La automatización de reseñas agiliza y acelera tus actividades online relacionadas con las reseñas a través de una o más herramientas de software. Estas herramientas normalmente se sitúan entre una plataforma de reseñas y el ecosistema de software que ya utilizas, y básicamente automatizan la relación entre ambos. Pero, ¿por qué querrías añadir otra herramienta a tu ya repleta pila de herramientas? Pues bien, aquí tienes tres razones:
- Productividad: puedes conseguir una forma más eficiente de gestionar las reseñas transfiriendo algunas o la mayoría de las tareas que consumen mucho tiempo de tu personal a la tecnología.
- Escala: lleva tu gestión de reseñas y monitorización de reseñas al siguiente nivel y saca el máximo partido del contenido generado por tus usuarios en los principales sitios de reseñas.
- Insights: obtén una mejor comprensión de dónde estáis tú y tus competidores en el mercado. Seamos sinceros: es imposible que tu equipo recopile y analice todas estas reseñas manualmente.
La mayoría de las herramientas de automatización de reseñas se encuentran en la categoría de 'gestión de la reputación' en los sitios de software. Tu búsqueda en estas plataformas arrojará docenas de resultados. Sin embargo, pocas (y me refiero a pocas) están diseñadas para B2B, e incluso menos para empresas SaaS. En este artículo, encontrarás ocho de las herramientas más relevantes y valiosas para estos dos tipos de negocios. En cuanto a sus capacidades, ofrecen automatización total o parcial para:
- Generar y recopilar reseñas
- Gestionar y responder a las reseñas
- Monitorizar las reseñas online
Pero antes de que saltes a la lista y elijas tu herramienta, hay una cosa que debes tener en cuenta.
Que algo pueda automatizarse no significa que deba automatizarse.
La idea es ser inteligente sobre lo que vale la pena automatizar y lo que no. Así que, antes de que te vuelvas loco y te registres en una o más herramientas que prometen eliminar la mano de obra de toda tu gestión de reseñas, ponte el sombrero de empresario. Hazte tres preguntas vitales:
- ¿Qué gano y qué pierdo si automatizo este proceso?
- A largo plazo, ¿esta automatización va a beneficiar a mi negocio impulsando mi enfoque estratégico, y conlleva un riesgo para la reputación de mi marca?
- ¿Me ayudará a mí y a mi equipo a gestionar y aprovechar las reseñas online para impulsar el crecimiento del negocio y aumentar la satisfacción del cliente?
Al seleccionar tus herramientas de automatización de reseñas:
- Ten en cuenta que la automatización no debe producirse a costa de arriesgar o dañar tu marca y la relación con los usuarios
- Sé selectivo con las áreas de gestión de reseñas que eliges automatizar
- Céntrate en automatizar los procesos que consumen mucho tiempo, como la recopilación de reseñas de múltiples plataformas, el etiquetado o la agregación de reseñas para la acción
- Deja fuera de la automatización los procesos que son incrementales en la construcción de relaciones personalizadas y auténticas con tus usuarios, como responder a las reseñas negativas y solucionar los problemas con los que tus usuarios buscan apoyo indirectamente
#1 Reviewflowz
Reviewflowz es una plataforma completa de automatización de reseñas que es compatible con todas las plataformas de reseñas, sin necesidad de acceso.
Generación de reseñas
- Los planes Premium incluyen campañas de generación de reseñas por correo electrónico, para que puedas enviar encuestas NPS, CSAT o de valoración con estrellas a los clientes con enlaces para publicar una reseña pública en la plataforma que elijan.
- Puedes aprovechar una de las plantillas de página de destino de Reviewflowz para enviar solicitudes de reseñas claras con gestión de incentivos integrada.
Responder a las reseñas
- Reviewflowz utiliza un agente de IA multilingüe para sugerir una respuesta a todas las reseñas. Puedes personalizar el agente para que utilice tu propia firma, se ajuste al tono de voz de tu marca y decida qué pasos siguientes ofrecer a los revisores.
- También puedes establecer respuestas de reseñas 100% automatizadas, filtrando qué reseñas deben gestionarse automáticamente por fuente, valoración, idioma, palabra clave, etc. Tu agente de IA publicará entonces la respuesta de la reseña directamente en la plataforma para todas las reseñas coincidentes, y también publicará la respuesta en tu canal de Slack o dirección de correo electrónico favoritos para que puedas seguir vigilando lo que está pasando.
