Trustpilot VS Google Bewertungen

Wenn man Trustpilot und Google Bewertungen vergleicht, vergleichen wir eigentlich sehr unterschiedliche Funktionen, die auf sehr unterschiedliche Ziele ausgerichtet sind.

1. Wenn es darum geht, besser gefunden zu werden, also von mehr potenziellen Kunden entdeckt zu werden, ist Trustpilot fast nie die richtige Wahl, außer im sehr speziellen Fall von Google Ads Sternenbewertungen. Und während Google ein lokales Unternehmen besser auffindbar macht, hat es überhaupt keinen Einfluss auf die Auffindbarkeit eines Online-Unternehmens.
2. Wenn es darum geht, Testimonials zu generieren, die du auf deiner Website, in sozialen Medien usw. zeigen kannst, dann können beide Plattformen helfen. Aber es ist schwer, den Preis von Trustpilot zu rechtfertigen, wenn Google Bewertungen völlig kostenlos sind und es so viele Review-Management-Lösungen gibt, die viel mehr zu einem viel niedrigeren Preis bieten.

Möchtest du deine Google Bewertungen in eine übersichtliche Excel-Datei herunterladen? Lies hier, wie du deine Google Bewertungen exportierst.

#1 Auffindbarkeit

Der Hauptgrund, warum Leute sich Bewertungen ansehen, ist normalerweise, um auf Plattformen wie Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Amazon usw. besser gefunden zu werden.

Trustpilot ist eine offene Bewertungsplattform mit einer Reihe von Funktionen, die dir helfen, Bewertungen von deinen Kunden zu sammeln, und einer Marke, die potenziellen Kunden irgendwie hilft, zu glauben, dass diese Bewertungen legitim sind.

Es gibt jedoch null Potenzial für Auffindbarkeit. Millionen von Bewertungen auf Trustpilot zu haben, wird es nicht einfacher machen, dass dein Unternehmen von deiner Zielgruppe gefunden wird.

Niemand landet auf einer Trustpilot-Seite, die Unternehmen in einer bestimmten Kategorie oder an einem bestimmten Ort auflistet.

Der Traffic von Trustpilot besteht fast ausschließlich aus Brand Traffic, von Leuten, die nach Kundenbewertungen über eine Marke suchen.

Im Gegenteil, Google Bewertungen sind entscheidend, um auf Google Maps gefunden zu werden.

Sie werden auch im Knowledge Panel sichtbar, wenn man nach einer Marke googelt, und sie werden bis zu einem gewissen Grad (mehr als Trustpilot Bewertungen) vertraut, obwohl Google ausdrücklich sagt, dass sie Bewertungen nicht validieren.

Je mehr Bewertungen auf Google My Business, desto mehr Besucher für dein lokales Unternehmen.

Dies gilt nicht für Trustpilot Bewertungen.

Wenn dein Unternehmen lokal ist, haben wir die Frage Trustpilot VS Google Bewertungen an diesem Punkt wahrscheinlich beantwortet.

Aber was ist, wenn dein Unternehmen nicht lokal ist und du nur online tätig bist?

Google Ads Sternenbewertung
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Google Ads Sternenbewertungen sind eine ganz andere Geschichte. Und hier macht Trustpilot wirklich Sinn.

Bei Google Ads (also nicht bei organischen Rankings) kannst du auch eine Sternenbewertung anzeigen. Sie wird als "Store-Bewertungen" bezeichnet.

Um diese Sterne für ein Produkt bei Google Shopping oder für eine Seite bei Google Ads anzuzeigen, musst du einen Bewertungsfeed einrichten, der Bewertungen von einem der von Google zugelassenen Partner verwendet.

Hier ist eine Liste aller zugelassenen Partner.

‍Wenn du Bewertungen in deinen Anzeigen auf Google anzeigen möchtest, musst du eine der von Google zugelassenen Bewertungsplattformen verwenden und du benötigst mindestens 100 Bewertungen in den letzten 12 Monaten in jeder Region, in der du sie anzeigen möchtest.

Google bietet jetzt eine Alternative namens Google Kundenrezensionen, die über das Google Merchant Center verwaltet wird. Da du aber Volumen benötigst, kannst du diese Bewertungen auch öffentlich zugänglich machen, um den Social-Proof-Aspekt zu nutzen.

