Poucos recursos de marketing são tão poderosos quanto depoimentos de clientes. As pessoas querem prova de que seu produto ou serviço cumpre o que promete. Isso é ainda mais importante no B2B. De acordo com uma pesquisa do G2, 92,4% dos clientes B2B têm mais probabilidade de comprar um produto após ler uma avaliação confiável. Os depoimentos são essenciais, mas coletá-los manualmente é tedioso. É preciso pensar em como pedir aos clientes, criar formulários para coletar os dados e depois desenhar e apresentar esse feedback positivo no seu site e nos materiais de marketing. Você deve estar se perguntando como automatizar e simplificar a coleta, a formatação e o compartilhamento de depoimentos. Por isso, reunimos uma lista dos melhores aplicativos de coleta de depoimentos: para ajudar você e seu time a economizar recursos e, ao mesmo tempo, aumentar o volume de depoimentos de qualidade. Antes de entrarmos nas soluções de software B2B, vale conhecer alguns desafios sutis na coleta de depoimentos e o que observar ao escolher a melhor solução para o seu negócio.

Desafios para empresas de software na coleta de depoimentos

Complexidade: Produtos SaaS costumam ter múltiplos recursos, integrações e plataformas, o que torna mais difícil, do ponto de vista técnico, reunir feedback valioso dos usuários.
Base de clientes limitada: Comparados a empresas B2C, negócios SaaS têm menos clientes, principalmente os produtos com alto Average Contract Value (ACV). Essa base menor torna mais difícil conseguir depoimentos relevantes.
Dificuldade em feedback público: Reunir depoimentos públicos de clientes SaaS costuma ser mais complexo do que para empresas voltadas ao consumidor final. Produtos SaaS geralmente atendem nichos de mercado, o que dificulta encontrar clientes dispostos a dar avaliações públicas.

O que procurar ao escolher software de coleta de depoimentos

Flexibilidade: Procure um software capaz de coletar depoimentos de múltiplas fontes, como redes sociais, e-mail ou plataformas de avaliações. Ele deve oferecer opções de personalização e se adaptar às suas necessidades específicas.
Integrações: Você quer uma ferramenta que se integre aos seus sistemas atuais, como CRM ou automação de marketing. Isso garante um fluxo de dados sem atrito e automatiza a coleta de depoimentos.
Recursos organizacionais: Procure um software com ferramentas práticas para organizar e pesquisar depoimentos, incluindo tags, categorização e filtros para gerenciar e apresentar os depoimentos com eficiência.
Controle e propriedade: Escolha uma ferramenta que deixe você manter o controle e a propriedade dos seus depoimentos. Você precisa decidir onde e como eles aparecem, sem ficar preso a uma plataforma específica ou a um modelo de preço.
Distribuição de avaliações: Considere um software que distribua depoimentos entre diferentes plataformas de avaliações de acordo com os objetivos do seu negócio. Essa flexibilidade permite direcionar avaliações, de forma estratégica, para as plataformas que trazem mais valor. Por exemplo: manter uma nota média de 4,5 nas plataformas X, Y e Z, garantir pelo menos 20 avaliações de 5 estrelas nas plataformas A e B, e conseguir o máximo de avaliações possível na plataforma XYZ.
Análise e relatórios: Procure um software com recursos robustos de análise e relatórios. Isso ajuda a extrair insights dos depoimentos, medir o impacto deles e tomar decisões baseadas em dados para o seu negócio.
Facilidade de uso: Priorize opções intuitivas e fáceis de usar. Uma interface clara torna o trabalho do seu time mais eficiente.

#1 Reviewflowz

Software de depoimentos e avaliações para empresas SaaS

Reviewflowz é uma ferramenta de gestão de depoimentos que reúne todas as suas avaliações num só lugar e dá controle total sobre os seus dados. Você pode pesquisar, exportar e até explorar seus depoimentos com o ChatGPT, porque os dados são seus e você usa como quiser. Com o Reviewflowz, você cria campanhas de coleta de avaliações por e-mail ou por link, levando os clientes até um formulário de coleta de depoimentos. Dependendo da nota ou dos critérios definidos, o cliente é direcionado a uma landing page para deixar uma avaliação em plataformas como G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius e outras. Por exemplo: imagine que você está enviando um e-mail de NPS para três contatos. Um usa a integração com Salesforce, outro é cliente enterprise e o terceiro é cliente SMB.

O primeiro contato deve ir para a AppExchange para deixar uma avaliação. Como você tem poucos usuários da integração com Salesforce, cada avaliação vale muito. Quanto mais, melhor.
O segundo contato deve ir para o Gartner Peer Insights. Como você está tendo dificuldade para crescer lá, precisa de avaliações detalhadas e de alta qualidade.
O terceiro contato deve ir para o G2. Você precisa de um fluxo constante de avaliações para subir no ranking da categoria no G2, porque os investidores não param de perguntar ao seu CEO quando a empresa vai entrar no top 3 da categoria.

