9 Social-Media-Monitoring-Tools für B2B und SaaS
By Axel 
Social-Media-Monitoring hat zwei Seiten: das Erfassen und das Handeln bei Online-Erwähnungen Ihrer Marke oder Ihres Produkts auf Social-Media-Plattformen, markiert oder nicht.Das Erfassen bedeutet: Sie durchsuchen Tweets (X), Beiträge (Instagram, Facebook, LinkedIn), Foren (Reddit, Quora) und Community-Diskussionen (Indie Hackers, SaaStr), dazu Podcasts und andere Nachrichtenseiten oder Portale im Netz.Das Handeln kann vieles bedeuten: eine schnelle Antwort, ein Dankeschön an zufriedene Kunden, die Sie online loben, oder die Lösung des Problems eines unzufriedenen Nutzers, der sich öffentlich beschwert hat. Viele Erwähnungen bringen Ihrem Unternehmen keinen Mehrwert. Ein großer Teil davon ist aber für Ihren Online-Ruf unbezahlbar. Eine Social-Media-Monitoring-Strategie, unterstützt vom passenden Tool, hilft Ihnen, sich als kundenorientiertes Unternehmen zu positionieren: als eines, das wirklich wissen will, was Menschen wirklich über Sie im Netz denken und sagen, und das im ungefragten, authentischen Feedback aus Social Media und Online-Communities großes Potenzial für Markenfürsprache erkennt. Auf führenden Software-Bewertungsseiten finden Sie mehrere Hundert Social-Media-Monitoring-Tools. Die meisten davon überwachen zuverlässig Ihre Marken- und Produkterwähnungen im Netz. Nur wenige sind aber speziell auf die Anforderungen von B2B- und SaaS-Unternehmen ausgerichtet. Diese Liste stellt neun Anbieter vor, die entweder:
- speziell für B2B- oder SaaS-Unternehmen entwickelt wurden
- sich auf Social-Media-Monitoring spezialisiert haben, einen der wichtigsten Anwendungsfälle für diese Art von Software
Statt mich nur auf die Marktführer zu konzentrieren, nehme ich auch einige Herausforderer und Newcomer in die Liste auf. Sie verdienen einen Platz hier wegen der Qualität oder der besonderen Funktionen ihrer Produkte.
#1 Brand24
Brand24 verspricht, „zuverlässiger", „zugänglicher" und „benutzerfreundlicher" zu sein als seine Konkurrenten. Brand24 ist als Plattform vor allem für Social-Media-Monitoring gemacht. Auf der Website richtet sich das Produkt an vier zentrale Zielgruppen: Agenturen, Marketer, PR-Profis und SaaS-Unternehmen. Deshalb steht Brand24 an erster Stelle dieser Liste.
Die wichtigsten Vorteile
- Für SaaS gemacht. Brand24 ist das einzige Social-Listening-Tool auf dem Markt, das speziell für Marketer und Gründer in diesem Bereich entwickelt wurde.
- Starkes Monitoring. Sie überwachen und analysieren Ihre Marke, Ihren Markt und Ihre Wettbewerber über 25 Millionen Online-Quellen hinweg.
- Klare Analysen und Sentiment-Analyse durch KI. Über 30 Kennzahlen zeigen Ihnen Ihre Marktposition. Zwei KI-Lösungen, AI Insights und Brand Assistant, sparen Ihnen Zeit beim Filtern und Auswerten von Daten und Erwähnungen, in 108 Sprachen.
- Tutorials und Support. Über 100 Erklärvideos auf YouTube, lange wie kurze Tutorials, und mehr als 80 Support-Mitarbeiter: Bei Kundensupport und Lernmaterial hebt sich Brand24 von den anderen Anbietern auf dieser Liste ab. Man könnte sagen, Brand24 ist das Canva des Media Monitoring, so sehr legt das Unternehmen Wert auf Einfachheit, damit wirklich jeder mitmachen und lernen kann.
