8 strumenti software di automazione delle recensioni per B2B + SaaS

L'automazione delle recensioni sta semplificando e accelerando le tue attività online relative alle recensioni attraverso uno o più strumenti software. Questi strumenti di solito si trovano tra una piattaforma di recensioni e l'ecosistema software esistente che utilizzi ed essenzialmente automatizzano la relazione tra i due. Ma perché dovresti aggiungere un altro strumento al tuo stack di strumenti già pieno? Bene, ecco tre motivi:

• Produttività: puoi trovare un modo più efficiente per gestire le recensioni trasferendo alcune o la maggior parte delle attività che richiedono tempo dalle tue persone alla tecnologia.
• Scala - Porta la tua gestione delle recensioni e gli sforzi di monitoraggio delle recensioni al livello successivo e ottieni il massimo dai tuoi contenuti generati dagli utenti sui principali siti di recensioni.
• Approfondimenti - Ottieni una migliore comprensione di dove ti trovi tu e i tuoi concorrenti nel mercato. Ammettiamolo: non c'è modo che il tuo team possa raccogliere e analizzare manualmente tutte queste recensioni.

La maggior parte degli strumenti di automazione delle recensioni rientra nella categoria 'gestione della reputazione' sui siti di software. La tua ricerca su queste piattaforme popolerà dozzine di risultati. Tuttavia, pochi (e intendo pochi) sono progettati per B2B e ancora meno per le aziende SaaS. In questo articolo, troverai otto degli strumenti più rilevanti e preziosi per questi due tipi di attività. In termini di capacità, offrono automazione completa o parziale per:

• Generazione e raccolta di recensioni
• Gestione e risposta alle recensioni
• Monitoraggio delle recensioni online

Ma prima di saltare alla lista e scegliere il tuo strumento, c'è una cosa a cui devi pensare.

Solo perché può essere automatizzato non significa che dovrebbe essere automatizzato

L'idea è di capire cosa vale la pena automatizzare e cosa no. Quindi, prima di lanciarti a capofitto e abbonarti a uno o più strumenti che promettono di eliminare il lavoro manuale dalla gestione delle recensioni, pensa da imprenditore. Poniti queste tre domande fondamentali:

1. Cosa guadagno e cosa perdo se automatizzo questo processo?
2. A lungo termine, questa automazione avvantaggerà la mia attività guidando la mia attenzione strategica? E comporta un rischio per la reputazione del mio marchio?
3. Mi aiuterà e aiuterà il mio team a gestire e sfruttare le recensioni online per guidare la crescita del business e aumentare la soddisfazione del cliente?

Quando selezioni i tuoi strumenti di automazione delle recensioni:

• Sappi che l'automazione non dovrebbe avvenire a costo di rischiare o danneggiare il tuo marchio e il rapporto con i clienti
• Sii selettivo con le aree della gestione delle recensioni che scegli di automatizzare
• Concentrati sull'automazione dei processi che richiedono tempo, come la raccolta di recensioni da più piattaforme, l'etichettatura o l'aggregazione di recensioni per l'azione
• Lascia fuori l'automazione dai processi che sono incrementali nella costruzione di relazioni personalizzate e autentiche con i tuoi utenti, come rispondere alle recensioni negative e risolvere i problemi per cui i tuoi utenti cercano indirettamente supporto

#1 Reviewflowz

Reviewflowz è una piattaforma completa di automazione delle recensioni che supporta tutte le piattaforme di recensioni, senza bisogno di accesso.

Generazione di recensioni

• I piani premium includono campagne di generazione di recensioni via e-mail, in modo da poter inviare sondaggi NPS, CSAT o con valutazione a stelle ai clienti con collegamenti per pubblicare una recensione pubblica sulla piattaforma di tua scelta.
• Puoi sfruttare uno dei modelli di landing page di Reviewflowz per inviare richieste di recensioni chiare con gestione degli incentivi integrata.

Rispondere alle recensioni

• Reviewflowz utilizza un agente AI multilingue per suggerire una risposta a tutte le recensioni. Puoi personalizzare l'agente per utilizzare la tua firma, rispettare il tono di voce del tuo marchio e decidere quali passaggi successivi offrire ai recensori.
  ‍
• Puoi anche impostare risposte alle recensioni automatizzate al 100% – filtrando quali recensioni devono essere gestite automaticamente per fonte, valutazione, lingua, parola chiave, ecc. Il tuo agente AI pubblicherà quindi la risposta alla recensione direttamente sulla piattaforma per tutte le recensioni corrispondenti e pubblicherà la risposta anche sul tuo canale Slack preferito o indirizzo email in modo da poter comunque tenere d'occhio cosa sta succedendo. 

