Acompanhe automaticamente e instantaneamente o NPS, CSAT ou qualquer pesquisa de cliente com um pedido de avaliação.
Peça apenas aos clientes satisfeitos para deixar uma avaliação e colete feedback privado para resolver os problemas de clientes insatisfeitos
Equilibre as solicitações em todas as plataformas de avaliação com objetivos inteligentes para aproveitar ao máximo cada avaliação.
Defina as classificações médias e as contagens de avaliações de 5 estrelas desejadas para garantir selos e inclusões em relatórios, e concentre o resto das suas avaliações onde elas mais impactam seus objetivos.
Automatize o cumprimento de incentivos do lado do avaliador para economizar tempo e melhorar a experiência de seus clientes
Agrupe facilmente as avaliações por menções de membros da equipe ou personalize o link de avaliação de cada membro da equipe. Execute concursos internos e incentive a coleta de avaliações em todas as equipes com facilidade.
Acompanhe o desempenho da sua coleta de avaliações, com classificações médias, taxas de resposta e tempos de resposta, em todas as plataformas de avaliação
Também monitoraremos suas classificações – e rankings – conforme mostrado em cada plataforma, para que você possa traduzir suas ações em resultados reais.
Analise o sentimento do cliente nos tópicos mais mencionados
Peneire trechos de avaliações – pedaços de frases – que falam diretamente sobre cada tópico para um mergulho profundo
Exporte suas avaliações sob um esquema de dados limpo e consolidado em todas as plataformas para facilitar suas próprias análises ad-hoc.
Dê às suas equipes de receita acesso a uma biblioteca de avaliações self-service, sempre atualizada e com pesquisa habilitada por IA
Configure o Monitoramento de Avaliações que realmente funciona com Detecção de Idioma, Atualização, Exclusão e Resposta.
Nenhuma conexão necessária.
Monitore avaliações de qualquer lugar, para qualquer marca. Concorrentes incluídos.
Personalize seus Agentes de Resposta de IA para corresponder ao Tom de Voz, Assinatura, Informações de Contato e muito mais da sua marca.
Deixe o Agente responder automaticamente a algumas avaliações (classificações, plataformas, palavras-chave, extensão do conteúdo, ...) e aproveite as sugestões de resposta com supervisão humana para casos mais complexos
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Compartilhe o feedback dos clientes com as equipes relevantes via Slack, MS Teams, E-mail ou notificações do Zapier.
Crie canais de avaliação públicos para aumentar a transparência, incentivar as avaliações e alinhar as equipes com os sentimentos dos clientes.
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