Como ser o número 1 no G2?

Por
Axel
24 de junho de 2024
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Se você quer ter uma boa classificação no G2, precisa entender o jogo e o que está enfrentando. Estou falando sobre o contexto e as circunstâncias em que a plataforma opera. Não se trata apenas do número de avaliações positivas que você consegue reunir online. Há muito mais do que isso. Este artigo explica como o G2 classifica os fornecedores e quais fatores de classificação você pode influenciar como um provedor de SaaS. Ele também compartilha duas ferramentas úteis que você pode usar para ter a melhor chance de classificação nas categorias certas, para que você possa aproveitar ao máximo suas estratégias de monitoramento e gerenciamento de avaliações.

O que você precisa saber sobre a classificação no G2

Antes de ficar animado em aumentar sua classificação no G2, deixe-me ser direto com você: a menos que você seja um grande player em sua categoria, você não tem chance de lutar nesta plataforma. Deixe-me explicar o porquê.

O G2 classifica os fornecedores de acordo com dois componentes principais:

  1. Satisfação do cliente
  2. Presença no mercado

#1 Satisfação do Cliente

O primeiro é a satisfação do cliente. O G2 classifica e pontua os fornecedores com base na qualidade e quantidade dessas avaliações. Quanto mais positivas você tiver e quanto mais recentes elas forem, melhor será sua chance de obter uma classificação mais alta. A questão é que o G2 realmente diferencia entre avaliações com base em

  1. A atualidade delas – uma avaliação de 2 anos vale cerca de 15% de uma avaliação recente.
  2. A qualidade deles – avaliando o quão completos eles são e o quão fáceis de ler eles são.
  3. A fonte deles – isso se resume principalmente à pergunta 'Há quanto tempo você usa o XYZ?' e à função que esse usuário específico tem. Curiosamente – e ao contrário da crença popular – os usuários parecem pesar mais do que os tomadores de decisão.

Outra coisa a notar é que o G2 levará em consideração a "significância da avaliação" em sua pontuação geral de satisfação. E a significância da avaliação é apenas uma maneira elegante de falar sobre o número de avaliações. Entre os próprios dados da avaliação, o G2 pondera as respostas de forma diferente.

           Pergunta      Importância na pontuação de satisfação da avaliação              Facilidade de uso      Alta          Atende aos requisitos      Alta          Qualidade do suporte      Alta          Facilidade de administração      Média          Facilidade de configuração      Média          Facilidade de fazer negócios com      Média          Probabilidade de recomendar      Baixa          Direção do Produto      Baixa    

Por exemplo, a qualidade do suporte é considerada altamente importante, enquanto a probabilidade de recomendação é considerada de baixa importância. Embora você não possa influenciar diretamente a forma como seus usuários preencherão o formulário, o gatilho que você está usando para pedir avaliações definitivamente importa aqui. Se você estiver perguntando após uma interação positiva com o suporte ao cliente, é provável que o cliente enfatize a qualidade do suporte. E se você estiver perguntando após uma resposta positiva do NPS, é provável que eles enfatizem a probabilidade de recomendação. Ao pedir avaliações, você precisa ser neutro – até certo ponto. As perguntas que você faz são maneiras incrivelmente importantes de orientar as respostas. Você não mudará a opinião deles sobre o produto, mas pode muito bem fazê-los falar sobre a facilidade de uso em vez de sua estratégia de produto. Você pode ver a lista completa de métricas de satisfação do cliente da G2 aqui.

#2 Presença no Mercado (Perfil do fornecedor)

O segundo fator de classificação de fornecedores mais importante é a presença no mercado com base no tamanho da empresa e nas avaliações da categoria. É aqui que o G2 complica as coisas para os fornecedores menores, porque sua classificação depende principalmente do número de funcionários e do número de avaliações do G2 que você coletou. Levando em consideração o declínio das avaliações. Coisas como presença na web, crescimento e influência também são usadas, embora sejam de importância média a baixa de acordo com a documentação do G2. Você pode ver a lista completa de métricas de presença no mercado do G2 aqui.

