Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo legalmente vinculante entre tú (en tu nombre o en el de una entidad; "Cliente", "tú" o "tu") y REVIEWFLOWZ SAS, société par actions simplifiée francesa inscrita con el SIREN 928798891 y domicilio social en 870 chemin du vallon des mourgues, 13090 Aix-en-Provence, Francia ("Reviewflowz", "nosotros" o "nuestro"). Estos Términos regulan tu acceso y uso de la plataforma Reviewflowz: la aplicación web en app.reviewflowz.com, el sitio de marketing en reviewflowz.com, la API de Reviewflowz, la Extensión Chrome de Reviewflowz, las aplicaciones móviles y el resto de servicios, integraciones y herramientas relacionados (en conjunto, los "Servicios").

Al crear una cuenta, o al acceder a los Servicios o usarlos, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no los aceptas, no puedes usar los Servicios. Si aceptas estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declaras que tienes autoridad para vincularla.

Estos Términos se aplican a todas las suscripciones estándar y de autoservicio. Si has firmado un Acuerdo de Servicios SaaS distinto con Reviewflowz, ese acuerdo prevalece en caso de conflicto con estos Términos.

1. Definiciones

"Datos del Cliente" designa todos los datos, contenidos y materiales que el Cliente o sus usuarios suben, procesan o generan a través de los Servicios, incluidos los datos de reseñas, la información de los listados del negocio, la configuración de la cuenta y cualquier dato personal tratado en nombre del Cliente.
"Tarifas" designa todas las cuotas de suscripción, los cargos por exceso de uso y cualquier otro importe aplicable al uso de los Servicios por parte del Cliente, según se indique en la página de precios o se acuerde en el momento de la compra.
"Software" designa el software propietario, el código, los algoritmos, las interfaces, los modelos y la tecnología que sustentan los Servicios.
"Plataforma Tercera" designa cualquier sitio de reseñas, directorio, tienda de aplicaciones, red social o cualquier otro servicio en línea del que los Servicios recopilen, agreguen o muestren datos de reseñas (por ejemplo, Google, Trustpilot, G2, Capterra, App Store, Google Play, Tripadvisor, Facebook o Yelp).
"Datos de Reseñas Terceras" designa las reseñas, valoraciones, comentarios y metadatos asociados que los Servicios recopilan o agregan desde Plataformas Terceras en nombre del Cliente.

2. Cuenta y Acceso

Para usar los Servicios, tienes que crear una cuenta y darnos información de registro exacta y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que se produzca en tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.

Podemos suspender o cancelar cuentas si creemos, de forma razonable, que incumplen estos Términos, que se han visto comprometidas o que se usan de forma fraudulenta. Según la gravedad, lo haremos con o sin aviso previo.

Puedes registrarte o iniciar sesión con proveedores de autenticación externos como Slack o Google. Cuando lo haces, recibimos cierta información de perfil de esos proveedores, que usamos solo para autenticar tu cuenta y activar las funciones de integración relacionadas.

3. Servicios y Recopilación de Datos

3.1 Naturaleza de los Servicios

Reviewflowz es una plataforma de gestión de reseñas. Una de sus funciones principales es recopilar, agregar, analizar y mostrar de forma automática los Datos de Reseñas Terceras procedentes de Plataformas Terceras. Para ello puede usar web scraping, APIs oficiales, feeds RSS u otros métodos automatizados de extracción de datos. Al usar los Servicios, reconoces y aceptas esto.

3.2 Autorización

Al usar los Servicios, autorizas a Reviewflowz a recopilar y tratar Datos de Reseñas Terceras en tu nombre y siguiendo tus instrucciones. Declaras y garantizas que tienes un interés comercial legítimo en hacer seguimiento de reseñas de tu propio negocio, productos, servicios o listados.

3.3 Disponibilidad de Plataformas Terceras

Las Plataformas Terceras pueden restringir, bloquear o modificar el acceso a sus datos en cualquier momento. Reviewflowz no garantiza un acceso ininterrumpido a ninguna Plataforma Tercera. Si una Plataforma Tercera restringe el acceso a sus datos, nuestra única obligación es hacer lo razonablemente posible para restablecerlo o para ofrecer una alternativa. Ninguna restricción de este tipo supone un incumplimiento de estos Términos ni te da derecho a un reembolso.

