Los 8 mejores software de automatización de reseñas

La automatización de reseñas agiliza tus tareas relacionadas con las reseñas online mediante una o varias herramientas de software. Estas herramientas suelen situarse entre una plataforma de reseñas y el resto de tu ecosistema de software, y automatizan la relación entre ambos. Pero ¿por qué añadir otra herramienta a la lista ya larga que usas? Aquí van tres razones:

• Productividad. Gestionas las reseñas de forma más eficiente si delegas en la tecnología las tareas que más tiempo quitan a tu equipo.
• Escala. Lleva tu gestión de reseñas y seguimiento de reseñas a otro nivel y saca el máximo partido al contenido que generan tus usuarios en las principales plataformas de reseñas.
• Información. Entiende mejor cuál es tu posición y la de tus competidores en el mercado. Seamos sinceros: tu equipo no puede recopilar y analizar todas esas reseñas a mano.

La mayoría de las herramientas de automatización de reseñas están dentro de la categoría "gestión de reputación" en los directorios de software. Si buscas ahí, te saldrán docenas de resultados. Pero pocas (y digo pocas) están pensadas para B2B, y menos aún para negocios SaaS. En este artículo encontrarás ocho de las herramientas más relevantes y útiles para estos dos tipos de negocio. En cuanto a sus funciones, ofrecen automatización total o parcial para:

• Captar y recopilar reseñas
• Gestionar y responder a reseñas
• Seguimiento de reseñas online

Pero antes de lanzarte a la lista y elegir tu herramienta, hay algo que debes pensar.

Que algo pueda automatizarse no significa que deba automatizarse

La idea es ser inteligente y decidir qué vale la pena automatizar y qué no. Así que antes de lanzarte a registrarte en una o varias herramientas que prometen eliminar todo el trabajo manual de tu gestión de reseñas, ponte el sombrero de empresario y hazte tres preguntas clave:

1. ¿Qué gano y qué pierdo si automatizo este proceso?
2. A largo plazo, ¿esta automatización beneficia a mi negocio y refuerza mi estrategia, o supone un riesgo para la reputación de mi marca?
3. ¿Nos ayudará a mi equipo y a mí a gestionar y aprovechar las reseñas online para impulsar el crecimiento del negocio y mejorar la satisfacción del cliente?

Al elegir tus herramientas de automatización de reseñas:

• Ten en cuenta que la automatización nunca debe poner en riesgo tu marca ni tu relación con los clientes
• Elige con cuidado qué áreas de la gestión de reseñas automatizas
• Automatiza sobre todo los procesos que más tiempo consumen, como recopilar reseñas de varias plataformas, etiquetarlas o agruparlas para actuar sobre ellas
• No automatices los procesos que construyen relaciones personales y auténticas con tus usuarios, como responder a reseñas negativas o resolver los problemas para los que buscan ayuda de forma indirecta

#1 Reviewflowz

Reviewflowz es una plataforma de automatización de reseñas completa, compatible con todas las plataformas de reseñas, sin necesidad de acceso.

Captación de reseñas

• Lanza campañas de captación de reseñas por correo electrónico, SMS o WhatsApp.
  ‍
• También puedes usar tu propia plataforma de automatización de marketing con nuestros enlaces inteligentes de reseñas. Son enlaces dinámicos y rastreables que redirigen a cada cliente a la plataforma de reseñas correcta, y te dan datos sobre tu captación de reseñas: clics por plataforma, tasas de conversión, etc.

Responder a reseñas

• Reviewflowz usa agentes de IA multilingües que sugieren una respuesta para cada reseña. Puedes crear y personalizar tantos agentes como quieras para que respeten el tono de tu marca, y decidir qué próximos pasos ofrecer a quien deja la reseña.
  ‍
• También puedes configurar respuestas 100% automáticas. Filtra qué reseñas se gestionan así según su origen, valoración, idioma, palabra clave, etc. Tu agente de IA publicará entonces la respuesta de la empresa directamente en la plataforma para todas las reseñas que cumplan esos criterios.

Seguimiento de reseñas

Reviewflowz te permite hacer seguimiento de tus reseñas y las de tus competidores en todo el mundo, en cualquier idioma, en más de 150 plataformas de reseñas.

