¿Cómo llegar al puesto número 1 en G2?

Si quieres destacar en G2, tienes que entender las reglas del juego y a quién te enfrentas. Me refiero al contexto y las circunstancias en las que opera la plataforma. No se trata solo de acumular el mayor número de reseñas positivas online, hay mucho más detrás. Este artículo te explica cómo G2 clasifica a los proveedores y qué factores de clasificación puedes influir como proveedor SaaS. También te comparto dos herramientas útiles que puedes usar para tener la mejor oportunidad de clasificar en las categorías correctas y así aprovechar al máximo tus estrategias de gestión y seguimiento de reseñas.

Lo que necesitas saber para posicionarte en G2

Antes de que te emociones con la idea de mejorar tu posición en G2, déjame ser sincero: a menos que seas un jugador importante en tu categoría, no tienes muchas posibilidades en esta plataforma. Te explico por qué.

G2 clasifica a los proveedores según dos componentes clave:

1. Satisfacción del cliente
2. Presencia en el mercado

#1 Satisfacción del Cliente

El primero es la satisfacción del cliente. G2 clasifica y puntúa a los proveedores basándose en la calidad y cantidad de estas reseñas. Cuanto más positivas sean y cuanto más recientes, mejor será tu oportunidad de clasificar más alto. Pero ojo, G2 diferencia las reseñas según:

1. Su actualidad: una reseña de hace 2 años vale alrededor del 15% de una reseña reciente.
2. Su calidad: evalúan lo completas que son y lo fáciles que son de leer.
3. Su fuente: esto se reduce principalmente a la pregunta de "¿Cuánto tiempo llevas usando XYZ?" y el rol que tiene ese usuario específico. Curiosamente, y contrario a la creencia popular, los usuarios parecen tener más peso que los que toman las decisiones.

Otra cosa a tener en cuenta es que G2 tendrá en cuenta la "importancia de la reseña" en tu puntuación general de satisfacción. Y la importancia de la reseña es solo una forma elegante de hablar de la cantidad de reseñas. Dentro de los datos de la reseña en sí, G2 pondera las respuestas de manera diferente.

           Pregunta Importancia en la puntuación de satisfacción de la reseña Facilidad de uso Alta Cumple con los requisitos Alta Calidad del soporte Alta Facilidad de administración Media Facilidad de configuración Media Facilidad para hacer negocios Media Probabilidad de recomendar Baja Dirección del producto Baja    

Por ejemplo, la calidad del soporte se considera muy importante, mientras que la probabilidad de recomendar se considera de baja importancia. Si bien no puedes influir directamente en la forma en que tus usuarios completarán el formulario, el disparador que estás utilizando para pedir reseñas definitivamente importa aquí. Si estás preguntando después de una interacción positiva con el servicio de atención al cliente, lo más probable es que el cliente enfatice la calidad del soporte. Y si estás preguntando después de una respuesta positiva de NPS, es probable que enfaticen la probabilidad de recomendar. Al pedir reseñas, debes ser neutral, hasta cierto punto. Las preguntas que haces son formas increíblemente importantes de orientar las respuestas. No cambiarás de opinión sobre lo que piensan del producto, pero podrías lograr que hablen sobre la facilidad de uso en lugar de tu estrategia de producto. Puedes ver la lista completa de las métricas de satisfacción del cliente de G2 aquí.

#2 Presencia en el Mercado (Perfil del proveedor)

El segundo factor más importante en la clasificación de proveedores es la presencia en el mercado, basada en el tamaño de la empresa y las reseñas de la categoría. Aquí es donde G2 les complica las cosas a los proveedores más pequeños, porque tu clasificación depende principalmente del número de empleados y del número de reseñas de G2 que hayas recopilado. Teniendo en cuenta el decaimiento de las reseñas. También se utilizan cosas como la presencia web, el crecimiento y la influencia, aunque son de importancia media a baja según la documentación de G2. Puedes ver la lista completa de las métricas de presencia en el mercado de G2 aquí.

