Wenn Sie bei G2 ranken möchten, müssen Sie die Spielregeln verstehen: den Kontext und die Rahmenbedingungen, unter denen die Plattform arbeitet. Es geht nicht nur um die Zahl positiver Bewertungen, die Sie online sammeln. Da steckt deutlich mehr dahinter. Dieser Artikel erklärt, wie G2 Anbieter einstuft und welche Ranking-Faktoren Sie als SaaS-Anbieter beeinflussen können. Außerdem stelle ich Ihnen zwei praktische Tools vor, mit denen Sie in den richtigen Kategorien die besten Chancen aufs Ranking haben, damit Sie das Meiste aus Ihrem Bewertungs-Monitoring und Ihrem Bewertungsmanagement herausholen.

Was Sie über das Ranking auf G2 wissen müssen

Bevor Sie sich zu früh über ein besseres G2-Ranking freuen, seien wir ehrlich: Ohne eine gewisse Größe in Ihrer Kategorie haben Sie auf dieser Plattform kaum eine echte Chance. Ich erkläre Ihnen, warum.

G2 bewertet Anbieter anhand zweier Hauptfaktoren:

Kundenzufriedenheit
Marktpräsenz

#1 Kundenzufriedenheit

G2 vergibt Punkte für die Kundenzufriedenheit nach Qualität und Anzahl der Bewertungen. Je mehr positive Bewertungen Sie haben und je aktueller sie sind, desto besser Ihre Chancen auf ein höheres Ranking. Der Haken dabei: G2 unterscheidet Bewertungen nach

Aktualität: Eine zwei Jahre alte Bewertung zählt nur etwa 15 % so viel wie eine aktuelle Bewertung.
Qualität: bewertet nach Vollständigkeit und Lesbarkeit.
Quelle: Hier zählt vor allem die Antwort auf die Frage "Wie lange nutzen Sie XYZ schon?" sowie die Rolle des jeweiligen Nutzers. Interessanterweise wiegt die Meinung von Nutzern, anders als man denken könnte, schwerer als die von Entscheidungsträgern.

Wichtig ist außerdem: G2 berücksichtigt die sogenannte "Bewertungsrelevanz" in der Gesamtnote für die Kundenzufriedenheit. Bewertungsrelevanz ist letztlich nur ein anderes Wort für die Anzahl der Bewertungen. Innerhalb der Bewertungsdaten selbst gewichtet G2 die einzelnen Antworten unterschiedlich.

Frage Bedeutung für die Zufriedenheitsnote der Bewertung Benutzerfreundlichkeit Hoch Erfüllt die Anforderungen Hoch Qualität des Supports Hoch Benutzerfreundlichkeit der Verwaltung Mittel Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung Mittel Einfachheit der Geschäftsabwicklung Mittel Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung Niedrig Produktausrichtung Niedrig

Die Qualität des Supports zählt also stark, die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung dagegen weniger. Wie Ihre Kunden das Formular ausfüllen, können Sie nicht direkt steuern. Aber der Anlass Ihrer Bewertungsanfrage spielt definitiv eine Rolle. Fragen Sie nach einer guten Erfahrung mit dem Support, heben Kunden wahrscheinlich die Qualität des Supports hervor. Fragen Sie nach einer positiven NPS-Antwort, sprechen sie eher über die Wahrscheinlichkeit einer Weiterempfehlung. Bleiben Sie bei der Bewertungsanfrage möglichst neutral. Die Fragen, die Sie stellen, lenken die Antworten erheblich. An der grundsätzlichen Meinung zum Produkt ändert das nichts, aber Sie können durchaus erreichen, dass Kunden über die Benutzerfreundlichkeit statt über Ihre Produktstrategie sprechen. Die vollständige Liste finden Sie in den G2-Kundenzufriedenheitsmetriken.

#2 Marktpräsenz (Anbieter-Profil)

Der zweitwichtigste Ranking-Faktor für Anbieter ist die Marktpräsenz, basierend auf Unternehmensgröße und Kategorie-Bewertungen. Hier stellt G2 kleinere Anbieter vor eine Herausforderung, denn Ihr Ranking hängt vor allem von der Mitarbeiterzahl und der Anzahl der gesammelten G2-Bewertungen ab, unter Berücksichtigung des Bewertungsverfalls. Faktoren wie Web-Präsenz, Wachstum und Einfluss fließen ebenfalls ein, haben laut G2s Dokumentation aber nur mittlere bis niedrige Bedeutung. Die vollständige Liste finden Sie in den G2-Marktpräsenz-Metriken.

