Wie rankt man auf Platz 1 bei G2?

Wenn du auf G2 ranken willst, musst du das Spiel verstehen und wissen, womit du es zu tun hast. Ich spreche vom Kontext und den Umständen, unter denen die Plattform funktioniert. Es geht nicht nur darum, wie viele positive Bewertungen du online zusammentrommeln kannst. Da steckt viel mehr dahinter. Dieser Artikel erklärt, wie G2 Anbieter bewertet und welche Ranking-Faktoren du als SaaS-Anbieter beeinflussen kannst. Außerdem stellen wir dir zwei nützliche Tools vor, mit denen du die besten Chancen hast, in den richtigen Kategorien zu ranken, damit du deine Review-Monitoring- und Managementstrategien optimal nutzen kannst.

Was du über das Ranking auf G2 wissen musst

Bevor du dich jetzt freust, dein G2-Ranking zu verbessern, lass mich ehrlich sein: Wenn du kein großer Player in deiner Kategorie bist, hast du auf dieser Plattform keine Chance. Lass mich erklären, warum.

G2 bewertet Anbieter nach zwei Hauptkomponenten:

1. Kundenzufriedenheit
2. Marktpräsenz

#1 Kundenzufriedenheit

Die erste ist die Kundenzufriedenheit. G2 bewertet und benotet Anbieter anhand der Qualität und Quantität dieser Bewertungen. Je mehr positive Bewertungen du hast und je aktueller sie sind, desto besser sind deine Chancen, höher zu ranken. Aber Achtung, G2 unterscheidet tatsächlich zwischen Bewertungen basierend auf

1. Ihrer Aktualität – eine 2 Jahre alte Bewertung ist etwa 15 % einer aktuellen Bewertung wert.
2. Ihrer Qualität – Bewertung, wie vollständig und wie einfach sie zu lesen sind.
3. Ihrer Quelle – das hängt hauptsächlich von der Frage ab: "Wie lange nutzen Sie XYZ schon?" und der Rolle, die der jeweilige Nutzer hat. Interessanterweise – und entgegen der landläufigen Meinung – scheinen Nutzer stärker zu gewichten als Entscheidungsträger.

Ein weiterer Punkt ist, dass G2 die "Bewertungsbedeutung" in deine Gesamt-Zufriedenheitsbewertung einbezieht. Und Bewertungsbedeutung ist nur ein schickes Wort für die Anzahl der Bewertungen. Innerhalb der Bewertungsdaten selbst gewichtet G2 die Antworten unterschiedlich.

           Frage Bedeutung für die Zufriedenheitsbewertung der Bewertung Benutzerfreundlichkeit Hoch Erfüllt die Anforderungen Hoch Qualität des Supports Hoch Einfache Administration Mittel Einfache Einrichtung Mittel Einfache Geschäftsabwicklung Mittel Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung Niedrig Produktrichtung Niedrig    

Zum Beispiel wird die Qualität des Supports als sehr wichtig angesehen, während die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung als von geringer Bedeutung angesehen wird. Du kannst zwar nicht direkt beeinflussen, wie deine Nutzer das Formular ausfüllen, aber der Auslöser, den du verwendest, um nach Bewertungen zu fragen, ist hier definitiv wichtig. Wenn du nach einer positiven Interaktion mit dem Kundensupport fragst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass der Kunde die Qualität des Supports hervorhebt. Und wenn du nach einer positiven NPS-Antwort fragst, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung hervorhebt. Wenn du nach Bewertungen fragst, musst du bis zu einem gewissen Grad neutral sein. Die Fragen, die du stellst, sind unglaublich wichtige Möglichkeiten, die Antworten zu lenken. Du wirst ihre Meinung darüber, was sie von dem Produkt halten, nicht ändern, aber du könntest sie sehr wohl dazu bringen, über die Benutzerfreundlichkeit statt über deine Produktstrategie zu sprechen. Du kannst die vollständige Liste der G2-Metriken zur Kundenzufriedenheit hier einsehen.

