I migliori 8 software di automazione delle recensioni

L'automazione delle recensioni usa uno o più strumenti software per semplificare e velocizzare la gestione delle tue recensioni online. Questi strumenti di solito si inseriscono tra una piattaforma di recensioni e il resto del tuo ecosistema software, e automatizzano il collegamento tra i due. Ma perché aggiungere un altro strumento a una lista già piena? Ecco tre motivi:

• Produttività: trovi un modo più efficiente di gestire le recensioni, spostando alcuni o la maggior parte dei compiti che richiedono tempo dalle tue persone alla tecnologia.
• Scalabilità: porta la tua gestione delle recensioni e il monitoraggio delle recensioni al livello successivo e ottieni il massimo dai contenuti generati dagli utenti su tutti i principali siti di recensioni.
• Informazioni: capisci meglio dove ti trovi tu e i tuoi concorrenti sul mercato. Diciamocelo: il tuo team non potrebbe mai raccogliere e analizzare manualmente tutte queste recensioni.

La maggior parte degli strumenti di automazione delle recensioni rientra nella categoria "gestione della reputazione" sui siti di software. Cercando su queste piattaforme trovi decine di risultati. Ma pochi, pochissimi, sono pensati per il B2B, e ancora meno per le aziende SaaS. In questo articolo trovi otto degli strumenti più utili per questi due tipi di attività. In termini di funzionalità, offrono automazione completa o parziale per:

• Raccolta di recensioni
• Gestione e risposta alle recensioni
• Monitoraggio delle recensioni online

Ma prima di passare all'elenco e scegliere il tuo strumento, c'è una cosa a cui devi pensare.

Solo perché si può automatizzare qualcosa non significa che si debba automatizzarlo

L'idea è capire cosa vale la pena automatizzare e cosa no. Quindi prima di iscriverti a uno o più strumenti che promettono di eliminare il lavoro manuale da tutta la tua gestione delle recensioni, indossa il cappello da imprenditore e fatti tre domande fondamentali:

1. Cosa guadagno e cosa perdo automatizzando questo processo?
2. A lungo termine, questa automazione aiuta la mia attività a mantenere il focus strategico, o rischia di danneggiare la reputazione del brand?
3. Aiuterà me e il mio team a gestire e sfruttare le recensioni online per far crescere il business e aumentare la soddisfazione dei clienti?

Quando scegli i tuoi strumenti di automazione delle recensioni:

• Tieni presente che l'automazione non deve mai mettere a rischio il tuo brand o la relazione con i clienti
• Sii selettivo su quali aree della gestione delle recensioni automatizzare
• Concentra l'automazione sui processi che richiedono molto tempo, come raccogliere recensioni da più piattaforme, etichettarle o aggregarle per decidere le azioni da intraprendere
• Lascia fuori dall'automazione i processi che contribuiscono a costruire relazioni personali e autentiche con i tuoi utenti, come rispondere alle recensioni negative o risolvere problemi che i clienti sollevano indirettamente cercando supporto

#1 Reviewflowz

Reviewflowz è una piattaforma completa di automazione delle recensioni che supporta tutte le piattaforme di recensioni, senza bisogno di accesso alle credenziali.

Raccolta di recensioni

• Lancia campagne di raccolta recensioni via email, SMS e/ o WhatsApp. 
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• Puoi anche usare la tua piattaforma di marketing automation insieme ai nostri link intelligenti per le recensioni. Sono link dinamici e tracciabili che indirizzano automaticamente i tuoi clienti verso la piattaforma di recensioni giusta e ti danno dati sulla raccolta recensioni (clic per piattaforma, tassi di conversione, ecc.).

Rispondere alle recensioni

• Reviewflowz usa agenti AI multilingue per suggerire una risposta a ogni recensione. Puoi creare e personalizzare tutti gli agenti che vuoi, per rispettare il tono di voce del tuo brand e decidere quali passi successivi proporre a chi ha lasciato la recensione.
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• Puoi anche impostare risposte alle recensioni completamente automatizzate, filtrando quali recensioni gestire in automatico per fonte, valutazione, lingua, parola chiave e altro. Il tuo agente AI pubblica quindi la risposta direttamente sulla piattaforma per tutte le recensioni corrispondenti.

Monitoraggio delle recensioni

Reviewflowz ti permette di tracciare e monitorare le tue recensioni e quelle dei tuoi concorrenti in tutto il mondo, in qualsiasi lingua, su oltre 150 piattaforme di recensioni.

