Review Generation

As 50 Principais Plataformas de Avaliações em Todos os Setores e Regiões

By Axel

Reunimos as principais plataformas de avaliações em uma lista gigante, com mais de 50 sites de avaliações.

Você pode baixar uma cópia gratuita da planilha original do Google clicando aqui, clicando aqui

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Uma palavra sobre nossas categorias

Dividimos as plataformas em algumas categorias principais para facilitar a navegação.

  • Potencial de descoberta: aqui a ideia é avaliar se um negócio tem chance de ser descoberto (ou seja, visto pela primeira vez) através de uma plataforma de avaliações.
  • Tipo de plataforma: aberta ou fechada. Isso determina, basicamente, se a plataforma de avaliações é dona do relacionamento com quem avalia.
  • Moderação: todas as plataformas moderam de alguma forma. Aqui medimos o quanto elas moderam e se as avaliações passam por moderação antes de serem publicadas.
  • Setor: agrupamos as plataformas de avaliações em categorias diferentes, mas a maioria delas pode servir para vários setores.

Avaliando o potencial de descoberta de uma plataforma de avaliações

Se você já falou com um especialista em marketing de performance, provavelmente conhece a divisão entre marca e não marca que eles costumam aplicar nas campanhas. Principalmente em campanhas de busca. A ideia central é que buscas de marca têm uma intenção bem diferente das buscas de não marca. Por exemplo, quem busca no Google por "avaliações do Slack" já está avaliando o Slack, buscando confirmação ou um motivo para não comprar. Mas quem digita "software de mensagens instantâneas" está claramente em fase de comparação, no topo do funil, o momento em que toda marca quer entrar na lista de finalistas. Em plataformas de avaliações, a descoberta pode ser:

  • Baseada em busca: pense em uma busca por palavra-chave, como no Google, mas na App Store ou na Play Store. Nesses casos, as avaliações são um fator de classificação. A App Store e a Play Store são bons exemplos de descoberta baseada em busca, com algoritmos de classificação fortemente influenciados pelas avaliações.
  • Ou baseada em categoria: isso vale principalmente para vendas complexas (software e serviços B2B, construção, entre outros), onde as pessoas buscam por "palavras-chave guarda-chuva" e chegam a uma lista de soluções, geralmente ordenada por algum algoritmo em que as avaliações também pesam na classificação. Capterra e Clutch são bons exemplos de algoritmos baseados em categoria, fortemente influenciados por avaliações.

Embora a maioria das plataformas de avaliações tenha algoritmos bem rudimentares, fáceis de manipular, as avaliações são um fator crítico de classificação em alguns sites de avaliações. Para avaliar o potencial de descoberta de uma plataforma de avaliações, analisamos o tráfego geral da plataforma (um bom indicador do potencial de tráfego ao listar um produto nela) e o tipo desse tráfego. Algumas plataformas podem ter páginas de categoria, mas dependem muito do tráfego de marca. Trustpilot é um bom exemplo de plataforma que tem quase exclusivamente tráfego de marca. Para saber mais sobre como escolher a plataforma de avaliações certa para os seus objetivos, veja alguns posts nossos sobre o tema:

Tipo de plataforma: plataformas de avaliações fechadas VS plataformas de avaliações abertas

A diferença aqui é simples, mas é importante e traz muitas consequências.

Numa plataforma de avaliações aberta, qualquer pessoa pode avaliar seu produto ou negócio. Qualquer pessoa pode alegar que teve uma experiência e publicar uma avaliação. Essas plataformas costumam lidar com muita fraude de avaliações e precisam de processos rígidos de moderação para manter a confiança de quem visita.

Numa plataforma de avaliações fechada, só clientes verificados podem deixar uma avaliação. A grande questão aqui é como isso é verificado.

A Amazon mostra tanto compradores verificados (quando a compra foi feita na Amazon, pela mesma conta que deixa a avaliação) quanto compradores não verificados, e de certa forma avisa os usuários sobre isso. O G2 e o Gartner geralmente verificam se quem avalia tem uma conta na empresa de software avaliada, pedindo um print do painel. Mas há muitas formas de contornar isso, e essas plataformas também erram bastante em muitos casos. Na nossa planilha, sempre que a plataforma intermedeia o relacionamento entre quem avalia e o negócio e só permite que clientes verificados deixem uma avaliação, consideramos a plataforma Fechada. Caso contrário, consideramos a plataforma aberta.

Do ponto de vista de quem faz marketing, o fato de a plataforma ser aberta ou fechada determina, basicamente, quem é dono do relacionamento com quem avalia. De modo geral, é do interesse de qualquer fornecedor ser dono desse relacionamento.

Moderação

A grande maioria das plataformas é moderada de alguma forma. A ideia desse atributo é só indicar o quanto a moderação é rigorosa: se a plataforma trabalha ativamente para remover avaliações falsas antes de publicá-las, ou se apenas oferece uma forma de contestar avaliações. Em alguns casos, como na loja de extensões do Chrome, o próprio Google declara que não valida avaliações. Em outros casos, contamos com nossa experiência com cada plataforma.

Setor

Embora algumas plataformas de avaliações sirvam para qualquer setor, é razoável esperar um feedback diferente para um restaurante e para uma agência de modelagem de dados. Agrupamos as plataformas de avaliações em categorias que pareciam refletir bem o que costuma ser avaliado nelas e o público que elas atendem principalmente. Você pode baixar uma cópia gratuita da planilha original do Google clicando aqui, clicando aqui

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