Trustpilot VS Google Reviews
By Axel 
Ao comparar Trustpilot e avaliações do Google, na verdade estamos comparando dois conjuntos de recursos bem diferentes, que atendem a objetivos bem diferentes.
- Se o objetivo é aumentar a descoberta, ou seja, ser encontrado por mais clientes em potencial, o Trustpilot quase nunca é a ferramenta certa, exceto no caso bem específico da classificação por estrelas do Google Ads. Já as avaliações do Google aumentam a descoberta de um negócio local, mas têm pouco ou nenhum efeito na descoberta de um negócio só online.
- Se o objetivo é gerar depoimentos para exibir no seu site, nas redes sociais etc., as duas plataformas ajudam. Mas é difícil justificar o preço do Trustpilot quando as avaliações do Google são totalmente gratuitas e existem tantas soluções de gestão de avaliações que oferecem muito mais, por um custo muito menor.
#1 Descoberta
O principal motivo pelo qual as empresas buscam avaliações é para serem encontradas em plataformas como Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Amazon etc.
O Trustpilot é uma plataforma de avaliações aberta, com uma série de recursos para ajudar você a coletar avaliações dos seus clientes, além de uma marca que ajuda clientes em potencial a acreditar que essas avaliações são legítimas.
Mas isso não representa nenhum potencial de descoberta. Ter milhões de avaliações no Trustpilot não vai facilitar que seu público-alvo encontre seu negócio.
Ninguém cai numa página do Trustpilot que lista negócios de uma categoria específica, de uma região ou de qualquer outro critério.
O tráfego do Trustpilot é quase todo tráfego de marca: pessoas procurando avaliações de clientes sobre uma marca específica.
Já as avaliações do Google são essenciais para aparecer no Google Maps.
Elas também aparecem no painel de conhecimento quando alguém pesquisa uma marca, e são vistas como mais confiáveis do que as avaliações do Trustpilot, ainda que o Google diga explicitamente que não valida avaliações.
Ou seja: quanto mais avaliações no Google Meu Negócio, mais visitantes para o seu negócio local.
Isso não vale para as avaliações do Trustpilot.
Se o seu negócio é local, a essa altura provavelmente já respondemos à comparação entre Trustpilot e avaliações do Google.
Mas e se o seu negócio não é local, e você opera só online?
Classificação por Estrelas do Google Ads
A classificação por estrelas do Google Ads é uma história bem diferente. E é justamente aqui que o Trustpilot faz sentido.
No Google Ads (não em resultados orgânicos), também é possível mostrar uma classificação por estrelas. Isso se chama "Store ratings".
Para essas estrelas aparecerem em um produto no Google Shopping ou em uma página do Google Ads, você precisa configurar um feed de avaliações usando avaliações de um dos parceiros aprovados pelo Google.
Aqui está a lista de todos os parceiros aprovados
Se você quiser mostrar notas nos seus anúncios do Google, vai precisar usar uma das plataformas de avaliações aprovadas pelo Google, com pelo menos 100 avaliações nos últimos 12 meses em cada região onde quiser que elas apareçam.
O Google agora oferece uma alternativa chamada Google Customer Reviews, gerenciada pelo Google Merchant Center. Mas, como você vai precisar de volume de avaliações, talvez valha mais a pena deixá-las públicas, para aproveitar também o efeito de prova social.
SEO
Incluí esta seção mesmo contra o bom senso e a lógica básica, mas já vi vários tópicos no Reddit em que SEO entra nesse debate.
As classificações por estrelas que aparecem em resultados de SEO (orgânicos) são geradas por marcação schema.org.
É uma sintaxe específica que alguns mecanismos de busca combinaram entre si anos atrás, e que permite que proprietários de sites sinalizem informações específicas para esses mecanismos.
Quando o assunto é notas e avaliações de usuários, existem dois objetos específicos chamados "Review" e "aggregateRating" que, se incluídos no código-fonte de uma página, podem fazer com que as estrelas apareçam nos resultados do Google.
Usar uma plataforma de avaliações pública e aberta não tem nenhum impacto sobre a exibição das estrelas. Na sintaxe schema.org, você nem consegue indicar de onde vêm essas avaliações, então não dá nem para avisar os mecanismos de busca de que suas avaliações são legítimas.
Usar avaliações do Google, do Trustpilot, ou até avaliações (falsas) suas mesmo, dá exatamente no mesmo resultado.
A única dificuldade (bem relativa) é escrever o schema e adicioná-lo às páginas do seu site. E, claro, a IA já resolveu isso.
Quem disser o contrário está mentindo de propósito ou simplesmente não entende do assunto. Em resumo: SEO não é um objetivo válido na hora de escolher um sistema de coleta de avaliações ou uma plataforma de avaliações.
#2 Prova social
Se o seu objetivo é gerar depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos para criar prova social, vamos detalhar os requisitos:
- Você precisa de clientes satisfeitos. Nenhuma plataforma ajuda com isso.
