L'automatisation des avis, c'est simplifier et accélérer tout ce qui touche à la gestion de vos avis en ligne grâce à un ou plusieurs outils logiciels. Ces outils se placent généralement entre une plateforme d'avis et l'écosystème logiciel que vous utilisez déjà, et ils automatisent essentiellement la relation entre les deux. Mais pourquoi ajouter un outil de plus à votre collection déjà bien remplie ? Voici trois bonnes raisons :
- Productivité - Gagnez en efficacité dans la gestion de vos avis en confiant certaines (ou la plupart) des tâches chronophages à la technologie plutôt qu'à vos équipes.
- Échelle - Passez à la vitesse supérieure dans votre gestion et votre suivi des avis et tirez le meilleur parti du contenu généré par vos utilisateurs sur les principaux sites d'avis.
- Informations - Comprenez mieux votre positionnement et celui de vos concurrents sur le marché. Soyons réalistes : votre équipe ne peut pas collecter et analyser tous ces avis manuellement.
La plupart des outils d'automatisation des avis se trouvent dans la catégorie "gestion de la réputation" sur les sites de logiciels. Votre recherche sur ces plateformes affichera des dizaines de résultats. Cependant, peu (et je pèse mes mots) sont conçus pour les B2B, et encore moins pour les entreprises SaaS. Dans cet article, vous trouverez huit des outils les plus pertinents et utiles pour ces deux types d'entreprises. En termes de fonctionnalités, ils offrent une automatisation complète ou partielle pour :
- La génération et la collecte d'avis
- La gestion et la réponse aux avis
- Le suivi des avis en ligne
Mais avant de vous jeter sur la liste et de choisir votre outil, il y a une chose à laquelle vous devez réfléchir.
Ce n'est pas parce que quelque chose peut être automatisé que cela doit l'être.
L'idée est de faire preuve de discernement quant à ce qui vaut la peine d'être automatisé et ce qui ne l'est pas. Alors, avant de vous emballer et de vous inscrire à un ou plusieurs outils promettant de supprimer le travail manuel de toute votre gestion des avis, mettez votre casquette de chef d'entreprise. Posez-vous trois questions essentielles :
- Qu'est-ce que je gagne et qu'est-ce que je perds si j'automatise ce processus ?
- À long terme, cette automatisation va-t-elle profiter à mon entreprise en stimulant mon orientation stratégique, et comporte-t-elle un risque pour la réputation de ma marque ?
- M'aidera-t-elle, moi et mon équipe, à gérer et à exploiter les avis en ligne pour stimuler la croissance de l'entreprise et accroître la satisfaction des clients ?
Lors du choix de vos outils d'automatisation des avis :
- Sachez que l'automatisation ne doit pas se faire au détriment du risque ou de la détérioration de votre marque et de la relation client avec les utilisateurs.
- Soyez sélectif quant aux domaines de la gestion des avis que vous choisissez d'automatiser.
- Concentrez-vous sur l'automatisation des processus chronophages, tels que la collecte des avis provenant de plusieurs plateformes, le marquage ou l'agrégation des avis pour la prise de mesures.
- Évitez d'automatiser les processus qui contribuent à établir des relations personnalisées et authentiques avec vos utilisateurs, tels que la réponse aux avis négatifs et la résolution des problèmes pour lesquels vos utilisateurs recherchent indirectement de l'aide.
#1 Reviewflowz
Reviewflowz est une plateforme d'automatisation des avis complète qui prend en charge toutes les plateformes d'avis, sans nécessiter d'accès.
Génération d'avis
- Les plans Premium incluent des campagnes de génération d'avis par e-mail, ce qui vous permet d'envoyer des enquêtes NPS, CSAT ou d'évaluation par étoiles aux clients avec des liens pour publier un avis public sur la plateforme de leur choix.
- Vous pouvez utiliser l'un des modèles de page de destination de Reviewflowz pour envoyer des demandes d'avis claires avec une gestion des incitations intégrée.
Répondre aux avis
- Reviewflowz utilise un agent d'IA multilingue pour suggérer une réponse à tous les avis. Vous pouvez personnaliser l'agent pour qu'il utilise votre propre signature, qu'il respecte le ton de votre marque et que vous décidiez des prochaines étapes à proposer aux personnes qui laissent des avis.
- Vous pouvez également définir des réponses aux avis 100 % automatisées, en filtrant les avis qui doivent être traités automatiquement par source, évaluation, langue, mot-clé, etc. Votre agent d'IA publiera ensuite la réponse à l'avis directement sur la plateforme pour tous les avis correspondants, et publiera également la réponse sur votre canal Slack ou votre adresse e-mail préférés afin que vous puissiez toujours garder un œil sur ce qui se passe.
