Comment se classer numéro 1 sur G2 ?

Si vous voulez grimper dans le classement de G2, faut comprendre les règles du jeu et connaître vos adversaires. Je parle du contexte et des conditions dans lesquelles la plateforme fonctionne. C'est pas juste une question d'accumuler des avis positifs en ligne. Y'a bien plus que ça. Cet article vous explique comment G2 classe les fournisseurs et quels facteurs vous pouvez influencer en tant que SaaS. On vous donne aussi deux outils super pratiques pour maximiser vos chances d'être bien classé dans les bonnes catégories, histoire de tirer le meilleur parti de vos stratégies de suivi et de gestion des avis.

Ce qu'il faut savoir pour bien se classer sur G2

Avant de vous emballer à l'idée de booster votre position sur G2, soyons clairs : à moins d'être un acteur majeur dans votre catégorie, vous n'avez pas vraiment de chance sur cette plateforme. Je vous explique pourquoi.

G2 classe les fournisseurs selon deux critères principaux :

1. La satisfaction client
2. La présence sur le marché

#1 La satisfaction client

Le premier critère, c'est la satisfaction client. G2 classe et note les fournisseurs en fonction de la qualité et de la quantité de ces avis. Plus vous avez d'avis positifs et récents, meilleures sont vos chances de grimper dans le classement. Le truc, c'est que G2 fait la différence entre les avis en fonction de :

1. Leur date : un avis de 2 ans ne vaut qu'environ 15 % d'un avis récent.
2. Leur qualité : on regarde si l'avis est complet et facile à lire.
3. Leur source : ça se résume souvent à la question "Depuis combien de temps utilisez-vous XYZ ?" et au rôle de l'utilisateur. Curieusement (et contrairement à ce qu'on pourrait penser), les utilisateurs lambda semblent avoir plus de poids que les décideurs.

Autre point important : G2 prend en compte la "signification de l'avis" dans votre score de satisfaction global. Et "signification de l'avis", c'est juste une façon compliquée de parler du nombre d'avis. Parmi les données des avis, G2 pondère différemment les réponses.

           Question Importance dans le score de satisfaction de l'avis Facilité d'utilisation Élevée Répond aux exigences Élevée Qualité du support Élevée Facilité d'administration Moyenne Facilité d'installation Moyenne Facilité de faire affaire avec Moyenne Probabilité de recommander Faible Orientation du produit Faible    

Par exemple, la qualité du support est considérée comme très importante, tandis que la probabilité de recommander est moins importante. Vous ne pouvez pas directement influencer la façon dont vos utilisateurs remplissent le formulaire, mais le moment où vous demandez des avis a son importance. Si vous demandez un avis après une interaction positive avec le support client, il y a de fortes chances que le client mette l'accent sur la qualité du support. Et si vous demandez un avis après une réponse positive au NPS, il y a de fortes chances qu'il mette l'accent sur la probabilité de recommander. Quand vous demandez des avis, faut rester neutre (enfin, jusqu'à un certain point). Les questions que vous posez sont un excellent moyen d'orienter les réponses. Vous ne changerez pas l'avis des gens sur votre produit, mais vous pouvez très bien les amener à parler de la facilité d'utilisation plutôt que de votre stratégie produit. Vous pouvez consulter la liste complète des indicateurs de satisfaction client de G2 ici.

#2 Présence sur le marché (Profil du fournisseur)

Le deuxième facteur de classement le plus important, c'est la présence sur le marché, qui dépend de la taille de l'entreprise et des avis sur la catégorie. C'est là que G2 complique la tâche pour les petits fournisseurs, car votre classement dépend surtout du nombre d'employés et du nombre d'avis G2 que vous avez récoltés. Sans oublier la dépréciation des avis. Des éléments comme la présence web, la croissance et l'influence sont aussi pris en compte, mais leur importance est moyenne à faible selon la documentation de G2. Vous pouvez consulter la liste complète des indicateurs de présence sur le marché de G2 ici.

