Les témoignages comptent parmi les leviers marketing les plus puissants. Les clients veulent des preuves que votre produit ou service tient ses promesses. C'est particulièrement vrai en B2B. Selon une enquête de G2, 92,4 % des clients B2B sont plus enclins à acheter un produit après avoir lu un avis de confiance. Les témoignages sont donc essentiels, mais les collecter à la main prend un temps fou. Il faut trouver comment solliciter les clients, créer des formulaires de collecte, puis mettre en forme et présenter les retours positifs sur votre site web et vos supports marketing. Vous vous demandez peut-être comment automatiser tout ce processus, de la collecte au partage des témoignages, en passant par leur mise en forme. C'est pourquoi on a compilé une liste des meilleures applications de collecte de témoignages, pour vous aider, vous et votre équipe, à économiser des ressources précieuses tout en augmentant le volume de témoignages de qualité. Avant de passer en revue les solutions logicielles du marché B2B, voyons d'abord les défis propres à la collecte de témoignages, et ce qu'il faut rechercher pour choisir la meilleure solution pour votre entreprise.

Les défis de la collecte de témoignages pour les éditeurs de logiciels

Complexité : Les produits SaaS reposent souvent sur de nombreuses fonctionnalités, intégrations et plateformes. Techniquement, ça complique la collecte de retours clients utiles.
Base de clients limitée : Comparées aux entreprises B2C, les entreprises SaaS comptent moins de clients, surtout pour les produits à forte valeur de contrat moyenne (ACV). Cette base plus restreinte complique la collecte d'un volume solide de témoignages.
Avis publics difficiles à obtenir : Collecter des témoignages publics auprès de clients SaaS est souvent plus compliqué que pour les entreprises qui ciblent des particuliers. Les produits SaaS visent souvent des marchés de niche, ce qui réduit le nombre de clients prêts à laisser un avis public.

Les critères à privilégier pour choisir un logiciel de collecte de témoignages

Flexibilité : Choisissez un logiciel capable de collecter des témoignages depuis plusieurs sources : réseaux sociaux, e-mails, sites d'avis. Il doit proposer des options de personnalisation et s'adapter à vos besoins.
Intégrations : Optez pour un outil qui s'intègre à vos systèmes existants, comme un CRM ou une plateforme d'automatisation marketing. Cette intégration fluidifie la circulation des données et automatise la collecte de témoignages.
Fonctionnalités organisationnelles : Recherchez un logiciel qui offre des outils pratiques pour organiser et retrouver vos témoignages : tags, catégories, filtres. Ces options facilitent la gestion et la mise en avant des témoignages.
Contrôle et propriété : Choisissez un outil qui vous laisse garder le contrôle et la propriété de vos témoignages. Vous devez pouvoir décider où et comment ils s'affichent, sans être enfermé dans une plateforme ou un modèle de tarification particulier.
Distribution des avis : Envisagez un logiciel capable de répartir les témoignages sur différentes plateformes d'avis selon vos objectifs commerciaux. Cette flexibilité vous permet d'orienter stratégiquement les avis vers les plateformes qui apportent le plus de valeur à votre entreprise. Par exemple : maintenir une note moyenne de 4,5 sur les plateformes X, Y et Z, obtenir au moins 20 avis cinq étoiles sur les plateformes A et B, et récolter le plus d'avis possible sur la plateforme XYZ.
Analyse et rapports : Recherchez un logiciel doté de vraies capacités d'analyse et de rapport. Elles vous aideront à tirer des enseignements de vos témoignages, à mesurer leur impact et à prendre des décisions basées sur les données.
Facilité d'utilisation : Privilégiez les outils simples et intuitifs. Une interface claire fait gagner du temps à toute l'équipe.