• Puedes acceder a todas las reseñas, pasadas y futuras. Busca, filtra y etiqueta reseñas en todos los planes, y exporta los datos a CSV para enviarlos por correo electrónico, Slack, Microsoft Teams, Zapier, webhooks o consultas a la API, y así actuar sobre ellos.
• Filtra las notificaciones de reseñas por valoración con estrellas, origen, palabras clave, idioma o etiquetas. Una vez que defines las etiquetas de reseñas (los temas), Lenny, el asistente de IA de la plataforma, se encarga de aplicarlas tanto a las reseñas pasadas como a las nuevas.
• Si quieres que la IA analice tu informe de reseñas, pídele a Lenny que revise todas tus reseñas para responder preguntas concretas, sacar testimonios para un caso de uso específico o generar informes y gráficos.
• También puedes conectar Reviewflowz con Claude, ChatGPT, Zendesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Google Sheets, etc.

Valoración en Capterra: 4.8

Valoración en G2: 5.0

PreciosDesde $45 al mes por una ficha de reseñas, o $170 por 10 fichas. Una ficha de reseñas es la página pública de reseñas de un producto, establecimiento o marca: por ejemplo, tu peluquería local en Google My Business, Instagram en App Store, McDonald's UK en Trustpilot o Reviewflowz en G2. Más información.

Más información sobre la plataforma de automatización de reseñas de Reviewflowz

#2 Birdeye

Birdeye es una plataforma integral de gestión de reputación, redes sociales y experiencia del cliente. En cuanto a la automatización de reseñas, se centra sobre todo en la captación de reseñas, la gestión de reseñas y el marketing, y en menor medida en el seguimiento de reseñas.

Captación de reseñas

• Permite que tus clientes conviertan sus respuestas a una encuesta en reseñas, así no tienen que hacer las dos cosas por separado.
• Te permite configurar solicitudes de reseña automáticas después de cada compra
• Gracias a su integración con la API privada de Google, puedes usar códigos QR para llevar a tus clientes directamente a Google y dejar una reseña.

Gestión de reseñas

• Gestiona y responde a reseñas de más de 200 plataformas de reseñas desde un panel centralizado. Puedes etiquetar una reseña, responderla o asignarla a un agente, como si fuera un ticket de soporte.
• BirdAI, el asistente de escritura con IA de la plataforma, automatiza la redacción de respuestas y su traducción. Puedes usarlo para generar respuestas desde cero o reescribir las tuyas y asegurarte de que respetan el tono de tu marca. También traduce las reseñas al inglés y tus respuestas al idioma de cada cliente.
• La automatización de respuestas te permite crear respuestas personalizadas según la plataforma, el establecimiento o la valoración, y enviarlas automáticamente.

Seguimiento de reseñas

• Haz seguimiento de las tendencias de reseñas a lo largo del tiempo y genera resúmenes con IA para detectar los temas clave en las reseñas de tus clientes.
• Los informes por establecimiento y los informes de campañas de captación sirven para hacer seguimiento de las reseñas que consigues por origen, establecimiento o canal.
• Para empresas y empleadores, también hay informes sobre las tasas de respuesta y los tiempos del equipo.

Algo a considerar

Birdeye es una plataforma muy amplia, con soluciones para reseñas, redes sociales, mensajería, chat web y referidos, entre otras cosas. Si buscas una plataforma de marketing "todo en uno" para negocios con establecimiento físico, puede ser una gran opción. Si no, te recomiendo mirar otras soluciones de esta lista.

Valoración en G2: 4.8

Precios: Desde $369 por establecimiento al mes

#3 Reviewtrackers

Reviewtrackers es una plataforma integral de gestión de reputación, con soluciones que van desde el seguimiento y la gestión de reseñas y redes sociales hasta el SEO local, el análisis de experiencia del cliente y el análisis de la competencia.

Principales características de automatización

Seguimiento de reseñas, gestión de reseñas y captación de reseñas

• Uno de los puntos fuertes de esta plataforma es que agiliza y unifica tus reseñas y tu actividad en redes sociales Si integras Hootsuite con Reviewtrackers, tú y tu equipo podéis gestionar y hacer seguimiento de las reseñas entrantes y las menciones en redes sociales desde un solo lugar.
• La herramienta recopila reseñas de más de 120 plataformas, entre ellas Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor y OpenTable.
• Las respuestas generadas por IA y las plantillas personalizadas de Respuesta Inteligente ayudan a tu equipo a responder a los usuarios más rápido.