#3 Le "Pay-to-Play" (Promotions payantes)

Enfin, faites attention au troisième fournisseur listé sur la page de catégorie de G2. Pourquoi ? Parce que ça pourrait être une annonce (et pas juste le troisième fournisseur le mieux classé). Avec l'ajout récent des Promotions Payantes, une couche de, oserais-je dire, tromperie s'est ajoutée. Ce qui me pose problème avec cette fonctionnalité, c'est que ces publicités payantes insérées en haut des listes ne sont pas si différentes des produits classés de manière organique. Ceux qui ne sont pas au courant ne remarqueront pas que c'est un emplacement publicitaire payant et pas le troisième fournisseur le mieux classé selon les critères de G2. Alors, ouvrez l'œil. Voici comment repérer les publicités dans les listes de pages de catégories sur G2 :

1. Elles ont une étiquette "Sponsorisé" au-dessus du nom du fournisseur
2. Elles sont toujours en troisième position dans la liste de la catégorie

Exemple de publicité de promotion payante de G2

Plus d'infos sur la promotion payante de G2

Les facteurs de classement que vous pouvez influencer

Cela dit, si vous êtes un acteur important avec beaucoup d'employés et une longue liste de clients, et que vous n'êtes toujours pas bien classé sur G2, il existe des moyens légitimes d'améliorer votre présence et votre score pour les deux critères mentionnés plus haut.

#1 Maximisez vos avis dans les bonnes catégories

Le truc, c'est que le nombre d'avis contribue à augmenter à la fois la satisfaction et la présence sur le marché. Et c'est considéré comme un facteur d'importance "élevée" dans les deux cas. En récoltant plus d'avis positifs, en demandant au bon moment, en lançant des campagnes de rafraîchissement régulières et en transformant les avis négatifs en avis positifs, vous pouvez influencer de manière proactive vos scores de satisfaction et, par conséquent, votre classement. Y'a trois choses à garder en tête pour optimiser vos performances :

1. G2 ignorera les avis provenant de "partenaires commerciaux". Le problème, c'est que la question qu'ils posent pour remplir ce champ est très ouverte à l'interprétation et souvent mal comprise. Vous obtiendrez presque certainement des avis de clients qui ont coché la case sans être des partenaires commerciaux. Ils recevront une incitation de G2, comme n'importe quel avis normal, mais ça ne comptera pas dans vos scores de satisfaction et de présence sur le marché. C'est un peu un échec silencieux qu'il est bon de surveiller.
2. Les avis sont attribués à une ou plusieurs catégories en fonction des réponses fournies par l'évaluateur. Si vous êtes listé dans plusieurs catégories, on posera aux clients des questions sur leur utilisation (parfois avec un libellé douteux) pour attribuer leur avis aux bonnes catégories. Soyez conscient de ces questions et donnez suffisamment d'indications à vos clients pour qu'ils ne cochent pas la mauvaise case.
3. Dépréciation des avis. G2 explique assez en détail la dépréciation des avis ici, mais l'essentiel, c'est que les avis perdent progressivement de la valeur avec le temps, avec un effet de falaise très marqué après 12 mois. Pour illustrer, disons que vous avez lancé une campagne ponctuelle il y a exactement 12 mois et que vous avez obtenu 100 avis. Ces avis pèsent actuellement autant que 80 nouveaux avis. Ça va encore. Mais dans 6 mois, ils ne pèseront plus que 50 nouveaux avis. Et dans 12 mois, ils ne pèseront plus que 15 nouveaux avis.

Une conséquence intéressante de la dépréciation des avis, c'est que ça affecte le nombre d'avis dont vous avez besoin pour atteindre une certaine position. Disons que les 3 premiers de votre catégorie ont tous environ 2000 avis. Vous pourriez penser qu'il vous faut 2000 avis pour les dépasser. Mais en répartissant leurs avis sur ce graphique de dépréciation, vous saurez exactement combien d'avis vous avez réellement besoin pour rivaliser. Vous devriez aussi tenir compte de leur vitesse d'acquisition d'avis (c'est-à-dire le nombre de nouveaux avis par mois ou par trimestre). Bien sûr, ils pourraient se rendre compte que vous les défiez et lancer des campagnes de rafraîchissement pour que tous leurs anciens avis valent beaucoup plus, mais au moins, vous aurez une idée réaliste de la situation actuelle. Voici quelques bonnes pratiques pour maximiser vos performances sur ce point :