- Você precisa pedir a eles um depoimento ou uma avaliação.
- Você precisa mostrar essas avaliações em algum lugar: numa página do Trustpilot, numa ficha do Google Meu Negócio, no seu site, ou em qualquer outro canal (redes sociais etc.).
Solicitando avaliações: Trustpilot versus Google
O Trustpilot ajuda aqui, inclusive no plano gratuito, com até 50 convites por mês.
Se precisar de mais do que isso, você vai precisar de um plano pago, a partir de $259 por mês.
O Google não oferece recursos de coleta de avaliações, além de um "link de avaliação" que você pode compartilhar com seus clientes. Para gerar links de avaliação do Google e códigos QR, confira nosso gerador gratuito de links de avaliação do Google.
Mas há um milhão de ferramentas que também ajudam na coleta de avaliações ou depoimentos, inclusive para o Google.
O Reviewflowz é uma delas, mas se esse for o seu principal caso de uso, existem opções muito mais baratas, e provavelmente até gratuitas.
Algumas soluções mais baratas, como Senja ou Testimonial, até permitem que pequenos negócios coletem seus próprios depoimentos e os exibam no site.
Elas deixam praticamente o próprio cliente escrever ou editar cada depoimento, por apenas alguns dólares por mês. Assim você nem precisa do Google ou do Trustpilot: só coleta, guarda e exibe suas próprias avaliações, e espera que as pessoas acreditem que são reais.
Para ser justo, depoimentos em vídeo ajudam muito a gerar confiança. Mesmo que a maioria dos depoimentos em texto provavelmente seja falsa.
O ponto é que o Trustpilot pode parecer uma resposta sensata aqui, já que oferece serviços de coleta de avaliações, inclusive no plano gratuito. Mas esse plano gratuito não resolve o problema por muito tempo, e nem era um problema tão difícil de resolver. Quando você ficar sem convites, vai precisar migrar tudo e começar do zero, ou simplesmente gastar $3.000 por ano no seu sistema de avaliações.
Para dar uma ideia, com $3.000 você teria acesso a recursos bem avançados em qualquer fornecedor de software de gestão de avaliações.
Gerenciando avaliações: Trustpilot versus Google
Assim que você começa a receber avaliações em qualquer plataforma, precisa de algum processo para gerenciá-las.
No mínimo, para garantir que você responda aos clientes insatisfeitos e, idealmente, para mostrar um lado humano da sua marca nos lugares onde os clientes compartilham suas opiniões.
O Trustpilot oferece algumas opções aqui, com recursos interessantes, como respostas a avaliações assistidas por IA no plano Enterprise. Mas o preço é, no mínimo, absurdo. O plano avançado, que traz um conjunto de recursos bem básico, custa mais de $12.000 por ano. Até integrações simples, como receber notificações no Slack ou abrir tickets no seu helpdesk quando chega uma nova avaliação, exigem o plano "Plus", que custa $259 por mês, por domínio.
O Google também oferece algumas opções básicas de gestão de avaliações no backoffice do Meu Negócio, mas o conjunto é bem limitado. Por outro lado, essas ferramentas são totalmente gratuitas, então vale usar. Quanto ao monitoramento, o Google só manda um e-mail para o administrador da conta quando chega uma nova avaliação. Não existem ferramentas de análise, e exportar dados é complicado. A administração de usuários também pode virar um problema: é surpreendentemente difícil dar acesso de algumas pessoas só a partes do gerenciador de negócios.
Felizmente, existem toneladas de ferramentas de gestão de avaliações do Google por aí. Algumas focam mais em ajudar a enviar e-mails e SMS para coletar mais avaliações, outras focam em facilitar o gerenciamento, e outras ainda focam em facilitar a administração de usuários em grandes empresas. No Reviewflowz, focamos em facilitar a vida dos nossos clientes, com relatórios e análises, um mecanismo de notificação inteligente, sugestões de resposta com IA, automação, widgets e ferramentas de coleta de avaliações.
Mostrando suas avaliações: Trustpilot versus Google
Aqui de novo, você vai precisar do plano de entrada, a $259 por mês, para mostrar as avaliações dos seus clientes no seu site.
O Google também não oferece um widget, então, nos dois casos, a menos que você já seja cliente pagante do Trustpilot por algum motivo fora do seu controle, provavelmente vai precisar de uma solução de widget de avaliações de terceiros.
Um software de widget de avaliações basicamente busca suas avaliações públicas em várias plataformas de avaliações, agrega tudo e permite que você as exiba no seu site com facilidade.
Dependendo das plataformas onde você tem avaliações e da solução escolhida, seu widget pode ser atualizado automaticamente a cada nova avaliação, com filtros configuráveis etc. Ou então você vai ter que praticamente printar as avaliações que quer usar e gerenciar esses depoimentos manualmente.
Felizmente, também existem inúmeras soluções de widget de avaliações. E o Reviewflowz é uma delas!