3.4 Sin Garantía de Completitud

Los Datos de Reseñas Terceras se ofrecen "tal como están disponibles". No garantizamos que sean completos, exactos ni oportunos, ya que dependen de Plataformas Terceras que no controlamos. No respondemos por errores, omisiones o retrasos en los Datos de Reseñas Terceras.

3.5 Características Impulsadas por IA

Los Servicios incluyen funciones basadas en IA, como la generación automática de respuestas a reseñas, el análisis semántico de reseñas y sugerencias de contenido. Estas funciones usan modelos de IA de terceros. Al usarlas, es posible que los datos de reseñas relevantes y tu configuración se envíen a proveedores de IA externos para su procesamiento. El contenido generado por IA es solo una sugerencia: eres el único responsable de revisar, aprobar y publicar cualquier respuesta que generen los Servicios. Reviewflowz no ofrece ninguna garantía sobre la precisión, idoneidad o utilidad del contenido generado por IA.

3.6 Extensión Chrome

La Extensión Chrome de Reviewflowz es una herramienta adicional para interactuar con los Servicios directamente desde tu navegador. Su uso está sujeto a estos Términos. La Extensión Chrome puede interactuar con las Plataformas Terceras tal como se muestran en tu navegador. No respondemos por cambios en las Plataformas Terceras que afecten su funcionamiento.

3.7 Acceso a API

Si usas la API de Reviewflowz, aceptas cumplir la documentación publicada en app.reviewflowz.com/api-docs. El acceso a la API está sujeto a límites de velocidad y restricciones de uso, según se documenta allí. Podemos limitar o suspender el acceso a la API si el uso supera límites razonables o pone en riesgo la estabilidad de los Servicios. Está prohibido el acceso programático a los Servicios fuera de la API documentada.

3.8 Cumplimiento Legal

Vigilamos la evolución de la ley aplicable en materia de recopilación automatizada de datos y adaptamos nuestros métodos cuando es razonablemente necesario. Si un cambio legal limita de forma sustancial nuestra capacidad de ofrecer un elemento central de los Servicios, cualquiera de las partes puede cancelar la suscripción con treinta (30) días de aviso por escrito. En ese caso, recibirás un reembolso prorrateado de cualquier Tarifa pagada por adelantado.

4. Restricciones de Uso

No puedes, ni directa ni indirectamente:

(a) aplicar ingeniería inversa a los Servicios o al Software, descompilarlos, desensamblarlos o intentar de cualquier otro modo descubrir su código fuente, código objeto, estructura subyacente, ideas, conocimientos o algoritmos;
(b) modificar los Servicios, traducirlos o crear obras derivadas a partir de ellos;
(c) usar los Servicios en beneficio de un tercero, u operarlos como un servicio bureau o de time-sharing, sin nuestro consentimiento previo por escrito;
(d) eliminar u ocultar avisos de propiedad o etiquetas;
(e) usar los Servicios para desarrollar un producto o servicio competidor;
(f) usar los Servicios incumpliendo la ley aplicable;
(g) eludir limitaciones técnicas, límites de velocidad o medidas de seguridad;
(h) usar los Servicios para publicar, transmitir o generar reseñas falsas, engañosas o fraudulentas;
(i) usar los Servicios para acosar, difamar, amenazar o intimidar a cualquier persona;
(j) extraer datos de la plataforma mediante scraping, copiarlos o redistribuirlos con fines competitivos;
(k) distribuir malware, virus u otro código dañino a través de los Servicios;
(l) usar los Servicios de forma que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar la plataforma o afectarla, o que interfiera con el uso que otros usuarios hacen de los Servicios.

Incumplir cualquiera de estos puntos puede suponer la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin aviso previo y sin derecho a reembolso.

5. Tus Responsabilidades

Eres responsable de:

(a) conseguir y mantener el equipo, la conectividad y el software necesarios para acceder a los Servicios;
(b) mantener la seguridad de tus credenciales de cuenta;
(c) garantizar que tu uso de los Servicios y de cualquier Dato del Cliente cumple todas las leyes y normativas aplicables;
(d) garantizar que el uso que hagas de los Datos de Reseñas Terceras obtenidos a través de los Servicios no infringe la ley aplicable, incluidas las normas de protección de datos, las leyes de competencia desleal o los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Indemnizarás a Reviewflowz y la mantendrás a salvo de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de:

(a) tu incumplimiento de estos Términos;
(b) el incumplimiento por tu parte de la ley aplicable;
(c) cualquier reclamación de que tus Datos del Cliente infringen los derechos de un tercero;
(d) el uso o el mal uso que hagas de los Datos de Reseñas Terceras.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Nuestra Propiedad Intelectual

Reviewflowz es titular de los Servicios, el Software, el sitio web, todo el contenido, los diseños, las marcas registradas y el resto de derechos de propiedad intelectual relacionados, y conserva todos los derechos sobre ellos. Estos Términos no te conceden ningún derecho sobre nuestra propiedad intelectual, salvo la licencia limitada descrita en la Sección 6.3.