• Évitez les campagnes ponctuelles et lancez plutôt des campagnes permanentes chaque fois que possible pour vous assurer d'avoir un flux constant d'avis. Ça aide à lutter contre la dépréciation des avis et c'est le meilleur moyen de s'assurer que les avis restent une priorité pour toute votre équipe tout au long de l'année.
• Lancez des campagnes de rafraîchissement d'avis (également permanentes) pour demander à vos évaluateurs de mettre à jour leurs avis. Ça aide à augmenter le nombre d'avis récents, ce qui est essentiel pour tirer le meilleur parti de vos avis. L'astuce ici, c'est de savoir qui vous évalue. Si ça vous pose problème, reviewflowz peut vous aider.
• Corrigez les mauvais avis : ça peut sembler évident, mais il est surprenant de voir combien d'entreprises ne vont pas jusqu'au bout. Si vous recevez un mauvais avis, vous voudrez évidemment contacter le client et régler le(s) problème(s) qu'il rencontre. Mais n'oubliez pas de lui demander de retourner sur G2 et de mettre à jour son avis. Offrez une incitation si nécessaire. Si vous avez actuellement 100 avis avec une moyenne de 4,5 et que vous réussissez à transformer un avis 1 étoile en un avis 5 étoiles, votre nouvelle moyenne passera à 4,54. Il vous faudrait jusqu'à 9 nouveaux avis 5 étoiles pour obtenir le même résultat.

Petite remarque : si vous regardez l'avis ci-dessous, vous remarquerez que G2 déclare ouvertement que ce n'est pas parce qu'un utilisateur a mis à jour un avis que la mise à jour doit inclure des modifications au texte original.

#2 Reflétez votre taille

La taille de nombreux fournisseurs n'est pas reflétée avec précision sur les plateformes tierces que G2 utilise pour classer leur présence sur le marché. Mais comme c'est un facteur essentiel, ça vaut la peine de trouver un moyen d'intégrer autant de vos employés, fournisseurs externes, sous-traitants et membres du conseil d'administration que possible sur ces plateformes. G2 utilise les données de LinkedIn, Crunchbase et Zoominfo pour évaluer votre nombre d'employés. Ils utilisent aussi des indicateurs comme l'autorité de domaine Moz et le trafic estimé de SEMrush pour évaluer votre présence web. Vous ne pouvez pas vraiment fausser ces indicateurs facilement (et ça ne vaut certainement pas la peine d'essayer), mais ça vaut la peine de vérifier quels points de données G2 utilise pour s'assurer qu'ils ont les bons. Les fusions et acquisitions sont assez courantes dans le SaaS, surtout ces temps-ci, et les entreprises de logiciels passent souvent par des changements de marque, utilisent différents noms de domaine, des migrations et tout ce qui va avec. Même si ça ne vous ressemble pas, ça vaut la peine de vérifier. Si vous voulez faire bouger les choses sur G2, c'est probablement la solution la plus facile à trouver. Le moyen le plus simple de corriger ça, c'est de contacter G2 et de demander quels sont exactement les points de données qu'ils ont pour chacun des fournisseurs qu'ils utilisent. Souvent, vous constaterez que le domaine qu'ils utilisent n'est peut-être pas votre nom de domaine principal, ou que leurs données de LinkedIn utilisent une ancienne page que vous n'utilisez plus. Pour illustrer ce dernier point, le tableau ci-dessous provient de notre outil de suivi G2. Il montre que Dropbox a obtenu une nouvelle série d'avis (750) en une seule semaine. Plutôt impressionnant sur le papier. Mais il semble que ce que Google a fait la même semaine, c'est de faire ajuster ses indicateurs clés de performance de présence sur le marché. Étant donné que c'est Google, ça a eu un impact énorme sur les scores de présence sur le marché de tous les acteurs de la catégorie (ce sont des scores z). Et ça leur a finalement valu la première place, malgré les efforts de Dropbox pour les tenir à distance (750 avis, c'est pas une mince affaire, peu importe votre taille).