#3 Pay-to-play (Bezahlte Promotionen)

Achten Sie außerdem auf den drittplatzierten Anbieter auf den Kategorieseiten von G2. Warum? Weil es sich dabei auch um eine Anzeige handeln kann, nicht nur um den tatsächlich drittplatzierten Anbieter. Mit den Bezahlten Promotionen, einer relativ neuen Funktion, hat G2 eine Ebene eingeführt, die man kaum als täuschend bezeichnen würde. Mein Problem damit: Diese bezahlten Anzeigen sehen den organisch gerankten Produkten oben in der Liste sehr ähnlich. Wer es nicht weiß, merkt gar nicht, dass es sich um einen bezahlten Werbeplatz handelt und nicht um den drittplatzierten Anbieter nach G2s Ranking-Kriterien. Achten Sie also darauf. So erkennen Sie Anzeigen auf den Kategorieseiten von G2:

Über dem Namen des Anbieters steht ein "Gesponsert"-Tag.
Sie stehen immer an dritter Stelle in der Kategorieliste.

Beispiel für eine bezahlte Promotion-Anzeige auf G2

Weitere Informationen zu G2s bezahlten Promotionen

Die Ranking-Faktoren, die Sie beeinflussen können

Sind Sie ein großer Player mit vielen Mitarbeitern und einer langen Kundenliste, ranken aber trotzdem nicht gut auf G2? Dann gibt es einige legitime Wege, wie Sie Ihre Präsenz und Ihre Punktzahl bei den beiden genannten Metriken verbessern können.

#1 Maximieren Sie Ihre Bewertungen in den richtigen Kategorien

Und so ist es auch: Die Anzahl der Bewertungen verbessert sowohl die Zufriedenheits- als auch die Marktpräsenz-Werte, und in beiden Fällen zählt sie mit "hoher" Bedeutung. Sammeln Sie mehr positive Bewertungen, fragen Sie zum richtigen Zeitpunkt danach, führen Sie regelmäßig Aktualisierungskampagnen durch und wandeln Sie negative Bewertungen in positive um: So beeinflussen Sie aktiv Ihre Zufriedenheitsnote und damit Ihr Ranking. Drei Dinge sollten Sie dabei im Kopf behalten, um Ihre Leistung zu optimieren.

G2 ignoriert Bewertungen von "Geschäftspartnern". Das Problem: Die Frage, mit der dieses Feld ausgefüllt wird, lässt viel Interpretationsspielraum und wird oft missverstanden. Sie erhalten garantiert Bewertungen von Kunden, die dieses Kästchen angekreuzt haben, ohne tatsächlich Geschäftspartner zu sein. G2 zählt diese Bewertung zwar wie jede andere für den Anreiz, aber sie fließt nicht in Ihre Zufriedenheits- und Marktpräsenz-Punkte ein. Ein stiller Fehler, den Sie im Auge behalten sollten.
G2 ordnet Bewertungen anhand der Antworten des Rezensenten einer oder mehreren Kategorien zu. Sind Sie in mehreren Kategorien gelistet, fragt G2 die Kunden nach ihrer Nutzung, manchmal in missverständlicher Formulierung, um die Bewertung der richtigen Kategorie zuzuordnen. Kennen Sie diese Fragen, und geben Sie Ihren Kunden genug Orientierung, damit sie nicht das falsche Kästchen ankreuzen.
Bewertungsverfall: G2 erklärt den Bewertungsverfall ausführlich hier. Wichtig zu wissen: Bewertungen verlieren mit der Zeit schrittweise an Wert, mit einem starken Einbruch nach 12 Monaten. Ein Beispiel: Angenommen, Sie haben vor genau 12 Monaten eine einmalige Kampagne durchgeführt und dabei 100 Bewertungen erhalten. Diese Bewertungen sind aktuell noch so viel wert wie 80 neue Bewertungen, also durchaus etwas. In 6 Monaten sind sie nur noch so viel wert wie 50 neue Bewertungen. Und nach 12 Monaten nur noch so viel wie 15 neue Bewertungen.

