Estes Termos de Serviço ("Termos") formam um acordo juridicamente vinculante entre você (seja pessoalmente ou em nome de uma entidade, "Cliente", "você" ou "seu") e a REVIEWFLOWZ SAS, uma société par actions simplifiée francesa registrada sob o número SIREN 928798891, com sede em 870 chemin du vallon des mourgues, 13090 Aix-en-Provence, França ("Reviewflowz", "nós", "nos" ou "nosso"). Estes Termos regulam o seu acesso e uso da plataforma Reviewflowz, incluindo o aplicativo web em app.reviewflowz.com, o site em reviewflowz.com, a API da Reviewflowz, a Extensão para Chrome da Reviewflowz, aplicativos móveis e todos os serviços, integrações e ferramentas relacionados (chamados, em conjunto, de "Serviços").

Ao criar uma conta ou acessar e usar os Serviços, você aceita estes Termos. Se você não aceitar, não use os Serviços. Se você está aceitando estes Termos em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vinculá-la.

Estes Termos valem para todas as assinaturas padrão e de autoatendimento. Se você assinou um Contrato de Serviços SaaS separado com a Reviewflowz, esse contrato prevalece em caso de conflito com estes Termos.

1. Definições

"Dados do Cliente" significa todos os dados, conteúdos e materiais que o Cliente ou seus usuários enviam, processam ou geram como saída dos Serviços, incluindo dados de avaliações, informações de listagens comerciais, configurações de conta e qualquer dado pessoal processado em nome do Cliente.
"Taxas" significa todas as taxas de assinatura, taxas por excedente de uso e outros encargos aplicáveis ao uso dos Serviços pelo Cliente, conforme exibido na página de preços ou acordado no momento da compra.
"Software" significa o software proprietário, o código, os algoritmos, as interfaces, os modelos e a tecnologia por trás dos Serviços.
"Plataforma de Terceiros" significa qualquer site de avaliações externo, diretório, loja de aplicativos, plataforma de mídia social ou outro serviço on-line de onde os Serviços coletam, agregam ou exibem dados de avaliações (por exemplo, Google, Trustpilot, G2, Capterra, App Store, Google Play, Tripadvisor, Facebook, Yelp).
"Dados de Avaliação de Terceiros" significa avaliações, notas, comentários e metadados associados que os Serviços coletam ou agregam de Plataformas de Terceiros em nome do Cliente.

2. Conta e Acesso

Para usar os Serviços, você precisa criar uma conta e fornecer informações de registro precisas e completas. Você é responsável por manter suas credenciais de conta em sigilo e por toda atividade que ocorrer na sua conta. Avise-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

Podemos suspender ou encerrar contas que, em nossa avaliação razoável, estejam violando estes Termos, tenham sido comprometidas ou estejam sendo usadas de forma fraudulenta, com ou sem aviso prévio, dependendo da gravidade da situação.

Você pode se cadastrar ou fazer login usando provedores de autenticação de terceiros, como Slack ou Google. Nesse caso, recebemos algumas informações de perfil desses provedores, que usamos apenas para autenticar sua conta e habilitar os recursos de integração relacionados.

3. Serviços e Coleta de Dados

3.1 Natureza dos Serviços

A Reviewflowz é uma plataforma de gestão de avaliações. Uma das funções principais dos Serviços é coletar, agregar, analisar e exibir Dados de Avaliação de Terceiros vindos de Plataformas de Terceiros, de forma automatizada. Isso pode envolver web scraping, APIs oficiais, feeds RSS ou outros métodos automatizados de coleta de dados. Ao usar os Serviços, você reconhece e concorda com isso.

3.2 Autorização

Ao usar os Serviços, você autoriza a Reviewflowz a coletar e processar Dados de Avaliação de Terceiros em seu nome e conforme suas instruções. Você declara e garante que tem interesse comercial legítimo em monitorar avaliações relacionadas ao seu próprio negócio, produtos, serviços ou listagens.

