Para ranquear bem na G2, você precisa entender o jogo e contra o que está competindo. Falo do contexto e das circunstâncias em que a plataforma opera. Não é só uma questão de reunir avaliações positivas online. Tem muito mais por trás disso. Este artigo explica como a G2 classifica os fornecedores e quais fatores de classificação você consegue influenciar como provedor SaaS. Também mostra duas ferramentas úteis para aumentar suas chances de ranquear nas categorias certas e aproveitar ao máximo suas estratégias de monitoramento e gestão de avaliações.

O que você precisa saber sobre o ranking na G2

Antes de você se animar para subir no ranking da G2, vou ser direto: a menos que você seja um grande player na sua categoria, não tem chance real nessa plataforma. Vou explicar por quê.

A G2 classifica fornecedores de acordo com dois componentes principais:

Satisfação do cliente
Presença no mercado

#1 Satisfação do cliente

O primeiro é a satisfação do cliente. A G2 pontua os fornecedores com base na qualidade e na quantidade das avaliações. Quanto mais avaliações positivas e recentes você tiver, maior sua chance de subir no ranking. E a G2 diferencia as avaliações com base em:

Recência. Uma avaliação de 2 anos vale cerca de 15% de uma avaliação recente.
Qualidade. Avalia o quão completa e fácil de ler a avaliação é.
Fonte. Aqui, o que importa é basicamente a pergunta "Há quanto tempo você usa o XYZ?" e o cargo de quem respondeu. Curiosamente, ao contrário do que muita gente pensa, avaliações de usuários parecem pesar mais do que as de tomadores de decisão.

Outro ponto: a G2 leva em conta a "significância da avaliação" na pontuação geral de satisfação. "Significância da avaliação" é só um jeito elegante de dizer número de avaliações. Dentro dos dados de cada avaliação, a G2 também pondera as respostas de forma diferente.

Pergunta Importância na pontuação de satisfação da avaliação Facilidade de uso Alta Atende aos requisitos Alta Qualidade do suporte Alta Facilidade de administração Média Facilidade de configuração Média Facilidade de fazer negócio Média Probabilidade de recomendar Baixa Direção do produto Baixa

Por exemplo, qualidade do suporte tem peso alto, enquanto probabilidade de recomendar tem peso baixo. Você não controla como o cliente vai preencher o formulário, mas o gatilho usado para pedir a avaliação importa muito aqui. Se você solicitar a avaliação depois de uma interação positiva com o suporte, é provável que o cliente destaque a qualidade do suporte. Se solicitar depois de uma resposta positiva de NPS, é provável que ele destaque a probabilidade de recomendar. Ao pedir avaliações, você precisa manter certa neutralidade. As perguntas que você faz influenciam bastante as respostas. Você não vai mudar a opinião do cliente sobre o produto, mas pode conseguir que ele fale sobre facilidade de uso em vez de estratégia de produto. Veja a lista completa de métricas de satisfação do cliente da G2 aqui.

#2 Presença no mercado (Perfil do fornecedor)

O segundo fator de classificação mais importante é a presença no mercado, baseada no tamanho da empresa e nas avaliações de categoria. É aqui que a G2 complica a vida dos fornecedores menores, porque o ranking depende principalmente do número de funcionários e do número de avaliações coletadas na G2 (considerando a deterioração das avaliações). Presença na web, crescimento e influência também entram na conta, mas têm peso médio a baixo segundo a documentação da G2. Veja a lista completa de métricas de presença no mercado da G2 aqui.

#3 Pague para jogar (Promoções pagas)

Por fim, preste atenção no terceiro fornecedor da listagem de categoria da G2. Por quê? Porque esse lugar pode ser um anúncio, não o terceiro colocado de verdade. As Promoções pagas, um recurso relativamente recente, trouxeram uma camada de, sim, você ouviu bem, confusão proposital. Meu problema com esse recurso é que esses anúncios pagos, inseridos no topo da listagem, são quase indistinguíveis dos produtos ranqueados organicamente. Quem não sabe disso não vai perceber que aquilo é um espaço de anúncio pago, e não o terceiro fornecedor pelos critérios de ranking da G2. Fique atento. Veja como identificar anúncios nas listagens de categoria da G2.

