Capterra VS G2: em qual você deve se concentrar?

O debate Capterra x G2 não tem uma resposta fácil. Este artigo mostra as principais diferenças entre as duas plataformas.

#1 Capterra, Getapp e SoftwareAdvice compartilham as mesmas avaliações

Sim, você leu certo. Quando você recebe uma avaliação no Capterra, na prática está recebendo uma avaliação em 3 plataformas de avaliações, não em uma só. Você também ganha selos das 3 plataformas, se tiver avaliações suficientes para se qualificar. Dependendo do seu setor, seus clientes podem saber disso ou não. E é fácil demais deixar de contar isso a eles e deixá-los pensar que você é grande em 3 plataformas de avaliações separadas. [going_further_shortcode url="/reviews/gartner-capterra-getapp-software-advice/"]

#2 Hoje você pode pagar para se destacar nas duas plataformas, mas com sistemas bem diferentes

Outro fato pouco conhecido: hoje você pode patrocinar conteúdo no G2. Numa palavra chique, isso significa que você pode comprar sua vaga entre os 3 primeiros de qualquer categoria. O G2 cobra alguns milhares de dólares por trimestre por esses espaços patrocinados, além da assinatura anual do G2, que começa em US$ 10 mil/ano. Nas plataformas da Gartner, você compra cliques e controla seu orçamento. A Gartner tem uma interface de lances em que você define o valor para cada categoria, site (Capterra, SoftwareAdvice ou GetApp) e país. No geral, o direcionamento no Capterra é bem preciso, e você consegue ficar entre os 3 primeiros por algumas centenas de dólares por mês, podendo aumentar ou diminuir sua exposição quando quiser.

#3 Capterra & G2 têm estratégias de tráfego muito diferentes

No fim, tudo se resume ao que cada um vende.

Por mais que o Capterra tenha tentado se diversificar, no fundo é um negócio de venda de cliques: eles vendem cliques para profissionais de performance que acompanham de perto a taxa de conversão em leads. E as palavras-chave que geram esse tipo de tráfego são palavras-chave de categoria, basicamente intenções de comparação. Coisas como "Melhor software de gestão de avaliações".

Os sites da Gartner funcionam como intermediários: captam esse tráfego com uma forte promessa de comparação e o redistribuem para quem der o maior lance.

O G2 tem uma estratégia de vendas bem diferente.

Eles vendem "dados de intenção". Por isso, a estratégia deles para atrair tráfego também é bem diferente.

A maior parte do tráfego do G2 vem do sequestro de buscas por marca: gigantes como Trello ou Salesforce geram centenas de avaliações novas por semana para eles, o que agrada os algoritmos do Google, sempre famintos por conteúdo fresco.

Pesquise qualquer marca grande de software e o G2 provavelmente vai aparecer bem perto do top 3.

Seja com uma página de comparação, seja com uma página de lista de avaliações.

Às vezes você até vê representantes de vendas do G2 usando isso como argumento de venda.

Como se alimentar o SEO do G2 (e os dados de intenção deles) fosse interesse da sua empresa. Resumindo: o G2 não vai trazer tráfego incremental para você.

Mas você provavelmente vai conseguir leads, e vai ouvir com frequência clientes dizendo que te encontraram no G2, principalmente se você vende para o setor de software.

Segundo a Ahrefs, Capterra e G2 compartilham 30% das palavras-chave.

Mas o curioso é que, ao filtrar pela "dificuldade de palavra-chave" da Ahrefs, para ver quais palavras-chave mais competitivas cada site rankeia no top 10, os resultados são... bem diferentes.

Veja os resultados do capterra.com nos EUA:

Categorias de software bem específicas, fundo de funil, palavras-chave de alta intenção. É exatamente o que você esperaria de quem vende tráfego, né?

E agora, os resultados do G2:

Lixo, basicamente.

Não me entenda mal: o G2 como produto é excelente, e existem mil razões para o sucesso que eles têm.

Mas a qualidade do tráfego de SEO deles definitivamente não é uma delas.

