A automação de avaliações está simplificando e acelerando suas atividades online relacionadas a avaliações por meio de uma ou mais ferramentas de software. Essas ferramentas geralmente ficam entre uma plataforma de avaliação e o ecossistema de software existente que você usa e, essencialmente, automatizam o relacionamento entre os dois. Mas por que você adicionaria outra ferramenta à sua pilha de ferramentas já lotada? Bem, aqui estão três razões:
- Produtividade - Você pode encontrar uma maneira mais eficiente de gerenciar avaliações, transferindo algumas ou a maioria das tarefas demoradas de sua equipe para a tecnologia.
- Escala - Leve seus esforços de gerenciamento de avaliações e monitoramento de avaliações para o próximo nível e aproveite ao máximo seu conteúdo gerado pelo usuário nos principais sites de avaliação.
- Insights - Obtenha uma melhor compreensão de onde você e seus concorrentes estão no mercado. Sejamos sinceros: não há como sua equipe coletar e analisar todas essas avaliações manualmente.
A maioria das ferramentas de automação de avaliação se enquadra na categoria 'gerenciamento de reputação' em sites de software. Sua pesquisa nessas plataformas irá popular dezenas de resultados. No entanto, poucos (e quero dizer poucos) são projetados para B2Bs, e ainda menos para empresas SaaS. Neste artigo, você encontrará oito das ferramentas mais relevantes e valiosas para esses dois tipos de negócios. Em termos de suas capacidades, eles oferecem automação total ou parcial para:
- Gerando e coletando avaliações
- Gerenciar e responder a avaliações
- Monitoramento de avaliações online
Mas antes de pular para a lista e escolher sua ferramenta, há uma coisa que você precisa pensar.
Só porque pode ser automatizado não significa que deva ser automatizado
A ideia é ser esperto sobre o que vale a pena automatizar e o que não vale. Então, antes de sair assinando um monte de ferramentas que prometem tirar o trabalho manual do seu gerenciamento de avaliações, coloque seu chapéu de empresário e se faça três perguntas importantes:
- O que eu ganho e o que eu perco se automatizar este processo?
- A longo prazo, essa automação beneficiará minha empresa, impulsionando meu foco estratégico, e ela vem com um risco para a reputação da marca?
- Isso me ajudará e à minha equipe a gerenciar e aproveitar as avaliações online para impulsionar o crescimento dos negócios e aumentar a satisfação do cliente?
Ao selecionar suas ferramentas de automação de avaliação:
- Saiba que a automação não deve comprometer ou prejudicar sua marca e o relacionamento com o cliente com os usuários
- Seja seletivo com as áreas de gerenciamento de avaliações que você escolhe automatizar
- Concentre-se em automatizar os processos demorados, como coletar avaliações de várias plataformas, marcar ou agregar avaliações para ação.
- Deixe a automação de fora dos processos que são incrementais na construção de relacionamentos personalizados e autênticos com seus usuários, como responder a avaliações negativas e corrigir os problemas com os quais seus usuários buscam suporte indiretamente.
#1 Reviewflowz
Reviewflowz é uma plataforma completa de automação de avaliações que suporta todas as plataformas de avaliação, sem necessidade de acesso.
Geração de avaliações
- Os planos premium vêm com campanhas de geração de avaliações por e-mail, para que você possa enviar pesquisas NPS, CSAT ou de classificação por estrelas para os clientes com links para postar uma avaliação pública na plataforma de sua escolha.
- Você pode usar um dos modelos de landing page do Reviewflowz para enviar solicitações de avaliação claras com gerenciamento de incentivos integrado.
Respondendo a avaliações
- A Reviewflowz usa um agente de IA multilíngue para sugerir uma resposta a todas as avaliações. Você pode personalizar o agente para usar sua própria assinatura, manter o tom de voz da sua marca e decidir quais próximas etapas oferecer aos avaliadores.
- Você também pode definir respostas de avaliação 100% automatizadas – filtrando quais avaliações devem ser tratadas automaticamente por fonte, classificação, idioma, palavra-chave, etc. Seu agente de IA postará então a resposta da avaliação diretamente na plataforma para todas as avaliações correspondentes e também postará a resposta no seu canal Slack ou endereço de e-mail favorito para que você ainda possa ficar de olho no que está acontecendo.