Surveillance des avis
Reviewflowz vous permet de suivre et de surveiller les avis de vos concurrents et les vôtres dans le monde entier, dans n'importe quelle langue, sur toutes les plateformes d'avis. Cela inclut les principaux sites d'avis de logiciels (Capterra et G2), les plateformes d'avis génériques (Trustpilot et Amazon), les places de marché d'applications (Chrome, Salesforce AppExchange, plugins WordPress, applications Shopify, App Store, Play Store), ainsi que les plateformes d'avis locales (Google Maps, Yelp, TripAdvisor, Airbnb), etc.
- Vous pouvez accéder à tous les avis passés et futurs. Recherchez, filtrez, étiquetez les avis sur tous les plans et exportez toutes les données au format CSV afin de pouvoir les envoyer par e-mail, Slack, MS Teams, Zapier, webhooks ou API polling pour la prise de mesures.
- Filtrez les notifications d'avis par nombre d'étoiles, source, mots-clés, langue ou balises. Une fois que vous avez défini les balises d'avis (sujets), Lenny, l'assistant d'IA de la plateforme, automatisera le processus pour les avis passés et entrants.
- Si vous recherchez des informations basées sur l'IA dans vos rapports d'avis, vous pouvez demander à Lenny d'accéder à tous vos avis pour répondre à des questions directes, extraire des témoignages pour un cas d'utilisation spécifique ou créer des rapports ou des graphiques.
- Les plans Premium et Enterprise vous permettent également d'identifier automatiquement vos évaluateurs (identifiants LinkedIn).
Note Capterra : 4.8
Note G2 : 5.0
Prix : À partir de 15 $ / profil d'avis / mois. Un profil d'avis est une page d'avis publique pour un produit, un lieu ou une marque. Par exemple, votre coiffeur local sur Google My Business, Instagram sur l'App Store, MacDonald's UK sur Trustpilot ou reviewflowz sur G2. Plus d'infos.
Plus d'infos sur la plateforme d'automatisation des avis de Reviewflowz
#2 Birdeye
Birdeye est une plateforme tout-en-un de gestion de la réputation, des médias sociaux et de l'expérience client. En matière d'automatisation des avis, ses capacités sont axées sur la génération, la gestion et le marketing des avis, et, dans une moindre mesure, sur le suivi des avis.
Génération d'avis
- Permettez à vos clients de transformer leurs réponses aux enquêtes en avis afin qu'ils n'aient pas à faire les deux séparément.
- Il vous donne la possibilité de définir des demandes d'avis en mode automatique après chaque achat.
- Intégré à l'API privée de Google, vous pouvez utiliser des codes QR scannables pour diriger vos clients directement vers Google afin qu'ils laissent un avis.
Gestion des avis
- Possibilité de gérer et de répondre aux avis provenant de plus de 200 plateformes d'avis à partir d'un tableau de bord centralisé. Vous pouvez étiqueter, répondre ou attribuer des avis à un représentant en tant que ticket d'assistance.
- BirdAI, le robot d'écriture IA de la plateforme, automatise la rédaction des réponses et la traduction. Vous pouvez l'utiliser pour générer des réponses à partir de zéro ou reformuler vos réponses pour vous assurer qu'elles sont conformes à votre marque et qu'elles ont le ton juste. Il peut également traduire les avis en anglais et vos réponses dans la langue de vos clients.
- L'automatisation des réponses vous permet de créer des réponses personnalisées pour des sources d'avis, des lieux ou des évaluations par étoiles spécifiques qui sont envoyées automatiquement.
Surveillance des avis
- Suivez et surveillez les tendances des avis au fil du temps et générez des résumés d'avis avec l'aide de l'IA pour capturer les thèmes clés des avis des clients.
- Les rapports au niveau de l'emplacement et les rapports de campagne de génération sont utilisés pour surveiller les avis que vous recevez d'une source, d'un lieu ou d'un canal.
- Pour les employeurs et les entreprises, vous pouvez également accéder à des rapports sur les taux et les délais de réponse de votre équipe.
Quelque chose à considérer
Birdeye est une plateforme très large avec des solutions pour tout, des avis aux médias sociaux, en passant par la messagerie, le chat en ligne et les recommandations. Si vous recherchez une plateforme marketing "tout-en-un" pour les lieux physiques, elle pourrait être un excellent choix. Si ce n'est pas le cas, je vous recommande vivement de jeter un coup d'œil aux autres solutions de cette liste.
Note G2 : 4.8
Prix : À partir de 369 $ / lieu / mois
#3 Reviewtrackers
Reviewtrackers est une plateforme complète de gestion de la réputation qui offre des solutions pour tout, de la surveillance et de la gestion des avis et des médias sociaux au référencement local, à l'analyse de l'expérience client et à l'analyse de la concurrence.
