8 Software-Tools zur Automatisierung von Bewertungen für B2B + SaaS

Review-Automatisierung beschleunigt und vereinfacht deine Online-Aktivitäten rund um Bewertungen durch eine oder mehrere Software-Lösungen. Diese Tools sitzen normalerweise zwischen einer Bewertungsplattform und deinem bestehenden Software-Ökosystem und automatisieren im Wesentlichen die Beziehung zwischen den beiden. Aber warum solltest du noch ein weiteres Tool zu deinem ohnehin schon vollen Werkzeugkasten hinzufügen? Hier sind drei Gründe:

• Produktivität – Du kannst Bewertungen effizienter verwalten, indem du zeitaufwändige Aufgaben von deinen Mitarbeitern an die Technologie überträgst.
• Skalierung – Bring deine Bemühungen im Bereich Bewertungsmanagement und Review Monitoring auf die nächste Stufe und hole das Beste aus deinen nutzergenerierten Inhalten auf den führenden Bewertungsportalen heraus.
• Einblicke – Verschaffe dir ein besseres Verständnis davon, wo du und deine Konkurrenten euch auf dem Markt befinden. Seien wir ehrlich: Dein Team könnte all diese Bewertungen unmöglich manuell sammeln und analysieren.

Die meisten Review-Automatisierungstools fallen auf Software-Seiten unter die Kategorie 'Reputationsmanagement'. Deine Suche auf diesen Plattformen wird Dutzende von Ergebnissen liefern. Allerdings sind nur wenige (und ich meine wirklich wenige) für B2Bs konzipiert, und noch weniger für SaaS-Unternehmen. In diesem Artikel findest du acht der relevantesten und wertvollsten Tools für diese beiden Geschäftsarten. In Bezug auf ihre Fähigkeiten bieten sie entweder vollständige oder teilweise Automatisierung für:

• Generierung und Sammlung von Bewertungen
• Verwaltung und Beantwortung von Bewertungen
• Überwachung von Online-Bewertungen

Bevor du dich aber auf die Liste stürzt und dein Tool auswählst, gibt es eine Sache, über die du nachdenken musst.

Nur weil etwas automatisiert werden kann, heißt das nicht, dass es auch automatisiert werden sollte.

Die Idee ist, klug zu entscheiden, was sich zu automatisieren lohnt und was nicht. Bevor du also wild draufloslegst und dich für ein oder mehrere Tools anmeldest, die versprechen, den Personalaufwand für dein gesamtes Bewertungsmanagement zu reduzieren, setz deine Unternehmer-Mütze auf. Stell dir drei wichtige Fragen:

1. Was gewinne ich und was verliere ich, wenn ich diesen Prozess automatisiere?
2. Wird diese Automatisierung meinem Unternehmen langfristig zugute kommen, indem sie meinen strategischen Fokus unterstützt, und birgt sie ein Risiko für den Ruf meiner Marke?
3. Wird sie mir und meinem Team helfen, Online-Bewertungen zu verwalten und zu nutzen, um das Geschäftswachstum voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit zu steigern?

Bei der Auswahl deiner Review-Automatisierungstools:

• Denk daran, dass Automatisierung nicht auf Kosten des Risikos oder der Schädigung deiner Marke und Kundenbeziehung zu den Nutzern gehen sollte.
• Sei wählerisch bei den Bereichen des Bewertungsmanagements, die du automatisieren möchtest.
• Konzentriere dich auf die Automatisierung der zeitaufwändigen Prozesse, wie z. B. das Zusammentragen von Bewertungen von verschiedenen Plattformen, das Taggen oder das Aggregieren von Bewertungen zur Bearbeitung.
• Lass die Automatisierung aus den Prozessen heraus, die dazu dienen, personalisierte, authentische Beziehungen zu deinen Nutzern aufzubauen, wie z. B. die Beantwortung negativer Bewertungen und die Behebung von Problemen, bei denen deine Nutzer indirekt Unterstützung suchen.

#1 Reviewflowz

Reviewflowz ist eine umfassende Review-Automatisierungsplattform, die alle Review-Plattformen unterstützt, ohne dass ein Zugriff erforderlich ist.

Bewertungserzeugung

• Premium-Pläne beinhalten E-Mail-Review-Generierungskampagnen, sodass du NPS-, CSAT- oder Sternebewertungs-Umfragen an Kunden mit Links versenden kannst, um eine öffentliche Bewertung auf der Plattform deiner Wahl zu hinterlassen.
• Du kannst eine der Landingpage-Vorlagen von Reviewflowz nutzen, um klare Bewertungsanfragen mit integriertem Incentive-Management zu versenden.

