Les sites d'avis sont essentiels pour votre entreprise afin de générer des conversions et de présenter votre solution à des clients potentiels. Les avis jouent un rôle crucial dans la perception de l'acheteur, la preuve sociale et, en fin de compte, la décision finale d'achat.
Les plateformes d'avis sont un facteur important pour attirer l'attention sur votre produit. C'est pourquoi il est important de gérer et de collecter efficacement les avis pour votre entreprise sur toutes les plateformes pertinentes.
Choisir la meilleure plateforme d'avis
Idéalement, vous devriez être présent sur toutes les plateformes d'avis, mais il est logique de concentrer vos efforts sur les meilleurs sites web pour votre entreprise. Différentes plateformes s'adressent à différents publics, il est donc essentiel de choisir le bon site.
La bonne plateforme différera pour chaque entreprise en fonction du public cible et du cas d'utilisation, mais les facteurs suivants sont importants à prendre en compte pour tous.
Volume de trafic
Le site web d'avis doit avoir un volume de trafic respectable. Certains peuvent penser que diriger les clients vers un site d'avis plus spécialisé ou obscur les aidera à se classer, mais nous ne le recommandons pas.
Cela ne générera pas beaucoup de prospects si votre entreprise est très bien notée sur un site d'avis à faible trafic. Au lieu de cela, dirigez les avis vers des sites web où les clients potentiels vous verront réellement.
Sélectionnez une plateforme qui s'adresse à votre entreprise
Différentes plateformes d'avis se concentrent sur différents créneaux, vous devez donc choisir celle qui est la plus pertinente pour votre entreprise. Faites des recherches sur les endroits où vos concurrents sont répertoriés et où ils tirent le plus de valeur.
- Magasins physiques : Facebook et Google My Business sont les plus importants.
- Entreprises B2B et SaaS : Capterra, G2 et TrustRadius ont le plus de valeur.
- Restaurants : Yelp et TripAdvisor sont les meilleurs.
Se concentrer sur la bonne plateforme aura un impact positif sur vos avis, générera de nouveaux prospects et améliorera la réputation de votre entreprise.
Mécanisme de vérification des avis et qualité des avis
Tout site web d'avis de logiciels solide aura un bon mécanisme de modération qui filtre les avis frauduleux. Il est important de s'assurer que les avis que vous recevez proviennent d'utilisateurs réels et vérifiés. Sinon, vous risquez de perdre la confiance des consommateurs et votre réputation sociale.
Les sites comme Capterra, G2 et TrustRadius ont des normes d'évaluation très élevées. TrustRadius compte en moyenne plus de 400 mots par avis. Ces avis longs fournissent un excellent aperçu de ce qu'un produit fait bien et peut améliorer. Les avis plus longs sont un moyen constructif d'améliorer votre produit et d'augmenter la conversion.
Évitez les plateformes d'avis qui se concentrent sur l'obtention d'autant d'avis que possible. Concentrez-vous plutôt sur la qualité plutôt que sur la quantité et constituez un catalogue d'avis légitimes.
Plateformes d'avis ouvertes vs. fermées
Il existe deux types de base de plateformes d'avis : ouvertes et fermées. Les deux ont des avantages et des inconvénients qu'il est important de prendre en compte lorsque vous décidez quelles plateformes sont les plus pertinentes pour vous.
Plateformes d'avis fermées
Sur les plateformes d'avis fermées, seuls les clients vérifiés peuvent publier des avis.
Voici quelques avantages des plateformes d'avis fermées :
- Authenticité : Lorsque vous obtenez des avis sur une plateforme fermée, vous savez que la personne est un client légitime et non un robot ou un concurrent laissant un avis négatif.
- Faible volume de faux avis : La quantité de faux avis est généralement très faible sur une plateforme fermée. Les utilisateurs qui laissent un avis pour votre entreprise ont été vérifiés et ont réellement acheté votre produit. La vérification des avis vous rassure, vous et vos clients potentiels.