6.2 Tus Datos

Eres el propietario de todos los Datos del Cliente. No adquirimos ningún derecho sobre ellos, salvo el derecho limitado a tratarlos para poder ofrecerte los Servicios.

6.3 Licencia

Con sujeción a estos Términos y al pago de las Tarifas correspondientes, te concedemos una licencia mundial, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder a los Servicios y usarlos con fines empresariales internos durante tu suscripción. Esta licencia está sujeta a las restricciones de la Sección 4 y a los límites de capacidad de tu plan.

6.4 Datos de Uso del Servicio

Reconoces y aceptas que recopilamos y analizamos datos sobre tu uso de los Servicios y el de tus usuarios, incluidas las grabaciones de sesión, los patrones de uso de funciones, el comportamiento de navegación y las métricas de rendimiento de la plataforma ("Datos de Uso del Servicio"). Estos datos pueden incluir información identificable, como nombres de usuario, direcciones de correo electrónico y detalles de la cuenta. Los usamos para vigilar, mejorar y potenciar los Servicios, diagnosticar problemas, orientar el desarrollo de producto y garantizar la calidad del servicio. Tratamos los Datos de Uso del Servicio conforme a nuestra Política de Privacidad y a la ley de protección de datos aplicable. Los Datos de Uso del Servicio no son Datos del Cliente.

6.5 Feedback

Si nos das sugerencias, ideas o feedback sobre los Servicios ("Feedback"), podemos usarlo e incorporarlo libremente, sin obligación ni compensación alguna para ti. El Feedback no se considera Información Confidencial.

7. Tarifas y Pago

7.1 Precios

Las Tarifas son las que aparecen en nuestra página de precios en el momento de la compra, o las que se acuerden de otro modo. Todas se cotizan en USD, EUR o GBP, según se indique en el momento de la compra, y no incluyen los impuestos aplicables. Eres responsable de todos los impuestos, aranceles y cargos gubernamentales asociados a tu suscripción, salvo los impuestos calculados sobre nuestra renta neta.

7.2 Pago

Las Tarifas se pagan por adelantado. Aceptamos tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria y mandato SEPA. Nos autorizas a cobrar de forma recurrente el método de pago que elijas para las Tarifas correspondientes. En las suscripciones anuales, la Tarifa anual completa debe pagarse antes de activar la suscripción.

7.3 Pagos Vencidos

Los importes no pagados al vencimiento generan intereses a un tipo equivalente a tres (3) veces el interés legal vigente en Francia (taux d'intérêt légal), o al tipo máximo permitido por la ley aplicable si este fuera menor. También podemos cobrar una indemnización fija de cuarenta euros (40 EUR) por factura impagada, conforme al artículo L.441-10 del Código de Comercio francés. Podemos suspender el acceso a los Servicios hasta que se abonen los importes pendientes.

7.4 Cambios de Precio

Podemos modificar las Tarifas al final de cualquier período de suscripción. Los cambios de precio solo entran en vigor al comenzar el siguiente período de renovación y nunca se aplican con carácter retroactivo al período en curso.

7.5 Pruebas Gratuitas

Reviewflowz ofrece una prueba gratuita limitada de catorce (14) días. Cada persona y cada entidad legal tiene derecho a una (1) sola prueba gratuita. Crear varias cuentas, usar direcciones de correo distintas o recurrir a cualquier otro método para conseguir pruebas gratuitas adicionales es fraude y un incumplimiento grave de estos Términos. Vigilamos activamente este tipo de abuso y lo detectamos. Si detectamos un abuso de la prueba gratuita, podemos:

(a) cancelar de inmediato todas las cuentas asociadas, sin aviso previo;
(b) reclamar el valor comercial íntegro de los Servicios utilizados durante todos los períodos de prueba fraudulentos;
(c) ejercer todas las acciones legales disponibles, incluidas las reclamaciones por daños.