3.3 Disponibilidade de Plataforma de Terceiros

As Plataformas de Terceiros podem restringir, bloquear ou modificar o acesso aos seus dados a qualquer momento. A Reviewflowz não garante acesso ininterrupto a nenhuma Plataforma de Terceiros. Se uma Plataforma de Terceiros restringir o acesso a dados, nossa única obrigação é fazer esforços razoáveis para restaurar o acesso ou oferecer uma alternativa. Nenhuma restrição configura violação destes Termos nem gera direito a reembolso.

3.4 Nenhuma Garantia de Completude

Os Dados de Avaliação de Terceiros são fornecidos "conforme disponíveis". Não garantimos a integridade, a precisão ou a atualidade desses dados, já que eles são controlados por Plataformas de Terceiros fora do nosso controle. Não nos responsabilizamos por erros, omissões ou atrasos nos Dados de Avaliação de Terceiros.

3.5 Recursos Alimentados por IA

Os Serviços incluem recursos baseados em IA, como geração automática de respostas a avaliações, análise semântica de avaliações e sugestões de conteúdo. Esses recursos usam modelos de IA de terceiros. Quando você usa recursos baseados em IA, os dados de avaliações relevantes e suas configurações podem ser enviados a provedores de IA terceiros para processamento. O conteúdo gerado por IA é apenas uma sugestão, e você é o único responsável por revisar, aprovar e publicar as respostas geradas pelos Serviços. A Reviewflowz não garante a precisão, a adequação ou a qualidade do conteúdo gerado por IA.

3.6 Extensão Chrome

A Extensão para Chrome da Reviewflowz é uma ferramenta adicional para interagir com os Serviços direto do seu navegador. O uso da Extensão para Chrome está sujeito a estes Termos. Ela pode interagir com Plataformas de Terceiros conforme exibidas no seu navegador. Não somos responsáveis por alterações em Plataformas de Terceiros que afetem o funcionamento da Extensão para Chrome.

3.7 Acesso à API

Se você usar a API da Reviewflowz, você concorda em seguir a documentação publicada em app.reviewflowz.com/api-docs. O acesso à API está sujeito aos limites de requisições e às restrições de uso descritos na documentação. Podemos limitar ou suspender o acesso à API se o uso exceder limites razoáveis ou colocar em risco a estabilidade dos Serviços. É proibido o acesso programático aos Serviços fora da API documentada.

3.8 Conformidade Legal

Acompanhamos mudanças na legislação aplicável relacionadas à coleta automatizada de dados e adaptamos nossos métodos quando necessário. Se uma alteração na lei restringir de forma relevante nossa capacidade de fornecer um elemento essencial dos Serviços, qualquer uma das partes pode encerrar a assinatura com trinta (30) dias de aviso por escrito, e você receberá o reembolso proporcional de qualquer Taxa pré-paga.

4. Restrições de Uso

Você não pode, direta ou indiretamente:

(a) fazer engenharia reversa, descompilar, desmontar ou de qualquer outra forma tentar descobrir o código-fonte, o código-objeto, a estrutura, as ideias, o conhecimento ou os algoritmos por trás dos Serviços ou do Software;
(b) modificar, traduzir ou criar obras derivadas a partir dos Serviços;
(c) usar os Serviços em benefício de terceiros, ou operá-los como um bureau de serviços ou em regime de time-sharing, sem nosso consentimento prévio por escrito;
(d) remover ou ocultar avisos de propriedade ou marcações;
(e) usar os Serviços para desenvolver um produto ou serviço concorrente;
(f) usar os Serviços de forma que viole a lei aplicável;
(g) contornar limitações técnicas, limites de requisições ou medidas de segurança;
(h) usar os Serviços para postar, transmitir ou gerar avaliações falsas, enganosas ou fraudulentas;
(i) usar os Serviços para assediar, difamar, ameaçar ou intimidar qualquer pessoa;
(j) extrair, copiar ou redistribuir dados da plataforma para fins concorrenciais;
(k) distribuir malware, vírus ou outro código prejudicial por meio dos Serviços;
(l) usar os Serviços de um jeito que possa danificar, desativar, sobrecarregar ou prejudicar a plataforma, ou interferir no uso dos Serviços por outros usuários.

