Monitorar as redes sociais significa coletar e agir sobre as menções online (marcadas e não marcadas) relacionadas à sua marca ou produto em todas as plataformas de mídia social. Coletar essas menções envolve rastrear tweets (X), posts (Instagram, Facebook, LinkedIn), fóruns (Reddit, Quora) ou discussões da comunidade (Indie Hackers, SaaStr), bem como podcasts e quaisquer outros sites ou portais de notícias online. Agir sobre elas pode envolver desde responder rapidamente para agradecer seus clientes satisfeitos por falarem bem de você online até resolver o problema de um usuário insatisfeito que tornou pública sua insatisfação. Embora muitas menções não tenham valor para sua empresa, uma boa parte será inestimável para sua reputação online. Ter uma estratégia (e ferramenta) de monitoramento de mídia social ajuda você a se posicionar como uma empresa que prioriza o cliente. Uma empresa que se importa com o que as pessoas realmente pensam (e dizem) sobre você online e vê um enorme potencial de defesa do cliente em feedback autêntico e não solicitado de mídias sociais e comunidades online. Você pode encontrar algumas centenas de ferramentas de monitoramento de mídia social nos principais sites de avaliação de software. Embora a maioria ofereça uma solução confiável para ficar por dentro das menções online de sua marca e produto, apenas algumas foram criadas pensando nas necessidades de empresas B2B e SaaS. Esta tabela compartilha nove provedores que são:
- Projetado para empresas B2B ou SaaS
- Especializar-se em monitoramento de mídia social (um dos principais casos de uso do software)
Em vez de focar apenas nos principais fornecedores, você notará alguns desafiantes e recém-chegados que acredito que merecem ser mencionados por causa da qualidade de seus produtos ou recursos exclusivos.
LogotipoDaPlataformaPreçoTeste Gratuito#1 Brand24
US$ 149 por mês 14 dias #2 Reputação
n/a30 dias#3 Meltwater
n/an/a#4 Menção
US$ 49 por mês14 dias#5 Mentionlytics
US$49 Dentro de 14 dias #6 Oktopost
n/a#7 YouScan
US$ 299 p/m disponível #8 Syften
GB￡19.95 p/m14 dias#9 Determ
n/adisponível
#1 Brand24
Prometendo ser 'mais confiável', 'mais acessível' e 'mais utilizável' do que seus concorrentes, Brand24 é uma plataforma destinada principalmente ao monitoramento de mídia social. Em seu site, o caso de uso do produto tem como alvo quatro tipos principais de negócios: agências, profissionais de marketing, profissionais de RP e SaaS, razão pela qual é o número 1 nesta lista.
Principais benefícios
- Projetado para SaaS - A ferramenta de escuta social da Brand24 é a única no mercado projetada para apoiar profissionais de marketing e empreendedores neste espaço.
- Poderosa capacidade de monitoramento - Você pode monitorar e analisar sua marca, mercado e concorrência em 25 milhões de fontes online.
- Análise acionável e análise de sentimento com soluções alimentadas por IA - Com mais de 30 métricas para mostrar como você se compara no mercado e duas soluções alimentadas por IA (AI Insights e Brand Assistant), o Brand24 ajuda você a economizar tempo na filtragem e decifração dos dados e menções (em 108 idiomas).
- Tutoriais e suporte — Com mais de 100 vídeos explicativos no YouTube, incluindo tutoriais longos e curtos, e mais de 80 especialistas em suporte, este provedor parece se destacar dos outros nesta lista por sua dedicação ao suporte ao cliente e recursos de aprendizado. Eles parecem o equivalente do Canva de monitoramento de mídia, onde eles genuinamente querem tornar a experiência do usuário simples para que qualquer um possa fazer e aprender.
O que torna o Brand24 ideal para B2B SaaS
Além de ser projetado com empresas SaaS em mente, Michał Jońca, especialista em Marketing de Conteúdo e RP da Brand24, diz que dois recursos principais o tornam uma boa escolha para B2Bs neste setor. "O Brand24 funciona bem para rastrear e analisar o feedback dos clientes, não importa onde seus clientes e leads o compartilhem. A ferramenta monitora quase todas as fontes disponíveis publicamente - de mídias sociais e sites a podcasts, sites de vídeo, plataformas de avaliação e newsletters. Além disso, a marca tem desenvolvido seus próprios recursos de IA baseados em PNL, como o Brand Assistant. Ele funciona como o ChatGPT, mas é enriquecido com dados de projetos rastreados. Na prática, um Brand Assistant pode responder às suas perguntas sobre detalhes do projeto, descobrir tendências, identificar potenciais ameaças à reputação e reconhecer as fontes de maior impacto de suas menções de marca", acrescenta Michal.