Las pruebas gratuitas se ofrecen "tal cual", sin compromisos de nivel de servicio. Si necesitas más tiempo para evaluar los Servicios o tienes requisitos concretos, escríbenos a hello@reviewflowz.com. Estaremos encantados de ayudarte.

8. Período de Suscripción y Cancelación

8.1 Período

Tu suscripción empieza cuando recibimos el pago completo de las Tarifas correspondientes ("Fecha de Inicio de la Suscripción") y dura el período que hayas elegido (mensual o anual). Se renueva automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, salvo que la cancele o te avisemos de que no la renovaremos.

8.2 Cancelación por Tu Parte

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo:

(a) directamente desde la aplicación; o
(b) enviando un correo a hello@reviewflowz.com.

La cancelación surte efecto al final del período de suscripción ya pagado. Los Servicios siguen disponibles hasta el final de ese período. No habrá más renovaciones. No se exige ningún plazo de aviso.

8.3 Sin Reembolsos

Todas las compras son definitivas. Al pagar un período de suscripción, te comprometes con ese período completo. No hay reembolsos parciales, créditos prorrateados ni devoluciones por ningún motivo, incluida la cancelación anticipada. Las únicas excepciones en las que puede corresponder un reembolso son:

(a) cuando pongamos fin a los Servicios o los discontinuemos antes de que acabe un período pagado, por motivos distintos a un incumplimiento por tu parte; o
(b) cuando un cambio en la ley provoque la cancelación conforme a la Sección 3.8.

8.4 No Renovación por Nuestra Parte

Podemos decidir no renovar tu suscripción si te avisamos por escrito al menos treinta (30) días antes de que termine el período de suscripción vigente. Los Servicios seguirán disponibles hasta el final del período pagado.

8.5 Terminación por Causa

Podemos suspender o cancelar tu acceso a los Servicios de inmediato y sin aviso previo si:

(a) incumples de forma grave estos Términos;
(b) no pagas las Tarifas a su vencimiento;
(c) caes en insolvencia o entras en liquidación; o
(d) llevas a cabo una conducta que, razonablemente, consideramos un riesgo para los Servicios, otros usuarios o terceros.

Si cancelamos tu acceso por un incumplimiento tuyo, no corresponde ningún reembolso de las Tarifas pagadas por adelantado.

8.6 Efecto de Terminación

Tras la cancelación o la expiración de tu suscripción:

(a) todos los derechos y licencias que se te otorgaron terminan de inmediato;
(b) sigues siendo responsable de cualquier Tarifa pendiente de pago;
(c) pondremos los Datos del Cliente a tu disposición para exportarlos durante treinta (30) días tras la cancelación; después de ese plazo, podemos eliminar todos los Datos del Cliente;
(d) las disposiciones que por su naturaleza deban seguir vigentes tras la cancelación seguirán vigentes, incluidas las Secciones 5 (Tus Responsabilidades), 6 (Propiedad Intelectual), 9 (Garantías y Exención de Garantías), 10 (Limitación de Responsabilidad) y 13 (Disposiciones Generales).

9. Garantías y Exención de Garantías

9.1 Nuestras Garantías

Garantizamos que:

(a) los Servicios funcionarán de forma sustancialmente conforme con la documentación publicada en nuestro sitio web;
(b) prestaremos los Servicios con un cuidado y una diligencia razonables;
(c) según nuestro conocimiento, el Software no infringe los derechos de propiedad intelectual de ningún tercero.

Esta garantía no cubre los Datos de Reseñas Terceras ni el contenido que proviene de Plataformas Terceras.

9.2 Exención de Garantías

Salvo lo dispuesto expresamente en la Sección 9.1, los Servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". Rechazamos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin concreto. No garantizamos que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores. No damos ninguna garantía sobre los Datos de Reseñas Terceras, que proceden de Plataformas Terceras que no controlamos. Tampoco garantizamos la precisión, idoneidad o calidad del contenido generado por IA.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Exclusión de Daños Indirectos

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Reviewflowz no responde por daños indirectos, incidentales, especiales, derivados o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades de negocio o la interrupción de la actividad, sea cual sea la causa de la acción y aunque se nos haya advertido de la posibilidad de tales daños.

