Comment obtenir plus d'avis

Cette liste est le fruit de 4 années passées à développer une solution de gestion des avis. Je l'ai construite à partir de dizaines de conversations avec des clients, des prospects, et de ma propre expérience de la gestion des avis.

Certaines de ces stratégies ne s'appliqueront peut-être pas directement à votre secteur ou à votre entreprise. Mais j'ai essayé, à chaque fois, de dégager un enseignement clé qui puisse s'adapter à d'autres secteurs.

Pour arriver à 10 exemples, j'ai dû puiser dans mon expérience personnelle. Les derniers sont donc un peu moins structurés que les premiers, qui viennent de vraies études de cas partagées par des clients.

Si vous avez une histoire qui mérite d'être racontée, envoyez-nous tous les détails à hello@reviewflowz.com. Plus il y a de chiffres, mieux c'est. Je l'ajouterai ici, avec la mention qui vous revient.

1. Une demande personnelle, faite par la personne qui a réalisé le travail

Franck est entrepreneur en rénovation dans le sud de la France. Avec 2 chefs de projet, il mène environ 100 chantiers par an, principalement des rénovations de cuisines et de salles de bain. La plupart durent une semaine.

À la clôture de chaque chantier, ils envoyaient un email automatique depuis leur logiciel de gestion. En 2024, ils ont reçu 12 avis.

Or, presque personne ne répondait à ces emails. Les 12 avis collectés venaient tous des chantiers que Franck suivait lui-même.

En 2025, il a demandé à ses 2 chefs de projet d'envoyer un SMS personnel quelques jours après la visite finale, en général le lundi suivant.

Un vrai message, qui parle du chantier. « Bonjour Marie, je suis vraiment content du résultat pour l'îlot. Si vous êtes satisfaite, ça nous ferait très plaisir que vous le partagiez ici : [lien]. »

La demande venait de quelqu'un qui avait passé des semaines chez eux, qui connaissait le nom de leur chien, qui avait résolu des problèmes avec eux. Difficile d'ignorer une demande venant d'une telle relation.

En 2025, ils ont déjà collecté 65 avis sur 112 chantiers.

Le taux de collecte a presque quadruplé.

L'enseignement clé : Ce n'est pas parce que vous pouvez automatiser quelque chose qu'il faut le faire. L'automatisation est un excellent outil pour garantir que les choses se font à grande échelle. Mais un volume de 100 chantiers par an ne justifie pas vraiment l'automatisation.

Lors de notre dernier échange avec Franck, on a construit ensemble un système d'incitation pour encourager les chefs de projet à faire grimper leur taux de collecte jusqu'à 80%.

2. Offrir quelque chose d'inattendu, puis demander immédiatement

Jaime organise une visite à pied dans le vieux quartier de Barcelone. Il reçoit chaque jour des groupes de 6 à 10 personnes, et il avait du mal à les faire noter la visite sur Google et Tripadvisor.

Il demandait un avis à la fin de la visite, mais l'ambiance était toujours un peu bizarre à ce moment-là. Les gens étaient fatigués d'avoir marché et n'avaient qu'une envie : s'asseoir à l'ombre. Get Your Guide et Viator envoyaient eux aussi un email automatique le lendemain pour demander un avis aux touristes. Au total, il recevait un ou deux avis par jour.

Il a remarqué que les gens parlaient souvent de la bouteille d'eau fraîche qu'il offre à l'une des étapes de la visite, environ deux heures dans une visite de 3 heures.

Il ne le mentionne pas volontairement dans la description de la visite : il veut dépasser les attentes. Quelqu'un lui avait parlé des frites en plus que Five Guys glisse dans le sac, et il voulait faire la même chose avec ses visites.

