9 Ferramentas de Monitoramento de Mídias Sociais Para B2B e SaaS
By Axel 
O monitoramento de mídia social é coletar e agir sobre as menções online (marcadas ou não) à sua marca ou produto nas redes sociais.Coletar significa rastrear tweets (X), posts (Instagram, Facebook, LinkedIn), fóruns (Reddit, Quora) e discussões em comunidades (Indie Hackers, SaaStr), além de podcasts e qualquer outro site ou portal de notícias.Agir pode ser desde responder rápido para agradecer um cliente satisfeito que falou bem de você online até resolver o problema de um usuário insatisfeito que reclamou publicamente. Muitas menções não vão valer nada para o seu negócio, mas boa parte delas vai fazer toda a diferença para sua reputação online. Ter uma estratégia de monitoramento de mídia social (e uma ferramenta para isso) ajuda a mostrar que sua empresa é focada no cliente: que se importa com o que as pessoas realmente pensam (e dizem) sobre você online, e que enxerga grande potencial de defesa do cliente no feedback autêntico e espontâneo das redes sociais e comunidades online. Você encontra centenas de ferramentas de monitoramento de mídia social nos principais sites de avaliação de software. A maioria delas oferece uma solução confiável para acompanhar as menções da sua marca e do seu produto online, mas poucas foram criadas pensando nas necessidades de negócios B2B e SaaS. A seguir, apresentamos nove provedores que são:
- Feitos para negócios B2B ou SaaS
- Especializados em monitoramento de mídia social, um dos principais casos de uso do software
Em vez de focar só nos provedores mais conhecidos, incluímos também alguns desafiantes e novatos que, na minha opinião, merecem ser mencionados pela qualidade do produto ou por características únicas.
#1 Brand24
Com a promessa de ser "mais confiável", "mais acessível" e "mais fácil de usar" que os concorrentes, o Brand24 é uma plataforma voltada principalmente para monitoramento de mídia social. No site da empresa, o produto é apresentado para quatro tipos de negócio principais: agências, profissionais de marketing, profissionais de RP e SaaS. Por isso ele abre esta lista.
Principais benefícios
- Projetado para SaaS: a ferramenta de escuta social do Brand24 é a única do mercado feita para apoiar profissionais de marketing e empreendedores desse setor.
- Monitoramento robusto: você acompanha e analisa sua marca, seu mercado e a concorrência em 25 milhões de fontes online.
- Insights práticos e análise semântica de avaliações com soluções de IA: com mais de 30 métricas para mostrar como você se compara no mercado e duas soluções de IA (AI Insights e Brand Assistant), o Brand24 ajuda a economizar tempo filtrando e interpretando dados e menções, em 108 idiomas.
- Tutoriais e suporte: com mais de 100 vídeos explicativos no YouTube, entre tutoriais longos e curtos, e mais de 80 especialistas em suporte, esse provedor se destaca dos outros da lista pela dedicação ao suporte ao cliente e aos recursos de aprendizado. É como se fosse o Canva do monitoramento de mídia: querem mesmo tornar a experiência simples, para que qualquer pessoa consiga usar e aprender.
O que faz Brand24 ideal para B2B SaaS
Além de ter sido pensado para negócios SaaS, Michał Jońca, especialista em marketing de conteúdo e RP na Brand24, diz que dois recursos principais tornam a ferramenta uma boa escolha para B2Bs do setor. "O Brand24 funciona bem para rastrear e analisar o feedback dos clientes, não importa onde eles e os leads compartilhem isso. A ferramenta monitora praticamente todas as fontes públicas disponíveis, de redes sociais e sites a podcasts, sites de vídeo, plataformas de avaliações e newsletters. Além disso, temos desenvolvido recursos próprios de IA baseados em NLP, como o Brand Assistant. Ele funciona como o ChatGPT, mas enriquecido com dados dos projetos monitorados. Na prática, o Brand Assistant responde perguntas sobre os detalhes do projeto, identifica tendências, aponta possíveis ameaças à reputação e reconhece as fontes mais relevantes das menções à sua marca", completa Michal.
