Melhores Ferramentas de Monitoramento de Avaliações (e por que você precisa de uma)

O que é monitoramento de avaliações?

Você não pode otimizar o que não pode medir. E 97% dos consumidores consultam avaliações e classificações antes de tomar uma decisão de compra. Portanto, provavelmente é uma boa ideia para as empresas levarem a sério suas avaliações e classificações. O monitoramento de avaliações online é o processo de agregar automaticamente todas as avaliações ou depoimentos de clientes sobre uma empresa e receber notificações automaticamente, em vez de verificar cada plataforma manualmente. O monitoramento automatizado de avaliações garante que cada avaliação que você recebe seja vista por sua equipe e que nenhuma avaliação seja desperdiçada. O monitoramento é o primeiro passo para construir processos de gerenciamento de avaliações. Para esta postagem, selecionamos as 12 principais ferramentas de monitoramento de avaliações online, cada uma direcionada a um caso de uso ou setor específico. Mas primeiro, aqui estão os critérios que analisamos e aqueles que decidimos ignorar.

O que procurar em um software de monitoramento de avaliações

• Plataformas suportadas: Bem óbvio, mas se você vai agregar, é bom garantir que não está deixando nenhum ponto cego.
• Integrações: Não adianta monitorar por monitorar. Certifique-se de escolher uma ferramenta que se integre com as ferramentas de comunicação e análise de dados que você usa: Power BI, Tableau, Qlik, Slack, MS Teams, Zendesk, Intercom, o que você precisar.
• Dados disponíveis: Quanto mais informações e contexto você obtiver sobre cada avaliação, mais valor você obterá do seu monitoramento de avaliações. E mais precisas serão suas respostas.

O que não procurar em um software de monitoramento de avaliações

• Responder às avaliações pelo software: Ao responder às avaliações, é mais importante ter o contexto completo e acertar na resposta do que economizar alguns cliques. Responder rapidamente a cada avaliação é fundamental, mas isso não significa que você não deva gastar tempo entendendo o que aconteceu antes de responder. Respostas padronizadas sem contexto (ou pior, respostas automatizadas) podem ser muito prejudiciais à sua marca, fazendo com que pareça que você não se importa com seus clientes.
• Análise/enriquecimento de IA: Basta ler as avaliações. Você pode sentir que recebe muitas avaliações, mas para que a análise de IA faça sentido, você precisa de pelo menos algumas centenas de milhares de pontos de dados. A IA é melhor usada para agrupar avaliações semelhantes automaticamente, mostrar tendências no sentimento de seus clientes. Excluímos aqueles que prometem uma análise completa e alimentada por IA de algo tão específico, complexo e rico como o feedback do cliente.

#1 Reviewflowz

Monitoramento de avaliações online sem enrolação

Reviewflowz é uma ferramenta de monitoramento de avaliações online fácil de usar com um plano de monitoramento puro, permitindo que você configure o monitoramento de avaliações sem gastar muito com recursos que você não precisa.

Ao contrário da maioria dos softwares de monitoramento de avaliações, o Reviewflowz oferece suporte às principais plataformas de avaliação de software, como Capterra, G2 e marketplaces como Wordpress, Hubspot, Shopify, Salesforce e muitos mais, tornando-o o aplicativo de escolha para empresas de software. Se você está procurando selecionar e monitorar avaliações de alto valor, esta solução é o caminho a seguir.

O ‍Reviewflowz se integra com Slack, MS Teams, Zapier e e-mail – e oferece webhooks, permitindo que você envie novas avaliações para praticamente qualquer serviço.

No entanto, se você estiver no ramo de comércio eletrônico, o reviewflowz não oferece suporte ao monitoramento de avaliações de vários produtos, portanto, não será uma boa opção. Se você espera rastrear locais físicos, no entanto, o reviewflowz se integra ao Google Meu Negócio e pode lidar com o monitoramento de avaliações online em grande escala em seus planos de alto volume.

Eles oferecem um teste gratuito de 14 dias que permite rastrear até 10 listagens e verificar a maioria de nossos recursos.

Os planos Lite começam em apenas US$ 29/mês para rastrear até 3 "perfis de avaliação".

Um perfil de avaliação é uma página de avaliação pública para um produto, local ou marca.

Por exemplo, a Torre Eiffel no Google Maps, o MacDonald's UK no Trustpilot ou o reviewflowz no Capterra.

