Die 8 besten Tools zur Bewertungsautomatisierung

Bewertungsautomatisierung strafft und beschleunigt Ihre Arbeit mit Online-Bewertungen durch ein oder mehrere Softwaretools. Diese Tools sitzen meist zwischen einer Bewertungsplattform und Ihrem bestehenden Softwareökosystem und automatisieren im Kern die Verbindung zwischen beiden. Aber warum sollten Sie Ihrem ohnehin überladenen Tool-Stack noch ein weiteres Tool hinzufügen? Dafür gibt es drei Gründe:

• Produktivität: Sie verwalten Bewertungen effizienter, weil Sie zeitaufwändige Aufgaben ganz oder teilweise von Mitarbeitern auf Technologie verlagern.
• Skalierbarkeit: Heben Sie Ihr Bewertungsmanagement und Ihr Bewertungs-Monitoring auf die nächste Stufe und holen Sie das Beste aus den nutzergenerierten Inhalten auf den wichtigsten Bewertungsseiten heraus.
• Erkenntnisse: Verstehen Sie besser, wo Sie und Ihre Konkurrenten im Markt stehen. Seien wir ehrlich: Ihr Team kann all diese Bewertungen unmöglich manuell sammeln und auswerten.

Die meisten Tools zur Bewertungsautomatisierung laufen auf Softwareseiten unter der Kategorie „Reputationsmanagement". Eine Suche auf diesen Plattformen liefert Ihnen Dutzende Ergebnisse. Nur wenige davon, und ich meine wirklich wenige, sind für B2B-Unternehmen gemacht, noch weniger für SaaS-Unternehmen. In diesem Artikel finden Sie acht der relevantesten und wertvollsten Tools für beide Geschäftstypen. Je nach Funktionsumfang automatisieren sie ganz oder teilweise:

• Bewertungsgewinnung und -sammlung
• Verwaltung und Beantwortung von Bewertungen
• Überwachung von Online-Bewertungen

Bevor Sie aber zur Liste springen und Ihr Tool auswählen, sollten Sie noch etwas bedenken.

Nur weil sich etwas automatisieren lässt, heißt das nicht, dass man es automatisieren sollte.

Die Idee dahinter: klug vorgehen und überlegen, was sich zu automatisieren lohnt und was nicht. Bevor Sie sich also blind bei einem oder mehreren Tools anmelden, die versprechen, Ihrem Bewertungsmanagement jede Handarbeit abzunehmen, denken Sie wie ein Unternehmer. Stellen Sie sich drei wichtige Fragen:

1. Was gewinne und was verliere ich, wenn ich diesen Prozess automatisiere?
2. Unterstützt diese Automatisierung mein Unternehmen langfristig, weil sie meinen strategischen Fokus stärkt, und birgt sie ein Reputationsrisiko für die Marke?
3. Hilft sie mir und meinem Team, Online-Bewertungen so zu verwalten und zu nutzen, dass sie Wachstum und Kundenzufriedenheit steigern?

Beachten Sie bei der Auswahl Ihrer Tools zur Bewertungsautomatisierung Folgendes:

• Automatisierung darf nicht auf Kosten Ihrer Marke oder der Beziehung zu Ihren Kunden gehen.
• Wählen Sie gezielt aus, welche Bereiche des Bewertungsmanagements Sie automatisieren.
• Automatisieren Sie vor allem zeitaufwändige Prozesse, etwa das Zusammenführen von Bewertungen aus mehreren Plattformen, das Taggen oder die Aggregation von Bewertungen zur Bearbeitung.
• Verzichten Sie auf Automatisierung dort, wo es um persönliche, echte Beziehungen zu Ihren Kunden geht, etwa beim Beantworten negativer Bewertungen und beim Lösen der Probleme, für die Ihre Kunden dort eigentlich Support suchen.

#1 Reviewflowz

Reviewflowz ist eine umfassende Plattform für Bewertungsautomatisierung, die alle Bewertungsplattformen unterstützt, ganz ohne dass Sie dafür Zugriff benötigen.

