de coleta de avaliações ou uma plataforma de avaliações.
#2 Prova social
Se o seu objetivo é conseguir depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos para gerar prova social, vamos detalhar o que você precisa
- Você precisa de clientes satisfeitos – Nenhuma plataforma pode ajudar com isso
- Você precisa pedir a eles um depoimento ou uma avaliação
- Você precisa mostrar essas avaliações em algum lugar, seja em uma página do Trustpilot, em uma listagem do Google Meu Negócio, em seu site ou em qualquer outro lugar (mídias sociais, etc.)
Pedindo avaliações: Trustpilot VS Google
O Trustpilot vai te ajudar com isso, inclusive no plano gratuito, com até 50 convites por mês.
Se você precisar de mais do que isso, precisará de um plano pago, a partir de US$ 259 por mês.
O Google não oferece nenhum tipo de recurso de coleta de avaliações, exceto por um "link de avaliação" que você pode compartilhar com seus clientes. Para gerar links de avaliação do Google e códigos QR, confira nosso gerador de link de avaliação do Google gratuito.
No entanto, existem um milhão de ferramentas que também ajudam na coleta de avaliações ou depoimentos, inclusive no Google.
O Reviewflowz é um deles, mas se esse é o seu principal objetivo, existem opções bem mais baratas (e até gratuitas).
Algumas soluções mais baratas, como Senja ou Testimonial, até permitem que microempresas coletem seus próprios depoimentos e os exibam em seu site.
Eles permitem que seus clientes praticamente escrevam ou editem todos os depoimentos eles mesmos por alguns dólares por mês. Então, você nem precisa do Google ou do Trustpilot, você apenas coleta, armazena e mostra suas próprias avaliações e espera que as pessoas acreditem que elas são reais.
Para ser justo, os depoimentos em vídeo ajudam muito na confiança aqui – embora a maioria dos depoimentos em texto sejam provavelmente falsos.
A questão é que o Trustpilot pode parecer uma resposta sensata aqui, já que eles oferecem serviços de coleta de avaliações, inclusive em seu plano gratuito, mas optar por esse plano gratuito não resolverá seu problema por muito tempo, não é um problema muito difícil de resolver em primeiro lugar e, quando você ficar sem convites, precisará migrar tudo e começar do zero ou gastar basicamente US$ 3.000 por ano em seu sistema de avaliação.
Para contextualizar, US$ 3.000 dariam para você algo realmente avançado com qualquer provedor de software de gerenciamento de avaliações.
Gerenciando avaliações: Trustpilot VS Google
Depois que você começar a receber avaliações em qualquer plataforma, precisará de algum tipo de processo para gerenciá-las.
Se for o caso, pelo menos para garantir que você responda a clientes descontentes e, idealmente, para mostrar um lado humano à sua marca, onde seus clientes vão para compartilhar seus pensamentos.
O Trustpilot oferece algumas opções aqui, com alguns recursos interessantes, incluindo oferecer respostas de avaliação assistidas por IA em seu plano Enterprise. No entanto, seus preços são – por falta de uma palavra melhor – ultrajantes. Seu plano avançado, que vem com um conjunto de recursos bastante básico, custa mais de $12.000 / ano. Mesmo integrações básicas – como ser notificado no Slack ou criar tickets em seu helpdesk quando uma nova avaliação é postada – exigem o plano "Plus", que custa $259 por mês, por domínio.
O Google também oferece algumas opções básicas de gerenciamento de avaliações em seu backoffice Meu Negócio, mas tudo é bem básico. Para seu crédito, essas ferramentas são totalmente gratuitas, então é definitivamente algo que você pode usar. No que diz respeito ao monitoramento, o Google simplesmente envia um e-mail para o administrador da conta do Google quando uma nova avaliação é publicada. Você não recebe nenhum tipo de ferramenta de análise e as exportações são bastante complicadas. E a administração do usuário pode ficar complicada. É surpreendentemente difícil dar a algumas pessoas acesso a partes do gerenciador de negócios.
Felizmente, existem toneladas de ferramentas de gerenciamento de avaliações do Google por aí. Algumas se concentram mais em ajudar a enviar e-mails e SMS para coletar mais avaliações, algumas se concentram mais em facilitar o gerenciamento e algumas se concentram mais em facilitar a administração do usuário em grandes corporações. Na Reviewflowz, nos concentramos em facilitar a vida de nossos clientes, com ferramentas de relatórios e análises, um mecanismo de notificação inteligente, sugestões de resposta de IA, automação, widgets e ferramentas de geração de avaliações.
Mostrando suas avaliações: Trustpilot VS Google
Aqui novamente, você precisará do primeiro plano a US$ 259 por mês para mostrar as avaliações de seus clientes em seu site.
O Google também não oferece um widget, então, em ambos os casos, a menos que você já seja um cliente pagante do Trustpilot por razões fora do seu controle, você provavelmente precisaria de uma solução de widget de avaliação de terceiros.
O software de widget de avaliação essencialmente extrai suas avaliações públicas de uma variedade de plataformas de avaliação, agrega-as e permite que você as compartilhe facilmente em seu site.
Dependendo das plataformas de avaliação em que você tem avaliações e da solução que escolher, você poderá atualizar seu widget automaticamente quando novas avaliações forem postadas, definir filtros, etc. Ou você terá que basicamente tirar um print das avaliações que deseja usar e gerenciar esses depoimentos manualmente.
Ainda bem que existem milhões de soluções de widgets de avaliação por aí. E o Reviewflowz é uma delas!
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