Monitoraggio delle recensioni

Reviewflowz ti permette di monitorare le recensioni tue e dei tuoi concorrenti in tutto il mondo, in qualsiasi lingua e su tutte le piattaforme di recensioni. Questo include i principali siti di recensioni di software (Capterra e G2), piattaforme di recensioni generiche (Trustpilot e Amazon), marketplace di app (Chrome, Salesforce AppExchange, plugin WordPress, app Shopify, App Store, Play Store), così come piattaforme di recensioni locali (Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb), ecc.

• Puoi accedere a tutte le recensioni passate e future. Cerca, filtra e tagga le recensioni su tutti i piani ed esporta tutti i dati in CSV per inviarli via email, Slack, MS Teams, Zapier, webhook o API polling per intervenire.
• Filtra le notifiche delle recensioni per valutazione a stelle, fonte, parole chiave, lingua o tag. Una volta definiti i tag di recensione (argomenti), Lenny, l'assistente AI della piattaforma, automatizzerà il processo per le recensioni passate e future.
• Se cerchi informazioni basate sull'intelligenza artificiale per i tuoi report sulle recensioni, puoi chiedere a Lenny di accedere a tutte le tue recensioni per rispondere a domande dirette, estrapolare testimonianze per un caso d'uso specifico o creare report o grafici.
• I piani Premium ed Enterprise ti consentono anche di identificare automaticamente i tuoi recensori (ID LinkedIn).

‍

Valutazione Capterra: 4.8

Valutazione G2: 5.0

Prezzi: A partire da $15 / profilo recensione / mese. Un profilo recensione è una pagina di recensione pubblica per un prodotto, una posizione o un marchio. Ad esempio, il tuo parrucchiere locale su Google My Business, Instagram sull'App Store, MacDonald's UK su Trustpilot o reviewflowz su G2. Maggiori informazioni.

Maggiori informazioni sulla piattaforma di automazione delle recensioni di Reviewflowz

#2 Birdeye

Birdeye è una piattaforma all-in-one per la gestione della reputazione, dei social media e dell'esperienza cliente. Per quanto riguarda l'automazione delle recensioni, le sue funzionalità si concentrano sulla generazione, gestione e marketing delle recensioni e, in misura minore, sul monitoraggio delle recensioni.

Generazione di recensioni

• Consenti ai tuoi clienti di trasformare le loro risposte al sondaggio in recensioni in modo che non debbano fare entrambe le cose separatamente.
• Ti dà la possibilità di impostare le richieste di recensione in automatico dopo ogni acquisto.
• Integrato con l'API privata di Google, puoi utilizzare codici QR scansionabili per portare i tuoi clienti direttamente su Google per lasciare una recensione.

Gestione delle recensioni

• Possibilità di gestire e rispondere alle recensioni da oltre 200 piattaforme di recensioni da un'unica dashboard centralizzata. Puoi taggare, rispondere o assegnare le recensioni a un rappresentante come ticket di supporto.
• BirdAI, il bot di scrittura AI della piattaforma, automatizza la stesura delle risposte e la traduzione. Puoi usarlo per generare risposte da zero o riformulare le tue risposte per assicurarti che siano in linea con il marchio e abbiano il tono giusto. Può anche tradurre le recensioni in inglese e le tue risposte nella lingua dei tuoi clienti.
• L'automazione delle risposte ti consente di creare risposte personalizzate per specifiche fonti di recensioni, posizioni o valutazioni a stelle che vengono inviate automaticamente.

Monitoraggio delle recensioni

• Monitora l'andamento delle recensioni nel tempo e genera riepiloghi delle recensioni con l'aiuto dell'intelligenza artificiale per individuare i temi chiave nelle recensioni dei clienti.
• I report a livello di posizione e i report delle campagne di generazione vengono utilizzati per monitorare le recensioni che ricevi da una fonte, posizione o canale.
• Per datori di lavoro e aziende, puoi anche accedere ai report sui tassi e sui tempi di risposta del tuo team.

Qualcosa da considerare

Birdeye è una piattaforma molto ampia con soluzioni per qualsiasi cosa, dalle recensioni ai social media, alla messaggistica, alla web chat e alle segnalazioni. Se stai cercando una piattaforma di marketing "all-in-one" per sedi fisiche, potrebbe essere un'ottima soluzione. In caso contrario, ti consiglio vivamente di dare un'occhiata ad altre soluzioni in questo elenco. 

Valutazione G2: 4.8

Prezzi: A partire da 369 / posizione / mese

#3 Reviewtrackers

Reviewtrackers è una piattaforma completa di gestione della reputazione che fornisce soluzioni per tutto, dal monitoraggio e gestione delle recensioni e dei social media all'ottimizzazione SEO locale, all'analisi dell'esperienza del cliente e all'analisi della concorrenza.

