9 outils de suivi des réseaux sociaux pour B2B et SaaS
By Axel 
La surveillance des réseaux sociaux consiste à repérer et à traiter les mentions en ligne, identifiées ou non, de votre marque ou de votre produit sur les réseaux sociaux. Les repérer implique d'explorer les tweets (X), les publications (Instagram, Facebook, LinkedIn), les forums (Reddit, Quora), les discussions de communautés (Indie Hackers, SaaStr), ainsi que les podcasts et tout autre site d'actualités ou portail en ligne. Les traiter peut aller de remercier rapidement un client satisfait qui parle de vous en ligne, à résoudre le problème d'un utilisateur mécontent qui a rendu son insatisfaction publique. Certaines mentions n'ont aucune valeur pour votre entreprise, mais beaucoup seront précieuses pour votre réputation en ligne. Une stratégie de surveillance des réseaux sociaux, avec le bon outil, vous aide à vous positionner comme une entreprise centrée sur le client : une entreprise qui se soucie de ce que les gens pensent vraiment (et disent) de vous en ligne, et qui voit un fort potentiel de plaidoyer client dans les retours authentiques et spontanés des réseaux sociaux et des communautés en ligne. Vous trouverez des centaines d'outils de surveillance des réseaux sociaux sur les principaux sites d'avis sur les logiciels. La plupart proposent une solution fiable pour suivre vos mentions de marque et de produit en ligne, mais seuls quelques-uns ont été conçus pour répondre aux besoins des entreprises B2B et SaaS. Ce tableau présente neuf fournisseurs qui remplissent au moins l'un de ces critères :
- Sont conçus pour les entreprises B2B ou SaaS
- Se spécialisent dans la surveillance des réseaux sociaux, l'un des principaux cas d'usage du logiciel
Plutôt que de se limiter aux ténors du marché, ce classement inclut des challengers et des nouveaux venus que je trouve dignes d'intérêt, pour la qualité de leurs produits ou leurs fonctionnalités uniques.
#1 Brand24
Brand24 promet d'être « plus fiable », « plus accessible » et « plus convivial » que ses concurrents. C'est une plateforme dédiée avant tout à la surveillance des réseaux sociaux. Sur son site, le produit cible quatre types d'entreprises : les agences, les spécialistes du marketing, les professionnels des relations publiques et les éditeurs SaaS. C'est pour cette raison qu'il arrive en tête de cette liste.
Avantages clés
- Conçu pour le SaaS : l'outil d'écoute sociale de Brand24 est le seul du marché pensé pour accompagner les marketeurs et les entrepreneurs de ce secteur.
- Puissance de surveillance : suivez et analysez votre marque, votre marché et vos concurrents sur 25 millions de sources en ligne.
- Analyses exploitables et analyse sémantique des avis grâce à l'IA : avec plus de 30 indicateurs pour situer votre entreprise sur le marché et deux solutions IA (AI Insights et Brand Assistant), Brand24 vous fait gagner du temps pour trier et interpréter données et mentions, dans 108 langues.
- Tutoriels et assistance : avec plus de 100 vidéos explicatives sur YouTube (tutoriels longs et courts) et plus de 80 spécialistes du support, ce fournisseur se distingue par son engagement envers l'accompagnement client et les ressources pédagogiques. On pourrait presque parler du Canva de la surveillance des médias : l'objectif affiché est de rendre l'outil accessible à tous, pour que chacun puisse s'en servir et apprendre en même temps.
Ce qui rend Brand24 idéal pour B2B SaaS
Brand24 a été pensé pour les entreprises SaaS. Michał Jońca, spécialiste du marketing de contenu et des relations publiques chez Brand24, ajoute que deux fonctionnalités en particulier en font un bon choix pour les B2B de ce secteur. « Brand24 fonctionne bien pour suivre et analyser les retours clients, où qu'ils soient partagés. L'outil surveille presque toutes les sources publiques : réseaux sociaux, sites web, podcasts, sites vidéo, plateformes d'avis et newsletters. La marque développe aussi ses propres fonctionnalités d'IA fondées sur le traitement du langage naturel, comme Brand Assistant. Il fonctionne comme ChatGPT, mais enrichi des données de vos projets suivis. Concrètement, Brand Assistant peut répondre à vos questions sur les détails d'un projet, repérer des tendances, identifier des menaces pour votre réputation et reconnaître les sources qui pèsent le plus dans vos mentions de marque », ajoute Michal.