Preços
- Quatro planos de preços: Individual, Equipe, Pro e Enterprise (a partir de US$ 149 por mês)
- Teste grátis de 14 dias
Classificações e avaliações
#2 Reputação
Outro provedor líder de software de monitoramento de mídia social é o Reputation. O produto Social Suite da plataforma ajuda as empresas a ver, ouvir e responder a tudo o que seus clientes dizem online, para que possam gerenciar e impactar positivamente a reputação de sua marca.
Principais benefícios
- Gerenciamento + monitoramento de mídia social - Se você deseja uma solução empresarial que combine gerenciamento e monitoramento de mídia social, o Social Suite da Reputation cuidará de ambos.
- Análise da concorrência - Com esta ferramenta, você também pode comparar menções, participação na conversa, alcance e disseminação em relação aos concorrentes.
- Notificações em tempo real - Você pode configurar alertas para notificá-lo instantaneamente sobre menções à marca, palavras-chave em alta e hashtags.
- Feito para marcas com várias unidades em expansão - A plataforma unificada foi construída sob medida para empresas com base em localização.
O que torna a Reputation ideal para B2B SaaS
Um dos recursos interessantes que podem ser super benéficos para empresas B2B SaaS é a capacidade da plataforma de monitorar e extrair milhares de menções relevantes sobre o seu setor. Acessar insights sobre quais postagens do setor estão se tornando virais pode ajudar a informar melhor sua estratégia de marketing e ajudar você a entender quais tópicos seus clientes e potenciais clientes estão interessados. Todos esses insights baseados em dados podem ajudar você a identificar e explorar áreas de crescimento importantes que seus concorrentes podem não estar acompanhando.
Preços
- O fornecedor não divulga nenhum detalhe de preço
- Teste grátis de 30 dias
Classificações e avaliações
#3 Meltwater
Se você procura uma ferramenta confiável e abrangente que monitore o que está sendo dito sobre você online, o Meltwater é uma solução de inteligência de mídia que você deve considerar.
Principais benefícios
- Monitoramento ilimitado de palavras-chave - Monitore e analise 15 canais de mídia social, 270 mil fontes de notícias globais, mídia impressa e mais de 20 mil podcasts.
- Alertas em tempo real—Evite menções que prejudiquem a reputação com alertas de detecção para picos de conversas, respondendo imediatamente aos usuários que falam sobre você e seu produto online.
- Relatórios com tecnologia de IA - Crie e compartilhe relatórios diários, semanais ou mensais que revelem o valor do seu trabalho com análise de mídia orientada por dados.
O que torna o Meltwater ideal para empresas B2B SaaS?
Como a primeira empresa de monitoramento de mídia do mundo, você encontrará o Google e a Asana entre sua impressionante lista de clientes. É uma boa opção para empresas de todos os setores que buscam criar estratégias de marketing digital que monitorem menções na mídia e gerenciem o marketing de influenciadores.
Preços
- Três planos: Essencial, Suite e Enterprise (entre em contato com o fornecedor para obter preços)
- Os planos da Meltwater se encaixam em empresas de todos os tamanhos, desde pequenas equipes até empresas globais.
Classificações e avaliações
#4 Mention
Se você é um empreendedor, uma equipe de uma pessoa, uma agência ou uma grande equipe de marketing empresarial, o Mention é outro provedor digno de menção. Com uma base de clientes forte de 750.000, incluindo 4.000 clientes empresariais, e abrangendo 125 países, a plataforma oferece uma solução integrada de marketing de mídia social.
Principais benefícios
- Monitoramento social e digital - Colete menções em tempo real na web e nas mídias sociais de mais de 1 bilhão de fontes e acesse menções de até dois anos atrás com análise de sentimento.
