Quando confrontiamo le recensioni di Trustpilot e Google, in realtà stiamo confrontando set di funzionalità molto diversi, che si rivolgono a obiettivi molto diversi.
- Se l'obiettivo è aumentare la visibilità, ovvero farsi trovare da più potenziali clienti, Trustpilot quasi mai sarà la scelta giusta, tranne nel caso specifico delle valutazioni a stelle di Google Ads. E mentre Google può aumentare la visibilità di un'attività locale, non influirà affatto sulla visibilità di un'attività online.
- Se l'obiettivo è generare testimonianze in modo da poterle mostrare sul tuo sito web, sui social media, ecc. - allora entrambe le piattaforme possono aiutare, ma è un po' difficile giustificare il prezzo di Trustpilot quando le recensioni di Google sono completamente gratuite e ci sono così tante soluzioni di gestione delle recensioni che forniscono molto di più, a un costo molto inferiore.
Vuoi scaricare le tue recensioni di Google in un file Excel pulito? Leggi come esportare le tue recensioni di Google.
#1 Rilevabilità
Il motivo numero uno per cui le persone guardano le recensioni è di solito per essere trovati di più su piattaforme come Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Amazon, ecc.
Trustpilot è una piattaforma di recensioni aperta che offre una serie di funzionalità per aiutarti a raccogliere recensioni dai tuoi clienti, e un marchio che in qualche modo aiuta i potenziali clienti a credere che quelle recensioni siano legittime.
Tuttavia, non c'è alcun potenziale di scoperta. Avere milioni di recensioni su Trustpilot non renderà la tua attività più facile da trovare per il tuo pubblico di riferimento.
Nessuno finisce su una pagina di Trustpilot che elenca le aziende in una categoria specifica, o posizione, o altro.
Il traffico di Trustpilot è costituito quasi esclusivamente da traffico di marca, da persone che cercano recensioni dei clienti su un marchio.
Al contrario, le recensioni di Google sono fondamentali per essere trovati su Google Maps.
Sono anche rese visibili nel pannello di conoscenza quando si cerca un marchio su Google e sono in qualche modo affidabili (in una certa misura, più delle recensioni di Trustpilot) nonostante Google affermi esplicitamente di non convalidare le recensioni.
Quindi, più recensioni ci sono su Google My Business, più visitatori per la tua attività locale.
Questo non è vero per le recensioni di Trustpilot.
Se la tua attività è locale, probabilmente abbiamo già risposto alla domanda Trustpilot VS Google reviews a questo punto.
Ma cosa succede se la tua attività non è locale e operi solo online?
Valutazione a stelle di Google Ads
Le valutazioni a stelle di Google Ads sono tutta un'altra storia. Ed è qui che Trustpilot ha davvero senso.
Su Google Ads (quindi non nei risultati organici), puoi anche mostrare una valutazione a stelle. Si chiama "Valutazioni del negozio".
Per far apparire quelle stelline per un prodotto su Google Shopping, o per una pagina su Google Ads, devi impostare un feed di recensioni, utilizzando recensioni provenienti da uno dei partner approvati da Google.
Ecco un elenco di tutti i partner approvati
Se vuoi mostrare le valutazioni sui tuoi annunci su Google, dovrai utilizzare una delle piattaforme di recensioni approvate da Google e avrai bisogno di almeno 100 recensioni negli ultimi 12 mesi in ogni regione in cui vuoi che vengano visualizzate.
Google ora offre un'alternativa, chiamata Recensioni dei clienti di Google, che viene gestita dal Google Merchant Center, ma dato che avrai bisogno di volume, tanto vale rendere pubbliche anche quelle recensioni per sfruttare anche l'aspetto della social proof.
SEO
Ho aggiunto questa sezione ignorando completamente il buon senso e la logica di base, ma ho letto molti thread di reddit in cui la SEO era in qualche modo inclusa in questo dibattito.
Le valutazioni a stelle che vedi nelle inserzioni SEO (organiche) sono generate dal markup schema.org.
Questa è una sintassi specifica su cui alcuni motori di ricerca si sono accordati anni fa e che consente ai proprietari di siti web di segnalare informazioni specifiche ai motori di ricerca.
Quando si tratta di valutazioni e recensioni degli utenti, ci sono due oggetti specifici chiamati "Recensione" e "aggregateRating", che, se inclusi nel codice sorgente di una pagina, possono farti ottenere stelle nelle pagine dei risultati di Google.
L'utilizzo di una piattaforma di recensioni pubblica e aperta non ha assolutamente alcun impatto sulla visualizzazione delle stelle. Infatti, non puoi segnalare da dove provengono quelle recensioni nella sintassi schema.org, quindi non puoi nemmeno dire ai motori di ricerca che le tue recensioni sono legittime.
L'utilizzo di recensioni di Google, recensioni di Trustpilot o recensioni proprie (false) darà esattamente lo stesso risultato.
La (molto relativa) difficoltà qui è scrivere lo schema e aggiungerlo alle pagine web del tuo sito web.
Chiunque ti dica il contrario ti sta mentendo consapevolmente o, inconsapevolmente, è completamente ignorante. In breve, la SEO non è un obiettivo valido quando si considera un sistema di raccolta recensioni o una piattaforma di recensioni.
#2 Prova sociale
Se il tuo obiettivo è generare testimonianze e recensioni da clienti soddisfatti per generare riprova sociale, analizziamo i requisiti
- Hai bisogno di clienti soddisfatti: nessuna piattaforma può aiutarti con questo
- Devi chiedere loro una testimonianza o una recensione
- Devi mostrare quelle recensioni da qualche parte, che sia su una pagina Trustpilot, su una scheda Google My Business, sul tuo sito web o altrove (social media, ecc.)