SEO

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Ich habe diesen Abschnitt hinzugefügt, obwohl er gegen den gesunden Menschenverstand und die grundlegende Logik verstößt, aber ich habe viele Reddit-Threads gelesen, in denen SEO in dieser Debatte irgendwie enthalten war.

Die Sternenbewertungen, die du bei SEO (organischen) Einträgen siehst, werden durch schema.org Markup generiert.

Dies ist eine spezielle Syntax, auf die sich einige Suchmaschinen vor Jahren geeinigt haben und die es Website-Besitzern ermöglicht, Suchmaschinen spezifische Informationen zu signalisieren.

Wenn es um Nutzerbewertungen geht, gibt es zwei spezifische Objekte namens "Review" und "aggregateRating", die, wenn sie im Quellcode einer Seite enthalten sind, dir Sterne auf den Google-Ergebnisseiten einbringen können.

Die Verwendung einer öffentlichen und offenen Bewertungsplattform hat absolut keinen Einfluss darauf, ob die Sterne angezeigt werden. Tatsächlich kannst du in der schema.org-Syntax nicht signalisieren, woher diese Bewertungen stammen, sodass du Suchmaschinen nicht einmal sagen kannst, dass deine Bewertungen legitim sind.

Die Verwendung von Google Bewertungen, Trustpilot Bewertungen oder deinen eigenen (gefälschten) Bewertungen führt zum exakt gleichen Ergebnis.

Die (sehr relative) Schwierigkeit hierbei ist das Schreiben des Schemas und das Hinzufügen zu den Webseiten deiner Website.

Jeder, der dir etwas anderes erzählt, lügt dich entweder wissentlich an oder ist unwissentlich völlig ignorant. Lange Rede, kurzer Sinn: SEO ist kein valides Ziel, wenn man ein System zur Sammlung von Bewertungen oder eine Bewertungsplattform in Betracht zieht.

#2 Social Proof

Wenn es dein Ziel ist, Testimonials und Bewertungen von zufriedenen Kunden zu generieren, um Social Proof zu erzeugen, lass uns die Anforderungen aufschlüsseln.

1. Du brauchst zufriedene Kunden - Keine Plattform kann dabei helfen.
2. Du musst sie um ein Testimonial oder eine Bewertung bitten.
3. Du musst diese Bewertungen irgendwo zeigen, entweder auf einer Trustpilot-Seite, auf einem Google My Business Eintrag, auf deiner Website oder anderswo (soziale Medien usw.).

Nach Bewertungen fragen: Trustpilot VS Google

Trustpilot hilft hier, auch im kostenlosen Plan, mit bis zu 50 Einladungen pro Monat.

Wenn du mehr brauchst, benötigst du einen kostenpflichtigen Plan, der bei 259 $ pro Monat beginnt.

Google bietet keine Funktionen zur Sammlung von Bewertungen, außer einem "Bewertungslink", den du mit deinen Kunden teilen kannst. Um Google Bewertungslinks und QR-Codes zu generieren, schau dir unseren kostenlosen Google Bewertungslink Generator an.

Es gibt jedoch eine Million Tools, die auch bei der Sammlung von Bewertungen oder Testimonials helfen, auch auf Google.

Reviewflowz ist eines davon, aber wenn das dein Hauptanwendungsfall ist, gibt es viel billigere (und wahrscheinlich sogar kostenlose) Optionen.

Einige billigere Lösungen wie Senja oder Testimonial ermöglichen es sogar Kleinstunternehmen, ihre eigenen Testimonials zu sammeln und auf ihrer Website zu präsentieren.

Sie ermöglichen es ihren Kunden, so ziemlich jedes Testimonial selbst zu schreiben oder zu bearbeiten, für ein paar Dollar im Monat. Du brauchst also nicht einmal Google oder Trustpilot, du sammelst, speicherst und präsentierst einfach deine eigenen Bewertungen und hoffst, dass die Leute glauben, dass sie echt sind.

Fairerweise helfen Video-Testimonials hier sehr beim Vertrauen - auch wenn die meisten Text-Testimonials wahrscheinlich gefälscht sind.