- Notificação de criação de consulta para relevância - O recurso de consulta assistida ajuda a criar resultados de coleta de menções mais precisos. Escolha entre alertas básicos para tópico, marca ou padrão e alertas avançados que permitem que você use a Pesquisa Booleana para personalizar seu monitoramento completamente.
- Monitoramento em tempo real - Escolha como quer receber alertas sobre o que estão falando de você: pode ser um feed ao vivo ou notificações por e-mail quando surgir algo novo ou quando houver um pico de menções sobre o que você está buscando.
- Integrações - Escolha entre API pública para Slack ou Zapier.
O que torna o Mention ideal para B2B SaaS
Por causa da extensa e ampla base de clientes da Mention, eles entendem as necessidades de B2Bs de uma ampla gama de setores, incluindo software, tecnologia, construção civil, varejo, finanças e serviços empresariais. Se você procura uma plataforma para cuidar de tudo, desde gerenciamento de marca, reputação e RP até gerenciamento e monitoramento de mídia social, bem como pesquisa de mercado e análise competitiva, então esta seria a ideal.
Preços
- Quatro planos: Solo, Pro, ProPlus e Plano Empresarial (a partir de US$ 49 p/m)
- Teste grátis de 14 dias
Classificações e avaliações
#5 Mentionlytics
Um provedor relativamente novo que você definitivamente não deve ignorar é o Mentionlytics. Lançado em 2016 e com mais de 100 avaliações de usuários, ele tem classificações invejavelmente altas em dois sites líderes de avaliação de software, G2 (4,9) e Capterra (4,7). O único outro fornecedor com pontuações e avaliações semelhantes nesta lista é o #7, YouScan.
Principais Benefícios
- Uma plataforma de monitoramento social completa, a ferramenta oferece monitoramento de mídia, escuta social, monitoramento de avaliações e publicação em redes sociais.
- SIA e análise social pioneira com tecnologia de IA — Introduzido em 2018, o Mentionlytics foi o primeiro a introduzir o Social Intelligence Advisor (SIA), um recurso de IA interno para analisar dados sociais. Desde então, eles desenvolveram seus recursos de IA para incluir detecção de anomalias (alertas), agrupamento de menções, análise de sentimento e emoção e tradução de menções.
- Tipos de indústria e negócios—A Mentionlytics oferece soluções por setor (hospitalidade, instituições financeiras, Web3 e cripto) e tipo de negócio (PMEs, agências, política e governo e organizações sem fins lucrativos).
- Trinta idiomas - A plataforma oferece suporte a mais de 30 idiomas em todo o mundo, incluindo árabe, bengali, francês, russo e japonês.
O que torna o Mentionlytics ideal para B2B SaaS
Nikolas Margaritis, Growth Manager da Mentionlytics, diz que a plataforma rastreia efetivamente três áreas principais, dando aos clientes B2B SaaS uma vantagem competitiva. São elas o desempenho da marca, as atividades dos concorrentes e as tendências do setor. “Nossa plataforma orientada por IA não apenas monitora e analisa a presença online de sua marca, mas também fornece insights profundos sobre como os concorrentes estão se posicionando e como as tendências do setor estão evoluindo. Aproveitando a análise avançada de sentimentos e a detecção de emoções, a Mentionlytics também ajuda você a entender e antecipar as mudanças do mercado e as preferências dos clientes em tempo real. É esse tipo de abordagem proativa que permite refinar sua estratégia com base em insights abrangentes e orientados por dados, em vez de apenas medidas reativas. Portanto, essencialmente, o social listening com a Mentionlytics ajuda você a ficar à frente, adaptando-se continuamente ao cenário em constante mudança e abordando efetivamente as oportunidades e desafios emergentes”, acrescenta Nikolas.
Preços
- Seis planos: Os planos variam de US$ 49 a US$ 950 por mês. Cada plano é criado com modelos de negócios e tamanhos específicos em mente, desde pequenas marcas até empresas e organizações multinacionais.
- Add-on premium: Mentionlytics também oferece um serviço gerenciado para empresas que desejam terceirizar o trabalho de monitoramento de mídia social.
- Teste grátis de 14 dias
Classificações e avaliações
#6 Oktopost
O Oktopost é uma plataforma de gerenciamento de mídia social B2B que oferece escuta social alimentada por IA para rastrear menções de sua marca, concorrentes, influenciadores e tendências do setor em mídias sociais e sites.