Richiesta di recensioni: Trustpilot VS Google
Trustpilot ti aiuterà qui, anche nel loro piano gratuito, con un massimo di 50 inviti al mese.
Se hai bisogno di più di questo, avrai bisogno di un piano a pagamento, a partire da $ 259 al mese.
Google non offre alcun tipo di funzionalità di raccolta recensioni, ad eccezione di un "link di recensione" che puoi condividere con i tuoi clienti. Per generare link e codici QR per le recensioni di Google, dai un'occhiata al nostro generatore gratuito di link per recensioni di Google.
Tuttavia, ci sono un milione di strumenti che aiutano anche a raccogliere recensioni o testimonianze, anche su Google.
Reviewflowz è uno di questi, ma se questo è il tuo caso d'uso principale, ci sono opzioni molto più economiche (e probabilmente anche gratuite).
Alcune soluzioni più economiche come Senja o Testimonial consentono persino alle micro-imprese di raccogliere le proprie testimonianze e mostrarle sul proprio sito web.
Consentono ai loro clienti di scrivere o modificare praticamente ogni testimonianza da soli per pochi dollari al mese. Quindi non hai nemmeno bisogno di Google o Trustpilot, raccogli, archivi e mostri le tue recensioni e speri che le persone credano che siano reali.
Ad essere onesti, le testimonianze video aiutano molto con la fiducia qui - anche se la maggior parte delle testimonianze di testo sono probabilmente false.
Il punto è che Trustpilot potrebbe sembrare una risposta valida qui, dal momento che offre servizi di raccolta di recensioni, anche nel loro piano gratuito, ma optare per quel piano gratuito non risolverà il tuo problema per molto tempo, non è un problema molto difficile da risolvere in primo luogo e, quando hai esaurito gli inviti, dovrai migrare tutto e ricominciare da zero o spendere sostanzialmente $ 3000 all'anno per il tuo sistema di recensioni.
Per capirci, con 3000 dollari potresti ottenere soluzioni davvero avanzate con qualsiasi fornitore di software di gestione delle recensioni.
Gestione delle recensioni: Trustpilot VS Google
Una volta che inizi a ricevere recensioni su entrambe le piattaforme, avrai bisogno di una sorta di processo per gestirle.
Se non altro, almeno per assicurarti di rispondere ai clienti scontenti, e idealmente per mostrare un lato umano del tuo marchio dove i tuoi clienti vanno a condividere i loro pensieri.
Trustpilot offre alcune opzioni qui, con alcune funzionalità interessanti, tra cui l'offerta di risposte alle recensioni assistite dall'intelligenza artificiale sul loro piano Enterprise. Tuttavia, i loro prezzi sono – per usare un eufemismo – esorbitanti. Il loro piano avanzato, che include un set di funzionalità abbastanza basilare, costa oltre 12000 $ / anno. Anche le integrazioni di base – come ricevere notifiche su Slack o creare ticket sul tuo helpdesk quando viene pubblicata una nuova recensione – richiedono il piano "Plus", che costa 259 $ al mese per dominio.
Anche Google offre alcune opzioni di gestione delle recensioni di base nel backoffice di My Business, ma l'intera cosa è piuttosto elementare. A loro merito, questi strumenti sono completamente gratuiti, quindi è sicuramente qualcosa che puoi usare. Per quanto riguarda il monitoraggio, Google invia semplicemente un'e-mail all'amministratore dell'account Google quando viene pubblicata una nuova recensione. Non ottieni alcun tipo di strumento di analisi e le esportazioni sono piuttosto complicate. E l'amministrazione degli utenti può diventare complessa. È sorprendentemente difficile dare ad alcune persone l'accesso a parti del business manager.
Per fortuna, ci sono un sacco di strumenti di gestione delle recensioni di Google là fuori. Alcuni si concentrano maggiormente sull'aiutare a inviare e-mail e SMS per raccogliere più recensioni, alcuni si concentrano maggiormente sul rendere la gestione più semplice e alcuni si concentrano maggiormente sul rendere l'amministrazione degli utenti più semplice nelle grandi aziende. In Reviewflowz, ci concentriamo sul rendere la vita più facile ai nostri clienti, con strumenti di reporting e analisi, un motore di notifica intelligente, suggerimenti di risposta AI, automazione, widget e strumenti di generazione di recensioni.
Mostrare le tue recensioni: Trustpilot VS Google
Anche in questo caso, avrai bisogno del primo piano a 259 dollari al mese per mostrare le recensioni dei tuoi clienti sul tuo sito web.
Google non fornisce nemmeno un widget, quindi in entrambi i casi, a meno che tu non sia già un cliente pagante di Trustpilot per ragioni al di fuori del tuo controllo, probabilmente avresti bisogno di una soluzione widget di recensioni di terze parti.
Il software widget di recensione essenzialmente estrae le tue recensioni pubbliche da una serie di piattaforme di recensione, le aggrega e ti consente di condividerle facilmente sul tuo sito web.
A seconda delle piattaforme di recensioni su cui hai recensioni e della soluzione che scegli, potrai aggiornare automaticamente il tuo widget quando vengono pubblicate nuove recensioni, definire filtri, ecc. Oppure dovrai sostanzialmente fare uno screenshot delle recensioni che desideri utilizzare e gestire manualmente queste testimonianze.
Per fortuna, ci sono anche milioni di soluzioni di widget per recensioni! E Reviewflowz è una di queste!
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