Assurez-vous d'être dans toutes les bonnes catégories avant de recueillir des avis

L'autre chose importante à faire, c'est de vous assurer que votre produit est dans toutes les bonnes catégories sur G2. C'est une erreur que font beaucoup de fournisseurs. Soit ils ne sont pas listés dans les bonnes catégories, soit ils ne profitent pas d'être listés dans toutes les catégories possibles en fonction des fonctionnalités du produit. Vous devez configurer ça correctement avant de lancer des campagnes de génération d'avis, et je vais vous expliquer pourquoi. Si votre produit n'est pas actif dans la catégorie pertinente, vos acheteurs ne peuvent pas vous trouver parmi vos concurrents, et les avis que vous recueillez avant d'être affecté à la catégorie ne s'appliqueront pas. Les chercheurs peuvent trouver les avis sur votre entreprise, mais pas dans la catégorie spécifique aux logiciels. Vous devez aussi vous rappeler que G2 a des questions d'avis spécifiques à chaque catégorie qui s'appliquent à différents types de produits. À moins que vous ne soyez listé dans une catégorie, vos utilisateurs répondent à des questions génériques. C'est facile à corriger, mais vous devez vous efforcer de vous insérer dans les bonnes catégories de logiciels pour tirer le meilleur parti de vos avis en ligne sur G2. N'oubliez pas de ne pas vous limiter à une seule catégorie. Identifiez celles qui reflètent le mieux les cas d'utilisation de votre produit (en fonction des fonctionnalités).

Utilisez le G2 Rank Tracker de Reviewflowz pour identifier les concurrents et les catégories

Le moyen le plus simple et le plus efficace de trouver les bonnes catégories pour votre produit logiciel sur G2, c'est d'utiliser le G2 Rank Tracker gratuit de Reviewflowz. Bien que son objectif principal soit d'aider les B2B à consulter et à suivre les classements de n'importe quel produit sur le site d'avis de G2, il est super pratique pour identifier les catégories auxquelles vos produits SaaS peuvent être ajoutés. Tout ce que vous avez à faire, c'est taper et sélectionner un concurrent direct dans le champ de recherche.

La première chose que vous verrez en haut de la page, ce sont les catégories dans lesquelles votre concurrent est listé.

Si vous regardez l'exemple que j'ai fait sur Monday.com dans cette vidéo, vous verrez :

• Catégories de logiciels G2 : Monday.com est listé dans 15 catégories sur G2. Vous pouvez cliquer sur chaque catégorie pour voir un nouvel écran de rapport se charger avec les fournisseurs les mieux classés pour chacune d'elles.
• Classement des logiciels pour chaque catégorie : Monday.com est le logiciel n°1 dans huit catégories, dont la planification d'événements, la gestion des tâches, la gestion des flux de travail, le suivi du temps, etc.
• Top 10 des fournisseurs avec score d'avis, de satisfaction et de popularité (semaine après semaine) : Monday.com s'est amélioré dans tous les scores pour la semaine particulière que j'ai suivie
• Nombre d'avis au fil du temps : Monday.com est actuellement en troisième position en termes de nombre d'avis (12 110), mais est toujours classé numéro un en raison de ses scores de satisfaction élevés.

Contacter G2 : Présentez un dossier étayé pour l'inclusion dans une catégorie

Une fois que vous avez une liste de catégories dans lesquelles vous pensez devoir être inclus sur G2, compilez un dossier de preuves (y compris des captures d'écran et des vidéos) pour montrer comment votre produit correspond aux fonctionnalités listées dans chaque catégorie. Emballez ça dans un fichier et envoyez-le à votre gestionnaire de compte G2 pour approbation.

Si vous présentez un dossier suffisamment solide et que vous montrez que vous répondez aux critères d'inclusion, il n'y a aucune raison pour que votre demande ne soit pas accordée pour autant de catégories que votre logiciel peut en accueillir.

