Trustpilot vs. Google Reviews

Al comparar Trustpilot con las reseñas de Google, en realidad estamos comparando dos conjuntos de funciones muy distintos, pensados para objetivos muy distintos.

1. Si el objetivo es que te encuentren más clientes potenciales, Trustpilot casi nunca es la solución adecuada, salvo en un caso muy concreto: la valoración con estrellas en Google Ads. Las reseñas de Google, en cambio, sí ayudan a que un negocio local sea más visible. Para un negocio que solo opera en línea, el efecto es nulo o muy marginal.
2. Si el objetivo es conseguir testimonios para mostrarlos en tu web, redes sociales, etc., ambas plataformas pueden ayudarte. Pero es difícil justificar el precio de Trustpilot cuando las reseñas de Google son totalmente gratis, y existen muchas soluciones de gestión de reseñas que ofrecen mucho más por mucho menos.

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#1 Visibilidad

El motivo principal por el que los negocios buscan reseñas suele ser conseguir más visibilidad en plataformas como Google Maps, Yelp, Tripadvisor, Amazon, etc.

Trustpilot es una plataforma abierta de reseñas con varias funciones para ayudarte a recopilar reseñas de tus clientes, y su marca ayuda, hasta cierto punto, a que los clientes potenciales crean que esas reseñas son legítimas.

Pero no aporta ninguna visibilidad. Tener millones de reseñas en Trustpilot no hace que tu negocio sea más fácil de encontrar para tu público objetivo.

Nadie llega a una página de Trustpilot que liste negocios por categoría, ubicación o cualquier otro criterio.

El tráfico de Trustpilot es casi todo tráfico de marca: gente que busca reseñas de clientes sobre una marca concreta.

Las reseñas de Google, en cambio, son fundamentales para aparecer en Google Maps.

También aparecen en el panel de conocimiento cuando alguien busca una marca, y generan más confianza que las de Trustpilot, aunque Google diga explícitamente que no valida las reseñas.

Así que cuantas más reseñas tengas en Google My Business, más visitas recibirá tu negocio local.

Con las reseñas de Trustpilot esto no ocurre.

Si tu negocio es local, a estas alturas ya hemos respondido la pregunta de Trustpilot frente a reseñas de Google.

Pero, ¿y si tu negocio no es local y opera solo en línea?

Valoración con estrellas de Google Ads
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Las valoraciones con estrellas de Google Ads son un caso completamente distinto. Y aquí es, de verdad, donde Trustpilot tiene sentido.

En Google Ads (no en los resultados orgánicos) también puedes mostrar una valoración con estrellas. Se llama "Valoraciones de tienda".

Para que esas estrellas aparezcan en un producto de Google Shopping o en una página de Google Ads, tienes que configurar una fuente de reseñas con reseñas de uno de los socios aprobados por Google.

Aquí tienes la lista completa de socios aprobados

‍Si quieres mostrar valoraciones en tus anuncios de Google, necesitas usar una de las plataformas de reseñas aprobadas por Google, y necesitas al menos 100 reseñas en los últimos 12 meses en cada región donde quieras mostrarlas.

Google ofrece ahora una alternativa llamada Google Customer Reviews, que se gestiona desde Google Merchant Center. Pero como de todos modos vas a necesitar volumen, más te vale hacer esas reseñas públicas y aprovechar también el efecto de prueba social.

SEO

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Añado esta sección dejando de lado el sentido común y la lógica más básica, pero he leído muchos hilos de Reddit donde el SEO aparecía metido en este debate.

Las valoraciones con estrellas que ves en los resultados orgánicos se generan con el marcado schema.org.

Es una sintaxis que varios motores de búsqueda acordaron hace años, y que permite a los propietarios de sitios web indicarles información concreta a esos motores de búsqueda.

Para valoraciones y reseñas de usuarios existen dos objetos concretos, "Review" y "aggregateRating", que si se incluyen en el código fuente de una página, pueden hacer que aparezcan estrellas en los resultados de Google.

Usar una plataforma de reseñas pública y abierta no influye en absoluto en si aparecen esas estrellas. De hecho, la sintaxis de schema.org no permite indicar de dónde vienen las reseñas, así que ni siquiera puedes decirle a los motores de búsqueda que tus reseñas son legítimas.

Da igual que uses reseñas de Google, de Trustpilot o tus propias reseñas (falsas): el resultado es exactamente el mismo.

La única dificultad, y es relativa, está en escribir ese esquema y añadirlo a las páginas de tu sitio web. Y, claro, la IA ya ha resuelto eso.

Quien te diga lo contrario, o te está mintiendo a sabiendas, o no tiene ni idea del tema. En resumen: el SEO no es un objetivo válido a la hora de elegir un sistema de captación de reseñas o una plataforma de reseñas.