Warum Brand24 ideal für B2B-SaaS ist
Brand24 wurde von Anfang an für SaaS-Unternehmen entwickelt. Michał Jońca, Content Marketing und PR Specialist bei Brand24, nennt außerdem zwei Funktionen, die das Tool zur guten Wahl für B2B-Unternehmen in dieser Branche machen. „Brand24 eignet sich gut, um Kundenfeedback zu verfolgen und zu analysieren, egal wo Ihre Kunden und Leads es teilen. Das Tool überwacht fast alle öffentlich zugänglichen Quellen, von Social Media und Websites bis zu Podcasts, Videoplattformen, Bewertungsplattformen und Newslettern. Außerdem hat Brand24 eigene KI-Funktionen auf NLP-Basis entwickelt, etwa den Brand Assistant. Er funktioniert wie ChatGPT, ist aber mit Daten aus Ihren verfolgten Projekten angereichert. In der Praxis beantwortet der Brand Assistant Fragen zu Projektdetails, deckt Trends auf, erkennt mögliche Reputationsrisiken und zeigt Ihnen, welche Quellen Ihre Markenerwähnungen am stärksten beeinflussen", ergänzt Michal.
Preise
- Vier Tarife: Individual, Team, Pro und Enterprise (ab 149 USD/Monat)
- 14-tägige kostenlose Testversion
Bewertungen und Noten
#2 Reputation
Ein weiterer führender Anbieter für Social-Media-Monitoring-Software ist Reputation. Mit der Social Suite der Plattform sehen, hören und beantworten Unternehmen alles, was ihre Kunden online sagen, und verwalten so aktiv ihren Markenruf.
Die wichtigsten Vorteile
- Social-Media-Management und -Monitoring. Suchen Sie eine Enterprise-Lösung, die beides vereint, deckt die Social Suite von Reputation genau das ab.
- Wettbewerbsanalyse. Mit dem Tool vergleichen Sie Erwähnungen, Share of Voice, Reichweite und Verbreitung mit denen Ihrer Wettbewerber.
- Benachrichtigungen in Echtzeit. Sie richten Alerts ein und werden sofort über Markenerwähnungen, Trend-Keywords und Hashtags informiert.
- Für Marken mit mehreren Standorten. Die einheitliche Plattform ist speziell für standortbasierte Unternehmen gebaut, die skalieren wollen.
Warum Reputation ideal für B2B-SaaS ist
Eine Funktion ist besonders nützlich für B2B-SaaS-Unternehmen: Die Plattform überwacht und sammelt Tausende relevante Erwähnungen aus Ihrer Branche. So sehen Sie, welche Branchenbeiträge viral gehen, und richten Ihre Marketingstrategie gezielter auf die Themen aus, die Ihre Kunden und Interessenten wirklich bewegen. Diese datengestützten Erkenntnisse helfen Ihnen, Wachstumsfelder zu erkennen und zu nutzen, die Ihre Konkurrenten vielleicht noch gar nicht auf dem Schirm haben.
Preise
- Der Anbieter nennt keine Preise öffentlich
- 30-tägige kostenlose Testversion
Bewertungen und Noten
#3 Meltwater
Suchen Sie ein vertrauenswürdiges, umfassendes Tool, das überwacht, was online über Sie gesagt wird? Dann sollten Sie sich Meltwater ansehen, eine Media-Intelligence-Lösung.
Die wichtigsten Vorteile
- Unbegrenztes Keyword-Monitoring. Sie überwachen und analysieren 15 Social-Media-Kanäle, 270.000 globale Nachrichtenquellen, Printmedien und über 20.000 Podcasts.
- Benachrichtigungen in Echtzeit. Alerts erkennen Gesprächsspitzen frühzeitig, damit Sie sofort auf Nutzer reagieren können, die online über Sie und Ihr Produkt sprechen, und so rufschädigende Erwähnungen vermeiden.
- KI-gestützte Berichte. Sie erstellen und teilen tägliche, wöchentliche oder monatliche Berichte, die den Wert Ihrer Arbeit mit datengestützten Medienanalysen belegen.