Seguimiento de reseñas SaaS (funciones complementarias)

• Reviewtrackers ofrece dos funciones complementarias muy útiles para negocios SaaS: Monitoreo de Marca de Software, que te ayuda a gestionar el feedback de tus usuarios en Capterra, Google y Facebook, y Monitoreo de App Store, para Google Play Store e iOS. Las dos tienen un coste adicional.

Valoración en Capterra: 4.7

PreciosHay tres planes disponibles. Para ver los precios, tienes que reservar una demo.

#4 Grade.us

Grade.us es una plataforma de gestión de reseñas de marca blanca para profesionales del marketing, agencias y especialistas en SEO. Su punto fuerte es la captación de reseñas.

Captación de reseñas

• La función de automatización estrella de Grade.us es una landing page pensada para facilitar a tus clientes el proceso de dejar una reseña. Esta página, que reúne enlaces a varias plataformas de reseñas, se envía a tus clientes por correo electrónico o SMS.
• Las campañas de correo automatizadas te permiten enviar recordatorios y solicitudes de seguimiento ilimitadas.

Seguimiento de reseñas

• Configura alertas por correo para ti, tu equipo y tus clientes, así puedes hacer seguimiento de las reseñas y actuar rápido.
• Para negocios SaaS, Grade.us hace seguimiento de las principales plataformas de reseñas, como Capterra, G2, GetApp, Software Advice y TrustRadius.
• Genera informes de tus campañas de captación para ver el rendimiento por cartera de clientes y la relación entre clics y reseñas enviadas.

Valoración en Capterra: 4.8

PreciosDesde $110 al mes

#5 Reviewshake

Reviewshake es una herramienta de automatización de reseñas online que ayuda a los negocios a gestionar y hacer seguimiento de sus reseñas, lanzar campañas de captación y sacarles partido en marketing.

Captación de reseñas

• Usa landing pages generadas automáticamente y personalizables (por correo electrónico y SMS) para pedir reseñas o testimonios escritos o en vídeo.
• Importa tu base de clientes actual mediante CSV, acceso a la API o integraciones con Zapier, y configura campañas de goteo para potenciar tu captación de reseñas.

Gestión de reseñas

• Reviewshake es compatible con más de 120 plataformas, entre ellas las principales plataformas de reseñas de software como Gartner, Capterra, G2 y TrustRadius. Con un panel centralizado para todas tus reseñas, puedes asignar tareas a tu equipo fácilmente para gestionarlas.
• Reviewshake permite responder directamente desde su panel en algunas plataformas de reseñas, aunque no en todas. Para el resto, incluye un enlace directo a la plataforma correspondiente para que puedas responder rápido.
• La función de Chat de Cliente (antes llamada "Bandeja de entrada") es uno de los puntos fuertes de esta plataforma. Te permite mantener una conversación privada por SMS con tus clientes, en ambos sentidos, para responder al momento y actuar ante una experiencia negativa. Es una solución excelente para retener a clientes que han tenido un primer mal contacto con tu negocio. Eso sí, solo está disponible en algunas cuentas SMB y para cuentas individuales en planes de Agencia.
• Automatiza y refuerza tu prueba social con los widgets de Reviewshake, y comparte en redes sociales tus mejores testimonios y reseñas de Google, Twitter y Facebook.

Valoración en G2: 4.5

Precios: Desde $79 al mes para negocios o $199 al mes para agencias

#6 Appfollow

AppFollow es una plataforma de gestión de reputación para apps. Ofrece una herramienta integrada de gestión de reseñas y análisis de rendimiento, con funciones de automatización sólidas.

Seguimiento de reseñas de apps

• Haz seguimiento de tu app y de las de tus competidores en App Store, Google Play, Microsoft Store (incluidos juegos de escritorio y Xbox), Mac App Store y Huawei AppGallery.
• Accede a todo tipo de datos de tu app: reseñas, historial de valoraciones, respuestas de los desarrolladores, me gusta/no me gusta, clasificaciones y más.
• Haz seguimiento de las actualizaciones de tu app desde el panel de AppFollow, o envíalas por correo electrónico, Slack, Discord o API.
• Puedes filtrar, ordenar y etiquetar reseñas, y crear resúmenes con IA que te dan una visión rápida de los temas clave de opinión y feedback.
• Puedes crear alertas personalizadas para etiquetas que detecten problemas críticos en las reseñas, y así actuar de inmediato.