Beantwortung von Bewertungen

• Reviewflowz verwendet einen mehrsprachigen KI-Agenten, um eine Antwort auf alle Bewertungen vorzuschlagen. Du kannst den Agenten anpassen, um deine eigene Signatur zu verwenden, den Tonfall deiner Marke beizubehalten und festzulegen, welche nächsten Schritte den Rezensenten angeboten werden sollen.
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• Du kannst auch zu 100 % automatisierte Antworten auf Bewertungen einstellen – und zwar filtern, welche Bewertungen automatisch nach Quelle, Bewertung, Sprache, Schlüsselwort usw. bearbeitet werden sollen. Dein KI-Agent wird dann die Antwort auf die Bewertung direkt auf der Plattform für alle übereinstimmenden Bewertungen veröffentlichen und die Antwort auch an deinen bevorzugten Slack-Kanal oder deine E-Mail-Adresse senden, sodass du weiterhin im Auge behalten kannst, was vor sich geht. 

Bewertungsüberwachung

Reviewflowz ermöglicht es dir, die Bewertungen von dir und deinen Mitbewerbern weltweit in jeder Sprache auf allen Bewertungsplattformen zu verfolgen und zu überwachen. Dazu gehören führende Software-Bewertungsseiten (Capterra und G2), generische Bewertungsplattformen (Trustpilot und Amazon), App-Marktplätze (Chrome, Salesforce AppExchange, WordPress-Plugins, Shopify-Apps, App Store, Play Store) sowie lokale Bewertungsplattformen (Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb) usw.

• Du kannst auf alle vergangenen und zukünftigen Bewertungen zugreifen. Suche, filtere und tagge Bewertungen in allen Plänen und exportiere alle Daten in eine CSV-Datei, damit du sie per E-Mail, Slack, MS Teams, Zapier, Webhooks oder API-Polling zur Bearbeitung versenden kannst.
• Filtere Bewertungsbenachrichtigungen nach Sternebewertung, Quelle, Schlüsselwörtern, Sprache oder Tags. Sobald du Bewertungstags (Themen) definiert hast, automatisiert Lenny, der KI-Assistent der Plattform, den Prozess für vergangene und eingehende Bewertungen für dich.
• Wenn du KI-gestützte Einblicke in deine Bewertungsberichte suchst, kannst du Lenny bitten, auf alle deine Bewertungen zuzugreifen, um direkte Fragen zu beantworten, Testimonials für einen bestimmten Anwendungsfall abzurufen oder Berichte oder Diagramme zu erstellen.
• Premium- und Enterprise-Pläne ermöglichen es dir auch, deine Rezensenten automatisch zu identifizieren (LinkedIn-IDs).

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Capterra Bewertung: 4.8

G2 Bewertung: 5.0

Preisgestaltung: Ab 15 $ / Bewertungsprofil / Monat. Ein Bewertungsprofil ist eine öffentliche Bewertungsseite für ein Produkt, einen Standort oder eine Marke. Zum Beispiel dein lokaler Friseur auf Google My Business, Instagram im App Store, MacDonald's UK auf Trustpilot oder reviewflowz auf G2. Mehr Infos.

Mehr Infos über die Review-Automatisierungsplattform von Reviewflowz

#2 Birdeye

Birdeye ist eine All-in-One-Plattform für Reputation, Social Media und Kundenerfahrung. Wenn es um Review-Automatisierung geht, konzentrieren sich die Funktionen auf Review-Generierung, -Management und -Marketing sowie in geringerem Maße auf Review-Monitoring.

Bewertungserzeugung

• Lass deine Kunden ihre Umfrageantworten in Bewertungen umwandeln, damit sie nicht beides separat machen müssen.
• Es gibt dir die Möglichkeit, Bewertungsanfragen nach jedem Kauf automatisch einzustellen.
• Integriert in die private API von Google kannst du scannbare QR-Codes verwenden, um deine Kunden direkt zu Google zu führen, damit sie eine Bewertung hinterlassen können.