Esse conceito é conhecido como "balanceamento de avaliações": uma abordagem estratégica para enviar clientes a plataformas específicas de acordo com os objetivos e a dinâmica do negócio. Nenhuma outra ferramenta do mercado faz isso, só o Reviewflowz. O processo de coleta de depoimentos do Reviewflowz é eficaz, mas a plataforma não oferece depoimentos em vídeo. O Reviewflowz tem um teste grátis de 14 dias, com rastreamento de até 10 listagens e acesso à maioria dos recursos. Os planos Premium, a partir de $50/mês, incluem até três widgets de depoimentos, relatórios diários ou semanais, webhooks, exportação via API e CSV, e múltiplos canais para enviar novos depoimentos ou relatórios a diferentes serviços.

Saiba mais sobre o Reviewflowz Preço do Reviewflowz

#2 StoryPrompt

Produz automaticamente depoimentos em vídeo

Com o StoryPrompt, você convida clientes facilmente para compartilhar suas experiências. O feedback pode ser em vídeo ou texto, o que dá ao seu site e redes sociais um toque mais autêntico e pessoal.

O StoryPrompt transforma automaticamente essas respostas em vídeos com qualidade profissional. Todos os clipes são montados com a sua marca, música e b-roll opcional. Isso elimina o tempo e o custo de edição, sem cair naquele visual excessivamente polido que reduz a credibilidade.

A plataforma também se integra ao seu site, redes sociais e outros pontos de contato importantes, facilitando a coleta e a exibição de depoimentos onde o seu público estiver.

Os preços começam no plano gratuito, com até 25 respostas em vídeo e marca d'água na mídia. O plano Starter ($49/mês) permite até 200 respostas em vídeo com marca. Os planos Pro ($99/mês) e Premium ($199/mês) oferecem mais respostas em vídeo, resumos por IA, coleta de pagamentos e white labeling para agências.

#3 Testimonial.to

Depoimentos em vídeo e texto para indie hackers e criadores de cursos

Testimonial.to ajuda você a coletar e exibir depoimentos numa solução só. É conhecido pelo recurso de landing page Wall of Love, que reúne depoimentos em texto e vídeo num layout de grade para os visitantes verem. Você também pode incluir outras formas de prova social no seu Wall of Love, como avaliações de sites externos, Twitter, e-mails e outras plataformas de avaliações. Mas tem um problema: você precisa instalar a extensão do Chrome e raspar as avaliações de terceiros uma por uma, o que, nesse ponto, dá quase o mesmo trabalho que copiar e colar manualmente. O Testimonial.to tem vários planos, incluindo um plano gratuito com recursos limitados. O plano Starter ($25/mês) remove a marca dos widgets, mas ainda limita a 2 depoimentos em vídeo. O plano Premium ($60/mês) traz mais workspaces, depoimentos em vídeo ilimitados e integração com Zapier. O plano Ultimate ($80/mês) oferece insights de métricas de vídeo e integração com o HubSpot CRM. Mais sobre Testimonial.to

#4 Senja

Uma plataforma all-in-one de gestão de depoimentos para criadores indie e influenciadores

Senja é um software feito para coletar e exibir depoimentos. Ele simplifica o processo com um formulário avançado, que você personaliza para coletar depoimentos. Esses formulários podem ser incorporados em sites ou compartilhados diretamente com os clientes. O Senja também oferece um widget para exibir depoimentos no seu site, criando um Wall of Love. Ele coleta depoimentos de várias fontes, mas tem limitações no número de avaliações que você pode baixar. Ainda assim, para negócios com volume baixo de avaliações, ou que buscam uma solução simples de exibição, o Senja pode ser uma boa opção. Nos preços, você começa pelo plano gratuito, com até 15 depoimentos em texto e vídeo e um formulário de coleta. O plano Starter ($19/mês) traz depoimentos em texto e vídeo ilimitados e opções de marca personalizada. Os planos Pro ($39/mês) e Agency ($99/mês) trazem mais escala, com mais assentos, formulários de coleta, integração com Zapier e rich snippets. Mais sobre Senja