Principali funzionalità di automazione

Monitoraggio, gestione e generazione di recensioni

• Un vantaggio di questa piattaforma è la sua capacità di semplificare e unire tutte le tue recensioni e gli sforzi sui social media. Integrando Hootsuite con Reviewtrackers, tu e il tuo team potete monitorare e gestire le recensioni in arrivo e le menzioni sui social da un unico posto.
• Questo strumento raccoglie recensioni da oltre 120 siti, tra cui Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor e OpenTable.
• Le risposte generate dall'intelligenza artificiale e i modelli di Smart Response personalizzati aiutano i tuoi team a rispondere più velocemente agli utenti.

Monitoraggio recensioni SaaS (funzionalità aggiuntive)

• Reviewtrackers offre due funzionalità aggiuntive che sarebbero preziose per le aziende SaaS, tra cui Software Brand Monitoring, che ti aiuta a gestire il feedback degli utenti su Capterra, Google e Facebook, e App Store Monitoring per Google Play Store e iOS. Entrambi hanno un costo aggiuntivo.

Valutazione Capterra: 4.7

Prezzi: Sono disponibili tre piani e, per i prezzi, è necessario prenotare una demo

#4 Grade.us

Grade us è una piattaforma di gestione delle recensioni white-label per marketer, agenzie e SEO. Il suo focus principale è la generazione di recensioni.

Generazione di recensioni

• La funzionalità di automazione principale di Grade us è una landing page progettata per semplificare il processo di invio di recensioni per i clienti. Questa landing page, che ospita collegamenti a più siti di recensioni, viene inviata ai tuoi clienti tramite e-mail o SMS.
• Le campagne e-mail automatizzate ti consentono di inviare richieste di follow-up e promemoria illimitati.

Monitoraggio delle recensioni

• Imposta avvisi e-mail per te, il tuo team e i tuoi clienti in modo da poter monitorare e agire rapidamente sulle recensioni.
• Per le aziende SaaS, Grade us monitora le principali piattaforme di recensioni come Capterra, G2, GetApp, Software Advice e TrustRadius.
• Genera report sulle campagne di recensioni per identificare le performance del portfolio e il rapporto tra percentuali di clic e recensioni inviate.

Valutazione Capterra: 4.8

Prezzi: A partire da $ 110 / mese

#5 Reviewshake

Reviewshake è uno strumento di automazione delle recensioni online che aiuta le aziende a gestire e monitorare le recensioni, eseguire campagne di generazione di recensioni e commercializzare le recensioni.

Generazione di recensioni

• Accedi e utilizza landing page generate automaticamente e personalizzabili (e-mail e SMS) per richieste di recensioni o testimonianze scritte e video.
• Importa la tua attuale base di clienti tramite CSV, accesso API o integrazioni Zapier e imposta ed esegui campagne drip per aumentare il tuo potenziale di recensioni.

Gestione delle recensioni

• Reviewshakes supporta oltre 120 siti, inclusi i principali siti di recensioni di software come Gartner, Capterra, G2 e TrustRadius. Con un'unica dashboard centralizzata per tutte le tue recensioni, puoi facilmente assegnare azioni al tuo team per gestirle.
• Reviewshake offre la possibilità di rispondere direttamente per alcuni siti di recensioni, direttamente dalla loro dashboard, ma non per tutti. Tuttavia, include un URL al sito pertinente dalla loro dashboard in modo da poter rispondere rapidamente.
• La funzione Customer Chat (precedentemente 'Inbox') è un vantaggio di questa piattaforma. Ti consente di avviare una conversazione SMS bidirezionale con i tuoi clienti in privato in modo da poter rispondere immediatamente e intervenire su esperienze negative. Questa è una soluzione brillante per fidelizzare i clienti che hanno avuto un'esperienza negativa iniziale. Tuttavia, questa opzione è disponibile solo su account SMB selezionati e individui su piani Agency)
• Automatizza e fai crescere la tua social proof con i widget di Reviewshake e la condivisione social delle tue migliori testimonianze e recensioni su Google, Twitter e Facebook.

Valutazione G2: 4.5

Prezzi: A partire da 79 $ / mese per le aziende o 199 $ / mese per le agenzie

#6 Appfollow

AppFollow è una piattaforma di gestione della reputazione delle app. Offre uno strumento integrato per la gestione delle recensioni delle app e l'analisi delle prestazioni e viene fornito con solide funzionalità di automazione.

