Gestão de avaliações no Zendesk

Cada avaliação vira um ticket. Cada resposta é publicada na plataforma.
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Support · Ticket #4821
Reopened
Requester: Camille R. · via App Store

“Service impeccable du début à la fin.”

onboardingbillinglang: fr
Internal note · translation

Impeccable service from start to finish.

  • chewy
  • qonto
  • brevo
  • jins
  • filmin
  • lugg

Um ticket para cada avaliação, de cada plataforma

Novas avaliações abrem tickets do Zendesk automaticamente. As avaliações entram na mesma fila, nos mesmos SLAs e fluxos de trabalho de qualquer outra conversa com o cliente.

Você decide quais avaliações: só as que têm texto, as que contêm certas palavras-chave ou tags, ou as que estão abaixo de uma classificação por estrelas mínima.

Nada para verificar, nada passa despercebido.

Support · Views › Reviews
3 tickets

Waited 40 minutes for a reply on chat.

New

Good app. Billing page is confusing.

Open

Support fixed it before I finished my coffee.

Solved
Trigger every new review with text → create ticket

Responda pelo ticket. Publicamos na plataforma.

Escreva a resposta no Zendesk como em qualquer outro ticket. O Reviewflowz publica no Google, Trustpilot, App Store, onde a avaliação estiver.

Seus macros, atalhos e todo o histórico do cliente continuam funcionando, porque é só um ticket.

Se o avaliador atualizar a avaliação depois, o ticket reabre.

Support · Ticket #4821
Open
Requester: Camille R. · via Google

“Great product. Docking one star because invoices took two emails to sort out.”

Public reply Internal note macro: billing-apology

Thanks Camille. The invoice back-and-forth was on us: it's fixed, and your next one arrives without the emails.

Submit as Solved ▾
Published to Google · the reply shows under the review, not just in the ticket

Suporte a todas as plataformas de avaliações

Oferecemos suporte às seguintes plataformas:

  • Capterra, G2, Software Advice, Gartner Peer Insights e qualquer outra plataforma de avaliações de software
  • Trustpilot, Amazon e outras plataformas genéricas de avaliações
  • A loja de extensões Chrome, o AppExchange da Salesforce, plugins WordPress, apps Shopify, Quickbooks, Xero e qualquer outro marketplace de apps
  • A App Store, a Play Store e as lojas da Microsoft
  • Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb e outras plataformas de avaliações locais

Precisa de uma plataforma que não oferecemos nativamente? Nos avise

Reviewflowz supports every review platform, from Google and Trustpilot to Tripadvisor, Amazon and the app stores

Análise completa de avaliações

O Reviewflowz agrega suas avaliações de todas as plataformas públicas e classifica cada tópico individualmente.

Uma frase pode elogiar o onboarding, enquanto a próxima aponta um bug de cobrança. Cada sinal cai em sua própria categoria, com sua própria pontuação de sentimento.

Veja a satisfação do cliente de uma só vez, sem ler avaliação por avaliação.

Topics & sentiment
Customer service 88% positive
Ease of use 76% positive
Value for money 61% positive
Onboarding 92% positive

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Responda às avaliações diretamente do Zendesk

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