Aparece uma tag "Patrocinado" acima do nome do fornecedor
Sempre ocupam a terceira posição na listagem de categoria

Exemplo de anúncio de promoção paga da G2

Mais sobre Promoções pagas da G2

Os fatores de ranking que você pode influenciar

Mas se você é um grande player, com muitos funcionários e uma longa lista de clientes, e ainda assim não ranqueia bem na G2, há algumas maneiras legítimas de melhorar sua presença e pontuação nessas duas métricas.

#1 Maximize suas avaliações nas categorias corretas

O fato é: o número de avaliações ajuda a aumentar as notas de satisfação e presença no mercado. Nos dois casos, esse fator tem peso "Alto". Coletando mais avaliações positivas, solicitando no momento certo, rodando campanhas regulares de atualização e transformando avaliações negativas em positivas, você influencia diretamente suas pontuações de satisfação e, consequentemente, seu ranking. Três pontos para ter em mente aqui e otimizar seu desempenho:

A G2 ignora avaliações de "parceiros comerciais". O problema é que a pergunta usada para preencher esse campo é vaga e costuma ser mal interpretada: você quase certamente vai receber avaliações de clientes que marcaram essa opção sem ser parceiros comerciais de fato. Eles recebem o incentivo normal da G2, como qualquer avaliação, mas isso não entra nas pontuações de satisfação e presença no mercado. É uma falha silenciosa que vale a pena monitorar.
As avaliações são atribuídas a uma ou mais categorias com base nas respostas de quem avalia. Se seu produto estiver listado em várias categorias, os clientes respondem perguntas sobre o uso (às vezes com termos confusos) para que a avaliação seja atribuída à categoria certa. Fique atento a essas perguntas e oriente bem seus clientes para que não marquem a opção errada.
Deterioração das avaliações. A G2 explica isso em detalhes aqui, mas o resumo é: as avaliações valem cada vez menos com o tempo, e a queda é bem forte depois de 12 meses. Por exemplo: digamos que você rodou uma campanha única exatamente 12 meses atrás e conseguiu 100 avaliações. Hoje, elas valem o equivalente a 80 avaliações novas. Ainda está tudo bem. Mas em 6 meses, vão valer o equivalente a 50 avaliações novas. E em 12 meses, vão valer o equivalente a apenas 15 avaliações novas.

Uma consequência interessante da deterioração de avaliações é que ela afeta quantas avaliações você realmente precisa para chegar a uma certa posição. Digamos que os 3 primeiros da sua categoria tenham cerca de 2000 avaliações cada. Você pode pensar que precisa de 2000 avaliações para superá-los. Mas, aplicando esse gráfico de deterioração, você descobre exatamente quantas avaliações de fato precisa para competir. Também vale considerar sua velocidade de avaliações, ou seja, quantas avaliações novas você recebe por mês ou trimestre. Claro, eles podem perceber que você está avançando e rodar campanhas de atualização para fazer as avaliações antigas valerem mais de novo, mas pelo menos você tem uma referência realista da situação atual. Algumas boas práticas para maximizar seu desempenho nessa frente:

Evite campanhas únicas. Prefira campanhas sempre ativas sempre que possível, para manter um fluxo constante de avaliações. Isso ajuda a combater a deterioração das avaliações e é a melhor forma de manter o assunto avaliações vivo no radar do seu time durante o ano todo.
Rode campanhas de atualização de avaliações (também sempre ativas) pedindo para quem já avaliou atualizar a avaliação. Isso aumenta o número de avaliações recentes, peça fundamental para aproveitar ao máximo suas avaliações. O truque aqui é saber quem está te avaliando. Se esse é um problema para você, o Reviewflowz pode ajudar.
Corrija avaliações ruins. Parece óbvio, mas é surpreendente como as empresas deixam isso pela metade. Ao receber uma avaliação ruim, você vai querer entrar em contato com o cliente e resolver o problema. Mas não esqueça de pedir para ele voltar à G2 e atualizar a avaliação. Ofereça um incentivo se precisar. Se você tem 100 avaliações com nota média 4,5 e consegue mudar uma avaliação de 1 estrela para 5 estrelas, sua nova média sobe para 4,54. Você precisaria de até 9 avaliações novas de cinco estrelas para conseguir o mesmo resultado.

Aliás, se você olhar a avaliação abaixo, vai notar que a própria G2 deixa claro: uma atualização de avaliação não precisa trazer nenhuma mudança no texto original.

