I migliori strumenti di monitoraggio delle recensioni (e perché ne hai bisogno)

Cos'è il monitoraggio delle recensioni?

Non puoi ottimizzare ciò che non puoi misurare. E il 97% dei consumatori guarda recensioni e valutazioni prima di prendere una decisione di acquisto. Quindi, probabilmente è una buona idea per le aziende prendere sul serio le proprie recensioni e valutazioni. Il monitoraggio delle recensioni online è il processo di aggregazione automatica di ogni recensione o testimonianza dei clienti su un'azienda e di ricezione automatica di notifiche anziché controllare manualmente ogni piattaforma. Il monitoraggio automatizzato delle recensioni garantisce che ogni recensione che ricevi sia vista dal tuo team e che nessuna recensione vada sprecata. Il monitoraggio è il primo passo per la creazione di processi di gestione delle recensioni. Per questo articolo, abbiamo selezionato i 12 migliori strumenti di monitoraggio delle recensioni online, ciascuno rivolto a un caso d'uso o settore specifico. Ma prima, ecco i criteri che abbiamo esaminato e quelli che abbiamo deciso di ignorare.

Cosa cercare in un software di monitoraggio delle recensioni

• Piattaforme supportate: Abbastanza ovvio, ma se hai intenzione di aggregare, tanto vale assicurarsi di non lasciare punti ciechi.
• Integrazioni: Non ha senso monitorare per il gusto di monitorare. Assicurati di scegliere uno strumento che si integri con gli strumenti di comunicazione e analisi dei dati che utilizzi: Power BI, Tableau, Qlik, Slack, MS Teams, Zendesk, Intercom, ecc.
• Dati disponibili: Più informazioni e contesto ottieni su ogni recensione, più valore otterrai dal monitoraggio delle recensioni. E più accurate saranno le tue risposte.

Cosa NON cercare in un software di monitoraggio delle recensioni

• Rispondere alle recensioni dal software: Quando rispondi alle recensioni, è più importante avere il contesto completo e dare la risposta giusta piuttosto che risparmiare un paio di clic. Rispondere rapidamente a ogni recensione è fondamentale, ma ciò non significa che non dovresti dedicare del tempo a capire cosa è successo prima di rispondere. Risposte standardizzate senza contesto (o peggio, risposte automatizzate) possono essere molto dannose per il tuo marchio, facendo sembrare che non ti importi dei tuoi clienti.
• Analisi/arricchimento AI: Basta leggere le recensioni. Potresti avere la sensazione di ricevere molte recensioni, ma affinché l'analisi AI abbia senso, hai bisogno di almeno qualche centinaio di migliaia di punti dati. L'intelligenza artificiale è meglio utilizzata per raggruppare automaticamente recensioni simili, mostrare le tendenze nel sentimento dei tuoi clienti. Abbiamo escluso coloro che promettono un'analisi basata sull'intelligenza artificiale di qualcosa di così specifico, complesso e ricco come il feedback dei clienti.

#1 Reviewflowz

Monitoraggio delle recensioni online senza fronzoli

Reviewflowz è uno strumento di monitoraggio delle recensioni online facile da usare con un piano di monitoraggio puro, che ti consente di impostare il monitoraggio delle recensioni senza spendere una fortuna con funzionalità di cui non hai bisogno.

A differenza della maggior parte dei software di monitoraggio delle recensioni, Reviewflowz supporta le principali piattaforme di recensione software come Capterra, G2 e marketplace come Wordpress, Hubspot, Shopify, Salesforce e molti altri, rendendola l'app preferita dalle aziende di software. Se stai cercando di selezionare e monitorare recensioni di alto valore, questa è la soluzione giusta.

‍Reviewflowz si integra con Slack, MS Teams, Zapier ed email e offre webhook, consentendoti di inviare nuove recensioni praticamente a qualsiasi servizio.

Se sei nel settore dell'e-commerce, però, reviewflowz non supporta il monitoraggio delle recensioni multi-prodotto, quindi non sarà una buona soluzione. Se speri di monitorare le sedi fisiche, tuttavia, reviewflowz si integra con Google My Business e può gestire il monitoraggio delle recensioni online su larga scala sui loro piani ad alto volume.

Offrono una prova gratuita di 14 giorni che ti permette di monitorare fino a 10 inserzioni e di provare la maggior parte delle nostre funzionalità.

I piani Lite partono da soli $ 29/mese per tenere traccia di un massimo di 3 "profili di recensione".

Un profilo di recensione è una pagina di recensione pubblica per un prodotto, una posizione o un marchio.

Ad esempio, la Torre Eiffel su Google Maps, MacDonald's UK su Trustpilot o reviewflowz su Capterra.