Monitorización de reseñas
Reviewflowz te permite rastrear y monitorizar tus reseñas y las de tus competidores en todo el mundo, en cualquier idioma y en todas las plataformas de reseñas. Esto incluye los principales sitios de reseñas de software (Capterra y G2), plataformas de reseñas genéricas (Trustpilot y Amazon), mercados de aplicaciones (Chrome, Salesforce AppExchange, plugins de WordPress, aplicaciones de Shopify, App Store, Play Store), así como plataformas de reseñas locales (Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb), etc.
- Puedes acceder a todas las reseñas pasadas y futuras. Busca, filtra, etiqueta reseñas en todos los planes y exporta todos los datos a CSV para que puedas enviarlos a correos electrónicos, Slack, MS Teams, Zapier, webhooks o API polling para la acción.
- Filtra las notificaciones de reseñas por valoración de estrellas, fuente, palabras clave, idioma o etiquetas. Una vez que definas las etiquetas de las reseñas (temas), Lenny, el asistente de IA de la plataforma, automatizará el proceso para las reseñas pasadas y entrantes.
- Si buscas información de IA sobre tus informes de reseñas, puedes pedirle a Lenny que acceda a todas tus reseñas para responder a preguntas directas, extraer testimonios para un caso de uso específico o crear informes o gráficos.
- Los planes Premium y Enterprise también te permiten identificar automáticamente a tus revisores (IDs de LinkedIn).
Valoración en Capterra: 4.8
Valoración en G2: 5.0
Precios: Desde 15$ / perfil de reseña / mes. Un perfil de reseña es una página de reseña pública para un producto, ubicación o marca. Por ejemplo, tu peluquería local en Google My Business, Instagram en la App Store, MacDonald's UK en Trustpilot o reviewflowz en G2. Más información.
Más información sobre la plataforma de automatización de reseñas de Reviewflowz
#2 Birdeye
Birdeye es una plataforma todo en uno de reputación, redes sociales y experiencia del cliente. En lo que respecta a la automatización de reseñas, sus capacidades se centran en la generación, gestión y marketing de reseñas y, en menor medida, en la monitorización de reseñas.
Generación de reseñas
- Permite que tus clientes conviertan las respuestas de sus encuestas en reseñas para que no tengan que hacer ambas cosas por separado.
- Te da la opción de configurar las solicitudes de reseñas en piloto automático después de cada compra
- Integrado con la API privada de Google, puedes utilizar códigos QR escaneables para llevar a tus clientes directamente a Google para que dejen una reseña.
Gestión de reseñas
- Capacidad para gestionar y responder a las reseñas de más de 200 plataformas de reseñas desde un panel de control centralizado. Puedes etiquetar, responder o asignar reseñas a un representante como un ticket de soporte.
- BirdAI, el bot de escritura de IA de la plataforma, automatiza la redacción de respuestas y la traducción. Puedes utilizarlo para generar respuestas desde cero o parafrasear tus respuestas para asegurarte de que están en consonancia con la marca y tienen el tono adecuado. También puede traducir las reseñas al inglés y tus respuestas al idioma de tus clientes.
- La automatización de respuestas te permite crear respuestas personalizadas para fuentes de reseñas, ubicaciones o valoraciones de estrellas específicas que se envían automáticamente.
Monitorización de reseñas
- Realiza un seguimiento y monitoriza las tendencias de las reseñas a lo largo del tiempo y genera resúmenes de las reseñas con la ayuda de la IA para capturar los temas clave de las reseñas de los clientes.
- Los informes a nivel de ubicación y los informes de campañas de generación se utilizan para monitorizar las reseñas que obtienes de una fuente, ubicación o canal.
- Para empleadores y empresas, también puedes acceder a informes sobre las tasas y los tiempos de respuesta de tu equipo.
Algo a tener en cuenta
Birdeye es una plataforma muy amplia con soluciones para todo, desde reseñas hasta redes sociales, mensajería, chat web y referencias. Si estás buscando una plataforma de marketing "todo en uno" para ubicaciones físicas, podría ser una gran opción. Si no, te recomiendo encarecidamente que eches un vistazo a otras soluciones de esta lista.
Valoración en G2: 4.8
Precios: Desde 369$ / ubicación / mes
#3 Reviewtrackers
Reviewtrackers es una plataforma completísima para gestionar tu reputación online. Te da soluciones para todo: desde controlar y gestionar reseñas y redes sociales, hasta SEO local, análisis de la experiencia del cliente y ¡ojo!, también análisis de la competencia.
