Pochissime strategie di marketing sono potenti quanto le testimonianze. Le persone vogliono la prova che il tuo prodotto o servizio funzioni davvero. Questo vale ancora di più nel B2B. Secondo un sondaggio G2, il 92,4% dei clienti B2B è più propenso ad acquistare un prodotto dopo aver letto una recensione affidabile. Le testimonianze sono essenziali, ma raccoglierle a mano è noioso. Devi trovare il modo di chiederle ai clienti, creare moduli per raccogliere i dati e poi progettare e mostrare i feedback positivi sul sito web e nei materiali di marketing. Ti starai chiedendo come automatizzare e semplificare la raccolta, la formattazione e la condivisione delle testimonianze. Per questo abbiamo raccolto in una lista le migliori app per raccogliere testimonianze: ti aiuteranno, insieme al tuo team, a risparmiare tempo e risorse e ad aumentare il numero di testimonianze di qualità. Prima di passare alle soluzioni software per il B2B, conviene conoscere alcune sfide specifiche della raccolta di testimonianze e capire cosa cercare per scegliere la soluzione più adatta alla tua attività.

Le sfide delle aziende software nella raccolta di testimonianze

Complessità: i prodotti SaaS hanno spesso tante funzionalità, integrazioni e piattaforme diverse. Dal punto di vista tecnico, questo rende più difficile raccogliere feedback utili dagli utenti.
Base clienti limitata: rispetto alle aziende B2C, le aziende SaaS hanno meno clienti, soprattutto quando il prodotto ha un valore contrattuale medio (ACV) alto. Con una base clienti più piccola, è più difficile raccogliere testimonianze significative.
Difficoltà nel feedback pubblico: raccogliere testimonianze pubbliche dai clienti SaaS è spesso più complesso che per le aziende B2C. I prodotti SaaS si rivolgono spesso a nicchie di mercato, e questo rende più difficile trovare clienti disposti a lasciare una recensione pubblica.

Cosa cercare nella scelta del software di raccolta testimonianze

Flessibilità: cerca un software che raccolga testimonianze da più fonti, come social media, email o siti di recensioni. Deve offrire opzioni di personalizzazione e adattarsi alle tue esigenze specifiche.
Integrazioni: scegli uno strumento che si integri con i sistemi che usi già, come il CRM o le piattaforme di marketing automation. Così i dati fluiscono senza intoppi e la raccolta delle testimonianze diventa automatica.
Funzioni organizzative: cerca un software con strumenti pratici per organizzare e cercare le testimonianze. Deve offrire tag, categorie e filtri per gestirle e presentarle in modo efficiente.
Controllo e proprietà: scegli uno strumento che ti lasci il controllo e la proprietà delle tue testimonianze. Devi poter decidere dove e come mostrarle, senza restare legato a una piattaforma specifica o a un modello di prezzo.
Distribuzione delle recensioni: valuta un software che distribuisca le testimonianze su diverse piattaforme di recensioni in base ai tuoi obiettivi. Questa flessibilità ti permette di indirizzare strategicamente le recensioni verso le piattaforme che portano più valore alla tua attività. Ad esempio: mantenere una valutazione media di 4,5 sulle piattaforme X, Y e Z, ottenere almeno 20 recensioni a 5 stelle sulle piattaforme A e B, e raccogliere il maggior numero possibile di recensioni sulla piattaforma XYZ.
Analisi e report: cerca un software con funzioni solide di analisi e report. Ti aiuterà a ricavare insight dalle testimonianze, misurarne l'impatto e prendere decisioni basate sui dati.
Facilità d'uso: punta su soluzioni intuitive e facili da usare. Un'interfaccia semplice rende il tuo team più efficiente.

