Logiciel de gestion des avis pour l'hôtellerie
Automatisez les demandes d'avis après chaque départ et chaque repas. Suivez les retours clients sur Google, TripAdvisor, Yelp et plus de 200 plateformes, depuis un seul tableau de bord.
They love how easy we've made it
Explore hôtellerie
- Hôtels Transformez chaque départ client en avis positif. Augmentez les réservations directes et réduisez votre dépendance aux OTA grâce à la gestion automatisée de la réputation.
- Location saisonnière Transformez plus de séjours en avis 5 étoiles sur Airbnb, VRBO, Google et TripAdvisor. Arrêtez de perdre des réservations face à des concurrents qui gèrent mieux leurs avis.
Automated review requests after every guest interaction
Review requests send automatically when guests check out, complete dining experiences, or finish events through your hospitality management system. Connect Reviewflowz to platforms like Revel Systems, SevenRooms, OwnerRez, or Tock and set review triggers once. Every guest receives requests via email, SMS, or WhatsApp without staff needing to remember during busy service periods. With 7.5% average conversion rate across Reviewflowz customers, this automation consistently generates reviews from satisfied guests who would otherwise leave without sharing feedback.
Monitor guest feedback across all hospitality platforms
Track reviews across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, Facebook, and 200+ other platforms from one dashboard. Each platform influences different booking decisions - Google drives local search traffic, TripAdvisor affects travel planning, Yelp impacts restaurant discovery, and OpenTable influences reservation choices. Instead of checking multiple sites daily, receive instant notifications when new reviews appear anywhere online. This comprehensive monitoring ensures you never miss feedback from guests who chose their preferred review platform over yours.
Attribute reviews to front desk and service staff automatically
Connect reviews to the specific staff members who served each guest without asking customers to mention names. Your hospitality software already tracks which server handled each table, which front desk agent processed each check-in, or which coordinator managed each event. Reviewflowz uses this data to attribute reviews automatically, avoiding Google's tendency to flag reviews that specifically name employees. Build staff performance reports, identify top performers, and coach teams based on actual guest feedback data rather than manual tracking.
AI-powered responses for every hospitality review
Generate appropriate responses for every review across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, and Facebook using AI trained on hospitality best practices. Busy front desk managers and restaurant owners rarely have time to craft thoughtful replies during peak seasons or dinner rushes. AI responses match your property's voice while addressing specific guest concerns about room cleanliness, service quality, or dining experiences. Review each response before publishing or enable automatic replies to maintain consistent engagement across all platforms.
Hospitality review analytics by property and staff
Build custom reports filtered by location, staff member, reservation type, or event category rather than generic review summaries. Track review conversion rates by property to identify which locations excel at collecting guest feedback. Monitor sentiment trends for specific topics like front desk service, housekeeping, food quality, or event coordination. Set automated weekly reports for each property manager or monthly performance summaries for catering teams. These reports provide actionable insights for improving specific aspects of guest experience across your hospitality operations.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles sont les plateformes d'avis les plus importantes pour les hôtels et les restaurants ?
Les avis Google ont l'impact le plus fort sur la visibilité dans les recherches locales et sur les décisions de réservation, tandis que Tripadvisor domine la recherche et la préparation de voyage. Yelp booste la découverte de restaurants sur les grands marchés, les avis OpenTable influencent les réservations, et Facebook compte pour les lieux d'événements grâce au partage social. Les plateformes spécialisées comme Booking.com pour les hôtels ou Zomato pour les restaurants génèrent elles aussi un trafic important. Reviewflowz surveille toutes les grandes plateformes, et plus de 200 autres, pour couvrir les endroits où vos clients laissent vraiment leurs avis, pas seulement ceux où vous préféreriez qu'ils le fassent.
Comment calculer mon taux de conversion d'avis dans l'hôtellerie et la restauration ?