#1 Reviewflowz

Logiciel de témoignages et d'avis pour les entreprises SaaS

Reviewflowz est un outil efficace de gestion de témoignages qui centralise tous vos avis et vous donne un contrôle inégalé sur vos données. Vous pouvez rechercher, exporter, et même explorer vos témoignages avec ChatGPT : vos données vous appartiennent, vous en faites ce que vous voulez. Avec Reviewflowz, vous créez des campagnes de demande d'avis par e-mail ou par lien, qui guident les clients vers un formulaire de collecte de témoignages. Selon leur score ou vos critères, les clients sont ensuite redirigés vers une page dédiée pour laisser un avis sur des plateformes comme G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius, et d'autres encore. Prenons un exemple : vous envoyez un e-mail NPS à trois contacts. Le premier utilise votre intégration Salesforce, le deuxième est un client grand compte, le troisième un client PME.

Le premier contact doit être redirigé vers l'AppExchange pour laisser un avis. Vous avez peu d'utilisateurs de l'intégration Salesforce, donc chacun de leurs avis compte. Plus il y en a, mieux c'est.
Le deuxième contact doit être redirigé vers Gartner Peer Insights. Vous progressez difficilement sur cette plateforme, donc vous avez besoin d'avis détaillés et de qualité.
Le dernier contact doit être redirigé vers G2. Vous avez besoin d'un flux constant d'avis pour progresser dans le classement de votre catégorie sur G2, parce que vos investisseurs demandent sans arrêt à votre PDG quand vous atteindrez le top 3.

Ce principe s'appelle l'« équilibrage des avis » : une approche stratégique qui consiste à orienter les clients vers des plateformes précises, selon vos objectifs commerciaux et votre dynamique du moment. Aucun autre outil du marché ne propose ça, à part Reviewflowz. Le seul bémol : Reviewflowz gère très bien la collecte de témoignages, mais ne propose pas de témoignages vidéo. Reviewflowz propose un essai gratuit de 14 jours, qui permet de suivre jusqu'à 10 établissements et de tester la plupart des fonctionnalités. À partir de 50 $/mois, les offres Premium incluent jusqu'à trois widgets de témoignages, des rapports quotidiens ou hebdomadaires, des webhooks, des exports API et CSV, ainsi que plusieurs canaux pour envoyer les nouveaux témoignages ou rapports aux bons services.

En savoir plus sur Reviewflowz Tarification de Reviewflowz

#2 StoryPrompt

Produire automatiquement des témoignages vidéo

Avec StoryPrompt, vous invitez facilement vos clients à partager leur expérience. Les retours clients peuvent être capturés en vidéo ou en texte, ce qui donne à votre site web et à vos réseaux sociaux une touche plus authentique et personnelle.

StoryPrompt transforme automatiquement ces réponses vidéo en vidéos au rendu professionnel. Tous les clips sont montés ensemble avec votre marque, votre musique et, si besoin, des plans de secours. Vous évitez ainsi le temps et le coût du montage, sans tomber dans un rendu trop léché qui nuirait à la crédibilité.

La plateforme s'intègre aussi facilement à votre site web, vos réseaux sociaux et d'autres points de contact clés. Vous collectez et affichez vos témoignages là où se trouve votre audience.

Côté tarifs, l'offre gratuite donne jusqu'à 25 réponses vidéo, avec filigrane sur les médias. L'offre Starter (49 $/mois) monte à 200 réponses vidéo à votre marque. Les offres Pro (99 $/mois) et Premium (199 $/mois) ajoutent encore plus de réponses vidéo, des résumés IA, la collecte de paiements et la marque blanche pour les agences.

#3 Testimonial.to

Témoignages vidéo et texte pour les indie hackers et les créateurs de formations

Testimonial.to vous aide à collecter et afficher vos témoignages en une seule solution. L'outil est surtout connu pour sa page Wall of Love, qui présente vos témoignages texte et vidéo en grille pour vos prospects. Vous pouvez aussi ajouter d'autres formes de preuve sociale sur votre Wall of Love : avis venus de sites externes comme Twitter, e-mails, ou d'autres plateformes d'avis. Mais il y a un hic : vous devez installer l'extension Chrome et extraire les avis tiers un par un. À ce niveau d'effort, autant faire un copier-coller. Testimonial.to propose plusieurs offres, dont une offre gratuite aux fonctionnalités limitées. L'offre Starter (25 $/mois) retire la marque des widgets mais reste limitée à 2 témoignages vidéo. L'offre Premium (60 $/mois) ajoute plus d'espaces de travail, des témoignages vidéo illimités et les intégrations Zapier. L'offre Ultimate (80 $/mois) apporte des statistiques vidéo et une intégration CRM avec HubSpot. En savoir plus sur Testimonial.to