#1 Reviewflowz

Software di testimonianze e recensioni per aziende SaaS

Reviewflowz è uno strumento efficace per gestire le testimonianze: aggrega tutte le tue recensioni e ti dà un controllo completo sui dati. Puoi cercarle, esportarle e persino usarle con ChatGPT, perché i dati sono tuoi e li usi come vuoi. Con Reviewflowz crei campagne di raccolta di recensioni via email o con un link che porta i clienti a un modulo di raccolta testimonianze. In base al punteggio o ai criteri che scegli, i clienti vengono indirizzati a una landing page per lasciare una recensione su piattaforme come G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius e altre. Facciamo un esempio: stai inviando un'email NPS a tre contatti. Uno usa la tua integrazione con Salesforce, un altro è un cliente enterprise, il terzo è un cliente SMB.

Il primo contatto va indirizzato ad AppExchange per una recensione. Hai pochi utenti dell'integrazione Salesforce, quindi le loro recensioni valgono molto. Più ne hai, meglio è.
Il secondo contatto va indirizzato a Gartner Peer Insights. Fai fatica a crescere su questa piattaforma, quindi ti servono recensioni di qualità, ricche di dettagli.
L'ultimo contatto va indirizzato a G2. Ti serve un flusso costante di molte recensioni per salire nella pagina di categoria di G2, perché i tuoi investitori continuano a chiedere al CEO quando entrerete tra i primi tre della categoria.

Questo approccio si chiama "bilanciamento delle recensioni": una strategia per indirizzare i clienti verso piattaforme specifiche in base ai tuoi obiettivi e alle dinamiche della tua attività. Nessun altro strumento sul mercato lo gestisce, solo Reviewflowz. Reviewflowz offre un processo di raccolta testimonianze efficace, ma non copre le testimonianze video. Reviewflowz ha una prova gratuita di 14 giorni, che ti permette di monitorare fino a 10 schede recensioni e provare quasi tutte le funzionalità. A partire da 50€ al mese, i piani Premium includono fino a tre widget testimonianze, report giornalieri o settimanali, webhook, esportazioni API e CSV, e più canali per inviare nuove testimonianze o report a servizi diversi.

Ulteriori informazioni su Reviewflowz Prezzi di Reviewflowz

#2 StoryPrompt

Produce automaticamente testimonianze video

Con StoryPrompt inviti facilmente i clienti a condividere le loro esperienze. Puoi raccogliere il feedback in video o testo, per dare al sito e ai social un tocco più autentico e personale.

StoryPrompt trasforma automaticamente queste risposte video in contenuti di qualità professionale. Monta tutti i clip insieme con il tuo branding, musica e b-roll opzionale. Così eviti il tempo e i costi del montaggio, senza cadere in un risultato troppo patinato che farebbe perdere credibilità.

La piattaforma si integra anche con il sito, i canali social e altri punti di contatto, così raccogli e mostri le testimonianze ovunque si trovi il tuo pubblico.

I prezzi partono dal piano gratuito, con fino a 25 risposte video e contenuti con watermark. Il piano Starter (49€/mese) offre fino a 200 risposte video con il tuo branding. Il piano Pro (99€/mese) e il piano Premium (199€/mese) danno più risposte video, riassunti AI, raccolta pagamenti e white label per le agenzie.

#3 Testimonial.to

Testimonianze video e di testo per indie hackers e creatori di corsi

Testimonial.to ti aiuta a raccogliere e mostrare le testimonianze con un'unica soluzione. È noto per la sua pagina Wall of Love, che mostra le testimonianze di testo e video in una griglia, così i prospect le vedono subito. Puoi aggiungere altre forme di social proof al Wall of Love, incluse recensioni da siti esterni come Twitter, email e altre piattaforme di recensioni. C'è però un problema: devi scaricare l'estensione Chrome e recuperare le recensioni di terze parti una per una, un lavoro che a questo punto potresti fare anche copiando e incollando a mano. Testimonial.to offre diversi piani, incluso un piano gratuito con funzionalità limitate. Il piano Starter (25€/mese) rimuove il branding dai widget, ma resta limitato a 2 testimonianze video. Il piano Premium (60€/mese) offre più workspace, testimonianze video illimitate e integrazioni con Zapier. Il piano Ultimate (80€/mese) aggiunge insight sulle metriche video e un'integrazione con HubSpot CRM. Ulteriori informazioni su Testimonial.to

