Trustpilot vs. Google Reviews

Wer Trustpilot mit Google-Bewertungen vergleicht, vergleicht in Wirklichkeit zwei völlig unterschiedliche Funktionsumfänge mit völlig unterschiedlichen Zielen.

1. Geht es darum, leichter gefunden zu werden, also von mehr potenziellen Kunden entdeckt zu werden, kommt Trustpilot fast nie in Frage, außer im ganz speziellen Fall der Google Ads Sternebewertungen. Google-Bewertungen machen ein lokales Unternehmen sichtbarer. Auf die Sichtbarkeit eines reinen Online-Unternehmens haben sie dagegen kaum oder gar keinen Einfluss.
2. Geht es darum, Testimonials zu sammeln und auf Ihrer Website, in sozialen Medien und anderswo zu zeigen, helfen beide Plattformen. Der hohe Preis von Trustpilot lässt sich aber schwer rechtfertigen: Google-Bewertungen sind komplett kostenlos, und es gibt zahlreiche Bewertungsmanagement-Systeme, die für deutlich weniger Geld viel mehr bieten.

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#1 Erkennbarkeit

Der Hauptgrund, aus dem sich Unternehmen mit Bewertungen beschäftigen, ist meist, auf Plattformen wie Google Maps, Yelp, Tripadvisor, Amazon und Co. besser gefunden zu werden.

Trustpilot ist eine offene Bewertungsplattform mit einer Reihe von Funktionen, um Bewertungen von Ihren Kunden zu sammeln, und einer Marke, die potenziellen Kunden signalisiert, dass diese Bewertungen echt sind.

Für die Sichtbarkeit bringt das aber nichts. Selbst Millionen Bewertungen auf Trustpilot machen Ihr Unternehmen für Ihre Zielgruppe nicht leichter auffindbar.

Niemand landet zufällig auf einer Trustpilot-Seite mit Unternehmen aus einer bestimmten Branche, Region oder sonst etwas.

Der Traffic auf Trustpilot besteht fast ausschließlich aus Marken-Traffic: Menschen, die gezielt nach Kundenbewertungen zu einer bestimmten Marke suchen.

Google-Bewertungen sind dagegen entscheidend, um auf Google Maps gefunden zu werden.

Sie erscheinen außerdem im Knowledge Panel, wenn jemand nach einer Marke sucht, und gelten als vertrauenswürdig, jedenfalls glaubwürdiger als Trustpilot-Bewertungen, obwohl Google ausdrücklich sagt, dass es Bewertungen nicht prüft.

Je mehr Bewertungen Sie auf Google My Business haben, desto mehr Besucher kommen zu Ihrem lokalen Unternehmen.

Bei Trustpilot-Bewertungen ist das nicht so.

Ist Ihr Unternehmen lokal, dürfte die Frage Trustpilot gegen Google-Bewertungen damit schon beantwortet sein.

Aber was, wenn Ihr Unternehmen nicht lokal ist und Sie ausschließlich online tätig sind?

Google Ads Sternebewertung
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Google Ads Sternebewertungen sind eine ganz andere Geschichte. Hier ist Trustpilot tatsächlich sinnvoll.

Bei Google Ads, also nicht bei den organischen Rankings, können Sie ebenfalls eine Sternebewertung anzeigen. Sie heißt „Store ratings“.

Um diese Sterne für ein Produkt bei Google Shopping oder für eine Seite bei Google Ads anzuzeigen, müssen Sie einen Bewertungs-Feed einrichten, und zwar mit Bewertungen von einem der von Google zugelassenen Partner.

Hier finden Sie die Liste aller zugelassenen Partner

‍Wenn Sie Noten in Ihren Google-Anzeigen zeigen möchten, brauchen Sie eine von Google zugelassene Bewertungsplattform und mindestens 100 Bewertungen aus den letzten 12 Monaten in jeder Region, in der die Sterne erscheinen sollen.

Mittlerweile bietet Google mit Google Customer Reviews auch eine eigene Alternative an, die Sie über das Google Merchant Center verwalten. Da Sie ohnehin ein hohes Bewertungsvolumen brauchen, können Sie diese Bewertungen genauso gut öffentlich zeigen und so zusätzlich den Social-Proof-Effekt nutzen.