Monitoramento de avaliações
Reviewflowz permite que você rastreie e monitore as avaliações suas e de seus concorrentes em todo o mundo, em qualquer idioma, em todas as plataformas de avaliação. Isso inclui os principais sites de avaliação de software (Capterra e G2), plataformas de avaliação genéricas (Trustpilot e Amazon), mercados de aplicativos (Chrome, Salesforce AppExchange, plugins do WordPress, aplicativos Shopify, App Store, Play Store), bem como plataformas de avaliação locais (Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb), etc.
- Você pode acessar todas as avaliações passadas e futuras. Pesquise, filtre, marque avaliações em todos os planos e exporte todos os dados para CSV para que você possa enviá-los para e-mails, Slack, MS Teams, Zapier, webhooks ou API polling para ação.
- Filtre as notificações de avaliação por classificação por estrelas, fonte, palavras-chave, idioma ou tags. Depois de definir as tags de avaliação (tópicos), Lenny, o assistente de IA da plataforma, automatizará o processo para avaliações passadas e futuras para você.
- Se você busca insights de IA nos seus relatórios de avaliação, pode pedir para o Lenny acessar todas as suas avaliações para responder perguntas diretas, extrair depoimentos para um caso de uso específico ou criar relatórios e gráficos.
- Os planos Premium e Enterprise também permitem que você identifique automaticamente seus revisores (IDs do LinkedIn).
Classificação Capterra: 4.8
Classificação G2: 5.0
Preços: A partir de $15 / perfil de avaliação / mês. Um perfil de avaliação é uma página pública de avaliações para um produto, local ou marca. Por exemplo, o seu cabeleireiro local no Google Meu Negócio, o Instagram na App Store, o MacDonald's UK no Trustpilot ou o reviewflowz no G2. Mais informações.
Mais informações sobre a plataforma de automação de avaliações da Reviewflowz
#2 Birdeye
Birdeye é uma plataforma completa de reputação, mídia social e experiência do cliente. Quando se trata de automação de avaliações, suas capacidades estão focadas na geração, gerenciamento e marketing de avaliações e, em menor grau, no monitoramento de avaliações.
Geração de avaliações
- Deixe seus clientes transformarem suas respostas de pesquisa em avaliações para que não precisem fazer as duas coisas separadamente.
- Ele oferece a opção de definir solicitações de avaliação no piloto automático após cada compra
- Integrado com a API privada do Google, você pode usar códigos QR digitalizáveis para levar seus clientes diretamente ao Google para deixar uma avaliação.
Gestão de avaliações
- Capacidade de gerenciar e responder a avaliações de mais de 200 plataformas de avaliação a partir de um painel centralizado. Você pode marcar, responder ou atribuir avaliações a um representante como um ticket de suporte.
- BirdAI, o bot de escrita de IA da plataforma, automatiza o rascunho de respostas e a tradução. Você pode usá-lo para gerar respostas do zero ou reformular suas respostas para garantir que estejam alinhadas com a marca e tenham o tom certo. Ele também pode traduzir avaliações para o inglês e suas respostas para o idioma de seus clientes.
- Com a automação de respostas, você cria mensagens personalizadas para cada site de avaliação, local ou classificação por estrelas, e elas são enviadas automaticamente!
Monitoramento de avaliações
- Rastreie e monitore as tendências de avaliações ao longo do tempo e gere resumos de avaliações com a ajuda da IA para capturar temas-chave em todas as avaliações de clientes.
- O relatório em nível de local e o relatório de campanha de geração são usados para monitorar as avaliações que você recebe de uma fonte, local ou canal.
- Para empregadores e empresas, você também pode acessar relatórios sobre as taxas e tempos de resposta de sua equipe.
Algo para se considerar
O Birdeye é uma plataforma muito ampla com soluções para tudo, desde avaliações até mídia social, mensagens, bate-papo na web e indicações. Se você está procurando uma plataforma de marketing "tudo-em-um" para locais físicos, pode ser uma ótima opção. Caso contrário, recomendo fortemente que você dê uma olhada em outras soluções nesta lista.
Classificação G2: 4.8
Preços: A partir de US$ 369 / localização / mês
#3 Reviewtrackers
O Reviewtrackers é uma plataforma abrangente de gerenciamento de reputação que oferece soluções para tudo, desde monitoramento e gerenciamento de avaliações e mídias sociais até SEO local, análise da experiência do cliente e análise da concorrência.