Principais Benefícios
- Marketing de influenciadores - Identifique e envolva-se com influenciadores da indústria e líderes de pensamento para construir conexões e nutrir defensores da marca. Acesse relatórios de escuta social prontos para uso para encontrar influenciadores por sentimento, seguidores e engajamento.
- 115 idiomas - A plataforma pode pesquisar conversas relevantes em mais de 115 idiomas.
- Análise da concorrência - Ao seguir e monitorar os concorrentes, você pode ver onde você se encontra no mercado.
- Notificações inteligentes - Fique por dentro de conversas de reputação potencialmente prejudiciais, configurando notificações inteligentes que detectam mudanças incomuns no volume e no sentimento sobre tópicos relacionados à sua marca.
O que torna o Oktopost ideal para B2B SaaS
Esta seria uma boa opção se você for um B2B de médio ou grande porte com uma estratégia de mídia social focada em marketing de influenciadores e insights. Se você olhar para o site do fornecedor, notará que a plataforma é vista principalmente como uma solução de gerenciamento de mídia social com ênfase na indústria de tecnologia e software, bem como em serviços financeiros, serviços jurídicos e manufatura. No entanto, se, por outro lado, você estiver procurando por uma ferramenta abrangente de monitoramento de mídia social que possa rastrear menções de sua marca em várias plataformas sociais, incluindo comunidades e fóruns, talvez seja necessário procurar outros provedores.
Preços
- O Oktopost não divulga os planos de preços
- Sem oferta de teste gratuito
Classificações e avaliações
- G2 - 4.4 (140)
- Capterra - (4.5 (104)
#7YouScan
YouScan é outro forte concorrente nesta lista. Além de suas pontuações extremamente altas de avaliação de usuários no G2 (4,8) e Capterra (4,9), sua vantagem competitiva única é a análise de imagem de mídia social líder do setor que oferece.
Principais benefícios
- Escuta social com tecnologia ChatGPT - O Insights Copilot pode ajudá-lo a analisar milhões de conversas, escolhendo tópicos predefinidos, como pontos problemáticos, ou fazendo suas próprias perguntas. O assistente de IA retorna com um relatório resumido em segundos.
- Segmentação de dados com IA - A ferramenta classifica automaticamente as menções por categoria, assunto e tendência. Você também pode monitorar aspectos de nicho do seu negócio.
- Estratégia de influenciadores – Adote uma abordagem orientada por dados para sua estratégia de influenciadores. Use a ferramenta para encontrar influenciadores, descobrir embaixadores de marca valiosos e acompanhar o desempenho e o ROI do seu marketing de influenciadores.
- Escuta visual - Oferece tecnologia de reconhecimento de imagem com inteligência artificial líder do setor para ir além da análise de texto.
- Suporta mais de 40 idiomas — A plataforma suporta uma longa lista de idiomas em todo o mundo, incluindo ucraniano, hindi, bengali, chinês (tradicional), turco, italiano e francês (para citar alguns).
O que torna o YouScan ideal para B2B SaaS
Embora esta plataforma possa ser mais adequada para clientes B2C, principalmente com seu recurso de análise de imagem, seus robustos recursos de relatórios e interface amigável a tornam uma boa opção para startups e PMEs em qualquer setor, incluindo SaaS. Alex Orep, fundador da YouScan e um dos Cinco Maiores Pioneiros Globais em Tecnologia em Inteligência Social deste ano, acredita que dois recursos principais da ferramenta podem beneficiar os B2Bs de SaaS. “Com a YouScan, você pode rastrear todas as menções da página do LinkedIn da sua empresa e os comentários relacionados para que você possa participar rapidamente das conversas quando apropriado, aumentar o reconhecimento da sua marca e até mesmo conquistar novos clientes. A plataforma também permite que você envie automaticamente comentários importantes diretamente para o seu Slack ou MS Teams, permitindo que você reaja a eles rapidamente sem fazer login na ferramenta de escuta para verificar se há novas menções”, acrescenta Alex.
Preços
- Dois planos: O Starter 3, a partir de US$ 299 por mês (cobrado anualmente), é ideal para pequenas e médias empresas e startups. O Plano Ilimitado é melhor para marcas e agências, e o preço é definido de acordo com as necessidades individuais.