Gestión de reseñas de apps

• Puedes recibir y responder a las reseñas desde el panel de AppFollow, o enviarlas a Slack, Zendesk, Helpshift, Discord y otras 30 herramientas para actuar sobre ellas.
• El botón de Acción Masiva te permite gestionar respuestas a gran escala: envía una respuesta a varios clientes a la vez, usa una plantilla guardada o recurre a la Plantilla de Respuesta Aleatoria para variar tus respuestas. La web ofrece bastante material de ayuda sobre cómo evitar que las respuestas automáticas suenen genéricas. Es, sin duda, un recurso útil.
• Automatiza el etiquetado, la respuesta y la traducción de reseñas en cualquier idioma, y denuncia las reseñas maliciosas.

Algo a considerar

Lo evidente de esta herramienta es que se limita a las apps. Pero si tu estrategia se centra en las tiendas de aplicaciones, probablemente sea una de las mejores opciones del mercado.

Valoración en G2: 4.6

Precios: Gratis y planes pagos desde $179 al mes

#7 Canny para creadores de software

Canny es una plataforma pensada para empresas SaaS que quieren capturar, organizar y analizar el feedback de sus usuarios para orientar el producto y su desarrollo.

Recopilación y gestión de feedback

• Captura automáticamente el feedback de tus clientes y las solicitudes de funciones a partir de las conversaciones, y guárdalos en un tablero de feedback propio, privado o público.
• Detecta y fusiona duplicados para identificar y cuantificar los temas clave y las solicitudes prioritarias. Después, conecta a los usuarios que piden lo mismo para generar más debate, y envía actualizaciones automáticas a todo el grupo.
• Configura un portal de feedback para que tus usuarios compartan ideas y problemas directamente desde tu web.
• La integración con tus herramientas de soporte permite que tu equipo capture el feedback de los usuarios.
• La función Canny Identify conecta con tus cuentas de usuario existentes para que sepas quién te está dando feedback. Tus clientes no necesitan registrarse en Canny.
• Centraliza el feedback de todas las fuentes mediante integraciones, desde herramientas de cara al cliente hasta herramientas de desarrollo de producto, y añade feedback adicional a mano.

Algo a considerar

Canny no es una herramienta de automatización para la gestión y el seguimiento tradicional de reseñas. Pero si te dedicas a crear software, puede ser una incorporación muy valiosa a tu stack tecnológico de Voz del Cliente.

Valoración en G2: 4.6

Precios: Gratis y planes pagos desde $79 al mes

#8 Yext

Yext es una plataforma de software modular que ofrece un amplio abanico de funciones para automatizar y optimizar la presencia online y la reputación de tu negocio.

Captación de reseñas y gestión de publicidad

• Con las integraciones directas de Yext, puedes recopilar y unificar todas tus reseñas online de plataformas como Google Maps, Facebook, TripAdvisor y Trustpilot en un panel centralizado.
• Bloques de respuesta dinámicos para automatizar y personalizar tus mensajes sin depender de plantillas fijas.
• Solicita reseñas y preséntalas en tu sitio web.

Seguimiento de reseñas

• Haz seguimiento de tus reseñas y compáralas con las de hasta cinco competidores para saber mejor cuál es tu posición en el mercado.
• Automatiza tus informes con herramientas de análisis semántico de reseñas basadas en lenguaje natural, que te ayudan a detectar los temas críticos de tus reseñas y hacer cambios que de verdad importen a tus clientes.

Algo a considerar

Un punto a tener en cuenta con Yext es que, aunque ofrece automatización de reseñas, el enfoque principal de la plataforma es la búsqueda local y online. Además, el seguimiento de reseñas solo está disponible en su plan más caro. La mayoría de negocios SaaS, sobre todo los más pequeños, probablemente no necesiten la mayoría de sus funciones, y les puede ir mejor con una herramienta más específica, centrada solo en el seguimiento y la gestión de reseñas.

Valoración en G2: 4.4

Precios$76 al mes