Os 8 Melhores Softwares de Automação de Avaliações

A automação de avaliações simplifica e acelera suas atividades relacionadas a avaliações online, com uma ou mais ferramentas de software. Essas ferramentas costumam ficar entre uma plataforma de avaliações e o restante do seu ecossistema de software, automatizando a relação entre os dois. Mas por que adicionar mais uma ferramenta a um stack que já está sobrecarregado? Aqui vão três razões:

• Produtividade: você ganha uma forma mais eficiente de gerenciar avaliações, transferindo para a tecnologia parte ou a maioria das tarefas que consomem tempo do seu time.
• Escala: leve sua gestão de avaliações e monitoramento de avaliações para o próximo nível e aproveite ao máximo o conteúdo gerado pelos usuários nos principais sites de avaliações.
• Insights: entenda melhor sua posição no mercado em relação aos concorrentes. Sejamos realistas: seu time não tem como coletar e analisar manualmente todas essas avaliações.

A maioria das ferramentas de automação de avaliações aparece na categoria "gestão de reputação" nos sites de software. Uma busca nessas plataformas retorna dezenas de resultados. Mas poucas (bem poucas) são pensadas para B2Bs, e menos ainda para negócios de SaaS. Neste artigo você encontra oito das ferramentas mais relevantes para esses dois tipos de negócio. Em termos de capacidade, elas automatizam, total ou parcialmente:

• Coleta de avaliações
• Gestão de avaliações e respostas
• Monitoramento de avaliações online

Mas antes de pular para a lista e escolher sua ferramenta, pense em uma coisa.

Só porque algo pode ser automatizado não significa que deva ser automatizado

A ideia é ser inteligente na hora de decidir o que vale automatizar e o que não vale. Então, antes de sair assinando uma ou mais ferramentas que prometem eliminar de vez o trabalho manual da sua gestão de avaliações, pare e pense como gestor do negócio. Faça a si mesmo três perguntas essenciais:

1. O que eu ganho e o que eu perco se automatizar esse processo?
2. A longo prazo, essa automação vai beneficiar meu negócio, aumentando meu foco estratégico, ou vem com risco para a reputação da marca?
3. Isso vai me ajudar, a mim e ao meu time, a gerenciar e aproveitar as avaliações online para impulsionar o crescimento do negócio e aumentar a satisfação do cliente?

Ao escolher suas ferramentas de automação de avaliações:

• Lembre-se: a automação não pode colocar em risco sua marca nem o relacionamento com os clientes
• Seja seletivo na hora de escolher quais áreas da gestão de avaliações automatizar
• Concentre a automação nos processos que consomem tempo, como reunir avaliações de várias plataformas, aplicar tags ou agregar avaliações para ação
• Não automatize os processos essenciais para construir relacionamentos personalizados e autênticos com seus usuários, como responder a avaliações negativas e resolver os problemas para os quais eles estão, indiretamente, pedindo suporte

#1 Reviewflowz

Reviewflowz é uma plataforma completa de automação de avaliações, compatível com todas as plataformas de avaliações, sem exigir acesso a elas.

Coleta de avaliações

• Rode campanhas de coleta de avaliações por email, SMS e/ou WhatsApp.
  ‍
• Você também pode usar sua própria plataforma de automação de marketing com nossos links inteligentes de avaliações. Eles são links dinâmicos e rastreáveis, que redirecionam seus clientes para a plataforma de avaliações certa e mostram dados sobre a coleta de avaliações, como cliques por plataforma e taxas de conversão.

Resposta a avaliações

• Reviewflowz usa agentes de IA multilíngues para sugerir uma resposta para cada avaliação. Você pode criar e personalizar quantos agentes quiser, garantindo que sigam o tom de voz da sua marca, e decidir quais próximos passos oferecer a quem avaliou.
  ‍
• Você também pode configurar respostas 100% automáticas, filtrando quais avaliações devem ser tratadas automaticamente por fonte, nota, idioma, palavra-chave, etc. Seu agente de IA publica a resposta direto na plataforma para todas as avaliações correspondentes.