I piani Pro, a partire da $ 129/mese, includono le integrazioni con MS Teams e Zapier, nonché il supporto per le piattaforme di recensione software, i widget senza marchio e le campagne di generazione di recensioni via email. Se hai bisogno dell'accesso API, dei widget multilingue, della generazione di recensioni tramite magic link, del bilanciamento delle recensioni e degli strumenti di gestione delle testimonianze, avrai bisogno di un abbonamento premium, a partire da $ 299/mese.

Maggiori informazioni su Reviewflowz Prezzi di Reviewflowz

#2 Birdeye

Software di monitoraggio delle recensioni online per franchising con sedi fisiche

Birdeye è una piattaforma leader nella gestione delle recensioni per le attività commerciali tradizionali. Gestisce elenchi, recensioni e ticketing.

Birdeye ha molte funzionalità utili, tra cui il benchmarking della concorrenza e l'integrazione dell'API privata di Google.

C'è persino uno strumento di sondaggio che invia messaggi di testo in stile conversazionale per raccogliere feedback dai clienti. Birdeye offre un'analisi comparativa della concorrenza, ma l'elenco dei concorrenti di nicchia non è completo. Inoltre, il software può risultare difficile da navigare per i nuovi utenti.

Il prezzo di Birdeye si basa sul numero di sedi fisiche che hai, il che può diventare costoso. Per le aziende con una sola sede, il piano Standard parte da $ 299/mese e offre solo le funzionalità di base della piattaforma.

Il piano Professional costa $399 al mese e aggiunge funzionalità di web chat. Birdeye non offre una prova gratuita.

#3 Podium

Software di monitoraggio delle recensioni di livello enterprise

Podium è tra le soluzioni più popolari disponibili sul mercato, e per una buona ragione.

È un software aziendale completo, che fornisce strumenti come un ottimo motore di generazione di recensioni e una comunicazione centralizzata con i clienti.

Ci sono anche altre funzionalità come la live chat, soluzioni di pagamento e text marketing.

Ci sono alcuni inconvenienti in questa opzione completa. L'app per telefono di Podium lascia spazio a miglioramenti ed è spesso inaffidabile. È anche difficile cancellare il tuo piano una volta che ti sei iscritto.

Il piano Essentials di Podium (289 dollari al mese) include l'acquisizione istantanea di recensioni e l'elaborazione dei pagamenti. Il piano Standard (449 dollari al mese) ti darà contatti illimitati, capacità di integrazione e inviti automatici di recensioni. Il piano Professional (649 dollari al mese) è per le aziende più mature e ti dà accesso a tutte le funzionalità di Podium.

Puoi provare uno qualsiasi dei piani Podium con una prova gratuita di 14 giorni.

#4 ReviewShake

Soluzione di monitoraggio delle recensioni per agenzie di reputation management

ReviewShake è un toolkit completo che le agenzie possono usare per i loro clienti dietro le quinte.

Offrono anche soluzioni per agenzie e piccole imprese.

ReviewShake è uno dei preferiti perché offre recensioni e profili illimitati, offrendo maggiore flessibilità. Ha anche una funzione di aggregazione dei dati che aiuta a recuperare le recensioni e a fare analisi dei dati.

Per agenzie e piccole imprese, ReviewShake offre un valido strumento di crescita e soluzioni complete per il monitoraggio delle recensioni.

ReviewShake è carente in termini di personalizzazione della landing page e analisi approfondite. Anche il widget di recensione è molto semplice.

Scegli il tuo piano in base al fatto che tu sia una piccola impresa o un'agenzia. Il piano a pagamento per le agenzie parte da 199 $ al mese e ti dà accesso a tutti gli strumenti di gestione delle recensioni, nonché a profili per 10 clienti/25 sedi e 30.000 email al mese.

#5 AppFollow

Strumento di monitoraggio delle recensioni per sviluppatori di app mobile

AppFollow è un buon strumento per gli sviluppatori di app che desiderano migliorare le prestazioni delle app.

È focalizzato sulle app e tiene traccia delle recensioni di App Store, Google Play Store, iTunes e Amazon.

Le sue funzionalità di analisi delle app sono solide e supporta tutte le principali integrazioni. AppFollow ha il vantaggio di gestire anche l'ottimizzazione della ricerca di app e l'automazione della ricerca di parole chiave.

AppFollow vanta la sua analisi, ma l'analisi della concorrenza è limitata e non dispone di dati sugli utenti attivi e sui ricavi. AppFollow offre una gamma di opzioni di piano, incluso un piano gratuito con funzionalità limitate.

Il piano Essential ($ 143/mese) fornisce analisi e gestione supplementare delle recensioni, mentre il piano Team ($ 634/mese) include la categorizzazione delle recensioni e integrazioni estese con Slack, Telegram e webhook.