#3 Pagar para jugar (Promociones pagadas)

Finalmente, presta atención al proveedor clasificado en tercer lugar en las listas de la página de categorías de G2. ¿Por qué? Porque podría ser un anuncio, no solo el proveedor clasificado en tercer lugar. Como una adición relativamente reciente, las Promociones Pagadas han agregado una capa de, me atrevo a decir, engaño. Mi problema con esta función es que estos anuncios pagados insertados en la parte superior de las listas no son diferentes de los productos clasificados orgánicamente. Cualquiera que no sepa acerca de esto no notará que es un espacio publicitario pagado y no el proveedor clasificado en tercer lugar según los estándares de clasificación de G2. Así que mantente atento. Aquí te mostramos cómo puedes identificar anuncios en las listas de páginas de categorías en G2:

1. Tienen una etiqueta de 'Patrocinado' encima del nombre del proveedor
2. Siempre están en la tercera posición en la lista de categorías

Ejemplo de anuncio de promoción pagada de G2

Más sobre la Promoción Pagada de G2

Los factores de clasificación que puedes influir

Sin embargo, si eres un jugador importante con muchos empleados y una larga lista de clientes y aún así no te clasificas bien en G2, hay un par de formas legítimas en que puedes mejorar tu presencia y puntuación para las dos métricas anteriores.

#1 Maximiza tus reseñas en las categorías correctas

Aquí está la cosa: el recuento de reseñas ayuda a aumentar tanto la satisfacción como las calificaciones de presencia en el mercado. Y está listado como un factor de importancia "Alta" en ambos casos. Al recopilar más reseñas positivas, preguntar en el momento adecuado, ejecutar campañas de actualización periódicas y convertir las reseñas negativas en positivas, puedes influir de manera proactiva en tus puntuaciones de satisfacción y, por lo tanto, en tu clasificación. Hay tres cosas a tener en cuenta aquí para optimizar tu rendimiento

1. G2 ignorará las reseñas de "Socios comerciales". La cuestión es que la pregunta que hacen para completar este campo está muy abierta a la interpretación, y a menudo se malinterpreta, y es casi seguro que obtendrás reseñas de clientes que marcaron la casilla sin ser socios comerciales. Recibirán un incentivo de G2, al igual que cualquier reseña normal, pero no contará en tus puntuaciones de satisfacción y presencia en el mercado. Es una especie de fallo silencioso que es bueno vigilar.
2. Las reseñas se atribuyen a una o varias categorías según las respuestas proporcionadas por el revisor. Si estás listado en varias categorías, se les harán preguntas a los clientes sobre su uso, a veces con una redacción dudosa, para atribuir su reseña a las categorías correctas. Ten en cuenta cuáles son estas preguntas y brinda suficiente orientación a tus clientes para que no marquen la casilla incorrecta.
3. Decaimiento de las reseñas. G2 explica el decaimiento de las reseñas de manera bastante extensa aquí, pero lo más destacado es esto: las reseñas valen gradualmente menos con el tiempo, con un efecto de acantilado muy fuerte después de 12 meses. Para ilustrar, digamos que ejecutaste una campaña única hace exactamente 12 meses y obtuviste 100 reseñas. Estas reseñas actualmente pesan tanto como 80 reseñas nuevas. Estás más o menos bien. Pero dentro de 6 meses, pesarán tanto como 50 reseñas nuevas. Y dentro de 12 meses, pesarán tanto como 15 reseñas nuevas.