Eine interessante Folge des Bewertungsverfalls: Er beeinflusst, wie viele Bewertungen Sie brauchen, um eine bestimmte Position zu erreichen. Angenommen, die Top 3 Ihrer Kategorie haben jeweils rund 2.000 Bewertungen. Man könnte denken, Sie brauchen ebenfalls 2.000, um sie zu überholen. Aber rechnen Sie deren Bewertungen durch das Verfallsmodell, sehen Sie genau, wie viele Sie tatsächlich brauchen, um konkurrenzfähig zu sein. Berücksichtigen Sie außerdem deren Bewertungsgeschwindigkeit, also neue Bewertungen pro Monat oder Quartal. Natürlich merken Ihre Wettbewerber vielleicht, dass Sie aufholen, und starten selbst Aktualisierungskampagnen, um ihre alten Bewertungen wieder aufzuwerten. Aber zumindest haben Sie einen realistischen Anhaltspunkt für die aktuelle Lage. Hier einige Best Practices, mit denen Sie hier das Maximum herausholen:

Vermeiden Sie einmalige Kampagnen. Setzen Sie stattdessen, wo möglich, auf dauerhaft laufende Kampagnen, damit ein konstanter Strom neuer Bewertungen entsteht. Das wirkt dem Bewertungsverfall entgegen und hält das Thema Bewertungen das ganze Jahr über im Bewusstsein Ihres Teams.
Führen Sie Aktualisierungskampagnen durch, auch dauerhaft laufende, und bitten Sie Ihre Rezensenten, ihre Bewertungen zu aktualisieren. Das erhöht die Zahl der aktuellen Bewertungen, ein zentraler Baustein, um das Beste aus Ihren Bewertungen herauszuholen. Der Trick dabei: wissen, wer Sie bewertet hat. Falls das bei Ihnen ein Problem ist, hilft Reviewflowz weiter.
Beheben Sie schlechte Bewertungen. Klingt banal, aber überraschend viele Unternehmen bringen das nicht zu Ende. Bei einer schlechten Bewertung wenden Sie sich natürlich an den Kunden und lösen sein Problem. Vergessen Sie dabei nicht, ihn zu bitten, zu G2 zurückzugehen und seine Bewertung zu aktualisieren, notfalls mit einem kleinen Anreiz. Haben Sie aktuell 100 Bewertungen mit einer Durchschnittsnote von 4,5 und wandeln eine 1-Sterne-Bewertung in eine 5-Sterne-Bewertung um, steigt Ihr Durchschnitt auf 4,54. Für das gleiche Ergebnis bräuchten Sie 9 neue 5-Sterne-Bewertungen.

Nebenbei: In der folgenden Bewertung erklärt G2 offen, dass eine Aktualisierung nicht unbedingt Änderungen am ursprünglichen Text bedeutet, auch wenn der Nutzer die Bewertung aktualisiert hat.

#2 Zeigen Sie Ihre tatsächliche Größe

Viele Anbieter werden auf den Drittplattformen, die G2 zur Bewertung der Marktpräsenz nutzt, nicht korrekt in ihrer tatsächlichen Größe abgebildet. Weil das aber ein wichtiger Faktor ist, lohnt es sich, möglichst viele Mitarbeiter, externe Dienstleister, Auftragnehmer und Vorstandsmitglieder auf diesen Plattformen sichtbar zu machen. G2 zieht für die Mitarbeiterzahl Daten von LinkedIn, Crunchbase und Zoominfo heran. Für die Web-Präsenz nutzt G2 unter anderem die Moz-Domain-Autorität und Traffic-Schätzungen von SEMrush. Diese Metriken lassen sich kaum gezielt beeinflussen, und der Versuch lohnt sich auch nicht. Was sich aber lohnt: prüfen, welche Datenpunkte G2 tatsächlich verwendet, und sicherstellen, dass es die richtigen sind. Fusionen und Übernahmen sind in der SaaS-Branche häufig, gerade in letzter Zeit, und Softwareunternehmen durchlaufen oft ein Rebranding, wechseln Domains, migrieren Systeme und Ähnliches. Auch wenn das bei Ihnen nicht zutrifft, lohnt sich ein Check. Wenn Sie bei G2 wirklich etwas bewegen wollen, ist das vermutlich der einfachste Ansatzpunkt. Der schnellste Weg dahin: G2 kontaktieren und genau nachfragen, welche Datenpunkte für Ihren Anbieter-Eintrag hinterlegt sind. Oft stellt sich heraus, dass die verwendete Domain nicht Ihre Hauptdomain ist oder dass die LinkedIn-Daten eine alte, nicht mehr genutzte Seite betreffen. Zur Veranschaulichung: Die Tabelle unten zeigt unseren G2-Tracker. Sie zeigt, dass Dropbox innerhalb einer einzigen Woche 750 neue Bewertungen erhalten hat, auf dem Papier beeindruckend. Doch offenbar hat Google in derselben Woche seine Marktpräsenz-Kennzahlen angepasst. Weil es sich um Google handelt, hatte das einen massiven Effekt auf die Marktpräsenz-Werte aller Anbieter in der Kategorie, denn diese Werte sind z-Scores. Am Ende verschaffte ihnen das Platz eins, trotz aller Bemühungen von Dropbox, dagegenzuhalten. 750 Bewertungen sind eine Menge, egal wie groß man ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie in allen passenden Kategorien gelistet sind, bevor Sie Bewertungen sammeln

