Pour bien vous classer sur G2, vous devez comprendre les règles du jeu et le contexte dans lequel la plateforme évolue. Ce n'est pas qu'une question de nombre d'avis positifs collectés en ligne. Il y a bien plus que ça. Cet article explique comment G2 classe les entreprises et quels facteurs de classement vous pouvez influencer en tant qu'éditeur SaaS. Il présente aussi deux outils utiles pour maximiser vos chances de vous positionner dans les bonnes catégories, et ainsi tirer le meilleur parti de vos stratégies de suivi des avis et de gestion des avis.

Ce que vous devez savoir sur le classement G2

Avant de vous emballer à l'idée d'améliorer votre classement G2, soyons honnêtes : sauf si vous êtes un acteur majeur de votre catégorie, vous n'avez quasiment aucune chance de rivaliser sur cette plateforme. Voici pourquoi.

G2 classe les entreprises selon deux éléments clés.

Satisfaction des clients
Présence sur le marché

#1 Satisfaction des clients

Le premier élément, c'est la satisfaction client. G2 note et classe les entreprises selon la qualité et le nombre de leurs avis. Plus vous en avez de positifs, et plus ils sont récents, meilleures sont vos chances d'obtenir un bon classement. Concrètement, G2 différencie les avis selon

Leur ancienneté. Un avis vieux de deux ans pèse environ 15 % d'un avis récent.
Leur qualité, évaluée selon leur exhaustivité et leur facilité de lecture.
Leur source : tout dépend surtout de la réponse à la question « Depuis combien de temps utilisez-vous XYZ ? » et du rôle occupé par l'auteur de l'avis. Fait intéressant, et contrairement aux idées reçues, les utilisateurs semblent peser plus lourd que les décideurs.

Notez aussi que G2 intègre la « significativité de l'avis » dans votre note de satisfaction globale. Derrière ce terme se cache simplement le nombre d'avis. Et au sein même des données d'un avis, G2 pondère les réponses différemment.

Question Importance dans la note de satisfaction de l'avis Facilité d'utilisation Élevée Répond aux exigences Élevée Qualité du support Élevée Facilité d'administration Moyenne Facilité de mise en place Moyenne Facilité des relations commerciales Moyenne Probabilité de recommander Faible Orientation du produit Faible

Par exemple, la qualité du support compte beaucoup, alors que la probabilité de recommander compte peu. Vous ne pouvez pas influencer directement la façon dont vos utilisateurs remplissent le formulaire, mais le déclencheur que vous utilisez pour demander l'avis joue clairement un rôle. Si vous demandez juste après une interaction positive avec le support client, le client aura tendance à mettre l'accent sur la qualité du support. Si vous demandez après une réponse NPS positive, il mettra plutôt l'accent sur la probabilité de recommander. Quand vous demandez des avis, restez neutre autant que possible : la façon dont vous formulez vos questions oriente énormément les réponses. Vous ne changerez pas ce que les clients pensent réellement du produit, mais vous pouvez très bien les amener à parler de facilité d'utilisation plutôt que de votre orientation produit. Retrouvez la liste complète des métriques de satisfaction client de G2 ici.

#2 Présence sur le marché (Fiche d'avis)

Le deuxième facteur de classement le plus important est la présence sur le marché, basée sur la taille de l'entreprise et le nombre d'avis dans la catégorie. C'est là que G2 pénalise les petits éditeurs : votre classement dépend surtout du nombre d'employés et du nombre d'avis G2 collectés, une fois le déclin des avis pris en compte. D'autres éléments comme la présence web, la croissance et l'influence entrent aussi en jeu, mais leur poids est moyen à faible selon la documentation de G2. Retrouvez la liste complète des métriques de présence sur le marché de G2 ici.

#3 Pay-to-play (Promotions payantes)

Enfin, méfiez-vous du troisième éditeur affiché sur les pages de catégories de G2. Pourquoi ? Parce qu'il peut s'agir d'une annonce sponsorisée, et non du véritable troisième du classement. Apparue assez récemment, la fonctionnalité Promotions payantes a ajouté, disons, une couche de tromperie. Mon problème avec cette fonctionnalité, c'est que ces annonces payées, insérées en haut des listes, ne se distinguent pas vraiment des produits classés de façon organique. Si vous ne connaissez pas cette fonctionnalité, vous ne remarquerez pas qu'il s'agit d'un emplacement publicitaire et non du vrai troisième éditeur selon les critères de classement de G2. Gardez donc l'œil ouvert. Voici comment repérer ces annonces dans les listes de catégories sur G2.