Tarification
- Quatre offres : Individual, Team, Pro et Enterprise (à partir de 149 $ par mois)
- Essai gratuit de 14 jours
Notes et avis
#2 Reputation
Reputation est un autre fournisseur leader de logiciels de surveillance des réseaux sociaux. Son produit Social Suite aide les entreprises à voir, entendre et répondre à tout ce que disent leurs clients en ligne, pour gérer et améliorer leur réputation de marque.
Avantages clés
- Gestion et surveillance des réseaux sociaux : pour une solution d'entreprise qui combine les deux, Social Suite de Reputation couvre l'ensemble.
- Analyse de la concurrence : comparez mentions, part de voix, portée et diffusion face à vos concurrents.
- Notifications en temps réel : configurez des alertes pour être averti instantanément des mentions de marque, des mots-clés tendance et des hashtags.
- Pensé pour les marques multi-établissements en forte croissance : la plateforme unifiée cible spécifiquement les entreprises organisées par établissement.
Ce qui rend Reputation idéal pour B2B SaaS
Une fonctionnalité particulièrement utile pour les entreprises B2B SaaS : la capacité de la plateforme à surveiller et à extraire des milliers de mentions pertinentes sur votre secteur. Savoir quelles publications de votre secteur deviennent virales vous aide à affiner votre stratégie marketing et à comprendre ce qui intéresse vos clients et prospects. Toutes ces données peuvent vous aider à repérer et exploiter des leviers de croissance que vos concurrents ignorent peut-être.
Tarification
- Le fournisseur ne communique pas ses tarifs
- Essai gratuit de 30 jours
Notes et avis
#3 Meltwater
Pour un outil fiable et complet qui surveille ce qui se dit sur vous en ligne, Meltwater est une solution d'intelligence médiatique à considérer.
Avantages clés
- Surveillance de mots-clés illimitée : suivez et analysez 15 canaux de réseaux sociaux, 270 000 sources d'actualités mondiales, la presse imprimée et plus de 20 000 podcasts.
- Alertes en temps réel : limitez les dégâts sur votre réputation grâce à des alertes qui détectent les pics de conversation, pour répondre immédiatement à ceux qui parlent de vous et de votre produit en ligne.
- Rapports IA : créez et partagez des rapports quotidiens, hebdomadaires ou mensuels qui démontrent la valeur de votre travail grâce à une analyse média fondée sur les données.
Ce qui rend Meltwater idéal pour les entreprises B2B SaaS
Premier acteur mondial de la surveillance des médias, Meltwater compte Google et Asana parmi ses clients. C'est une bonne option pour les grandes entreprises, tous secteurs confondus, qui veulent bâtir une stratégie de marketing digital combinant suivi des mentions médiatiques et gestion du marketing d'influence.
Tarification
- Trois offres : Essential, Suite et Enterprise (contactez le fournisseur pour les tarifs)
- Les offres de Meltwater conviennent aux entreprises de toutes tailles, des petites équipes aux groupes internationaux
Notes et avis
#4 Mention
Entrepreneur, équipe d'une seule personne, agence ou grande équipe marketing d'entreprise : Mention est un autre fournisseur qui porte bien son nom. Avec 750 000 clients, dont 4 000 comptes entreprise, répartis dans 125 pays, la plateforme propose une solution intégrée de marketing des réseaux sociaux.
Avantages clés
- Surveillance sociale et web : collectez en temps réel les mentions web et réseaux sociaux depuis plus d'1 milliard de sources, et accédez à deux ans d'historique de mentions avec analyse sémantique des avis.
- Création de requêtes assistée pour plus de pertinence : cette fonction vous aide à obtenir des résultats de collecte plus précis. Choisissez entre des alertes basiques par sujet ou marque, et des alertes standard ou avancées qui exploitent la recherche booléenne pour personnaliser entièrement votre surveillance.
