Pocas estrategias de marketing son tan potentes como los testimonios. La gente quiere pruebas de que tu producto o servicio cumple lo que promete. Esto es especialmente importante en B2B. Según una encuesta de G2, el 92,4% de los clientes B2B tiene más probabilidades de comprar un producto después de leer una reseña de confianza. Los testimonios son esenciales, pero recopilarlos a mano es tedioso. Hay que pedirlos a los clientes, crear formularios para reunir los datos y luego diseñar y mostrar ese feedback positivo en tu web y en tus materiales de marketing. Puede que te preguntes cómo automatizar y simplificar todo el proceso: recopilar, dar formato y compartir testimonios. Por eso hemos preparado una lista con las mejores aplicaciones de recopilación de testimonios, para que tu equipo ahorre recursos y, al mismo tiempo, consiga más testimonios de calidad. Antes de entrar en las soluciones de software para el mundo B2B, conviene entender algunos matices al recopilar testimonios y qué buscar a la hora de elegir la mejor solución para tu negocio.

Retos de las empresas de software a la hora de recopilar testimonios

Complejidad: los productos SaaS suelen tener muchas funciones, integraciones y plataformas, lo que complica técnicamente recopilar feedback valioso de los usuarios.
Base de clientes limitada: comparados con las empresas B2C, los negocios SaaS tienen menos clientes, sobre todo en productos con un Valor de Contrato Promedio (ACV) alto. Con una base de clientes más pequeña, cuesta más conseguir testimonios sólidos.
Dificultad para conseguir feedback público: conseguir testimonios públicos de clientes SaaS puede ser más complicado que en negocios orientados al consumidor final. Los productos SaaS suelen atender mercados de nicho, así que cuesta más encontrar clientes dispuestos a dejar reseñas públicas.

Qué mirar al elegir un software de recopilación de testimonios

Flexibilidad: busca un software que pueda recopilar testimonios de varias fuentes, como redes sociales, correo electrónico o plataformas de reseñas. Debe ofrecer opciones de personalización y adaptarse a tus necesidades concretas.
Integraciones: necesitas una herramienta que se integre con tus sistemas actuales, como el CRM o las herramientas de automatización de marketing. Así el flujo de datos es fluido y puedes automatizar la recopilación de testimonios.
Herramientas de organización: busca un software con herramientas prácticas para organizar y buscar testimonios. Debe incluir etiquetas, categorías y filtros para gestionar y mostrar los testimonios con eficiencia.
Control y propiedad: elige una herramienta que te deje mantener el control y la propiedad de tus testimonios. Debes poder decidir dónde y cómo se muestran, sin quedar atado a una plataforma concreta ni a un modelo de precios.
Distribución de reseñas: busca un software que reparta los testimonios entre distintas plataformas de reseñas según tus objetivos de negocio. Esta flexibilidad te permite dirigir las reseñas de forma estratégica hacia las plataformas que más valor aporten a tu negocio. Por ejemplo: mantener una valoración media de 4,5 en las plataformas X, Y y Z, conseguir al menos 20 reseñas de 5 estrellas en las plataformas A y B, y sumar tantas reseñas como puedas en la plataforma XYZ.
Análisis e informes: busca un software con buenas capacidades de análisis e informes. Te ayudará a extraer información de los testimonios, medir su impacto y tomar decisiones de negocio basadas en datos.
Facilidad de uso: prioriza opciones sencillas e intuitivas. Una interfaz clara hará que tu equipo trabaje con más eficiencia.

#1 Reviewflowz

Software de testimonios y reseñas para empresas SaaS

Reviewflowz es una herramienta eficaz de gestión de testimonios que reúne todas tus reseñas en un solo lugar y te da un control total sobre tus datos. Puedes buscarlos, exportarlos e incluso analizarlos con ChatGPT, porque tus datos son tuyos y puedes usarlos como quieras. Con Reviewflowz, puedes crear campañas de captación de reseñas mediante correos electrónicos o enlaces que llevan a los clientes a un formulario de recopilación de testimonios. Según su puntuación o los criterios que definas, cada cliente llega a una página donde puede dejar una reseña en plataformas como G2, Gartner Peer Insights, Capterra, TrustRadius y más. Por ejemplo, imagina que envías un correo de NPS a tres contactos. Uno usa tu integración de Salesforce, otro es un cliente enterprise y el tercero es un cliente de pyme.

Al primer contacto lo diriges a AppExchange para que deje una reseña. Como tienes pocos usuarios de la integración de Salesforce, cada una de sus reseñas te resulta valiosa: cuantas más, mejor.
Al segundo contacto lo diriges a Gartner Peer Insights. Como te cuesta crecer ahí, necesitas reseñas de mucha calidad y con bastante contexto.
Al último contacto lo diriges a G2. Ahí necesitas un flujo constante de reseñas para subir puestos en la página de tu categoría, porque los inversores no paran de preguntarle al CEO cuándo entraréis en el top 3 de vuestra categoría en G2.

