Capterra vs G2. ¿En cuál deberías enfocarte?

El debate entre Capterra y G2 no es fácil de resolver. Este artículo señala las principales diferencias entre ambas plataformas.

#1 Capterra, GetApp y Software Advice comparten las mismas reseñas

Sí, has leído bien. Si consigues una reseña en Capterra, en realidad la consigues en 3 plataformas de reseñas a la vez, no en una sola. También consigues las insignias de las 3 plataformas si tienes suficientes reseñas para ser elegible. Según tu sector, tus clientes puede que no lo sepan. Y es fácil no decirlo y dejar que piensen que eres enorme en 3 plataformas de reseñas distintas. [going_further_shortcode url="/reviews/gartner-capterra-getapp-software-advice/"]

#2 Ahora puedes pagar para posicionarte mejor en ambas plataformas, pero con sistemas muy distintos

Otro dato poco conocido: ahora puedes patrocinar contenido en G2. Dicho de forma más directa, puedes pagar para entrar en el top 3 de cualquier categoría. G2 cobra varios miles de dólares al trimestre por estos espacios patrocinados, además de una suscripción anual a G2 que empieza en 10.000 dólares al año. En las plataformas de Gartner, en cambio, compras clics y gestionas tu propio presupuesto. Gartner ofrece una interfaz donde defines una puja para cada categoría, cada sitio web (Capterra, Software Advice o GetApp) y cada país. En general, en Capterra puedes segmentar con bastante precisión, y con unos cientos de dólares al mes ya puedes meterte en el top 3, subiendo o bajando tu exposición cuando quieras.

#3 Capterra y G2 tienen estrategias de tráfico muy distintas

En el fondo, todo depende de qué vende cada uno.

Por mucho que Capterra haya intentado diversificarse, su negocio es vender clics a especialistas en marketing de resultados, que vigilan de cerca la tasa de conversión en clientes potenciales. Y las palabras clave que mejor funcionan para generar ese tráfico son las de categoría: búsquedas comparativas, básicamente. Cosas como "mejor software de gestión de reseñas".

Los sitios de Gartner actúan como intermediarios: captan ese tráfico gracias a una promesa comparativa sólida y lo redistribuyen al mejor postor.

G2 tiene una estrategia de ventas muy distinta.

Venden "datos de intención". Por eso su estrategia para conseguir tráfico también es muy diferente.

El tráfico de búsquedas de marca representa la mayor parte del suyo: marcas enormes como Trello o Salesforce les mandan cientos de reseñas cada semana, alimentando el apetito de Google por contenido fresco.

Busca cualquier marca de software grande y seguramente encontrarás a G2 cerca del top 3.

Ya sea con una página de comparativas o con una página de listado de reseñas.

Incluso a veces verás a comerciales de G2 usar esto como argumento de venta.

Como si alimentar el SEO de G2 (y sus datos de intención) fuera de algún modo bueno para tu empresa. En resumen: G2 no te va a traer tráfico adicional.

Pero seguramente sí conseguirás clientes potenciales, y es habitual que la gente te diga que te encontró en G2, sobre todo si vendes software.

Capterra y G2 comparten el 30% de sus palabras clave según Ahrefs.

Pero, curiosamente, si filtras por "dificultad de palabra clave" de Ahrefs para ver en qué palabras clave competitivas aparece cada sitio dentro del top 10, los resultados son muy distintos.

Estos son los resultados de capterra.com en Estados Unidos.

Categorías de software complicadas, parte baja del embudo, palabras clave de alta intención. Justo lo que esperarías de alguien que vende tráfico, ¿no?

Y ahora los resultados de G2:

Basura, básicamente.

No me malinterpretes: G2 como producto es excelente, y hay mil razones por las que tienen el éxito que tienen.

Pero la calidad de su tráfico SEO no es una de ellas, seguro.

#4 Geografías

Puede que hayas leído por ahí que G2 es más fuerte en Estados Unidos y Capterra en el resto del mundo. Si hay algo de verdad en eso, los datos no lo reflejan. De hecho, Capterra solo parece más grande que G2 en Estados Unidos.