Principais recursos de automação
Monitoramento, gerenciamento e geração de avaliações
- Uma vantagem desta plataforma é sua capacidade de otimizar e mesclar todas as suas avaliações e esforços de mídias sociais. Ao integrar o Hootsuite com o Reviewtrackers, você e sua equipe podem monitorar e gerenciar avaliações e menções sociais recebidas em um só lugar.
- A ferramenta coleta avaliações de mais de 120 sites, incluindo Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor e OpenTable.
- Respostas geradas por IA e modelos de Resposta Inteligente personalizados ajudam suas equipes a responder aos usuários mais rapidamente.
Monitoramento de avaliações SaaS (recursos adicionais)
- O Reviewtrackers oferece dois recursos complementares que seriam valiosos para empresas SaaS, incluindo o Software Brand Monitoring, que ajuda você a gerenciar o feedback dos usuários no Capterra, Google e Facebook, e o App Store Monitoring para Google Play Store e iOS. Ambos têm um custo extra.
Classificação Capterra: 4.7
Preços: Três planos estão disponíveis e, para saber os preços, você precisa agendar uma demonstração
#4 Grade.us
Avalie-nos é uma plataforma de gerenciamento de avaliações white-label para profissionais de marketing, agências e SEOs. Seu foco principal é a geração de avaliações.
Geração de avaliações
- O principal recurso de automação do Grade.us é uma landing page projetada para simplificar o processo de envio de avaliações para os clientes. Esta landing page, que abriga links para vários sites de avaliação, é enviada aos seus clientes por e-mail ou SMS.
- Campanhas de e-mail automatizadas permitem que você envie solicitações de acompanhamento e lembretes ilimitados.
Monitoramento de avaliações
- Configure alertas de e-mail para você, sua equipe e seus clientes para que você possa monitorar e agir sobre as avaliações rapidamente.
- Para empresas SaaS, o Grade us monitora as principais plataformas de avaliação como Capterra, G2, GetApp, Software Advice e TrustRadius.
- Gere relatórios sobre campanhas de avaliação para identificar o desempenho do portfólio e a proporção de taxas de cliques e avaliações enviadas.
Classificação Capterra: 4.8
Preços: A partir de $110 / mês
#5 Reviewshake
Reviewshake é uma ferramenta de automação de avaliações online que ajuda as empresas a gerenciar e monitorar avaliações, executar campanhas de geração de avaliações e comercializar avaliações.
Geração de avaliações
- Acesse e use páginas de destino geradas automaticamente e personalizáveis (e-mail e SMS) para solicitações de avaliação ou depoimento escritas e em vídeo.
- Importe sua base de clientes atual via CSV, acesso à API ou integrações Zapier e configure e execute campanhas de gotejamento para aumentar seu potencial de avaliação.
Gestão de avaliações
- O Reviewshakes dá suporte a mais de 120 sites, incluindo os principais sites de avaliação de software, como Gartner, Capterra, G2 e TrustRadius. Com um painel centralizado para todas as suas avaliações, fica fácil delegar tarefas para sua equipe gerenciá-las.
- O Reviewshake oferece capacidade de resposta direta para alguns sites de avaliação, diretamente do painel, mas não para todos. No entanto, ele inclui um URL para o site relevante no painel para que você possa responder rapidamente.
- O recurso Customer Chat (anteriormente 'Inbox') é uma vantagem desta plataforma. Ele permite que você participe de uma conversa SMS bidirecional com seus clientes de forma privada para que você possa responder imediatamente e tomar medidas em relação a experiências negativas. Esta é uma solução brilhante para reter clientes que têm uma experiência ruim inicial. No entanto, esta opção está disponível apenas em contas SMB selecionadas e indivíduos em planos de agência)
- Automatize e aumente sua prova social com os widgets do Reviewshake e o compartilhamento social de seus melhores depoimentos e avaliações no Google, Twitter e Facebook.
Classificação G2: 4,5
Preços: A partir de $79/mês para empresas ou $199/mês para agências
#6 Appfollow
AppFollow é uma plataforma de gerenciamento de reputação de aplicativos. Ele oferece uma ferramenta integrada para gerenciamento de avaliação de aplicativos e análise de desempenho e vem com recursos robustos de automação.
Monitoramento de avaliações de aplicativos
- Rastreie e monitore seu aplicativo e os aplicativos de seus concorrentes na App Store, Google Play, Microsoft Store (incluindo jogos para desktop e Xbox), Mac App Store e Huawei AppGallery.
- Acesse uma variedade de dados de aplicativos, incluindo avaliações, histórico de estrelas, respostas de desenvolvedores, curtidas/descurtidas, rankings e muito mais.