Este concepto se conoce como "equilibrio de reseñas": un enfoque estratégico para dirigir a cada cliente a la plataforma adecuada según tus objetivos y la dinámica de tu negocio. Ninguna otra herramienta del mercado hace esto, solo Reviewflowz. Eso sí, aunque Reviewflowz ofrece un proceso de recopilación de testimonios muy eficaz, no ofrece testimonios en video. Reviewflowz ofrece una prueba gratuita de 14 días con la que puedes hacer seguimiento de hasta 10 establecimientos y probar la mayoría de las funciones. Desde $50 al mes, los planes Premium incluyen hasta tres widgets de testimonios, informes diarios o semanales, webhooks, exportación por API y CSV, y varios canales para enviar los nuevos testimonios o informes a distintos servicios.

Más información sobre Reviewflowz Precios de Reviewflowz

#2 StoryPrompt

Genera testimonios en video de forma automática

Con StoryPrompt, puedes invitar a tus clientes a compartir su experiencia contigo con solo unos clics. El feedback se puede recoger en video o en texto, y así tu web y tus redes sociales ganan un toque más auténtico y personal.

StoryPrompt convierte automáticamente esas respuestas en videos con acabado profesional. Une todos los clips con tu marca, música y b-roll opcional. Así te ahorras el tiempo y el coste de edición, sin caer en un acabado demasiado perfecto que reste credibilidad.

La plataforma también se integra con tu web, tus redes sociales y otros puntos de contacto clave, así que es fácil recopilar y mostrar testimonios allá donde esté tu audiencia.

El precio empieza con un plan gratuito de hasta 25 respuestas en video, con marca de agua. El plan Starter ($49 al mes) da hasta 200 respuestas en video con marca. Los planes Pro ($99 al mes) y Premium ($199 al mes) ofrecen más respuestas en video, resúmenes con IA, cobro de pagos y white labeling para agencias.

#3 Testimonial.to

Testimonios en video y texto para indie hackers y creadores de cursos

Testimonial.to te ayuda a recopilar y mostrar testimonios con una sola solución. Es conocido por su página de destino Wall of Love, que muestra tus testimonios en texto y video con un diseño en cuadrícula para que los vean tus futuros clientes. También puedes añadir otras formas de prueba social a tu Wall of Love, como reseñas de sitios externos: Twitter, correos electrónicos y otras plataformas de reseñas. Pero hay truco: necesitas instalar la extensión de Chrome y raspar las reseñas de terceros una por una, algo que a estas alturas podrías hacer copiando y pegando. Testimonial.to ofrece varios planes, incluido uno gratuito con funciones limitadas. El plan Starter ($25 al mes) quita la marca de los widgets, pero sigue limitado a 2 testimonios en video, mientras que el plan Premium ($60 al mes) da más espacios de trabajo, testimonios en video ilimitados e integración con Zapier. El plan Ultimate ($80 al mes) añade métricas de video e integración con el CRM de HubSpot.Más información sobre Testimonial.to

#4 Senja

Una plataforma de gestión de testimonios todo en uno para creadores independientes e influenciadores

Senja es un software pensado para recopilar y mostrar testimonios. Simplifica el proceso con un creador de formularios avanzado que te deja diseñar formularios personalizados para recopilar testimonios. Puedes incrustarlos en tu web o compartirlos directamente con tus clientes. Además, Senja ofrece un widget para mostrar testimonios en tu web y montar un Wall of Love. Senja puede recopilar testimonios de varias fuentes, pero tiene límites en cuántas reseñas puedes descargar. Aun así, para negocios con menos volumen de reseñas, o que solo buscan una solución sencilla para mostrar testimonios, Senja puede ser una buena opción. En cuanto a precios, puedes empezar con el plan gratuito, que da hasta 15 testimonios en texto y video y un formulario de recopilación. El plan Starter ($19 al mes) ofrece testimonios en texto y video ilimitados y opciones de marca personalizada. Los planes Pro ($39 al mes) y Agency ($99 al mes) dan más escala: más usuarios, más formularios de recopilación, integración con Zapier y fragmentos enriquecidos.Más información sobre Senja