Als Nächstes müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt auf G2 in allen passenden Kategorien gelistet ist. Genau hier machen viele Anbieter Fehler: Entweder fehlt die Listung in den richtigen Kategorien, oder sie nutzen nicht aus, dass sie anhand ihrer Produktfeatures in mehreren Kategorien gelistet werden könnten. Das müssen Sie erledigen, bevor Sie mit Kampagnen zur Bewertungsgewinnung starten, und ich erkläre auch, warum. Ist Ihr Produkt in der relevanten Kategorie nicht gelistet, finden Käufer Sie dort nicht neben Ihren Wettbewerbern. Und Bewertungen, die Sie sammeln, bevor die Zuordnung zur Kategorie erfolgt, zählen nicht. Interessenten finden zwar Ihr Unternehmensprofil, aber nicht in der softwarespezifischen Kategorie. Außerdem stellt G2 je nach Kategorie unterschiedliche Bewertungsfragen für die jeweilige Produktart. Fehlt die Kategorie, bekommen Ihre Nutzer nur generische Fragen zu sehen. Die Lösung ist einfach: Tragen Sie sich selbst in die passenden Softwarekategorien ein, um das Beste aus Ihren Bewertungen auf G2 herauszuholen. Und beschränken Sie sich nicht auf eine Kategorie. Identifizieren Sie alle Kategorien, die Ihre Anwendungsfälle anhand der Produktfeatures am besten abbilden.

Verwenden Sie den G2 Rank Tracker von Reviewflowz, um Wettbewerber und Kategorien zu identifizieren

Der einfachste und beste Weg, die richtigen Kategorien für Ihr Softwareprodukt auf G2 zu finden, ist der kostenlose G2 Rank Tracker von Reviewflowz. Eigentlich hilft er B2B-Unternehmen dabei, Rankings für ein beliebiges Produkt auf G2 anzuzeigen und zu verfolgen. Aber er eignet sich auch hervorragend, um Kategorien zu finden, in denen Ihr SaaS-Produkt gelistet werden könnte. Dafür geben Sie im Suchfeld einfach einen direkten Wettbewerber ein und wählen ihn aus.

Oben auf der Seite sehen Sie zuerst die Kategorien, in denen Ihr Wettbewerber gelistet ist.

Im Video sehen Sie ein Beispiel mit Monday.com. Dabei zeigt sich:

G2-Softwarekategorien: Monday.com ist in 15 Kategorien auf G2 gelistet. Ein Klick auf eine Kategorie öffnet einen Bericht mit den bestplatzierten Anbietern dieser Kategorie.
Software-Ranking je Kategorie: Monday.com belegt in 8 Kategorien Platz 1, unter anderem bei Eventplanung, Aufgabenverwaltung, Workflow-Management und Zeiterfassung.
Top 10 Anbieter mit Bewertungsanzahl, Zufriedenheitsnote und Popularitäts-Score im Wochenvergleich: Monday.com hat sich in der von mir beobachteten Woche bei allen Werten verbessert.
Bewertungsanzahl im Zeitverlauf: Monday.com liegt bei der Anzahl der Bewertungen (12.110) derzeit auf Platz 3, rankt aber wegen der hohen Zufriedenheitswerte trotzdem auf Platz 1.

Kontakt mit G2: einen belastbaren Antrag für die Kategorieaufnahme stellen

Sobald Sie eine Liste der Kategorien haben, in denen Ihr Produkt gelistet sein sollte, stellen Sie die Belege zusammen, zum Beispiel Screenshots und Videos, die zeigen, wie Ihr Produkt die für jede Kategorie geforderten Features abdeckt. Packen Sie alles in ein Dokument und schicken Sie es zur Prüfung an Ihren G2-Kundenbetreuer.

Legen Sie überzeugende Belege vor und erfüllen Sie die Aufnahmekriterien, steht einer Genehmigung für so viele Kategorien, wie Ihre Software abdeckt, nichts entgegen.