- Suivi en temps réel : choisissez comment recevoir vos alertes de mention, via un flux en direct ou des notifications par e-mail, pour chaque nouvelle mention ou lors d'un pic sur votre requête.
- Intégrations : connectez l'API publique à Slack ou à Zapier.
Ce qui rend Mention idéal pour B2B SaaS
Avec une base de clients vaste et diversifiée, Mention comprend les besoins des B2B d'un large éventail de secteurs : logiciels, technologie, BTP, commerce de détail, finance et services aux entreprises. Si vous cherchez une seule plateforme pour couvrir la gestion de marque, de réputation et des relations publiques, ainsi que la gestion et la surveillance des réseaux sociaux, l'étude de marché et l'analyse concurrentielle, c'est celle-ci qu'il vous faut.
Tarification
- Quatre offres : Solo, Pro, ProPlus et Company Plan (à partir de 49 $ US par mois)
- Essai gratuit de 14 jours
Notes et avis
#5 Mentionlytics
Mentionlytics est un fournisseur plus récent qu'il serait dommage d'ignorer. Lancée en 2016 et forte de plus de 100 avis, elle affiche des notes enviables sur les deux principaux sites d'avis sur les logiciels : G2 (4.9) et Capterra (4.7). Sur cette liste, seul le n° 7, YouScan, affiche des scores et un volume d'avis comparables.
Avantages clés
- Plateforme tout-en-un : l'outil réunit surveillance des médias, écoute sociale, suivi des avis et publication sur les réseaux sociaux.
- SIA, pionnier de l'analyse sociale par IA : lancé en 2018, Social Intelligence Advisor (SIA) a été la première fonction d'IA interne dédiée à l'analyse des données sociales. Depuis, Mentionlytics a étendu ses capacités d'IA à la détection d'anomalies (alertes), au regroupement des mentions, à l'analyse sémantique et émotionnelle des avis, et à la traduction des mentions.
- Solutions par secteur et par profil : Mentionlytics propose des offres adaptées par secteur (hôtellerie, institutions financières, Web3 et crypto) et par type d'entreprise (PME, agences, politique et gouvernement, organismes à but non lucratif).
- Plus de 30 langues : la plateforme couvre l'arabe, le bengali, le français, le russe, le japonais, et bien d'autres.
Ce qui rend Mentionlytics idéal pour B2B SaaS
Nikolas Margaritis, responsable de la croissance chez Mentionlytics, explique que la plateforme suit efficacement trois domaines clés qui donnent aux clients B2B SaaS un avantage concurrentiel : la performance de la marque, l'activité des concurrents et les tendances du secteur. « Notre plateforme, pilotée par l'IA, ne se contente pas de surveiller et d'analyser la présence en ligne de votre marque : elle vous donne aussi une vision fine du positionnement de vos concurrents et de l'évolution des tendances du secteur. Grâce à l'analyse sémantique avancée des avis et à la détection des émotions, Mentionlytics vous aide à comprendre et anticiper en temps réel les évolutions du marché et les préférences des clients. Cette approche proactive vous permet d'ajuster votre stratégie sur la base d'informations complètes et fondées sur les données, plutôt que de simples réactions à chaud. En résumé, l'écoute sociale avec Mentionlytics vous aide à garder une longueur d'avance en vous adaptant en continu à un environnement changeant, et en saisissant efficacement les opportunités comme les défis émergents », ajoute Nikolas.
Tarification
- Six offres, de 49 $ à 950 $ par mois. Chacune est pensée pour un modèle d'entreprise et une taille spécifiques, des petites marques aux groupes et organisations multinationales.
- Option premium : Mentionlytics propose aussi un service géré pour les entreprises qui veulent externaliser la surveillance des réseaux sociaux.
- Essai gratuit de 14 jours
Notes et avis
#6 Oktopost
Oktopost est une plateforme de gestion des réseaux sociaux dédiée au B2B. Son écoute sociale, pilotée par l'IA, suit les mentions de votre marque, de vos concurrents, des influenceurs et des tendances du secteur, sur les réseaux sociaux comme sur le web.
