Software di gestione delle recensioni per l'ospitalità
Automatizza le richieste di recensione dopo ogni checkout o esperienza culinaria. Monitora il feedback degli ospiti su Google, Tripadvisor, Yelp e oltre 200 piattaforme da un'unica dashboard.
They love how easy we've made it
Explore ospitalità
- Affitti a breve termine Trasforma più soggiorni degli ospiti in recensioni a 5 stelle su Airbnb, VRBO, Google e Tripadvisor. Smetti di perdere prenotazioni a favore dei competitor grazie a una gestione delle recensioni migliore.
- Hotel Trasforma il check-out dei clienti in recensioni positive che aumentano le prenotazioni dirette e riducono la dipendenza dalle OTA, con la gestione automatica della reputazione.
Automated review requests after every guest interaction
Review requests send automatically when guests check out, complete dining experiences, or finish events through your hospitality management system. Connect Reviewflowz to platforms like Revel Systems, SevenRooms, OwnerRez, or Tock and set review triggers once. Every guest receives requests via email, SMS, or WhatsApp without staff needing to remember during busy service periods. With 7.5% average conversion rate across Reviewflowz customers, this automation consistently generates reviews from satisfied guests who would otherwise leave without sharing feedback.
Monitor guest feedback across all hospitality platforms
Track reviews across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, Facebook, and 200+ other platforms from one dashboard. Each platform influences different booking decisions - Google drives local search traffic, TripAdvisor affects travel planning, Yelp impacts restaurant discovery, and OpenTable influences reservation choices. Instead of checking multiple sites daily, receive instant notifications when new reviews appear anywhere online. This comprehensive monitoring ensures you never miss feedback from guests who chose their preferred review platform over yours.
Attribute reviews to front desk and service staff automatically
Connect reviews to the specific staff members who served each guest without asking customers to mention names. Your hospitality software already tracks which server handled each table, which front desk agent processed each check-in, or which coordinator managed each event. Reviewflowz uses this data to attribute reviews automatically, avoiding Google's tendency to flag reviews that specifically name employees. Build staff performance reports, identify top performers, and coach teams based on actual guest feedback data rather than manual tracking.
AI-powered responses for every hospitality review
Generate appropriate responses for every review across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, and Facebook using AI trained on hospitality best practices. Busy front desk managers and restaurant owners rarely have time to craft thoughtful replies during peak seasons or dinner rushes. AI responses match your property's voice while addressing specific guest concerns about room cleanliness, service quality, or dining experiences. Review each response before publishing or enable automatic replies to maintain consistent engagement across all platforms.
Hospitality review analytics by property and staff
Build custom reports filtered by location, staff member, reservation type, or event category rather than generic review summaries. Track review conversion rates by property to identify which locations excel at collecting guest feedback. Monitor sentiment trends for specific topics like front desk service, housekeeping, food quality, or event coordination. Set automated weekly reports for each property manager or monthly performance summaries for catering teams. These reports provide actionable insights for improving specific aspects of guest experience across your hospitality operations.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quali piattaforme di recensioni sono più importanti per hotel e ristoranti?
Google Reviews incide maggiormente sulla visibilità nelle ricerche locali e sulle decisioni di prenotazione, mentre Tripadvisor domina la ricerca e la pianificazione dei viaggi. Yelp guida la scoperta dei ristoranti nei mercati principali, le recensioni su OpenTable influenzano le prenotazioni al ristorante, e Facebook conta per i locali che ospitano eventi grazie alla condivisione sui social. Anche le piattaforme specifiche del settore, come Booking.com per gli hotel o Zomato per i ristoranti, generano un traffico significativo. Reviewflowz monitora tutte le piattaforme principali più altre 200+: così hai una copertura completa di dove i tuoi ospiti lasciano davvero un feedback, non solo di dove vorresti che lo lasciassero.
Come calcolo il tasso di conversione delle recensioni nel settore dell'ospitalità?