Una consecuencia interesante del decaimiento de las reseñas es que afecta la cantidad de reseñas que necesitas para llegar a una determinada posición. Digamos que los 3 primeros en tu categoría tienen aproximadamente 2000 reseñas. Podrías pensar que necesitas 2000 reseñas para superarles. Pero dividir sus reseñas en este gráfico de decaimiento te dirá exactamente cuántas reseñas realmente necesitas para competir. También debes tener en cuenta su velocidad de reseñas, es decir, nuevas reseñas por mes o trimestre. Por supuesto, podrían darse cuenta de que los estás desafiando y ejecutar campañas de actualización para que todas sus reseñas antiguas valgan mucho más, pero al menos obtienes una idea realista de la situación actual. Aquí hay algunas prácticas recomendadas para maximizar tu rendimiento en ese frente:

• Evita las campañas únicas y ejecuta campañas siempre activas siempre que sea posible para asegurarte de obtener un flujo constante de reseñas. Esto ayuda a combatir el decaimiento de las reseñas, y es la mejor manera de asegurar que las reseñas se mantengan en la mente de todos en tu equipo durante todo el año.
• Ejecuta campañas de actualización de reseñas (también siempre activas) para pedir a tus revisores que actualicen sus reseñas. Esto ayuda a aumentar el número de reseñas recientes, que es una parte fundamental para aprovechar al máximo tus reseñas. El truco aquí es saber quién te está revisando. Si esto suena como un problema que estás teniendo, reviewflowz puede ayudarte con eso.
• Arregla las malas reseñas: esto puede sonar obvio, pero es sorprendente ver con qué frecuencia las empresas no llevan esto hasta el final. Si recibes una mala reseña, obviamente querrás comunicarte con el cliente y solucionar los problemas que está teniendo. Pero no olvides pedirles que vuelvan a G2 y actualicen su reseña. Incentívalo si es necesario. Si actualmente tienes 100 reseñas con un promedio de 4.5 y logras cambiar una estrella a 5 estrellas, impactará tu nuevo promedio a 4.54. Necesitarías hasta 9 reseñas frescas de cinco estrellas para obtener el mismo resultado.

Como nota al margen, si miras la reseña a continuación, notarás que G2 declara abiertamente que solo porque el usuario ha actualizado una reseña, una actualización no tiene que incluir ningún cambio en el texto original.

#2 Refleja tu tamaño

El tamaño de muchos proveedores no se refleja con precisión en las plataformas de terceros que G2 utiliza para clasificar su presencia en el mercado. Pero debido a que es un factor tan vital, vale la pena encontrar una manera de incorporar a tantas personas de tus empleados, proveedores subcontratados, contratistas y Junta Directiva en estas plataformas. G2 utiliza datos de Linkedin, Crunchbase y Zoominfo para evaluar tu número de empleados. También utilizan métricas como la autoridad de dominio de Moz y el tráfico estimado de SEMrush para evaluar tu presencia web. Si bien no puedes sesgar estas métricas fácilmente, y ciertamente no vale la pena intentarlo, vale la pena verificar qué puntos de datos está utilizando G2 para asegurarse de que tengan los correctos. Las fusiones y adquisiciones son bastante comunes en SaaS, especialmente en estos días, y las empresas de software a menudo pasan por cambios de marca, utilizando diferentes nombres de dominio, migraciones y todo eso divertido. Incluso si eso no te suena a ti, vale la pena verificarlo. Si quieres mover la aguja en G2, es muy probable que esta sea la fruta más baja que puedas encontrar. La forma más fácil de solucionar esto es comunicarte con G2 y preguntar cuáles son exactamente los puntos de datos que tienen para cada uno de los proveedores que utilizan. A menudo, encontrarás que el dominio que están utilizando podría no ser tu nombre de dominio principal, o que sus datos de Linkedin están utilizando una página antigua que ya no usas. Para ilustrar este último punto, la tabla a continuación es de nuestro rastreador de G2. Muestra a Dropbox obteniendo un nuevo conjunto de reseñas (750) en una sola semana. Bastante impresionante en el papel. Pero parece que lo que hizo Google en la misma semana es que ajustaron sus KPI de presencia en el mercado. Siendo Google, tuvo un impacto masivo en las puntuaciones de presencia en el mercado de todos los jugadores en la categoría (son puntuaciones z). Y, en última instancia, les valió el primer lugar, a pesar del mejor esfuerzo de Dropbox para mantenerlos a raya: 750 reseñas no es tarea fácil, sin importar cuán grande seas.