#2 Mostre o tamanho real da sua empresa

O tamanho de muitos fornecedores não aparece com precisão nas plataformas de terceiros que a G2 usa para calcular a presença no mercado. Mas, como esse é um fator tão importante, vale a pena garantir que o máximo possível dos seus funcionários, fornecedores terceirizados, contratados e membros do Conselho apareçam nessas plataformas. A G2 usa dados do LinkedIn, Crunchbase e ZoomInfo para calcular o número de funcionários. Também usa métricas como autoridade de domínio (Moz) e tráfego estimado (SEMrush) para avaliar sua presença na web. Você não vai conseguir manipular essas métricas facilmente, e nem vale a pena tentar, mas vale muito a pena checar quais dados a G2 está usando e garantir que estão corretos. Fusões e aquisições são comuns em SaaS, principalmente agora, e empresas de software passam por rebranding, mudam de domínio, fazem migrações e por aí vai. Mesmo se isso não for o seu caso, vale a pena checar. Se você quer avançar de verdade na G2, esse é provavelmente o ganho mais fácil que você vai encontrar. A forma mais simples de corrigir isso é entrar em contato com a G2 e perguntar exatamente quais dados eles têm sobre cada fornecedor. Muitas vezes você vai descobrir que o domínio usado não é o seu domínio principal, ou que os dados do LinkedIn apontam para uma página antiga que você não usa mais. Para ilustrar esse último ponto, a tabela abaixo vem do nosso rastreador de ranking G2. Ela mostra a Dropbox recebendo 750 avaliações novas em uma única semana. Impressionante no papel. Mas parece que, na mesma semana, o Google ajustou seus indicadores de presença no mercado. Sendo o Google, isso teve um impacto enorme nas pontuações de presença no mercado de todos os players da categoria (eles usam z-scores). E, no final, o Google conquistou o primeiro lugar, mesmo com o esforço da Dropbox para não deixar isso acontecer. 750 avaliações não é fácil de conseguir, não importa o tamanho da empresa.

Certifique-se de que está em todas as categorias corretas antes de coletar avaliações

O próximo ponto importante é garantir que seu produto esteja em todas as categorias certas na G2. Muitos fornecedores erram aqui: não estão nas categorias corretas ou não aproveitam a chance de aparecer em todas as categorias possíveis pelos recursos do produto. Você precisa resolver isso antes de começar a rodar campanhas de coleta de avaliações. Explico por quê: se seu produto não estiver ativo na categoria certa, os compradores não vão encontrá-lo entre os concorrentes, e as avaliações coletadas antes de você entrar na categoria não contam para ela. Quem pesquisa consegue achar as avaliações da sua empresa, mas não na categoria específica de software. Vale lembrar também que a G2 tem perguntas de avaliação específicas por categoria, adaptadas a cada tipo de produto. Se você não estiver listado em nenhuma categoria, seus usuários respondem só perguntas genéricas. É uma correção simples, mas exige trabalho para entrar nas categorias de software certas e aproveitar ao máximo suas avaliações na G2. E não se limite a uma categoria: identifique todas as que refletem bem os casos de uso do seu produto, com base nos recursos que ele tem.

Use o rastreador de ranking G2 da Reviewflowz para identificar concorrentes e categorias

A maneira mais fácil de encontrar as categorias certas para seu software na G2 é usar o rastreador de ranking G2 gratuito da Reviewflowz. O objetivo principal da ferramenta é ajudar empresas B2B a visualizar e acompanhar rankings de qualquer produto no site da G2, mas ela também é ótima para identificar categorias em que seu produto SaaS pode entrar. Basta digitar e selecionar um concorrente direto no campo de busca.

A primeira coisa que aparece no topo da página são as categorias em que seu concorrente está listado.

No exemplo que fiz com o Monday.com neste vídeo, você vai ver:

Categorias de software da G2. O Monday.com está listado em 15 categorias na G2. Você pode clicar em cada categoria para carregar um relatório com os fornecedores mais bem ranqueados naquela categoria.
Ranking de software por categoria. O Monday.com é o software #1 em oito categorias, incluindo planejamento de eventos, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de fluxo de trabalho, controle de tempo e mais.
Top 10 fornecedores com nota, satisfação e pontuação de popularidade (semana a semana). O Monday.com melhorou em todas as pontuações na semana específica que acompanhei.
Número de avaliações ao longo do tempo. O Monday.com está em terceiro lugar em número de avaliações (12.110), mas segue em primeiro no ranking geral por conta das notas altas de satisfação.