Bewertungsgewinnung

• Sammeln Sie Bewertungen über E-Mail-, SMS- und/ oder WhatsApp-Kampagnen. 
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• Sie können auch Ihre eigene Marketing-Automatisierungsplattform mit unseren Magic Links nutzen. Magic Links sind nachverfolgbare, dynamische Links, die Ihre Kunden je nach Bedingung zur richtigen Bewertungsplattform führen und Ihnen Analysen zu Ihrer Bewertungssammlung liefern, etwa Klicks pro Plattform und Konversionsraten.

Beantwortung von Bewertungen

• Reviewflowz nutzt mehrsprachige KI-Agenten, die für jede Bewertung einen Antwortvorschlag erstellen. Sie erstellen und passen beliebig viele Agenten an, damit sie zum Ton Ihrer Marke passen, und legen fest, welche nächsten Schritte Sie den Bewertern anbieten.
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• Sie können Bewertungsantworten auch zu 100 % automatisieren. Legen Sie per Filter fest, welche Bewertungen nach Quelle, Note, Sprache, Stichwort und mehr automatisch bearbeitet werden. Ihr KI-Agent veröffentlicht die Antwort dann direkt auf der jeweiligen Plattform, für alle passenden Bewertungen.

Bewertungs-Monitoring

Reviewflowz verfolgt und überwacht Ihre eigenen Bewertungen und die Ihrer Konkurrenten weltweit, in jeder Sprache, auf mehr als 150 Bewertungsplattformen.

• Sie haben Zugriff auf alle bisherigen und künftigen Bewertungen. Durchsuchen, filtern und taggen Sie Bewertungen in jedem Tarif und exportieren Sie alle Daten als CSV, um sie per E-Mail, Slack, MS Teams, Zapier, Webhooks oder API-Abfrage weiterzuverarbeiten.
• Filtern Sie Bewertungs-Alerts nach Sternebewertung, Quelle, Stichwort, Sprache oder Tag. Sobald Sie Bewertungs-Tags (Themen) festlegen, übernimmt Lenny, der KI-Assistent der Plattform, das automatisch für bisherige und neue Bewertungen.
• Für KI-Erkenntnisse in Ihren Bewertungsberichten lassen Sie Lenny auf alle Bewertungen zugreifen: Er beantwortet direkte Fragen, zieht Testimonials für einen bestimmten Anwendungsfall heraus oder erstellt Berichte und Diagramme.
• Sie können Reviewflowz auch mit Claude AI & ChatGPT, Zendesk, Intercom, Slack, MS Teams, Google Sheets und mehr verbinden. 

Capterra-Note: 4.8

G2-Note: 5.0

Preisgestaltung: Ab 45 € / Monat für ein Bewertungsprofil, 170 € für 10 Profile. Ein Bewertungsprofil ist eine öffentliche Bewertungsseite für ein Produkt, einen Standort oder eine Marke, zum Beispiel Ihr Friseur um die Ecke auf Google My Business, Instagram im App Store, McDonald's UK auf Trustpilot oder Reviewflowz auf G2. Weitere Informationen.

Mehr über die Bewertungsautomatisierungsplattform von Reviewflowz

#2 Birdeye

Birdeye ist eine All-in-One-Plattform für Reputation, Social Media und Kundenerlebnis. Bei der Bewertungsautomatisierung liegt der Fokus auf Bewertungsgewinnung, -verwaltung und -marketing, in geringerem Maße auch auf Bewertungs-Monitoring.

Bewertungsgewinnung

• Ihre Kunden wandeln Umfrageantworten direkt in Bewertungen um und müssen nicht beides getrennt ausfüllen.
• Starten Sie Bewertungsanfragen automatisch nach jedem Kauf.
• Dank der Integration mit der privaten Google-API nutzen Sie scanbare QR-Codes, die Kunden direkt zu Google führen, um dort eine Bewertung zu hinterlassen.

Bewertungsmanagement

• Verwalten und beantworten Sie Bewertungen von über 200 Bewertungsplattformen zentral über ein Dashboard. Sie taggen Bewertungen, beantworten sie oder weisen sie als Support-Ticket einem Mitarbeiter zu.
• BirdAI, der KI-Schreibbot der Plattform, übernimmt das Verfassen von Antworten und Übersetzungen. Sie nutzen ihn, um Antworten von Grund auf zu erstellen oder vorhandene Antworten so umzuformulieren, dass sie zur Marke und zum richtigen Ton passen. Er übersetzt außerdem Bewertungen ins Englische und Ihre Antworten in die Sprache Ihrer Kunden.
• Mit der Antwort-Automatisierung erstellen Sie individuelle Antworten für bestimmte Bewertungsquellen, Standorte oder Sternebewertungen, die dann automatisch versendet werden.