10.2 Límite de Responsabilidad

Salvo en casos de fraude o conducta dolosa, nuestra responsabilidad total y acumulada derivada de estos Términos o relacionada con ellos no superará el importe total de las Tarifas que nos hayas pagado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

10.3 Reconocimiento

Reconoces que las Tarifas reflejan el reparto de riesgos establecido en estos Términos y que no habríamos aceptado estos Términos sin estas limitaciones.

11. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con, como mínimo, el mismo grado de cuidado que aplica a su propia información confidencial, y nunca por debajo de un cuidado razonable. La información confidencial no incluye la información que:

(a) es o pasa a ser pública sin culpa de la parte receptora;
(b) era conocida por la parte receptora antes de la divulgación;
(c) se desarrolló de forma independiente, sin recurrir a la información de la parte que la divulga; o
(d) se recibió legítimamente de un tercero sin restricciones.

Las obligaciones de confidencialidad siguen vigentes durante tres (3) años tras la cancelación.

12. Marketing y Publicidad

Al usar los Servicios, autorizas a Reviewflowz a usar el nombre de tu empresa, tu logotipo y tus marcas registradas en nuestros materiales de marketing y promoción, incluidos nuestro sitio web, las redes sociales, los casos de éxito, las presentaciones comerciales y el material de ventas. Este permiso se limita a identificarte como usuario de los Servicios y no implica ningún respaldo adicional. Puedes revocarlo en cualquier momento avisándonos por escrito a hello@reviewflowz.com; en tal caso, retiraremos tu marca de los materiales futuros en un plazo de treinta (30) días.

13. Disposiciones Generales

13.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de Francia, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Queda expresamente excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

13.2 Jurisdicción

Los tribunales de Aix-en-Provence, Francia, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa derivada de estos Términos o relacionada con ellos. Si estás establecido en la Unión Europea y tienes la condición de consumidor según la ley aplicable, conservas cualquier protección obligatoria que te otorgue la ley de tu país de residencia.

13.3 Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Si el cambio es importante, te avisaremos actualizando la fecha de "Última actualización" y, además, por correo electrónico o mediante un aviso destacado dentro de los Servicios. Si sigues usando los Servicios después de esos cambios, se considera que los aceptas. Si no estás de acuerdo con los Términos revisados, debes dejar de usar los Servicios y cancelar tu suscripción.

13.4 Asignación

No puedes ceder ni transferir estos Términos, ni los derechos que te otorgan, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros sí podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de la mayor parte de nuestros activos. Con esa salvedad, estos Términos vinculan y benefician a las partes, sus sucesores y sus cesionarios autorizados.

13.5 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes responde por retrasos o incumplimientos de obligaciones (salvo las de pago) causados por hechos fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, guerras, actos de terrorismo, pandemias, medidas gubernamentales, fallos de internet o de telecomunicaciones, o cambios en las condiciones, las políticas o la disponibilidad de las Plataformas Terceras.

13.6 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inaplicable, se modificará lo mínimo necesario para que sea aplicable, o se eliminará. El resto de disposiciones seguirán vigentes con plena eficacia.

13.7 Renuncia

El hecho de que no exijamos el cumplimiento de algún derecho o disposición de estos Términos no supone una renuncia a ese derecho o disposición.

13.8 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Reviewflowz sobre los Servicios, y sustituyen a cualquier acuerdo o entendimiento anterior. Si has firmado un Acuerdo de Servicios SaaS distinto, ese acuerdo prevalece en caso de conflicto.

13.9 Notificaciones

Las notificaciones a Reviewflowz deben enviarse a hello@reviewflowz.com o por correo postal a nuestro domicilio social. Las que te enviemos a ti se dirigirán a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta. Las notificaciones por correo electrónico se consideran entregadas en el momento en que se confirma su envío.

13.10 Sin Agencia

Nada de lo dispuesto en estos Términos crea una relación de empresa conjunta, sociedad, empleo o agencia entre tú y Reviewflowz.

13.11 Comunicaciones Electrónicas

Aceptas recibir nuestras comunicaciones por vía electrónica (correo electrónico y notificaciones dentro de la aplicación). También aceptas que los acuerdos, avisos y divulgaciones que te enviamos electrónicamente cumplen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito.

13.12 Resolución de Disputas

La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe durante al menos treinta (30) días.

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, contáctanos en:

REVIEWFLOWZ SAS

‍870 chemin du vallon des mourgues, 13090 Aix-en-Provence, Francia

Correo electrónico: hello@reviewflowz.com