Il a alors commencé à demander un avis au moment où il distribue les bouteilles. « Si vous aimez la visite, ça nous aiderait beaucoup que vous laissiez un avis rapide. Tapez simplement « visite à pied Barcelone » et vous nous trouverez. Si vous avez réservé via Viator ou GetYourGuide, répondez à leur email. Vos avis, c'est ce qui me permet de continuer à faire ce que j'aime chaque matin. »

Jaime reçoit maintenant 3 ou 4 avis par jour. Il a même connu un jour parfait, où chaque client a laissé un avis Google sur la visite.

L'enseignement clé : Le moment où vous demandez compte tout autant que la manière dont vous le demandez.

Ici, avancer la demande d'une heure a tout changé. Le principe de réciprocité doit aussi jouer un rôle. Quand vos clients ont littéralement un cadeau dans les mains au moment où vous leur demandez un avis, ils ont bien plus envie de vous rendre la faveur.

3. Construire un programme d'équipe autour de la demande d'avis

Erin travaille dans le marketing pour une entreprise européenne de pièces automobiles installée aux États-Unis. Elle compte 6 établissements au total, et réalise environ 50% de son activité en ligne.

L'entreprise envoie des demandes d'avis automatiques une semaine après la livraison des articles, mais les taux de conversion sont très faibles : environ 12% en ligne, et seulement 3% pour les ventes en magasin.

Les équipes locales étaient censées demander des avis, mais elles ne le faisaient souvent pas. Le moment était aussi mal choisi : les clients ne pouvaient pas vraiment juger le travail du personnel avant d'avoir installé les pièces et vérifié que tout fonctionnait.

Erin a donc lancé un concours entre les établissements. Chaque mois, le magasin avec le plus d'avis gagne un déjeuner d'équipe offert, jusqu'à 25 dollars par personne.

Les employés ont commencé à parler de la demande d'avis avant même qu'elle soit envoyée. Et quand les clients la recevaient une semaine plus tard, ils se souvenaient que l'employé en avait parlé, et voulaient souvent l'aider.

Le taux de conversion est passé de 3% à 9% dès le premier mois. Le personnel s'est vite mis à se plaindre : il ne savait pas combien d'avis il recevait, et n'arrivait pas à évaluer sa propre performance.

C'est là qu'Erin a découvert Reviewflowz. Elle a commencé à envoyer un email hebdomadaire aux gérants, avec un classement de tous les établissements. Quelques mois plus tard, elle y a ajouté un classement par employé, basé sur les mentions de leur nom dans les avis. Le taux de conversion a grimpé à 17%.

Enseignement clé : Premièrement, une incitation n'a pas besoin d'être ennuyeuse. Vous pourriez tout aussi bien offrir 5 dollars pour chaque avis qui cite un employé par son nom, mais pour engager toute l'équipe, mieux vaut en faire un effort collectif.

Deuxièmement, et c'est sans doute le plus important : le personnel a besoin de données pour progresser. En envoyant ce classement chaque semaine, les gérants locaux savaient qui performait bien et qui non, et pouvaient former et accompagner les bonnes personnes, avec les bons conseils.

4. Immédiatement après avoir résolu leur problème

Celle-ci est personnelle. Elle date de l'époque où je travaillais pour un éditeur de logiciel de marketing par email. J'avais été embauché comme « growth hacker », comme on disait à la fin des années 2010.

À l'époque, on devait encore être sous les 20 millions de dollars de revenu récurrent annuel, mais l'équipe support était déjà conséquente, avec un volume de tickets élevé.

Plus de 50 personnes travaillaient à temps plein au support client ou dans des fonctions liées au support.

Le moteur d'avis reposait sur une séquence de suivi NPS très ingénieuse, mise en place par quelqu'un bien avant moi. On mesurait le NPS à 30 jours et à 180 jours, puis on relançait les clients satisfaits pour leur demander un avis.

Mais on voulait plus d'avis, plus de volume.

La première chose que j'ai faite a été de mettre en place des campagnes ad hoc.

Ça a marché, mais j'ai vite manqué de clients à contacter. Et les campagnes avaient des rendements décroissants.

J'ai donc cherché d'autres moyens d'obtenir plus d'avis.