Violar qualquer um dos itens acima pode resultar em suspensão ou encerramento imediato da sua conta, sem aviso prévio e sem reembolso.

5. Suas Responsabilidades

Você é responsável por:

(a) obter e manter todo o equipamento, a conectividade e o software necessários para acessar os Serviços;
(b) manter a segurança de suas credenciais de conta;
(c) garantir que o seu uso dos Serviços e quaisquer Dados do Cliente estejam em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis;
(d) garantir que seu uso de Dados de Avaliação de Terceiros obtidos por meio dos Serviços não viole a lei aplicável, incluindo regulamentos de proteção de dados, leis de concorrência desleal ou direitos de propriedade intelectual de terceiros.

Você deverá indenizar a Reviewflowz e mantê-la isenta de quaisquer reclamações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários razoáveis de advogados) decorrentes de:

(a) sua violação destes Termos;
(b) sua violação da lei aplicável;
(c) qualquer reclamação de que seus Dados do Cliente violam direitos de terceiros;
(d) seu uso ou mau uso de Dados de Avaliação de Terceiros.

6. Propriedade Intelectual

6.1 Nossa PI

A Reviewflowz detém todos os direitos, títulos e interesses sobre os Serviços, o Software, o site, todo o conteúdo, designs, marcas e demais direitos de propriedade intelectual relacionados. Estes Termos não concedem a você nenhum direito sobre nossa propriedade intelectual, exceto a licença limitada descrita na Seção 6.3.

6.2 Seus Dados

Você é o proprietário de todos os Dados do Cliente. Não adquirimos nenhum direito, título ou interesse sobre seus Dados do Cliente, exceto o direito limitado de processá-los para fornecer os Serviços.

6.3 Licença

Sujeito a estes Termos e ao pagamento das Taxas aplicáveis, concedemos a você uma licença mundial, não exclusiva, intransferível e não sublicenciável para acessar e usar os Serviços para seus fins comerciais internos durante o período da sua assinatura. Essa licença está sujeita às restrições da Seção 4 e aos limites de capacidade do seu plano.

6.4 Dados de Uso do Serviço

Você reconhece e concorda que coletamos e analisamos dados sobre o uso dos Serviços por você e seus usuários, incluindo gravações de sessões, padrões de uso de recursos, comportamento de navegação e métricas de desempenho da plataforma ("Dados de Uso do Serviço"). Os Dados de Uso do Serviço podem incluir informações identificáveis, como nomes de usuário, endereços de email e detalhes da conta. Usamos esses dados para monitorar, melhorar e aprimorar os Serviços, diagnosticar problemas, orientar o desenvolvimento de produtos e garantir a qualidade do serviço. Processamos os Dados de Uso do Serviço de acordo com nossa Política de Privacidade e a lei de proteção de dados aplicável. Os Dados de Uso do Serviço não são Dados do Cliente.

6.5 Feedback

Se você enviar sugestões, ideias ou feedback sobre os Serviços ("Feedback"), podemos usar e incorporar esse Feedback livremente, sem qualquer obrigação ou compensação a você. Feedback não é Informação Confidencial.

7. Taxas e Pagamento

7.1 Preços

As Taxas são as exibidas em nossa página de preços no momento da compra, ou conforme acordado de outra forma. Todas as Taxas são cotadas em USD, EUR ou GBP, conforme indicado no momento da compra, e não incluem impostos aplicáveis. Você é responsável por todos os impostos, taxas e encargos governamentais associados à sua assinatura, exceto impostos incidentes sobre nossa receita líquida.