• Accedi a tutte le recensioni passate e future. Cerca, filtra ed etichetta le recensioni su tutti i piani, ed esporta i dati in CSV così puoi inviarli a email, Slack, MS Teams, Zapier, webhook o polling API per agire di conseguenza.
• Filtra gli avvisi recensioni per valutazione a stelle, fonte, parole chiave, lingua o tag. Una volta definiti i tag delle recensioni (gli argomenti), Lenny, l'assistente AI della piattaforma, applica automaticamente il processo alle recensioni passate e future al posto tuo.
• Se vuoi analisi AI sul tuo report delle recensioni, chiedi a Lenny di consultare tutte le tue recensioni per rispondere a domande dirette, estrarre testimonianze per un caso d'uso specifico o creare report e grafici.
• Puoi anche collegare Reviewflowz a Claude AI & Chat GPT, Zendesk, Intercom, Slack, MS Teams, Google Sheets, e altro ancora. 

Valutazione Capterra: 4.8

Valutazione G2 : 5.0

Prezzo: a partire da 45 $ / mese per una singola scheda recensioni, 170 $ per 10 schede. Una scheda recensioni è una pagina di recensioni pubblica per un prodotto, una sede o un brand. Ad esempio, il tuo salone di parrucchiere locale su Google My Business, Instagram su App Store, McDonald's UK su Trustpilot o Reviewflowz su G2. Altre informazioni.

Altre informazioni sulla piattaforma di automazione delle recensioni di Reviewflowz

#2 Birdeye

Birdeye è una piattaforma all-in-one per reputazione, social media e customer experience. Per quanto riguarda l'automazione delle recensioni, le sue funzionalità si concentrano su raccolta, gestione e marketing delle recensioni, e in misura minore sul monitoraggio.

Raccolta di recensioni

• Permette ai tuoi clienti di trasformare le risposte ai sondaggi in recensioni, così non devono fare le due cose separatamente.
• Ti dà la possibilità di impostare richieste di recensione automatiche dopo ogni acquisto
• Grazie all'integrazione con l'API privata di Google, puoi usare codici QR scansionabili per portare i tuoi clienti direttamente su Google a lasciare una recensione.

Gestione delle recensioni

• Gestisci e rispondi alle recensioni di oltre 200 piattaforme da un'unica dashboard centralizzata. Puoi etichettare, rispondere o assegnare recensioni a un rappresentante come ticket di supporto.
• BirdAI, il bot di scrittura AI della piattaforma, automatizza la stesura delle risposte e la traduzione. Puoi usarlo per generare risposte da zero o riformulare le tue, per assicurarti che rispettino il brand e abbiano il tono giusto. Può anche tradurre le recensioni in inglese e le tue risposte nella lingua dei tuoi clienti.
• L'automazione delle risposte ti permette di creare risposte personalizzate per fonti di recensioni, sedi o valutazioni a stelle specifiche, che vengono inviate in automatico.

Monitoraggio delle recensioni

• Traccia e monitora le tendenze delle recensioni nel tempo e genera riepiloghi con l'aiuto dell'AI per cogliere i temi chiave nelle recensioni dei clienti.
• Il report a livello di sede e il report sulle campagne di raccolta recensioni servono a monitorare le recensioni ricevute da una fonte, una sede o un canale specifico.
• Se gestisci un team, puoi anche consultare i report sui tassi di risposta e sui tempi di risposta del tuo team.

Qualcosa da considerare

Birdeye è una piattaforma molto ampia, con soluzioni per tutto: recensioni, social media, messaggistica, web chat e referral. Se cerchi una piattaforma di marketing "all-in-one" per attività con sedi fisiche, può essere una scelta ottima. Altrimenti, ti consiglio di dare un'occhiata alle altre soluzioni di questo elenco. 

Valutazione G2: 4.8

Prezzo: a partire da 369 $ / sede / mese

#3 Reviewtrackers

Reviewtrackers è una piattaforma completa di gestione della reputazione, con soluzioni che vanno dal monitoraggio e gestione di recensioni e social media alla SEO locale, fino all'analisi della customer experience e dei concorrenti.

Funzioni di automazione principali

Monitoraggio, gestione e raccolta di recensioni

• Un vantaggio di questa piattaforma è la capacità di semplificare e riunire tutte le tue recensioni e attività sui social media in un unico posto. Integrando Hootsuite con Reviewtrackers, tu e il tuo team potete monitorare e gestire le recensioni in arrivo e le menzioni sui social da un solo posto.
• Lo strumento raccoglie recensioni da oltre 120 siti, tra cui Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor e OpenTable.
• Le risposte generate dall'AI e i modelli Smart Response personalizzati aiutano i tuoi team a rispondere agli utenti più velocemente.