#4 Geografia

Você já deve ter lido por aí que o G2 é mais forte nos EUA e o Capterra é mais forte no resto do mundo. Se isso tem algum fundo de verdade, os dados não mostram. Na verdade, o Capterra por si só parece ser maior que o G2 nos EUA.

Fonte: SimilarWeb

‍Vale lembrar que o Capterra mantém uma lista impressionante de domínios TLD para cada região.

Por exemplo, o capterra.fr, para países de língua francesa, recebe cerca de 800 mil visitas por mês.

#5 Público do Capterra & G2

O Capterra e os outros sites de avaliações da Gartner são plataformas muito mais antigas e conquistaram um alcance que o G2 não tem. Então por que o G2 recebe tanto carinho no LinkedIn? Acho que é um efeito daquela "bolha de startup".

E, em defesa deles, o marketing foi brilhante.

As comunidades de startups costumam ter um viés forte contra onde realmente está o volume de negócios. Por mais que pareça descolado vender para empresas SaaS e startups, a maioria das empresas do mundo não são SaaS nem startups.

A Gartner fala para o número enorme de empresas que compram software regularmente em todo o mundo. Na prática, os visitantes da Gartner tendem a ser mais transacionais e mais acostumados a comprar software, porque chegam por palavras-chave de comparação de alta intenção, e não por posts do LinkedIn ou vídeos do YouTube.

Ou seja: se você vende para um mercado bem técnico, o G2 é provavelmente a aposta mais segura. Se você vende para o mercado de PMEs, menos técnico, os marketplaces da Gartner são o caminho certo.

#6 Por que você deve investir nos dois

Preste atenção.

Isso não é aquele argumento de "todo mundo sai ganhando".

As duas plataformas querem que você acredite que avaliações são a moeda do ranking.

O motivo é simples: mais avaliações significam mais conteúdo, e mais conteúdo significa rankear melhor no Google.

Só que você não ganha muita coisa com isso.

Sobre o G2, publiquei recentemente um post sobre os fatores de ranqueamento do G2.

Para quem já passou tempo o suficiente no G2, não é surpresa: o tamanho da empresa é basicamente o maior fator de ranqueamento. Faz sentido, se você pensar bem. Quem procura por "melhor software de CRM" claramente espera ver Salesforce e HubSpot no topo.

Se você está competindo com gigantes, pode enviar quantas avaliações quiser: não vai superá-los.

Nunca.

Se você não tem certeza, pode verificar isso no nosso rastreador de ranking do G2.

Rastreamos o ranking semanal de cada produto no G2, com as notas de satisfação e presença de mercado (os eixos X e Y da grade do G2).

Isso dá uma boa ideia de quão longe você está de qualquer posição, e mostra se satisfação ou presença de mercado pesa mais no ranking. Se for presença de mercado, não tem muito o que fazer.

Mas você pode comprar sua vaga entre os 3 primeiros.

E parecer bem.

Parecer bem consiste basicamente em ter cerca de 100 avaliações, manter sempre de 3 a 4 avaliações recentes de 5 estrelas e responder a qualquer avaliação mediana.

A história é parecida no Capterra: é bem fácil comprar sua vaga entre os 5 primeiros, ou até os 3 primeiros.

E geralmente não custa tão caro.

Então tudo que você precisa fazer nas duas plataformas é: se listar nas categorias certas, parecer bem (ou seja, ter de 3 a 4 avaliações positivas, genuínas e completas por mês) e pagar para se destacar.

A ideia de "enganar" os algoritmos enviando centenas de avaliações é exatamente o que essas empresas querem que você faça, e é uma forma extremamente ineficaz de atingir seus objetivos.

Reserve a maior parte das suas solicitações de avaliação para plataformas onde não dá para pagar por destaque, como o Salesforce AppExchange, o marketplace da HubSpot, o marketplace de plugins do WordPress, etc. Nessas, avaliações são de fato a moeda do ranking.

Ah, e por favor, não se contente com uma avaliação por cliente.

Se alguém topa te avaliar em um lugar, é bem provável que tope te avaliar em outro também.