Bewertungs-Monitoring

• Verfolgen Sie Bewertungstrends über die Zeit und lassen Sie sich per KI Zusammenfassungen erstellen, die wichtige Themen in Kundenbewertungen erfassen.
• Berichte auf Standortebene und zu Gewinnungskampagnen zeigen Ihnen, welche Bewertungen über welche Quelle, welchen Standort oder Kanal eingehen.
• Für Arbeitgeber und Unternehmen gibt es zudem Berichte zu Antwortquote und -zeit Ihres Teams.

Wichtige Überlegung

Birdeye ist eine sehr umfassende Plattform mit Lösungen für alles von Bewertungen über Social Media, Messaging und Web-Chat bis hin zu Empfehlungen. Suchen Sie eine All-in-One-Marketing-Plattform für physische Standorte, ist Birdeye eine gute Wahl. Falls nicht, schauen Sie sich lieber die anderen Lösungen dieser Liste an. 

G2-Note: 4.8

Preisgestaltung: Ab 369 € / Standort / Monat

#3 Reviewtrackers

Reviewtrackers ist eine umfassende Plattform für Reputationsmanagement mit Lösungen, die von Bewertungs- und Social-Media-Monitoring über lokales SEO bis hin zu Kundenerlebnis-Analysen und Wettbewerbsanalysen reichen.

Top-Automatisierungsfunktionen

Bewertungs-Monitoring, -verwaltung und -gewinnung

• Ein Vorteil dieser Plattform: Sie bündelt alle Ihre Bewertungs- und Social-Media- Aktivitäten an einer Stelle. Dank der Integration von Hootsuite mit Reviewtrackers überwachen und verwalten Sie und Ihr Team eingehende Bewertungen und Social-Media-Erwähnungen von einem einzigen Ort aus.
• Das Tool sammelt Bewertungen von über 120 Plattformen, darunter Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor und OpenTable.
• KI-generierte Antworten und personalisierte Smart-Response-Vorlagen helfen Ihrem Team, schneller auf Kunden zu reagieren.

SaaS-Bewertungs-Monitoring (Add-on-Funktionen)

• Reviewtrackers bietet zwei Zusatzfunktionen, die für SaaS-Unternehmen wertvoll sind: Software Brand Monitoring, mit dem Sie Kundenfeedback auf Capterra, Google und Facebook verwalten, sowie App Store Monitoring für Google Play Store und iOS. Beide kosten extra.

Capterra-Note: 4.7

Preisgestaltung: Es sind drei Tarife verfügbar. Für die Preisgestaltung müssen Sie eine Demo buchen.

#4 Grade.us

Grade.us ist eine White-Label-Plattform für Bewertungsmanagement, die sich an Vermarkter, Agenturen und SEOs richtet. Der Hauptfokus liegt auf der Bewertungsgewinnung.

Bewertungsgewinnung

• Die zentrale Automatisierungsfunktion von Grade.us ist eine Landingpage, die es Kunden leicht macht, eine Bewertung abzugeben. Diese Landingpage bündelt Links zu mehreren Bewertungsseiten und wird per E-Mail oder SMS an Ihre Kunden verschickt.
• Mit automatisierten E-Mail-Drip-Kampagnen versenden Sie unbegrenzt viele Anfragen und Erinnerungen.

Bewertungs-Monitoring

• Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für sich, Ihr Team und Ihre Kunden ein, damit Sie Bewertungen schnell überwachen und bearbeiten.
• Für SaaS-Unternehmen überwacht Grade.us die großen Bewertungsplattformen wie Capterra, G2, GetApp, Software Advice und TrustRadius.
• Erstellen Sie Berichte zu Ihren Bewertungskampagnen und ermitteln Sie so die Portfolio-Leistung sowie das Verhältnis von Klickrate zu eingereichten Bewertungen.

