Haz un seguimiento automático e instantáneo de las encuestas NPS, CSAT o cualquier encuesta de satisfacción del cliente con una solicitud de reseña.
Pide reseñas solo a los clientes satisfechos y recopila comentarios privados para abordar los problemas de los clientes insatisfechos.
Equilibra las solicitudes en todas las plataformas de reseñas con objetivos inteligentes para aprovechar al máximo cada reseña.
Define las valoraciones promedio objetivo y el número de reseñas de 5 estrellas para asegurar insignias e inclusiones en informes, y centra el resto de tus reseñas donde más impacten en tus objetivos.
Automatiza la entrega de incentivos al revisor para ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de tus clientes
Agrupa fácilmente las reseñas por menciones de miembros del personal o personaliza el enlace de reseña de cada miembro del equipo. Organiza concursos internos e incentiva la recopilación de reseñas en todos los equipos con facilidad.
Realiza un seguimiento del rendimiento de la recopilación de reseñas, con valoraciones promedio, tasas de respuesta y tiempos de respuesta, en todas las plataformas de reseñas.
También supervisaremos tus valoraciones (y clasificaciones), tal como se muestran en cada plataforma, para que puedas traducir tus acciones en resultados reales.
Analiza el sentimiento del cliente en los temas más mencionados
Examina extractos de reseñas (fragmentos de frases) que hablan directamente de cada tema para una inmersión profunda.
Exporta tus reseñas bajo un esquema de datos limpio y consolidado en todas las plataformas para facilitar tus propios análisis ad-hoc.
Da a tus equipos de ingresos acceso a una biblioteca de reseñas de autoservicio, siempre actualizada, con búsqueda habilitada por IA
Configura un seguimiento de reseñas que realmente funcione con detección de idioma, actualización, eliminación y respuesta.
No se requiere conexión.
Supervisa las reseñas desde cualquier lugar, para cualquier marca. Incluidos los competidores.
Personaliza tus agentes de respuesta de IA para que coincidan con el tono de voz, la firma, la información de contacto y más de tu marca.
Permite que el agente responda automáticamente a algunas reseñas (valoraciones, plataformas, palabras clave, longitud del contenido, ...) y aprovecha las sugerencias de respuesta con supervisión humana para casos más complejos.
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Comparte los comentarios de los clientes con los equipos relevantes a través de notificaciones de Slack, MS Teams, correo electrónico o Zapier.
Crea canales de reseñas públicos para aumentar la transparencia, fomentar las reseñas y alinear a los equipos con los sentimientos de los clientes.
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