SEO

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Aus gesundem Menschenverstand und reiner Logik hätte ich dieses Thema eigentlich komplett weglassen können. Aber ich habe genug Reddit-Threads gelesen, in denen SEO irgendwie in diese Debatte hineingezogen wurde, also gehen wir kurz darauf ein.

Die Sternebewertungen, die Sie in den organischen SEO-Ergebnissen sehen, stammen aus dem schema.org-Markup.

Das ist eine bestimmte Syntax, auf die sich einige Suchmaschinen vor Jahren geeinigt haben. Damit können Websitebetreiber Suchmaschinen gezielt bestimmte Informationen mitteilen.

Für Bewertungen gibt es dort zwei feste Objekte, „Review“ und „aggregateRating“. Fügt man sie in den Quellcode einer Seite ein, können sie auf den Google-Ergebnisseiten Sterne erzeugen.

Ob Sie dafür eine öffentliche, offene Bewertungsplattform nutzen, spielt keine Rolle für die Anzeige der Sterne. In der schema.org-Syntax können Sie nicht einmal angeben, woher die Bewertungen stammen, Sie können Suchmaschinen also gar nicht mitteilen, dass Ihre Bewertungen echt sind.

Ob Sie Google-Bewertungen, Trustpilot-Bewertungen oder Ihre eigenen, frei erfundenen Bewertungen nutzen: Das Ergebnis ist immer dasselbe.

Die einzige, sehr überschaubare Schwierigkeit besteht darin, das Schema zu schreiben und in die Seiten Ihrer Website einzubauen. Mit KI ist das inzwischen ohnehin kein Problem mehr.

Wer Ihnen etwas anderes erzählt, lügt Ihnen entweder bewusst ins Gesicht oder hat einfach keine Ahnung. Kurz gesagt: SEO ist kein stichhaltiges Argument bei der Wahl eines Systems zur Bewertungsgewinnung oder einer Bewertungsplattform.

#2 Social Proof

Wenn Sie Testimonials und Bewertungen zufriedener Kunden sammeln möchten, um Social Proof aufzubauen, brauchen Sie dafür Folgendes:

1. Zufriedene Kunden. Dabei kann keine Plattform helfen.
2. Sie müssen diese Kunden um ein Testimonial oder eine Bewertung bitten.
3. Sie müssen diese Bewertungen irgendwo zeigen: auf einer Trustpilot-Seite, in Ihrem Google My Business-Eintrag, auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien.

Bewertungen anfordern: Trustpilot versus Google

Trustpilot hilft hier, auch im kostenlosen Tarif, mit bis zu 50 Einladungen pro Monat.

Brauchen Sie mehr, brauchen Sie einen kostenpflichtigen Tarif ab 259 USD pro Monat.

Google bietet selbst keine Funktionen zur Bewertungsgewinnung, abgesehen von einem Bewertungslink, den Sie mit Ihren Kunden teilen können. Um Google-Bewertungslinks und QR-Codes zu erstellen, nutzen Sie unseren kostenlosen Generator für Google-Bewertungslinks.

Daneben gibt es unzählige Tools, die bei der Sammlung von Bewertungen oder Testimonials helfen, auch auf Google.

Reviewflowz ist eines davon. Wenn das aber Ihr Hauptanwendungsfall ist, gibt es deutlich günstigere und vermutlich sogar kostenlose Alternativen.

Günstigere Lösungen wie Senja oder Testimonial ermöglichen sogar Kleinstunternehmen, eigene Testimonials zu sammeln und auf der Website zu zeigen.

Für ein paar Dollar im Monat können Sie damit praktisch jedes Testimonial selbst schreiben oder bearbeiten. Weder Google noch Trustpilot sind dafür nötig: Sie sammeln einfach Ihre eigenen Bewertungen, speichern sie, zeigen sie und hoffen, dass die Leute sie für echt halten.

Fairerweise muss man sagen: Video-Testimonials schaffen deutlich mehr Vertrauen, auch wenn die meisten Text-Testimonials wahrscheinlich gefälscht sind.