#4 Senja

Una piattaforma di gestione testimonianze all-in-one per creatori indipendenti e influencer

Senja è un software pensato per raccogliere e mostrare testimonianze. Semplifica il processo con un builder di moduli avanzato che ti permette di creare moduli personalizzati per raccogliere testimonianze. Puoi incorporare questi moduli sul sito o condividerli direttamente con i clienti. Senja offre anche un widget per mostrare le testimonianze sul sito, creando un Wall of Love. Senja raccoglie testimonianze da varie fonti, ma ha dei limiti sul numero di recensioni che puoi scaricare. Resta comunque un'opzione valida per le aziende con volumi di recensioni più bassi o per chi cerca una soluzione semplice per mostrare le testimonianze. Per i prezzi, puoi partire dal piano gratuito, che dà fino a 15 testimonianze di testo e video e un modulo di raccolta. Il piano Starter (19€/mese) offre testimonianze di testo e video illimitate e opzioni di branding personalizzato. Il piano Pro (39€/mese) e il piano Agency (99€/mese) offrono più posti, più moduli di raccolta, integrazioni con Zapier e rich snippet. Ulteriori informazioni su Senja

#5 Trustmary

Soluzione completa di raccolta testimonianze per piccoli negozi

Trustmary è una piattaforma completa per raccogliere e gestire testimonianze, con diverse funzionalità. Il punto forte sono le campagne di raccolta testimonianze, dove crei automazioni basate su regole per selezionare recensioni da vari siti. Come molti strumenti di questa lista, Trustmary ti permette di creare un widget Wall of Love che mostra le testimonianze raccolte da fonti diverse. Il difetto principale è il modello di prezzo, confuso e costoso. Trustmary ha due prodotti, Trustmary Display e Trustmary Collect, ciascuno con i propri piani. Trustmary Collect ha un piano gratuito limitato a cinque risposte. Poi ci sono il piano Starter (29€/mese) per fino a 25 risposte, il piano Business (70€/mese) per fino a 100 risposte al mese, e il piano Scale (189€/mese) per fino a 500 risposte al mese. I prezzi di Trustmary Display seguono una logica simile: il costo cresce in base al numero di visualizzazioni mensili del widget. Ulteriori informazioni su TrustMary

#6 VideoAsk

Raccolta di testimonianze video attraverso conversazioni interattive

VideoAsk ti permette di creare percorsi video personalizzabili, che guidano i clienti passo dopo passo nella raccolta di informazioni specifiche. Questo garantisce un processo di raccolta testimonianze strutturato e d'impatto. Puoi anche integrare VideoAsk su vari canali, tra cui sito web, email e social media, e raggiungere così i clienti dove preferiscono. Come StoryPrompt, VideoAsk facilita conversazioni video uno a uno, che spingono i clienti a condividere testimonianze più dettagliate, intime e autentiche. VideoAsk si usa anche per vendite, marketing e recruiting, quindi la parte dedicata alle testimonianze è un po' meno focalizzata. Ad esempio, non offre un widget testimonianze incorporabile come molti altri strumenti di questa lista. VideoAsk ha un piano gratuito con 20 minuti di elaborazione video al mese e branding VideoAsk. Il piano Grow (30€/mese) offre 100 minuti di video, con branding VideoAsk parziale. Il piano Brand (50€/mese) offre 200 minuti di elaborazione video con branding personalizzato e un chatbot AI. Ulteriori informazioni su VideoAsk

