Capterra ou G2 : lequel choisir ?

Capterra ou G2 ? Le débat n'est pas simple à trancher. Cet article passe en revue les principales différences entre les deux plateformes.

#1 Capterra, GetApp et Software Advice partagent les mêmes avis

Oui, vous avez bien lu. Un avis reçu sur Capterra compte en fait sur 3 plateformes d'avis, pas une seule. Vous décrochez aussi les badges des 3 plateformes si vous obtenez assez d'avis pour y être admissible. Selon votre secteur, vos clients le savent, ou pas. Et rien ne vous empêche de les laisser croire que vous cartonnez sur 3 plateformes d'avis distinctes. [going_further_shortcode url="/reviews/gartner-capterra-getapp-software-advice/"]

#2 Vous pouvez désormais payer pour jouer sur les deux plateformes, mais avec des systèmes très différents

Autre fait peu connu : vous pouvez désormais sponsoriser du contenu sur G2. En clair, vous achetez une place dans le top 3 de n'importe quelle catégorie. G2 facture ces emplacements sponsorisés quelques milliers de dollars par trimestre, en plus de l'abonnement annuel à G2, à partir de 10 000 dollars par an. Sur les plateformes Gartner, vous achetez des clics et vous gérez votre budget. Gartner propose une interface d'enchères où vous définissez un montant par catégorie, par site (Capterra, Software Advice ou GetApp) et par pays. Le ciblage est assez précis sur Capterra, et quelques centaines de dollars par mois suffisent pour atteindre le top 3, avec la possibilité d'augmenter ou de réduire votre visibilité à tout moment.

#3 Capterra et G2 ont des stratégies de trafic très différentes

En réalité, tout dépend de ce qu'ils vendent.

Malgré ses efforts de diversification, Capterra vend des clics, et les vend à des spécialistes du marketing de performance qui surveillent de près leur taux de conversion en leads. Les mots-clés qui génèrent ce trafic sont des mots-clés de catégorie, essentiellement des intentions de comparaison. Des requêtes comme « Meilleur logiciel de gestion des avis ».

Les sites Gartner jouent les intermédiaires : ils captent ce trafic grâce à une promesse de comparaison sérieuse, puis le redistribuent au plus offrant.

G2 a une stratégie commerciale très différente.

Ils vendent des « données d'intention ». Leur stratégie d'acquisition de trafic est donc, elle aussi, complètement différente.

Le détournement de marque (« brand hijacking ») représente la grande majorité de leur trafic : des marques énormes comme Trello ou Salesforce leur envoient des centaines d'avis chaque semaine, ce qui ravit l'algorithme de Google, toujours avide de contenu frais.

Tapez le nom de n'importe quelle grande marque de logiciel : G2 sera presque toujours proche du top 3.

Avec une page de comparatif, ou une page listant ses avis.

Il arrive même que les commerciaux de G2 utilisent ça comme argument de vente.

Comme si nourrir le SEO de G2 (et ses données d'intention) servait les intérêts de votre entreprise. Bref, ne comptez pas sur G2 pour vous apporter du trafic supplémentaire.

En revanche, vous obtiendrez probablement des leads, et on vous dira souvent qu'on vous a vérifié sur G2, surtout si vous vendez dans le logiciel.

Selon Ahrefs, Capterra et G2 partagent 30 % de leurs mots-clés.

Mais si vous filtrez par la « difficulté des mots-clés » d'Ahrefs pour ne garder que les mots-clés les plus compétitifs sur lesquels chaque site se classe dans le top 10, les résultats divergent nettement.

Voici les résultats de capterra.com aux États-Unis :

Des catégories logicielles concrètes, du bas de l'entonnoir, des mots-clés à fort potentiel. Exactement ce qu'on attend de quelqu'un qui vend du trafic, non ?

Et maintenant les résultats de G2 :

Des mots-clés sans intérêt, en gros.

Attention, je ne dis pas que G2 est un mauvais produit, loin de là, et il y a mille raisons à son succès.

Mais la qualité de son trafic SEO n'en fait clairement pas partie.

#4 Géographies

Vous avez peut-être lu ici ou là que G2 domine aux États-Unis et Capterra ailleurs. Il y a sans doute un fond de vérité, mais les chiffres ne le confirment pas. En fait, Capterra seul semble plus gros que G2 aux États-Unis.