Funciones top de automatización
Monitorización, gestión y generación de reseñas
- Un puntazo de esta plataforma es que te permite juntar y organizar todas tus reseñas y acciones en redes sociales. Al conectar Hootsuite con Reviewtrackers, tú y tu equipo podéis ver y gestionar las reseñas y menciones que os llegan desde un mismo sitio. ¡Comodísimo!
- Esta herramienta recopila reseñas de más de 120 sitios, incluyendo Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor y OpenTable. ¡Casi nada!
- Las respuestas generadas por IA y las plantillas personalizadas de Smart Response ayudan a tu equipo a responder a los usuarios mucho más rápido. ¡Ahorra tiempo y sé eficiente!
Monitorización de reseñas SaaS (funciones extra)
- Reviewtrackers tiene dos funciones extra que son geniales para negocios SaaS: Software Brand Monitoring, que te ayuda a gestionar lo que dicen los usuarios en Capterra, Google y Facebook, y App Store Monitoring para Google Play Store e iOS. Eso sí, estas funciones tienen un coste adicional.
Puntuación en Capterra: 4.7
Precios: Tienen tres planes diferentes, y para saber los precios, tienes que pedir una demo.
#4 Grade.us
Grade us es una plataforma de gestión de reseñas de marca blanca pensada para marketers, agencias y expertos en SEO. Su fuerte es la generación de reseñas.
Generación de reseñas
- La función estrella de automatización de Grade us es una landing page diseñada para que a tus clientes les resulte súper fácil dejar una reseña. Esta página, que tiene enlaces a un montón de sitios de reseñas, se envía a tus clientes por email o SMS.
- Con las campañas de email automatizadas, puedes enviar un montón de recordatorios y solicitudes de seguimiento.
Monitorización de reseñas
- Configura alertas por email para ti, tu equipo y tus clientes, para que podáis ver y responder a las reseñas rapidísimo.
- Si tienes un negocio SaaS, Grade us monitoriza las plataformas de reseñas más importantes, como Capterra, G2, GetApp, Software Advice y TrustRadius.
- Genera informes sobre tus campañas de reseñas para ver cómo va todo y la relación entre los clics y las reseñas que te han dejado.
Puntuación en Capterra: 4.8
Precios: Desde $110 al mes
#5 Reviewshake
Reviewshake es una herramienta online para automatizar la gestión de reseñas. Te ayuda a gestionar y controlar las reseñas, a crear campañas para generar más reseñas y a promocionarlas.
Generación de reseñas
- Accede y usa landing pages (para email y SMS) que se generan automáticamente y que puedes personalizar para pedir reseñas o testimonios en texto o vídeo.
- Importa tu base de datos de clientes actual a través de CSV, acceso API o integraciones con Zapier, y configura y lanza campañas para conseguir más reseñas.
Gestión de reseñas
- Reviewshake funciona con más de 120 sitios, incluyendo los sitios de reseñas de software más importantes, como Gartner, Capterra, G2 y TrustRadius. Con un panel de control centralizado para todas tus reseñas, puedes asignar tareas a tu equipo para gestionarlas fácilmente.
- Reviewshake te permite responder directamente desde su panel de control en algunos sitios de reseñas, pero no en todos. Sin embargo, incluye un enlace al sitio correspondiente para que puedas responder rápidamente.
- La función Customer Chat (antes llamada ‘Inbox’) es un puntazo de esta plataforma. Te permite hablar directamente con tus clientes por SMS para que puedas responder y solucionar rápidamente cualquier problema. ¡Es una solución genial para no perder clientes que han tenido una mala experiencia al principio! Eso sí, esta opción solo está disponible en algunos planes para pequeñas y medianas empresas y en los planes para agencias.
- Automatiza y potencia tu prueba social con los widgets de Reviewshake y comparte tus mejores testimonios y reseñas en Google, Twitter y Facebook.
Puntuación en G2: 4.5
Precios: Desde $79 al mes para empresas o $199 al mes para agencias
#6 Appfollow
AppFollow es una plataforma para gestionar la reputación de tu app. Te ofrece una herramienta integrada para gestionar las reseñas de tu app y analizar su rendimiento, y viene con funciones de automatización muy potentes.
Monitorización de reseñas de apps
- Controla y monitoriza tu app y las apps de la competencia en la App Store, Google Play, Microsoft Store (incluyendo juegos para ordenador y Xbox), Mac App Store y Huawei AppGallery.
- Accede a un montón de datos sobre tu app, incluyendo reseñas, historial de valoraciones, respuestas de los desarrolladores, me gusta/no me gusta, rankings y mucho más.
