Automatisiere sofortige Follow-ups auf NPS-, CSAT- oder andere Kundenumfragen mit einer Bewertungsaufforderung.
Bitte nur zufriedene Kunden, eine Bewertung abzugeben, und sammle privates Feedback, um Probleme unzufriedener Kunden anzugehen.
Balanciere Anfragen über verschiedene Bewertungsplattformen hinweg mit intelligenten Zielen, um das Beste aus jeder Bewertung herauszuholen.
Definiere durchschnittliche Zielbewertungen und 5-Sterne-Bewertungszahlen, um Auszeichnungen und Aufnahme in Berichte zu sichern, und konzentriere den Rest deiner Bewertungen dort, wo sie deine Ziele am stärksten beeinflussen.
Automatisiere die Erfüllung von Anreizen auf der Seite des Rezensenten, um Zeit zu sparen und die Erfahrung deiner Kunden zu verbessern.
Gruppiere Bewertungen einfach nach Erwähnungen von Mitarbeitern oder passe den Bewertungslink jedes Teammitglieds an. Führe interne Wettbewerbe durch und fördere das Sammeln von Bewertungen in allen Teams mit Leichtigkeit.
Behalte den Überblick über deine Review-Performance mit durchschnittlichen Bewertungen, Antwortraten und Reaktionszeiten auf allen Review-Plattformen.
Wir überwachen auch deine Bewertungen – und Rankings – wie sie auf jeder Plattform angezeigt werden, damit du deine Aktionen in tatsächliche Ergebnisse umsetzen kannst.
Analysiere die Kundenstimmung zu den am häufigsten genannten Themen.
Durchsuche Review-Auszüge – Satzteile –, die jedes Thema direkt ansprechen, um tief einzutauchen.
Exportiere deine Reviews unter einem sauberen, konsolidierten Datenschema über alle Plattformen hinweg, um deine eigenen Ad-hoc-Analysen einfach zu erstellen.
Gib deinen Revenue-Teams Zugriff auf eine Self-Service-Review-Bibliothek, die immer auf dem neuesten Stand ist und über eine KI-gestützte Suche verfügt.
Richte eine Review-Überwachung ein, die tatsächlich funktioniert, mit Erkennung von Sprache, Aktualisierung, Löschung und Antwort.
Keine Verbindung erforderlich.
Überwache Reviews von überall, für jede Marke. Wettbewerber inklusive.
Passe deine KI-Antwort-Agenten an den Tonfall, die Signatur, die Kontaktinformationen und mehr deiner Marke an.
Lass den Agenten automatisch auf einige Reviews antworten (Bewertungen, Plattformen, Keywords, Inhaltslänge, ...) und nutze Antwortvorschläge mit menschlicher Aufsicht für komplexere Fälle.
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Teile Kundenfeedback mit relevanten Teams über Slack, MS Teams, E-Mail oder Zapier-Benachrichtigungen.
Erstelle öffentliche Review-Kanäle, um die Transparenz zu erhöhen, Reviews zu fördern und Teams auf die Kundenstimmung auszurichten.
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