Source : SimilarWeb

‍Précisons que Capterra gère une liste impressionnante de domaines TLD pour chaque région.

Par exemple, capterra.fr, destiné aux pays francophones, reçoit environ 800 000 visites par mois.

#5 Audiences de Capterra et G2

Capterra et les autres sites d'avis de Gartner sont des plateformes bien plus anciennes, avec une présence sans comparaison possible avec celle de G2. Alors pourquoi G2 récolte-t-il tous les compliments sur LinkedIn ? Je pense que c'est un pur effet de « bulle startup ».

Et à leur crédit, leur marketing est brillant.

Les communautés startup ont souvent un biais fort contre l'endroit où se trouvent le volume réel et les vraies affaires. Vendre à des entreprises SaaS et des startups a beau sembler plus cool, la plupart des entreprises dans le monde ne sont ni des SaaS ni des startups.

Gartner s'adresse à la masse d'entreprises qui achètent des logiciels régulièrement, partout dans le monde. Ses visiteurs sont sans doute plus transactionnels par nature, et plus habitués à l'achat de logiciels : ils arrivent via des mots-clés de comparaison à fort potentiel, pas via des posts LinkedIn ou des vidéos YouTube.

En résumé : si vous vendez sur un marché technophile, G2 est probablement le choix le plus sûr. Si vous vendez auprès de PME peu technophiles, les marketplaces numériques de Gartner sont clairement la voie à suivre.

#6 Pourquoi vous devriez vous concentrer sur les deux

Écoutez-moi.

Ce n'est pas un discours du type « tout le monde gagne ».

Les deux plateformes veulent vous faire croire que les avis sont la monnaie du classement.

Pour une bonne raison : plus d'avis, c'est plus de contenu, donc un meilleur classement sur Google, pour elles.

Vous, en revanche, n'en tirez pas grand-chose.

Sur G2, j'ai récemment publié un article sur ses facteurs de classement.

Sans surprise pour qui a passé du temps sur G2 : la taille de l'entreprise est, en gros, le facteur de classement le plus important. C'est logique si on y pense. Quelqu'un qui cherche « Top CRM Software » s'attend forcément à voir Salesforce et HubSpot en tête.

Si vous êtes en concurrence avec des grands comptes, vous pouvez envoyer autant d'avis que vous voulez : vous ne les dépasserez pas.

Jamais.

Si vous avez un doute, vérifiez avec notre suivi des classements G2.

On y suit le classement hebdomadaire de chaque produit sur G2, avec les scores de satisfaction et de présence sur le marché (les axes X et Y de la grille G2).

Vous voyez ainsi précisément votre distance à n'importe quelle position, et si c'est la satisfaction ou la présence sur le marché qui pèse le plus dans le classement. Si c'est la présence sur le marché, il n'y a tout simplement pas grand-chose à faire.

Vous pouvez, en revanche, acheter une place dans le top 3.

Et faire bonne impression.

Faire bonne impression, ça veut dire avoir environ 100 avis, toujours 3 à 4 avis récents à 5 étoiles, et répondre à chaque avis moyen.

Même histoire sur Capterra : une place dans le top 5 ou le top 3 s'achète très facilement.

Et en général, ça ne coûte pas si cher.

Donc sur les deux plateformes, il vous suffit de vous inscrire dans les bonnes catégories, de faire bonne impression (obtenir 3 à 4 avis positifs, authentiques et complets chaque mois) et de payer pour jouer.

Croire que vous pouvez « tricher » l'algorithme en envoyant des centaines d'avis, c'est exactement ce que ces entreprises espèrent que vous fassiez, et c'est une manière incroyablement inefficace d'atteindre vos objectifs.

Réservez plutôt l'essentiel de vos demandes d'avis aux plateformes où l'argent ne compte pas, comme l'AppExchange Salesforce, la marketplace HubSpot ou celle des plugins WordPress. Là, les avis sont la vraie monnaie du classement.

Et s'il vous plaît, ne vous contentez pas d'un avis par client.

Si un client accepte de vous laisser un avis quelque part, il acceptera probablement de le faire ailleurs aussi.