Capterra-Note: 4,8

Preisgestaltung: Ab 110 € / Monat

#5 Reviewshake

Reviewshake ist ein Tool zur Automatisierung von Online-Bewertungen, das Unternehmen beim Verwalten und Überwachen von Bewertungen, bei Bewertungsgewinnungskampagnen und beim Vermarkten von Bewertungen unterstützt.

Bewertungsgewinnung

• Nutzen Sie automatisch erstellte, anpassbare Landingpages (E-Mail und SMS) für schriftliche und Video- Bewertungs- oder Testimonial- Anfragen.
• Importieren Sie Ihre bestehende Kundendatenbank per CSV, API-Zugriff oder Zapier-Integration und richten Sie Drip-Kampagnen ein, um Ihr Bewertungspotenzial voll auszuschöpfen.

Bewertungsmanagement

• Reviewshake unterstützt über 120 Plattformen, darunter die wichtigsten Software-Bewertungsseiten wie Gartner, Capterra, G2 und TrustRadius. Über ein zentrales Dashboard für alle Bewertungen verteilen Sie Aufgaben mühelos an Ihr Team.
• Reviewshake bietet für einige Bewertungsseiten eine direkte Antwortfunktion im Dashboard, aber nicht für alle. Für die übrigen Seiten führt ein Link im Dashboard direkt zur passenden Seite, damit Sie schnell antworten können.
• Ein Vorteil dieser Plattform ist das Customer-Chat-Feature (früher „Inbox"). Damit führen Sie private, zweiseitige SMS-Gespräche mit Ihren Kunden und reagieren sofort, wenn jemand eine schlechte Erfahrung gemacht hat. Das eignet sich gut zur Kundenbindung nach einem anfänglich negativen Erlebnis. Die Funktion steht allerdings nur bestimmten SMB-Konten und Einzelpersonen im Agency-Tarif zur Verfügung.
• Bauen Sie mit Widgets von Reviewshake automatisiert Social Proof auf und teilen Sie Ihre besten Testimonials und Bewertungen auf Google, Twitter und Facebook.

G2-Note: 4.5

Preisgestaltung: Ab 79 € / Monat für Unternehmen oder 199 € / Monat für Agenturen

#6 Appfollow

AppFollow ist eine Plattform für Reputationsmanagement bei Apps. Sie bietet ein integriertes Tool für App-Bewertungsmanagement und Leistungsanalysen, mit robusten Automatisierungsfunktionen.

App-Bewertungs-Monitoring

• Verfolgen und überwachen Sie Ihre App und die Apps von Konkurrenten über den App Store, Google Play, Microsoft Store (einschließlich Desktop- und Xbox-Spiele), Mac App Store und Huawei AppGallery.
• Sie erhalten Zugriff auf zahlreiche App-Daten: Bewertungen, Startverlauf, Antworten der Entwickler, Likes/Dislikes, Rankings und mehr.
• Überwachen Sie Ihre App-Updates entweder über das AppFollow-Dashboard oder senden Sie diese an E-Mail, Slack, Discord oder API.
• Filtern, sortieren und taggen Sie Bewertungen, und lassen Sie sich KI-Zusammenfassungen erstellen, die Ihnen einen schnellen Überblick über wichtige Stimmungen und Feedback-Themen geben.
• Richten Sie individuelle Alerts für Tags ein, um kritische Probleme in Bewertungen sofort zu erkennen und zu handeln.

App-Bewertungsverwaltung

• Sie können wählen, ob Sie Bewertungen über das AppFollow-Dashboard empfangen und beantworten oder diese an Slack, Zendesk, Helpshift, Discord und 30 weitere Tools zur Bearbeitung senden möchten.
• Mit der Schaltfläche „Massenoperation" verwalten Sie Antworten im großen Stil: Senden Sie eine Antwort an ausgewählte Kunden, greifen Sie auf eine gespeicherte Vorlage zurück oder nutzen Sie die Vorlage „Zufällige Antwort", um Ihre Antworten abwechslungsreich zu gestalten. Die Website bietet zahlreiche Hilfestellungen zum Einsatz von Auto-Replies, damit diese nicht generisch wirken. Eine wirklich nützliche Ressource.
• Automatisieren Sie das Taggen, Beantworten und Übersetzen von Bewertungen in jeder Sprache und melden Sie böswillige Bewertungen.