#5 Trustmary

Solución integral de recopilación de testimonios para pequeños negocios

Trustmary es una plataforma completa de recopilación y gestión de testimonios con muchas funciones. Una de sus mejores bazas son las campañas de recopilación de testimonios, con las que puedes crear automatizaciones basadas en reglas para seleccionar reseñas de distintos sitios web. Como muchas herramientas de esta lista, Trustmary te deja crear un widget tipo Wall of Love que muestra tus testimonios de varias fuentes. Su punto débil es un modelo de precios confuso y caro. Trustmary tiene dos productos, Trustmary Display y Trustmary Collect, cada uno con sus propios planes. Trustmary Collect ofrece un plan gratuito limitado a cinco respuestas. Los siguientes niveles son el plan Starter ($29 al mes) para hasta 25 respuestas, el plan Business ($70 al mes) para hasta 100 respuestas mensuales y el plan Scale ($189 al mes) para hasta 500 respuestas mensuales. Los precios de Trustmary Display siguen una lógica parecida: el coste sube según cuántas visualizaciones mensuales reciba tu widget. Más información sobre TrustMary

#6 VideoAsk

Recopilación de testimonios en video a través de conversaciones interactivas

VideoAsk te deja crear rutas de video personalizadas que guían a los clientes por un recorrido adaptado para recopilar información concreta. Esto garantiza un proceso de recopilación de testimonios estructurado y con impacto. También puedes integrar VideoAsk en varios canales (web, correo electrónico, redes sociales), así llegas a los clientes por su canal preferido. Igual que StoryPrompt, VideoAsk facilita conversaciones de video uno a uno, lo que anima a los clientes a compartir testimonios más detallados, de forma más cercana y auténtica. VideoAsk se usa en ventas, marketing y selección de personal, así que la parte de testimonios queda un poco diluida. Por ejemplo, no ofrece un widget de testimonios para incrustar, algo que sí tienen muchas otras herramientas de esta lista. VideoAsk tiene un plan gratuito con 20 minutos de video al mes, con marca de VideoAsk. El plan Grow ($30 al mes) da 100 minutos de video, parcialmente marcados con VideoAsk. El plan Brand ($50 al mes) ofrece 200 minutos de video con marca personalizada y un chatbot de IA. Más información sobre VideoAsk

#7 Delighted

Software de recopilación de NPS y feedback del cliente

Delighted es una plataforma sencilla que capta testimonios valiosos a través de encuestas y feedback de clientes. Su punto fuerte es la gran variedad de plantillas de encuesta, que te ahorra tiempo a la hora de identificar a posibles defensores dispuestos a dar un testimonio. Por ejemplo, puedes lanzar una campaña de NPS con la encuesta de Delighted y luego contactar a tus promotores para pedirles un testimonio. En cuanto a precios, Delighted tiene un plan Starter gratuito, con una cuenta de usuario y hasta 50 respuestas al mes. Los planes de pago van de $17 a $449 al mes (facturados anualmente). Las variables principales son el número de respuestas, usuarios e integraciones. Más información sobre Delighted

#8 Boast

Testimonios en video dinámicos

Boast ayuda a los negocios a ganar credibilidad online con testimonios en video. Puedes crear encuestas y secuencias personalizadas para automatizar la recopilación de testimonios en video. Una vez recopilados los videos, puedes hacer ediciones sencillas desde la propia aplicación de Boast. Cuando quieras compartir tus testimonios, puedes usar un widget dinámico, una página de destino o Zapier para enviarlos a plataformas externas. Con tantas funciones, Boast tiene un precio premium. Ofrece una prueba de 14 días, pero no tiene plan gratuito. Los planes cuestan $59, $119 o $249 al mes, y varían según la calidad de video, el número de respuestas, de formularios y de secuencias. Más información sobre Boast

#9 Widewail

Gestión de la reputación con servicio completo

Widewail va más allá de la simple recopilación de testimonios: ofrece una solución sólida para gestionar tu reputación online. A partir de cualquier evento en tu CRM, Widewail envía solicitudes por SMS que guían al cliente, desde la petición hasta la reseña en video, directamente desde su móvil u ordenador. Dentro de esa automatización, cada video incluye un formulario de cesión de derechos firmado, así te aseguras el permiso para usar el contenido en marketing. Widewail es una plataforma de gestión de reputación online con servicio completo y, como cabía esperar, está en la gama premium de esta lista. No publica precios: hay que pedir presupuesto. Más información sobre WideWail

#10 VideoPeel

Captura de video remota

VideoPeel es una plataforma de captura de video remota para mensajes, encuestas y testimonios en video. Como otras herramientas de testimonios en video, VideoPeel permite que tus clientes graben y envíen sus videos sin descargar ninguna aplicación. Puedes personalizar tus solicitudes de video según lo que necesites o elegir entre plantillas predefinidas. Además, puedes configurar permisos y consentimientos para cada campaña. VideoPeel ofrece lo esencial en testimonios de video: no puedes automatizar el proceso de solicitud y el formulario de petición tiene poca capacidad de personalización. VideoPeel tiene una prueba de 7 días con el plan básico ($9,99 al mes), que da acceso a hasta 30 videos al mes. El plan Pro ($69 al mes) ofrece videos ilimitados y hasta cinco campañas. El plan Premium incluye videos ilimitados, campañas, solicitudes de firma y análisis.Más información sobre VideoPeel

¿Deberías usar plataformas de reseñas públicas para recopilar testimonios?