C'est là qu'on a commencé à exploiter les scores de satisfaction client de Zendesk.

J'ai même écrit un article sur le sujet sur le blog de Zendesk. Dès qu'un ticket était résolu, Zendesk envoyait automatiquement une enquête de satisfaction. Si la réponse était positive, le client recevait quelques heures plus tard un email lui demandant s'il accepterait de rendre son retour public.

Le nombre de nouveaux avis a immédiatement bondi : d'environ 50 par mois à 100 par semaine.

J'ai vu plusieurs clients mettre en place des flux similaires depuis le lancement de Reviewflowz, et c'est sans doute celui qui génère le plus d'avis. Ça fonctionne pour toute entreprise avec un volume élevé de tickets : SaaS, e-commerce, peu importe.

5. Relancer avec une vraie valeur ajoutée, puis demander

Sigurður organise des excursions pour voir les aurores boréales depuis Reykjavik. Petite structure : deux minibus, en activité de septembre à mars. Sa clientèle est surtout composée de touristes américains et britanniques, en couple ou en petits groupes.

Il faisait tout comme il fallait : d'excellentes visites, une présence solide sur Tripadvisor, des guides qui maîtrisaient vraiment leur sujet. Mais le volume d'avis était irrégulier. Certaines semaines, il en recevait 8 à 10, d'autres seulement 2 ou 3. Les emails automatiques de son système de réservation atteignaient, dans le meilleur des cas, 10% de taux de réponse.

Ses guides avaient toujours pris des photos pendant la visite, avec de vrais appareils photo, pas des téléphones. Les aurores boréales sont difficiles à capturer avec un smartphone, et les clients appréciaient vraiment de recevoir de vraies photos. Mais l'envoi des photos était irrégulier. Parfois les guides les envoyaient par email, parfois ils oubliaient, parfois les clients les demandaient et ne les recevaient jamais.

Sigurður a systématisé le processus. Chaque matin après une visite, les clients reçoivent un message WhatsApp avec le lien d'un album partagé. « Voici les photos d'hier soir, n'hésitez pas à les télécharger et à les partager. » Et en bas : « Si vous avez aimé l'expérience, un avis nous ferait très plaisir : [lien] »

Deux choses se sont produites. D'abord, les photos ont été envoyées à chaque fois, sans exception. Ensuite, les avis ont grimpé. Il est passé de ce taux irrégulier de 10% à environ 35% de clients laissant un avis.

Le message WhatsApp est ouvert parce que les gens veulent leurs photos. Au moment où ils voient le lien d'avis, ils ont déjà fait défiler 20 photos d'eux-mêmes sous l'aurore boréale. Ils se sentent bien. La demande ne ressemble presque plus à une demande.

L'enseignement clé : Si votre relance contient une demande d'avis, apportez d'abord de la valeur. Et si vous avez une bonne raison de recontacter vos clients après l'expérience, n'oubliez pas de leur demander un avis !

6. Juste après un premier retour client

HomeExchange est une plateforme où les membres échangent leur logement pour les vacances. Après chaque séjour, la plateforme vous invite à noter le logement et l'hôte. C'est un classique pour les places de marché : Airbnb le fait, Uber le fait, tout le monde le fait.

Mais juste après, HomeExchange fait quelque chose de malin.

Au moment où vous soumettez votre avis sur le logement, alors que vous êtes encore sur la plateforme, toujours en « mode notation », une deuxième invite apparaît pour vous demander de noter la plateforme sur l'App Store.

Ça marche parce qu'évaluer, c'est un état d'esprit. Vous avez déjà franchi le cap mental : réfléchir à une expérience, formuler vos pensées, les taper.

Un deuxième avis ressemble à une étape de plus, pas à une nouvelle tâche. Votre navigateur est ouvert, vous êtes déjà dans l'élan.

Ce modèle fonctionne pour toute place de marché bilatérale.