#7 Delighted

Software di raccolta NPS e feedback dei clienti

Delighted è una piattaforma semplice che raccoglie testimonianze utili tramite sondaggi e feedback dei clienti. Il suo punto forte è l'ampia gamma di modelli di sondaggio, che ti fa risparmiare tempo nell'individuare i potenziali sostenitori disposti a lasciare una testimonianza. Ad esempio, puoi lanciare una campagna NPS con il sondaggio di Delighted e poi contattare i tuoi promoter per chiedere una testimonianza. Per i prezzi, Delighted offre un piano Starter gratuito, con un account utente e fino a 50 risposte al mese. I piani a pagamento vanno da 17€/mese a 449€/mese (fatturati annualmente). Le variabili principali sono il numero di risposte, di utenti e di integrazioni. Ulteriori informazioni su Delighted

#8 Boast

Testimonianze video dinamiche

Boast aiuta le aziende a costruire credibilità online con testimonianze video. Puoi creare sondaggi e sequenze personalizzate per automatizzare la raccolta di video. Una volta raccolti i video, puoi modificarli direttamente nell'app Boast. Quando sei pronto a condividerli, puoi usare un widget dinamico, una landing page o Zapier per inviare le testimonianze a piattaforme esterne. Con tutte queste funzionalità, Boast ha anche un prezzo premium. Offre una prova di 14 giorni ma nessun piano gratuito. I piani costano 59€/mese, 119€/mese o 249€/mese, e variano per qualità video, numero di risposte, moduli e sequenze. Ulteriori informazioni su Boast

#9 Widewail

Gestione reputazione online full-service

Widewail va oltre la semplice raccolta di testimonianze e offre una soluzione solida per gestire la reputazione online. Attivata da qualsiasi evento nel tuo CRM, Widewail invia richieste via SMS e guida i clienti dalla richiesta alla recensione video, dal telefono o dal computer. Nell'automazione, ogni video include un modulo di consenso firmato, così hai sempre l'autorizzazione a usare il contenuto nel marketing. Widewail è una piattaforma di gestione della reputazione online full-service e, come ci si aspetta, si posiziona nella fascia alta di questa lista. Non pubblica prezzi: devi richiedere un preventivo. Ulteriori informazioni su WideWail

#10 VideoPeel

Acquisizione video remota

VideoPeel è una piattaforma per l'acquisizione video da remoto: messaggi video, sondaggi e testimonianze. Come altri strumenti di testimonianze video, permette ai clienti di registrare e inviare video senza scaricare un'app. Con VideoPeel puoi personalizzare le richieste di video in base alle tue esigenze o scegliere tra modelli pre-progettati. Puoi anche configurare permessi e impostazioni di consenso per ogni campagna. VideoPeel offre un servizio essenziale per le testimonianze video: il processo di richiesta non è automatizzabile e il modulo di richiesta ha poche opzioni di personalizzazione. VideoPeel ha una prova di 7 giorni con il piano base (9,99€/mese), che dà accesso a fino a 30 video al mese. Il piano Pro (69€/mese) offre video illimitati e fino a cinque campagne. Il piano Premium offre video illimitati, campagne illimitate, richieste di firma e analitiche. Ulteriori informazioni su VideoPeel

Dovresti usare le piattaforme di recensioni pubbliche per raccogliere testimonianze?

Per raccogliere testimonianze, potresti essere tentato di usare piattaforme di recensioni pubbliche come G2, TrustRadius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp e Software Advice. Questi siti offrono un modo comodo per mostrare, sui tuoi materiali, testimonianze raccolte da aggregatori di terze parti di cui i clienti si fidano. Ci sono però due aspetti importanti da considerare.

#1 Usare le piattaforme di recensioni pubbliche per ospitare e mostrare testimonianze

Ospitare le testimonianze su una piattaforma di recensioni è una strategia valida.