Fuente: SimilarWeb

‍Debo añadir que Capterra mantiene una lista bastante impresionante de dominios TLD por región.

Por ejemplo, capterra.fr, para los países francófonos, recibe unas 800.000 visitas al mes.

#5 Audiencias de Capterra y G2

Capterra y el resto de sitios de reseñas de Gartner son plataformas mucho más veteranas, y tienen una presencia muchísimo mayor que la de G2. Entonces, ¿por qué todo el cariño hacia G2 en LinkedIn? Creo que es uno de esos efectos "burbuja de startups".

Y hay que reconocerlo: su marketing fue brillante.

En las comunidades de startups suele haber un sesgo importante en contra de donde realmente está el volumen y los negocios de verdad. Por muy bien que suene vender a empresas SaaS y startups, la mayoría de empresas del mundo no son SaaS ni startups.

Gartner conecta con la enorme cantidad de empresas que compran software con regularidad en todo el mundo. De hecho, sus visitantes probablemente sean más transaccionales por naturaleza y estén más acostumbrados a comprar software, porque llegan desde palabras clave comparativas de alta intención y no desde publicaciones de LinkedIn o vídeos de YouTube.

Así que, básicamente, si vendes a un mercado muy experto en tecnología, G2 es probablemente la apuesta más segura. Y si vendes a pymes poco expertas en tecnología, las plataformas de Gartner son sin duda el camino a seguir.

#6 Por qué deberías centrarte en las dos

Escúchame.

Esto no es un discurso de "todos ganan".

Las dos plataformas quieren hacerte creer que las reseñas son la moneda que determina tu posición.

La razón es sencilla: más reseñas significan más contenido, y más contenido significa que ellas suben en el ranking de Google.

Pero a ti, todo eso, apenas te aporta nada.

Sobre G2, hace poco escribí un artículo sobre sus factores de clasificación.

No sorprende a nadie que haya pasado tiempo en G2: el tamaño de la empresa es, básicamente, el factor de clasificación más importante. Tiene sentido si lo piensas: alguien que busca "Top CRM Software" espera ver a Salesforce y HubSpot arriba de todo.

Si compites contra grandes empresas, puedes pedir tantas reseñas como quieras: no las vas a superar en el ranking.

Nunca.

Si no te lo crees, puedes comprobarlo con nuestro rastreador de clasificación de G2.

Rastreamos la clasificación semanal de cada producto en G2, junto con su puntuación de satisfacción y su presencia en el mercado (los ejes X e Y de la cuadrícula de G2).

Así te haces una idea clara de lo lejos que estás de cualquier posición, y de si el factor que más pesa es la satisfacción o la presencia en el mercado. Si es la presencia en el mercado, la verdad, no hay mucho que puedas hacer.

Pero sí puedes pagar para entrar en el top 3.

Y quedar bien.

Quedar bien consiste, básicamente, en tener unas 100 reseñas, mantener siempre 3 o 4 reseñas recientes de 5 estrellas, y responder a cualquier reseña "normal".

Historia parecida en Capterra: es muy fácil pagar para entrar en el top 5 o el top 3.

Y normalmente no sale muy caro.

Así que en las dos plataformas todo se reduce a esto: aparecer en las categorías correctas, quedar bien (es decir, conseguir 3 o 4 reseñas positivas, genuinas y completas cada mes) y pagar para posicionarte mejor.

La idea de que puedes manipular el algoritmo pidiendo cientos de reseñas es justo lo que estas empresas quieren que hagas, y es una manera tremendamente ineficaz de conseguir tus objetivos.

Guarda la mayoría de tus solicitudes de reseña para plataformas donde no se pueda pagar para posicionarse, como Salesforce AppExchange, el marketplace de HubSpot o el marketplace de plugins de WordPress, entre otros. Ahí sí, las reseñas son la auténtica moneda de clasificación.

Y por favor, no te conformes con una reseña por cliente.

Si alguien está dispuesto a dejarte una reseña en un sitio, es muy probable que también esté dispuesto a dejarte una en otro.