#6 Appbot

La migliore soluzione di monitoraggio delle recensioni per le recensioni di Amazon

Appbot è uno strumento di monitoraggio delle recensioni online più adatto per tracciare e gestire le recensioni di Amazon.

Come AppFollow, è focalizzato sulle app mobili e tiene traccia solo di Amazon, App Store, Google Play Store.

È un software completo e facile da usare per i product manager. Appbot si integra con Slack, Zendesk e Zapier per semplificare il monitoraggio delle recensioni per i team.

Ci sono un paio di inconvenienti da tenere a mente. Lo strumento di analisi del sentiment basato sull'intelligenza artificiale di Appbot non è molto preciso. Anche l'interfaccia utente non è la più pulita sul mercato. Appbot ha un prezzo ragionevole rispetto alla concorrenza e c'è un piano per le esigenze di ogni utente.

Puoi ottenere tutte le funzionalità chiave di Appbot con i piani Small (39 $ / mese) o Medium (79 $ / mese). Se hai bisogno di funzionalità di risposta in-software e di integrazione, scegli Large (149 $ / mese). Il loro piano Premium di livello superiore (449 $ / mese) offre la suite completa di strumenti.

#7 EmbedSocial

Software di monitoraggio delle recensioni per il content marketing

EmbedSocial offre un sacco di soluzioni oltre al monitoraggio delle recensioni. Crea contenuti generati dagli utenti a partire dalle tue recensioni con stream di social media incorporati, storie, recensioni accattivanti o foto in automatico. EmbedSocial ha una libreria di template fantastici che rendono l'intero processo di generazione di contenuti facile e veloce.

I widget hanno un aspetto pulito e aggiungono riprova sociale quando vengono aggiunti al tuo sito.

Le critiche comuni a EmbedReview sono che il software è costoso, le funzionalità principali sono carenti e i tempi di risposta dell'assistenza clienti sono lenti.

Tutti i piani EmbedReviews forniscono recensioni di Google e Facebook, recensioni via email e un account manager dedicato con alcune funzionalità aggiuntive man mano che paghi di più.

Se vuoi tutto, il piano Bundle ($64/mese) ti darà accesso alle soluzioni Feed, Recensioni e Storie di EmbedSocial. Solo per le funzionalità di EmbedReviews, i piani partono da $29/mese per PRO e salgono a $49/mese per PRO Plus e $99/mese per Premium.

#8 ReviewTrackers

Strumento di monitoraggio delle recensioni per franchising

ReviewTrackers offre strumenti per la gestione della reputazione, la SEO locale, la gestione degli elenchi locali e altro ancora.

Le sue funzionalità di monitoraggio del marchio e le guide complete lo rendono un'ottima opzione per i franchising fisici che desiderano migliorare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.

ReviewTrackers offre anche un'analisi competitiva del mercato.

I principali svantaggi di ReviewTrackers sono che l'app mobile è carente e lenta e non puoi rispondere alle recensioni istantaneamente.

Queste limitazioni possono essere frustranti se si cerca un flusso di lavoro semplificato ed efficiente. ReviewTrackers offre piani basati sul numero di sedi aziendali che un'azienda ha, il che ha senso considerando che il pubblico di destinazione sono le attività in franchising.

Il sito web non fornisce informazioni sui prezzi dei piani ed è necessario richiedere prima una demo.

#9 ReviewBot

Software di monitoraggio delle recensioni per indie hacker e maker

ReviewBot è una soluzione piccola e di nicchia nel panorama del monitoraggio delle recensioni, ma è una delle opzioni più convenienti sul mercato. Copre le recensioni di app, i podcast e le recensioni di Yelp, rendendola un'ottima opzione per i creatori e gli indie hacker.

ReviewBot si integra con Microsoft Teams, Slack e Zendesk.

Puoi rispondere alle recensioni direttamente nell'app store. Offre un'ottima opzione per ottenere un rapporto sullo stato settimanale o mensile invece di una notifica individuale per analizzare le tendenze nel tempo.

ReviewBot è uno strumento di base che non offre tante funzionalità come i concorrenti.

Attualmente, non ci sono widget di recensione o funzionalità di risposta rapida, ma sono elencati come "in arrivo". 

Lo dicono da 4 anni ormai, quindi è improbabile che arrivino mai.

Sono disponibili due livelli di abbonamento e puoi iniziare con una prova gratuita di 14 giorni.

Il piano Basic ($ 5 al mese) ti offre il monitoraggio e un'opzione di report mensile, ma potrai monitorare la tua app solo in pochi paesi e lingue. Il piano Pro ($ 10 al mese) aggiunge la traduzione delle recensioni, opzioni di report settimanali e il monitoraggio in tutte le lingue.