Le taux de conversion d'avis se calcule en divisant le nombre total d'avis collectés par les interactions clients : séjours, couverts au restaurant ou réservations d'événements, sur la même période. Un hôtel qui collecte 50 avis pour 2 000 séjours atteint un taux de 2,5 %, un restaurant qui obtient 40 avis pour 1 200 couverts atteint 3,3 %. Reviewflowz se connecte à vos systèmes de gestion hôtelière et restauration pour suivre le volume réel de clients, pas seulement pour compter les avis. Cette métrique révèle la vraie performance : 100 avis pour 10 000 clients traduisent plus d'opportunités manquées que 50 avis pour 1 000 clients.
Les demandes d'avis peuvent-elles s'envoyer automatiquement après le départ du client ou la fin du service ?
Oui, les demandes d'avis s'envoient automatiquement dès que certains événements se produisent dans votre système de gestion hôtelière et restauration : un départ terminé, une réservation exécutée ou un événement conclu. Configurez les déclencheurs une seule fois dans des outils comme Revel, SevenRooms, Perfect Venue ou SuperControl, et chaque client reçoit ensuite sa demande par e-mail, SMS ou WhatsApp, sans aucun suivi manuel. Cette automatisation capte les retours des clients satisfaits qui n'auraient pas pensé à laisser un avis spontanément, et garde le rythme pendant les périodes chargées, quand le personnel se concentre sur les clients présents plutôt que sur les relances après le service.
Combien coûtent les demandes d'avis automatisées pour l'hôtellerie et la restauration ?
Les demandes par e-mail coûtent 5 $ pour 1 000 e-mails, et les demandes par SMS coûtent 5 $ pour 100 SMS, en paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour la plupart des entreprises d'hôtellerie et de restauration, ça revient à quelques centimes par avis collecté. Un hôtel qui envoie 500 demandes par e-mail par mois paie 2,50 $, un restaurant qui envoie 200 demandes par SMS paie 10 $. Le tarif WhatsApp varie selon le pays, mais son taux d'ouverture de 98 % (contre 20 % pour l'e-mail) le rend rentable même avec un coût par message plus élevé, sur les marchés où les clients préfèrent ce canal.
Quels logiciels de gestion hôtelière et restauration s'intègrent à Reviewflowz ?
Reviewflowz se connecte aux systèmes de gestion de propriété, aux logiciels de caisse pour restaurants, aux outils de gestion d'événements et aux logiciels de location saisonnière, notamment Revel Systems, SevenRooms, Tock, OwnerRez, Perfect Venue, Tripleseat, SuperControl et bien d'autres. L'intégration se configure en moins de 15 minutes, sans développeur. Consultez notre répertoire d'intégrations complet pour vérifier la compatibilité avec votre logiciel hôtelier ou de restauration actuel. La plupart des grandes plateformes sont compatibles, ce qui permet de déclencher automatiquement les demandes d'avis à partir de vos données d'interaction client existantes.
Comment suivre quels membres de l'équipe génèrent le plus d'avis positifs ?
Reviewflowz attribue automatiquement les avis aux membres du personnel grâce aux données de votre système de gestion hôtelière et restauration, sans que les clients aient besoin de citer un nom. Votre logiciel sait déjà quel serveur a géré chaque table, quel réceptionniste a traité chaque arrivée ou quel coordinateur a piloté chaque événement. Les avis se lient automatiquement au membre de l'équipe concerné, ce qui évite le signalement par Google des avis qui mentionnent un employé par son nom. Vous obtenez ainsi un suivi précis de la performance, qui aide à repérer les meilleurs éléments à partir des vrais retours de satisfaction client.
L'IA peut-elle gérer les réponses aux avis pour plusieurs établissements hôteliers ou de restauration ?
Oui : l'IA génère des réponses adaptées à chaque établissement tout en gardant une identité de marque cohérente sur tout votre portefeuille hôtelier et restauration. Définissez des tons de réponse différents pour un restaurant décontracté et un hôtel haut de gamme, ou ajustez le message pour un lieu d'événements par rapport à une location saisonnière. L'IA comprend le contexte de chaque avis et répond de façon adaptée, qu'il s'agisse d'une plainte sur la propreté des chambres, un retard de service ou la qualité des plats. Vous pouvez relire les réponses avant publication, ou activer les réponses automatiques pour garder un engagement client cohérent sur Google, Tripadvisor, Yelp et les autres plateformes, pour tous vos établissements.