Der Punkt ist, Trustpilot mag sich hier wie eine gute Antwort anfühlen, da sie Review-Collection-Dienste anbieten, auch in ihrem kostenlosen Plan, aber die Wahl dieses kostenlosen Plans wird dein Problem nicht sehr lange lösen, es ist von vornherein kein sehr schwieriges Problem zu lösen, und wenn du keine Einladungen mehr hast, musst du entweder alles migrieren und von vorne anfangen oder im Grunde 3000 Dollar pro Jahr für dein Bewertungssystem ausgeben.

Zum Kontext: Für 3000 Dollar bekommst du wirklich fortschrittliche Sachen bei jedem Anbieter von Review-Management-Software.

Bewertungen verwalten: Trustpilot VS Google

Sobald du anfängst, Bewertungen auf einer der beiden Plattformen zu erhalten, benötigst du einen Prozess, um diese zu verwalten. 

Wenn überhaupt, solltest du zumindest auf verärgerte Kunden reagieren und idealerweise eine menschliche Seite deiner Marke zeigen, wo deine Kunden ihre Gedanken austauschen können.

Trustpilot bietet hier einige Optionen mit interessanten Funktionen, darunter KI-gestützte Antwortvorschläge für Bewertungen in ihrem Enterprise-Plan. Allerdings ist ihre Preisgestaltung – um es mal vorsichtig auszudrücken – unverschämt. Ihr erweiterter Plan, der nur über einen recht einfachen Funktionsumfang verfügt, kostet über 12.000 Dollar pro Jahr. Selbst grundlegende Integrationen – wie z. B. Benachrichtigungen auf Slack oder das Erstellen von Tickets in deinem Helpdesk, wenn eine neue Bewertung veröffentlicht wird – erfordern den "Plus"-Plan, der 259 Dollar pro Monat und Domain kostet.

Google bietet auch einige grundlegende Optionen zur Überprüfung von Bewertungen in ihrem My Business-Backoffice, aber das Ganze ist recht simpel. Anerkennungshalber sind diese Tools völlig kostenlos, also definitiv etwas, das du nutzen kannst. Was die Überwachung betrifft, sendet Google einfach eine E-Mail an den Admin des Google-Kontos, wenn eine neue Bewertung veröffentlicht wird. Du erhältst keinerlei Analysetools, und Exporte sind ziemlich kompliziert. Und die Benutzerverwaltung kann knifflig werden. Es ist überraschend schwierig, bestimmten Personen Zugriff auf Teile des Business Managers zu gewähren.

Zum Glück gibt es unzählige Tools zur Verwaltung von Google-Bewertungen. Einige konzentrieren sich mehr darauf, E-Mails und SMS zu versenden, um mehr Bewertungen zu sammeln, andere konzentrieren sich mehr darauf, die Verwaltung zu vereinfachen, und wieder andere konzentrieren sich mehr darauf, die Benutzerverwaltung in großen Unternehmen zu vereinfachen. Bei Reviewflowz konzentrieren wir uns darauf, unseren Kunden das Leben zu erleichtern, mit Berichts- und Analysetools, einer intelligenten Benachrichtigungs-Engine, KI-Antwortvorschlägen, Automatisierung, Widgets und Tools zur Erstellung von Bewertungen. 

Deine Bewertungen zeigen: Trustpilot VS Google

Auch hier benötigst du den ersten Plan für 259 Dollar pro Monat, um die Bewertungen deiner Kunden auf deiner Website anzuzeigen.

Google bietet auch kein Widget an. Wenn du also nicht bereits aus anderen Gründen als zahlender Kunde bei Trustpilot bist, benötigst du wahrscheinlich eine Widget-Lösung von Drittanbietern.

Eine Review-Widget-Software zieht im Wesentlichen deine öffentlichen Bewertungen von einer Reihe von Bewertungsplattformen, fasst sie zusammen und ermöglicht es dir, sie einfach auf deiner Website zu teilen. 

Abhängig von den Bewertungsplattformen, auf denen du Bewertungen hast, und von der Lösung, die du wählst, kannst du dein Widget automatisch aktualisieren, wenn neue Bewertungen veröffentlicht werden, Filter definieren usw. Oder du musst im Grunde Screenshots der Bewertungen machen, die du verwenden möchtest, und diese Testimonials manuell verwalten. 

Zum Glück gibt es auch Millionen von Review-Widget-Lösungen. Und Reviewflowz ist auch eine davon!