Wichtige Überlegung

Der offensichtliche Punkt bei diesem Tool: Es ist auf Apps beschränkt. Liegt Ihr strategischer Fokus aber auf App Stores, ist es wahrscheinlich eine der besten Optionen am Markt.

G2-Note: 4.6

Preisgestaltung: Kostenlos sowie kostenpflichtige Tarife ab 179 € / Monat

#7 Canny für Software-Entwickler

Canny ist eine Plattform für SaaS-Unternehmen, die Kundenfeedback erfasst, organisiert und analysiert, um daraus Produkterkenntnisse zu gewinnen und die Produktentwicklung voranzutreiben.

Feedback-Sammlung & -Verwaltung

• Erfassen Sie automatisch Kundenfeedback und Funktionswünsche aus Gesprächen und sammeln Sie diese auf einem dedizierten, privaten oder öffentlichen Feedback-Board.
• Erkennen und führen Sie Duplikate zusammen, um wichtige Themen und Prioritäten zu identifizieren und zu quantifizieren. Verbinden Sie Kunden mit denselben Anliegen, um Diskussionen anzustoßen, und verschicken Sie automatische Updates an die ganze Gruppe.
• Richten Sie ein Feedback-Portal ein, über das Kunden Anregungen und Probleme direkt von Ihrer Website aus mitteilen.
• Dank der Integration mit Ihren Customer-Support-Tools erfasst Ihr Team Kundenfeedback direkt.
• Die Canny-Identify-Funktion verknüpft Ihre bestehenden Kundenkonten, damit Sie wissen, wer welches Feedback gibt. Kunden müssen sich dafür nicht extra bei Canny anmelden.
• Bündeln Sie Feedback aus allen Quellen über Integrationen, von kundenseitigen Tools bis zur Produktentwicklung, und ergänzen Sie zusätzliches Feedback manuell.

Wichtige Überlegung

Wichtig: Canny ist kein Automatisierungstool für klassisches Bewertungsmanagement oder -Monitoring. Arbeiten Sie aber im Bereich Softwareentwicklung, ist es vielleicht eine wertvolle Ergänzung zu Ihrem Voice-of-Customer-Tech-Stack.

G2-Note: 4.6

Preisgestaltung: Kostenlos sowie kostenpflichtige Tarife ab 79 € / Monat

#8 Yext

Yext ist eine modular aufgebaute Softwareplattform mit einer breiten Palette an Funktionen, um die Online-Präsenz und Reputation Ihres Unternehmens zu automatisieren und zu optimieren.

Bewertungsgewinnung und Ad-Management

• Mit den direkten Integrationen von Yext erfassen und bündeln Sie alle Online-Bewertungen von Plattformen wie Google Maps, Facebook, TripAdvisor und Trustpilot in einem zentralen Dashboard.
• Dynamische Bausteine für Antworten automatisieren und personalisieren Ihre Nachrichten, ganz ohne feste Vorlagen.
• Fordern Sie Bewertungen an und präsentieren Sie sie auf Ihrer Website.

Bewertungs-Monitoring

• Vergleichen Sie Ihre Bewertungen mit bis zu fünf Konkurrenten und verstehen Sie so besser, wo Sie im Markt stehen.
• Automatisieren Sie Ihre Berichte mit Sentiment-Analyse in natürlicher Sprache, decken Sie kritische Themen in Ihren Bewertungen auf und setzen Sie die Änderungen um, die Ihren Kunden wirklich wichtig sind.

Wichtige Überlegung

Bei Yext sollten Sie bedenken: Die Plattform bietet zwar Funktionen zur Bewertungsautomatisierung, ihr Hauptfokus liegt aber auf lokaler und Online-Suche. Zudem ist Bewertungs-Monitoring nur im höchsten kostenpflichtigen Tarif enthalten. Die meisten SaaS-Unternehmen, vor allem kleinere, brauchen wahrscheinlich nicht den Großteil der gebotenen Funktionen und fahren mit einem gezielten Tool nur für Bewertungs-Monitoring und -Verwaltung besser.

G2-Note: 4.4

Preisgestaltung: 76 € / Monat