#3 Pague para jogar (Promoções pagas)

Finalmente, preste atenção ao terceiro fornecedor classificado na página de categoria do G2. Por quê? Porque pode ser um anúncio – não apenas o terceiro provedor classificado. Como uma adição relativamente recente, as Promoções Pagas adicionaram uma camada de, ouso dizer, decepção. Meu problema com esse recurso é que esses anúncios pagos inseridos no topo das listagens não são diferentes dos produtos classificados organicamente. Qualquer pessoa que não saiba sobre isso não notará que é um espaço de publicidade paga e não o terceiro fornecedor classificado pelos padrões de classificação do G2. Portanto, fique de olho nisso. Veja como você pode identificar anúncios nas listagens de páginas de categoria no G2:

  1. Eles têm uma tag ‘Patrocinado’ acima do nome do fornecedor
  2. Eles estão sempre em terceiro lugar na listagem da categoria

Exemplo de anúncio de promoção paga do G2

Mais sobre a promoção paga do G2

Os fatores de classificação que você pode influenciar

No entanto, se você é uma grande empresa com muitos funcionários e uma longa lista de clientes e ainda não tem uma boa classificação no G2, existem algumas maneiras legítimas de melhorar sua presença e pontuação nas duas métricas acima.

#1 Maximize suas avaliações nas categorias certas

A questão é: a contagem de avaliações ajuda a aumentar as classificações de satisfação e presença no mercado. E está listado como um fator de importância "Alta" em ambos os casos. Ao coletar mais avaliações positivas, perguntando no momento certo, executando campanhas de atualização regulares e transformando avaliações negativas em positivas, você pode influenciar proativamente suas pontuações de satisfação e, portanto, sua classificação. Há três coisas a ter em mente aqui para otimizar seu desempenho

  1. O G2 ignorará avaliações de “Parceiros de negócios”. A questão é que a pergunta que eles fazem para preencher este campo é muito aberta à interpretação e, muitas vezes, mal compreendida, e você quase certamente receberá avaliações de clientes que marcaram a caixa sem serem parceiros de negócios. Eles receberão um incentivo do G2, assim como qualquer avaliação normal, mas não contará em suas pontuações de satisfação e presença no mercado. Uma espécie de falha silenciosa que é bom ficar de olho.
  2. As avaliações são atribuídas a uma ou várias categorias com base nas respostas fornecidas pelo avaliador. Se você estiver listado em várias categorias, os clientes serão questionados sobre o uso – às vezes com redação duvidosa – para atribuir sua avaliação às categorias corretas. Esteja ciente de quais são essas perguntas e dê orientação suficiente aos seus clientes para que eles não marquem a caixa errada.
  3. Desgaste de avaliações. O G2 explica o desgaste de avaliações de forma bem completa aqui, mas o ponto principal é este: as avaliações valem gradualmente menos com o tempo, com um efeito de queda bem forte após 12 meses. Para ilustrar, digamos que você executou uma campanha única exatamente 12 meses atrás e obteve 100 avaliações. Essas avaliações atualmente pesam tanto quanto 80 novas avaliações. Você está mais ou menos bem. Mas daqui a 6 meses, elas pesarão tanto quanto 50 novas avaliações. E daqui a 12 meses, elas pesarão tanto quanto 15 novas avaliações.