Monitoramento de avaliações

Reviewflowz permite rastrear e monitorar suas avaliações e as dos seus concorrentes no mundo todo, em qualquer idioma, em mais de 150 plataformas de avaliações.

• Você acessa todas as avaliações, passadas e futuras. Busque, filtre e aplique tags em avaliações em todos os planos, e exporte todos os dados em CSV para enviar por email, Slack, Microsoft Teams, Zapier, webhooks, ou consultar via API para agir sobre elas.
• Filtre alertas de avaliações por classificação por estrelas, fonte, palavras-chave, idioma ou tags. Depois que você define as tags de avaliações (os tópicos), Lenny, o assistente de IA da plataforma, aplica isso automaticamente às avaliações passadas e futuras.
• Se você quer insights de IA no seu relatório de avaliações, peça a Lenny para acessar todas as suas avaliações e responder perguntas diretas, buscar depoimentos para um caso de uso específico ou montar relatórios e gráficos.
• Você também pode conectar o Reviewflowz a Claude, ChatGPT, Zendesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Google Sheets, etc.

Nota no Capterra: 4.8

Nota no G2: 5.0

Preços: a partir de $45/mês para um único perfil de avaliações, ou $170 para 10 perfis. Um perfil de avaliações é uma página pública de avaliações de um produto, unidade ou marca. Por exemplo: seu salão de beleza local no Google Meu Negócio, o Instagram na App Store, o McDonald's UK no Trustpilot, ou o Reviewflowz no G2. Mais informações.

Mais informações sobre a plataforma de automação de avaliações do Reviewflowz

#2 Birdeye

Birdeye é uma plataforma completa de reputação, mídia social e experiência do cliente. Em automação de avaliações, o foco está em coleta, gestão e marketing de avaliações e, em menor grau, monitoramento de avaliações.

Coleta de avaliações

• Deixe seus clientes transformarem respostas de pesquisas em avaliações, sem precisar fazer as duas coisas separadamente.
• Oferece a opção de enviar solicitações de avaliação automaticamente após cada compra
• Com integração à API privada do Google, você pode usar códigos QR para levar seus clientes direto ao Google, para deixarem uma avaliação.

Gestão de avaliações

• Gerencie e responda avaliações de mais de 200 plataformas em um painel centralizado. Você pode aplicar tags, responder ou atribuir avaliações a um responsável, como se fossem tickets de suporte.
• BirdAI, o assistente de escrita com IA da plataforma, automatiza a redação de respostas e a tradução. Use-o para gerar respostas do zero ou reescrever as suas, garantindo que fiquem alinhadas com a marca e no tom certo. Ele também traduz avaliações para o inglês e suas respostas para o idioma dos seus clientes.
• A automação de respostas permite criar respostas personalizadas, que saem automaticamente, para fontes de avaliações, unidades ou classificações por estrelas específicas.

Monitoramento de avaliações

• Rastreie e monitore tendências de avaliações ao longo do tempo, e gere resumos com IA para capturar os principais temas nas avaliações dos clientes.
• Relatórios por unidade e relatórios de campanhas de coleta de avaliações ajudam a monitorar as avaliações recebidas por fonte, unidade ou canal.
• Para empregadores e empresas, você também acessa relatórios sobre taxas e tempos de resposta do seu time.

Algo a considerar

Birdeye é uma plataforma bem ampla, com soluções que vão de avaliações a mídia social, mensagens, chat no site e indicações. Se você procura uma plataforma de marketing "tudo em um" para unidades físicas, pode ser uma ótima escolha. Se não, recomendo olhar as outras opções desta lista.

Nota no G2: 4.8

Preços: a partir de $369/unidade/mês

#3 Reviewtrackers

Reviewtrackers é uma plataforma completa de gestão de reputação, com soluções que vão de monitoramento e gestão de avaliações e mídia social até SEO local, análise de experiência do cliente e análise de concorrentes.

Principais recursos de automação

Monitoramento, gestão e coleta de avaliações

• Um benefício desta plataforma é a capacidade de simplificar e reunir todas as suas avaliações e ações de mídia social . Ao integrar o Hootsuite com o Reviewtrackers, você e seu time monitoram e gerenciam avaliações e menções em mídia social num único lugar.
• A ferramenta coleta avaliações de mais de 120 sites, incluindo Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor e OpenTable.
• Respostas geradas por IA e modelos personalizados do Smart Response ajudam seu time a responder aos usuários mais rápido.