Asegúrate de estar en todas las categorías correctas antes de recopilar reseñas

Lo siguiente más importante que debes cubrir es asegurarte de que tu producto esté en todas las categorías correctas en G2. Este es un error que cometen muchos proveedores. O no están listados en las categorías correctas o no están aprovechando el estar listados en todas las categorías posibles por características del producto. Debes configurar esto bien antes de comenzar a ejecutar campañas de generación de reseñas, y te explicaré por qué. Si tu producto no está activo en la categoría relevante, tus compradores no pueden encontrarte entre los competidores, y las reseñas que recopiles antes de que se te asigne a la categoría no se aplicarán. Los investigadores pueden encontrar las reseñas de tu empresa, pero no en la categoría específica del software. También debes recordar que G2 tiene preguntas de revisión específicas de la categoría que se aplican a diferentes tipos de productos. A menos que estés listado en una categoría, tus usuarios responden preguntas genéricas. Esta es una solución fácil, pero debes trabajar en ubicarte en las categorías de software correctas para aprovechar al máximo tus reseñas en línea en G2. Recuerda, no te limites a una categoría. Identifica las que mejor reflejen tus casos de uso del producto (basado en las características).

Usa el Rastreador de Clasificación de G2 de Reviewflowz para identificar competidores y categorías

La forma más fácil y mejor de encontrar las categorías correctas para tu producto de software en G2 es usar el Rastreador de Clasificación de G2 Gratuito de Reviewflowz. Si bien su propósito principal es ayudar a las empresas B2B a ver y rastrear las clasificaciones de cualquier producto en el sitio de reseñas de G2, es muy útil para identificar las categorías a las que se pueden agregar tus productos SaaS. Todo lo que tienes que hacer es escribir y seleccionar un competidor directo en el campo de búsqueda.

Lo primero que verás en la parte superior de la página son las categorías en las que está listado tu competidor.

Si echas un vistazo al ejemplo que he ejecutado en Monday.com en este video, verás:

• Categorías de software de G2: Monday.com está listado en 15 categorías en G2. Puedes hacer clic en cada categoría para ver una nueva pantalla de informes cargada con los proveedores mejor clasificados para cada una.
• Clasificación de software para cada categoría: Monday.com es el software número 1 clasificado en ocho categorías, incluyendo planificación de eventos, gestión de tareas, gestión de flujo de trabajo, seguimiento del tiempo y más.
• Los 10 principales proveedores con puntuación de revisión, satisfacción y popularidad (semana a semana): Monday.com ha mejorado en todas las puntuaciones para la semana particular que rastreé
• Recuento de reseñas con el tiempo: Monday.com actualmente se encuentra en el tercer lugar por recuento de reseñas (12,110) pero aún está clasificado como número uno debido a sus altas puntuaciones de satisfacción.

Contactar con G2: Presenta un caso con pruebas para la inclusión en la categoría

Una vez que tengas una lista de categorías en las que crees que deberías estar incluido en G2, recopila un caso de puntos de prueba (incluyendo capturas de pantalla y videos) para mostrar cómo tu producto coincide con las características listadas en cada categoría. Empaqueta esto en un archivo y envíalo a tu administrador de cuenta de G2 para su aprobación.

Si presentas un caso lo suficientemente bueno y demuestras que cumples con los criterios de inclusión, no hay razón por la que tu solicitud no sea concedida para tantas categorías como tu software pueda acomodar.