Fonctionnalités d'automatisation phares
Surveillance, gestion et génération d'avis
- Un avantage de cette plateforme est sa capacité à rationaliser et à fusionner tous vos avis et vos efforts sur les médias sociaux. En intégrant Hootsuite à Reviewtrackers, vous et votre équipe pouvez surveiller et gérer les avis entrants et les mentions sociales à partir d'un seul endroit.
- L'outil collecte les avis de plus de 120 sites, dont Google, Yelp, Facebook, BBB, TripAdvisor et OpenTable.
- Les réponses générées par l'IA et les modèles de réponses intelligentes personnalisés aident vos équipes à répondre plus rapidement aux utilisateurs.
Surveillance des avis SaaS (fonctionnalités complémentaires)
- Reviewtrackers propose deux fonctionnalités complémentaires qui seraient précieuses pour les entreprises SaaS, notamment la surveillance de la marque de logiciels, qui vous aide à gérer les commentaires des utilisateurs sur Capterra, Google et Facebook, et la surveillance de l'App Store pour Google Play Store et iOS. Les deux sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Note Capterra : 4.7
Prix : Trois plans sont disponibles, et pour connaître les prix, vous devez réserver une démo
#4 Grade.us
Grade us est une plateforme de gestion des avis en marque blanche pour les spécialistes du marketing, les agences et les experts en référencement. Son objectif principal est la génération d'avis.
Génération d'avis
- La principale fonctionnalité d'automatisation de Grade us est une page de destination conçue pour simplifier le processus de soumission d'avis pour les clients. Cette page de destination, qui héberge des liens vers plusieurs sites d'avis, est envoyée à vos clients par e-mail ou SMS.
- Les campagnes d'e-mails automatisées vous permettent d'envoyer un nombre illimité de demandes de suivi et de rappels.
Surveillance des avis
- Configurez des alertes par e-mail pour vous, votre équipe et vos clients afin de pouvoir surveiller et traiter rapidement les avis.
- Pour les entreprises SaaS, Grade us surveille les principales plateformes d'avis comme Capterra, G2, GetApp, Software Advice et TrustRadius.
- Générez des rapports sur les campagnes d'avis pour identifier la performance du portefeuille et le ratio de taux de clics et d'avis soumis.
Note Capterra : 4.8
Prix : À partir de 110 $ / mois
#5 Reviewshake
Reviewshake est un outil d'automatisation des avis en ligne qui aide les entreprises à gérer et à surveiller les avis, à mener des campagnes de génération d'avis et à commercialiser les avis.
Génération d'avis
- Accédez et utilisez des pages de destination générées automatiquement et personnalisables (e-mail et SMS) pour les demandes d'avis ou de témoignages écrits et vidéo.
- Importez votre base de clients actuelle via CSV, accès API ou intégrations Zapier, et configurez et exécutez des campagnes de suivi pour augmenter votre potentiel d'avis.
Gestion des avis
- Reviewshake prend en charge plus de 120 sites, y compris les principaux sites d'avis de logiciels comme Gartner, Capterra, G2 et TrustRadius. Avec un tableau de bord centralisé pour tous vos avis, vous pouvez facilement attribuer des actions à votre équipe pour les gérer.
- Reviewshake offre une capacité de réponse directe pour certains sites d'avis, directement depuis leur tableau de bord, mais pas tous. Cependant, il inclut une URL vers le site pertinent à partir de leur tableau de bord afin que vous puissiez répondre rapidement.
- La fonctionnalité de chat client (anciennement ‘Boîte de réception’) est un avantage de cette plateforme. Elle vous permet d'engager une conversation SMS bidirectionnelle avec vos clients en privé afin que vous puissiez répondre immédiatement et prendre des mesures concernant les expériences négatives. C'est une excellente solution pour fidéliser les clients qui ont une mauvaise expérience initiale. Cependant, cette option n'est disponible que sur certains comptes PME et pour les personnes ayant des plans d'agence)
- Automatisez et développez votre preuve sociale avec les widgets de Reviewshake et le partage social de vos meilleurs témoignages et avis sur Google, Twitter et Facebook.
Note G2 : 4.5
Prix : À partir de 79 $ / mois pour les entreprises ou 199 $ / mois pour les agences
#6 Appfollow
AppFollow est une plateforme de gestion de la réputation des applications. Elle offre un outil intégré pour la gestion des avis d'applications et l'analyse des performances et est livrée avec des fonctionnalités d'automatisation robustes.
Surveillance des avis d'applications
- Suivez et surveillez votre application et les applications de vos concurrents sur l'App Store, Google Play, Microsoft Store (y compris les jeux de bureau et Xbox), Mac App Store et Huawei AppGallery.
- Accédez à une gamme de données d'application, y compris les avis, l'historique des étoiles, les réponses des développeurs, les mentions J'aime/Je n'aime pas, les classements, et plus encore.