Mit einem Bewertungs-Monitoring-Tool das Meiste aus Ihren Bewertungen herausholen

Jetzt wissen Sie, wie G2 Anbieter einstuft und was Sie tun können, um Ihre Präsenz auf der Plattform zu verbessern. Wenden wir uns also dem Bereich zu, den Sie am besten selbst steuern können: Bewertungs-Monitoring und Bewertungsmanagement. Der beste Weg, mehr Bewertungen zu sammeln, ist ein Bewertungs-Monitoring-Tool wie Reviewflowz (testen Sie die 14-tägige kostenlose Testversion). Damit können Sie alle Ihre Bewertungen aus verschiedenen Quellen auf einer einzigen, übersichtlichen Plattform sammeln und ansehen und so Ihre Workflows vereinfachen.

Zu den Features von Reviewflowz gehören unter anderem:

Eine zentrale Plattform, die alle Ihre Online-Kundenbewertungen zusammenführt
Zugriff auf die LinkedIn-Profile einiger G2-Rezensenten
Integrationen mit Slack, Microsoft Teams, Zapier und E-Mail für Bewertungs-Updates in Echtzeit
Direkte Links, um Bewertungen auf G2 und Capterra sofort zu beantworten (mit Lenny, einem KI-Bot auf Basis von ChatGPT-4, entwerfen Sie Antworten noch schneller)
Berichte, die zeigen, wie sich Ihre Marke im Zeitverlauf und im Vergleich zu Wettbewerbern entwickelt

Anhand von Reviewflowz zeige ich Ihnen, wie einige dieser Features funktionieren. Fangen wir mit vier Dingen an, die Sie direkt nach der Anmeldung angehen können.

Wie Sie das Beste aus G2 und anderen SaaS-B2B-Bewertungsplattformen herausholen

Wer das Beste aus G2 und anderen SaaS-B2B-Bewertungsplattformen herausholen will, muss als Unternehmen das große Ganze sehen. Ja, es geht um Bewertungen und Ranking, aber das ist längst nicht alles, was diese Plattformen bieten. Und ja, die meisten Käufer schauen wohl zuerst auf die bestplatzierten Anbieter. Aber auch Bewertungen ohne direkten Ranking-Effekt haben großen Wert und können Ihr Produkt und Ihre Kundenbasis voranbringen. Genau diese Möglichkeiten sollten Sie so umfassend wie möglich nutzen. Bewertungen sind Ihr Schlüssel zu besseren Produkten und besserem Service. Als eine der wichtigsten Formen von Social Proof sind sie zugleich ein Verkaufsargument. Statt also einen Kampf zu führen, den Sie kaum gewinnen können, das Ranking gegen die großen Player, nutzen Sie die Daten, die Sie ohnehin schon haben. Setzen Sie bei der Bewertungsgewinnung ruhig alles auf eine Karte: Führen Sie Kampagnen, setzen Sie Anreize, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Teams mehr Bewertungen auf den relevanten Plattformen erzielen. Und wenn Sie mehr Feedback sammeln, lassen Sie es nicht einfach liegen, bis Interessenten es zufällig finden. Nutzen Sie es aktiv, teilen Sie es, und verstehen Sie damit Ihren Zielmarkt besser, damit Sie genau das liefern, was Kunden von einer Softwarelösung erwarten. Hier ein paar Möglichkeiten, Bewertungen auch außerhalb der Bewertungsplattformen zu nutzen:

Social Proof: Sammeln Sie Bewertungen für Ihre Wall of Love, nutzen Sie sie in Vertriebs- und Marketingmaterialien, und identifizieren Sie mögliche Kundenerfolgsgeschichten, die sich lohnen auszuarbeiten.
Voice of Customer (VoC): Bewertungen sind eine der wichtigsten VoC-Quellen. Sie lenken Ihre Aufmerksamkeit auf Probleme, von denen Sie ohne die negative Bewertung nie erfahren hätten. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um eine Liste konkreter Produktverbesserungen zusammenzustellen.
Kundenbindung: Wenn Sie über Antworten des Unternehmens direkt mit Kunden in Kontakt treten, entstehen wertvolle Eins-zu-eins-Gespräche mit noch tieferen Einblicken. Das zeigt Ihren Kunden außerdem, dass Sie ihr Feedback ernst nehmen.
Kundenpartnerschaften fördern: Wenn Sie Bewertungen ernst nehmen und die Beziehung zu Nutzern auf Drittplattformen aktiv pflegen, entstehen Chancen für Partnerschaften mit Ihren Kunden, die Sie erkennen und gezielt ausbauen können.
Beta-Tests: Bewertungsplattformen liefern auch eine lange Liste potenzieller Beta-Tester, auf die Sie für künftige Produkttests zurückgreifen können.

Wie wird man #1 auf G2?