Uma consequência interessante do declínio da avaliação é que afeta o número de avaliações que você precisa obter para chegar a uma determinada posição. Digamos que os 3 primeiros em sua categoria tenham aproximadamente 2000 avaliações. Você pode pensar que precisa de 2000 avaliações para superá-los. Mas dividir suas avaliações neste gráfico de declínio lhe dirá exatamente quantas avaliações você realmente precisa para competir. Você também deve levar em consideração sua velocidade de avaliação - ou seja, novas avaliações por mês ou trimestre. Claro, eles podem perceber que você está desafiando-os e executar campanhas de atualização para fazer com que todas as suas avaliações antigas valham muito mais, mas pelo menos você obtém uma estimativa realista para a situação atual. Aqui estão algumas práticas recomendadas para maximizar seu desempenho nessa frente:

  • Evite campanhas únicas e, em vez disso, execute campanhas contínuas sempre que possível para garantir um fluxo constante de avaliações. Isso ajuda a combater o declínio das avaliações e é a melhor maneira de garantir que as avaliações permaneçam na mente de todos em sua equipe durante todo o ano.
  • Execute campanhas de atualização de avaliações (também sempre ativas) para pedir aos seus avaliadores que atualizem suas avaliações. Isso ajuda a aumentar o número de avaliações recentes, o que é uma parte fundamental para obter o máximo de suas avaliações. O truque aqui é saber quem está avaliando você. Se isso soa como um problema que você está tendo, o Reviewflowz pode ajudar com isso.
  • Corrija avaliações ruins: isso pode parecer óbvio, mas é surpreendente ver com que frequência as empresas não levam isso até o fim. Se você receber uma avaliação ruim, obviamente vai querer entrar em contato com o cliente e corrigir o(s) problema(s) que ele está enfrentando. Mas não se esqueça de pedir a ele para voltar ao G2 e atualizar sua avaliação. Incentive-o, se necessário. Se você tiver atualmente 100 avaliações com uma média de 4,5 e conseguir mudar uma avaliação de 1 estrela para 5 estrelas, isso impactará e trará sua nova média para 4,54. Você precisaria de até 9 novas avaliações de cinco estrelas para obter o mesmo resultado.

Como uma nota lateral, se você olhar para a avaliação abaixo, você notará que o G2 declara abertamente que só porque o usuário atualizou uma avaliação, uma atualização não precisa incluir nenhuma alteração no texto original.

#2 Reflita seu tamanho

O tamanho de muitos fornecedores não é refletido com precisão nas plataformas de terceiros que o G2 usa para classificar sua presença no mercado. Mas como é um fator tão vital, vale a pena encontrar uma maneira de colocar o máximo possível de seus funcionários, fornecedores terceirizados, contratados e conselho de administração nessas plataformas. O G2 usa dados do Linkedin, Crunchbase e Zoominfo para avaliar seu número de funcionários. Eles também usam métricas como autoridade de domínio Moz e tráfego estimado SEMrush para avaliar sua presença na web. Embora você não possa exatamente distorcer essas métricas facilmente – e certamente não vale a pena tentar – vale a pena verificar quais pontos de dados o G2 está usando para garantir que eles tenham os corretos. Fusões e aquisições são bastante comuns em SaaS, especialmente hoje em dia, e as empresas de software geralmente passam por reformulações de marca, usando diferentes nomes de domínio, migrações e todas essas coisas divertidas. Mesmo que isso não pareça com você, vale a pena verificar. Se você quiser mover o ponteiro no G2, esta é provavelmente a fruta mais fácil de encontrar. A maneira mais fácil de corrigir isso é entrar em contato com o G2 e perguntar quais são exatamente os pontos de dados que eles têm para cada um dos provedores que eles usam. Muitas vezes, você descobrirá que o domínio que eles estão usando pode não ser seu nome de domínio principal, ou que os dados deles do Linkedin estão usando uma página antiga que você não usa mais. Para ilustrar este último ponto, a tabela abaixo é do nosso rastreador G2. Ele mostra o Dropbox recebendo um novo conjunto de avaliações (750) em uma única semana. Muito impressionante no papel. Mas parece que o que o Google fez na mesma semana foi ajustar seus KPIs de presença no mercado. Sendo o Google, teve um impacto enorme nas pontuações de presença no mercado de todos os jogadores da categoria (eles são z-scores). E, finalmente, rendeu-lhes o primeiro lugar, apesar do melhor esforço do Dropbox para mantê-los afastados – 750 avaliações não é uma tarefa fácil, não importa o quão grande você seja.

