Faites un suivi automatique et instantané des enquêtes NPS, CSAT ou de toute autre enquête de satisfaction client avec une demande d'avis.
Encouragez uniquement les clients satisfaits à laisser un avis et recueillez des commentaires privés pour résoudre les problèmes des clients mécontents.
Équilibrez les demandes sur les différentes plateformes d'avis avec des objectifs intelligents pour tirer le meilleur parti de chaque avis.
Définissez des notes moyennes cibles et des nombres d'avis 5 étoiles pour obtenir des badges et être inclus dans les rapports, et concentrez le reste de vos avis là où ils ont le plus d'impact sur vos objectifs.
Automatisez l'exécution des incitations du côté du relecteur pour gagner du temps et améliorer l'expérience de vos clients
Regroupez facilement les avis par mentions des membres du personnel ou personnalisez le lien d'avis de chaque membre de l'équipe. Organisez facilement des concours internes et encouragez la collecte d'avis dans toutes les équipes.
Gardez une trace de vos performances de collecte d'avis, avec les notes moyennes, les taux de réponse et les temps de réponse, sur toutes les plateformes d'avis
Nous surveillerons également vos notes – et vos classements – tels qu'ils apparaissent sur chaque plateforme, afin que vous puissiez traduire vos actions en résultats concrets.
Analysez le sentiment des clients sur les sujets les plus mentionnés
Passez au crible les extraits d'avis – des bribes de phrases – qui parlent directement de chaque sujet pour une exploration approfondie
Exportez vos avis sous un schéma de données propre et consolidé sur toutes les plateformes pour faciliter vos propres analyses ponctuelles.
Donnez à vos équipes de revenus l'accès à une bibliothèque d'avis en libre-service, toujours à jour, avec une recherche basée sur l'IA
Configurez une surveillance des avis qui fonctionne réellement avec la détection de la langue, des mises à jour, des suppressions et des réponses.
Aucune connexion requise.
Surveillez les avis de n'importe où, pour n'importe quelle marque. Concurrents inclus.
Personnalisez vos agents de réponse IA pour qu'ils correspondent au ton de la voix, à la signature, aux informations de contact, etc. de votre marque.
Laissez l'agent répondre automatiquement à certains avis (notes, plateformes, mots-clés, longueur du contenu, ...) et tirez parti des suggestions de réponse avec une supervision humaine pour les cas plus complexes
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Partagez les commentaires des clients avec les équipes concernées via Slack, MS Teams, Email ou les notifications Zapier.
Créez des canaux d'avis publics pour accroître la transparence, encourager les avis et aligner les équipes sur les sentiments des clients.
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