7.2 Pagamento

As Taxas são pagas antecipadamente. Aceitamos pagamento por cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferência bancária e débito direto SEPA. Você nos autoriza a cobrar de forma recorrente o método de pagamento escolhido pelas Taxas aplicáveis. Para assinaturas anuais, a Taxa anual completa é cobrada antes da ativação da assinatura.

7.3 Pagamentos em Atraso

Valores não pagos na data de vencimento acumulam juros à taxa de três (3) vezes a taxa de juros legal em vigor na França (taux d'intérêt légal), ou, se for menor, a taxa máxima permitida pela lei aplicável. Também podemos cobrar uma indenização fixa de quarenta euros (EUR 40) por fatura em atraso, conforme o Artigo L.441-10 do Código Comercial francês. Podemos suspender o acesso aos Serviços até que os valores pendentes sejam pagos.

7.4 Mudanças de Preço

Podemos ajustar as Taxas ao final de qualquer período de assinatura. Mudanças de preço valem apenas a partir do início do próximo período de renovação e não se aplicam retroativamente ao período vigente.

7.5 Testes Grátis

A Reviewflowz oferece um teste grátis de quatorze (14) dias. Cada pessoa e cada entidade legal tem direito a apenas um (1) teste grátis. Criar múltiplas contas, usar endereços de email diferentes ou usar qualquer outro método para conseguir testes grátis adicionais é considerado fraude e violação material destes Termos. Monitoramos ativamente esse tipo de abuso e o detectamos. Em caso de abuso do teste grátis, podemos:

(a) encerrar imediatamente todas as contas associadas sem notificação;
(b) cobrar o valor comercial integral dos Serviços usados durante todos os períodos de teste obtidos de forma fraudulenta;
(c) recorrer a todos os meios legais disponíveis, incluindo ações por perdas e danos.

Os testes grátis são fornecidos "conforme estão", sem compromissos de nível de serviço. Se você precisar de mais tempo para avaliar os Serviços ou tiver requisitos específicos, entre em contato pelo email hello@reviewflowz.com. Ficaremos felizes em ajudar.

8. Termo de Assinatura e Cancelamento

8.1 Termo

Sua assinatura começa quando recebemos o pagamento integral das Taxas aplicáveis ("Data de Início da Assinatura") e continua pelo período de assinatura que você escolheu (mensal ou anual). Ela é renovada automaticamente por períodos sucessivos de mesma duração, a menos que você a cancele ou nós avisemos sobre a não renovação.

8.2 Cancelamento por Você

Você pode cancelar sua assinatura quando quiser, por qualquer motivo:

(a) cancelando direto no aplicativo; ou
(b) enviando um email para hello@reviewflowz.com.

O cancelamento vale a partir do final do período de assinatura pago vigente. Os Serviços continuam disponíveis até o fim desse período. Não há renovações futuras. Nenhum aviso prévio é necessário.

8.3 Sem Reembolsos

Todas as compras são não reembolsáveis. Ao pagar por um período de assinatura, você se compromete com esse período inteiro. Não há reembolso parcial, crédito proporcional ou devolução de valores por nenhum motivo, incluindo cancelamento antecipado. As únicas exceções em que um reembolso pode ser devido são:

(a) quando encerramos ou descontinuamos os Serviços antes do fim de um período pago por motivos que não envolvam violação por você; ou
(b) quando uma mudança na lei leva ao encerramento nos termos da Seção 3.8.

8.4 Não-Renovação por Nós

Podemos optar por não renovar sua assinatura, avisando você por escrito com pelo menos trinta (30) dias de antecedência do fim do período de assinatura vigente. Os Serviços continuam disponíveis até o fim do período pago.