#5 Trustmary

Solução abrangente de coleta de depoimentos para pequenos negócios

Trustmary é uma plataforma completa de coleta e gestão de depoimentos, com uma gama ampla de recursos. As campanhas de coleta de depoimentos são um dos destaques: você cria automações baseadas em regras para selecionar avaliações de diferentes sites. Como várias ferramentas desta lista, o Trustmary também permite montar um widget num Wall of Love, reunindo depoimentos de fontes diferentes. Um ponto negativo é o modelo de preços, confuso e caro. O Trustmary tem dois produtos, Trustmary Display e Trustmary Collect, cada um com seus próprios planos. O Trustmary Collect oferece um plano gratuito limitado a cinco respostas. Depois vêm o plano Starter ($29/mês), para até 25 respostas; o plano Business ($70/mês), para até 100 respostas mensais; e o plano Scale ($189/mês), para até 500 respostas mensais. Os preços do Trustmary Display seguem lógica parecida, com o custo variando de acordo com o número de visualizações mensais do widget. Mais sobre Trustmary

#6 VideoAsk

Coleta de depoimentos em vídeo através de conversas interativas

VideoAsk permite criar fluxos de vídeo personalizáveis, guiando o cliente por uma jornada feita para coletar informações específicas. Isso garante um processo de coleta de depoimentos estruturado e com impacto. Você também pode integrar o VideoAsk a vários canais, como sites, e-mail e redes sociais, alcançando o cliente onde ele prefere estar. Assim como o StoryPrompt, o VideoAsk facilita conversas em vídeo individuais, incentivando o cliente a dar depoimentos mais detalhados, de um jeito mais íntimo e autêntico. Os casos de uso do VideoAsk incluem vendas, marketing e recrutamento, então o foco em depoimentos fica um pouco diluído. Por exemplo, o VideoAsk não oferece um widget de depoimentos incorporável, diferente de várias outras ferramentas desta lista. O plano gratuito traz 20 minutos de processamento de vídeo por mês, com a marca VideoAsk. O plano Grow ($30/mês) tem 100 minutos de vídeo, parte com marca VideoAsk. O plano Brand ($50/mês) oferece 200 minutos de processamento de vídeo com marca personalizada e um chatbot de IA. Mais sobre VideoAsk

#7 Delighted

Software de coleta de feedback e NPS do cliente

Delighted é uma plataforma simples que captura depoimentos valiosos por meio de pesquisas de clientes e feedback. O ponto forte do Delighted é a ampla variedade de templates de pesquisa, que economiza seu tempo na hora de identificar clientes dispostos a dar depoimentos. Por exemplo, você pode rodar uma campanha de NPS com a pesquisa do Delighted e depois fazer o acompanhamento com os promotores para pedir um depoimento. Nos preços, o Delighted tem um plano Free Starter, com uma conta de usuário e até 50 respostas mensais. Os planos pagos variam de $17/mês a $449/mês (cobrança anual). As principais variáveis são o número de respostas, usuários e integrações. Mais sobre Delighted

#8 Boast

Depoimentos dinâmicos em vídeo

Boast ajuda negócios a construir credibilidade online com depoimentos em vídeo. Você cria pesquisas e sequências personalizadas para automatizar a coleta desses vídeos. Depois de coletar os vídeos, você pode fazer edições simples direto no aplicativo do Boast. Na hora de compartilhar, você pode usar um widget dinâmico, uma landing page ou o Zapier para enviar os depoimentos a outras plataformas. Com um conjunto rico de recursos, o Boast tem um preço premium: oferece teste de 14 dias, mas não tem plano gratuito. Os planos custam $59/mês, $119/mês ou $249/mês, variando conforme a qualidade do vídeo, o número de respostas, formulários e sequências. Mais sobre Boast

#9 Widewail

Gestão completa de reputação online

Widewail vai além da simples coleta de depoimentos: é uma solução robusta para gerenciar a reputação online do seu negócio. Disparado por qualquer evento no seu CRM, o Widewail envia solicitações por SMS, levando o cliente da solicitação à gravação do vídeo, direto do celular ou do computador. Dentro da automação, cada vídeo já vem com um termo de autorização assinado, garantindo que você tenha aprovação para usar o conteúdo em marketing. O Widewail é uma plataforma completa de gestão de reputação online e, como era de se esperar, fica na faixa premium de preço entre as soluções desta lista. Ele não divulga preços publicamente: é preciso solicitar uma cotação. Mais sobre Widewail

#10 VideoPeel

Captura remota de vídeo

VideoPeel é uma plataforma de captura remota de vídeo para mensagens, pesquisas e depoimentos em vídeo. Como outras ferramentas do tipo, ele permite que seus clientes gravem e enviem vídeos sem precisar baixar um aplicativo. Com o VideoPeel, você personaliza as solicitações de vídeo de acordo com suas necessidades ou escolhe entre templates prontos. Também é possível configurar permissões e consentimento para cada campanha. O VideoPeel oferece um serviço básico de depoimento em vídeo: o processo de solicitação não pode ser automatizado, e o formulário de solicitação tem pouca personalização. O teste é de 7 dias, com o plano básico ($9,99/mês) dando acesso a até 30 vídeos por mês. O plano Pro ($69/mês) traz vídeos ilimitados e até cinco campanhas. O plano Premium oferece vídeos ilimitados, campanhas ilimitadas, solicitações por assinatura e análises. Mais sobre VideoPeel

Você deveria usar plataformas de avaliações públicas para coleta de depoimentos?