#10 ReviewInc

Soluzione di monitoraggio delle recensioni online per agenzie

ReviewInc ha molte caratteristiche uniche che la distinguono dalla concorrenza.

È ottimo per il white labeling, il che lo rende un'opzione eccezionale per le agenzie. Puoi raccogliere recensioni dei clienti da codici QR o creare un microsito di recensioni sul sito web della tua azienda.

C'è anche una funzione di check-in in ufficio senza contatto, che non è una funzionalità comunemente offerta in questo mercato. ReviewInc ha una curva di apprendimento più ripida rispetto ad altri concorrenti e può confondere i nuovi utenti. Non è il più affidabile in termini di prestazioni e la configurazione iniziale è complicata e richiede molto tempo.

ReviewInc non ha i prezzi dei piani elencati sul suo sito web. Le opzioni del piano includono un piano di monitoraggio di base, piani Pro ed Enterprise. Prenota una demo e una consulenza gratuita se sei interessato a saperne di più.

#11 Grade.us

Soluzione per piccole attività a conduzione familiare

Grade.us offre gestione e generazione di recensioni per piccole imprese e agenzie.

Questo software è un'opzione interessante perché automatizza il processo di miglioramento della reputazione e ha il white labeling per le agenzie. Grade.us è una soluzione versatile e copre una vasta gamma di settori come vendita al dettaglio, automobilistico, legale e sanitario.

La sua analisi del testo è unica e ci sono pagine di risorse e informazioni sulla gestione delle recensioni sul blog. Grade.us manca di aggregazione delle valutazioni e il tempo di risposta del servizio clienti necessita di miglioramenti. Tutto sommato, Grade.us è più costoso dei concorrenti.

Puoi provare Grade.us da solo con una prova gratuita di 14 giorni. Gli abbonamenti partono da $ 110/mese per il piano Solo, $ 180/mese per il piano Professional e $ 400/mese per il piano Agency. Tutti i piani includono siti di recensioni illimitati e white label di base. Più utenti sono ammessi man mano che si sale di prezzo del piano.

#12 AppReviewBot

Soluzione per sviluppatori di app mobili con un budget limitato

AppReviewBot è un prodotto piccolo e mirato la cui funzione è esclusivamente quella di ricevere notifiche di recensioni su Slack o Microsoft Teams.

Questo strumento semplice e facile da usare ottiene recensioni da tutti i paesi e le traduce automaticamente. Puoi rispondere alle recensioni e tenere traccia di tutte le app di cui hai bisogno da Google Play o dall'App Store iOS. AppReviewBot è piuttosto semplice e non ha una suite di funzionalità come alcuni altri concorrenti.

Non ci sono notifiche via email e non sono supportate molte piattaforme di recensioni. AppReviewBot è una delle soluzioni più economiche sul mercato grazie alla sua semplicità. Nel complesso è uno strumento robusto per il prezzo. Monitora 1 app per $ 5,99/mese, 2-3 app per $ 11,99/mese e 4-10 app per $ 19,99/mese. Il piano Enterprise è disponibile per $ 39,99/mese e offre il monitoraggio illimitato delle app e la fatturazione opzionale.

3 motivi per cui è necessario un software di monitoraggio delle recensioni

#1 Risparmia Tempo

Controllare e monitorare regolarmente tutti i siti web di recensioni richiede un enorme impegno di tempo. Non vuoi perderti nessuna recensione e il software di monitoraggio delle recensioni rende questo processo semplice. Risparmi così tanto tempo e stress automatizzando il processo di controllo di ogni sito web per le recensioni. Il software di monitoraggio delle recensioni rende il processo di raccolta, analisi e interazione con i clienti veloce, facile e semplificato.

#2 Celebra il successo

Che la tua azienda sia un piccolo team o una grande impresa, monitorare le recensioni e condividere le informazioni con il tuo team aiuta a mantenere alta la motivazione di tutti. È sempre una bella sensazione quando i membri del tuo team vedono che il lavoro che stanno facendo sta fornendo valore ai clienti.

#3 Potenzia la conoscenza del cliente

Condividere le informazioni sui clienti con l'intero team aiuta tutti a capire cosa sta cercando il cliente. Quando tutti i membri del team sono a conoscenza delle informazioni sui clienti, aiuta a determinare il percorso futuro di un prodotto.

Condividere e accrescere la conoscenza istituzionale di ciò che funziona e ciò che non funziona in un prodotto aiuterà la tua azienda a crescere con successo. Le recensioni dei clienti identificano ciò che può essere migliorato, ciò che dovresti fare di più e ciò che sta già funzionando per il tuo pubblico di destinazione.