Elles affichent un tag « Sponsorisé » au-dessus du nom de l'éditeur
Elles occupent toujours la troisième position dans la liste de la catégorie

Exemple d'annonce de promotion payante de G2

En savoir plus sur la promotion payante de G2

Les facteurs de classement que vous pouvez influencer

Si vous êtes un acteur majeur, avec de nombreux employés et une longue liste de clients, mais que vous ne vous classez toujours pas bien sur G2, plusieurs leviers légitimes permettent d'améliorer votre présence et votre score sur les deux mesures ci-dessus.

#1 Maximisez vos avis dans les bonnes catégories

Le nombre d'avis fait grimper à la fois la note de satisfaction et la note de présence sur le marché, et il est classé comme facteur d'importance « Élevée » dans les deux cas. En collectant plus d'avis positifs, en demandant au bon moment, en lançant des campagnes d'actualisation régulières et en transformant les avis négatifs en avis positifs, vous agissez directement sur vos scores de satisfaction, donc sur votre classement. Trois points à garder en tête pour optimiser vos résultats :

G2 ignore les avis marqués comme venant de « partenaires commerciaux ». Le problème, c'est que la question posée pour remplir ce champ est ambiguë et souvent mal comprise. Vous obtiendrez presque à coup sûr des avis de clients qui ont coché cette case sans être des partenaires commerciaux. G2 leur envoie tout de même une incitation, comme pour n'importe quel avis classique, mais ces avis ne comptent pas dans vos scores de satisfaction et de présence sur le marché. C'est un échec silencieux qu'il vaut mieux surveiller.
Chaque avis est rattaché à une ou plusieurs catégories selon les réponses de son auteur. Si votre produit figure dans plusieurs catégories, les clients devront répondre à des questions sur leur usage (parfois formulées de façon peu claire) pour classer leur avis dans la bonne catégorie. Sachez ce que ces questions demandent, et guidez vos clients pour qu'ils ne cochent pas la mauvaise case.
Le déclin des avis. G2 explique ce mécanisme en détail ici, mais voici l'essentiel : les avis perdent progressivement de leur valeur avec le temps, avec un net décrochage après 12 mois. Exemple : vous avez lancé une campagne ponctuelle il y a exactement 12 mois et obtenu 100 avis. Aujourd'hui, ils pèsent autant que 80 avis récents, ce qui reste correct. Mais dans 6 mois, ils ne pèseront plus que 50 avis récents. Et dans 12 mois, seulement 15.

Une conséquence intéressante du déclin des avis, c'est son effet sur le nombre d'avis nécessaires pour atteindre une position donnée. Supposons que les 3 premiers de votre catégorie aient chacun environ 2 000 avis : vous pourriez penser qu'il vous en faut 2 000 pour les dépasser. Mais en reportant leurs avis sur cette courbe de déclin, vous saurez exactement combien d'avis il vous faut vraiment pour rivaliser. Tenez compte aussi de leur vélocité, c'est-à-dire du nombre d'avis nouveaux par mois ou par trimestre. Bien sûr, ils pourraient sentir la menace et lancer des campagnes d'actualisation pour redonner du poids à leurs anciens avis, mais vous partez au moins d'une base réaliste. Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser vos résultats sur ce point.

Évitez les campagnes ponctuelles : privilégiez autant que possible des campagnes permanentes, pour garantir un flux constant d'avis. Ça limite le déclin des avis, et c'est le meilleur moyen de garder les avis dans l'esprit de toute l'équipe, toute l'année.
Lancez aussi des campagnes d'actualisation des avis (elles aussi permanentes) pour inviter vos auteurs d'avis à mettre leur avis à jour. Ça fait grimper le nombre d'avis récents, un élément clé pour tirer le meilleur parti de vos avis. L'astuce, c'est de savoir qui vous note. Si c'est un problème pour vous, Reviewflowz peut vous aider.
Corrigez les mauvais avis. Ça paraît évident, mais on est surpris de voir combien d'entreprises oublient d'aller jusqu'au bout. Si vous recevez un mauvais avis, contactez évidemment le client pour résoudre son problème. Mais n'oubliez pas de lui demander ensuite de retourner sur G2 pour mettre à jour son avis, avec une incitation si besoin. Si vous avez 100 avis avec une note moyenne de 4,5 et que vous transformez une note de 1 étoile en note de 5 étoiles, votre nouvelle moyenne grimpe à 4,54. Il vous faudrait 9 avis cinq étoiles totalement nouveaux pour obtenir le même résultat.

Autre détail : regardez l'avis ci-dessous. G2 précise clairement que la mise à jour d'un avis ne signifie pas forcément une modification du texte d'origine.