#4 Senja

Une plateforme complète de gestion de témoignages pour les créateurs indépendants et les influenceurs

Senja est un logiciel pensé pour collecter et afficher des témoignages. Son application de formulaire avancée simplifie tout le processus : vous créez des formulaires personnalisables pour collecter vos témoignages, puis vous les intégrez sur votre site web ou les partagez directement avec vos clients. Senja propose aussi un widget pour afficher vos témoignages sur votre site, sous forme de Wall of Love. Senja sait collecter des témoignages depuis diverses sources, mais le nombre d'avis que vous pouvez exporter reste limité. Pour les entreprises avec peu d'avis, ou qui cherchent simplement une solution d'affichage simple, Senja peut convenir. Côté tarifs, l'offre gratuite donne jusqu'à 15 témoignages texte et vidéo, et un formulaire de collecte. L'offre Starter (19 $/mois) débloque des témoignages texte et vidéo illimités et des options de marque personnalisée. Les offres Pro (39 $/mois) et Agence (99 $/mois) montent en échelle avec plus de sièges, plus de formulaires de collecte, les intégrations Zapier et les extraits enrichis. En savoir plus sur Senja

#5 Trustmary

Solution complète de collecte de témoignages pour les petits commerces

Trustmary est une plateforme complète de collecte et de gestion de témoignages, avec un large éventail de fonctionnalités. Ses campagnes de collecte se distinguent : vous créez des automatisations basées sur des règles pour organiser les avis venus de différents sites. Comme beaucoup d'outils de cette liste, Trustmary permet de créer un widget Wall of Love qui affiche vos témoignages issus de sources variées. Son point faible : une tarification confuse et coûteuse. Trustmary propose deux produits, Trustmary Display et Trustmary Collect, chacun avec ses propres offres. Trustmary Collect propose une offre gratuite limitée à cinq réponses. Viennent ensuite l'offre Starter (29 $/mois) pour 25 réponses maximum, l'offre Entreprise (70 $/mois) pour 100 réponses mensuelles maximum, et l'offre Scale (189 $/mois) pour 500 réponses mensuelles maximum. Trustmary Display suit une grille similaire, le prix augmentant avec le nombre de vues mensuelles de votre widget. En savoir plus sur Trustmary

#6 VideoAsk

Collecte de témoignages vidéo par le biais de conversations interactives

VideoAsk vous permet de créer des parcours vidéo personnalisés, qui guident chaque client dans un cheminement adapté pour recueillir des informations précises. Vous obtenez ainsi un processus de collecte de témoignages structuré et efficace. VideoAsk s'intègre aussi à différents canaux : site web, e-mail, réseaux sociaux. Vous atteignez vos clients là où ils sont. Comme StoryPrompt, VideoAsk mise sur des conversations vidéo individuelles, pour encourager des témoignages plus détaillés, plus intimes et plus authentiques. VideoAsk sert aussi bien les ventes, le marketing que le recrutement, ce qui rend sa fonction « témoignages » un peu floue. Par exemple, contrairement à beaucoup d'outils de cette liste, VideoAsk ne propose pas de widget de témoignage intégrable. VideoAsk propose une offre gratuite avec 20 minutes de traitement vidéo par mois, marquée VideoAsk. L'offre Grow (30 $/mois) donne 100 minutes de vidéo, partiellement marquée VideoAsk. L'offre Brand (50 $/mois) offre 200 minutes de traitement vidéo, une marque personnalisée et un chatbot IA. En savoir plus sur VideoAsk