Avantages clés
- Marketing d'influence : identifiez les influenceurs et leaders d'opinion de votre secteur, nouez des relations avec eux et transformez-les en ambassadeurs de marque. Des rapports d'écoute sociale prêts à l'emploi permettent de les repérer par sentiment, audience et engagement.
- Plus de 115 langues : la plateforme repère les conversations pertinentes dans plus de 115 langues.
- Analyse de la concurrence : suivez vos concurrents pour situer votre position sur le marché.
- Notifications intelligentes : configurez des alertes qui détectent les variations inhabituelles de volume et de sentiment sur les sujets liés à votre marque, pour repérer les conversations à risque pour votre réputation.
Ce qui rend Oktopost idéal pour B2B SaaS
C'est une bonne option pour un B2B de taille intermédiaire ou une grande entreprise dont la stratégie de réseaux sociaux repose sur le marketing d'influence et l'analyse de données. Sur le site du fournisseur, la plateforme se présente avant tout comme une solution de gestion des réseaux sociaux, avec un accent sur la technologie et les logiciels, mais aussi les services financiers, les services juridiques et l'industrie. En revanche, pour un outil de surveillance des réseaux sociaux complet, capable de suivre vos mentions sur diverses plateformes sociales, y compris les communautés et les forums, mieux vaut regarder ailleurs.
Tarification
- Oktopost ne communique pas ses tarifs
- Pas d'essai gratuit
Notes et avis
- G2 : 4.4 (140)
- Capterra : 4.5 (104)
#7 YouScan
YouScan est un autre poids lourd de cette liste. Outre ses notes très élevées sur G2 (4.8) et Capterra (4.9), il se démarque par son analyse d'image sur les réseaux sociaux, une référence du secteur.
Avantages clés
- Écoute sociale propulsée par ChatGPT : Insights Copilot vous aide à passer en revue des millions de conversations, à partir de sujets prédéfinis (comme les points de friction) ou de vos propres questions. L'assistant IA renvoie un rapport résumé en quelques secondes.
- Segmentation des données par IA : l'outil trie automatiquement les mentions par catégorie, sujet et tendance. Vous pouvez aussi surveiller des aspects plus spécifiques de votre activité.
- Stratégie d'influence : pilotez votre marketing d'influence par la donnée. Utilisez l'outil pour trouver des influenceurs, repérer vos meilleurs ambassadeurs de marque et suivre vos performances et votre retour sur investissement.
- Écoute visuelle : la technologie de reconnaissance d'image par IA, référence du secteur, va au-delà de l'analyse textuelle.
- Plus de 40 langues : la plateforme couvre une longue liste de langues, dont l'ukrainien, l'hindi, le bengali, le chinois traditionnel, le turc, l'italien et le français, pour n'en citer que quelques-unes.
Ce qui rend YouScan idéal pour B2B SaaS
Cette plateforme convient sans doute mieux aux clients B2C, notamment grâce à sa fonction d'analyse d'images. Mais ses capacités de reporting solides et son interface conviviale en font aussi une bonne option pour les startups et les PME de tous secteurs, y compris le SaaS. Alex Orep, fondateur de YouScan et l'un des Top Five Global Tech Pioneers in Social Intelligence de cette année, estime que deux fonctionnalités de l'outil profitent particulièrement aux B2B SaaS. « Avec YouScan, vous suivez toutes les mentions de la page LinkedIn de votre entreprise et les commentaires associés. Vous pouvez ainsi rejoindre rapidement les conversations pertinentes, renforcer la notoriété de votre marque, et même gagner de nouveaux clients. La plateforme envoie aussi automatiquement les commentaires importants directement dans Slack ou Microsoft Teams : vous réagissez vite, sans avoir à vous connecter à l'outil d'écoute pour vérifier les nouvelles mentions », ajoute Alex.
Tarification
- Deux offres : Starter 3, à partir de 299 $ US par mois (facturation annuelle), pensée pour les PME et les startups ; et Unlimited, pour les marques et les agences, avec un tarif adapté à chaque besoin.