Plateformes d'avis ouvertes
Sur les plateformes d'avis ouvertes, n'importe qui peut publier un avis sans être vérifié.
Voici quelques avantages des plateformes d'avis ouvertes :
- Volume élevé d'avis : Étant donné que les avis ne sont pas vérifiés sur une plateforme ouverte, le bassin d'évaluateurs potentiels est beaucoup plus grand. De plus, les avis sont publiés très rapidement.
- Les clients peuvent facilement publier : Il est beaucoup plus facile et plus rapide pour les clients de laisser des avis sur une plateforme ouverte. Beaucoup de gens ne sont pas disposés à consacrer le temps et les efforts nécessaires pour répondre aux normes élevées des plateformes fermées. Demander aux clients un avis sur une plateforme ouverte rend la tâche beaucoup plus facile.
#1 Capterra : Meilleure plateforme d'avis pour les entreprises de logiciels B2B à la recherche de prospects
- Estimation du trafic mensuel : 2,9 M (Source)
Capterra est la plateforme incontournable pour les entreprises de logiciels B2B. Il est gratuit d'apparaître sur la plateforme et tout utilisateur peut laisser un avis.
Bien que Capterra offre un plan gratuit, la plateforme est principalement payante. Elle utilise un système d'enchères similaire à Google Ads. Plus vous payez, plus vous êtes bien classé, ce qui se traduit par plus de prospects et de clics. Le classement organique prend beaucoup de temps et nécessite des avis positifs.
Capterra fait partie du réseau Gartner, qui comprend Software Advice et GetApp. Les trois plateformes ont un contenu similaire mais diffèrent en termes d'interface utilisateur/UX. Vos avis clients peuvent apparaître sur ces plateformes, bien que Capterra soit la plus grande des trois.
En savoir plus : Comment tirer le meilleur parti des plateformes d'avis de Gartner
Recevez vos avis Capterra sur Slack avec Reviewflowz.
#2 G2 : Meilleure plateforme d'avis de logiciels aux États-Unis
- Estimation du trafic mensuel : 5,3 M (Source)
G2 est très similaire à Capterra mais offre une meilleure expérience utilisateur.
La clé du succès sur G2 est d'obtenir des avis régulièrement. La date de publication des avis a un impact significatif sur votre classement, il est donc essentiel de générer constamment des avis positifs au fil du temps.
Vous ne pouvez pas diffuser de campagnes publicitaires sur G2. Au lieu de cela, la plateforme propose un modèle d'abonnement coûteux, qui permet au bouton de votre profil de renvoyer vers un formulaire hébergé sur G2 au lieu de votre propre site.
Recevez vos avis G2 sur Slack avec Reviewflowz.
#3 TrustRadius : Meilleur site web d'avis pour les logiciels d'entreprise
- Estimation du trafic mensuel : 1,0 million (Source)
TrustRadius est un peu comme Capterra et G2, mais avec beaucoup moins de visiteurs. La plateforme ne fonctionne pas avec des abonnements ou de la pub payante, donc tous les avis sont authentiques.
TrustRadius vérifie chaque utilisateur via son compte LinkedIn, ce qui permet de voir quels logiciels et services leurs contacts évaluent. Ça garantit la qualité et la crédibilité des avis.
TrustRadius propose aussi des guides d'achat pour différentes catégories, comme les outils de test A/B et l'intégration de données. Être présent dans ces guides peut vraiment booster la visibilité de votre produit et attirer du monde.
En général, TrustRadius s'adresse plutôt aux grandes entreprises. Les avis sont plus détaillés, plus contextuels, et les vérifications sont beaucoup plus strictes. Gartner Peer Insights serait la principale plateforme alternative.
Selon votre position dans leurs catégories, je vous conseillerais de vous concentrer sur l'une des deux.
