Top 8 logiciels d'automatisation de la collecte d'avis

L'automatisation des avis accélère et simplifie tout ce que vous faites autour des avis en ligne, grâce à un ou plusieurs outils logiciels. Ces outils se placent en général entre une plateforme d'avis et votre écosystème logiciel existant, et automatisent la relation entre les deux. Mais pourquoi ajouter un outil de plus à une pile déjà bien remplie ? Voici trois raisons :

• Productivité. Vous gérez les avis plus efficacement en confiant à la technologie une partie, voire la majorité, des tâches chronophages de vos équipes.
• Mise à l'échelle. Passez un cap dans votre gestion des avis et votre suivi des avis, et tirez le meilleur parti du contenu généré par vos utilisateurs sur les principales plateformes d'avis.
• Informations. Comprenez mieux votre position sur le marché, et celle de vos concurrents. Soyons honnêtes : votre équipe ne peut pas collecter et analyser tous ces avis à la main.

La plupart des outils d'automatisation des avis se rangent dans la catégorie « gestion de la réputation » sur les sites logiciels. Une recherche sur ces plateformes affiche des dizaines de résultats. Mais peu, très peu, sont conçus pour les entreprises B2B, et encore moins pour les entreprises SaaS. Cet article présente huit outils parmi les plus pertinents et les plus utiles pour ces deux types d'entreprises. Selon leurs capacités, ils proposent une automatisation complète ou partielle pour :

• Collecte d'avis
• Gestion des avis et réponse aux avis
• Suivi des avis en ligne

Mais avant de foncer sur la liste et de choisir votre outil, il y a un point auquel vous devez réfléchir.

Ce qui peut être automatisé ne devrait pas nécessairement l'être

L'idée, c'est d'être stratégique sur ce qui mérite d'être automatisé et ce qui ne le mérite pas. Avant de vous inscrire tête baissée à un ou plusieurs outils qui promettent de supprimer toute intervention humaine dans votre gestion des avis, adoptez un réflexe d'entrepreneur. Posez-vous trois questions essentielles :

1. Qu'est-ce que je gagne et qu'est-ce que je perds si j'automatise ce processus ?
2. Sur le long terme, cette automatisation va-t-elle servir la stratégie de mon entreprise, et fait-elle courir un risque à la réputation de ma marque ?
3. Est-ce que ça va m'aider, moi et mon équipe, à gérer et exploiter les avis en ligne pour faire croître l'entreprise et améliorer la satisfaction client ?

Lors du choix de vos outils d'automatisation des avis :

• Sachez que l'automatisation ne doit jamais mettre en danger votre marque ou abîmer votre relation avec vos clients
• Soyez sélectif sur les aspects de la gestion des avis que vous choisissez d'automatiser
• Concentrez-vous sur l'automatisation des tâches chronophages : compiler les avis venant de plusieurs plateformes, les tagger ou les regrouper en vue de les traiter
• Évitez d'automatiser ce qui construit une relation personnalisée et authentique avec vos clients, comme répondre aux avis négatifs ou résoudre les problèmes que vos clients cherchent, sans le dire directement, à signaler

#1 Reviewflowz

Reviewflowz est une plateforme complète d'automatisation des avis, compatible avec toutes les plateformes d'avis, sans besoin d'accès.

Collecte d'avis

• Lancez des campagnes de collecte d'avis par e-mail, SMS et/ou WhatsApp. 
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• Vous pouvez aussi utiliser votre propre plateforme d'automatisation marketing avec nos liens d'avis intelligents. Ce sont des liens dynamiques et traçables : ils redirigent vos clients vers la bonne plateforme d'avis selon des conditions que vous définissez, et vous donnent des statistiques sur votre collecte d'avis (clics par plateforme, taux de conversion, etc.).

Réponse aux avis

• Reviewflowz utilise des agents IA multilingues pour suggérer une réponse à chaque avis. Créez et personnalisez autant d'agents que vous voulez pour respecter le ton de votre marque, et décidez des prochaines étapes à proposer à vos clients.
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• Vous pouvez aussi automatiser 100 % des réponses aux avis. Filtrez les avis à traiter automatiquement par source, note, langue, mot-clé, etc. Votre agent IA publie ensuite la réponse directement sur la plateforme pour tous les avis correspondants.