A la hora de recopilar testimonios, quizá te tiente usar plataformas de reseñas públicas como G2, TrustRadius, Gartner Peer Insights, Capterra, GetApp y Software Advice. Son una forma práctica de mostrar testimonios en agregadores externos en los que tus clientes confían. Dicho esto, hay dos aspectos clave a tener en cuenta.

#1 Usar plataformas de reseñas públicas para alojar y mostrar testimonios

Alojar tus testimonios en una plataforma de reseñas es una estrategia sólida.

Los clientes confían en estos sitios, así que construir tu reputación ahí solo mejora tu credibilidad y tu visibilidad. Alojar los testimonios únicamente en tu web o en plataformas de reseñas cerradas no funciona bien, porque los clientes no tienen forma de comprobar que son legítimos. El problema es que estas plataformas son negocios competitivos y tienden a retener el control sobre el contenido y los datos de los usuarios. Eso puede complicarte el acceso a información importante, como la identidad de quienes reseñan.

Este reto se resuelve fácilmente usando Reviewflowz, que te da control y acceso a esos datos.

#2 Usar campañas de captación de reseñas de plataformas de reseñas públicas

Evita las campañas de captación de reseñas que ofrecen estas plataformas públicas. Prometen generar reseñas a partir de una lista de tus clientes satisfechos, pero la tasa real de conversión suele rondar solo el 5-10%. Ya es difícil convencer a un cliente contento de que deje una reseña, así que confiar en estas campañas te hará perder oportunidades. Además, la mayoría de plataformas funcionan con campañas puntuales en vez de campañas siempre activas, así que tienes que lanzar nuevas campañas de forma continua para mantener el volumen de reseñas.

Además, estos sitios suelen aplicar un decaimiento de reseñas: las reseñas antiguas pesan menos que las nuevas. Por ejemplo, una reseña de hace seis meses vale más o menos el 80% de una reseña de hoy. Esto obliga a mantener un flujo constante de campañas. G2, por ejemplo, introdujo un algoritmo de decaimiento de reseñas, así que las reseñas antiguas ya no te ayudan a subir puestos en tus categorías de G2 ni a ganar visibilidad en los informes y cuadrantes trimestrales de G2.

[Subtítulo: El perfil de Livestorm en G2, con el decaimiento de reseñas. Fuente: LinkedIn]La oportunidad está en pedir a los reseñadores antiguos que actualicen su reseña, algo que se puede hacer en un par de clics. El problema es que G2 no comparte la identidad ni los datos de contacto de quienes reseñaron tu producto. Y eso lleva a la gente a estrategias de lo más rebuscadas. El Head of Growth de Livestorm compartió un workaround en este post de LinkedIn: Esto es lo que hicieron:

Rasparon todas las reseñas antiguas de Livestorm en G2 para acceder a los perfiles de los reseñadores identificados.
Sacaron el nombre, el apellido y la URL de LinkedIn (cuando estaba disponible) de cada reseñador y lo guardaron todo en una hoja de Google.
Con ChatGPT, crearon un mensaje personalizado de difusión que ofrecía una recompensa y facilitaba las cosas incluyendo el enlace directo de G2 para actualizar la reseña al momento.
Enviaron InMails de LinkedIn a sus 50 reseñadores más antiguos, a modo de prueba.

Los resultados:

El 25% de los reseñadores tenía la URL de LinkedIn en su perfil de G2.
El 10% de los usuarios contactados actualizó sus reseñas.

No solo es una cantidad brutal de trabajo por 5 reseñas de G2: demuestra hasta qué punto hay que desesperarse para conseguir algunas actualizaciones. Si de verdad te lo estás planteando, ten en cuenta que en Reviewflowz puedes exportar en CSV todas tus reseñas de G2 (reseñadores y URLs de LinkedIn incluidos) en 3 clics.

Pero hay algo mejor que plantearse: deberías poder saber en todo momento quién te ha reseñado. Esto no debería requerir una operación especial, ni un truco, ni nada parecido. Los clientes que se toman el tiempo de reseñar tu software en plataformas como G2 son tus clientes más comprometidos. No saber quiénes son no tiene ningún sentido.

Y que solo el 10% de esos clientes hipercomprometidos dedique 2 minutos a actualizar su reseña es todavía peor.

En resumen: por supuesto que debes aprovechar las plataformas de reseñas públicas para tus testimonios. Pero no deberías enviar a ciegas las listas de correo de tus clientes más valiosos para que las usen en campañas genéricas de bajo rendimiento, ni dejar que los resultados de esas campañas queden ocultos detrás de "datos de intención".

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