#7 Delighted

Logiciel de collecte d'avis NPS et de retours clients

Delighted est une plateforme simple qui capture facilement des témoignages précieux à partir de sondages clients et de retours. Sa force : un large choix de modèles d'enquête, qui vous fait gagner du temps pour repérer vos futurs ambassadeurs prêts à témoigner. Par exemple, vous pouvez lancer une campagne NPS avec l'enquête NPS de Delighted, puis relancer vos promoteurs pour obtenir un témoignage. Côté tarifs, Delighted propose une offre Starter gratuite avec un compte utilisateur et jusqu'à 50 réponses par mois. Les offres payantes vont de 17 $/mois à 449 $/mois (facturation annuelle), selon le nombre de réponses, d'utilisateurs et d'intégrations. En savoir plus sur Delighted

#8 Boast

Témoignages vidéo dynamiques

Boast aide les entreprises à asseoir leur crédibilité en ligne grâce aux témoignages vidéo. Vous créez des sondages et des séquences personnalisées pour automatiser la collecte de témoignages vidéo. Une fois les vidéos récupérées, vous pouvez faire des retouches simples directement dans l'application Boast. Pour diffuser vos témoignages, vous avez le choix entre un widget dynamique, une page dédiée ou Zapier, pour les envoyer vers des plateformes externes. Avec un tel niveau de fonctionnalités, Boast affiche aussi un prix premium. L'outil propose un essai de 14 jours, mais pas d'offre gratuite. Les offres sont à 59 $/mois, 119 $/mois ou 249 $/mois, selon la qualité vidéo, le nombre de réponses, de formulaires et de séquences. En savoir plus sur Boast

#9 Widewail

Gestion complète de la réputation en ligne

Widewail va plus loin que la simple collecte de témoignages : c'est une solution robuste de gestion de la réputation en ligne. Déclenché par un événement de votre CRM, Widewail envoie des demandes par SMS, qui guident le client de la demande jusqu'à l'avis vidéo, directement depuis son téléphone ou son ordinateur. Chaque vidéo inclut automatiquement un formulaire de cession de droits signé, pour garantir votre droit d'utiliser le contenu en marketing. Widewail est une plateforme complète de gestion de la réputation en ligne, et se positionne logiquement en haut de gamme sur cette liste. Widewail n'affiche pas ses tarifs : il faut demander un devis. En savoir plus sur Widewail

#10 VideoPeel

Capture vidéo à distance

VideoPeel est une plateforme de capture vidéo à distance, pour les messages vidéo, les sondages et les témoignages. Comme d'autres outils de témoignages vidéo, VideoPeel permet à vos clients d'enregistrer et d'envoyer des vidéos sans télécharger d'application. Vous pouvez personnaliser vos demandes vidéo selon vos besoins, ou choisir parmi des modèles prêts à l'emploi. Vous configurez aussi les autorisations et les paramètres de consentement pour chaque campagne. VideoPeel couvre l'essentiel du témoignage vidéo, mais reste basique : le processus de demande ne s'automatise pas, et le formulaire de demande offre peu de personnalisation. VideoPeel propose un essai de 7 jours sur son offre de base (9,99 $/mois), qui donne accès à 30 vidéos par mois. L'offre Pro (69 $/mois) débloque des vidéos illimitées et jusqu'à cinq campagnes. L'offre Premium ajoute des vidéos et campagnes illimitées, les demandes de signature et les analyses. En savoir plus sur VideoPeel

Faut-il utiliser les plateformes d'avis publics pour collecter des témoignages ?

Pour collecter des témoignages, vous pourriez avoir envie d'utiliser des plateformes d'avis publics comme G2, TrustRadius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp ou Software Advice. Ces sites offrent une solution pratique pour afficher vos témoignages via des agrégateurs tiers auxquels vos clients font confiance. Deux points méritent toutefois votre attention.

#1 Héberger et présenter vos témoignages sur les plateformes d'avis publics

Héberger vos témoignages sur une plateforme d'avis est une bonne stratégie.