Suivi des avis

Reviewflowz vous permet de suivre vos avis et ceux de vos concurrents partout dans le monde, dans n'importe quelle langue, sur plus de 150 plateformes d'avis.

• Retrouvez tous vos avis, passés et à venir. Recherchez, filtrez et taggez les avis sur tous les plans, et exportez toutes les données au format CSV pour les envoyer par e-mail, Slack, MS Teams, Zapier, webhooks ou requête API afin de les traiter.
• Filtrez les alertes d'avis par note, source, mot-clé, langue ou tag. Une fois vos tags d'avis définis (par sujet), Lenny, l'assistant IA de la plateforme, applique automatiquement ce filtre aux avis passés et à venir.
• Pour obtenir des informations IA sur vos rapports d'avis, demandez à Lenny d'analyser tous vos avis : il répond à des questions précises, extrait des témoignages pour un cas d'usage donné, ou crée des rapports et des graphiques.
• Vous pouvez aussi connecter Reviewflowz à Claude AI et ChatGPT, Zendesk, Intercom, Slack, MS Teams, Google Sheets, etc.

Note Capterra: 4.8

Note G2: 5.0

Tarification : à partir de 45 $ par mois pour une fiche d'avis, 170 $ pour 10 fiches d'avis. Une fiche d'avis est une page d'avis publique pour un produit, un établissement ou une marque : votre salon de coiffure sur Google My Business, Instagram sur l'App Store, McDonald's UK sur Trustpilot, ou Reviewflowz sur G2. Plus d'informations.

Plus d'informations sur la plateforme d'automatisation des avis de Reviewflowz

#2 Birdeye

Birdeye est une plateforme tout-en-un pour la réputation, les réseaux sociaux et l'expérience client. Côté automatisation des avis, elle se concentre sur la collecte, la gestion et le marketing des avis, et, dans une moindre mesure, sur leur suivi.

Collecte d'avis

• Vos clients transforment leurs réponses aux enquêtes en avis, sans avoir à faire les deux séparément.
• Configurez des demandes d'avis automatiques après chaque achat
• Grâce à l'intégration avec l'API privée de Google, utilisez des codes QR pour rediriger vos clients directement vers Google et leur faire laisser un avis.

Gestion des avis

• Gérez et répondez aux avis de plus de 200 plateformes depuis un tableau de bord centralisé. Taguez, répondez ou assignez les avis à un représentant, comme un ticket de support.
• BirdAI, le rédacteur IA de la plateforme, automatise la rédaction des réponses et la traduction. Utilisez-le pour générer des réponses depuis zéro ou reformuler les vôtres, afin qu'elles collent au ton de votre marque. Il traduit aussi les avis en anglais, et vos réponses dans la langue de vos clients.
• L'automatisation des réponses vous permet de créer des réponses personnalisées par source d'avis, établissement ou note, envoyées automatiquement.

Suivi des avis

• Suivez les tendances des avis dans le temps et générez des résumés par IA pour repérer les thèmes clés dans l'ensemble de vos avis clients.
• Les rapports par établissement et les rapports de campagne de collecte permettent de suivre les avis reçus par source, établissement ou canal.
• Pour les employeurs et les grandes entreprises, vous avez aussi accès à des rapports sur les taux et les délais de réponse de votre équipe.

À considérer

Birdeye est une plateforme très large : elle couvre les avis, les réseaux sociaux, la messagerie, le chat web et les recommandations. Si vous cherchez une plateforme marketing tout-en-un pour des établissements physiques, elle peut être un excellent choix. Sinon, mieux vaut regarder les autres solutions de cette liste.

Note G2: 4.8

Tarification : à partir de 369 $ par établissement et par mois

#3 Reviewtrackers

Reviewtrackers est une plateforme complète de gestion de la réputation. Elle couvre le suivi et la gestion des avis, les réseaux sociaux, l'optimisation locale pour les moteurs de recherche, l'analyse de l'expérience client et l'analyse de la concurrence.

Fonctionnalités principales d'automatisation

Suivi, gestion et collecte des avis

• L'atout de cette plateforme, c'est sa capacité à regrouper tous vos efforts sur les avis et les réseaux sociaux. En intégrant Hootsuite à Reviewtrackers, votre équipe et vous surveillez et gérez les avis entrants et les mentions sur les réseaux sociaux depuis un seul endroit.
• L'outil collecte les avis de plus de 120 sites, notamment Google, Yelp, Facebook, BBB, Tripadvisor et OpenTable.
• Les réponses générées par IA et les modèles de réponse intelligents et personnalisables aident vos équipes à répondre plus vite à vos clients.