#4 Glassdoor : Le meilleur site d'avis pour l'image de marque employeur
- Estimation du trafic mensuel : 51,0 millions (Source)
Glassdoor se concentre sur les avis d'employés, de consultants et d'autres parties prenantes sur les entreprises. Les avis sur Glassdoor sont souvent plus qualitatifs que quantitatifs, mettant en avant les opinions des employés sur la culture interne, les entretiens d'embauche et l'environnement de travail.
Glassdoor est super important pour l'image de marque employeur, car il met en avant les entreprises bien notées auprès des visiteurs. Les employeurs peuvent aussi utiliser la plateforme pour recueillir les commentaires des employés actuels et anciens afin d'identifier les points à améliorer.
Récemment, Glassdoor bloque de plus en plus l'accès aux avis des employés, et Indeed gagne du terrain avec ses propres avis.
Savoir s'il faut se concentrer sur Glassdoor ou Indeed n'est pas une science exacte pour le moment, mais il semble qu'Indeed ait le vent en poupe.
#5 Google My Business : La meilleure plateforme d'avis pour les commerces de proximité
Google My Business est un outil essentiel pour les commerces de proximité qui cherchent à générer des prospects et à recueillir des avis. Les profils d'entreprise sur Google apparaissent souvent dans l'encadré de connaissances à droite des résultats de recherche Google, affichant des informations importantes comme les horaires d'ouverture, l'adresse et les avis.
Si votre entreprise apparaît dans l'encadré de connaissances, elle peut dominer les résultats de recherche pour les mots-clés pertinents, même si vous n'êtes pas situé à proximité de la personne qui effectue la recherche. Cela améliore la reconnaissance de la marque et peut considérablement améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche (SERP).
Utilisez notre robot d'avis Google pour être notifié de chaque nouvel avis Google que votre entreprise reçoit.
#6 Trustpilot : Le meilleur site d'avis pour les entreprises qui font de la pub sur Google Ads
- Estimation du trafic mensuel : 48,8 millions (Source)
Trustpilot est l'un des principaux sites d'avis du marché. Il est facile pour les clients de laisser des avis sur Trustpilot, ce qui augmente le nombre potentiel d'évaluateurs par rapport à des plateformes comme Capterra ou G2.
Trustpilot propose une offre gratuite qui vous donne une page de profil pour recueillir des avis. Ses offres payantes proposent des campagnes automatisées pour générer un flux constant de nouveaux avis de manière proactive.
Un avantage important de Trustpilot est sa certification Google AdWords. Cela signifie que Google utilise directement les commentaires des avis sur la plateforme Trustpilot, ce qui contribue au nombre minimum d'avis nécessaires pour que les extraits Google s'affichent.
Si vous ne savez pas si vous devez opter pour Google ou Trustpilot, consultez notre article de blog dédié.
Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, assurez-vous de configurer des notifications de surveillance des avis sur Slack, MS Teams ou par e-mail.
#7 AppSumo : La meilleure plateforme pour les offres à vie
- Estimation du trafic mensuel : 4,1 millions (Source)
AppSumo est une grande place de marché B2B pour les offres à vie sur les produits SaaS, les cours, les modèles, etc.
Mais au fil des ans, ils ont créé une communauté incroyable, réputée pour ses commentaires directs.
Elle est conçue pour renforcer la preuve sociale et favoriser l'engagement de la communauté grâce à des sections de questions-réponses et d'avis, où les propriétaires de produits et les utilisateurs peuvent répondre aux commentaires et discuter des cas d'utilisation.
De plus, AppSumo encourage les avis positifs en présentant les produits dans des newsletters et des collections d'applications. Il existe deux façons de référencer votre produit :
- Soumettez votre produit à la place de marché en libre-service d'AppSumo.
- Postulez pour AppSumo Select, qui cible les produits plus matures.
Le processus d'auto-publication sur AppSumo est simple, les annonces restant indéfiniment et gratuitement. Pour AppSumo Select, les produits bénéficient d'un traitement de faveur, d'un accès aux réseaux d'affiliation, de tests bêta et de campagnes de lancement dédiées.