#2 Marktpräsenz (Anbieterprofil)

Der zweitwichtigste Faktor für das Anbieter-Ranking ist die Marktpräsenz, die auf der Unternehmensgröße und den Kategoriebewertungen basiert. Hier macht G2 kleineren Anbietern einen Strich durch die Rechnung, denn dein Ranking hängt in erster Linie von der Anzahl der Mitarbeiter und der Anzahl der von dir gesammelten G2-Bewertungen ab. Unter Berücksichtigung des Bewertungsabbaus. Dinge wie Webpräsenz, Wachstum und Einfluss werden ebenfalls verwendet, obwohl sie laut G2-Dokumentation von mittlerer bis geringer Bedeutung sind. Du kannst die vollständige Liste der G2-Metriken zur Marktpräsenz hier einsehen.

#3 Pay-to-play (Bezahlte Werbung)

Achte schließlich auf den drittplatzierten Anbieter in den Kategorie-Listings von G2. Warum? Weil es sich um eine Anzeigenliste handeln könnte – nicht nur um den drittplatzierten Anbieter. Als relativ neue Ergänzung haben Bezahlte Werbeaktionen eine Schicht der, wage ich zu sagen, Täuschung hinzugefügt. Mein Problem mit dieser Funktion ist, dass diese bezahlten Anzeigen, die oben in den Listings eingefügt werden, sich nicht von den organisch gerankten Produkten unterscheiden. Jeder, der nichts davon weiß, wird nicht bemerken, dass es sich um einen bezahlten Werbeplatz und nicht um den drittplatzierten Anbieter nach den G2-Rankingstandards handelt. Halte also die Augen offen. So kannst du Anzeigen in Kategorie-Listings auf G2 erkennen:

1. Sie haben ein "Gesponsert"-Tag über dem Namen des Anbieters
2. Sie stehen immer an dritter Position in der Kategorie-Liste

Beispiel für die bezahlte Werbeanzeige von G2

Mehr über die bezahlte Werbung von G2

Die Ranking-Faktoren, die du beeinflussen kannst

Wenn du jedoch ein großer Player mit vielen Mitarbeitern und einer langen Liste von Kunden bist und trotzdem nicht gut auf G2 rankst, gibt es ein paar legitime Möglichkeiten, deine Präsenz und deinen Score für die oben genannten beiden Metriken zu verbessern.

#1 Maximiere deine Bewertungen in den richtigen Kategorien

Hier ist der Punkt: Die Anzahl der Bewertungen trägt dazu bei, sowohl die Zufriedenheit als auch die Marktpräsenz zu erhöhen. Und sie wird in beiden Fällen als Faktor von "Hoher" Bedeutung aufgeführt. Indem du mehr positive Bewertungen sammelst, zum richtigen Zeitpunkt fragst, regelmäßig Auffrischungskampagnen durchführst und negative Bewertungen in positive umwandelst, kannst du deine Zufriedenheitswerte und damit dein Ranking proaktiv beeinflussen. Hier sind drei Dinge zu beachten, um deine Leistung zu optimieren

1. G2 ignoriert Bewertungen von "Geschäftspartnern". Das Problem ist, dass die Frage, die sie zum Ausfüllen dieses Feldes stellen, sehr interpretationsbedürftig und oft missverstanden ist, und du wirst mit ziemlicher Sicherheit Bewertungen von Kunden erhalten, die das Kästchen angekreuzt haben, ohne Geschäftspartner zu sein. Sie erhalten einen Anreiz von G2, genau wie jede andere reguläre Bewertung, aber er wird nicht in deine Zufriedenheits- und Marktpräsenzwerte einfließen. Eine Art stilles Scheitern, auf das man achten sollte.
2. Bewertungen werden einer oder mehreren Kategorien zugeordnet, basierend auf den Antworten des Bewerters. Wenn du in mehreren Kategorien gelistet bist, werden die Kunden Fragen zu ihrer Nutzung gestellt – manchmal mit zweifelhafter Formulierung –, um ihre Bewertung den richtigen Kategorien zuzuordnen. Sei dir bewusst, welche Fragen das sind, und gib deinen Kunden ausreichend Anleitung, damit sie nicht das falsche Kästchen ankreuzen.
3. Bewertungsabbau. G2 erklärt den Bewertungsabbau hier ausführlich, aber das Wichtigste ist Folgendes: Bewertungen werden im Laufe der Zeit allmählich weniger wert, mit einem sehr starken Cliff-Effekt nach 12 Monaten. Um das zu veranschaulichen, nehmen wir an, du hast vor genau 12 Monaten eine einmalige Kampagne durchgeführt und 100 Bewertungen erhalten. Diese Bewertungen wiegen derzeit so viel wie 80 neue Bewertungen. Du bist sozusagen okay. Aber in 6 Monaten werden sie so viel wie 50 neue Bewertungen wiegen. Und in 12 Monaten werden sie so viel wie 15 neue Bewertungen wiegen.