I clienti si fidano di questi siti, quindi costruire lì la tua reputazione migliora solo la tua credibilità e visibilità. Affidarsi solo al tuo sito web o a piattaforme di recensioni chiuse non è pratico, perché i clienti non hanno modo di verificare che le testimonianze siano autentiche. Il rovescio della medaglia è che queste piattaforme sono molto competitive tra loro, e quindi tendono a mantenere il controllo sui contenuti e sui dati degli utenti. Questo può rendere difficile accedere a informazioni importanti, come l'identità di chi ha scritto la recensione.

Puoi risolvere facilmente questo problema con Reviewflowz, che ti dà controllo e accesso ai dati.

#2 Usare le campagne di raccolta recensioni delle piattaforme di recensioni pubbliche

Evita le campagne di raccolta recensioni offerte da queste piattaforme. Promettono di generare recensioni partendo dagli elenchi dei tuoi clienti soddisfatti, ma il tasso di conversione in recensioni reali è in genere solo del 5-10%. Convincere un cliente soddisfatto a lasciare una recensione è già difficile, e affidarti a queste campagne significa perdere occasioni. Inoltre, la maggior parte delle piattaforme punta su campagne una tantum invece che continue, quindi devi lanciarne di nuove in continuazione per mantenere il volume di recensioni.

Questi siti spesso applicano anche il decadimento delle recensioni: le recensioni più vecchie pesano meno di quelle recenti. In pratica, una recensione di sei mesi fa vale circa l'80% di una recensione di oggi. Per questo ti serve un flusso costante di campagne. G2, ad esempio, ha introdotto un algoritmo di decadimento delle recensioni: le recensioni vecchie non ti aiutano più a salire nelle categorie G2 né a comparire nei G2 Quarterly Reports e nelle Grid.

[Didascalia: la scheda G2 di Livestorm mostra il decadimento delle recensioni. Fonte: LinkedIn] L'occasione è chiedere ai vecchi recensori di aggiornare la propria recensione: un'operazione che richiede pochi click. C'è però un problema: G2 non condivide l'identità né i contatti di chi ha recensito il tuo prodotto. E questo spinge le persone verso strategie davvero complicate. Il Head of Growth di Livestorm ha raccontato una soluzione alternativa in questo post su LinkedIn. Ecco cosa hanno fatto:

Hanno raccolto con lo scraping tutte le recensioni passate di Livestorm su G2, per accedere ai profili dei recensori identificati.
Hanno raccolto nome, cognome e URL LinkedIn (quando disponibile) dei recensori e li hanno salvati in un Google Sheet.
Hanno creato con ChatGPT un messaggio di outreach personalizzato, offrendo una ricompensa e inserendo un link diretto a G2 per aggiornare subito la recensione.
Hanno inviato un InMail di LinkedIn ai 50 recensori più vecchi, come test.

I risultati:

Il 25% dei recensori aveva un URL LinkedIn nel profilo G2.
Il 10% degli utenti contattati ha aggiornato la propria recensione.

Non solo è una quantità folle di lavoro per 5 recensioni G2, ma dimostra quanto sia disperato il tentativo di ottenere qualche aggiornamento. Se stai pensando di fare lo stesso, sappi che con Reviewflowz ottieni un'esportazione CSV completa di tutte le tue recensioni G2, con recensori e URL LinkedIn inclusi, in 3 click.

Ma c'è un altro modo di vedere la cosa. Dovresti sapere sempre chi ti sta recensendo. Non dovrebbe essere un'operazione speciale, né un trucco, né niente del genere. I clienti che dedicano tempo a recensire il tuo software su piattaforme come G2 sono i tuoi clienti più coinvolti. Non sapere chi sono è assurdo.

E convincere solo il 10% di questi clienti iper-coinvolti a dedicare 2 minuti per aggiornare la recensione è anche peggio.

Per farla breve: certo, dovresti usare le piattaforme di recensioni pubbliche per le tue testimonianze. Ma non dovresti mandare alla cieca gli elenchi email dei tuoi clienti migliori per campagne generiche di scarsa qualità, con risultati bloccati dietro ai "dati di intento".

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