#8 Product Hunt : Les meilleures plateformes d'avis pour les produits indépendants
- Estimation du trafic mensuel : 4,1 millions (Source)
Product Hunt est une plateforme avec un potentiel de découverte important. Enfin, c'était le cas avant.
Il génère des listes quotidiennes d'outils, de programmes et d'applications qui touchent un large public de passionnés de produits.
Les utilisateurs peuvent voter, suivre et laisser des commentaires sur les produits, en plus de laisser des avis traditionnels.
Ces interactions sont visibles par les visiteurs du site, mais un compte est nécessaire pour interagir avec les pages produits.
Maintenant, cependant, PH est devenu une communauté un peu artificielle, avec des tonnes de pseudo-consultants vendant leurs réseaux de faux profils pour vous obtenir des votes positifs.
Comme AppSumo, Product Hunt a un fort aspect communautaire où les utilisateurs se connectent, discutent et donnent leur avis.
C'est une plateforme efficace pour générer des prospects pour les entreprises en devenir si elle est utilisée de manière stratégique.
#9 Clutch.co : La meilleure plateforme d'avis pour les agences B2B
- Estimation du trafic mensuel : 1,6 million (Source)
Clutch.co est une place de marché B2B axée sur les services aux fournisseurs. Il profite considérablement aux agences en offrant des profils d'entreprise personnalisés et des avis clients détaillés.
Clutch met fortement l'accent sur la génération d'avis, les membres du personnel menant même des entretiens téléphoniques avec vos clients pour recueillir des avis détaillés pour votre profil.
Clutch propose une offre Basic Profile gratuite qui comprend la collecte illimitée d'avis et les annonces dans ses annuaires.
En Europe, Sortlist vaut la peine d'être examiné si vous évaluez Clutch.
#10 Salesforce AppExchange : place de marché axée sur les avis pour les applications Salesforce
- Estimation du trafic mensuel : 89,9 millions (Source)
Salesforce AppExchange est une place de marché B2B pour les applications qui étendent et s'intègrent à Salesforce.
C'est un excellent moyen de gagner en visibilité organique pour votre logiciel, surtout si votre produit cible les utilisateurs de Salesforce.
Sur AppExchange, pas besoin de payer pour être bien placé ! Le classement dépend surtout du nombre et de la qualité des avis.
La plateforme propose des sélections spéciales, des recommandations personnalisées et un Guide des Apps qui met en avant les meilleurs produits.
#11 Zapier : La place de marché pour les intégrations Zapier
- Estimation du trafic mensuel : 6,1 millions (Source)
Zapier propose une place de marché pour les applications qui s'intègrent à sa plateforme d'automatisation.
Notre boutique d'applications est plus petite que celles de plateformes comme WordPress ou HubSpot, et certaines applications ne sont accessibles que si vous avez un abonnement Premium.
Zapier classe les applications en fonction de leur popularité, ce qui signifie que les intégrations importantes comme Twitter, Facebook et Notion sont en tête de liste.
Ce qui est cool avec la place de marché de Zapier, c'est qu'elle suggère des Zaps courants, ce qui est un excellent moyen de découvrir des cas d'utilisation et des intégrations qui peuvent vous faire gagner du temps.
Les avis ne sont visibles qu'aux autres utilisateurs Zapier, ce qui est moins efficace pour générer de la preuve sociale externe, mais utile pour cibler les utilisateurs Zapier existants.
#12 WordPress : La place de marché des plugins pour le CMS qui alimente un tiers d'Internet
- Estimation du trafic mensuel : 263,1 millions (Source)
Avec plus de 50 000 plugins WordPress disponibles, une bonne collection d'avis peut vraiment aider votre produit à se démarquer.
Seuls les utilisateurs qui ont téléchargé un plugin peuvent laisser un avis, et certains créateurs de plugins intègrent même des appels à l'action pour laisser un avis directement dans le tableau de bord utilisateur WordPress.