Monitoraggio delle recensioni delle app

• Traccia e monitora la tua app e le app dei concorrenti su App Store, Google Play, Microsoft Store (inclusi giochi desktop e Xbox), Mac App Store e Huawei AppGallery.
• Accedi a una vasta gamma di dati delle app, tra cui recensioni, cronologia delle valutazioni a stelle, risposte degli sviluppatori, Mi piace/Non mi piace, classifiche e altro ancora.
• Monitora gli aggiornamenti della tua app tramite la dashboard di AppFollow oppure inviali a email, Slack, Discord o API.
• Puoi filtrare, ordinare e taggare le recensioni e creare riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale, che ti offrono una rapida panoramica dei principali sentimenti e temi di feedback.
• Puoi impostare avvisi personalizzati per i tag che individuano problemi critici nelle recensioni in modo da poter agire immediatamente.

Gestione delle recensioni delle app

• Puoi scegliere di ricevere e rispondere alle recensioni dalla dashboard di AppFollow o inviarle a Slack, Zendesk, Helpshift, Discord e altri 30 strumenti per l'azione.
• Il pulsante Azione di massa può gestire le risposte su larga scala inviando una risposta ai clienti selezionati, utilizzando un modello salvato in precedenza o utilizzando il modello di risposta casuale per personalizzare le tue risposte. Il sito web fornisce molti materiali di supporto su come utilizzare le risposte automatiche in modo che non risultino generiche. Questa è sicuramente una risorsa utile da avere.
• Automatizza l'etichettatura, la risposta e la traduzione delle recensioni in qualsiasi lingua e segnala le recensioni dannose.

Qualcosa da considerare

La cosa ovvia di questo strumento è che è limitato alle app. Tuttavia, se gli app store sono il tuo focus strategico, probabilmente è una delle migliori opzioni sul mercato.

Valutazione G2: 4.6

Prezzi: Piani gratuiti e a pagamento a partire da $179/mese

N. 7 Canny per i creatori di software

Canny è una piattaforma creata per le aziende SaaS che desiderano acquisire, organizzare e analizzare il feedback degli utenti per ottenere informazioni sui prodotti e sullo sviluppo.

Raccolta e gestione del feedback

• Acquisisci automaticamente feedback dei clienti e richieste di funzionalità dalle conversazioni e archiviali in una bacheca di feedback dedicata, privata o pubblica.
• Rileva e unisci i duplicati per identificare e quantificare i temi chiave e le richieste prioritarie. Quindi, metti in contatto gli utenti con le stesse richieste per avviare ulteriori discussioni e inviare aggiornamenti automatici all'intero gruppo.
• Crea un portale di feedback per consentire agli utenti di condividere pensieri e problemi direttamente dal tuo sito.
• L'integrazione con i tuoi strumenti di assistenza clienti consente al tuo team di acquisire il feedback degli utenti.
• La funzione Canny Identify connette i tuoi account utente esistenti in modo da sapere chi sta fornendo feedback. I clienti non hanno bisogno di registrarsi a Canny.
• Centralizza il feedback da tutte le fonti tramite integrazioni (dal servizio clienti allo sviluppo del prodotto) e aggiungi feedback aggiuntivo manualmente.

Qualcosa da considerare

È importante notare che Canny non è uno strumento di automazione per la gestione e il monitoraggio tradizionale delle recensioni. Tuttavia, se ti occupi di sviluppo di software, potrebbe essere un'aggiunta preziosa al tuo Voice of Customer tech stack.

Valutazione G2: 4.6

Prezzi: piani gratuiti e a pagamento a partire da $ 79/mese

#8 Yext

Yext è una piattaforma software componibile che offre un'ampia gamma di funzionalità per automatizzare e ottimizzare la presenza online e la reputazione della tua attività.

Gestione delle campagne di generazione recensioni

• Con le integrazioni dirette di Yext, puoi raccogliere e aggregare tutte le tue recensioni online da siti come Google Maps, Facebook, TripAdvisor e Trustpilot in un'unica dashboard centralizzata.
• Elementi costitutivi di risposta dinamici per automatizzare e personalizzare i messaggi senza modelli.
• Richiedi recensioni e mostrale sul tuo sito web.

Monitoraggio delle recensioni

• Tieni traccia e monitora le tue recensioni rispetto a un massimo di cinque concorrenti per capire meglio la tua posizione sul mercato.
• Automatizza i tuoi report con strumenti di analisi del sentiment in linguaggio naturale per aiutarti a scoprire i temi critici delle tue recensioni per apportare modifiche di grande impatto che contano per la tua base di clienti.

Qualcosa da considerare

Una cosa da tenere a mente con Yext è che, sebbene offra funzionalità di automazione delle recensioni, la piattaforma si concentra principalmente sulle ricerche locali e online. Inoltre, il monitoraggio delle recensioni è disponibile solo nel piano più costoso. La maggior parte delle aziende SaaS, in particolare quelle più piccole, potrebbero non aver bisogno della maggior parte delle funzionalità che offre e potrebbero fare meglio a scegliere uno strumento più specifico per il solo monitoraggio e la gestione delle recensioni.

Valutazione G2: 4.4

Prezzi: $76 / mese