Na hora de coletar depoimentos, pode ser tentador usar plataformas públicas de avaliações como G2, TrustRadius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp e Software Advice. Esses sites facilitam a exibição de depoimentos em ativos de terceiros confiáveis para os seus clientes. Ainda assim, há dois pontos importantes a considerar.

#1 Usando plataformas de avaliações públicas para hospedar e apresentar depoimentos

Hospedar seus depoimentos em uma plataforma de avaliações é uma estratégia sólida.

Os clientes confiam nesses sites, então construir sua reputação neles só aumenta a sua credibilidade e visibilidade. Depender só da hospedagem no seu próprio site, ou em plataformas de avaliações fechadas, não funciona bem, porque o cliente não tem como saber se os depoimentos são legítimos. A desvantagem é que essas plataformas são competitivas por natureza e tendem a reter o controle sobre o conteúdo e os dados dos usuários. Isso pode dificultar o seu acesso a informações importantes, como a identidade de quem avaliou.

É fácil resolver isso com o Reviewflowz, que devolve a você o controle e o acesso aos dados.

#2 Usando campanhas de coleta de avaliações de plataformas de avaliações públicas

Evite as campanhas de coleta de avaliações oferecidas por essas plataformas públicas. Elas prometem gerar avaliações a partir de listas de clientes satisfeitos, mas a taxa real de conversão em avaliação costuma ficar entre 5% e 10%. Já é difícil convencer um cliente satisfeito a deixar uma avaliação, e depender dessas campanhas significa perder oportunidades. Além disso, a maioria das plataformas incentiva campanhas pontuais, em lote, em vez de contínuas, então você precisa disparar novas campanhas o tempo todo para manter o volume de avaliações.

Além disso, esses sites costumam aplicar o que chamam de decaimento de avaliação: avaliações mais antigas pesam menos que as recentes. Uma avaliação de seis meses atrás vale cerca de 80% de uma avaliação de hoje. Isso exige um fluxo constante de campanhas. O G2, por exemplo, introduziu um algoritmo de decaimento de avaliação: avaliações antigas já não ajudam a subir no ranking das categorias nem a ganhar visibilidade nos G2 Quarterly Reports e Grids.

[Legenda: Perfil G2 da Livestorm mostrando o decaimento de avaliação. Fonte: LinkedIn] A oportunidade está em pedir aos avaliadores antigos que atualizem suas avaliações, algo que leva poucos cliques. O problema é que o G2 não compartilha a identidade nem os dados de contato de quem avaliou o seu produto. Isso leva as pessoas a estratégias bem elaboradas. O Head of Growth da Livestorm contou um workaround nesta postagem do LinkedIn. Veja o que eles fizeram:

Rasparam todas as avaliações antigas da Livestorm no G2 para chegar aos perfis identificados dos avaliadores.
Coletaram nome, sobrenome e URL do LinkedIn (quando disponível) de cada avaliador e salvaram tudo numa planilha do Google.
Criaram uma mensagem de prospecção personalizada com o ChatGPT, oferecendo uma recompensa e já incluindo o link direto do G2 para atualizar a avaliação na hora.
Enviaram InMails do LinkedIn para os 50 avaliadores mais antigos, como teste.

Os resultados:

25% dos avaliadores tinham uma URL do LinkedIn no perfil do G2.
10% dos usuários contatados atualizaram a avaliação.

Isso não é só uma quantidade absurda de trabalho para conseguir 5 avaliações no G2: mostra o desespero para conseguir algumas atualizações de avaliação. Se você está pensando em fazer algo assim, saiba que dá para exportar um CSV completo de todas as suas avaliações do G2 (avaliadores e URLs do LinkedIn incluídos) em 3 cliques, no Reviewflowz.

Mas existe uma alternativa melhor. Você deveria conseguir saber, a qualquer momento, quem está avaliando o seu produto. Isso não devia depender de nenhuma operação especial ou hack. Os clientes que tiram um tempo para avaliar o seu software em plataformas como o G2 são os seus clientes mais engajados. Não saber quem eles são não faz sentido.

E conseguir que 10% desses clientes hiperengajados gastem 2 minutos atualizando a avaliação é pior ainda.

Resumindo: claro que você deve aproveitar as plataformas públicas de avaliações para os seus depoimentos. Mas não vale a pena entregar de olhos fechados a lista de e-mails dos seus clientes mais valiosos, para que elas rodem campanhas genéricas e de baixo desempenho, e ainda escondam os resultados atrás de "dados de intenção".

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