Preços
- Quatro planos: Individual, Team, Pro e Enterprise (a partir de US$ 149/mês)
- Teste grátis de 14 dias
Classificações e avaliações
#2 Reputation
Outro provedor de destaque em software de monitoramento de mídia social é o Reputation. O produto Social Suite da plataforma ajuda as empresas a ver, ouvir e responder a tudo o que os clientes dizem online, para gerenciar e impactar positivamente a reputação da marca.
Principais benefícios
- Gestão e monitoramento de mídia social: se você quer uma solução corporativa que combine as duas coisas, o Social Suite da Reputation dá conta do recado.
- Análise de concorrentes: com essa ferramenta, você também compara menções, participação de voz, alcance e disseminação com os concorrentes.
- Notificações em tempo real: configure alertas para saber na hora sobre menções à marca, palavras-chave em alta e hashtags.
- Feito para marcas com múltiplas unidades em escala: a plataforma unificada foi criada especificamente para negócios organizados por unidade.
O que faz Reputation ideal para B2B SaaS
Um recurso interessante, e que pode ser muito útil para negócios B2B SaaS, é a capacidade da plataforma de monitorar e extrair milhares de menções relevantes sobre o seu setor. Ter acesso a insights sobre quais posts do setor estão viralizando ajuda a embasar sua estratégia de marketing e a entender em quais assuntos seus clientes e prospects estão interessados. Esses insights orientados por dados ajudam a identificar e explorar áreas de crescimento que talvez seus concorrentes ainda não estejam acompanhando.
Preços
- O fornecedor não divulga os preços
- Teste grátis de 30 dias
Classificações e avaliações
#3 Meltwater
Se você procura uma ferramenta confiável e completa para monitorar o que estão falando sobre você online, o Meltwater é uma solução de inteligência de mídia que vale a pena considerar.
Principais benefícios
- Monitoramento ilimitado de palavras-chave: acompanhe e analise 15 canais de mídia social, 270 mil fontes de notícias globais, mídia impressa e mais de 20 mil podcasts.
- Alertas em tempo real: evite danos à reputação com alertas de picos de conversa, respondendo na hora a quem está falando sobre você e seu produto online.
- Relatórios com IA: crie e compartilhe relatórios diários, semanais ou mensais que mostram o valor do seu trabalho com análise de mídia orientada por dados.
O que faz Meltwater ideal para empresas B2B SaaS
Sendo a primeira empresa de monitoramento de mídia do mundo, o Meltwater tem Google e Asana entre seus clientes. É uma boa opção para empresas de qualquer setor que queiram criar estratégias de marketing digital com monitoramento de menções e gestão de marketing de influenciadores.
Preços
- Três planos: Essential, Suite e Enterprise. Entre em contato com o fornecedor para saber os preços
- Os planos do Meltwater atendem negócios de todos os tamanhos, de pequenos times a empresas globais
Classificações e avaliações
#4 Mention
Se você é empreendedor solo, um time de uma pessoa só, uma agência ou um grande time de marketing corporativo, o Mention é outro provedor que vale a pena conhecer. Com uma base de 750 mil clientes, incluindo 4 mil clientes corporativos, em mais de 125 países, a plataforma oferece uma solução integrada de marketing de mídia social.
Principais benefícios
- Monitoramento social e digital: colete menções da web e das redes sociais em tempo real, de mais de 1 bilhão de fontes, e acesse menções de até dois anos atrás com análise semântica de avaliações.
- Construção de consultas para mais relevância: o recurso de consulta assistida ajuda a obter resultados de coleta de menções mais precisos. Escolha entre alertas básicos por tópico, marca ou padrão, ou alertas avançados com busca booleana para personalizar totalmente o monitoramento.