Utilisez un outil de suivi des avis pour maximiser les avis

Maintenant que vous savez comment G2 classe les fournisseurs et ce que vous pouvez faire pour optimiser votre présence sur la plateforme, passons à la partie sur laquelle vous avez le plus de contrôle : la surveillance des avis et leur gestion. Le meilleur moyen de générer et de maximiser vos avis est d'utiliser un outil de suivi des avis comme Reviewflowz (jetez un coup d'œil à son essai gratuit de 14 jours). Cet outil vous permet de regrouper et de consulter tous vos avis provenant de diverses sources en ligne dans une plateforme simple d'utilisation et sans chichis, qui vous aide à simplifier et à rationaliser vos flux de travail.

Voici quelques fonctionnalités offertes par Reviewflowz :

• Une plateforme centralisée qui regroupe tous vos avis clients en ligne
• Accès aux URL LinkedIn de (certains) évaluateurs de G2
• Intégrations avec Slack, Microsoft Teams, Zapier et e-mail pour des mises à jour des avis en temps réel
• Liens directs pour répondre instantanément aux avis depuis G2 et Capterra (vous avez également la possibilité d'utiliser Lenny, un bot Chat GPT-4 alimenté par l'IA, pour rédiger des réponses plus rapidement)
• Visualisez et analysez des rapports montrant l'évolution de votre marque sur différentes plateformes et par rapport à vos concurrents au fil du temps.

En utilisant Reviewflowz, je vais vous montrer comment certaines de ces fonctionnalités fonctionnent. Commençons par quatre points clés que vous pouvez aborder dès votre inscription.

Comment tirer le meilleur parti de G2 et des autres plateformes d'avis SaaS B2B

Si vous voulez tirer le meilleur parti de G2 et des autres sites d'avis SaaS B2B, en tant qu'entreprise, vous devez avoir une vision d'ensemble. Oui, c'est un jeu de notes et de classements, mais ce n'est pas la seule chose que ces plateformes offrent. Et, oui, il y a de fortes chances que la plupart des acheteurs regardent d'abord les fournisseurs les mieux classés, mais les avis non liés aux classements ont beaucoup de valeur, ce qui peut développer votre produit et votre base de clients. Et ce sont ces choses que vous voulez exploiter de toutes les manières possibles. Les avis sont votre sésame pour l'amélioration des produits et des services. En tant que formes primaires de preuve sociale, ils sont également votre appât commercial. Alors, au lieu d'essayer de mener un combat que vous ne pouvez pas gagner (vous classer parmi les grands acteurs), prenez les données fournies et utilisez-les. Bien sûr, faites tout votre possible pour générer des avis. Menez des campagnes, incluez des incitations et trouvez des moyens d'inciter vos équipes à publier davantage d'avis sur vos sites d'avis cibles. Au fur et à mesure que vous recueillez des commentaires, assurez-vous qu'ils ne restent pas là, à attendre que les prospects les trouvent. Mettez-les en avant, partagez-les et utilisez-les pour mieux comprendre votre marché cible afin de pouvoir lui donner ce qu'il recherche dans les solutions technologiques. Voici quelques façons d'utiliser les avis en dehors des sites d'avis :

• Preuve sociale - Copiez-collez-les sur votre "Wall of Love", incluez-les dans vos supports de vente et de marketing, et identifiez les réussites potentielles de clients que vous pouvez développer.
• Voix du client (VoC) - Les avis sont de pures sources de VoC. Ils peuvent attirer votre attention sur les principaux points faibles des clients que vous n'auriez peut-être jamais connus si le client n'avait pas laissé un avis négatif. Utilisez-les pour compiler une liste des améliorations que vous devez apporter au produit.
• Connexion - En interagissant directement avec les clients par le biais des réponses aux avis, vous pouvez engager des conversations individuelles significatives où ils peuvent partager des informations plus précieuses. Cela montre également au client que vous vous souciez de son avis et que vous le trouvez important.
• Promouvoir la défense des intérêts des clients - En prenant vos avis au sérieux et en construisant et en entretenant des interactions avec les utilisateurs via des plateformes tierces, vous pouvez identifier (et créer) des opportunités de défense des intérêts des clients parmi les utilisateurs.
• Tests bêta - Les plateformes d'avis offrent également une longue liste de candidats aux tests bêta auxquels vous pouvez accéder pour les futurs tests de produits.