Trustpilot VS Google Reviews

Quando confrontiamo le recensioni Trustpilot e quelle Google, in realtà confrontiamo due insiemi di funzioni molto diversi, pensati per obiettivi completamente diversi.

1. Se il tuo obiettivo è farti trovare più facilmente, cioè farti scoprire da più potenziali clienti, Trustpilot quasi mai è la scelta giusta, tranne nel caso molto specifico delle valutazioni a stelle di Google Ads. Le recensioni Google, invece, aiutano un'attività locale a farsi trovare più facilmente, ma influenzano solo in modo marginale la scopribilità di un'attività online.
2. Se invece vuoi raccogliere testimonianze da mostrare sul tuo sito, sui social e altrove, entrambe le piattaforme possono aiutarti. Ma è difficile giustificare il prezzo di Trustpilot quando le recensioni Google sono completamente gratuite, e sul mercato trovi tantissime soluzioni di gestione delle recensioni che offrono molto di più, a un costo molto più basso.

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#1 Scopribilità

Il motivo principale per cui le persone guardano le recensioni è farsi trovare più facilmente su piattaforme come Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Amazon e così via.

Trustpilot è una piattaforma di recensioni aperta a tutti, con funzioni pensate per aiutarti a raccogliere recensioni dai clienti, e un marchio che in qualche modo rassicura i potenziali clienti sulla legittimità di quelle recensioni.

Ma non ha alcun potenziale di scopribilità. Avere milioni di recensioni su Trustpilot non renderà più facile trovare la tua attività per il tuo pubblico di riferimento.

Nessuno arriva su una pagina Trustpilot che elenca le attività di una categoria specifica, di una zona, o altro.

Il traffico di Trustpilot è quasi tutto traffico di marca: persone che cercano le recensioni dei clienti su un brand specifico.

Le recensioni Google, al contrario, sono fondamentali per farsi trovare su Google Maps.

Compaiono anche nel pannello informativo quando si cerca un marchio, e godono di una certa fiducia (più delle recensioni Trustpilot, in un certo senso), anche se Google dichiara esplicitamente di non convalidarle.

Quindi più recensioni hai su Google My Business, più visite ottiene la tua attività locale.

Con le recensioni Trustpilot non funziona così.

Se la tua attività è locale, a questo punto abbiamo già risposto alla domanda Trustpilot contro recensioni Google.

Ma cosa succede se la tua attività non è locale e operi solo online?

Valutazione a stelle di Google Ads
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Le valutazioni a stelle di Google Ads sono tutta un'altra storia. Ed è proprio qui che Trustpilot ha senso.

Su Google Ads, quindi non nei risultati organici, puoi mostrare anche una valutazione a stelle. Si chiama "Valutazioni del negozio".

Per far apparire quelle stelle su un prodotto in Google Shopping, o su una pagina di Google Ads, devi configurare un feed di recensioni usando recensioni raccolte da uno dei partner approvati da Google.

Ecco l'elenco completo dei partner approvati

‍Se vuoi mostrare le valutazioni nei tuoi annunci Google, devi usare una delle piattaforme di recensioni approvate da Google, e ti servono almeno 100 recensioni negli ultimi 12 mesi per ogni regione in cui vuoi farle comparire.

Google offre ora un'alternativa chiamata Google Customer Reviews, gestita tramite Google Merchant Center. Ma dato che avrai comunque bisogno di volume, tanto vale rendere quelle recensioni pubbliche e sfruttarle anche come riprova sociale.

SEO

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Aggiungo questa sezione ignorando completamente il buon senso e la logica più elementare, ma ho letto molti thread su Reddit dove la SEO finiva sempre in questo dibattito.

Le valutazioni a stelle che vedi nei risultati organici sono generate dal markup schema.org.

È una sintassi specifica su cui alcuni motori di ricerca si sono accordati anni fa, e che permette ai proprietari dei siti di segnalare informazioni specifiche ai motori di ricerca.

Per le valutazioni e le recensioni degli utenti esistono due oggetti specifici, chiamati "Review" e "aggregateRating": se li inserisci nel codice sorgente di una pagina, puoi ottenere le stelle nei risultati di Google.

Usare una piattaforma di recensioni pubblica e aperta non cambia assolutamente nulla sulla comparsa delle stelle. Anzi, la sintassi schema.org non permette nemmeno di indicare la provenienza delle recensioni, quindi non puoi dire ai motori di ricerca che le tue recensioni sono legittime.

Usare le recensioni Google, quelle Trustpilot, o recensioni (false) create da te, porta esattamente allo stesso risultato.

La difficoltà, molto relativa, sta nello scrivere lo schema e aggiungerlo alle pagine del tuo sito. L'IA, ovviamente, ha reso anche questo un non-problema.

Chiunque ti dica il contrario, o ti sta mentendo consapevolmente, o è semplicemente ignorante in materia. In breve, la SEO non è un obiettivo valido quando scegli un sistema di raccolta delle recensioni o una piattaforma di recensioni.

