Come ottenere più recensioni

Questo elenco è il risultato di 4 anni di lavoro sulla nostra soluzione di gestione delle recensioni. L'ho costruito con le conversazioni avute con decine di clienti e prospect, e con la mia esperienza diretta nel gestire le recensioni.

Alcune di queste strategie potrebbero non calzare esattamente al tuo settore o alla tua attività, ma ho cercato comunque di aggiungere un insegnamento che mostri come si potrebbe applicare ad altri settori.

Per arrivare a 10 punti ho dovuto attingere anche alla mia esperienza personale, quindi gli ultimi esempi sono un po' meno strutturati dei primi, che sono veri casi studio condivisi da alcuni clienti. 

Se hai una storia che merita attenzione, scrivici a hello@reviewflowz.com con una descrizione dettagliata. Più numeri ci dai, meglio è. La aggiungerò qui e citerò la fonte correttamente.

1. La richiesta personale da chi ha fatto il lavoro

Franck ha un'impresa di ristrutturazioni nel sud della Francia e gestisce circa 100 progetti l'anno con 2 project manager, soprattutto ristrutturazioni di cucine e bagni. La maggior parte dei progetti dura una settimana.

Alla fine di ogni progetto inviavano email automatiche tramite il loro gestionale. Nel 2024 hanno raccolto 12 recensioni.

Quasi nessuno rispondeva a quelle email. Tutte le 12 recensioni raccolte arrivavano da progetti seguiti personalmente da Franck.

Nel 2025 ha chiesto ai suoi 2 project manager di inviare un messaggio personale un paio di giorni dopo il sopralluogo finale, di solito il lunedì successivo.

Un messaggio vero, che citava il progetto: "Ciao Maria, sono davvero contento di come è venuta l'isola. Se anche tu sei contenta, mi farebbe piacere se condividessi questa opinione qui: [link]."

La richiesta arrivava da qualcuno che aveva passato settimane in casa loro, conosceva il nome del cane, aveva risolto problemi insieme a loro. Con quel rapporto, ignorarla era difficile.

Nel 2025 hanno raccolto 65 recensioni su 112 progetti finora.

Il tasso di raccolta è quasi quadruplicato.

L'insegnamento. Il fatto che puoi automatizzare qualcosa non significa che tu debba farlo. L'automazione è ottima per garantire che le cose vengano fatte su larga scala, ma con volumi come 100 progetti l'anno non è affatto scontato che convenga automatizzare. 

Nell'ultima sessione con Franck abbiamo studiato insieme sistemi di incentivi per spingere i responsabili di progetto a portare il tasso di raccolta fino all'80%.

2. Dai qualcosa di inaspettato, poi chiedi subito

Jaime organizza un tour a piedi nel quartiere antico di Barcellona. Ogni giorno accompagna gruppi di 6-10 persone e faceva fatica a farsi recensire su Google e Tripadvisor.

Chiedeva le recensioni alla fine del tour, ma il clima era sempre un po' strano in quel momento: le persone erano stanche di camminare e volevano solo stare al fresco. Anche GetYourGuide e Viator inviavano email automatiche il giorno dopo, chiedendo un parere ai turisti. In tutto, però, riceveva una o due recensioni al giorno.

Una cosa che notava spesso: le persone menzionavano la bottiglia d'acqua fresca che offre a una delle tappe, circa due ore dentro un tour di 3 ore.

Non lo indica di proposito tra i vantaggi del tour: vuole che sia una sorpresa, qualcosa in più rispetto alle aspettative. Qualcuno gli aveva parlato delle patatine extra che Five Guys aggiunge nel sacchetto, e voleva fare qualcosa di simile con i suoi tour.

È lì che ha iniziato a chiedere la recensione, proprio mentre distribuiva le bottiglie: "Se il tour vi sta piacendo, ci aiuterebbe molto una breve recensione. Basta cercare 'Barcelona walking tour' e ci trovate. Se avete prenotato tramite Viator o GetYourGuide, rispondete alla loro email. Le vostre recensioni sono quello che mi permette di continuare a fare ogni mattina quello che amo."

Ora Jaime riceve 3 o 4 recensioni al giorno. Ha avuto anche una giornata perfetta, con tutti gli ospiti che hanno lasciato una recensione su Google.

L'insegnamento. Il momento in cui chiedi conta quanto il modo in cui lo fai. 

In questo caso, spostare la richiesta un'ora prima ha fatto tutta la differenza. Probabilmente entra in gioco il principio della reciprocità: se il cliente ha ancora in mano un regalo quando gli chiedi una recensione, è più propenso a voler ricambiare. 

3. Costruisci un programma per il team attorno a questo

Erin lavora nel marketing per una catena di ricambi auto europei negli Stati Uniti. In totale hanno 6 sedi, e il 50% delle vendite avviene online.