#2 Reflétez votre taille

La taille de nombreux éditeurs n'est pas correctement reflétée sur les plateformes tierces que G2 utilise pour évaluer leur présence sur le marché. Comme c'est un facteur essentiel, ça vaut vraiment le coup de trouver un moyen d'inscrire un maximum de vos employés, prestataires externes, freelances et membres du conseil d'administration sur ces plateformes. G2 s'appuie sur les données de LinkedIn, Crunchbase et Zoominfo pour estimer votre nombre d'employés. G2 utilise aussi des métriques comme l'autorité de domaine Moz et le trafic estimé par SEMrush pour évaluer votre présence web. Vous ne pouvez pas vraiment influencer ces métriques facilement, et ce n'est pas la peine d'essayer, mais ça vaut le coup de vérifier les données que G2 possède sur vous, pour vous assurer qu'elles sont exactes. Les fusions et acquisitions sont fréquentes dans le SaaS, surtout aujourd'hui, et les éditeurs changent souvent de marque, de nom de domaine, migrent leurs sites, et ainsi de suite. Même si ça ne vous concerne pas directement, ça vaut le coup de vérifier : si vous voulez faire bouger les choses sur G2, c'est probablement le levier le plus facile à activer. Le plus simple, c'est de contacter G2 et de demander exactement quelles données ils détiennent sur vous. Vous découvrirez souvent que le domaine utilisé n'est pas votre nom de domaine principal, ou que les données LinkedIn pointent vers une ancienne page que vous n'utilisez plus. Pour illustrer ce dernier point, le graphique ci-dessous vient de notre suivi G2. Il montre Dropbox en train de récolter 750 nouveaux avis en une seule semaine, plutôt impressionnant sur le papier. Mais il semble que Google, la même semaine, ait ajusté ses indicateurs de présence sur le marché. Vu la taille de Google, ça a eu un impact énorme sur les scores de présence sur le marché de tous les acteurs de la catégorie (ce sont des z-scores). Résultat : Google a pris la première place, malgré les efforts de Dropbox pour résister. 750 avis, ce n'est pas facile à obtenir, peu importe votre taille.

Assurez-vous d'être dans toutes les bonnes catégories avant de collecter des avis

La chose la plus importante à faire ensuite, c'est de vous assurer que votre produit figure dans toutes les bonnes catégories sur G2. C'est une erreur fréquente chez les éditeurs : soit ils ne sont pas listés dans les bonnes catégories, soit ils ne profitent pas de toutes les catégories que leurs fonctionnalités leur permettraient de couvrir. Réglez ce point avant de lancer vos campagnes de collecte d'avis, et voici pourquoi. Si votre produit n'est pas actif dans la catégorie pertinente, les acheteurs ne peuvent pas vous trouver face à vos concurrents, et les avis collectés avant votre inscription dans la catégorie ne comptent pas pour elle. Les chercheurs trouveront bien les avis de votre entreprise, mais pas dans la catégorie logicielle spécifique. Sachez aussi que G2 pose des questions différentes selon la catégorie, adaptées à chaque type de produit. Tant que vous n'êtes pas listé dans une catégorie, vos utilisateurs répondent à des questions génériques. C'est facile à corriger, mais vous devez vous positionner dans les bonnes catégories logicielles pour tirer le meilleur parti de vos avis sur G2. Et ne vous limitez pas à une seule catégorie : identifiez celles qui correspondent le mieux aux usages de votre produit, en fonction de ses fonctionnalités.

Utilisez le suivi de classement G2 de Reviewflowz pour identifier les concurrents et les catégories

Le moyen le plus simple et le plus efficace de trouver les bonnes catégories pour votre produit sur G2, c'est d'utiliser le suivi de classement G2 gratuit de Reviewflowz. Son objectif principal, c'est d'aider les entreprises B2B à suivre le classement de n'importe quel produit sur G2, mais l'outil est aussi très pratique pour repérer les catégories auxquelles votre produit SaaS pourrait être ajouté. Il suffit de saisir et de sélectionner un concurrent direct dans le champ de recherche.

En haut de page, vous verrez d'abord les catégories dans lesquelles votre concurrent est listé.

Dans l'exemple ci-dessus, réalisé avec Monday.com, vous verrez :

Les catégories logicielles G2. Monday.com est listé dans 15 catégories sur G2. Cliquez sur chaque catégorie pour afficher un rapport avec les éditeurs les mieux classés.
Le classement par catégorie. Monday.com est le logiciel numéro 1 dans huit catégories, dont la planification d'événements, la gestion des tâches, la gestion des flux de travail, le suivi du temps, et bien d'autres.
Le top 10 des éditeurs avec leur nombre d'avis, leur score de satisfaction et leur score de popularité (semaine après semaine). Sur la semaine suivie, Monday.com a progressé sur tous les scores.
Le nombre d'avis dans le temps. Monday.com se classe actuellement troisième en nombre d'avis (12 110), mais reste numéro un grâce à ses notes de satisfaction élevées.