8.5 Encerramento por Causa

Podemos suspender ou encerrar seu acesso aos Serviços imediatamente, sem aviso prévio, se você:

(a) cometer violação material destes Termos;
(b) não pagar as Taxas no vencimento;
(c) se tornar insolvente ou entrar em liquidação; ou
(d) adotar conduta que, em nossa avaliação razoável, represente risco para os Serviços, outros usuários ou terceiros.

Se encerrarmos sua conta por violação, nenhum reembolso de Taxas pré-pagas será devido.

8.6 Efeito do Encerramento

Após o encerramento ou expiração de sua assinatura:

(a) todos os direitos e licenças concedidos a você cessam imediatamente;
(b) você permanece responsável por quaisquer Taxas pendentes;
(c) deixaremos os Dados do Cliente disponíveis para exportação por trinta (30) dias após o encerramento; depois desse prazo, podemos excluir todos os Dados do Cliente;
(d) as disposições que, por sua natureza, devem continuar valendo após o encerramento continuam em vigor, incluindo as Seções 5 (Suas Responsabilidades), 6 (Propriedade Intelectual), 9 (Garantias e Isenção de Responsabilidade), 10 (Limitação de Responsabilidade) e 13 (Disposições Gerais).

9. Garantias e Isenção de Responsabilidade

9.1 Nossas Garantias

Garantimos que:

(a) os Serviços vão funcionar em conformidade substancial com a documentação publicada em nosso site;
(b) vamos fornecer os Serviços com cuidado e competência razoáveis;
(c) ao nosso conhecimento, o Software não infringe os direitos de propriedade intelectual de nenhum terceiro.

Essa garantia não cobre Dados de Avaliação de Terceiros nem conteúdo originado de Plataformas de Terceiros.

9.2 Isenção de Responsabilidade

Exceto pelo que está expressamente previsto na Seção 9.1, os Serviços são fornecidos "conforme estão" e "conforme disponíveis". Não damos nenhuma outra garantia, expressa ou implícita, incluindo garantias implícitas de comercialização e adequação a um propósito específico. Não garantimos que os Serviços serão ininterruptos ou livres de erros. Não damos garantia sobre Dados de Avaliação de Terceiros, que vêm de Plataformas de Terceiros fora do nosso controle. Também não garantimos a precisão, a adequação ou a qualidade do conteúdo gerado por IA.

10. Limitação de Responsabilidade

10.1 Exclusão de Danos Indiretos

Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a Reviewflowz não é responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequentes ou punitivos, incluindo perda de lucros, perda de dados, perda de oportunidade de negócio ou interrupção de negócio, independentemente da forma da ação judicial e mesmo que tenhamos sido avisados da possibilidade desses danos.

10.2 Limite de Responsabilidade

Exceto em casos de fraude ou má conduta intencional, nossa responsabilidade total, considerando todos os eventos relacionados a estes Termos, não passa do total de Taxas que você pagou a nós nos doze (12) meses anteriores ao evento que gerou a reclamação.

10.3 Reconhecimento

Você reconhece que as Taxas refletem a divisão de riscos estabelecida nestes Termos, e que não firmaríamos este acordo sem essas limitações.

11. Confidencialidade

Cada parte deve proteger as informações confidenciais da outra com pelo menos o mesmo cuidado que usa para suas próprias informações confidenciais, nunca menos do que um cuidado razoável. Informações confidenciais não incluem informações que:

(a) são ou se tornam publicamente disponíveis sem culpa da parte receptora;
(b) eram conhecidas pela parte receptora antes da divulgação;
(c) foram desenvolvidas independentemente sem referência às informações da parte divulgadora; ou
(d) foram adequadamente recebidas de um terceiro sem restrição.

As obrigações de confidencialidade continuam valendo por três (3) anos após o encerramento.