Suivi des avis SaaS (capacités complémentaires)

• Reviewtrackers propose deux fonctionnalités complémentaires utiles aux entreprises SaaS : Software Brand Monitoring, qui vous aide à gérer les retours clients sur Capterra, Google et Facebook, et App Store Monitoring pour Google Play Store et iOS. Ces deux options sont payantes en supplément.

Note Capterra: 4.7

Tarification : trois offres sont disponibles ; pour connaître les tarifs, réservez une démonstration

#4 Grade.us

Grade.us est une plateforme de gestion des avis en marque blanche destinée aux marketeurs, aux agences et aux référenceurs. Son objectif principal : la collecte d'avis.

Collecte d'avis

• La fonctionnalité d'automatisation phare de Grade.us est une page d'atterrissage conçue pour simplifier la soumission d'avis pour vos clients. Elle contient des liens vers plusieurs sites d'avis, et vous l'envoyez à vos clients par e-mail ou SMS.
• Des séquences d'e-mails automatisées vous permettent d'envoyer un nombre illimité de demandes d'avis et de relances.

Suivi des avis

• Configurez des alertes par e-mail pour vous, votre équipe et vos clients, afin de traiter les avis rapidement.
• Grade.us surveille les principales plateformes d'avis pour les entreprises SaaS : Capterra, G2, GetApp, Software Advice et TrustRadius.
• Générez des rapports sur vos campagnes d'avis pour suivre la performance globale, les taux de clics et le nombre d'avis soumis.

Note Capterra: 4.8

Tarification : à partir de 110 $ par mois

#5 Reviewshake

Reviewshake est un outil d'automatisation des avis en ligne. Il aide les entreprises à gérer et surveiller leurs avis, à mener des campagnes de collecte d'avis, et à les valoriser à des fins marketing.

Collecte d'avis

• Utilisez des pages d'atterrissage générées automatiquement et personnalisables (e-mail et SMS) pour vos demandes d'avis ou de témoignages écrits et vidéo.
• Importez votre base de clients existante via CSV, l'API ou des intégrations Zapier, puis lancez des séquences automatisées pour augmenter votre potentiel de collecte d'avis.

Gestion des avis

• Reviewshake prend en charge plus de 120 sites, dont les principaux sites d'avis logiciels comme Gartner, Capterra, G2 et TrustRadius. Avec un tableau de bord centralisé pour tous vos avis, vous répartissez facilement les actions au sein de votre équipe.
• Reviewshake permet de répondre directement depuis son tableau de bord sur certains sites d'avis, mais pas sur tous. Pour les autres, il fournit un lien direct vers le site concerné, pour répondre rapidement.
• La fonctionnalité Customer Chat (anciennement « Inbox ») est un vrai atout de la plateforme. Elle permet d'échanger par SMS en privé et en direct avec vos clients, pour réagir immédiatement à une expérience négative et corriger le tir. Une excellente solution pour retenir un client déçu au départ. Cette option reste toutefois réservée à certains comptes SMB, et aux comptes individuels sur les offres Agency.
• Développez votre preuve sociale grâce aux widgets de Reviewshake, et partagez automatiquement vos meilleurs témoignages et avis sur Google, Twitter et Facebook.

Note G2: 4.5

Tarification : à partir de 79 $ par mois pour les entreprises, ou 199 $ par mois pour les agences

#6 Appfollow

AppFollow est une plateforme de gestion de la réputation des applications. Elle réunit dans un même outil la gestion des avis d'applications, l'analyse de performance et de puissantes fonctionnalités d'automatisation.

Suivi des avis d'applications

• Suivez votre application et celles de vos concurrents sur l'App Store, Google Play, Microsoft Store (y compris pour les jeux PC et Xbox), Mac App Store et Huawei AppGallery.
• Accédez à un ensemble de données sur votre application : avis, historique des notes, réponses des développeurs, mentions j'aime/je n'aime pas, classements, etc.
• Suivez les mises à jour de votre application depuis le tableau de bord AppFollow, ou recevez-les par e-mail, Slack, Discord ou API.
• Filtrez, triez et taguez les avis, et générez des résumés par IA pour repérer rapidement les sentiments clés et les grands thèmes des retours.
• Définissez des alertes personnalisées sur des tags pour détecter les problèmes critiques dans les avis et agir immédiatement.