Monitoraggio delle recensioni per aziende SaaS (funzioni aggiuntive)

• Reviewtrackers offre due funzioni aggiuntive utili per le aziende SaaS: Software Brand Monitoring, che ti aiuta a gestire il feedback degli utenti su Capterra, Google e Facebook, e App Store Monitoring per Google Play Store e iOS. Entrambe hanno un costo extra.

Valutazione Capterra: 4.7

Prezzo: sono disponibili tre piani, ma per i prezzi devi prenotare una demo

#4 Grade.us

Grade us è una piattaforma di gestione delle recensioni white-label per marketer, agenzie e specialisti SEO. Il suo punto di forza principale è la raccolta di recensioni.

Raccolta di recensioni

• La funzione di automazione principale di Grade us è una landing page pensata per semplificare l'invio delle recensioni da parte dei clienti. Questa landing page, che contiene link a più siti di recensioni, viene inviata ai tuoi clienti via email o SMS.
• Le campagne email drip automatizzate ti permettono di inviare richieste di follow-up e promemoria illimitati.

Monitoraggio delle recensioni

• Imposta avvisi email per te, il tuo team e i tuoi clienti, così puoi monitorare e agire sulle recensioni rapidamente.
• Per le aziende SaaS, Grade us monitora le principali piattaforme di recensioni come Capterra, G2, GetApp, Software Advice e TrustRadius.
• Genera report sulle campagne di raccolta recensioni per capire le prestazioni del portfolio e il rapporto tra tassi di click-through e recensioni inviate.

Valutazione Capterra: 4,8

Prezzo: a partire da 110 $ / mese

#5 Reviewshake

Reviewshake è uno strumento di automazione delle recensioni online che aiuta le aziende a gestire e monitorare le recensioni, lanciare campagne di raccolta recensioni e valorizzarle a fini di marketing.

Raccolta di recensioni

• Usa landing page generate automaticamente e personalizzabili (email e SMS) per richieste di recensioni o testimonianze scritte e video.
• Importa la tua base clienti tramite CSV, accesso API o integrazioni Zapier, e configura ed esegui campagne drip per aumentare il numero di recensioni raccolte.

Gestione delle recensioni

• Reviewshake supporta oltre 120 siti, tra cui i principali siti di recensioni software come Gartner, Capterra, G2 e TrustRadius. Con un'unica dashboard centralizzata per tutte le tue recensioni, puoi assegnare facilmente le azioni al tuo team per gestirle.
• Reviewshake permette di rispondere direttamente da alcuni siti di recensioni, dalla propria dashboard, ma non da tutti. Per gli altri, include comunque un link al sito in questione, così puoi rispondere rapidamente.
• La funzione Customer Chat (prima chiamata "Inbox") è un punto di forza di questa piattaforma. Ti permette di avere una conversazione SMS privata e bidirezionale con i tuoi clienti, così puoi rispondere subito e intervenire su esperienze negative. È una soluzione ottima per trattenere i clienti che hanno avuto un primo contatto negativo. Questa opzione, però, è disponibile solo su alcuni account SMB e per i singoli utenti sui piani Agency.
• Automatizza e amplifica la tua prova sociale con i widget di Reviewshake e la condivisione sui social delle tue migliori testimonianze e recensioni su Google, Twitter e Facebook.

Valutazione G2: 4.5

Prezzo: a partire da 79 $ / mese per le aziende o 199 $ / mese per le agenzie

#6 Appfollow

AppFollow è una piattaforma di gestione della reputazione per app. Offre uno strumento integrato per gestire le recensioni delle app e analizzarne le prestazioni, con funzioni di automazione solide.

Monitoraggio delle recensioni delle app

• Traccia e monitora la tua app e quelle dei concorrenti su App Store, Google Play, Microsoft Store (inclusi giochi desktop e Xbox), Mac App Store e Huawei AppGallery.
• Accedi a una gamma di dati sulle app: recensioni, storico delle valutazioni, risposte degli sviluppatori, mi piace/non mi piace, classifiche e altro.
• Monitora gli aggiornamenti della tua app dalla dashboard di AppFollow, oppure inviali a email, Slack, Discord o via API.
• Puoi filtrare, ordinare ed etichettare le recensioni e creare riepiloghi generati dall'AI, che ti danno una panoramica rapida dei sentimenti chiave e dei temi ricorrenti nel feedback.
• Puoi impostare avvisi personalizzati per i tag che segnalano problemi critici nelle recensioni, così puoi agire subito.