Eine interessante Folge des Bewertungsabbaus ist, dass er die Anzahl der Bewertungen beeinflusst, die du benötigst, um eine bestimmte Position zu erreichen. Nehmen wir an, die Top 3 in deiner Kategorie haben alle etwa 2000 Bewertungen. Du könntest denken, dass du 2000 Bewertungen brauchst, um sie zu übertreffen. Aber wenn du ihre Bewertungen auf dieses Abbau-Diagramm aufteilst, erfährst du genau, wie viele Bewertungen du tatsächlich brauchst, um mitzuhalten. Du solltest auch ihre Bewertungsgeschwindigkeit berücksichtigen – d. h. neue Bewertungen pro Monat oder Quartal. Natürlich könnten sie merken, dass du sie herausforderst, und Auffrischungskampagnen durchführen, um alle ihre alten Bewertungen wieder viel wertvoller zu machen, aber zumindest bekommst du einen realistischen Überblick über die aktuelle Situation. Hier sind ein paar Best Practices, um deine Leistung in dieser Hinsicht zu maximieren:

• Vermeide einmalige Kampagnen und führe stattdessen nach Möglichkeit Always-on-Kampagnen durch, um sicherzustellen, dass du einen konstanten Fluss von Bewertungen erhältst. Das hilft, den Bewertungsabbau zu bekämpfen, und es ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Bewertungen das ganze Jahr über für alle in deinem Team im Vordergrund stehen.
• Führe Review-Refresh-Kampagnen (ebenfalls Always-on) durch, um deine Bewerter zu bitten, ihre Bewertungen zu aktualisieren. Das hilft, die Anzahl der aktuellen Bewertungen zu erhöhen, was ein grundlegender Bestandteil ist, um das Beste aus deinen Bewertungen herauszuholen. Der Trick dabei ist zu wissen, wer dich bewertet. Wenn das nach einem Problem klingt, das du hast, kann Reviewflowz dir dabei helfen.
• Korrigiere schlechte Bewertungen: Das mag offensichtlich klingen, aber es ist überraschend, wie oft Unternehmen das nicht zu Ende bringen. Wenn du eine schlechte Bewertung erhältst, solltest du dich natürlich an den Kunden wenden und die Probleme beheben, die er hat. Aber vergiss nicht, ihn zu bitten, zu G2 zurückzukehren und seine Bewertung zu aktualisieren. Gib ihm bei Bedarf einen Anreiz. Wenn du derzeit 100 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,5 hast und es schaffst, eine 1-Sterne-Bewertung in eine 5-Sterne-Bewertung zu ändern, wird sich das auf deinen neuen Durchschnitt von 4,54 auswirken. Du bräuchtest bis zu 9 frische Fünf-Sterne-Bewertungen, um das gleiche Ergebnis zu erzielen.

Als Randnotiz: Wenn du dir die unten stehende Bewertung ansiehst, wirst du feststellen, dass G2 offen erklärt, dass nur weil der Nutzer eine Bewertung aktualisiert hat, eine Aktualisierung keine Änderungen am Originaltext enthalten muss.