Monitoramento de avaliações para SaaS (recursos complementares)

• Reviewtrackers oferece dois recursos complementares valiosos para negócios de SaaS: Software Brand Monitoring, que ajuda a gerenciar o feedback dos usuários no Capterra, Google e Facebook, e App Store Monitoring, para Google Play Store e iOS. Os dois têm custo adicional.

Nota no Capterra: 4.7

Preços: há três planos disponíveis, mas os preços só são informados após agendar uma demonstração

#4 Grade.us

Grade.us é uma plataforma white label de gestão de avaliações para profissionais de marketing, agências e especialistas em SEO. Seu foco principal é a coleta de avaliações.

Coleta de avaliações

• O principal recurso de automação do Grade.us é uma landing page criada para simplificar o envio de avaliações pelos clientes. Essa página, que reúne links para vários sites de avaliações, é enviada aos clientes por email ou SMS.
• Campanhas automatizadas de email (drip) permitem enviar solicitações de acompanhamento e lembretes ilimitados.

Monitoramento de avaliações

• Configure alertas por email para você, seu time e seus clientes, e monitore e responda às avaliações rapidamente.
• Para negócios de SaaS, o Grade.us monitora as principais plataformas de avaliações, como Capterra, G2, GetApp, Software Advice e TrustRadius.
• Gere relatórios das campanhas de coleta de avaliações para acompanhar o desempenho do portfólio e a proporção entre cliques e avaliações enviadas.

Nota no Capterra: 4.8

Preços: a partir de $110/mês

#5 Reviewshake

Reviewshake é uma ferramenta de automação de avaliações online que ajuda negócios a gerenciar e monitorar avaliações, rodar campanhas de coleta de avaliações e divulgar avaliações.

Coleta de avaliações

• Use landing pages geradas automaticamente e personalizáveis (email e SMS) para pedir avaliações ou depoimentos por escrito e em vídeo.
• Importe sua base de clientes atual via CSV, acesso à API ou integração com Zapier, e configure e rode campanhas de drip para aumentar seu potencial de avaliações.

Gestão de avaliações

• O Reviewshake é compatível com mais de 120 sites, incluindo os principais sites de avaliações de software como Gartner, Capterra, G2 e TrustRadius. Com um painel centralizado para todas as suas avaliações, é fácil distribuir ações para o seu time gerenciá-las.
• O Reviewshake permite responder direto do painel em alguns sites de avaliações, mas não em todos. Nesses casos, ele traz um link para o site correspondente, para você responder rapidamente.
• O recurso Customer Chat (antigo "Inbox") é um diferencial da plataforma. Ele permite trocar SMS diretamente e em particular com seus clientes, para responder na hora e agir sobre experiências negativas. É uma ótima solução para reter clientes que tiveram uma primeira experiência ruim. Mas essa opção está disponível só em contas SMB selecionadas e para usuários de planos de agência.
• Automatize e reforce sua prova social com widgets do Reviewshake e o compartilhamento nas redes sociais dos seus melhores depoimentos e avaliações no Google, Twitter e Facebook.

Nota no G2: 4.5

Preços: a partir de $79/mês para negócios ou $199/mês para agências

#6 Appfollow

AppFollow é uma plataforma de gestão de reputação para aplicativos. Reúne, numa única ferramenta, gestão de avaliações de apps e análise de desempenho, com recursos robustos de automação.

Monitoramento de avaliações de aplicativos

• Rastreie e monitore seu aplicativo e os aplicativos dos concorrentes na App Store, Google Play, Microsoft Store (incluindo jogos de desktop e Xbox), Mac App Store e Huawei AppGallery.
• Acesse diversos dados do aplicativo, como avaliações, histórico de estrelas, respostas de desenvolvedores, curtidas/descurtidas, rankings e muito mais.
• Monitore as atualizações do seu aplicativo pelo painel do AppFollow ou envie-as para email, Slack, Discord ou API.
• Filtre, ordene e marque avaliações com tags, e crie resumos gerados por IA para ter uma visão rápida dos principais temas de sentimento e feedback.
• Configure alertas personalizados para tags que detectam problemas críticos nas avaliações, e aja na hora.

