9 Strumenti di Monitoraggio dei Social Media per B2B & SaaS
By Axel 
Il monitoraggio dei social media significa raccogliere e gestire le menzioni online (taggate e non) del tuo brand o prodotto sulle piattaforme social.Raccoglierle vuol dire scandagliare tweet (X), post (Instagram, Facebook, LinkedIn), forum (Reddit, Quora) o discussioni di community (Indie Hackers, SaaStr), oltre a podcast e altri siti di notizie o portali online.Agire su queste menzioni può voler dire tante cose: rispondere subito per ringraziare un cliente felice che ha parlato bene di te online, oppure risolvere il problema di un utente insoddisfatto che ha reso pubblico il suo malcontento. Molte menzioni non hanno alcun valore per la tua attività, ma una buona parte sarà preziosa per la tua reputazione online. Una strategia di monitoraggio dei social media, supportata dallo strumento giusto, ti aiuta a posizionarti come un'attività che mette il cliente al centro. Un'attività che si preoccupa di quello che le persone pensano davvero di te (e dicono) online, e che vede un enorme potenziale di advocacy dei clienti nel feedback autentico e spontaneo che arriva da social e community online. Trovi un paio di centinaia di strumenti di monitoraggio dei social media sui principali siti di recensioni software. La maggior parte offre una soluzione affidabile per restare al passo con le menzioni online del tuo brand e prodotto, ma solo alcuni sono pensati per le esigenze delle attività B2B e SaaS. Di seguito trovi nove fornitori che sono:
- Pensati per attività B2B o SaaS
- Specializzati nel monitoraggio dei social media (uno dei casi d'uso principali di questo software)
Invece di limitarci ai fornitori leader di mercato, troverai anche alcuni sfidanti e nuovi arrivati, che meritano una menzione per la qualità dei prodotti o per le caratteristiche uniche.
#1 Brand24
Brand24 promette di essere "più affidabile", "più accessibile" e "più facile da usare" rispetto ai competitor: Brand24 è una piattaforma pensata soprattutto per il monitoraggio dei social media. Sul sito, il prodotto si rivolge a quattro tipi di attività: agenzie, marketer, professionisti delle PR e aziende SaaS. Per questo è al primo posto in questa lista.
Vantaggi chiave
- Pensato per il SaaS. Lo strumento di social listening di Brand24 è l'unico sul mercato pensato per supportare marketer e imprenditori di questo settore.
- Monitoraggio potente. Puoi monitorare e analizzare il tuo brand, il mercato e la concorrenza su 25 milioni di fonti online.
- Analytics pratiche e analisi semantica delle recensioni basate su AI. Con oltre 30 metriche per capire come ti posizioni sul mercato e due soluzioni AI (AI Insights e Brand Assistant), Brand24 ti fa risparmiare tempo nel filtrare e interpretare dati e menzioni, in 108 lingue.
- Tutorial e supporto. Con oltre 100 video su YouTube, tra tutorial lunghi e brevi, e più di 80 specialisti dell'assistenza, questo fornitore si distingue dagli altri in questa lista per l'attenzione al supporto clienti e alle risorse di formazione. È un po' il Canva del monitoraggio mediatico: vogliono davvero rendere l'esperienza semplice, in modo che chiunque possa usarla e imparare.
Cosa rende Brand24 ideale per B2B SaaS
Oltre a essere pensato per le attività SaaS, secondo Michał Jońca, Content Marketing and PR Specialist di Brand24, due caratteristiche chiave lo rendono una buona scelta per i B2B del settore. "Brand24 funziona bene per tracciare e analizzare il feedback dei clienti, indipendentemente da dove i tuoi clienti e lead lo condividono. Lo strumento monitora quasi tutte le fonti disponibili pubblicamente: dai social media ai siti web, fino a podcast, siti video, piattaforme di recensioni e newsletter. Inoltre abbiamo sviluppato funzioni AI basate su NLP, come Brand Assistant. Funziona come ChatGPT, ma è arricchito con i dati dei progetti monitorati. In pratica, Brand Assistant può rispondere alle tue domande sui dettagli del progetto, individuare tendenze, identificare potenziali minacce alla reputazione e riconoscere le fonti più rilevanti delle menzioni del tuo brand," aggiunge Michal.