Contactez G2 avec un dossier solide pour demander votre inclusion dans une catégorie

Une fois que vous avez identifié les catégories où votre produit devrait figurer, réunissez des preuves (captures d'écran, vidéos) montrant que votre produit correspond aux fonctionnalités listées pour chaque catégorie. Compilez-les dans un dossier et envoyez-le à votre gestionnaire de compte G2 pour validation.

Si votre dossier est solide et démontre que vous remplissez les critères d'inclusion, rien ne devrait empêcher G2 d'approuver votre demande pour toutes les catégories que votre logiciel peut couvrir.

Utilisez un outil de suivi des avis pour multiplier vos avis

Maintenant que vous savez comment G2 classe les entreprises et comment optimiser votre présence sur la plateforme, parlons de la partie sur laquelle vous avez le plus de contrôle : le suivi des avis et la gestion des avis. Le meilleur moyen de générer et de multiplier vos avis, c'est de vous équiper d'un outil de suivi des avis comme Reviewflowz (avec son essai gratuit de 14 jours). Cet outil regroupe tous vos avis, quelle que soit leur source, dans une plateforme simple à utiliser qui simplifie vos flux de travail.

Voici quelques-unes des fonctionnalités que Reviewflowz propose.

Une plateforme centralisée qui regroupe tous vos avis clients en ligne
Accès aux profils LinkedIn de certains auteurs d'avis G2
Intégrations avec Slack, Microsoft Teams, Zapier et e-mail pour les mises à jour d'avis en temps réel
Liens directs pour répondre instantanément aux avis sur G2 et Capterra (vous pouvez aussi utiliser Lenny, un bot basé sur l'IA GPT-4 de ChatGPT, pour rédiger vos réponses plus vite)
Des rapports pour suivre l'évolution de votre marque sur toutes les plateformes, et face à la concurrence, dans le temps.

Avec Reviewflowz, voici comment fonctionnent certaines de ces fonctionnalités. Commençons par quatre éléments clés que vous pouvez utiliser dès votre inscription.

Comment tirer le meilleur parti de G2 et des autres plateformes d'avis B2B SaaS

Pour tirer le meilleur parti de G2 et des autres sites d'avis B2B SaaS, votre entreprise doit voir plus large. Oui, c'est un jeu de notes et de classements, mais ce n'est pas tout ce que ces plateformes offrent. Et oui, la plupart des acheteurs regardent d'abord les mieux classés, mais les avis qui n'influencent pas directement le classement ont aussi énormément de valeur : ils peuvent faire grandir votre base de produits et de clients. Exploitez-les sous toutes leurs formes. Les avis sont votre meilleur outil pour améliorer vos produits et services. Comme principale forme de preuve sociale, ils servent aussi vos ventes. Plutôt que de mener un combat perdu d'avance (rivaliser avec les gros acteurs du classement), servez-vous des données que vous avez déjà. Lancez-vous à fond dans la collecte d'avis : exécutez des campagnes, proposez des incitations et mobilisez vos équipes pour générer plus d'avis sur vos plateformes cibles. Et à mesure que vous accumulez des retours clients, ne les laissez pas dormir en attendant que des prospects les trouvent par hasard. Extrayez-les, partagez-les, et utilisez-les pour mieux comprendre votre marché cible et lui offrir ce qu'il attend d'une solution technologique. Voici quelques façons d'utiliser les avis en dehors des sites d'avis.

Preuve sociale. Extrayez vos avis et publiez-les sur votre mur des témoignages, intégrez-les à vos supports commerciaux et marketing, et repérez les histoires clients que vous pourriez développer en études de cas.
Voix du client (VoC). Les avis sont une source directe de voix du client. Ils révèlent des points de friction que vous n'auriez peut-être jamais découverts sans cet avis négatif. Utilisez-les pour construire votre liste d'améliorations produit.
La connexion. En répondant directement aux avis, vous engagez de vraies conversations, où le client peut partager des informations plus précieuses. Ça lui montre aussi que vous prenez ses retours au sérieux.
Développer la défense des clients. En prenant vos avis au sérieux, et en construisant des interactions durables avec les utilisateurs sur des plateformes tierces, vous pouvez repérer, et créer, des opportunités de défense des clients parmi vos utilisateurs.
Les tests bêta. Les plateformes d'avis vous donnent aussi accès à une longue liste de candidats potentiels pour tester vos futurs produits.

Comment se classer numéro 1 sur G2 ?