Usa una herramienta de monitoreo de reseñas para maximizar las reseñas

Ahora que sabes cómo G2 clasifica a los proveedores y qué puedes hacer para optimizar tu presencia en la plataforma, pasemos a la parte sobre la que tienes más control: el monitoreo de reseñas y la gestión. La mejor manera de impulsar y maximizar tus reseñas es conseguir una herramienta de monitoreo de reseñas como Reviewflowz (échale un vistazo a su prueba gratuita de 14 días). Esta herramienta te permite reunir y ver todas tus reseñas de varias fuentes en línea en una plataforma fácil de usar y sin complicaciones que te ayuda a simplificar y optimizar tus flujos de trabajo.

Algunas de las funciones que ofrece Reviewflowz incluyen:

• Una plataforma centralizada que reúne todas tus reseñas de clientes en línea.
• Acceso a las URL de LinkedIn de (algunos) revisores de G2.
• Integraciones con Slack, Microsoft Teams, Zapier y correo electrónico para actualizaciones de reseñas en tiempo real.
• Enlaces directos para responder a las reseñas al instante desde G2 y Capterra (también tienes la opción de usar Lenny, un bot de Chat GPT-4 con tecnología de IA, para redactar respuestas más rápido).
• Visualiza y analiza informes que muestran cómo tu marca evoluciona en las diferentes plataformas y en comparación con la competencia a lo largo del tiempo.

Usando Reviewflowz, te voy a mostrar cómo funcionan algunas de estas funciones. Comencemos con cuatro cosas clave con las que puedes empezar tan pronto como te registres.

Cómo sacar el máximo partido a G2 y otras plataformas de reseñas SaaS B2B.

Si quieres sacar el máximo partido a G2 y otros sitios de reseñas SaaS B2B, como empresa, debes tener una visión más amplia. Sí, es un juego de clasificaciones, pero no es lo único que ofrecen estas plataformas. Y sí, es probable que la mayoría de los compradores miren primero a los proveedores mejor clasificados, pero hay mucho valor en las reseñas que no están vinculadas a las clasificaciones, lo que puede hacer crecer tu producto y tu base de clientes. Y estas son las cosas que quieres aprovechar de todas las formas posibles. Las reseñas son tu billete para mejorar el producto y el servicio. Como formas primarias de prueba social, también son tu cebo de ventas. Así que, en lugar de intentar luchar una batalla que no puedes ganar (clasificarte entre los grandes), toma los datos proporcionados y utilízalos. Por supuesto, haz todo lo posible para generar reseñas. Realiza campañas, incluye incentivos y encuentra formas de que tus equipos impulsen más reseñas en tus sitios de reseñas objetivo. A medida que recopiles más comentarios, asegúrate de que no se queden ahí, esperando a que los prospectos los encuentren. Levántalos, compártelos y utilízalos para comprender mejor tu mercado objetivo, de modo que puedas darles lo que buscan en las soluciones tecnológicas. Algunas de las formas en que puedes utilizar las reseñas fuera de los sitios de reseñas incluyen:

• Prueba social - Levántalas y trasládalas a tu Muro de Amor, inclúyelas en tus materiales de ventas y marketing, e identifica posibles historias de éxito de clientes que puedas desarrollar.
• Voz del cliente (VoC) - Las reseñas son fuentes puras de VoC. Pueden llamar tu atención sobre los principales puntos débiles de los clientes que quizás nunca hubieras conocido si el cliente no hubiera dejado una reseña negativa. Utilízalas para recopilar una lista de mejoras que debes hacer en el producto.
• Conexión - Al interactuar con los clientes directamente a través de las respuestas a las reseñas, puedes iniciar conversaciones significativas uno a uno en las que pueden compartir información más valiosa. Esto también demuestra al cliente que te importa y que sus comentarios son importantes.
• Promover la defensa del cliente - Al tomarte en serio tus reseñas y construir y fomentar las interacciones de los usuarios a través de plataformas de terceros, puedes identificar (y crear) oportunidades para la defensa del cliente entre los usuarios.
• Pruebas beta - Otra cosa que ofrecen las plataformas de reseñas es una larga lista de candidatos para pruebas beta a los que puedes acceder para futuras pruebas de productos.