Warum Meltwater ideal für B2B-SaaS-Unternehmen ist
Meltwater war das weltweit erste Media-Monitoring-Unternehmen. Auf der beeindruckenden Kundenliste stehen unter anderem Google und Asana. Für Enterprise-Unternehmen jeder Branche, die digitale Marketingstrategien entwickeln, Medienerwähnungen überwachen und Influencer-Marketing steuern wollen, ist Meltwater eine gute Wahl.
Preise
- Drei Tarife: Essential, Suite und Enterprise (Preise erfragen Sie bitte beim Anbieter)
- Die Tarife von Meltwater passen zu Unternehmen jeder Größe, von kleinen Teams bis zu globalen Konzernen
Bewertungen und Noten
#4 Mention
Ob Unternehmer, Ein-Personen-Team, Agentur oder großes Enterprise-Marketing-Team: Mention ist ein weiterer Anbieter, den Sie sich ansehen sollten. Mit 750.000 Kunden, darunter 4.000 Enterprise-Kunden, in über 125 Ländern bietet die Plattform eine integrierte Social-Media-Marketing-Lösung.
Die wichtigsten Vorteile
- Social- und Digital-Monitoring. Sie erfassen Web- und Social-Media-Erwähnungen in Echtzeit aus über einer Milliarde Quellen und greifen mit Sentiment-Analyse auf bis zu zwei Jahre alte Erwähnungen zu.
- Gezielte Suchanfragen für mehr Relevanz. Die geführte Suchfunktion hilft Ihnen, präzisere Ergebnisse bei der Erfassung von Erwähnungen zu erzielen. Wählen Sie zwischen Basic Alerts für Thema, Marke oder Standard und Advanced Alerts mit Boolescher Suche, mit denen Sie Ihr Monitoring vollständig anpassen.
- Verfolgung in Echtzeit. Sie entscheiden, wie Sie über neue Erwähnungen informiert werden: per Live-Feed, per E-Mail oder sobald die Erwähnungen zu Ihrer Suchanfrage sprunghaft ansteigen.
- Integrationen. Sie reichen von der offenen API bis zu Slack und Zapier.
Warum Mention ideal für B2B-SaaS ist
Dank seiner großen und breiten Kundenbasis kennt Mention die Bedürfnisse von B2B-Unternehmen aus einem breiten Spektrum an Branchen, darunter Software, Tech, Bauwesen, Einzelhandel, Finanzen und Business Services. Suchen Sie eine Plattform, die von Marken-, Reputations- und PR-Management über Social-Media-Management und -Monitoring bis zu Marktforschung und Wettbewerbsanalyse alles abdeckt, dann sind Sie bei Mention richtig.
Preise
- Vier Tarife: Solo, Pro, ProPlus und Company Plan (ab 49 USD/Monat)
- 14-tägige kostenlose Testversion
Bewertungen und Noten
#5 Mentionlytics
Ein relativ neuer Anbieter, den Sie auf keinen Fall übersehen sollten, ist Mentionlytics. Das 2016 gestartete Unternehmen hat über 100 Nutzerbewertungen und beneidenswert hohe Noten auf zwei führenden Software-Bewertungsseiten: 4,9 bei G2 und 4,7 bei Capterra. Der einzige andere Anbieter auf dieser Liste mit ähnlich guten Werten ist #7, YouScan.
Die wichtigsten Vorteile
- Eine All-in-One-Plattform für Social Monitoring. Das Tool bietet Media Monitoring, Social Listening, Bewertungs-Monitoring und Social-Media-Publishing.
- SIA und bahnbrechende KI-Analysen. Mentionlytics brachte 2018 als erstes Unternehmen den Social Intelligence Advisor (SIA) auf den Markt, eine hausgemachte KI-Funktion zur Analyse von Social-Daten. Seitdem hat das Unternehmen seine KI-Funktionen um Anomalieerkennung (Alerts), Mention Clustering, Sentiment- und Emotionsanalyse sowie die Übersetzung von Erwähnungen erweitert.
