Quel est le véritable coût de Birdeye ?

Birdeye fait partie de ces suites logicielles tout-en-un où comprendre la grille tarifaire est presque aussi compliqué que d'obtenir un compte. 

Cet article vous aide à décrypter leur grille tarifaire, pour décider s'il faut attendre leur rappel ou chercher ailleurs.

Quel est le véritable coût de chaque offre Birdeye ?

Birdeye ne facilite pas vraiment l'accès aux tarifs réels, mais si vous insistez assez longtemps avec leur formulaire, vous finissez par tomber sur une page qui ressemble à ceci

J'ai obtenu cette page en indiquant une estimation de 4 à 9 établissements. 

On pourrait supposer que le prix par établissement baisse avec le volume, mais d'après ce qu'on m'a rapporté, 349 $ par mois reste le tarif d'entrée, même pour un seul établissement.

L'offre Standard coûte donc 349 $ par mois, ou 299 $ par mois en facturation annuelle, tandis que l'offre Professional coûte 449 $ par mois, facturé annuellement.

Si la notion d'établissement ne vous parle pas vraiment, plusieurs anciens clients m'ont confirmé qu'une « marque » compte généralement comme un « établissement ». 

Dans le secteur du logiciel par exemple, où la notion d'établissement n'a pas vraiment de sens, comptez environ 3 600 $ par an pour la gestion des avis d'une seule marque.

Comment savoir quelle offre Birdeye choisir ?

Birdeye a collé le mot « IA » partout l'année dernière, mais en réalité, la seule différence entre Standard et Professional, c'est le chatbot : une bulle de chat sur votre site pour que les visiteurs puissent poser des questions, entre autres.

Si vous évaluez Birdeye pour la gestion des avis, l'offre Standard suffit largement. 

Et si vous envisagez Birdeye comme une plateforme marketing tout-en-un, il vous faudra l'offre Premium.

Comment les tarifs de Birdeye se comparent-ils à la concurrence ?

En réalité, la seule autre solution avec un périmètre de fonctionnalités comparable à Birdeye est Podium, et les deux ont des grilles tarifaires très proches.

Mais voici ce qu'il faut savoir. 

Si vous ne visez pas l'offre Premium et que vous avez simplement besoin d'un outil pour gérer les avis clients, automatiser la collecte d'avis, répondre automatiquement ou semi-automatiquement grâce à l'IA, ou explorer l'analyse sémantique des avis sur certains sujets, etc., de nombreuses autres solutions existent.

La plupart sont bien plus récentes, plus modernes et plus simples à utiliser, ce qui permet de les adopter en toute autonomie, sans intervention commerciale. 

Attention, rien de mal à vouloir un accompagnement humain à chaque étape. Des logiciels comme Birdeye resteront sans doute pertinents pour les très grandes organisations, dans un futur proche.

Mais si vous cherchez une solution simple et abordable pour gérer vos avis clients, jetez un œil aux alternatives à Birdeye.

Est-il difficile de résilier un abonnement Birdeye ?

Dans l'ensemble, les clients semblent satisfaits de Birdeye. 

Birdeye a accumulé plus de 3000 avis sur G2, et dans l'ensemble, les clients semblent apprécier le logiciel et l'expérience. 

Mais en creusant un peu le contenu des avis, on remarque que la plupart des fonctionnalités citées, notamment dans la catégorie « Small Business (50 or fewer emp.) » sur G2, sont très basiques : répondre aux avis ou envoyer des campagnes email.

Et dès qu'on cherche un peu ailleurs, on tombe sur cette fiche Trustpilot avec une note moyenne plutôt catastrophique de 3,8, et des fils Reddit comme celui-ci : 1, 2, et 3.

Bien sûr, tout n'est pas négatif, mais un schéma se dégage clairement : des clients verrouillés dans des contrats pluriannuels, à des prix très éloignés des standards du marché.

Ces fils Reddit sont aussi remplis de commentaires spam qui vantent des alternatives bon marché, encore actives ou non. Mais le constat reste le même : de nombreux clients se sentent enfermés dans un abonnement dont ils n'ont plus besoin, ou qu'ils ne veulent plus payer aussi cher. 

Même si tout paraît simple au premier abord, sachez précisément à quoi vous vous engagez. Par écrit. Ne vous fiez pas uniquement à ce qu'un commercial vous dira au téléphone.