Prezzi
- Quattro piani: Individual, Team, Pro ed Enterprise (a partire da 149 $ al mese)
- Prova gratuita di 14 giorni
Valutazioni e recensioni
#2 Reputation
Un altro fornitore leader di software per il monitoraggio dei social media è Reputation. Il prodotto Social Suite della piattaforma aiuta le attività a vedere, ascoltare e rispondere a tutto quello che i clienti dicono online, così da gestire e migliorare la reputazione del brand.
Vantaggi chiave
- Gestione e monitoraggio dei social media. Se cerchi una soluzione enterprise che unisca gestione e monitoraggio dei social media, la Social Suite di Reputation copre entrambi.
- Analisi della concorrenza. Con questo strumento puoi anche confrontare menzioni, share of voice, reach e diffusione rispetto ai competitor.
- Notifiche in tempo reale. Puoi impostare avvisi che ti segnalano subito nuove menzioni del brand, parole chiave di tendenza e hashtag.
- Pensato per far crescere i brand multi-sede. La piattaforma unificata è costruita appositamente per le attività organizzate per sede.
Cosa rende Reputation ideale per B2B SaaS
Una caratteristica particolarmente utile per le attività B2B SaaS è la capacità della piattaforma di monitorare e raccogliere migliaia di menzioni rilevanti per il tuo settore. Sapere quali post del settore stanno diventando virali aiuta a orientare meglio la tua strategia di marketing e a capire quali argomenti interessano a clienti e prospect. Tutti questi dati ti aiutano a identificare e sfruttare aree di crescita chiave di cui i tuoi competitor potrebbero non essere nemmeno consapevoli.
Prezzi
- Il fornitore non pubblica i prezzi
- Prova gratuita di 30 giorni
Valutazioni e recensioni
#3 Meltwater
Se cerchi uno strumento affidabile e completo per monitorare cosa si dice di te online, Meltwater è una soluzione di media intelligence da prendere in considerazione.
Vantaggi chiave
- Monitoraggio illimitato di parole chiave. Monitora e analizza 15 canali social, 270mila fonti di notizie globali, stampa cartacea e oltre 20mila podcast.
- Avvisi in tempo reale. Previeni danni alla reputazione grazie ad avvisi che rilevano picchi di conversazione, così puoi rispondere subito a chi parla di te e del tuo prodotto online.
- Report basati su AI. Crea e condividi report giornalieri, settimanali o mensili che mostrano il valore del tuo lavoro grazie a un'analisi mediatica guidata dai dati.
Cosa rende Meltwater ideale per le aziende B2B SaaS
Meltwater è la prima società di monitoraggio mediatico al mondo, e tra i suoi clienti trovi nomi come Google e Asana. È una buona scelta per le attività enterprise di qualsiasi settore che vogliono costruire strategie di digital marketing capaci di monitorare le menzioni mediatiche e gestire il marketing degli influencer.
Prezzi
- Tre piani: Essential, Suite ed Enterprise (contatta il fornitore per i prezzi)
- I piani di Meltwater si adattano ad attività di ogni dimensione, dai piccoli team alle imprese globali
Valutazioni e recensioni
#4 Mention
Se sei un imprenditore individuale, un team composto da una sola persona, un'agenzia o un grande team di marketing aziendale, Mention è un altro fornitore che vale la pena considerare. Con una base di 750.000 clienti, di cui 4.000 aziendali, distribuiti in 125 paesi, la piattaforma offre una soluzione integrata di social media marketing.
Vantaggi chiave
- Monitoraggio social e digitale. Raccogli menzioni web e social in tempo reale da oltre 1 miliardo di fonti, e accedi a menzioni risalenti fino a due anni fa grazie all'analisi semantica delle recensioni.
- Query create per la rilevanza. La funzione di query assistita ti aiuta a raccogliere menzioni più precise. Scegli tra avvisi di base per argomento, brand o standard, e avvisi avanzati che usano la ricerca booleana per personalizzare completamente il monitoraggio.