- Lösungen nach Branche und Unternehmenstyp. Mentionlytics bietet Lösungen nach Sektor, etwa Gastgewerbe, Finanzinstitute, Web3 und Kryptowährung, und nach Unternehmenstyp, etwa KMU, Agenturen, Politik und Verwaltung sowie gemeinnützige Organisationen.
- Über 30 Sprachen. Die Plattform deckt weltweit mehr als 30 Sprachen ab, darunter Arabisch, Bengalisch, Französisch, Russisch und Japanisch.
Warum Mentionlytics ideal für B2B-SaaS ist
Nikolas Margaritis, Growth Manager bei Mentionlytics, sagt, die Plattform verfolge drei Schlüsselbereiche besonders effektiv und verschaffe B2B-SaaS-Kunden dadurch einen Wettbewerbsvorteil: Markenperformance, Wettbewerbsaktivitäten und Branchentrends. „Unsere KI-gestützte Plattform überwacht und analysiert nicht nur die Online-Präsenz Ihrer Marke, sondern liefert auch tiefe Einblicke, wie sich Konkurrenten positionieren und wie sich Branchentrends entwickeln. Mit fortschrittlicher Sentiment- und Emotionsanalyse verstehen und antizipieren Sie Marktverschiebungen und Kundenpräferenzen in Echtzeit. Dieser proaktive Ansatz erlaubt es Ihnen, Ihre Strategie auf Basis umfassender, datengestützter Erkenntnisse weiterzuentwickeln, statt nur zu reagieren. Im Kern hilft Ihnen Social Listening mit Mentionlytics, die Nase vorn zu behalten: Sie passen sich laufend an die sich wandelnde Landschaft an und gehen neue Chancen und Herausforderungen aktiv an", ergänzt Nikolas.
Preise
- Sechs Tarife von 49 bis 950 USD/Monat. Jeder Tarif ist auf bestimmte Geschäftsmodelle und Unternehmensgrößen zugeschnitten, von kleinen Marken bis zu Konzernen und multinationalen Organisationen.
- Premium-Zusatzleistung: Mentionlytics bietet auch einen Managed Service für Unternehmen, die ihr Social-Media-Monitoring auslagern möchten.
- 14-tägige kostenlose Testversion
Bewertungen und Noten
#6 Oktopost
Oktopost ist eine B2B-Social-Media-Management-Plattform mit KI-gestütztem Social Listening. Damit verfolgen Sie Erwähnungen Ihrer Marke, Ihrer Konkurrenten, Influencer und Branchentrends auf Social Media und im Web.
Die wichtigsten Vorteile
- Influencer-Marketing. Sie finden Branchen-Influencer und Meinungsführer und bauen Beziehungen zu ihnen auf, um Markenfürsprecher zu gewinnen. Fertige Social-Listening-Berichte helfen Ihnen, Influencer nach Sentiment, Followern und Engagement zu finden.
- Über 115 Sprachen. Die Plattform durchsucht relevante Gespräche in mehr als 115 Sprachen.
- Wettbewerbsanalyse. Sie verfolgen Ihre Konkurrenten und sehen, wo Sie selbst auf dem Markt stehen.
- Intelligente Benachrichtigungen. Alerts erkennen ungewöhnliche Veränderungen bei Volumen und Sentiment zu Themen, die mit Ihrer Marke zu tun haben, damit Sie immer auf dem Laufenden sind.
Warum Oktopost ideal für B2B-SaaS ist
Oktopost eignet sich gut für Mid-Market- und Enterprise-B2B-Unternehmen, deren Social-Media-Strategie auf Influencer-Marketing und Insights setzt. Auf der Website des Anbieters wird die Plattform vor allem als Social-Media-Management-Lösung positioniert, mit Schwerpunkt auf Tech, Software, Finanzdienstleistungen, Rechtsdienstleistungen und Fertigung. Suchen Sie dagegen ein umfassendes Social-Media-Monitoring-Tool, das Markenerwähnungen über verschiedene Plattformen, Communities und Foren hinweg verfolgt, sollten Sie sich eher andere Anbieter ansehen.