- Sem oferta de teste gratuito
Classificações e avaliações
#8 Syften
Se você é uma start-up em busca de uma ferramenta de monitoramento de mídia social com foco em comunidades e fóruns como Reddit, Quora, Slack, Hubspot e muito mais, então Syften é uma ótima opção. Lançada em 2019, a plataforma tem como objetivo ajudar as empresas a descobrir e 'peneirar' discussões online que mencionam sua marca e produto para que possam participar delas e selecionar aquelas que podem transformar em conversões.
Principais benefícios
- Monitoramento de palavras-chave - Monitora menções em sites de notícias e blogs, fóruns, comunidades, X e newsletters
- Interação e construção de relacionamentos - Ideal para pequenas empresas que querem interagir com usuários e potenciais clientes online
- Notificações instantâneas - O Syften envia notificações instantâneas e ao vivo para o Slack via e-mail, RSS ou API.
O que torna o Syften ideal para empresas B2B SaaS?
De acordo com Michal Mazurek, o fundador da Syften, é ideal para empresas B2B SaaS que desejam aproveitar os revisores em plataformas como o Reddit, que se tornou um dos fóruns mais valorizados para avaliações autênticas de usuários de software. Michal explica como: “O Syften permite que você participe rapidamente de conversas relevantes no Reddit e em outros fóruns e alcance diferentes públicos. A pessoa que fez a pergunta original é o lead mais quente possível. Vale a pena enviar uma DM para ela. As outras pessoas que participaram da conversa tendem a ser usuários de ferramentas de software concorrentes – é bom entrar em contato com eles também. Ao responder à conversa, você alcança todas as outras pessoas que apenas leram sem postar. Depois de algumas semanas, o Google indexará o tópico e você se beneficiará do SEO. E, depois de alguns meses, os vários mecanismos de IA usarão a conversa como seus dados de treinamento, permitindo que a IA aprenda sobre seu produto. Embora os canais de aquisição como SEO sejam ilimitados, a escuta social é um canal que pode ser facilmente utilizado em todo o seu potencial com algumas palavras-chave bem escolhidas. Isso o torna um canal de aquisição auxiliar fantástico”, acrescenta Michal.
Preços
- A partir de GB￡19,95p/m, a Syften oferece três planos de preços.
- Teste grátis de 14 dias
Classificações e avaliações
#9 Determ
Finalmente, a última plataforma a entrar na lista é a Determ. Com mais de 4.000 clientes em 100 países, é um provedor global premiado de software de monitoramento de mídia. Adequado para equipes de marketing e RP de PMEs, ele rastreia palavras-chave e frases em mais de 100 milhões de fontes em qualquer idioma e local.
Principais benefícios
- Software independente ou API — Você pode adicionar e integrar o Determ em seu banco de dados, produto ou site ou optar por acessar a plataforma como um aplicativo de software independente.
- Assistente com tecnologia de IA — Synthia, o assistente de RP de IA da plataforma, pode resumir informações, analisar dados e fazer recomendações de próximas etapas.
- Monitore a mídia própria e conquistada. Você pode rastrear palavras-chave ou fontes específicas e dar mais contexto às suas pesquisas de menção com operadores booleanos.
- Análise geral - Aproveite a combinação de cobertura da mídia, sentimento público, dados demográficos e estratégias da concorrência para informar o gerenciamento da reputação da sua marca.
O que torna o Determ ideal para B2B SaaS
Determ é outra plataforma focada em empresas B2C; no entanto, também é uma boa opção para B2Bs. Embora existam muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social no mercado, as ferramentas de monitoramento de mídia social são menos numerosas. Como este é um de seus principais casos de uso e porque eles fornecem soluções personalizadas para a indústria de tecnologia (entre outras), seria uma opção boa o suficiente para identificar e monitorar menções online que podem ajudar as empresas SaaS a descobrir o que está sendo dito sobre elas para que possam se envolver com seus usuários e desenvolver produtos maiores e melhores.
Preços
- Três planos: O fornecedor oferece planos para todos os tipos e tamanhos de equipe, desde pequenas equipes de RP até empresas, e não divulga os preços.
- Experiência de teste gratuito personalizada após a demonstração
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