#2 Prueba social

Si tu objetivo es conseguir testimonios y reseñas de clientes satisfechos para generar prueba social, vamos a desglosar lo que necesitas

1. Necesitas clientes satisfechos. Ninguna plataforma puede ayudarte con esto
2. Necesitas pedirles un testimonio o una reseña
3. Necesitas mostrar esas reseñas en algún sitio: en una página de Trustpilot, en tu ficha de Google My Business, en tu web o en cualquier otro canal (redes sociales, etc.)

Cómo pedir reseñas: Trustpilot vs Google

Trustpilot te ayuda aquí, incluso en su plan gratuito, con hasta 50 invitaciones al mes.

Si necesitas más, tendrás que pasar a un plan de pago, desde $259 al mes.

Google no ofrece ninguna función de captación de reseñas, salvo un "enlace de reseña" que puedes compartir con tus clientes. Para generar enlaces de reseña de Google y códigos QR, usa nuestro generador gratuito de enlaces de reseña de Google.

Aun así, hay infinidad de herramientas que también ayudan a recopilar reseñas o testimonios, incluso en Google.

Reviewflowz es una de ellas, pero si ese es tu único caso de uso, hay opciones mucho más baratas, e incluso gratuitas.

Soluciones más económicas como Senja o Testimonial incluso permiten a los pequeños negocios recopilar sus propios testimonios y mostrarlos en su web.

Por unos pocos dólares al mes, dejan que sean los propios clientes quienes escriban o editen prácticamente todos los testimonios. Así que ni siquiera necesitas Google ni Trustpilot: solo recopilas, guardas y muestras tus propias reseñas, y esperas que la gente se las crea.

Hay que reconocer que los testimonios en vídeo generan mucha más confianza, aunque la mayoría de los testimonios en texto probablemente sean falsos.

La cuestión es que Trustpilot puede parecer una buena respuesta, porque ofrece captación de reseñas incluso en su plan gratuito. Pero ese plan gratuito no te va a durar mucho, y tampoco es un problema tan difícil de resolver. Cuando se te acaben las invitaciones, tendrás que migrarlo todo y empezar de cero, o gastarte unos $3000 al año en tu sistema de reseñas.

Para que te hagas una idea, con $3000 puedes acceder a funciones realmente avanzadas en cualquier proveedor de software de gestión de reseñas.

Gestionar reseñas: Trustpilot vs Google

En cuanto empieces a recibir reseñas en cualquiera de las dos plataformas, vas a necesitar un proceso para gestionarlas.

Como mínimo, para responder a los clientes insatisfechos, e idealmente para mostrar el lado humano de tu marca allí donde tus clientes comparten sus opiniones.

Trustpilot ofrece algunas opciones interesantes aquí, incluidas respuestas a reseñas asistidas por IA en su plan Enterprise. Pero sus precios son, sin rodeos, desorbitados. Su plan avanzado, con un conjunto de funciones bastante básico, cuesta más de $12000 al año. Incluso integraciones básicas, como recibir un aviso en Slack o crear tickets en tu helpdesk cuando se publica una reseña nueva, requieren el plan "Plus", que cuesta $259 al mes por dominio.

Google también ofrece algunas opciones básicas de gestión de reseñas en el backoffice de My Business, aunque todo es bastante limitado. Hay que reconocer que estas herramientas son totalmente gratuitas, así que sin duda puedes usarlas. Para el seguimiento, Google se limita a enviar un correo a la cuenta de administrador cuando se publica una reseña nueva. No hay herramientas de análisis, y exportar los datos es bastante complicado. La gestión de usuarios también puede complicarse: resulta sorprendentemente difícil dar a algunas personas acceso solo a ciertas partes del administrador del negocio.

Por suerte, hay muchísimas herramientas de gestión de reseñas de Google disponibles. Algunas se centran en enviar correos y SMS para conseguir más reseñas, otras en facilitar la gestión diaria, y otras en simplificar la administración de usuarios en grandes corporaciones. En Reviewflowz nos centramos en facilitarte la vida: informes y análisis, un motor de notificaciones inteligente, sugerencias de respuesta con IA, automatización, widgets y herramientas de captación de reseñas.

Mostrar tus reseñas: Trustpilot vs Google

Aquí, de nuevo, necesitas el plan de $259 al mes para mostrar las reseñas de tus clientes en tu sitio web.

Google tampoco ofrece un widget, así que en ambos casos, a menos que ya pagues Trustpilot por otras razones, seguramente necesitarás una solución de widget de reseñas de terceros.

Este tipo de software recoge tus reseñas públicas de varias plataformas de reseñas, las agrupa y te permite mostrarlas fácilmente en tu sitio web.

Según en qué plataformas tengas reseñas y qué solución elijas, podrás actualizar tu widget de forma automática cuando se publiquen reseñas nuevas, definir filtros, etc. O, si no, tendrás que capturar pantallas de las reseñas que quieras usar y gestionar esos testimonios a mano.

Por suerte, también hay infinidad de soluciones de widget de reseñas. ¡Y Reviewflowz es una de ellas!