Review Management

• Möglichkeit, Bewertungen von über 200 Bewertungsplattformen über ein zentrales Dashboard zu verwalten und zu beantworten. Du kannst Bewertungen taggen, beantworten oder einem Mitarbeiter als Support-Ticket zuweisen.
• BirdAI, der KI-Schreibbot der Plattform, automatisiert das Verfassen von Antworten und Übersetzungen. Du kannst ihn verwenden, um Antworten von Grund auf neu zu erstellen oder deine Antworten umzuformulieren, um sicherzustellen, dass sie markenkonform sind und den richtigen Ton treffen. Er kann auch Bewertungen ins Englische und deine Antworten in die Sprache deiner Kunden übersetzen.
• Die Antwortautomatisierung ermöglicht es dir, benutzerdefinierte Antworten für bestimmte Bewertungsquellen, Standorte oder Sternebewertungen zu erstellen, die automatisch versendet werden.

Bewertungsüberwachung

• Verfolge und überwache Bewertungstrends im Laufe der Zeit und generiere Bewertungszusammenfassungen mit Hilfe von KI, um wichtige Themen in Kundenbewertungen zu erfassen.
• Berichte auf Standortebene und Berichte über Generierungskampagnen werden verwendet, um Bewertungen zu überwachen, die du von einer Quelle, einem Standort oder einem Kanal erhältst.
• Für Arbeitgeber und Unternehmen kannst du auch auf Berichte über die Antwortraten und -zeiten deines Teams zugreifen.

Etwas, das man beachten sollte

Birdeye ist eine sehr breit gefächerte Plattform mit Lösungen für alles, von Bewertungen über Social Media, Messaging, Web-Chat bis hin zu Empfehlungen. Wenn du nach einer "All-in-One"-Marketingplattform für physische Standorte suchst, ist sie vielleicht eine gute Wahl. Wenn nicht, empfehle ich dir dringend, dir andere Lösungen in dieser Liste anzusehen. 

G2 Bewertung: 4.8

Preisgestaltung: Ab 369 $ / Standort / Monat

#3 Reviewtrackers

Reviewtrackers ist eine umfassende Plattform für Reputationsmanagement, die Lösungen für alles bietet, von der Überwachung und Verwaltung von Bewertungen und sozialen Medien bis hin zu lokaler SEO, Kundenanalyse und Wettbewerbsanalyse.

Top-Funktionen zur Automatisierung

Überwachung, Verwaltung und Generierung von Bewertungen

• Ein Vorteil dieser Plattform ist ihre Fähigkeit, alle Ihre Bewertungen und Social-Media-Aktivitäten zu optimieren und zusammenzuführen. Durch die Integration von Hootsuite in Reviewtrackers können Sie und Ihr Team eingehende Bewertungen und Social-Media-Erwähnungen von einem Ort aus überwachen und verwalten.
• Das Tool sammelt Bewertungen von über 120 Websites, darunter Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor und OpenTable.
• KI-generierte Antworten und personalisierte Smart-Response-Vorlagen helfen Ihren Teams, schneller auf Benutzer zu reagieren.

SaaS-Bewertungsüberwachung (Zusatzfunktionen)

• Reviewtrackers bietet zwei Zusatzfunktionen, die für SaaS-Unternehmen wertvoll wären, darunter Software Brand Monitoring, mit dem Sie Benutzerfeedback auf Capterra, Google und Facebook verwalten können, und App Store Monitoring für Google Play Store und iOS. Beide sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Capterra-Bewertung: 4.7

Preise: Es sind drei Pläne verfügbar, und für die Preisgestaltung müssen Sie eine Demo buchen

#4 Grade.us

Grade us ist eine White-Label-Plattform für Bewertungsmanagement für Marketer, Agenturen und SEOs. Der Fokus liegt auf der Generierung von Bewertungen.

Bewertungserzeugung

• Die wichtigste Automatisierungsfunktion von Grade us ist eine Landingpage, die den Prozess der Bewertungsabgabe für Kunden vereinfachen soll. Diese Landingpage, die Links zu mehreren Bewertungsseiten enthält, wird Ihren Kunden per E-Mail oder SMS zugesandt.
• Automatisierte E-Mail-Drip-Kampagnen ermöglichen es Ihnen, unbegrenzt Follow-up-Anfragen und Erinnerungen zu versenden.

Bewertungsüberwachung

• Richten Sie E-Mail-Benachrichtigungen für Sie, Ihr Team und Ihre Kunden ein, damit Sie Bewertungen schnell überwachen und bearbeiten können.
• Für SaaS-Unternehmen überwacht Grade us die wichtigsten Bewertungsplattformen wie Capterra, G2, GetApp, Software Advice und TrustRadius.
• Generieren Sie Berichte über Bewertungskampagnen, um die Portfolio-Performance und das Verhältnis von Klickraten und abgegebenen Bewertungen zu ermitteln.