Preise
- Oktopost nennt keine Preise
- Keine kostenlose Testversion
Bewertungen und Noten
- G2 - 4,4 (140)
- Capterra - 4,5 (104)
#7 YouScan
YouScan ist ein weiterer Top-Kandidat auf dieser Liste. Neben den extrem hohen Nutzerbewertungen auf G2 (4,8) und Capterra (4,9) punktet YouScan vor allem mit branchenführender Bildanalyse für Social Media.
Die wichtigsten Vorteile
- Social Listening mit ChatGPT. Der Insights Copilot sortiert Millionen Gespräche für Sie: Wählen Sie vordefinierte Themen wie Pain Points oder stellen Sie eigene Fragen. Der KI-Assistent liefert innerhalb von Sekunden einen zusammengefassten Bericht.
- KI-gestützte Datensegmentierung. Das Tool sortiert Erwähnungen automatisch nach Kategorie, Thema und Trend. Auch Nischenthemen Ihres Unternehmens lassen sich überwachen.
- Influencer-Strategie. Gehen Sie datengestützt an Ihre Influencer-Strategie heran. Mit dem Tool finden Sie Influencer, entdecken wertvolle Markenbotschafter und verfolgen Leistung und ROI Ihres Influencer-Marketings.
- Visuelles Listening. Branchenführende, KI-gestützte Bilderkennung geht über reine Textanalyse hinaus.
- Über 40 Sprachen. Die Plattform deckt eine lange Liste von Sprachen weltweit ab, darunter Ukrainisch, Hindi, Bengalisch, traditionelles Chinesisch, Türkisch, Italienisch und Französisch, um nur einige zu nennen.
Warum YouScan ideal für B2B-SaaS ist
YouScan eignet sich mit seiner Bildanalyse zwar besonders gut für B2C-Kunden. Dank starker Reporting-Funktionen und einer benutzerfreundlichen Oberfläche ist es aber auch für Startups und KMU jeder Branche eine gute Wahl, SaaS eingeschlossen. Alex Orep, Gründer von YouScan und in diesem Jahr unter den Top Five Global Tech Pioneers in Social Intelligence, sieht zwei Funktionen, von denen B2B-SaaS-Unternehmen besonders profitieren. „Mit YouScan verfolgen Sie alle Erwähnungen der LinkedIn-Seite Ihres Unternehmens und die dazugehörigen Kommentare. So beteiligen Sie sich schnell an passenden Gesprächen, steigern Ihre Markenbekanntheit und gewinnen sogar neue Kunden. Die Plattform schickt wichtige Kommentare außerdem automatisch direkt an Ihren Slack oder MS Teams, damit Sie schnell reagieren können, ohne sich extra ins Listening-Tool einzuloggen, um nach neuen Erwähnungen zu schauen", ergänzt Alex.
Preise
- Zwei Tarife: Der Starter-3-Tarif ab 299 USD/Monat (jährliche Abrechnung) eignet sich ideal für KMU und Startups. Der Unlimited-Tarif richtet sich an Marken und Agenturen, der Preis wird individuell nach Bedarf festgelegt.
- Keine kostenlose Testversion
Bewertungen und Noten
#8 Syften
Suchen Sie als Startup ein Social-Media-Monitoring-Tool, das sich auf Communities und Foren wie Reddit, Quora, Slack, HubSpot und mehr konzentriert? Dann ist Syften eine gute Wahl. Das 2019 gegründete Unternehmen will anderen Unternehmen helfen, Online-Diskussionen zu entdecken und zu filtern, in denen ihre Marke oder ihr Produkt erwähnt wird, damit sie sich beteiligen und die vielversprechendsten Gespräche in Kunden umwandeln können.
Die wichtigsten Vorteile
- Keyword-Monitoring. Überwacht Erwähnungen auf Nachrichten- und Blogseiten, in Foren, Communities, auf X und in Newslettern.
- Interaktion und Beziehungsaufbau. Ideal für kleine Unternehmen, die online mit Nutzern und Interessenten in Kontakt treten möchten.