12. Marketing e Publicidade

Ao usar os Serviços, você autoriza a Reviewflowz a usar o nome, a logo e as marcas da sua empresa em materiais de marketing e divulgação, incluindo nosso site, redes sociais, estudos de caso, apresentações comerciais e materiais de vendas. Essa autorização serve apenas para identificar você como usuário dos Serviços e não implica nenhum outro tipo de endosso. Você pode revogar essa autorização quando quiser, avisando por escrito em hello@reviewflowz.com, e retiraremos sua marca de materiais futuros em até trinta (30) dias.

13. Disposições Gerais

13.1 Lei Aplicável

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da França, sem considerar suas regras de conflito de leis. A aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias fica expressamente excluída.

13.2 Jurisdição

Os tribunais de Aix-en-Provence, na França, têm jurisdição exclusiva sobre qualquer disputa relacionada a estes Termos. Se você está estabelecido na União Europeia e se qualifica como consumidor pela lei aplicável, você mantém o benefício de qualquer proteção obrigatória prevista na lei do seu país de residência.

13.3 Modificações

Podemos modificar estes Termos a qualquer momento. Vamos avisar sobre mudanças relevantes atualizando a data "Última atualização" e, para essas mudanças relevantes, também por email ou aviso visível dentro dos Serviços. Se você continuar usando os Serviços depois dessas mudanças, isso significa que você as aceitou. Se você não concordar com os Termos revisados, deve parar de usar os Serviços e cancelar sua assinatura.

13.4 Cessão

Você não pode ceder ou transferir estes Termos, nem qualquer direito previsto neles, sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder estes Termos em caso de fusão, aquisição ou venda de todos ou de praticamente todos os nossos ativos. Sujeito a isso, estes Termos vinculam e beneficiam as partes e seus sucessores e cessionários autorizados.

13.5 Força Maior

Nenhuma das partes é responsável por atrasos ou falhas no cumprimento de obrigações (exceto pagamento) causados por eventos fora do seu controle razoável, incluindo casos fortuitos, guerra, terrorismo, pandemias, ações governamentais, desastres naturais, falhas de internet ou telecomunicações, ou mudanças nos termos, políticas ou disponibilidade de Plataformas de Terceiros.

13.6 Severabilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, ela será ajustada no mínimo necessário para se tornar válida, ou será removida. As demais disposições continuam em pleno vigor.

13.7 Renúncia

O fato de não exigirmos o cumprimento de algum direito ou disposição destes Termos não significa que estamos renunciando a esse direito ou disposição.

13.8 Acordo Inteiro

Estes Termos, junto com a Política de Privacidade, formam o contrato completo entre você e a Reviewflowz em relação aos Serviços, e substituem todos os acordos e entendimentos anteriores. Se você assinou um Contrato de Serviços SaaS separado, esse contrato prevalece em caso de conflito.

13.9 Notificações

Notificações para a Reviewflowz devem ser enviadas para hello@reviewflowz.com ou por correio para nosso endereço registrado. Notificações para você devem ser enviadas ao endereço de email associado à sua conta. Notificações por email são consideradas entregues quando a transmissão for confirmada.

13.10 Sem Agência

Nada nestes Termos cria relação de joint venture, sociedade, emprego ou representação entre você e a Reviewflowz.

13.11 Comunicações Eletrônicas

Você concorda em receber comunicações nossas por meios eletrônicos (email e notificações no aplicativo). Você também concorda que todos os acordos, avisos e comunicados que fornecemos eletronicamente atendem a qualquer exigência legal de que essas comunicações sejam feitas por escrito.

13.12 Resolução de Disputas

A Comissão Europeia oferece uma plataforma de resolução de disputas on-line em https://ec.europa.eu/consumers/odr. Antes de iniciar qualquer procedimento formal, as duas partes concordam em tentar resolver qualquer disputa por meio de negociação de boa-fé, por pelo menos trinta (30) dias.

14. Contato

Para qualquer dúvida sobre estes Termos, entre em contato conosco em:

REVIEWFLOWZ SAS

‍870 chemin du vallon des mourgues, 13090 Aix-en-Provence, França

Email: hello@reviewflowz.com