Os planos Pro, a partir de US$ 129/mês, vêm com integrações MS Teams e Zapier, bem como suporte para plataformas de avaliação de software, widgets não marcados e campanhas de geração de avaliações por e-mail. Se você precisar de acesso à API, widgets multilíngues, geração de avaliações por link mágico e balanceamento de avaliações e ferramentas de gerenciamento de depoimentos, precisará de uma assinatura premium, a partir de US$ 299/mês.

Mais informações sobre o Reviewflowz Preços do Reviewflowz

#2 Birdeye

Software online para monitorar avaliações de franquias físicas

Birdeye é uma plataforma líder de gerenciamento de avaliações para empresas físicas. Ele lida com listagens, avaliações e emissão de bilhetes.

O Birdeye tem muitos recursos úteis, incluindo benchmarking de concorrentes e integração da API privada do Google.

Há até uma ferramenta de pesquisa que envia mensagens de texto conversacionais para coletar feedback do cliente. O Birdeye oferece benchmarking de concorrentes, a lista de concorrentes de nicho não é abrangente. O software também pode ser difícil de navegar para novos usuários.

O preço do Birdeye é baseado no número de locais físicos que você tem, o que pode ficar caro. Para empresas com um único local, o plano Standard começa em US$ 299/mês e oferece apenas os recursos básicos da plataforma.

O plano Professional custa US$ 399/mês e adiciona recursos de web chat. O Birdeye não oferece um teste gratuito.

#3 Pódio

Software de monitoramento de avaliações de nível empresarial

Podium está entre as soluções mais populares disponíveis no mercado, e por boas razões.

É um software empresarial abrangente, que fornece ferramentas como um ótimo mecanismo de geração de avaliações e comunicação centralizada com o cliente.

Existem também outros recursos como chat ao vivo, soluções de pagamento e marketing por texto.

Essa opção mais completa tem alguns pontos fracos. O app do Podium para celular podia ser melhor e, muitas vezes, não é confiável. Também é difícil cancelar o plano depois que você assina.

O plano Essentials da Podium (US$ 289/mês) inclui captura instantânea de avaliações e processamento de pagamentos. O plano Standard (US$ 449/mês) oferece contatos ilimitados, recursos de integração e convites automatizados de avaliação. O plano Professional (US$ 649/mês) é para empresas mais maduras e oferece acesso a todos os recursos da Podium.

Você pode experimentar qualquer um dos planos da Podium com um teste grátis de 14 dias.

#4 ReviewShake

Solução de monitoramento de avaliações para agências de gerenciamento de reputação

ReviewShake é um kit de ferramentas completo que as agências podem usar para seus clientes nos bastidores.

Eles também oferecem soluções para agências e pequenas empresas.

O ReviewShake é um dos favoritos porque oferece avaliações e perfis ilimitados, dando mais flexibilidade. Ele também tem uma função de agregar dados que ajuda a buscar avaliações e fazer análise de dados.

Para agências e pequenas empresas, o ReviewShake tem uma ferramenta de crescimento valiosa e soluções completas de monitoramento de avaliações.

O ReviewShake deixa a desejar quando se trata de personalização da página inicial e análises detalhadas. O widget de avaliação também é muito básico.

Escolha seu plano com base em se você é uma pequena empresa ou agência. O plano pago para agências começa em $199/mês e oferece acesso a todas as ferramentas de gerenciamento de avaliações, bem como perfis para 10 clientes/25 locais e 30.000 e-mails/mês.

#5 AppFollow

Ferramenta de monitoramento de avaliações para desenvolvedores de aplicativos móveis

AppFollow é uma boa ferramenta para desenvolvedores de aplicativos que desejam melhorar o desempenho do aplicativo.

É focado em aplicativos e rastreia avaliações da App Store, Google Play Store, iTunes e Amazon.

Seus recursos de análise de aplicativos são sólidos e oferece suporte a todas as principais integrações. O AppFollow tem a vantagem de também lidar com a otimização de pesquisa de aplicativos e a automação de pesquisa de palavras-chave.

O AppFollow se orgulha de sua análise, mas a análise da concorrência é limitada e não possui dados de usuários ativos e receita. O AppFollow oferece uma variedade de opções de plano, incluindo um plano gratuito com recursos limitados.

O plano Essential (US$ 143/mês) oferece análises e gerenciamento suplementar de avaliações, enquanto o plano Team (US$ 634/mês) inclui categorização de avaliações e integrações estendidas com Slack, Telegram e webhooks.