L'avis entre pairs est indispensable au bon fonctionnement de l'écosystème : la confiance en dépend. L'avis sur la plateforme, lui, est facultatif, mais le moment choisi le rend évident. Vous êtes déjà là. Un simple tap de plus.

L'enseignement clé : Si votre produit impose déjà aux utilisateurs de laisser un retour à un moment donné, c'est votre fenêtre de tir. Ne les laissez pas fermer l'onglet avant de leur demander un avis public.

7. Proposer de rembourser leur dernière facture

ScrapingBee est une API de web scraping. Un outil pour développeurs, une audience technique, des abonnements mensuels allant de 49 dollars à quelques centaines de dollars.

Pour le SaaS B2B, les avis sur G2 et Capterra changent vraiment la donne.

En savoir plus : Capterra VS G2. Sur lequel vous devriez vous concentrer.

Mais faire laisser un avis à des développeurs, c'est difficile. Les deux plateformes ont beaucoup de friction : formulaires longs, création de compte, plusieurs étapes.

L'approche de ScrapingBee est directe. L'entreprise envoie un email aux clients abonnés depuis quelques mois, et propose de rembourser leur dernière facture en échange d'un avis honnête sur G2.

Aucune condition sur ce qu'ils écrivent. Laissez un avis, récupérez votre argent.

Ça ne fonctionne vraiment qu'en B2B, mais l'offre est concrète. Spécifique et immédiate. Pas de code promo, pas de processus de validation, pas de bon d'achat. Juste de l'argent, remis directement.

Ça semble cher, jusqu'à ce qu'on fasse le calcul. Après un tel remboursement, la plupart des clients ont l'impression de vous devoir quelque chose, et vous leur faites écrire cette dette. Les gens détestent la dissonance cognitive : ils viennent de dire au monde entier qu'ils adorent votre produit.

Ça améliore la rétention, et vous obtenez des avis vérifiés sur les plateformes d'avis logiciels.

Je n'ai pas de chiffres précis, mais je me souviens que Pierre, leur cofondateur, était vraiment satisfait du taux de collecte généré par cet email.

L'enseignement clé : Essayez d'adapter votre offre à votre audience. Rendez-la spécifique et immédiate. Connaissez vos clients, et proposez quelque chose qui correspond à leurs attentes et à leur façon de travailler.

Se distinguer est difficile, surtout dans les avis logiciels, où les plateformes ont transformé l'exercice en une course sans relief. Mais ce n'est pas impossible !

8. Célébrer une étape, puis demander

Clara dirige une garderie et une pension pour chiens à Austin. Trois établissements, environ 100 chiens inscrits à tout moment.

Les clients réguliers viennent deux ou trois fois par semaine, année après année.

Mais ils ne laissaient presque jamais d'avis. Pourquoi l'auraient-ils fait ? Rien n'avait changé. Aucune visite ne sortait du lot.

Clara a commencé à extraire des données de son système de réservation. Elle s'est rendu compte que certains chiens venaient depuis cinq, six, sept ans. Elle avait des photos d'eux depuis leur tout premier jour.

Elle s'est mise à envoyer des emails d'anniversaire. À la date anniversaire de la première visite d'un chien, le propriétaire reçoit un email : « Joyeux anniversaire avec nous, Biscuit ! Voici une photo de son premier jour, en 2019. » Avec, à côté, une photo récente.

Et en bas : « Si vous êtes satisfait des soins que Biscuit a reçus au fil des années, un avis Google nous ferait très plaisir. »

Le taux d'ouverture dépassait les 60%. Les gens répondaient juste pour dire merci. Ils partageaient les photos sur Instagram.

Et les avis ont commencé à arriver. Pas un déluge, mais un flux régulier d'avis longs, détaillés, souvent touchants. Le genre d'avis qui cite le personnel par son nom et raconte une histoire.

