Los 50 sitios de reseñas más importantes por sector y país

Hemos reunido todas las plataformas de reseñas principales en una lista con más de 50 sitios de reseñas.

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Una nota sobre nuestras categorías

Dividimos las plataformas en varias categorías clave para facilitar la navegación.

• Potencial de descubrimiento: aquí evaluamos si es probable que un negocio se descubra (es decir, que lo vean por primera vez) a través de una plataforma de reseñas.
• Tipo de plataforma: abierta o cerrada. Básicamente, esto determina si la plataforma es propietaria de la relación con sus reseñadores.
• Moderación: todas las plataformas se moderan de alguna manera. Este atributo intenta medir el grado de moderación: si las reseñas se revisan antes de publicarse o no.
• Industria: agrupamos las plataformas de reseñas en distintas categorías, aunque la mayoría de ellas pueden encajar en varias categorías a la vez.

Cómo evaluamos el potencial de descubrimiento de una plataforma de reseñas

Si alguna vez has hablado con alguien de performance marketing, seguro que conoces la división entre marca y no marca que se suele aplicar en las campañas, sobre todo en las de búsqueda. La idea es que las búsquedas de marca tienen una intención muy distinta a las búsquedas sin marca. Por ejemplo, si alguien busca en Google "Slack reviews", está evaluando Slack y busca tranquilidad, o un motivo para no comprarlo. Pero si busca "software de mensajería instantánea", está en fase de comparación, más arriba en el embudo, en una etapa en la que todas las marcas quieren estar en la lista corta. En las plataformas de reseñas, el descubrimiento puede darse de dos formas:

• Por búsqueda: piensa en una búsqueda por palabras clave, como en Google, pero dentro de la App Store o Play Store, donde las reseñas son un factor de posicionamiento. La App Store y Play Store son buenos ejemplos de algoritmos de búsqueda muy influidos por las reseñas.
• Por categoría: esto se aplica sobre todo a ventas complejas (software y servicios B2B, construcción...), donde la gente busca "palabras clave genéricas" y termina en un listado de soluciones, normalmente ordenado por un algoritmo en el que las reseñas también pesan. Capterra y Clutch son buenos ejemplos de algoritmos por categoría muy influidos por las reseñas.

La mayoría de las plataformas de reseñas tienen algoritmos bastante básicos y fáciles de manipular, pero en algunos sitios las reseñas son un factor de posicionamiento clave. Para evaluar el potencial de descubrimiento de una plataforma, miramos el tráfico general (un buen indicador del tráfico potencial al listar un producto ahí) y el tipo de tráfico. Algunas plataformas tienen páginas de categoría, pero dependen sobre todo del tráfico de marca. Trustpilot es un buen ejemplo de plataforma con tráfico casi exclusivamente de marca. Si quieres saber más sobre cómo elegir la plataforma de reseñas adecuada según tus objetivos, aquí tienes algunos de nuestros artículos sobre el tema:

• Gestión de reseñas 101: cómo sacarle el máximo partido a las reseñas de tus clientes
• Cómo sacarle el máximo partido a los sitios de reseñas de Gartner
• G2 vs Capterra: cuándo priorizar cada plataforma
• Cómo ser el número 1 en G2: análisis a fondo de sus factores de posicionamiento
• Trustpilot vs Google Reviews: cómo saber cuál necesitas

Tipo de plataforma: plataformas de reseñas cerradas frente a plataformas de reseñas abiertas

La diferencia es sencilla, pero muy importante y tiene muchas consecuencias.

Una plataforma de reseñas abierta es aquella en la que cualquiera puede escribir una reseña de tu producto o negocio. Basta con afirmar que se ha tenido una experiencia para publicar una reseña. Estas plataformas suelen enfrentarse a un fraude considerable y necesitan procesos de moderación exhaustivos para mantener la confianza de los visitantes.

Una plataforma de reseñas cerrada es aquella en la que solo pueden escribir una reseña los clientes verificados. La pregunta del millón es cómo se verifica eso.

Amazon muestra tanto compradores verificados (la compra se hizo en Amazon con la misma cuenta que escribe la reseña) como no verificados, y de alguna manera avisa de ello a los usuarios. G2 y Gartner suelen verificar que quien escribe la reseña tiene una cuenta en la empresa de software que reseña, pidiendo una captura de pantalla del panel. Pero hay muchas formas de saltarse esto, y ellos mismos parecen equivocarse a menudo. En nuestra hoja de cálculo, consideramos una plataforma como Cerrada cuando conoce la relación comercial entre el reseñador y el negocio, y solo permite dejar una reseña a clientes verificados. En caso contrario, la consideramos Abierta.

Desde el punto de vista de marketing, que una plataforma sea abierta o cerrada determina, básicamente, quién es dueño de la relación con el reseñador. Por lo general, a cada proveedor le interesa mucho ser el dueño de esa relación.

Moderación

La gran mayoría de las plataformas se moderan de alguna forma. Con este atributo simplemente señalamos el grado de moderación: si la plataforma elimina activamente las reseñas falsas antes de publicarlas, o si solo permite impugnar reseñas ya publicadas. En algunos casos, como en la tienda de extensiones de Chrome, Google declara explícitamente que no valida las reseñas. En otros, nos basamos en nuestra propia experiencia con esas plataformas.

Industria

Aunque algunas plataformas de reseñas están pensadas para servir a todos los sectores, en la práctica los lectores esperan un feedback distinto sobre un restaurante y sobre una agencia de modelado de datos. Hemos agrupado las plataformas de reseñas en categorías que reflejan tanto lo que se reseña en cada una como el público al que van dirigidas principalmente. Descarga gratis una copia de la hoja de cálculo de Google original, haciendo clic aquí