Falando com a G2: monte um caso bem embasado para pedir inclusão em categoria

Depois de montar a lista de categorias em que seu produto deveria estar, reúna provas (prints e vídeos) mostrando como ele atende aos recursos listados em cada categoria. Junte tudo em um arquivo e envie para seu gerente de conta na G2 para aprovação.

Se você apresentar um caso sólido e mostrar que atende aos critérios de inclusão, não há motivo para sua solicitação não ser aprovada, em quantas categorias seu software conseguir se encaixar.

Use uma ferramenta de monitoramento de avaliações para maximizar avaliações

Agora que você já sabe como a G2 classifica os fornecedores e o que pode fazer para otimizar sua presença na plataforma, vamos falar da parte que você mais controla: monitoramento de avaliações e gestão de avaliações. A melhor forma de impulsionar e maximizar suas avaliações é usar uma ferramenta de monitoramento de avaliações como o Reviewflowz (aproveite o teste grátis de 14 dias). Com ela, você reúne e visualiza todas as suas avaliações de várias fontes em um só lugar, numa plataforma simples de usar que agiliza seu fluxo de trabalho.

Alguns dos recursos que o Reviewflowz oferece:

Uma plataforma centralizada que reúne todas as suas avaliações de clientes online
Acesso ao link do LinkedIn de (alguns) avaliadores da G2
Integrações com Slack, Microsoft Teams, Zapier e e-mail para receber atualizações de avaliações em tempo real
Links diretos para responder avaliações na hora, direto da G2 e da Capterra (você também pode usar o Lenny, um bot com IA baseado em ChatGPT-4, para rascunhar respostas mais rápido)
Visualize e analise relatórios que mostram como sua marca é monitorada nas plataformas e comparada com concorrentes ao longo do tempo.

Vou usar o Reviewflowz para mostrar como alguns desses recursos funcionam. Vamos começar com quatro coisas que você já pode fazer assim que se inscrever.

Como aproveitar ao máximo a G2 e outras plataformas de avaliações B2B SaaS

Para aproveitar ao máximo a G2 e outros sites de avaliações B2B SaaS, seu negócio precisa olhar para o quadro geral. Sim, é um jogo de classificações e rankings, mas não é a única coisa que essas plataformas oferecem. E sim, a maioria dos compradores provavelmente olha primeiro para os fornecedores com melhor ranking, mas há muito valor em avaliações que não têm relação direta com o ranking e que podem ampliar sua base de produtos e clientes. Isso é algo que vale aproveitar de todas as formas possíveis. As avaliações são sua principal fonte de melhoria de produto e serviço. Como uma das formas mais fortes de prova social, também funcionam como isca de vendas. Então, em vez de tentar ganhar uma briga impossível (o ranking entre os grandes players), use os dados que você já tem à disposição. Aposte tudo na coleta de avaliações: rode campanhas, ofereça incentivos e encontre formas de fazer seu time gerar mais avaliações nos sites que você mais quer conquistar. Conforme reúne mais feedback, não deixe isso parado esperando o prospect encontrar por conta própria. Levante esses dados, compartilhe e use para entender melhor seu mercado-alvo, para poder oferecer exatamente o que os clientes procuram numa solução de tecnologia. Algumas formas de usar avaliações fora dos sites de avaliações:

Prova social. Reúna as avaliações e leve para sua Wall of Love, use em materiais de vendas e marketing, e identifique possíveis histórias de sucesso de clientes para desenvolver.
Voz do cliente (VoC). As avaliações são uma fonte pura de voz do cliente. Elas revelam pontos de dor que você talvez nunca tivesse descoberto se o cliente não tivesse deixado uma avaliação negativa. Use-as para montar uma lista de melhorias necessárias no produto.
Conexão. Ao responder diretamente às avaliações, você abre conversas individuais em que o cliente compartilha insights mais valiosos. Isso também mostra que você se importa e valoriza o feedback dele.
Fortalecer a defesa do cliente. Ao levar as avaliações a sério e cultivar interações com usuários em plataformas de terceiros, você identifica (e cria) oportunidades de defesa do cliente entre seus usuários.
Testes beta. As plataformas de avaliações também dão acesso a uma lista grande de candidatos para testes beta de produtos futuros.

Como Ficar em Primeiro Lugar no G2?