Gestione delle recensioni delle app

• Puoi scegliere di ricevere e rispondere alle recensioni dalla dashboard di AppFollow, oppure inviarle a Slack, Zendesk, Helpshift, Discord e altri 30 strumenti per agire di conseguenza.
• Il pulsante Bulk Action gestisce le risposte su larga scala: invia una risposta ai clienti selezionati usando un modello salvato in precedenza, oppure il Random Reply Template per variare le tue risposte. Il sito offre molto materiale su come usare le risposte automatiche senza farle sembrare generiche: una risorsa davvero utile.
• Automatizza l'etichettatura, la risposta e la traduzione delle recensioni in qualsiasi lingua, e segnala le recensioni dannose.

Qualcosa da considerare

Il limite evidente di questo strumento è che copre solo le app. Ma se gli app store sono il tuo focus strategico, è probabilmente una delle migliori opzioni sul mercato.

Valutazione G2: 4.6

Prezzo: gratuito, con piani a pagamento a partire da 179 $ / mese

#7 Canny per chi crea software

Canny è una piattaforma pensata per le aziende SaaS che vogliono raccogliere, organizzare e analizzare il feedback degli utenti per trarne informazioni utili e guidare lo sviluppo del prodotto.

Raccolta e gestione del feedback

• Cattura automaticamente il feedback e le richieste di funzionalità dei clienti dalle conversazioni e archiviali in una bacheca dedicata, privata o pubblica.
• Rileva e unisci i duplicati per individuare e quantificare i temi chiave e le richieste prioritarie. Poi metti in contatto gli utenti che hanno fatto la stessa richiesta per far nascere discussioni e invia aggiornamenti automatici a tutto il gruppo.
• Configura un portale di feedback che permetta agli utenti di condividere idee e problemi direttamente dal tuo sito.
• L'integrazione con i tuoi strumenti di supporto clienti permette al tuo team di raccogliere il feedback degli utenti.
• La funzione Canny Identify collega i tuoi account utente esistenti, così sai sempre chi ti sta dando feedback. I clienti non devono registrarsi su Canny.
• Centralizza il feedback da tutte le fonti tramite integrazioni (dal servizio clienti allo sviluppo prodotto) e aggiungi feedback extra manualmente.

Qualcosa da considerare

Canny non è uno strumento di automazione per la gestione e il monitoraggio classico delle recensioni. Ma se lavori nello sviluppo software, può diventare un'aggiunta preziosa al tuo stack di Voice of Customer.

Valutazione G2: 4.6

Prezzo: gratuito, con piani a pagamento a partire da 79 $ / mese

#8 Yext

Yext è una piattaforma software componibile che offre un'ampia gamma di funzionalità per automatizzare e ottimizzare la presenza online e la reputazione della tua attività.

Raccolta di recensioni e gestione degli annunci

• Con le integrazioni dirette di Yext, raccogli e aggreghi tutte le tue recensioni online da siti come Google Maps, Facebook, TripAdvisor e Trustpilot in un'unica dashboard centralizzata.
• Blocchi di risposta dinamici per automatizzare e personalizzare i messaggi senza usare modelli fissi.
• Richiedi recensioni e mostrale sul tuo sito web.

Monitoraggio delle recensioni

• Traccia e confronta le tue recensioni con quelle di un massimo di cinque concorrenti per capire meglio dove ti trovi sul mercato.
• Automatizza il tuo report con strumenti di analisi semantica delle recensioni in linguaggio naturale, per scoprire i temi critici e apportare i cambiamenti che contano davvero per i tuoi clienti.

Qualcosa da considerare

Un aspetto da considerare con Yext è che, pur offrendo funzionalità di automazione delle recensioni, il focus principale della piattaforma resta la ricerca locale e online. Inoltre, il monitoraggio delle recensioni è disponibile solo sul piano più costoso. La maggior parte delle aziende SaaS, soprattutto quelle più piccole, potrebbe non aver bisogno di gran parte delle funzionalità offerte, e potrebbe convenire scegliere uno strumento più mirato, dedicato solo al monitoraggio e alla gestione delle recensioni.

Valutazione G2: 4.4

Prezzo: 76 $ / mese