- Rastreamento em tempo real: escolha como quer receber os alertas de menções, seja por um feed ao vivo, seja por notificações por e-mail para novas menções ou picos de menções relacionados à sua consulta.
- Integrações: escolha entre API pública, Slack ou Zapier.
O que faz Mention ideal para B2B SaaS
Como o Mention tem uma base de clientes grande e diversa, a empresa entende as necessidades de B2Bs de uma ampla gama de setores, incluindo software, tecnologia, construção civil, varejo, financeiro e serviços empresariais. Se você procura uma plataforma que cuide de tudo, da gestão de marca, reputação e RP à gestão e ao monitoramento de mídia social, passando por pesquisa de mercado e análise competitiva, o Mention é uma boa escolha.
Preços
- Quatro planos: Solo, Pro, ProPlus e Company Plan (a partir de US$ 49/mês)
- Teste grátis de 14 dias
Classificações e avaliações
#5 Mentionlytics
Um provedor mais recente que você não pode deixar de conhecer é o Mentionlytics. Lançado em 2016 e com mais de 100 avaliações de usuários, tem notas invejáveis em dois sites de avaliação de software: G2 (4,9) e Capterra (4,7). O único outro provedor desta lista com notas e avaliações parecidas é o #7, YouScan.
Principais Benefícios
- Plataforma completa de monitoramento de mídia social: a ferramenta oferece monitoramento de mídia, escuta social, monitoramento de avaliações e publicação em redes sociais.
- SIA e análise social pioneira com IA: lançado em 2018, o Mentionlytics foi o primeiro a lançar o Social Intelligence Advisor (SIA), um recurso próprio de IA para analisar dados sociais. Desde então, a empresa expandiu essas capacidades de IA para incluir detecção de anomalias (alertas), agrupamento de menções, análise semântica de avaliações e de emoção, e tradução de menções.
- Setor e tipo de negócio: o Mentionlytics oferece soluções por setor (hospitalidade, instituições financeiras, Web3 e criptomoedas) e por tipo de negócio (PMEs, agências, política e governo, e organizações sem fins lucrativos).
- Mais de 30 idiomas: a plataforma funciona em mais de 30 idiomas ao redor do mundo, incluindo árabe, bengali, francês, russo e japonês.
O que faz Mentionlytics ideal para B2B SaaS
Nikolas Margaritis, gerente de crescimento na Mentionlytics, diz que a plataforma rastreia com eficácia três áreas-chave, o que dá aos clientes B2B SaaS uma vantagem competitiva: desempenho da marca, atividades dos concorrentes e tendências do setor. "Nossa plataforma com IA não só monitora e analisa a presença online da sua marca, como também traz insights profundos sobre o posicionamento dos concorrentes e a evolução das tendências do setor. Com análise semântica de avaliações avançada e detecção de emoção, o Mentionlytics também ajuda a entender e antecipar mudanças de mercado e de preferência dos clientes em tempo real. É esse tipo de abordagem proativa que permite refinar sua estratégia com base em insights completos e orientados por dados, em vez de agir só de forma reativa. No fundo, a escuta social com o Mentionlytics ajuda você a se manter à frente, se adaptando continuamente ao cenário em mudança e lidando bem com oportunidades e desafios que vão surgindo", completa Nikolas.
Preços
- Seis planos, de US$ 49 a US$ 950 por mês. Cada plano é pensado para um modelo e um porte de negócio específico, de pequenas marcas a empresas e organizações multinacionais.
- Complemento premium: o Mentionlytics também oferece um serviço gerenciado para empresas que querem terceirizar o monitoramento de mídia social.
- Teste grátis de 14 dias
Classificações e avaliações
#6 Oktopost
O Oktopost é uma plataforma de gestão de mídia social B2B com escuta social baseada em IA para rastrear menções à sua marca, aos concorrentes, a influenciadores e a tendências do setor em redes sociais e sites.