L'enseignement clé : Vos clients les plus fidèles sont vos meilleurs évaluateurs, mais ils ont besoin d'une raison de s'arrêter et de réfléchir. Et vous, vous avez besoin d'un déclencheur pour envoyer la demande. Une étape marquante leur donne cette raison, et c'est aussi un excellent moyen de renforcer la relation client.

9. Une carte avec chaque addition

Marc dirige un « bouchon » à Lyon. 60 couverts, ouvert six jours par semaine.

Cuisine traditionnelle française, surtout des habitués, quelques touristes en été. Il avait demandé à son personnel de parler des avis en apportant l'addition, mais c'était aléatoire. Les soirs chargés, ils oubliaient. Les nouvelles recrues ne savaient pas comment le demander. Certains serveurs se sentaient mal à l'aise avec ça.

Il a essayé de nombreuses stratégies, mais aucune ne lui a vraiment permis de dépasser un taux d'avis de 10%.

Il s'est mis à réfléchir au parcours client, à ce que les gens voient à chaque fois.

Quand les serveurs apportent l'addition à une table, ils l'apportent dans une petite boîte. Dans cette boîte : l'addition, et une carte de visite.

C'est en fait assez courant.

Il y a quelques mois, Marc a eu l'idée d'ajouter un QR code sur les cartes de visite, qui amène directement les clients vers sa fiche Google.

C'est comme ça que je le sais. Il a utilisé notre générateur gratuit de lien d'avis Google, et il avait une question, donc il nous a contactés par chat. On a échangé un peu, et il m'a raconté son cas d'usage.

J'ai trouvé l'idée brillante, donc je l'ai relancé quelques semaines plus tard. Je n'ai pas eu de chiffre, mais il avait l'air vraiment enthousiaste.

L'enseignement clé : Réfléchissez au moment où les gens sont le plus disposés à vous évaluer, et à la meilleure façon d'atteindre le plus grand nombre d'entre eux.

Dans le cas de Marc, après un bon repas, les clients ont forcément un avis sur le restaurant, et tous ouvrent la boîte pour vérifier l'addition et payer. Il est raisonnable de penser que la plupart, s'ils sont satisfaits, jetteront un œil à la carte, et liront la demande d'avis à un moment où ils sont encore assis, contents, et dans une disposition de « gratitude », celle du paiement.

10. Un badge NFC au moment du paiement

Mon coiffeur en a un, et je lui ai demandé si ça marchait.

Je parle de ces badges NFC que vous avez peut-être déjà vus dans certains commerces, en général posés près du terminal de paiement.

J'ai beau aimer les solutions low-tech, je dois admettre que mon coiffeur en était vraiment satisfait.

Le problème, c'est que demander un avis lui a toujours semblé super maladroit. Et ce n'était jamais vraiment le bon moment. La plupart de ses clients sont des habitués, et ça ne lui paraissait juste pas correct de demander.

Il m'a dit avoir essayé de relancer par SMS, mais sans grand succès.

Et puis il a acheté un badge NFC en ligne. Pas d'abonnement, rien. J'ai vérifié : on en trouve plein sur Amazon. Il m'a dit avoir dépensé 25 euros, ce qui correspond à peu près à ce que j'ai vu.

Concrètement, il se tient juste là, et regarde chaque client droit dans les yeux au moment où il s'apprête à payer.

La différence a été immédiate. Ce temps mort, téléphone à la main, en attendant que le paiement passe, est devenu utile.

Les clients tapent par curiosité, tombent sur la fiche Google, et la moitié d'entre eux laissent un avis sur place, en attendant leur reçu.

Il est passé de 2 ou 3 avis par semaine à 8 ou 10. Pas parce que plus de gens voulaient laisser un avis, mais parce qu'on le leur demandait vraiment, sans qu'il ait à le faire lui-même.

L'enseignement clé : Même si l'idée de demander de nouveaux avis vous met mal à l'aise, vous pouvez toujours trouver des façons discrètes de le faire. Une demande d'avis bien pensée et bien placée peut être très discrète, et rester incroyablement efficace.