#2 Spiegle deine Größe wider

Die Größe vieler Anbieter wird auf den Drittanbieterplattformen, die G2 zur Bewertung ihrer Marktpräsenz verwendet, nicht korrekt widergespiegelt. Da dies jedoch ein so wichtiger Faktor ist, lohnt es sich, einen Weg zu finden, so viele deiner Mitarbeiter, ausgelagerten Anbieter, Auftragnehmer und Vorstandsmitglieder wie möglich auf diese Plattformen zu bringen. G2 verwendet Daten von Linkedin, Crunchbase und Zoominfo, um deine Anzahl der Mitarbeiter zu bewerten. Sie verwenden auch Metriken wie die Moz-Domainautorität und den geschätzten SEMrush-Traffic, um deine Webpräsenz zu bewerten. Du kannst diese Metriken zwar nicht einfach verfälschen – und es lohnt sich sicherlich nicht, es zu versuchen –, aber es lohnt sich, zu überprüfen, welche Datenpunkte G2 verwendet, um sicherzustellen, dass sie die richtigen haben. M&A ist in SaaS ziemlich üblich, besonders heutzutage, und Softwareunternehmen durchlaufen oft Rebrandings, verwenden verschiedene Domainnamen, Migrationen und all das Zeug. Auch wenn das nicht nach dir klingt, lohnt es sich, es zu überprüfen. Wenn du bei G2 etwas bewegen willst, ist das höchstwahrscheinlich die am tiefsten hängende Frucht, die du finden kannst. Der einfachste Weg, das zu beheben, ist, sich an G2 zu wenden und zu fragen, welche Datenpunkte sie genau für jeden der von ihnen verwendeten Anbieter haben. Oft wirst du feststellen, dass die Domain, die sie verwenden, möglicherweise nicht dein Hauptdomainname ist oder dass ihre Daten von Linkedin eine alte Seite verwenden, die du nicht mehr verwendest. Um diesen letzten Punkt zu veranschaulichen, stammt die folgende Tabelle aus unserem G2-Tracker. Sie zeigt, dass Dropbox in einer einzigen Woche einen frischen Satz Bewertungen (750) erhält. Auf dem Papier ziemlich beeindruckend. Aber es sieht so aus, als ob Google in derselben Woche seine Marktpräsenz-KPIs angepasst hat. Da sie Google sind, hatte das massive Auswirkungen auf die Marktpräsenzwerte jedes Players in der Kategorie (sie sind Z-Scores). Und letztendlich brachte es ihnen den ersten Platz ein, trotz Dropbox' bester Bemühungen, sie in Schach zu halten – 750 Bewertungen sind keine leichte Aufgabe, egal wie groß du bist.

Stelle sicher, dass du dich in allen richtigen Kategorien befindest, bevor du Bewertungen sammelst

Das Nächstwichtigste, was du abdecken musst, ist sicherzustellen, dass sich dein Produkt in allen richtigen Kategorien auf G2 befindet. Das ist ein Fehler, den viele Anbieter machen. Sie sind entweder nicht in den richtigen Kategorien gelistet oder nutzen es nicht aus, in allen möglichen Kategorien nach Produktmerkmalen gelistet zu sein. Du musst das gut einrichten, bevor du mit der Durchführung von Review-Generierungskampagnen beginnst, und ich werde erklären, warum. Wenn dein Produkt in der relevanten Kategorie nicht aktiv ist, können deine Käufer dich nicht unter den Wettbewerbern finden, und die Bewertungen, die du sammelst, bevor du der Kategorie zugeordnet wirst, gelten nicht. Forscher finden möglicherweise deine Unternehmensbewertungen, aber nicht in der softwarespezifischen Kategorie. Du musst auch bedenken, dass G2 kategoriespezifische Bewertungsfragen hat, die für verschiedene Arten von Produkten gelten. Wenn du nicht in einer Kategorie gelistet bist, beantworten deine Nutzer allgemeine Fragen. Das ist eine einfache Lösung, aber du musst daran arbeiten, dich in die richtigen Softwarekategorien einzuordnen, um deine Online-Bewertungen auf G2 optimal zu nutzen. Denke daran, beschränke dich nicht auf eine Kategorie. Identifiziere die Kategorien, die deine Produktanwendungsfälle (basierend auf den Funktionen) am besten widerspiegeln.