- Tracciamento in tempo reale. Scegli come ricevere gli avvisi di menzione: un feed di menzioni in diretta, oppure notifiche via email per nuove menzioni o picchi legati alla tua query.
- Integrazioni. Scegli tra API pubbliche, Slack o Zapier.
Cosa rende Mention ideale per B2B SaaS
Grazie alla sua ampia base clienti, Mention conosce bene le esigenze dei B2B in settori molto diversi, tra cui software, tech, edilizia, retail, finanza e servizi alle imprese. Se cerchi una piattaforma che copra tutto, dalla gestione della reputazione, del brand e delle PR al monitoraggio e alla gestione dei social media, fino alla ricerca di mercato e all'analisi competitiva, Mention fa al caso tuo.
Prezzi
- Quattro piani: Solo, Pro, ProPlus e Company Plan (a partire da 49 $ al mese)
- Prova gratuita di 14 giorni
Valutazioni e recensioni
#5 Mentionlytics
Un fornitore più recente che non dovresti assolutamente sottovalutare è Mentionlytics. Lanciato nel 2016, con oltre 100 recensioni di utenti, ha valutazioni altissime sui due principali siti di recensioni software: G2 (4.9) e Capterra (4.7). L'unico altro fornitore di questa lista con punteggi simili è il numero 7, YouScan.
Vantaggi chiave
- Piattaforma di monitoraggio social all-in-one. Lo strumento offre monitoraggio mediatico, social listening, monitoraggio delle recensioni e pubblicazione sui social media.
- SIA e analytics social potenziati da AI, tra i primi sul mercato. Introdotto nel 2018, Mentionlytics è stato il primo a lanciare Social Intelligence Advisor (SIA), una funzione AI interna per analizzare i dati social. Da allora ha ampliato le sue capacità AI aggiungendo rilevamento delle anomalie (avvisi), clustering delle menzioni, analisi del sentimento e delle emozioni, e traduzione automatica delle menzioni.
- Settori e tipi di attività. Mentionlytics offre soluzioni per settore (ospitalità, istituzioni finanziarie, Web3 e crypto) e tipo di attività (PMI, agenzie, politica e governo, e non-profit).
- Trenta lingue. La piattaforma supporta oltre 30 lingue in tutto il mondo, inclusi arabo, bengali, francese, russo e giapponese.
Cosa rende Mentionlytics ideale per B2B SaaS
Secondo Nikolas Margaritis, Growth Manager di Mentionlytics, la piattaforma traccia efficacemente tre aree chiave, dando ai clienti B2B SaaS un vantaggio competitivo. Si tratta di performance del brand, attività dei competitor e tendenze di settore. "La nostra piattaforma basata su AI non si limita a monitorare e analizzare la presenza online del tuo brand: ti offre anche approfondimenti su come si posizionano i competitor e su come evolvono le tendenze del settore. Grazie all'analisi avanzata del sentiment e al rilevamento delle emozioni, Mentionlytics ti aiuta anche a capire e anticipare in tempo reale i cambiamenti del mercato e delle preferenze dei clienti. È proprio questo approccio proattivo che ti permette di affinare la strategia sulla base di dati completi, invece di limitarti a reagire agli eventi. In sostanza, il social listening con Mentionlytics ti aiuta a restare un passo avanti, adattandoti continuamente al contesto che cambia e affrontando con efficacia le opportunità e le sfide emergenti," aggiunge Nikolas.
Prezzi
- Sei piani, da 49 $ a 950 $ al mese. Ogni piano è pensato per modelli di attività e dimensioni specifiche, dai piccoli brand alle imprese e alle organizzazioni multinazionali.
- Componente aggiuntivo Premium. Mentionlytics offre anche un servizio gestito per le aziende che vogliono esternalizzare il monitoraggio dei social media.
- Prova gratuita di 14 giorni
Valutazioni e recensioni
#6 Oktopost
Oktopost è una piattaforma di gestione dei social media per il B2B, con social listening basato su AI per tracciare menzioni del tuo brand, dei competitor, degli influencer e le tendenze di settore su social media e siti web.