- Surveillez les mises à jour de votre application via le tableau de bord AppFollow ou envoyez-les par e-mail, Slack, Discord ou API.
- Vous pouvez filtrer, trier et étiqueter les avis et créer des résumés générés par l'IA, qui vous donnent un aperçu rapide des principaux sentiments et thèmes de commentaires.
- Vous pouvez définir des alertes personnalisées pour les balises qui détectent les problèmes critiques dans les avis afin de pouvoir agir immédiatement.
Gestion des avis d'applications
- Vous pouvez choisir de recevoir et de répondre aux avis depuis le tableau de bord AppFollow ou de les envoyer à Slack, Zendesk, Helpshift, Discord et 30 autres outils pour agir.
- Le bouton Action en masse peut gérer les réponses à grande échelle en envoyant une réponse aux clients sélectionnés, en utilisant un modèle enregistré du passé ou en utilisant le modèle de réponse aléatoire pour personnaliser vos réponses. Le site Web fournit de nombreux documents d'assistance sur la façon d'utiliser les réponses automatiques afin qu'elles ne soient pas perçues comme génériques. C'est certainement une ressource intéressante à avoir.
- Automatisez l'étiquetage, la réponse et la traduction des avis dans n'importe quelle langue, et signalez les avis malveillants.
Quelque chose à considérer
La chose évidente à propos de cet outil est qu'il est limité aux applications uniquement. Cependant, si les magasins d'applications sont votre objectif stratégique, c'est probablement l'une des meilleures options sur le marché.
Note G2 : 4.6
Prix : Plans gratuits et payants à partir de 179 $ / mois
#7 Canny pour les créateurs de logiciels
Canny est une plateforme créée pour les entreprises SaaS qui souhaitent capturer, organiser et analyser les commentaires des utilisateurs pour obtenir des informations sur les produits et le développement.
Collecte et gestion des commentaires
- Capturez automatiquement les commentaires des clients et les demandes de fonctionnalités à partir des conversations et hébergez-les sur un tableau de commentaires dédié, privé ou public.
- Détectez et fusionnez les doublons pour identifier et quantifier les thèmes clés et les demandes prioritaires. Ensuite, connectez les utilisateurs ayant les mêmes demandes pour susciter d'autres discussions et envoyez des mises à jour automatiques à l'ensemble du groupe.
- Configurez un portail de commentaires pour permettre aux utilisateurs de partager leurs réflexions et leurs problèmes directement depuis votre site.
- Grâce à l'intégration avec vos outils de support client, votre équipe peut facilement recueillir les avis des utilisateurs.
- La fonctionnalité Canny Identify relie les comptes utilisateurs existants, ce qui vous permet de savoir qui donne son avis. Vos clients n'ont pas besoin de s'inscrire à Canny.
- Centralisez les commentaires de toutes les sources via des intégrations (du service client au développement produit) et ajoutez manuellement des commentaires supplémentaires.
Quelque chose à considérer
Il est important de noter que Canny n'est pas un outil d'automatisation pour la gestion et le suivi traditionnels des avis. Cependant, si vous développez des logiciels, cela pourrait être un ajout précieux à votre pile technologique Voix du Client.
Note G2 : 4.6
Tarifs : Plans gratuits et payants à partir de 79 $ / mois
#8 Yext
Yext est une plateforme logicielle composable qui offre un large éventail de fonctionnalités pour automatiser et optimiser la présence en ligne et la réputation de votre entreprise.
Génération et gestion des publicités d'avis
- Grâce aux intégrations directes de Yext, vous pouvez collecter et regrouper tous vos avis en ligne provenant de sites tels que Google Maps, Facebook, TripAdvisor et Trustpilot dans un tableau de bord centralisé.
- Éléments de réponse dynamiques pour automatiser et personnaliser les messages sans modèles.
- Sollicitez des avis et mettez-les en valeur sur votre site web.
Surveillance des avis
- Suivez et surveillez vos avis par rapport à un maximum de cinq concurrents afin de mieux comprendre votre position sur le marché.
- Automatisez vos rapports grâce à des outils d'analyse des sentiments en langage naturel pour vous aider à découvrir les thèmes essentiels de vos avis et à apporter des changements importants qui comptent pour votre clientèle.
Quelque chose à considérer
Un élément à prendre en compte avec Yext est que, bien qu'il offre des fonctionnalités d'automatisation des avis, la plateforme se concentre principalement sur les recherches locales et en ligne. De plus, la surveillance des avis n'est disponible que dans leur plan le plus cher. La plupart des entreprises SaaS, en particulier les plus petites, n'ont peut-être pas besoin de la majorité des fonctionnalités qu'elle offre et pourraient avoir intérêt à choisir un outil plus ciblé pour la surveillance et la gestion des avis uniquement.
Note G2 : 4,4
Tarifs : 76 $ / mois
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