Il tasso di conversione delle recensioni si calcola dividendo il totale delle recensioni raccolte per le interazioni con i clienti nello stesso periodo, come soggiorni, coperti al ristorante o prenotazioni di eventi. Un hotel che raccoglie 50 recensioni da 2.000 soggiorni ospiti ottiene una conversione del 2,5%, mentre un ristorante che raccoglie 40 recensioni da 1.200 coperti arriva al 3,3%. Reviewflowz si collega ai sistemi di gestione dell'ospitalità per monitorare il volume reale degli ospiti, non solo il numero di recensioni. Questa metrica mostra le prestazioni reali: 100 recensioni su 10.000 ospiti indicano opportunità mancate rispetto a 50 recensioni su 1.000 ospiti.
Le richieste di recensione possono attivarsi automaticamente dopo il checkout o la cena?
Sì, le richieste di recensione partono automaticamente quando si verificano eventi specifici nel tuo sistema di gestione dell'ospitalità, come il completamento del checkout, la conclusione della prenotazione o la fine dell'evento. Configura i trigger una sola volta in sistemi come Revel, SevenRooms, Perfect Venue o SuperControl: da quel momento ogni ospite riceve richieste via email, SMS o WhatsApp senza bisogno di follow-up manuale. Questa automazione raccoglie il feedback degli ospiti soddisfatti che altrimenti non penserebbero a lasciare una recensione, e mantiene la coerenza nei periodi di picco, quando il team si concentra sugli ospiti presenti invece che sul follow-up post-servizio.
Quanto costano le richieste di recensione automatizzate per l'ospitalità?
Le richieste via email costano 5 euro per 1.000 email e le richieste via SMS costano 5 euro per 100 SMS, su base pay-as-you-go, senza minimi mensili o contratti. Per la maggior parte delle attività di ospitalità, questo equivale a pochi centesimi per recensione raccolta. Un hotel che invia 500 richieste email al mese paga 2,50 euro, mentre un ristorante che invia 200 richieste SMS paga 10 euro. Il prezzo di WhatsApp varia in base al paese, ma con un tasso di apertura del 98% (contro il 20% dell'email) resta comunque conveniente, anche se il costo per messaggio è più alto, nei mercati dove gli ospiti preferiscono questo canale.
Quali sistemi di gestione dell'ospitalità si integrano con Reviewflowz?
Reviewflowz si connette con sistemi di gestione delle proprietà, piattaforme POS per ristoranti, software di gestione degli eventi e strumenti per affitti vacanze, inclusi Revel Systems, SevenRooms, Tock, OwnerRez, Perfect Venue, Tripleseat, SuperControl e molti altri. Configurare l'integrazione richiede meno di 15 minuti, senza bisogno di sviluppatori. Controlla la nostra directory completa di integrazioni per verificare la compatibilità con il tuo software di ospitalità attuale. La maggior parte delle piattaforme principali è già supportata: questo permette di attivare automaticamente le richieste di recensione a partire dai dati di interazione con gli ospiti che hai già.
Come faccio a tracciare quali membri del team generano recensioni positive?
Reviewflowz attribuisce automaticamente le recensioni ai membri del team usando i dati del tuo sistema di gestione dell'ospitalità, senza che gli ospiti citino i nomi. Il tuo software traccia già quale cameriere ha servito ogni tavolo, quale addetto al front desk ha gestito ogni check-in o quale coordinatore ha organizzato ogni evento. Le recensioni si collegano automaticamente al membro del team giusto, così non dipendi dal fatto che l'ospite nomini un dipendente, cosa che spesso porta Google a segnalare la recensione. Questo permette di monitorare con precisione le prestazioni e di individuare i top performer in base al feedback reale sulla soddisfazione degli ospiti.
L'IA può gestire le risposte alle recensioni per più sedi di hotel o ristoranti?
Sì, l'IA genera risposte su misura per ogni sede, mantenendo la coerenza del brand in tutto il tuo portafoglio di attività. Configura toni di risposta diversi per i ristoranti casual e per gli hotel di lusso, oppure adatta i messaggi per i locali che ospitano eventi rispetto agli affitti vacanze. L'IA comprende il contesto di ogni recensione e risponde in modo adeguato ai reclami sulla pulizia delle camere, ai ritardi nel servizio o alla qualità del cibo. Puoi rivedere le risposte prima della pubblicazione, oppure attivare le risposte automatiche per garantire un coinvolgimento costante degli ospiti su Google, Tripadvisor, Yelp e altre piattaforme, per tutte le tue sedi.