Personnalisez vos agents de réponse IA pour qu'ils correspondent au ton de voix, à la signature, aux informations de contact, etc. de votre marque.
Laissez l'agent répondre automatiquement aux avis les plus simples et profitez des suggestions de réponse avec supervision humaine pour les cas plus complexes.
Transformez la surveillance et la réponse actives en supervision passive
Recevez les nouveaux avis (traduits automatiquement) sur Slack, MS Teams ou par e-mail.
Répondez directement ou supervisez votre agent de réponse IA.
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Partagez les commentaires des clients avec les équipes concernées via Slack, MS Teams, Email ou les notifications Zapier.
Créez des canaux d'avis publics pour accroître la transparence, encourager les avis et aligner les équipes sur les sentiments des clients.
Gardez une trace de vos performances de collecte d'avis, avec les notes moyennes, les taux de réponse et les temps de réponse, sur toutes les plateformes d'avis
Nous surveillerons également vos notes – et vos classements – tels qu'ils apparaissent sur chaque plateforme, afin que vous puissiez traduire vos actions en résultats concrets.
Analysez le sentiment des clients sur les sujets les plus mentionnés
Passez au crible les extraits d'avis – des bribes de phrases – qui parlent directement de chaque sujet pour une exploration approfondie
Exportez vos avis sous un schéma de données propre et consolidé sur toutes les plateformes pour faciliter vos propres analyses ponctuelles.
Donnez à vos équipes de revenus l'accès à une bibliothèque d'avis en libre-service, toujours à jour, avec une recherche basée sur l'IA
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