Capterra-Bewertung: 4.8

Preise: Ab $110 / Monat

#5 Reviewshake

Reviewshake ist ein Online-Tool zur Automatisierung von Bewertungen, das Unternehmen bei der Verwaltung und Überwachung von Bewertungen, der Durchführung von Kampagnen zur Generierung von Bewertungen und der Vermarktung von Bewertungen unterstützt.

Bewertungserzeugung

• Greifen Sie auf automatisch generierte und anpassbare Landingpages (E-Mail und SMS) für schriftliche und Video-Bewertungs- oder Testimonial-Anfragen zu und nutzen Sie diese.
• Importieren Sie Ihren aktuellen Kundenstamm per CSV, API-Zugriff oder Zapier-Integrationen und richten Sie Drip-Kampagnen ein und führen Sie diese aus, um Ihr Bewertungspotenzial zu steigern.

Review Management

• Reviewshake unterstützt über 120 Websites, darunter die führenden Software-Bewertungsseiten wie Gartner, Capterra, G2 und TrustRadius. Mit einem zentralen Dashboard für alle Ihre Bewertungen können Sie Ihrem Team problemlos Aktionen zuweisen, um diese zu verwalten.
• Reviewshake bietet eine direkte Antwortfunktion für einige Bewertungsseiten direkt von ihrem Dashboard aus, aber nicht für alle. Es enthält jedoch eine URL zur entsprechenden Seite von ihrem Dashboard, sodass Sie schnell antworten können.
• Die Customer-Chat-Funktion (ehemals ‘Inbox’) ist ein Vorteil dieser Plattform. Sie ermöglicht es Ihnen, privat ein SMS-Gespräch mit Ihren Kunden zu führen, sodass Sie sofort auf negative Erfahrungen reagieren und Maßnahmen ergreifen können. Dies ist eine brillante Lösung, um Kunden zu halten, die anfänglich eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Diese Option ist jedoch nur für ausgewählte KMU-Konten und Einzelpersonen mit Agenturplänen verfügbar.
• Automatisieren und erweitern Sie Ihren Social Proof mit den Widgets von Reviewshake und der sozialen Freigabe Ihrer besten Testimonials und Bewertungen auf Google, Twitter und Facebook.

G2-Bewertung: 4.5

Preise: Ab $79 / Monat für Unternehmen oder $199 / Monat für Agenturen

#6 Appfollow

AppFollow ist eine Plattform für App-Reputationsmanagement. Es bietet ein integriertes Tool für App-Bewertungsmanagement und Performance-Analyse und verfügt über robuste Automatisierungsfunktionen.

Überwachung von App-Bewertungen

• Verfolgen und überwachen Sie Ihre App und die Apps Ihrer Mitbewerber im App Store, bei Google Play, im Microsoft Store (einschließlich Desktop- und Xbox-Spiele), im Mac App Store und in der Huawei AppGallery.
• Greifen Sie auf eine Reihe von App-Daten zu, darunter Bewertungen, Sternverlauf, Entwicklerantworten, Likes/Dislikes, Rankings und mehr.
• Überwachen Sie Ihre App-Updates entweder über das AppFollow-Dashboard oder senden Sie sie per E-Mail, Slack, Discord oder API.
• Sie können Bewertungen filtern, sortieren und taggen sowie KI-generierte Zusammenfassungen erstellen, die Ihnen einen schnellen Überblick über wichtige Stimmungen und Feedback-Themen geben.
• Sie können benutzerdefinierte Benachrichtigungen für Tags einrichten, die kritische Probleme in Bewertungen erkennen, damit Sie sofort handeln können.

Verwaltung von App-Bewertungen

• Sie können wählen, ob Sie Bewertungen über das AppFollow-Dashboard empfangen und beantworten oder sie zur Bearbeitung an Slack, Zendesk, Helpshift, Discord und 30 andere Tools senden möchten.
• Mit der Schaltfläche „Massenaktion“ können Sie Antworten in großem Umfang verwalten, indem Sie eine Antwort an ausgewählte Kunden senden, eine gespeicherte Vorlage aus der Vergangenheit verwenden oder die Zufallsantwortvorlage verwenden, um Ihre Antworten anzupassen. Die Website bietet viele Supportmaterialien zur Verwendung von automatischen Antworten, damit diese nicht als generisch erscheinen. Dies ist definitiv eine nette Ressource.
• Automatisieren Sie das Taggen, Beantworten und Übersetzen von Bewertungen in jeder Sprache und melden Sie böswillige Bewertungen.