Principais Benefícios
- Marketing de influenciadores: identifique e engaje influenciadores e formadores de opinião do setor para construir conexões e formar defensores da marca. Use relatórios de escuta social prontos para encontrar influenciadores por sentimento, seguidores e engajamento.
- Mais de 115 idiomas: a plataforma pesquisa conversas relevantes em mais de 115 idiomas.
- Análise de concorrentes: ao acompanhar e monitorar os concorrentes, você entende sua posição no mercado.
- Notificações inteligentes: fique de olho em conversas que podem prejudicar sua reputação configurando notificações que detectam mudanças incomuns no volume e no sentimento de tópicos ligados à sua marca.
O que faz Oktopost ideal para B2B SaaS
É uma boa opção se você é um B2B de porte médio ou corporativo com uma estratégia de mídia social focada em marketing de influenciadores e geração de insights. Olhando o site do fornecedor, dá para perceber que a plataforma é vista principalmente como uma solução de gestão de mídia social, com foco nos setores de tecnologia e software, além de serviços financeiros, serviços jurídicos e manufatura. Por outro lado, se você procura uma ferramenta completa de monitoramento de mídia social que rastreie menções à sua marca em várias plataformas, incluindo comunidades e fóruns, talvez valha a pena olhar outros provedores.
Preços
- O Oktopost não divulga preços
- Não tem teste grátis
Classificações e avaliações
- G2 - 4,4 (140)
- Capterra - 4,5 (104)
#7 YouScan
O YouScan é outro concorrente forte desta lista. Além das notas altíssimas dadas pelos usuários no G2 (4,8) e no Capterra (4,9), seu grande diferencial é a análise de imagens de mídia social, referência no setor.
Principais benefícios
- Escuta social com ChatGPT: o Insights Copilot ajuda a classificar milhões de conversas a partir de tópicos predefinidos, como pontos de dor, ou de perguntas que você mesmo faz. O assistente de IA devolve um relatório resumido em segundos.
- Segmentação de dados com IA: a ferramenta classifica menções automaticamente por categoria, assunto e tendência. Você também pode monitorar aspectos específicos do seu negócio.
- Estratégia de influenciadores: baseie sua estratégia de influenciadores em dados. Use a ferramenta para encontrar influenciadores, descobrir defensores de marca valiosos e acompanhar o desempenho e o ROI do seu marketing de influência.
- Escuta visual: tecnologia de reconhecimento de imagem com IA, referência no setor, para ir além da análise de texto.
- Mais de 40 idiomas: a plataforma cobre uma longa lista de idiomas ao redor do mundo, incluindo ucraniano, hindi, bengali, chinês tradicional, turco, italiano e francês, entre outros.
O que faz YouScan ideal para B2B SaaS
Essa plataforma pode ser mais indicada para clientes B2C, principalmente pelo recurso de análise de imagem, mas os relatórios robustos e a interface simples de usar também a tornam uma boa opção para startups e PMEs de qualquer setor, incluindo SaaS. Alex Orep, fundador do YouScan e um dos Cinco Maiores Pioneiros Globais em Inteligência Social deste ano, acredita que dois recursos principais da ferramenta podem beneficiar B2Bs SaaS. "Com o YouScan, você consegue rastrear todas as menções na página do LinkedIn da sua empresa e os comentários relacionados, para participar rápido das conversas certas, aumentar o reconhecimento da marca e até conquistar novos clientes. A plataforma também envia automaticamente os comentários mais importantes direto para o seu Slack ou MS Teams, para que você reaja rápido sem precisar entrar na ferramenta de escuta para checar novas menções", completa Alex.
Preços
- Dois planos: o Starter 3, a partir de US$ 299/mês (cobrado anualmente), é ideal para PMEs e startups. Já o Unlimited é melhor para marcas e agências, com preço definido conforme as necessidades de cada cliente.