Certifique-se de estar em todas as categorias corretas antes de coletar avaliações

A próxima coisa mais importante que você precisa abordar é garantir que seu produto esteja em todas as categorias certas no G2. Este é um erro que muitos fornecedores cometem. Eles não estão listados nas categorias certas ou não estão aproveitando a listagem em todas as categorias possíveis por recursos do produto. Você precisa configurar isso bem antes de começar a executar campanhas de geração de avaliações, e eu explicarei o porquê. Se seu produto não estiver ativo na categoria relevante, seus compradores não poderão encontrá-lo entre os concorrentes, e as avaliações que você coletar antes de ser alocado à categoria não se aplicarão. Os pesquisadores podem encontrar as avaliações de sua empresa, mas não na categoria específica do software. Você também deve lembrar que o G2 tem perguntas de avaliação específicas da categoria que se aplicam a diferentes tipos de produtos. A menos que você esteja listado em uma categoria, seus usuários respondem a perguntas genéricas. Esta é uma correção fácil, mas você precisa trabalhar para se encaixar nas categorias de software certas para aproveitar ao máximo suas avaliações online no G2. Lembre-se, não se restrinja a uma categoria. Identifique aquelas que melhor refletem os casos de uso do seu produto (com base nos recursos).

Use o G2 Rank Tracker do Reviewflowz para identificar concorrentes e categorias

A maneira mais fácil e melhor de encontrar as categorias corretas para seu produto de software no G2 é usar o Rastreador de Classificação G2 Gratuito do Reviewflowz. Embora seu objetivo principal seja ajudar os B2Bs a visualizar e rastrear as classificações de qualquer produto no site de avaliação do G2, ele é super útil para identificar as categorias às quais seus produtos SaaS podem ser adicionados. Tudo o que você precisa fazer é digitar e selecionar um concorrente direto no campo de pesquisa.

A primeira coisa que você verá no topo da página são as categorias em que seu concorrente está listado.

Se você der uma olhada no exemplo que executei no Monday.com neste vídeo, verá:

  • Categorias de software G2 — Monday.com está listado em 15 categorias no G2. Você pode clicar em cada categoria para ver uma nova tela de relatório carregar com os fornecedores de melhor classificação para cada uma.
  • Classificação de software para cada categoria - Monday.com é o software número 1 classificado em oito categorias, incluindo planejamento de eventos, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de fluxo de trabalho, rastreamento de tempo e muito mais.
  • Os 10 principais fornecedores com pontuação de avaliação, satisfação e popularidade (semana a semana) - Monday.com melhorou em todas as pontuações para a semana específica que rastreei
  • Contagem de avaliações ao longo do tempo—Monday.com atualmente está em terceiro lugar por contagem de avaliações (12.110), mas ainda está classificado em primeiro lugar devido às suas altas pontuações de satisfação.

Entrando em contato com o G2: Apresente um caso comprovado para inclusão na categoria

Depois de ter uma lista de categorias nas quais você acha que deveria estar incluído no G2, junte provas (incluindo capturas de tela e vídeos) para mostrar como seu produto corresponde aos recursos listados em cada categoria. Organize tudo em um arquivo e envie para o seu gerente de conta do G2 para aprovação.

Se você apresentar um caso bom o suficiente e mostrar que atende aos critérios de inclusão, não há razão para que sua solicitação não seja concedida para quantas categorias seu software puder acomodar.

Use uma ferramenta de monitoramento de avaliações para maximizar as avaliações

Agora que você sabe como o G2 classifica os fornecedores e o que você pode fazer para otimizar sua presença na plataforma, vamos à parte sobre a qual você tem mais controle: monitoramento e gerenciamento de avaliações. A melhor maneira de impulsionar e maximizar suas avaliações é obter uma ferramenta de monitoramento de avaliações como o Reviewflowz (confira o teste gratuito de 14 dias). Essa ferramenta permite agregar e ver todas as suas avaliações de várias fontes online em uma plataforma fácil de usar e sem complicações, que ajuda a simplificar e otimizar seus fluxos de trabalho.