Etwas, das man beachten sollte

Das Offensichtliche an diesem Tool ist, dass es nur auf Apps beschränkt ist. Wenn App Stores jedoch Ihr strategischer Fokus sind, ist es wahrscheinlich eine der besten Optionen auf dem Markt.

G2-Bewertung: 4.6

Preise: Kostenlose und kostenpflichtige Pläne ab $179 / Monat

#7 Canny für Softwareentwickler

Canny ist eine Plattform, die für SaaS-Unternehmen entwickelt wurde, die Benutzerfeedback für Produkterkenntnisse und -entwicklung erfassen, organisieren und analysieren möchten.

Feedback-Sammlung & -Verwaltung

• Erfassen Sie automatisch Kundenfeedback und Funktionsanfragen aus Gesprächen und speichern Sie diese auf einem dedizierten, privaten oder öffentlichen Feedback-Board.
• Erkennen und führen Sie Duplikate zusammen, um wichtige Themen und Prioritätsanfragen zu identifizieren und zu quantifizieren. Verbinden Sie dann Benutzer mit denselben Anfragen, um weitere Diskussionen anzuregen und automatische Updates an die gesamte Gruppe zu senden.
• Richten Sie ein Feedback-Portal ein, über das Benutzer Gedanken und Probleme direkt von Ihrer Website aus austauschen können.
• Dank der Integration mit deinen Kundensupport-Tools kann dein Team ganz einfach Nutzer-Feedback sammeln.
• Die Canny Identify-Funktion verbindet sich mit deinen bestehenden Benutzerkonten, sodass du immer weißt, wer Feedback gibt. Deine Kunden müssen sich nicht extra bei Canny anmelden.
• Zentralisiere Feedback aus allen Quellen über Integrationen (von Kundenservice bis Produktentwicklung) und füge bei Bedarf manuell weiteres Feedback hinzu.

Etwas, das man beachten sollte

Wichtig zu wissen: Canny ist kein Automatisierungstool für klassisches Review-Management und -Monitoring. Wenn du aber Software entwickelst, kann es eine echt wertvolle Ergänzung für deinen Voice of Customer Tech-Stack sein.

G2-Bewertung: 4.6

Preise: Kostenlose und kostenpflichtige Pläne ab 79 $ / Monat

#8 Yext

Yext ist eine flexible Softwareplattform, die dir viele Möglichkeiten bietet, deine Online-Präsenz und deinen Ruf zu automatisieren und zu optimieren.

Review-Generierung und -Management

• Mit den direkten Integrationen von Yext kannst du alle deine Online-Bewertungen von Seiten wie Google Maps, Facebook, TripAdvisor und Trustpilot in einem zentralen Dashboard sammeln und zusammenführen.
• Nutze dynamische Antwortbausteine, um Nachrichten ohne Vorlagen zu automatisieren und zu personalisieren.
• Fordere Bewertungen an und präsentiere sie auf deiner Webseite.

Bewertungsüberwachung

• Beobachte und vergleiche deine Bewertungen mit denen von bis zu fünf Mitbewerbern, um besser zu verstehen, wo du im Markt stehst.
• Automatisiere dein Reporting mit Tools zur Analyse von Meinungen in natürlicher Sprache. So erkennst du wichtige Themen in deinen Bewertungen und kannst wirkungsvolle Änderungen vornehmen, die für deine Kunden wirklich wichtig sind.

Etwas, das man beachten sollte

Ein Punkt, den man bei Yext beachten sollte: Obwohl es Funktionen zur Automatisierung von Bewertungen bietet, liegt der Hauptfokus der Plattform auf lokalen und Online-Suchanfragen. Außerdem ist die Überwachung von Bewertungen nur im teuersten Plan enthalten. Die meisten SaaS-Unternehmen, insbesondere kleinere, benötigen möglicherweise nicht die Mehrheit der angebotenen Funktionen und sind möglicherweise besser beraten, ein gezielteres Tool nur für die Überwachung und Verwaltung von Bewertungen zu wählen.

G2-Bewertung: 4.4

Preis: 76 $ / Monat