- Monitore as atualizações do seu aplicativo através do painel AppFollow ou envie-as para e-mail, Slack, Discord ou API.
- Você pode filtrar, organizar e marcar avaliações, além de criar resumos gerados por IA, que oferecem uma visão geral rápida dos principais sentimentos e temas de feedback.
- Você pode definir alertas personalizados para tags que identificam problemas críticos nas avaliações para que possa agir imediatamente.
Gerenciamento de avaliações de aplicativos
- Você pode optar por receber e responder a avaliações do painel do AppFollow ou enviá-las para Slack, Zendesk, Helpshift, Discord e 30 outras ferramentas para ação.
- O botão Ação em Massa pode gerenciar respostas em escala, enviando uma resposta aos clientes selecionados, usando um modelo salvo do passado ou usando o Modelo de Resposta Aleatória para personalizar suas respostas. O site fornece muitos materiais de suporte sobre como usar respostas automáticas para que elas não pareçam genéricas. Este é definitivamente um bom recurso para se ter.
- Automatize a marcação, a resposta e a tradução de avaliações em qualquer idioma e denuncie avaliações maliciosas.
Algo para se considerar
O óbvio sobre esta ferramenta é que ela é limitada apenas a aplicativos. No entanto, se as lojas de aplicativos são seu foco estratégico, provavelmente é uma das melhores opções do mercado.
Classificação G2: 4.6
Preços: planos gratuitos e pagos a partir de US$ 179/mês
#7 Canny para criadores de software
Canny é uma plataforma criada para empresas SaaS que desejam capturar, organizar e analisar o feedback do usuário para obter insights e desenvolvimento de produtos.
Coleta e gerenciamento de feedback
- Capture automaticamente o feedback dos clientes e as solicitações de recursos das conversas e armazene-os em um quadro de feedback dedicado, privado ou público.
- Detecte e combine duplicatas para identificar e quantificar temas-chave e solicitações prioritárias. Em seguida, conecte usuários com as mesmas solicitações para iniciar mais discussões e enviar atualizações automáticas para todo o grupo.
- Configure um portal de feedback para permitir que os usuários compartilhem ideias e problemas diretamente do seu site.
- A integração com suas ferramentas de suporte ao cliente permite que sua equipe capture o feedback do usuário.
- O recurso Canny Identify conecta suas contas de usuário existentes para que você saiba quem está dando feedback. Os clientes não precisam se inscrever no Canny.
- Centralize o feedback de todas as fontes por meio de integrações (do atendimento ao cliente ao desenvolvimento de produtos) e adicione feedback adicional manualmente.
Algo para se considerar
É importante observar que o Canny não é uma ferramenta de automação para gerenciamento e monitoramento de avaliações tradicionais. No entanto, se você está no ramo de construção de software, pode ser uma adição inestimável à sua pilha de tecnologia de voz do cliente.
Classificação G2: 4.6
Preços: planos gratuitos e pagos a partir de US$ 79/mês
#8 Yext
Yext é uma plataforma de software modular que oferece uma ampla gama de recursos para automatizar e otimizar a presença e a reputação online da sua empresa.
Gerenciamento de anúncios de geração de avaliações
- Com as integrações diretas do Yext, você pode coletar e agregar todas as suas avaliações online de sites como Google Maps, Facebook, TripAdvisor e Trustpilot em um painel centralizado.
- Blocos de construção de resposta dinâmicos para automatizar e personalizar mensagens sem modelos.
- Solicite avaliações e mostre-as no seu site.
Monitoramento de avaliações
- Acompanhe e monitore suas avaliações em comparação com até cinco concorrentes para entender melhor sua posição no mercado.
- Automatize seus relatórios com ferramentas de análise de sentimento em linguagem natural para ajudá-lo a descobrir temas críticos de suas avaliações para fazer mudanças impactantes que importam para sua base de clientes.
Algo para se considerar
Uma coisa a se considerar com o Yext é que, embora ofereça recursos de automação de avaliação, o foco principal da plataforma é em buscas locais e online. Além disso, o monitoramento de avaliação está disponível apenas em seu plano mais caro. A maioria das empresas SaaS, particularmente as menores, pode não precisar da maioria dos recursos que ele oferece e pode ser melhor escolher uma ferramenta mais direcionada apenas para monitoramento e gerenciamento de avaliação.
Classificação G2: 4.4
Preços: $76 / mês
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