Inviano richieste di recensione automatiche una settimana dopo la consegna, ma i tassi di conversione sono bassi: circa il 12% online, solo il 3% per le vendite in negozio.

I team dei negozi avrebbero dovuto chiedere le recensioni di persona, ma spesso non lo facevano. E il momento era comunque sbagliato: i clienti non potevano davvero giudicare il lavoro del venditore prima di montare i ricambi e verificare che tutto funzionasse. 

Erin ha iniziato a organizzare una competizione tra le sedi. Ogni mese il negozio con più recensioni si aggiudicava un pranzo di team gratuito, fino a 25 dollari a persona.

I dipendenti hanno iniziato ad anticipare la richiesta di recensione già durante la vendita. Così quando il cliente la riceveva una settimana dopo, si ricordava che gliene avevano parlato e spesso voleva aiutare.

Nel primo mese il tasso di conversione è salito dal 3% al 9%. Ben presto, però, il personale ha iniziato a lamentarsi: non sapeva quante recensioni stava ricevendo, e capire come stava andando era difficile. 

È lì che Erin ha scoperto Reviewflowz. Ha iniziato a mandare ai manager dei negozi un'email settimanale con la classifica di tutte le sedi. Dopo un paio di mesi ha aggiunto anche una classifica per dipendente, basata sulle volte in cui il loro nome veniva citato nelle recensioni. Il tasso di conversione è arrivato al 17%.

Insegnamento. Primo: gli incentivi non devono essere banali. Potresti offrire 5 dollari per ogni recensione che cita un dipendente per nome, ma se vuoi coinvolgere tutto il team puoi trasformarlo in una sfida di gruppo.

Secondo, e secondo Erin è l'aspetto più importante: il personale ha bisogno di dati per migliorare. Inviare la classifica ogni settimana permetteva ai manager dei negozi di capire chi stava andando bene e chi no, e di dare consigli mirati alle persone giuste.

4. Subito dopo aver risolto il loro problema

Questa è una storia personale, di quando lavoravo per un'azienda di software di email marketing. Ero stato assunto con quello che allora si chiamava un ruolo da "growth hacker", verso la fine degli anni 2010.

All'epoca eravamo probabilmente ancora sotto i 20 milioni di ARR, ma il team di supporto era già grande, e anche il volume di ticket era notevole. 

Credo che più di 50 persone lavorassero a tempo pieno nel supporto clienti o in ruoli collegati.

Il nostro motore di recensioni era una sequenza di follow-up sull'NPS, impostata anni prima da qualcuno in modo molto intelligente. Misuravamo l'NPS a 30 giorni e a 180 giorni, e poi ricontattavamo i clienti soddisfatti per chiedere una recensione. 

Ma volevamo più recensioni, più volume. 

La prima cosa che ho fatto è stata impostare campagne ad hoc. 

Ha funzionato, ma presto ho finito i clienti da contattare, e i rendimenti delle campagne calavano. 

Quindi ho cercato altri modi per ottenere più recensioni.

È lì che abbiamo iniziato a lavorare sui punteggi CSAT di Zendesk.

Ho scritto anche un post dedicato sul blog di Zendesk. Ogni volta che un ticket veniva chiuso con successo, Zendesk inviava automaticamente un sondaggio di soddisfazione. Se la risposta era positiva, il cliente riceveva poche ore dopo un'email che gli chiedeva se fosse disposto a rendere pubblico il suo feedback.

Le nuove recensioni sono passate quasi subito da circa 50 al mese a 100 a settimana.

Da quando ho lanciato Reviewflowz ho visto alcuni clienti mettere in piedi flussi simili, e senza dubbio è quello che porta più recensioni. Funziona per qualsiasi attività con un volume alto di ticket: SaaS, e-commerce, qualunque settore. 

5. Dai prima qualcosa di valore, poi chiedi la recensione

Sigurður organizza tour dell'aurora boreale da Reykjavik. Un'attività piccola: due furgoni, attiva da settembre a marzo. I clienti sono soprattutto turisti americani e britannici, di solito coppie o piccoli gruppi.

Faceva tutto bene: tour ottimo, buona presenza su Tripadvisor, guide che conoscevano davvero il mestiere. Ma il volume di recensioni era incostante. Certe settimane ne arrivavano 8-10, altre solo 2 o 3. Le email automatiche del sistema di prenotazione avevano, nella migliore delle ipotesi, un tasso di risposta del 10%.

Le guide avevano sempre scattato foto durante il tour con vere macchine fotografiche, non con il telefono. L'aurora boreale è difficile da catturare con uno smartphone, quindi gli ospiti apprezzavano davvero avere foto fatte bene. Ma la consegna era incostante: a volte le guide le inviavano per email, a volte se ne dimenticavano, a volte gli ospiti le chiedevano e non le ricevevano mai.