Les clients font confiance à ces sites. Améliorer votre réputation dessus renforce donc votre crédibilité et votre visibilité. Héberger vos témoignages uniquement sur votre propre site, ou sur des plateformes d'avis fermées, n'est pas idéal : rien ne prouve aux clients que ces témoignages sont authentiques. Le revers de la médaille : ces plateformes sont concurrentielles entre elles et cherchent à garder le contrôle sur le contenu et les données utilisateur. Ça peut compliquer l'accès à des informations importantes, comme l'identité des personnes qui ont laissé un avis.

Reviewflowz résout facilement ce problème : vous gardez le contrôle et l'accès à vos données avec Reviewflowz.

#2 Passer par les campagnes de demande d'avis des plateformes d'avis publics

Évitez les campagnes de demande d'avis proposées par ces plateformes. Elles promettent de générer des avis à partir de vos listes de clients satisfaits, mais le taux de conversion réel tourne généralement autour de 5 à 10 %. Convaincre des clients satisfaits de laisser un avis est déjà difficile en soi : compter sur ces campagnes, c'est laisser filer des occasions. De plus, la plupart de ces plateformes poussent vers des campagnes ponctuelles plutôt que des campagnes permanentes. Vous devez donc en relancer sans cesse de nouvelles pour maintenir votre volume d'avis.

Ces sites appliquent aussi souvent une décroissance des avis : les avis anciens comptent moins que les récents. Un avis publié il y a six mois ne pèse plus qu'environ 80 % d'un avis publié aujourd'hui. D'où la nécessité d'un flux constant de nouvelles campagnes. G2, par exemple, a introduit un algorithme de décroissance : les anciens avis ne vous aident plus à progresser dans vos catégories, ni à gagner en visibilité dans les rapports trimestriels et les grilles G2.

[Légende : Le profil G2 de Livestorm illustre la décroissance des avis. Source : LinkedIn] L'opportunité, c'est de demander aux anciens examinateurs de mettre à jour leur avis, ce qui ne prend que quelques clics. Mais il y a un problème : G2 ne communique ni l'identité ni les coordonnées des personnes qui ont laissé un avis sur votre produit. Ça pousse certains à des stratégies incroyablement tordues. Le responsable de la croissance chez Livestorm a partagé sa solution de contournement dans ce post LinkedIn. Voici ce qu'ils ont fait :

Ils ont extrait tous les avis passés de Livestorm sur G2 pour retrouver les profils des examinateurs identifiés.
Ils ont récupéré le prénom, le nom et l'URL LinkedIn (quand elle existait) de chaque examinateur, et ont sauvegardé tout ça dans une feuille Google.
Ils ont rédigé un message personnalisé avec ChatGPT, proposant une récompense et incluant directement le lien G2 pour mettre à jour l'avis en un clic.
Ils ont envoyé des InMails LinkedIn à leurs 50 plus anciens examinateurs, à titre de test.

Les résultats :

25 % des examinateurs avaient une URL LinkedIn sur leur profil G2.
10 % des utilisateurs contactés ont mis à jour leurs avis.

Non seulement c'est un travail dément pour obtenir 5 avis G2, mais ça montre surtout à quel point on peut s'acharner pour quelques mises à jour d'avis. Si vous êtes vraiment tenté par cette approche, sachez qu'un export CSV complet de tous vos avis G2 (examinateurs et URL LinkedIn inclus) ne prend que 3 clics sur Reviewflowz.

Voici plutôt ce qu'il faudrait viser : savoir à tout moment qui vous laisse un avis. Ça ne devrait pas relever d'une opération spéciale ou d'un hack quelconque. Les clients qui prennent le temps de noter votre logiciel sur des plateformes comme G2 sont vos clients les plus engagés. Ne pas savoir qui ils sont, c'est absurde.

Et devoir se démener pour que 10 % de ces clients ultra-engagés prennent deux minutes pour mettre à jour leur avis, c'est encore pire.

En résumé : oui, exploitez les plateformes d'avis publics pour vos témoignages. Mais ne transmettez pas aveuglément vos listes de clients les plus précieux, pour qu'elles servent à des campagnes génériques peu performantes, dont les résultats restent en plus verrouillés derrière des « données d'intention ».

Top 10 logiciels de collecte de témoignages pour SaaS en 2025