Trustpilot wirkt also auf den ersten Blick wie eine sinnvolle Lösung, schließlich bietet das Unternehmen Bewertungsgewinnung an, sogar im kostenlosen Tarif. Der kostenlose Tarif löst Ihr Problem aber nicht lange, dabei ist das Problem ohnehin nicht besonders schwer zu lösen. Und sind die Einladungen aufgebraucht, müssen Sie entweder alles migrieren und neu anfangen oder rund 3000 USD im Jahr für Ihr Bewertungssystem ausgeben.

Zum Vergleich: Für 3000 USD bekommen Sie bei praktisch jedem Anbieter von Bewertungsmanagement-Software wirklich fortgeschrittene Funktionen.

Verwaltung von Bewertungen: Trustpilot versus Google

Sobald auf beiden Plattformen Bewertungen eingehen, brauchen Sie einen Prozess, um sie zu verwalten.

Zumindest sollten Sie unzufriedenen Kunden antworten. Idealerweise zeigen Sie dabei auch die menschliche Seite Ihrer Marke, dort, wo Ihre Kunden ihre Meinung teilen.

Trustpilot bietet hier einige interessante Funktionen, etwa KI-gestützte Antworten auf Bewertungen im Enterprise-Tarif. Die Preise sind allerdings, um es milde auszudrücken, unverschämt. Der Advanced-Tarif kostet über 12000 USD im Jahr, und das für einen recht einfachen Funktionsumfang. Selbst einfache Integrationen wie Benachrichtigungen auf Slack oder das automatische Anlegen von Tickets in Ihrem Helpdesk bei einer neuen Bewertung setzen den „Plus“-Tarif voraus, der 259 USD pro Monat und Domain kostet.

Auch Google bietet im Backoffice von Google My Business ein paar grundlegende Funktionen zur Bewertungsverwaltung, allerdings recht einfache. Immerhin sind diese Tools kostenlos, das spricht klar dafür, sie zu nutzen. Beim Monitoring schickt Google einfach eine E-Mail an den Kontoadministrator, wenn eine neue Bewertung erscheint. Analysetools gibt es keine, und Exporte sind ziemlich umständlich. Auch die Benutzerverwaltung ist nicht einfach: Es ist überraschend schwer, einzelnen Personen Zugriff auf Teile des Business Manager zu geben.

Zum Glück gibt es unzählige Google-Bewertungsmanagement-Software. Manche Anbieter konzentrieren sich darauf, per E-Mail und SMS mehr Bewertungen zu sammeln, andere darauf, die Verwaltung zu vereinfachen, wieder andere darauf, die Benutzerverwaltung in großen Unternehmen einfacher zu machen. Bei Reviewflowz geht es uns darum, unseren Kunden das Leben leichter zu machen: mit Berichts- und Analysetools, intelligenten Alerts, KI-Antwortvorschlägen, Automatisierung, Widgets und Tools zur Bewertungsgewinnung.

Ihre Bewertungen anzeigen: Trustpilot versus Google

Auch hier brauchen Sie mindestens den Einstiegstarif für 259 USD im Monat, um die Bewertungen Ihrer Kunden auf Ihrer Website zu zeigen.

Google stellt kein Widget bereit. In beiden Fällen brauchen Sie also wahrscheinlich eine Widget-Lösung von einem Drittanbieter, außer Sie zahlen ohnehin schon für einen Trustpilot-Tarif.

Widget-Software für Bewertungen zieht Ihre öffentlichen Bewertungen von verschiedenen Bewertungsplattformen, fasst sie zusammen und lässt Sie diese ganz einfach auf Ihrer Website einbinden.

Je nachdem, auf welchen Bewertungsplattformen Sie Bewertungen haben, und je nach gewählter Lösung, aktualisiert sich Ihr Widget automatisch, wenn neue Bewertungen erscheinen. Sie können auch Filter festlegen und mehr. Oder Sie müssen die gewünschten Bewertungen als Screenshot speichern und diese Testimonials von Hand verwalten.

Zum Glück gibt es auch bei Widget-Lösungen für Bewertungen unzählige Anbieter. Und Reviewflowz ist einer davon!