Algumas das funcionalidades que o Reviewflowz oferece incluem:

  • Uma plataforma centralizada que agrega todas as suas avaliações de clientes online
  • Acesso aos URLs do LinkedIn de (alguns) avaliadores do G2
  • Integrações com Slack, Microsoft Teams, Zapier e e-mail para atualizações de reviews em tempo real
  • Links diretos para responder às avaliações instantaneamente do G2 e Capterra (você também tem a opção de usar Lenny, um bot Chat GPT-4 com tecnologia de IA, para redigir respostas mais rapidamente)
  • Visualize e analise relatórios que mostram como sua marca se comporta em diferentes plataformas e em comparação com concorrentes ao longo do tempo.

Com o Reviewflowz, vou te mostrar como algumas dessas funcionalidades funcionam. Vamos começar com quatro coisas importantes que você pode começar a usar assim que se inscrever.

Como tirar o máximo proveito do G2 e de outras plataformas de avaliação B2B SaaS

Se você deseja tirar o máximo proveito do G2 e de outros sites de avaliação SaaS B2B, como empresa, você precisa olhar para o quadro geral. Sim, é um jogo de classificações e rankings, mas essa não é a única coisa que essas plataformas oferecem. E, sim, é provável que a maioria dos compradores olhe primeiro para os fornecedores com melhor classificação, mas há muito valor em avaliações que não estão vinculadas a rankings, o que pode aumentar seu produto e base de clientes. E essas são as coisas que você deseja aproveitar de todas as maneiras possíveis. As avaliações são o seu bilhete para a melhoria de produtos e serviços. Como formas primárias de prova social, elas também são sua isca de vendas. Portanto, em vez de tentar lutar uma luta que você não pode vencer (classificação entre os grandes players), pegue os dados fornecidos e utilize-os. De todas as formas, vá com tudo na geração de avaliações. Execute campanhas, inclua incentivos e encontre maneiras de fazer com que suas equipes gerem mais avaliações em seus sites de avaliação de destino. À medida que você coleta mais feedback, certifique-se de que ele não fique apenas sentado lá, esperando que os clientes em potencial o encontrem. Levante-o, compartilhe-o e use-o para entender melhor seu mercado-alvo para que você possa dar a eles o que eles estão procurando em soluções de tecnologia. Algumas das maneiras pelas quais você pode usar as avaliações fora dos sites de avaliação incluem:

  • Prova social - Pegue e coloque-as no seu Mural do Amor, inclua-as nos seus materiais de vendas e marketing e identifique potenciais histórias de sucesso de clientes que você pode desenvolver.
  • Voz do Cliente (VoC) - As avaliações são fontes puras de VoC. Elas podem chamar sua atenção para os principais problemas dos clientes que você talvez nunca soubesse que existiam se o cliente não tivesse deixado uma avaliação negativa. Use-as para compilar uma lista de melhorias que você precisa fazer no produto.
  • Conexão - Ao interagir com os clientes diretamente por meio de respostas de avaliação, você pode iniciar conversas significativas individuais, onde eles podem compartilhar insights mais valiosos. Isso também mostra ao cliente que você se importa e considera o feedback deles importante.
  • Promova a defesa do cliente - Ao levar suas avaliações a sério e construir e nutrir interações com os usuários por meio de plataformas de terceiros, você pode identificar (e criar) oportunidades para a defesa do cliente entre os usuários.
  • Teste beta - Outra coisa que as plataformas de avaliação oferecem é uma longa lista de candidatos a testes beta que você pode acessar para testes futuros de produtos.
Agende uma demonstração com o Reviewflowz e assuma o controle da sua prova social.
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