Vantaggi chiave
- Marketing degli influencer. Identifica e coinvolgi influencer e thought leader del settore per costruire relazioni e far crescere i tuoi brand advocate. Accedi a report di social listening pronti all'uso per trovare influencer in base a sentiment, follower ed engagement.
- 115 lingue. La piattaforma può cercare conversazioni rilevanti in oltre 115 lingue.
- Analisi della concorrenza. Seguendo e monitorando i competitor, capisci come ti posizioni sul mercato.
- Notifiche intelligenti. Resta al passo con le conversazioni che potrebbero danneggiare la reputazione impostando notifiche che rilevano cambiamenti insoliti nel volume e nel sentiment sugli argomenti legati al tuo brand.
Cosa rende Oktopost ideale per B2B SaaS
È una buona opzione se sei un B2B di fascia media o enterprise con una strategia social basata su marketing degli influencer e insight. Sul sito del fornitore, la piattaforma si presenta soprattutto come una soluzione di gestione dei social media, con un focus su tech e software, oltre che su servizi finanziari, servizi legali e manifattura. Se invece cerchi uno strumento di monitoraggio dei social media completo, capace di tracciare le menzioni del tuo brand su più piattaforme social, community e forum inclusi, forse è meglio valutare altri fornitori.
Prezzi
- Oktopost non pubblica i prezzi dei piani
- Nessuna prova gratuita
Valutazioni e recensioni
- G2 - 4.4 (140)
- Capterra - 4.5 (104)
#7 YouScan
YouScan è un altro protagonista di primo piano in questa lista. Oltre ai punteggi altissimi su G2 (4.8) e Capterra (4.9), il suo vero punto di forza è l'analisi delle immagini social, tra le migliori del settore.
Vantaggi chiave
- Social listening basato su ChatGPT. Insights Copilot ti aiuta a ordinare milioni di conversazioni: scegli argomenti preimpostati, come i pain point, oppure fai domande dirette. L'assistente AI restituisce un report riassuntivo in pochi secondi.
- Segmentazione dei dati basata su AI. Lo strumento ordina automaticamente le menzioni per categoria, argomento e tendenza. Puoi anche monitorare aspetti di nicchia della tua attività.
- Strategia sugli influencer. Costruisci una strategia basata sui dati. Usa lo strumento per trovare influencer, scoprire brand ambassador di valore e monitorare prestazioni e ROI del marketing con gli influencer.
- Visual listening. Va oltre l'analisi del testo con una tecnologia di riconoscimento delle immagini basata su AI, tra le migliori del settore.
- Supporta oltre 40 lingue. La piattaforma supporta una lunga lista di lingue in tutto il mondo, inclusi ucraino, hindi, bengali, cinese (tradizionale), turco, italiano e francese (per citarne alcuni).
Cosa rende YouScan ideale per B2B SaaS
Anche se la piattaforma sembra più indicata per clienti B2C, soprattutto per la funzione di analisi delle immagini, le solide capacità di reporting e l'interfaccia semplice la rendono una buona scelta anche per startup e PMI di qualsiasi settore, SaaS incluso. Alex Orep, fondatore di YouScan e tra i Top Five Global Tech Pioneers in Social Intelligence di quest'anno, ritiene che due funzioni chiave dello strumento possano essere utili per i B2B SaaS. "Con YouScan, puoi tracciare tutte le menzioni sulla pagina LinkedIn della tua azienda e i relativi commenti, così da partecipare rapidamente alle conversazioni giuste, far crescere la consapevolezza del brand e persino conquistare nuovi clienti. La piattaforma ti permette anche di inviare automaticamente i commenti più importanti su Slack o Microsoft Teams, così puoi reagire subito senza dover aprire lo strumento di listening per controllare le nuove menzioni," aggiunge Alex.
Prezzi
- Due piani. Lo Starter 3, a partire da 299 $ al mese (fatturazione annuale), è ideale per PMI e startup. L'Unlimited Plan è pensato per brand e agenzie, con un prezzo definito in base alle tue esigenze.