Verwende den G2 Rank Tracker von Reviewflowz, um Wettbewerber und Kategorien zu identifizieren

Der einfachste und beste Weg, die richtigen Kategorien für dein Softwareprodukt auf G2 zu finden, ist die Verwendung des kostenlosen G2 Rank Trackers von Reviewflowz. Obwohl sein Hauptzweck darin besteht, B2Bs zu helfen, Rankings für jedes Produkt auf der G2-Review-Seite anzuzeigen und zu verfolgen, ist er super praktisch, um Kategorien zu identifizieren, zu denen deine SaaS-Produkte hinzugefügt werden können. Alles, was du tun musst, ist, einen direkten Wettbewerber in das Suchfeld einzugeben und auszuwählen.

Das Erste, was du oben auf der Seite siehst, sind die Kategorien, in denen dein Wettbewerber gelistet ist.

Wenn du dir das Beispiel ansiehst, das ich in diesem Video auf Monday.com ausgeführt habe, wirst du Folgendes sehen:

• G2-Softwarekategorien – Monday.com ist unter 15 Kategorien auf G2 gelistet. Du kannst auf jede Kategorie klicken, um einen neuen Berichts-Bildschirm mit den Top-Ranking-Anbietern für jede Kategorie zu laden.
• Software-Ranking für jede Kategorie – Monday.com ist die am höchsten bewertete Software in acht Kategorien, darunter Eventplanung, Aufgabenmanagement, Workflow-Management, Zeiterfassung und mehr.
• Top 10 Anbieter mit Bewertung, Zufriedenheit und Beliebtheitswert (Woche für Woche) – Monday.com hat sich in allen Werten für die jeweilige Woche, die ich verfolgt habe, verbessert
• Bewertungsanzahl im Zeitverlauf – Monday.com liegt derzeit mit 12.110 Bewertungen an dritter Stelle, ist aber aufgrund seiner hohen Zufriedenheitswerte immer noch die Nummer eins.

Kontaktaufnahme mit G2: Erstelle einen beweisgestützten Fall für die Aufnahme in eine Kategorie

Sobald du eine Liste von Kategorien hast, von denen du denkst, dass du auf G2 aufgenommen werden solltest, stelle einen Fall mit Beweispunkten (einschließlich Screenshots und Videos) zusammen, um zu zeigen, wie dein Produkt mit den in jeder Kategorie aufgeführten Funktionen übereinstimmt. Verpacke dies in einer Datei und sende es zur Genehmigung an deinen G2-Account-Manager.

Wenn du einen guten Fall vorlegst und zeigst, dass du die Aufnahmekriterien erfüllst, gibt es keinen Grund, warum deinem Antrag nicht für so viele Kategorien stattgegeben wird, wie deine Software aufnehmen kann.

Verwende ein Review-Monitoring-Tool, um die Bewertungen zu maximieren

Jetzt, wo du weißt, wie G2 Anbieter bewertet und was du tun kannst, um deine Präsenz auf der Plattform zu optimieren, lass uns zu dem Teil kommen, über den du die meiste Kontrolle hast – Review-Monitoring und -Management. Der beste Weg, um deine Bewertungen zu fördern und zu maximieren, ist ein Review-Monitoring-Tool wie Reviewflowz (schau dir die 14-tägige kostenlose Testversion an). Mit diesem Tool kannst du alle deine Bewertungen aus verschiedenen Online-Quellen in einer benutzerfreundlichen, unkomplizierten Plattform zusammenfassen und anzeigen, die dir hilft, deine Arbeitsabläufe zu vereinfachen und zu optimieren.