- Aucune offre d'essai gratuit
Notes et avis
#8 Syften
Pour une startup en quête d'un outil de surveillance des réseaux sociaux centré sur les communautés et les forums comme Reddit, Quora, Slack, HubSpot et bien d'autres, Syften est une excellente option. Lancée en 2019, la plateforme aide les entreprises à repérer et à « filtrer » les discussions en ligne qui mentionnent leur marque et leurs produits, pour y participer et transformer les plus prometteuses en conversions.
Avantages clés
- Surveillance de mots-clés : suit les mentions sur les sites d'actualités et de blogs, les forums, les communautés, X et les newsletters
- Interaction et relation client : idéal pour les petites entreprises qui veulent échanger avec utilisateurs et prospects en ligne
- Notifications instantanées : Syften envoie des alertes en direct vers Slack, par e-mail, RSS ou API.
Ce qui rend Syften idéal pour les entreprises B2B SaaS
Selon Michal Mazurek, fondateur de Syften, l'outil est idéal pour les entreprises B2B SaaS qui veulent tirer parti des évaluateurs sur des plateformes comme Reddit, devenu l'un des forums préférés pour des avis authentiques d'utilisateurs de logiciels. Michal explique : « Syften vous permet de sauter rapidement sur les conversations pertinentes sur Reddit et d'autres forums, et de vous adresser à différents publics. L'auteur du message d'origine est la piste la plus chaude qui soit : ça vaut le coup de lui envoyer un message privé. Les autres participants à la conversation sont souvent des utilisateurs d'outils concurrents, autant les contacter aussi. En répondant directement dans le fil, vous touchez aussi tous ceux qui lisent sans jamais poster. Au bout de quelques semaines, Google indexe le fil de discussion et vous en tirez un bénéfice en référencement. Et après quelques mois, les différents moteurs d'IA utilisent cette conversation comme donnée d'entraînement, ce qui leur permet d'en savoir plus sur votre produit. Les canaux d'acquisition comme le référencement sont difficiles à borner, mais l'écoute sociale, elle, peut être exploitée à son plein potentiel avec seulement quelques mots-clés bien choisis. C'est ce qui en fait un excellent canal d'acquisition complémentaire », ajoute Michal.
Tarification
- Syften propose trois offres, à partir de 19,95 £ GB par mois.
- Essai gratuit de 14 jours
Notes et avis
#9 Determ
Pour finir, la dernière plateforme de cette liste est Determ. Avec plus de 4 000 clients dans 100 pays, c'est un fournisseur mondial de logiciels de surveillance des médias, récompensé par plusieurs prix. Pensée pour les équipes marketing et relations publiques des PME, elle suit mots-clés et expressions sur plus de 100 millions de sources, dans toutes les langues et tous les pays.
Avantages clés
- Logiciel autonome ou API : intégrez Determ à votre base de données, votre produit ou votre site web, ou utilisez-le comme application autonome.
- Assistant IA : Synthia, l'assistante relations publiques de la plateforme, résume les informations, analyse les données et recommande les prochaines étapes.
- Suivi des médias possédés et gagnés : suivez des mots-clés ou des sources précises, et affinez vos recherches de mentions avec les opérateurs booléens.
- Analyse globale : combinez couverture médiatique, sentiment public, données démographiques et stratégies concurrentes pour éclairer la gestion de votre réputation de marque.
Ce qui rend Determ idéal pour B2B SaaS
Determ cible d'abord les entreprises B2C, mais reste aussi une bonne option pour les B2B. Les outils de gestion des réseaux sociaux sont nombreux sur le marché, mais les outils de surveillance le sont beaucoup moins. C'est justement l'un des cas d'usage clés de Determ, qui propose des solutions adaptées au secteur technologique, entre autres. De quoi identifier et suivre les mentions en ligne, aider les entreprises SaaS à savoir ce qui se dit sur elles, échanger avec leurs utilisateurs et améliorer leurs produits.
Tarification
- Trois offres : le fournisseur propose des plans pour tous les types et toutes les tailles d'équipes, des petites équipes RP aux grandes entreprises, sans communiquer ses tarifs.
- Essai gratuit personnalisé après la démo