- Não tem teste grátis
Classificações e avaliações
#8 Syften
Se você é uma startup em busca de uma ferramenta de monitoramento de mídia social focada em comunidades e fóruns como Reddit, Quora, Slack, HubSpot e outros, o Syften é uma ótima opção. Lançado em 2019, o Syften ajuda as empresas a encontrar e filtrar discussões online que mencionam sua marca e produto, para participar delas e identificar quais podem virar conversões.
Principais benefícios
- Monitoramento de palavras-chave: acompanha menções em sites de notícias, blogs, fóruns, comunidades, X e newsletters
- Interação e construção de relacionamento: ideal para pequenas empresas que querem interagir com usuários e prospects online
- Notificações instantâneas: o Syften manda notificações instantâneas, ao vivo, por Slack, e-mail, RSS ou API.
O que faz Syften ideal para empresas B2B SaaS
Segundo Michal Mazurek, fundador do Syften, a ferramenta é ideal para empresas B2B SaaS que querem aproveitar os avaliadores em plataformas como o Reddit, que se tornou um dos fóruns mais valorizados para avaliações autênticas de software feitas por usuários. Michal explica: "O Syften deixa você entrar rápido em conversas relevantes no Reddit e em outros fóruns, e alcançar públicos diferentes. Quem fez a pergunta original é o lead mais quente que existe: vale a pena mandar uma DM para essa pessoa. Quem mais participou da conversa costuma usar ferramentas concorrentes, então também vale a pena falar com eles. Ao responder à conversa, você alcança também quem só lê sem postar nada. Depois de algumas semanas, o Google indexa o tópico e você ganha em SEO. Passados alguns meses, várias IAs usam essa conversa como dado de treinamento, e assim aprendem sobre o seu produto. Canais de aquisição como SEO são ilimitados, mas a escuta social é um canal que dá para explorar ao máximo com poucas palavras-chave bem escolhidas. Isso faz dela um ótimo canal de aquisição complementar", completa Michal.
Preços
- A partir de £19,95/mês, o Syften oferece três planos de preços.
- Teste grátis de 14 dias
Classificações e avaliações
#9 Determ
Por fim, a última plataforma da lista é a Determ. Com mais de 4 mil clientes em 100 países, é um provedor global premiado de software de monitoramento de mídia. Indicado para times de marketing e RP de PMEs, ele rastreia palavras-chave e frases em mais de 100 milhões de fontes, em qualquer idioma e região.
Principais benefícios
- Software independente ou API: você pode integrar o Determ ao seu banco de dados, produto ou site, ou acessar a plataforma como um aplicativo independente.
- Assistente com IA: a Synthia, assistente de RP com IA da plataforma, resume informações, analisa dados e recomenda próximos passos.
- Monitore mídia própria e espontânea: rastreie palavras-chave ou fontes específicas e dê mais contexto às suas buscas de menções com operadores booleanos.
- Visão geral do cenário: combine cobertura de mídia, sentimento público, dados demográficos e estratégias dos concorrentes para embasar a gestão de reputação da sua marca.
O que faz Determ ideal para B2B SaaS
O Determ é outra plataforma voltada principalmente para negócios B2C, mas também é uma boa opção para B2Bs. O mercado tem muitas ferramentas de gestão de mídia social, mas ferramentas de monitoramento de mídia social são bem menos comuns. Como esse é um dos principais casos de uso do Determ, e como a empresa oferece soluções personalizadas para o setor de tecnologia (entre outros), ele é uma boa opção para identificar e monitorar menções online. Isso ajuda negócios SaaS a descobrir o que estão falando deles, para interagir com os usuários e desenvolver produtos cada vez melhores.
Preços
- Três planos: o fornecedor atende times de todos os tipos e tamanhos, de pequenas equipes de RP a grandes empresas, mas não divulga os preços
- Teste grátis personalizado após a demonstração