- Controla las actualizaciones de tu app desde el panel de control de AppFollow o recíbelas por email, Slack, Discord o API.
- Puedes filtrar, ordenar y etiquetar las reseñas, y crear resúmenes generados por IA que te dan una idea rápida de los temas y opiniones más importantes.
- Puedes configurar alertas personalizadas para las etiquetas que detectan problemas importantes en las reseñas, para que puedas actuar de inmediato.
Gestión de reseñas de apps
- Puedes recibir y responder a las reseñas desde el panel de control de AppFollow o enviarlas a Slack, Zendesk, Helpshift, Discord y otras 30 herramientas para gestionarlas.
- El botón Bulk Action te permite gestionar las respuestas a gran escala, enviando una misma respuesta a varios clientes, usando una plantilla que ya tenías guardada o usando la Random Reply Template para personalizar tus respuestas. La web tiene un montón de material de ayuda sobre cómo usar las respuestas automáticas para que no parezcan genéricas. ¡Esto es un recurso muy útil!
- Automatiza el etiquetado, la respuesta y la traducción de reseñas en cualquier idioma, y denuncia las reseñas maliciosas.
Algo a tener en cuenta
Lo obvio de esta herramienta es que solo sirve para apps. Pero si las tiendas de apps son tu prioridad, probablemente sea una de las mejores opciones que hay.
Puntuación en G2: 4.6
Precios: Planes gratis y de pago desde $179 al mes
#7 Canny para creadores de software
Canny es una plataforma creada para empresas SaaS que quieren recopilar, organizar y analizar el feedback de los usuarios para obtener información sobre sus productos y mejorarlos.
Recopilación y gestión de feedback
- Recopila automáticamente el feedback de los clientes y las solicitudes de nuevas funciones desde las conversaciones y guárdalas en un panel de feedback específico, que puede ser privado o público.
- Detecta y une los duplicados para identificar y cuantificar los temas clave y las solicitudes prioritarias. Luego, conecta a los usuarios que han hecho las mismas solicitudes para que puedan hablar entre ellos y envía actualizaciones automáticas a todo el grupo.
- Configura un portal de feedback para que los usuarios puedan compartir sus ideas y problemas directamente desde tu sitio.
- Al integrarse con tus herramientas de atención al cliente, tu equipo puede capturar la opinión de los usuarios.
- La función Identify de Canny conecta tus cuentas de usuario existentes para que sepas quién está dando su opinión. Los clientes no necesitan registrarse en Canny.
- Centraliza los comentarios de todas las fuentes a través de integraciones (desde la atención al cliente hasta el desarrollo del producto) y añade comentarios adicionales manualmente.
Algo a tener en cuenta
Es importante tener en cuenta que Canny no es una herramienta de automatización para la gestión y el seguimiento de reseñas tradicionales. Sin embargo, si te dedicas a la creación de software, podría ser una valiosa adición a tu conjunto de herramientas de Voz del Cliente.
Puntuación en G2: 4.6
Precios: Planes gratuitos y de pago desde $79 / mes
#8 Yext
Yext es una plataforma de software adaptable que ofrece una amplia gama de funciones para automatizar y optimizar la presencia y la reputación online de tu negocio.
Generación y gestión de anuncios de reseñas
- Con las integraciones directas de Yext, puedes recopilar y agregar todas tus reseñas online de sitios como Google Maps, Facebook, TripAdvisor y Trustpilot en un panel de control centralizado.
- Bloques de creación de respuestas dinámicas para automatizar y personalizar los mensajes sin plantillas.
- Solicita reseñas y muéstralas en tu sitio web.
Monitorización de reseñas
- Realiza un seguimiento y supervisa tus reseñas en comparación con hasta cinco competidores para comprender mejor tu posición en el mercado.
- Automatiza tus informes con herramientas de análisis de sentimiento en lenguaje natural para ayudarte a descubrir temas críticos de tus reseñas y realizar cambios impactantes que importen a tu base de clientes.
Algo a tener en cuenta
Una cosa a tener en cuenta con Yext es que, si bien ofrece capacidades de automatización de reseñas, el enfoque principal de la plataforma son las búsquedas locales y online. Además, el seguimiento de reseñas solo está disponible en su plan de pago más alto. Es posible que la mayoría de las empresas SaaS, en particular las más pequeñas, no necesiten la mayoría de las funciones que ofrece y que sea mejor elegir una herramienta más específica solo para el seguimiento y la gestión de reseñas.
Puntuación en G2: 4.4
Precio: $76 / mes
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