Le 50 migliori piattaforme di recensioni per settore e area geografica

Abbiamo raccolto tutte le principali piattaforme di recensioni in un'unica mega-lista con oltre 50 siti di recensioni.

Scarica gratis una copia del Google Spreadsheet originale: clicca qui

‍

Una nota sulle nostre categorie

Abbiamo diviso le piattaforme in alcune categorie chiave, per rendere la navigazione più semplice.

• Potenziale di scopribilità: qui l'idea è valutare quanto è probabile che un'attività venga scoperta (cioè vista per la prima volta) tramite una piattaforma di recensioni.
• Tipo di piattaforma: aperta o chiusa. Questa distinzione determina, in sostanza, se la piattaforma possiede la relazione con i suoi recensori.
• Moderazione: tutte le piattaforme sono moderate in qualche modo. Questo criterio misura quanto lo sono, e se le recensioni vengono controllate prima della pubblicazione.
• Settore: abbiamo raggruppato le piattaforme di recensioni in diverse categorie, anche se la maggior parte può rientrare in più di una.

Valutare il potenziale di scopribilità di una piattaforma di recensioni

Se hai mai parlato con un performance marketer, probabilmente conosci la distinzione tra brand e non-brand che si applica di solito alle campagne. Soprattutto per le campagne di ricerca. L'idea di base è che le ricerche di brand hanno un intento molto diverso da quelle non-brand. Ad esempio, se qualcuno cerca su Google "Slack reviews", sta valutando Slack: cerca conferme, o un motivo per non comprare. Ma se digita "instant messaging software", è chiaramente in una fase di confronto, più in alto nel funnel: il momento in cui ogni brand vuole entrare nella shortlist. Sulle piattaforme di recensioni, la scopribilità può essere:

• Guidata dalla ricerca: funziona come una ricerca per parole chiave, un po' come su Google, ma sull'App Store o su Google Play, dove le recensioni sono un fattore di ranking. App Store e Google Play sono buoni esempi di algoritmi basati sulla ricerca e fortemente influenzati dalle recensioni.
• Oppure guidata dalle categorie: si applica soprattutto alle vendite complesse (software e servizi B2B, edilizia, e così via), dove le persone cercano una "meta keyword" e finiscono in una lista di soluzioni, di solito classificate da un algoritmo in cui le recensioni contano come fattore di ranking. Capterra e Clutch sono buoni esempi di algoritmi guidati dalle categorie e fortemente influenzati dalle recensioni.

La maggior parte delle piattaforme di recensioni ha algoritmi piuttosto rudimentali, facili da manipolare. Ma su alcuni siti di recensioni, le recensioni restano un fattore di ranking fondamentale. Per valutare il potenziale di scopribilità di una piattaforma di recensioni, abbiamo naturalmente osservato il traffico complessivo della piattaforma (un buon indicatore del traffico potenziale quando elenchi un prodotto su quella piattaforma) e il tipo di traffico. Alcune piattaforme hanno pagine di categoria, ma si affidano soprattutto al traffico di brand. Trustpilot è un buon esempio di piattaforma con traffico quasi esclusivamente di brand. Per saperne di più su come scegliere la piattaforma di recensioni giusta in base ai tuoi obiettivi, ecco alcuni nostri articoli sul tema:

• Gestione delle recensioni 101. Come sfruttare al meglio le recensioni dei tuoi clienti
• Come sfruttare al meglio i siti di recensioni di Gartner
• G2 VS Capterra. Quale piattaforma scegliere, e quando
• Come posizionarsi al #1 su G2. Analisi approfondita dei fattori di ranking di G2
• Trustpilot VS Google Reviews. Come capire di quale hai bisogno

Tipo di piattaforma: piattaforme di recensioni chiuse VS piattaforme di recensioni aperte

La differenza è piuttosto semplice, ma è molto importante e ha parecchie conseguenze.

Una piattaforma di recensioni aperta è una piattaforma dove chiunque può recensire il tuo prodotto o la tua attività. Chiunque può dire di aver avuto un'esperienza, e pubblicare una recensione. Queste piattaforme spesso devono affrontare frodi consistenti, e mettono in campo processi di moderazione completi per mantenere la fiducia dei visitatori.

Una piattaforma di recensioni chiusa è una piattaforma dove solo i clienti verificati possono lasciare una recensione. La domanda da un milione di dollari qui è come viene verificato.

Amazon mostra sia gli acquirenti verificati (l'acquisto è avvenuto su Amazon con lo stesso account che lascia la recensione) sia quelli non verificati, e in qualche modo segnala la differenza agli utenti. G2 e Gartner di solito verificano, tramite uno screenshot della dashboard, che i recensori abbiano un account presso il software che stanno recensendo. Ma i modi per aggirare il controllo sono tanti, e in parecchi casi il sistema sbaglia. Nel nostro foglio di calcolo, abbiamo considerato chiusa una piattaforma ogni volta che si inserisce nella relazione commerciale tra recensore e attività, e permette solo ai clienti verificati di lasciare una recensione. Altrimenti, l'abbiamo considerata aperta.

Dal punto di vista di un marketer, il fatto che una piattaforma sia aperta o chiusa determina, in sostanza, chi possiede la relazione con il recensore. In generale, ogni fornitore ha tutto l'interesse a possedere quella relazione.

Moderazione

La stragrande maggioranza delle piattaforme è moderata in qualche modo. L'idea dietro questo criterio è segnalare quanto è intensa la moderazione: se le piattaforme lavorano davvero per rimuovere le recensioni false prima della pubblicazione, o si limitano a offrire un modo per contestarle. In alcuni casi, come il Chrome Extensions store, Google dichiara esplicitamente di non convalidare le recensioni. In altri casi, ci siamo affidati alla nostra esperienza con quelle piattaforme.

Settore

Alcune piattaforme di recensioni vogliono essere utili in tutti i settori, ma è realistico aspettarsi feedback diversi per un ristorante e per un'agenzia di data modeling. Abbiamo raggruppato le piattaforme di recensioni in categorie che racchiudono la maggior parte dei prodotti recensiti su ciascuna, e il pubblico a cui si rivolgono principalmente. Scarica gratis una copia del Google Spreadsheet originale, clicca qui