Gestion des avis d'applications

• Recevez et répondez aux avis depuis le tableau de bord AppFollow, ou envoyez-les vers Slack, Zendesk, Helpshift, Discord et 30 autres outils pour les traiter.
• Le bouton Action en masse gère les réponses à grande échelle : envoyez une réponse à plusieurs clients sélectionnés, réutilisez un modèle déjà enregistré, ou variez vos réponses avec le modèle aléatoire pour éviter l'effet générique. Le site propose aussi de nombreuses ressources pour bien utiliser les réponses automatiques sans qu'elles paraissent génériques. Une ressource vraiment utile.
• Automatisez le tagging, la réponse et la traduction des avis dans n'importe quelle langue, et signalez les avis frauduleux.

À considérer

La limite évidente de cet outil, c'est qu'il ne couvre que les applications. Mais si les app stores sont votre priorité stratégique, c'est sans doute l'une des meilleures options du marché.

Note G2: 4.6

Tarification : gratuit, puis offres payantes à partir de 179 $ par mois

#7 Canny pour les constructeurs de logiciels

Canny est une plateforme conçue pour les entreprises SaaS qui veulent capturer, organiser et analyser les retours clients afin d'orienter leurs produits et leur développement.

Collecte et gestion des retours clients

• Capturez automatiquement les retours clients et les demandes de fonctionnalités depuis vos conversations, et centralisez-les sur un tableau dédié, privé ou public.
• Détectez et fusionnez les doublons pour identifier et quantifier les thèmes clés et les demandes prioritaires. Mettez ensuite en relation les utilisateurs ayant la même demande pour approfondir la discussion, et envoyez des mises à jour automatiques à tout le groupe.
• Configurez un portail de retours pour que vos utilisateurs partagent leurs idées et leurs problèmes directement depuis votre site.
• L'intégration avec vos outils de support permet à votre équipe de capturer les retours clients.
• La fonctionnalité Canny Identify relie vos comptes utilisateurs existants, pour savoir qui donne quel retour. Vos clients n'ont pas besoin de créer un compte Canny.
• Centralisez les retours de toutes vos sources grâce aux intégrations (du service client au développement produit), et ajoutez au besoin des retours manuellement.

À considérer

Canny n'est pas un outil d'automatisation pour la gestion et le suivi classiques des avis. Mais si vous développez des logiciels, il peut devenir un ajout précieux à votre pile technologique Voice of Customer.

Note G2: 4.6

Tarification : gratuit, puis offres payantes à partir de 79 $ par mois

#8 Yext

Yext est une plateforme logicielle composable, avec un large éventail de fonctionnalités pour automatiser et optimiser la présence en ligne et la réputation de votre entreprise.

Collecte d'avis et gestion publicitaire

• Grâce aux intégrations directes de Yext, collectez et regroupez tous vos avis en ligne, venus de sites comme Google Maps, Facebook, Tripadvisor et Trustpilot, dans un tableau de bord centralisé.
• Des briques de réponse dynamiques permettent d'automatiser et de personnaliser vos messages sans passer par des modèles figés.
• Demandez des avis, et affichez-les sur votre site web.

Suivi des avis

• Suivez vos avis face à jusqu'à cinq concurrents, pour mieux comprendre votre position sur le marché.
• Automatisez vos rapports avec des outils d'analyse sémantique des avis en langage naturel, pour repérer les thèmes critiques et apporter les changements qui comptent vraiment pour vos clients.

À considérer

Un point à garder à l'esprit avec Yext : même s'il propose des fonctionnalités d'automatisation des avis, l'objectif principal de la plateforme reste la recherche locale et en ligne. Le suivi des avis n'est d'ailleurs disponible que sur l'offre la plus chère. La plupart des entreprises SaaS, surtout les plus petites, n'auront sans doute pas besoin de la majorité de ses fonctionnalités, et seront mieux servies par un outil plus ciblé, dédié au suivi et à la gestion des avis.

Note G2: 4.4

Tarification : 76 $ par mois