- Nessuna prova gratuita
Valutazioni e recensioni
#8 Syften
Se sei una startup e cerchi uno strumento di monitoraggio dei social media focalizzato su community e forum come Reddit, Quora, Slack, HubSpot e altri, Syften è un'ottima opzione. Lanciato nel 2019, mira ad aiutare le attività a scoprire e "filtrare" le discussioni online che citano il loro brand o prodotto, così da poter partecipare e scegliere quali trasformare in conversioni.
Vantaggi chiave
- Monitoraggio delle parole chiave. Monitora le menzioni su siti di notizie, blog, forum, community, X e newsletter
- Interazione e relazioni. Ideale per piccole aziende che vogliono interagire con utenti e prospect online
- Notifiche istantanee. Syften invia notifiche istantanee e dal vivo a Slack tramite email, RSS o API.
Cosa rende Syften ideale per le aziende B2B SaaS
Secondo Michal Mazurek, fondatore di Syften, lo strumento è ideale per le aziende B2B SaaS che vogliono sfruttare i recensori su piattaforme come Reddit, diventato uno dei forum più apprezzati per recensioni autentiche di software. Michal spiega: "Syften ti permette di intercettare velocemente le conversazioni rilevanti su Reddit e altri forum, raggiungendo pubblici diversi. Chi ha scritto il post originale con la domanda è il lead più caldo possibile: vale la pena scrivergli un messaggio diretto. Le altre persone che hanno partecipato alla conversazione saranno probabilmente utenti di strumenti concorrenti, ed è bene raggiungere anche loro. Rispondendo nella conversazione, raggiungi anche chi legge senza scrivere. Dopo qualche settimana Google indicizzerà il thread e ne beneficerai in termini di SEO. Dopo qualche mese, vari motori AI useranno quella conversazione come dati di addestramento, e l'AI imparerà a conoscere il tuo prodotto. I canali di acquisizione come la SEO sono illimitati, ma il social listening è un canale che si può sfruttare al massimo con poche parole chiave ben scelte. Per questo è un ottimo canale di acquisizione secondario," aggiunge Michal.
Prezzi
- A partire da 19,95 £ al mese, Syften offre tre piani.
- Prova gratuita di 14 giorni
Valutazioni e recensioni
#9 Determ
L'ultima piattaforma di questa lista è Determ. Con oltre 4.000 clienti in 100 paesi, è un fornitore globale pluripremiato di software per il monitoraggio mediatico. Adatto ai team di marketing e PR delle PMI, traccia parole chiave e frasi su oltre 100 milioni di fonti, in qualsiasi lingua e sede.
Vantaggi chiave
- Software standalone o API. Puoi integrare Determ nel tuo database, prodotto o sito web, oppure usarlo come app standalone.
- Assistente basato su AI. Synthia, l'assistente AI per le PR della piattaforma, riassume informazioni, analizza i dati e suggerisce i prossimi passi.
- Monitora owned media ed earned media. Puoi tracciare parole chiave o fonti specifiche e aggiungere più contesto alle tue ricerche di menzioni con gli operatori booleani.
- Analisi d'insieme. Combina copertura mediatica, sentiment del pubblico, dati demografici e strategie dei competitor per orientare la gestione della reputazione del tuo brand.
Cosa rende Determ ideale per B2B SaaS
Determ è un'altra piattaforma pensata soprattutto per il B2C, ma resta una buona opzione anche per i B2B. Sul mercato ci sono molti strumenti di gestione dei social media, ma quelli dedicati al monitoraggio sono meno numerosi. Dato che il monitoraggio è uno dei loro casi d'uso principali, e che offrono soluzioni su misura per il settore tech (tra gli altri), Determ funziona bene per identificare e monitorare le menzioni online: aiuta le attività SaaS a scoprire cosa si dice di loro, così da interagire con gli utenti e sviluppare prodotti migliori.
Prezzi
- Tre piani. Il fornitore offre piani per team di ogni tipo e dimensione, dai piccoli team PR alle imprese, ma non pubblica i prezzi.
- Prova gratuita personalizzata dopo la demo