- Sofortige Benachrichtigungen. Syften schickt Live-Benachrichtigungen direkt an Slack, per E-Mail, RSS oder API.
Warum Syften ideal für B2B-SaaS-Unternehmen ist
Michal Mazurek, Gründer von Syften, sagt, das Tool sei ideal für B2B-SaaS-Unternehmen, die von Nutzern auf Plattformen wie Reddit profitieren wollen. Reddit hat sich zu einem der geschätztesten Foren für authentisches Feedback von Software-Nutzern entwickelt. Michal erklärt, wie das funktioniert: „Mit Syften reagieren Sie schnell auf relevante Gespräche auf Reddit und in anderen Foren und erreichen so unterschiedliche Zielgruppen. Die Person, die die ursprüngliche Frage gestellt hat, ist der heißeste Lead überhaupt, eine Direktnachricht lohnt sich hier immer. Die anderen Teilnehmer des Gesprächs nutzen meist konkurrierende Software, auch sie sollten Sie ansprechen. Wenn Sie im Gespräch antworten, erreichen Sie außerdem alle Mitleser, die selbst nie posten. Nach einigen Wochen indexiert Google den Thread, und Sie profitieren zusätzlich von SEO. Nach einigen Monaten nutzen die verschiedenen KI-Modelle das Gespräch als Trainingsdaten, sodass auch KI-Systeme mehr über Ihr Produkt lernen. SEO als Akquisekanal ist praktisch unbegrenzt skalierbar, Social Listening dagegen lässt sich mit einer Handvoll gut gewählter Keywords bereits voll ausschöpfen. Genau das macht es zu einem fantastischen ergänzenden Akquisekanal", ergänzt Michal.
Preise
- Ab 19,95 GBP/Monat bietet Syften drei Tarife.
- 14-tägige kostenlose Testversion
Bewertungen und Noten
#9 Determ
Die letzte Plattform auf der Liste ist Determ. Mit über 4.000 Kunden in 100 Ländern ist Determ ein preisgekrönter, global tätiger Anbieter von Media-Monitoring-Software. Das Tool eignet sich für Marketing- und PR-Teams im Mittelstand und verfolgt Keywords und Phrasen über mehr als 100 Millionen Quellen hinweg, in jeder Sprache und an jedem Standort.
Die wichtigsten Vorteile
- Eigenständige Software oder API. Sie binden Determ in Ihre Datenbank, Ihr Produkt oder Ihre Website ein oder nutzen die Plattform als eigenständige App.
- KI-gestützter Assistent. Synthia, der PR-Assistent der Plattform, fasst Informationen zusammen, analysiert Daten und empfiehlt nächste Schritte.
- Owned und Earned Media im Blick. Sie verfolgen Keywords oder bestimmte Quellen und schärfen Ihre Suche nach Erwähnungen mit Booleschen Operatoren.
- Analyse mit dem großen Überblick. Fassen Sie Medienpräsenz, öffentliche Stimmung, Demografie und Wettbewerbsstrategien zusammen und stützen Sie darauf Ihr Reputationsmanagement.
Warum Determ ideal für B2B-SaaS ist
Determ richtet sich zwar vor allem an B2C-Unternehmen, ist aber auch für B2B eine gute Option. Social-Media-Management-Tools gibt es viele auf dem Markt, echte Social-Media-Monitoring-Tools deutlich weniger. Da genau das einer der Hauptanwendungsfälle von Determ ist und das Unternehmen unter anderem maßgeschneiderte Lösungen für die Tech-Branche bietet, eignet es sich gut, um Online-Erwähnungen zu erkennen und zu überwachen. So finden SaaS-Unternehmen heraus, was über sie gesagt wird, treten mit ihren Nutzern in Kontakt und entwickeln bessere Produkte.
Preise
- Drei Tarife: Determ bietet Pläne für Teams jeder Art und Größe, von kleinen PR-Teams bis zu Konzernen, nennt aber keine Preise.
- Maßgeschneiderte kostenlose Testphase nach vorheriger Demo