#6 Appbot

Melhor solução de monitoramento de avaliação para avaliações da Amazon

Appbot é uma ferramenta online de monitoramento de avaliações mais adequada para rastrear e gerenciar avaliações da Amazon.

Como o AppFollow, ele se concentra em aplicativos móveis e rastreia apenas a Amazon, a App Store e a Google Play Store.

É um software abrangente e fácil de usar para gerentes de produto. O Appbot se integra ao Slack, Zendesk e Zapier para facilitar o monitoramento de avaliações pelas equipes.

Há algumas desvantagens a serem lembradas. A ferramenta de análise de sentimento com tecnologia de IA da Appbot não é muito precisa. A interface do usuário também não é a mais limpa do mercado. A Appbot tem um preço razoável em comparação com os concorrentes e há um plano para as necessidades de cada usuário.

Você pode ter todas as funcionalidades principais do Appbot com os planos Small (US$39/mês) ou Medium (US$79/mês). Se precisar de recursos de resposta dentro do software e integração, escolha o Large (US$149/mês). O plano Premium de nível superior (US$449/mês) oferece o conjunto completo de ferramentas.

#7 EmbedSocial

Software de monitoramento de avaliações para marketing de conteúdo

O EmbedSocial oferece muitas soluções, além do monitoramento de avaliações. Crie conteúdo gerado pelo usuário a partir de suas avaliações com fluxos de mídia social incorporados, histórias, avaliações atraentes ou fotos automaticamente. O EmbedSocial tem uma biblioteca de modelos de ótima aparência que tornam todo o processo de geração de conteúdo rápido e fácil.

Os widgets parecem limpos e adicionam prova social quando adicionados ao seu site.

Críticas comuns ao EmbedReview são que o software é caro, os recursos principais são limitados e o tempo de resposta do suporte ao cliente é lento.

Todos os planos do EmbedReviews fornecem avaliações do Google e Facebook, avaliações por e-mail e um gerente de conta dedicado, com alguns recursos adicionais conforme você paga mais.

Se você quer tudo, o Plano Bundle (US$ 64/mês) lhe dará acesso às soluções Feed, Reviews e Stories da EmbedSocial. Apenas para os recursos do EmbedReviews, os planos começam em US$ 29/mês para o PRO e vão até US$ 49/mês para o PRO Plus e US$ 99/mês para o Premium.

#8 ReviewTrackers

Ferramenta de monitoramento de avaliações para franquias

ReviewTrackers oferece ferramentas para gestão de reputação, SEO local, gestão de listagens locais e muito mais.

Seus recursos de monitoramento de marca e guias abrangentes a tornam uma ótima opção para franquias físicas que buscam melhorar a aquisição e retenção de clientes.

O ReviewTrackers também oferece análise competitiva de mercado.

As principais desvantagens do ReviewTrackers são que o aplicativo móvel é deficiente e lento, e você não pode responder às avaliações instantaneamente.

Essas limitações podem ser frustrantes se você estiver procurando por um fluxo de trabalho simplificado e eficiente. O ReviewTrackers oferece planos com base em quantas localizações de negócios uma empresa possui, o que faz sentido considerando que o público-alvo são empresas franqueadas.

O site não divulga os preços dos planos e você precisa solicitar uma demonstração primeiro.

#9 ReviewBot

Software de monitoramento de avaliações para indie hackers e criadores

ReviewBot é uma solução pequena e de nicho no cenário de monitoramento de avaliações, mas é uma das opções mais acessíveis do mercado. Ele cobre avaliações de aplicativos, podcasts e avaliações do Yelp, tornando-o uma ótima opção para criadores e indie hackers.

O ReviewBot se integra com Microsoft Teams, Slack e Zendesk.

Você pode responder às avaliações diretamente na loja de aplicativos. Ele oferece uma ótima opção de obter um relatório de status semanal ou mensal em vez de notificações individuais para analisar as tendências ao longo do tempo.

O ReviewBot é uma ferramenta básica que não oferece tantos recursos quanto os concorrentes.

Atualmente, não há widgets de avaliação ou recursos de resposta rápida, mas eles estão listados como "em breve". 

Já faz 4 anos, então é improvável que eles realmente venham.

Dois níveis de assinatura são oferecidos e você pode começar com um teste gratuito de 14 dias.

O plano Básico (US$ 5/mês) oferece rastreamento e uma opção de relatório mensal, mas você só poderá rastrear seu aplicativo em alguns países e idiomas. O plano Pro (US$ 10/mês) adiciona tradução de avaliações, opções de relatórios semanais e rastreamento em todos os idiomas.

