Combien coûte réellement Birdeye ?

Birdeye, c'est un peu le genre de logiciel tout-en-un où comprendre les prix est presque aussi compliqué que de créer un compte. 

Cet article a pour but de vous aider à décrypter un peu leur grille tarifaire, pour que vous puissiez décider si ça vaut la peine d'attendre qu'on vous rappelle, ou si vous devriez chercher ailleurs.

Combien coûte réellement chaque plan Birdeye ?

Ils ne rendent vraiment pas l'accès aux informations de prix facile, mais si vous jouez avec leur formulaire suffisamment longtemps, vous finirez par tomber sur une page qui ressemble à ça.

J'ai obtenu cette page avec une estimation de 4 à 9 établissements. 

Bien qu'on puisse supposer que les prix par établissement diminuent avec le volume, j'ai entendu dire que le prix d'entrée est de 349 $ par mois, même avec un seul établissement.

Donc, le plan Standard coûte 349 $ par mois, ou 299 $ par mois avec une facturation annuelle, tandis que le plan Professional coûte 449 $ par mois, avec une facturation annuelle.

Si la notion d'établissement ne vous parle pas vraiment, j'ai entendu dire par d'anciens clients qu'une "marque" est généralement considérée comme un "établissement". 

Donc, dans le domaine des logiciels par exemple, où les établissements ne veulent pas dire grand-chose, vous pouvez compter sur environ 3600 $ par an pour la gestion des avis d'une seule marque.

Comment savoir quel plan Birdeye il vous faut ?

Eh bien, ils ont mis le tampon "IA" sur tout il y a quelques mois, mais en réalité, la seule différence entre Standard et Professional est la fonctionnalité de chatbot, qui consiste essentiellement à ajouter une bulle de chat sur votre site web, pour que les visiteurs puissent poser des questions et ce genre de choses.

Si vous évaluez Birdeye pour la gestion des avis, le plan Standard est largement suffisant. 

Et si vous envisagez Birdeye comme une plateforme marketing tout-en-un, vous aurez besoin du plan Premium.

Comment les prix de Birdeye se comparent-ils à la concurrence ?

En réalité, la seule autre solution avec une gamme de fonctionnalités similaire à celle de Birdeye est Podium, et ils ont tous les deux des grilles tarifaires très similaires.

Mais voilà le truc. 

Si vous n'envisagez pas le plan Premium, et que vous avez juste besoin de quelque chose pour vous aider à gérer vos avis clients, automatiser la collecte d'avis, utiliser l'IA pour répondre automatiquement ou semi-automatiquement, analyser les sentiments sur certains sujets, etc., il existe des tonnes d'autres solutions. 

La plupart d'entre elles sont beaucoup plus récentes, plus modernes et plus faciles à utiliser, ce qui rend le self-service possible. 

Ne vous méprenez pas, il n'y a rien de mal à vouloir qu'un humain vous guide à chaque étape, et les logiciels comme Birdeye resteront probablement pertinents dans les très grandes entreprises dans un avenir prévisible.

Mais si vous recherchez une solution simple, directe et abordable pour gérer vos avis clients, vous devriez absolument envisager des alternatives à Birdeye comme Reviewflowz.

Est-ce difficile de se désabonner de Birdeye ?

En général, les gens semblent satisfaits de Birdeye. 

Ils ont accumulé plus de 3000 avis sur G2 et, en général, les gens semblent apprécier le logiciel et l'expérience. 

Cependant, si vous creusez un peu dans le contenu des avis, vous remarquerez que la plupart des fonctionnalités mentionnées – en particulier dans la catégorie "Petite entreprise (50 employés ou moins)" sur G2 – sont des fonctionnalités extrêmement basiques, comme répondre aux avis ou envoyer des campagnes d'e-mailing.

Et quand vous commencez à chercher ailleurs, vous trouvez cette liste Trustpilot avec une note moyenne assez horrible de 3,8 et des discussions Reddit comme celles-ci – 1, 2, et 3.

Bien sûr, tout n'est pas négatif, mais il y a clairement une tendance à enfermer les clients dans des contrats pluriannuels à des prix qui ne sont absolument pas conformes aux normes du marché.

Bien sûr, ces discussions Reddit sont également remplies de commentaires spammy faisant la promotion d'alternatives bon marché – qui peuvent ou non encore exister – mais le fait est qu'il y a définitivement beaucoup de clients qui se sentent piégés dans un abonnement dont ils n'ont plus besoin, ou qu'ils ne veulent plus payer aussi cher. 

Même si cela peut sembler une solution facile au premier abord, assurez-vous de savoir à quoi vous vous engagez. Par écrit – ne faites confiance à rien de ce qu'un commercial pourrait dire au téléphone.