Los 50 mejores sitios de reseñas en todas las industrias y geografías

Hemos reunido todas las principales plataformas de reseñas en una mega-lista de más de 50 sitios de reseñas.

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Unas palabras sobre nuestras categorías

Hemos dividido las plataformas en algunas categorías clave para que sea más fácil navegar por la lista.

• Potencial de descubrimiento: La idea principal aquí es evaluar si es probable que se descubra un negocio (es decir, que se vea por primera vez) a través de una plataforma de reseñas.
• Tipo de plataforma: Abierta o cerrada, básicamente determina si la plataforma de reseñas es dueña de la relación con sus revisores.
• Moderada: Todas las plataformas están moderadas de alguna manera, esto intenta medir cuán moderadas están y si las reseñas se moderan antes de publicarse.
• Industria: Agrupamos las plataformas de reseñas en diferentes categorías, pero la mayoría de las plataformas pueden funcionar para múltiples categorías.

Evaluando el potencial de descubrimiento de una plataforma de reseñas

Si alguna vez has hablado con un especialista en marketing de rendimiento, probablemente estés familiarizado con la división de marca / no marca que suelen aplicar en las campañas. Especialmente las campañas basadas en búsquedas. La idea principal es que las búsquedas de marca son inherentemente intenciones muy diferentes a las búsquedas que no son de marca. Por ejemplo, si alguien busca en Google "reseñas de Slack", está evaluando Slack y buscando tranquilidad o una razón para no comprar. Pero si están escribiendo software de mensajería instantánea, están explícitamente en una fase de evaluación comparativa, más arriba en el embudo, en una etapa en la que todas las marcas quieren estar en la lista. En las plataformas de reseñas, la capacidad de descubrimiento puede ser:

• Impulsada por la búsqueda: piensa en ello como una búsqueda de palabras clave como en Google, excepto en la App Store o Play Store, donde las reseñas son un factor de clasificación. La App Store y Play Store son buenos ejemplos de algoritmos de clasificación basados en búsquedas y fuertemente influenciados por las reseñas.
• o Impulsada por categorías: esto se aplica principalmente a ventas complejas (software y servicios B2B principalmente, construcción, ...), donde las personas pueden buscar "meta palabras clave" y terminar en una lista de soluciones, generalmente clasificadas por algún tipo de algoritmo donde las reseñas también son un factor de clasificación. Capterra y Clutch son buenos ejemplos de algoritmos basados en categorías y fuertemente influenciados por las reseñas.

Si bien la mayoría de las plataformas de reseñas tienen algoritmos bastante rudimentarios que se pueden manipular fácilmente, las reseñas son un componente crítico de los factores de clasificación en algunos sitios de reseñas. Para evaluar el potencial de descubrimiento de una plataforma de reseñas, obviamente observamos el tráfico general de la plataforma (que es un buen indicador del tráfico potencial al listar un producto en esa plataforma) y el tipo de tráfico. Algunas plataformas pueden tener páginas de categorías, pero dependen enormemente del tráfico de marca. Trustpilot es un buen ejemplo de una plataforma que tiene casi exclusivamente tráfico de marca. Para obtener más información sobre cómo elegir la plataforma de reseñas adecuada según tus objetivos, aquí hay algunas de nuestras publicaciones sobre el tema:

• Gestión de reseñas 101: cómo aprovechar al máximo las reseñas de tus clientes
• Cómo aprovechar al máximo los sitios de reseñas de Gartner
• G2 VS Capterra: cuándo debes priorizar qué plataforma
• Cómo clasificar en el puesto número 1 en G2: inmersión profunda en los factores de clasificación de G2
• Trustpilot VS Reseñas de Google: cómo saber cuáles necesitas

Tipo de plataforma: plataformas de reseñas cerradas VS plataformas de reseñas abiertas

La diferencia aquí es bastante básica, pero es extremadamente importante y tiene muchas consecuencias.

Una plataforma de reseñas abierta es una plataforma donde cualquiera puede reseñar tu producto o negocio. Cualquiera puede afirmar que tuvo una experiencia y luego publicar una reseña. Estas plataformas a menudo luchan contra un fraude de reseñas considerable y necesitan implementar procesos de moderación integrales para mantener la confianza de los visitantes.

Una plataforma de reseñas cerrada es una plataforma donde solo las personas que son clientes verificados pueden dejar una reseña. La pregunta del millón aquí es cómo se verifica eso.

Amazon muestra tanto compradores verificados (la compra se realiza en Amazon con la misma cuenta que deja una reseña) como compradores no verificados, y advierte a los usuarios al respecto. G2 y Gartner generalmente verifican que los revisores tengan una cuenta en la empresa de software que están revisando con una captura de pantalla del panel. Pero hay muchas soluciones alternativas, y también parece que se equivocan en muchos casos. En nuestra hoja de cálculo, siempre que la plataforma esté entre la relación comercial del revisor con el negocio y solo permitieran que los clientes verificados dejaran una reseña, consideramos que la plataforma está cerrada. De lo contrario, consideramos que la plataforma está abierta.

Desde la perspectiva de un especialista en marketing, si una plataforma está abierta o cerrada esencialmente dicta quién es el dueño de la relación con el revisor. En términos generales, es de gran interés para todos los proveedores ser dueños de esa relación.

Moderado

La gran mayoría de las plataformas están moderadas de alguna manera. La idea detrás de este atributo es simplemente señalar la intensidad de la moderación y si la plataforma está trabajando eficazmente para eliminar las reseñas falsas antes de que se publiquen, o simplemente proporcionar una forma de impugnar las reseñas. En algunos casos, como la tienda de extensiones de Chrome, Google declara explícitamente que no valida las reseñas. En otros casos, confiamos en nuestra experiencia con esas plataformas.

Industria

Si bien algunas plataformas de reseñas están destinadas a ser útiles en todas las industrias, los lectores esperan de manera realista comentarios diferentes sobre un restaurante y una agencia de modelado de datos. Hemos agrupado las plataformas de reseñas en categorías que parecían encapsular la mayoría de los elementos que se revisan en esas plataformas y la audiencia a la que parecen dirigirse en su mayoría. Puedes descargar una copia de la hoja de cálculo original de Google de forma gratuita, haciendo clic aquí