Einige der Funktionen, die Reviewflowz bietet, sind:

• Eine zentrale Plattform, die alle deine Online-Kundenbewertungen zusammenfasst
• Zugriff auf (einige) LinkedIn-URLs von G2-Rezensenten
• Integrationen mit Slack, Microsoft Teams, Zapier und E-Mail für Echtzeit-Review-Updates
• Direkte Links, um sofort auf Bewertungen von G2 & Capterra zu antworten (du hast auch die Möglichkeit, Lenny zu verwenden, einen KI-gestützten Chat GPT-4-Bot, um Antworten schneller zu entwerfen)
• Anzeigen und Analysieren von Berichten, die zeigen, wie deine Marke im Laufe der Zeit auf verschiedenen Plattformen und im Vergleich zu Wettbewerbern abschneidet.

Mit Reviewflowz zeige ich dir, wie einige dieser Funktionen funktionieren. Beginnen wir mit vier wichtigen Dingen, mit denen du sofort nach der Anmeldung beginnen kannst.

So holst du das Beste aus G2 und anderen SaaS B2B-Bewertungsplattformen heraus

Wenn du als Unternehmen das Beste aus G2 und anderen SaaS B2B-Bewertungsseiten herausholen möchtest, musst du das Gesamtbild betrachten. Ja, es ist ein Spiel mit Bewertungen und Ranglisten, aber das ist nicht das Einzige, was diese Plattformen bieten. Und ja, die meisten Käufer werden sich wahrscheinlich zuerst die am höchsten bewerteten Anbieter ansehen, aber es gibt eine Menge Wert in Bewertungen, die nicht mit Ranglisten verbunden sind, was dein Produkt und deinen Kundenstamm vergrößern kann. Und das sind die Dinge, die du so oft wie möglich nutzen möchtest. Bewertungen sind deine Eintrittskarte zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. Als primäre Formen des Social Proof sind sie auch dein Verkaufsanreiz. Anstatt also einen Kampf zu führen, den du nicht gewinnen kannst (Rang unter den großen Playern), nimm die gegebenen Daten und nutze sie. Nutze alle Mittel, um Bewertungen zu generieren. Führe Kampagnen durch, beziehe Anreize ein und finde Wege, um deine Teams dazu zu bringen, mehr Bewertungen auf deinen Ziel-Bewertungsseiten zu hinterlassen. Stelle sicher, dass die gesammelten Rückmeldungen nicht einfach nur da liegen und darauf warten, von Interessenten gefunden zu werden. Hebe sie hervor, teile sie und nutze sie, um deinen Zielmarkt besser zu verstehen, damit du ihm das geben kannst, wonach er in technischen Lösungen sucht. Einige der Möglichkeiten, wie du Bewertungen außerhalb der Bewertungsseiten nutzen kannst, sind:

• Social Proof - Hebe sie hervor und verschiebe sie auf deine Wall of Love, nimm sie in deine Vertriebs- und Marketingmaterialien auf und identifiziere potenzielle Customer-Success-Storys, die du ausbauen kannst.
• Voice of Customer (VoC) - Bewertungen sind reine VoC-Quellen. Sie können deine Aufmerksamkeit auf wichtige Schwachstellen der Kunden lenken, von denen du vielleicht nie gewusst hättest, wenn der Kunde keine negative Bewertung hinterlassen hätte. Nutze diese, um eine Liste von Verbesserungen zusammenzustellen, die du am Produkt vornehmen musst.
• Verbindung - Indem du direkt über Antwort auf Bewertungen mit Kunden interagierst, kannst du sinnvolle Einzelgespräche initiieren, in denen sie wertvollere Einblicke austauschen können. Dies zeigt dem Kunden auch, dass du dich kümmerst und sein Feedback wichtig findest.
• Förderung von Customer Advocacy - Indem du deine Bewertungen ernst nimmst und Benutzerinteraktionen über Drittanbieterplattformen aufbaust und pflegst, kannst du Möglichkeiten für Customer Advocacy unter den Benutzern identifizieren (und schaffen).
• Beta-Tests - Eine weitere Sache, die Bewertungsplattformen bieten, ist eine lange Liste von Beta-Testkandidaten, auf die du für zukünftige Produkttests zugreifen kannst.