Software de gestión de reseñas para Hostelería

Google Reviews influye más en la visibilidad en las búsquedas locales y en la decisión de reservar, mientras que Tripadvisor domina la investigación y la planificación de viajes. Yelp impulsa el descubrimiento de restaurantes en los mercados principales, las reseñas de OpenTable influyen en las reservas de mesa, y Facebook es clave para los espacios de eventos gracias al boca a boca en redes sociales. Plataformas específicas del sector, como Booking.com para hoteles o Zomato para restaurantes, también generan mucho tráfico. Reviewflowz hace seguimiento de todas las plataformas principales, más otras 200, así que cubres todos los sitios donde tus huéspedes dejan feedback de verdad, no solo donde te gustaría que lo hicieran.

La tasa de conversión de reseñas es el número total de reseñas conseguidas dividido entre las interacciones con huéspedes (estancias, mesas servidas o reservas de eventos) en el mismo periodo. Un hotel que consigue 50 reseñas de 2.000 estancias logra una conversión del 2,5%, mientras que un restaurante que obtiene 40 reseñas de 1.200 mesas servidas llega al 3,3%. Reviewflowz se conecta con tu sistema de gestión hotelera para rastrear el volumen real de huéspedes, no solo el número de reseñas. Esta métrica muestra el rendimiento real: 100 reseñas de 10.000 huéspedes reflejan más oportunidades perdidas que 50 reseñas de 1.000 huéspedes.

Sí, las solicitudes de reseña se envían automáticamente cuando ocurre algo concreto en tu sistema de gestión hotelera: el checkout, la reserva cumplida o el final del evento. Configuras los disparadores una vez en sistemas como Revel, SevenRooms, Perfect Venue o SuperControl, y a partir de ahí cada huésped recibe la solicitud por correo electrónico, SMS o WhatsApp sin que nadie tenga que hacer seguimiento manual. Esta automatización recoge el feedback de huéspedes satisfechos que de otro modo no pensarían en dejar una reseña, y mantiene la constancia en los momentos de más ajetreo, cuando el personal se centra en los huéspedes presentes y no en el seguimiento posterior.

Las solicitudes por correo electrónico cuestan 5 $ cada 1.000 correos, y las solicitudes por SMS cuestan 5 $ cada 100 SMS, con pago por uso, sin mínimos mensuales ni permanencia. Para la mayoría de negocios de hostelería, esto sale a solo unos céntimos por reseña conseguida. Un hotel que envía 500 solicitudes por correo al mes paga 2,50 $, y un restaurante que envía 200 solicitudes por SMS paga 10 $. El precio de WhatsApp varía según el país, pero tiene una tasa de apertura del 98% frente al 20% del correo electrónico, así que compensa aunque cada mensaje cueste más en los mercados donde los huéspedes prefieren este canal.

Reviewflowz se conecta con sistemas de gestión de propiedades, plataformas de punto de venta para restaurantes, software de gestión de eventos y herramientas de alquiler vacacional, entre ellas Revel Systems, SevenRooms, Tock, OwnerRez, Perfect Venue, Tripleseat, SuperControl y muchas más. Configurar la integración lleva menos de 15 minutos y no necesitas a ningún desarrollador. Consulta nuestro directorio completo de integraciones para comprobar si es compatible con tu software hotelero actual. La mayoría de las plataformas principales son compatibles, así que puedes automatizar las solicitudes de reseña a partir de los datos de interacción con huéspedes que ya tienes.

Reviewflowz asigna automáticamente cada reseña a un miembro del equipo usando los datos de tu sistema de gestión hotelera, sin que el huésped tenga que mencionar ningún nombre. Tu software ya sabe qué camarero atendió cada mesa, qué recepcionista hizo cada check-in o qué coordinador gestionó cada evento. Las reseñas se vinculan automáticamente con el miembro del equipo responsable, evitando así que Google las marque por mencionar el nombre de un empleado. Así consigues un seguimiento del rendimiento preciso y puedes identificar a los mejores basándote en feedback real de satisfacción de los huéspedes.

Sí, la IA genera respuestas adaptadas a cada establecimiento y mantiene la coherencia de marca en toda tu cartera hotelera. Puedes configurar tonos distintos según el tipo de negocio: uno para restaurantes informales y otro para hoteles de lujo, o ajustar el mensaje entre espacios de eventos y alquileres vacacionales. La IA entiende el contexto de cada reseña y responde de forma adecuada, ya sea una queja sobre la limpieza de las habitaciones, retrasos en el servicio o la calidad de la comida. Puedes revisar las respuestas antes de publicarlas o activar las respuestas automáticas para mantener un trato constante con los huéspedes en Google, Tripadvisor, Yelp y otras plataformas, en todos tus establecimientos.