Gestão de avaliações de aplicativos

• Receba e responda avaliações direto no painel do AppFollow, ou envie-as para Slack, Zendesk, Helpshift, Discord e mais de 30 outras ferramentas, para agir sobre elas.
• O botão Ação em Lote gerencia respostas em escala: envie uma resposta para clientes selecionados usando um modelo salvo, ou use o Modelo de Resposta Aleatória para personalizar as respostas. O site traz bastante material de apoio sobre como usar respostas automáticas sem parecerem genéricas. É um recurso realmente valioso.
• Automatize a marcação com tags, a resposta e a tradução de avaliações em qualquer idioma, e denuncie avaliações maliciosas.

Algo a considerar

O óbvio é que essa ferramenta é limitada a aplicativos. Mas, se as lojas de aplicativos são o seu foco estratégico, ela é provavelmente uma das melhores opções do mercado.

Nota no G2: 4.6

Preços: plano grátis e planos pagos a partir de $179/mês

#7 Canny para empresas de software

Canny é uma plataforma criada para empresas de SaaS que querem capturar, organizar e analisar feedback dos usuários para gerar insights e orientar o desenvolvimento de produto.

Coleta e gestão de feedback

• Capture automaticamente feedback e pedidos de recursos vindos de conversas, e reúna tudo em um quadro de feedback dedicado, privado ou público.
• Detecte e mescle duplicatas para identificar e quantificar os principais temas e pedidos prioritários. Depois, conecte usuários com pedidos parecidos para estimular a discussão, e envie atualizações automáticas para todo o grupo.
• Configure um portal de feedback para que os usuários compartilhem ideias e problemas direto pelo seu site.
• A integração com suas ferramentas de suporte ao cliente permite que seu time capture o feedback dos usuários.
• O recurso Canny Identify conecta suas contas de usuário existentes, para você saber quem está dando o feedback. Os clientes não precisam criar conta no Canny.
• Centralize o feedback de todas as fontes via integrações, de ferramentas voltadas ao cliente até as de desenvolvimento de produto, e adicione feedback manualmente quando quiser.

Algo a considerar

Vale notar que o Canny não é uma ferramenta tradicional de automação para gestão e monitoramento de avaliações. Mas, se o seu negócio é construir software, ele pode ser uma adição valiosíssima ao seu stack de tecnologia de Voz do Cliente.

Nota no G2: 4.6

Preços: plano grátis e planos pagos a partir de $79/mês

#8 Yext

Yext é uma plataforma de software modular, com um amplo conjunto de recursos para automatizar e otimizar sua presença online e a reputação do seu negócio.

Coleta de avaliações e gestão de anúncios

• Com as integrações diretas do Yext, você coleta e reúne todas as suas avaliações online, de sites como Google Maps, Facebook, TripAdvisor e Trustpilot, em um painel centralizado.
• Blocos de resposta dinâmicos para automatizar e personalizar mensagens sem precisar de modelos prontos.
• Solicite avaliações e exiba-as em seu site.

Monitoramento de avaliações

• Rastreie e monitore suas avaliações em comparação com até cinco concorrentes, para entender melhor sua posição no mercado.
• Automatize seus relatórios com ferramentas de análise semântica de avaliações em linguagem natural, para identificar os temas críticos e fazer mudanças que realmente importam para a sua base de clientes.

Algo a considerar

Uma coisa a considerar sobre o Yext: apesar de automatizar avaliações, o foco principal da plataforma é busca local e online. Além disso, o monitoramento de avaliações só está disponível no plano mais caro. A maioria dos negócios de SaaS, principalmente os menores, provavelmente não precisa da maior parte dos recursos que ele oferece, e pode se sair melhor com uma ferramenta mais focada em monitoramento e gestão de avaliações.

Nota no G2: 4.4

Preços: $76/mês