L'algorithme de classement de Wordpress n'est pas vraiment au top. Il est assez facile à manipuler, et il existe plein d'exemples assez drôles en ligne.
Une fois qu'ils sont dépassés, les gens publient souvent leurs "astuces".
Mais les avis restent un facteur de classement important, et la place de marché des plugins WordPress accorde la même valeur à tous les avis, quelle que soit la langue. L'algorithme prend en compte à la fois les plugins les mieux notés et le nombre d'installations actives pour le classement.
#13 Shopify App Store : La place de marché pour les vendeurs Shopify
- Estimation du trafic mensuel : 58,5 millions (Source)
Le Shopify App Store est un outil puissant pour générer des prospects. Shopify a réussi à attirer des millions d'entrepreneurs en herbe et d'entrepreneurs sérieux vers sa solution, et a construit tout un écosystème au passage.
Les avis des clients sont mis en avant sur la place de marché, et les développeurs d'applications savent à quel point ils sont essentiels pour le classement.
Shopify fait vraiment un meilleur travail avec ses algorithmes de classement de place de marché que Wordpress ou d'autres plateformes.
Shopify propose des applications dans différentes catégories comme le marketing, la conception de boutique, et d'autres qui sont "sélectionnées à la main" par le personnel de Shopify. Il met également en avant les applications utilisées par les entreprises présentées sur sa plateforme.
Pour laisser un avis, les clients doivent avoir une boutique Shopify, ce qui peut rendre la collecte d'avis un peu plus difficile par rapport à d'autres plateformes. Cependant, la plateforme valorise les avis dans toutes les langues et classe les applications en fonction de la note moyenne et du nombre d'avis.
Là où ça se complique, c'est que chaque développeur d'applications peut enchérir pour dépasser la concurrence sur les pages de catégories et de résultats de recherche.
Et comme vous pouvez vous y attendre, les développeurs indépendants doivent souvent se battre contre des géants du logiciel pour lesquels Shopify n'est qu'un canal supplémentaire.
Shopify a également été beaucoup critiqué pour avoir encouragé les développeurs externes à créer des applications qu'ils finissent par ajouter aux fonctionnalités de base de Shopify.
Si vous êtes dans le secteur du e-commerce, obtenir des avis sur Shopify est absolument indispensable.
#14 HubSpot : La plateforme d'avis d'applications du CRM
- Estimation du trafic mensuel : 40,2 millions (Source)
HubSpot est une référence en matière de marketing inbound. Sa place de marché d'applications est une plateforme B2B en pleine croissance, très appréciée pour la qualité de ses applications.
La place de marché HubSpot encourage la génération d'avis et de prospects grâce à son programme de partenaires d'applications. Les applications listées sur la plateforme sont disponibles pour les utilisateurs gratuits et les abonnés payants, ce qui en fait une excellente source d'avis potentiels.
Si vous avez prouvé que vous répondez rapidement aux commentaires des clients, vous pouvez même faire certifier votre produit. Les applications certifiées HubSpot bénéficient d'une plus grande visibilité grâce à des campagnes marketing, des collections et des articles de blog.
#15 La place de marché de Pipedrive : une autre plateforme d'avis d'applications CRM.
- Estimation du trafic mensuel : 9,4 millions (Source)
La Pipedrive Marketplace propose des applications gratuites et payantes qui s'intègrent parfaitement au logiciel de vente Pipedrive. Les utilisateurs sont vérifiés et doivent généralement être clients Salesforce, ce qui garantit des avis de haute qualité.
La place de marché propose des collections, des catégories et des mises en avant sur la page d'accueil pour les applications nouvelles et populaires. Le classement semble être basé sur le nombre d'installations et les avis les mieux notés.
Bien qu'elle ne soit pas aussi active que certains autres sites d'avis, c'est une plateforme intéressante si votre produit s'intègre à Pipedrive.
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