#2 Riprova sociale

Se il tuo obiettivo è raccogliere testimonianze e recensioni da clienti felici per creare riprova sociale, vediamo cosa serve:

1. Servono clienti felici. Nessuna piattaforma può darti questo
2. Devi chiedere loro una testimonianza o una recensione
3. Devi mostrare quelle recensioni da qualche parte: su una pagina Trustpilot, su una scheda Google My Business, sul tuo sito, o altrove (social media e così via)

Chiedere recensioni: Trustpilot VS Google

Trustpilot ti aiuta anche nel piano gratuito, con un massimo di 50 inviti al mese.

Se ti servono più inviti, dovrai passare a un piano a pagamento, a partire da $259 al mese.

Google non offre nessuna vera funzione di raccolta recensioni, a parte un link per le recensioni che puoi condividere con i tuoi clienti. Per generare link e codici QR per le recensioni Google, prova il nostro generatore gratuito di link per le recensioni Google.

Esistono comunque moltissimi strumenti che aiutano a raccogliere recensioni o testimonianze, incluse quelle su Google.

Reviewflowz è uno di questi, ma se questo è il tuo caso d'uso principale, trovi opzioni molto più economiche (e probabilmente anche gratuite).

Soluzioni più economiche come Senja o Testimonial permettono anche alle micro-imprese di raccogliere le proprie testimonianze e mostrarle sul sito.

Permettono ai clienti di scrivere o modificare praticamente ogni testimonianza da soli, per pochi dollari al mese. Quindi non hai nemmeno bisogno di Google o Trustpilot: raccogli, archivia e mostra le tue recensioni, e speri che le persone le credano vere.

In effetti, le testimonianze video aiutano molto a creare fiducia, anche se la maggior parte delle testimonianze scritte sono probabilmente false.

Il punto è che Trustpilot può sembrare una risposta sensata, perché include la raccolta di recensioni anche nel piano gratuito. Ma quel piano gratuito non risolve il problema per molto tempo (che tra l'altro non era nemmeno così difficile da risolvere), e quando finiscono gli inviti dovrai scegliere: migrare tutto e ricominciare da capo, oppure spendere circa $3000 all'anno per il tuo sistema di gestione recensioni.

Per farti capire, con $3000 potresti ottenere funzioni davvero avanzate da qualsiasi altro fornitore di software di gestione delle recensioni.

Gestire le recensioni: Trustpilot VS Google

Una volta che inizi a ricevere recensioni su entrambe le piattaforme, ti serve un processo per gestirle.

Se non altro per rispondere ai clienti scontenti, e idealmente per mostrare il lato umano del tuo brand nei luoghi dove i clienti condividono le loro opinioni.

Trustpilot offre alcune opzioni interessanti, tra cui risposte alle recensioni assistite dall'IA nel piano Enterprise. Ma il prezzo, per usare un termine gentile, è esorbitante. Il piano avanzato, che include un insieme di funzioni piuttosto basico, costa oltre $12000 all'anno. Anche le integrazioni di base, come ricevere una notifica su Slack o creare un ticket nel tuo helpdesk quando arriva una nuova recensione, richiedono il piano "Plus", che costa $259 al mese per dominio.

Anche Google offre alcune opzioni base di gestione delle recensioni nel backoffice di My Business, ma nel complesso resta piuttosto limitato. Va detto che questi strumenti sono completamente gratuiti, quindi puoi comunque usarli. Per il monitoraggio, Google si limita a inviare un'email all'amministratore dell'account quando arriva una nuova recensione. Non hai nessuno strumento di analisi, e le esportazioni dati sono piuttosto complicate. E gestire gli accessi degli utenti può diventare complicato: è sorprendentemente difficile dare a certe persone l'accesso solo a una parte del business manager.

Fortunatamente esistono tantissimi strumenti di gestione delle recensioni Google. Alcuni si concentrano soprattutto sull'invio di email e SMS per raccogliere più recensioni, altri puntano a semplificare la gestione, altri ancora a rendere più facile l'amministrazione degli utenti nelle grandi aziende. In Reviewflowz puntiamo a semplificare la vita dei nostri clienti, con strumenti di report e analisi, un motore di notifiche intelligenti, suggerimenti di risposta con l'IA, automazioni, widget e strumenti di raccolta recensioni.

Mostrare le tue recensioni: Trustpilot VS Google

Anche qui, ti serve il piano da $259 al mese per mostrare le recensioni dei tuoi clienti sul tuo sito.

Google non offre nemmeno un widget, quindi in entrambi i casi, a meno che tu non sia già cliente pagante di Trustpilot per motivi indipendenti dalla tua volontà, probabilmente ti servirà una soluzione widget di terze parti per mostrare le recensioni.

Un widget per le recensioni, in pratica, estrae le tue recensioni pubbliche da diverse piattaforme, le aggrega, e ti permette di condividerle facilmente sul tuo sito.

In base alle piattaforme su cui hai recensioni e alla soluzione che scegli, potrai aggiornare il widget automaticamente quando arrivano nuove recensioni, definire filtri e così via. Oppure dovrai semplicemente fare uno screenshot delle recensioni che vuoi usare e gestire quelle testimonianze a mano.

Fortunatamente esistono anche moltissime soluzioni widget per le recensioni. E anche qui, Reviewflowz è una di queste!