#10 ReviewInc

Solução de monitoramento de avaliações online para agências

ReviewInc tem muitos recursos exclusivos que o destacam da concorrência.

É ótimo para white labeling, tornando-o um destaque para agências. Você pode coletar avaliações de clientes de códigos QR ou construir um microsite de avaliação no site da sua empresa.

Há também um recurso de check-in de escritório sem contato, que não é um recurso comumente oferecido neste mercado. O ReviewInc tem uma curva de aprendizado mais acentuada do que outros concorrentes e pode confundir novos usuários. Não é o mais confiável em termos de desempenho e a configuração inicial é complicada e demorada.

A ReviewInc não tem os preços dos planos listados em seu site. As opções de plano incluem um plano básico de monitoramento, planos Pro e Enterprise. Agende uma demonstração e consulta gratuitas se estiver interessado em saber mais.

#11 Grade.us

Solução para pequenas empresas familiares

Grade.us oferece gerenciamento e geração de avaliações para pequenas empresas e agências.

Este software é uma opção atraente porque automatiza o processo de aprimoramento da reputação e possui white labeling para agências. O Grade.us é uma solução versátil e abrange uma ampla gama de setores, como varejo, automotivo, jurídico e saúde.

Sua análise de texto é única e há páginas de recursos e informações sobre como gerenciar avaliações no blog. O Grade.us carece de agregação de classificações e o tempo de resposta do atendimento ao cliente precisa ser melhorado. Considerando tudo, o Grade.us é mais caro do que os concorrentes.

Você pode experimentar o Grade.us por conta própria com um teste gratuito de 14 dias. As assinaturas começam em $110/mês para o plano Solo, $180/mês para o plano Professional e $400/mês para o plano Agency. Todos os planos incluem sites de avaliação ilimitados e white label básico. Mais usuários são permitidos à medida que você sobe no preço do plano.

#12 AppReviewBot

Solução para desenvolvedores de aplicativos móveis com orçamento limitado

AppReviewBot é um produto pequeno e focado cuja função é apenas receber notificações de avaliações no Slack ou Microsoft Teams.

Esta ferramenta simples e fácil de usar obtém avaliações de todos os países e as traduz automaticamente. Você pode responder às avaliações e rastrear quantos aplicativos precisar da Google Play ou da iOS App Store. O AppReviewBot é bem direto e não tem um conjunto de recursos como alguns outros concorrentes.

Não há notificações por e-mail e poucas plataformas de avaliação são suportadas. O AppReviewBot é uma das soluções mais baratas do mercado devido à sua simplicidade. No geral, é uma ferramenta robusta pelo preço. Rastreie 1 aplicativo por $5,99/mês, 2-3 aplicativos por $11,99/mês e 4-10 aplicativos por $19,99/mês. O Plano Enterprise está disponível por $39,99/mês e oferece rastreamento ilimitado de aplicativos e faturamento opcional.

3 Razões pelas quais o Software de Monitoramento de Avaliações é Necessário

#1 Economiza Tempo

Analisar e monitorar todos os sites de avaliação regularmente é um enorme compromisso de tempo. Você não quer perder nenhuma avaliação, e o software de monitoramento de avaliações torna esse processo fácil. Você economiza muito tempo e estresse ao automatizar o processo de análise de todos os sites em busca de avaliações. O software de monitoramento de avaliações torna o processo de coleta, análise e interação com o cliente rápido, fácil e simplificado.

#2 Celebre o Sucesso

Se sua empresa é uma pequena equipe ou uma empresa maior, monitorar as avaliações e compartilhar conhecimento em toda a sua equipe ajuda a manter todos motivados. É sempre bom quando os membros da sua equipe podem ver que o trabalho que estão realizando está fornecendo valor aos clientes.

#3 Impulsione o Conhecimento do Cliente

Compartilhar insights do cliente com toda a equipe ajuda todos a entender o que o cliente está procurando. Quando todos os membros da equipe estão cientes dos insights do cliente, isso ajuda a determinar o caminho futuro de um produto.

Compartilhar e aumentar o conhecimento institucional sobre o que funciona e o que não funciona em um produto ajudará sua empresa a crescer com sucesso. As avaliações dos clientes identificam o que pode ser melhorado, o que você deve fazer mais e o que já está funcionando para seu público-alvo.