Sigurður ha reso il processo sistematico. Ogni mattina dopo un tour, gli ospiti ricevono un messaggio WhatsApp con il link a un album condiviso: "Ecco le foto di ieri sera, scaricatele e condividetele pure." E in fondo: "Se l'esperienza vi è piaciuta, una recensione significherebbe molto per noi. [link]"

Sono successe due cose. Primo: le foto arrivano davvero ogni volta, senza eccezioni. Secondo: le recensioni sono aumentate. Dal 10% incostante di prima è passato a circa il 35% degli ospiti che lasciano una recensione.

Il messaggio WhatsApp viene aperto perché le persone vogliono le loro foto. Quando arrivano al link della recensione, hanno già scorso 20 foto di loro stessi sotto l'aurora boreale. Sono di buon umore. La richiesta non sembra nemmeno una richiesta.

L'insegnamento. Se devi contattare di nuovo un cliente per chiedere una recensione, aggiungi valore a quel messaggio. E se hai già un buon motivo per ricontattare i clienti dopo l'esperienza, cogli l'occasione per chiedere la recensione.

6. Dopo aver già fornito feedback

HomeExchange è una piattaforma dove i membri si scambiano casa per le vacanze. Dopo ogni soggiorno, ti chiede di recensire sia la casa che l'ospite. Roba standard da marketplace: lo fa Airbnb, lo fa Uber, lo fanno tutti.

Ma HomeExchange fa qualcosa di intelligente subito dopo.

Nel momento in cui invii la recensione della casa, mentre sei ancora sulla piattaforma e ancora in "modalità recensione", ti appare un secondo prompt che ti chiede di recensire la piattaforma stessa sull'App Store.

Funziona perché scrivere recensioni è una questione di mentalità. La barriera mentale l'hai già superata: hai riflettuto sull'esperienza, hai messo in ordine i pensieri, li hai scritti. 

Una seconda recensione sembra solo un passo in più, non un compito completamente nuovo. Il browser è già aperto, la tastiera è calda, sei già nel flusso.

Questo modello funziona per qualsiasi marketplace peer-to-peer.

La recensione peer-to-peer è obbligatoria per far funzionare l'ecosistema: la fiducia dipende da quella. La recensione della piattaforma è facoltativa, ma il momento giusto la rende facile. Sei già lì. Basta un altro tocco.

L'insegnamento. Se il tuo prodotto chiede già agli utenti di lasciare un feedback a un certo punto, quello è il momento giusto. Non lasciarli chiudere la scheda prima di chiedere anche la recensione pubblica.

7. Offri di rimborsare l'ultimo pagamento

ScrapingBee è un'API di web scraping. Uno strumento per sviluppatori, pubblico tecnico, abbonamenti mensili da 49 dollari fino a qualche centinaio di dollari.

Per il B2B SaaS, le recensioni su G2 e Capterra fanno davvero la differenza. 

Per saperne di più: Capterra vs G2, su quale puntare prima.

Ma convincere gli sviluppatori a lasciare recensioni è difficile. Entrambe le piattaforme hanno un attrito alto: moduli lunghi, creazione di un account, tanti passaggi.

L'approccio di ScrapingBee è diretto: mandano un'email ai clienti abbonati da un paio di mesi e offrono il rimborso dell'ultima fattura in cambio di una recensione onesta su G2. 

Nessuna condizione su cosa scrivono. Lasci una recensione, ti rimborsano.

Funziona bene solo se ti muovi in un mercato B2B rivolto a piccole imprese, ma l'offerta è molto concreta. È specifica e immediata: nessun codice sconto, nessun processo di verifica, nessun voucher. Sono soldi veri, di nuovo in tasca.

Sembra costoso finché non fai i conti. Dopo il rimborso, la maggior parte dei clienti si sentirà in dovere di continuare a pagare, e nel frattempo gli hai fatto scrivere nero su bianco che amano il tuo prodotto. Le persone odiano la dissonanza cognitiva, e ormai l'hanno detto al mondo. 

Questo migliora davvero la fidelizzazione, e in più ti fa ottenere recensioni verificate sulle piattaforme di recensioni software. 

Non ho numeri precisi, ma ricordo che Pierre, il loro cofondatore, era davvero contento dei tassi di raccolta che ottenevano con questa email.

L'insegnamento. Adatta l'offerta al tuo pubblico. Rendila specifica e immediata. Conosci i tuoi clienti e proponi qualcosa che rispecchi quello che vogliono e come lavorano. 

Distinguersi è difficile, soprattutto nelle recensioni software, dove le piattaforme hanno reso il tutto una routine piuttosto noiosa. Ma non è impossibile.

8. Festeggia un traguardo, poi chiedi

Clara gestisce un'attività di toelettatura e pensione per cani ad Austin. Tre sedi, circa 100 cani seguiti in ogni momento. 

I clienti abituali vengono due o tre volte alla settimana, anno dopo anno.

Ma quasi non lasciavano mai recensioni. Perché dovrebbero? Niente cambiava. Nessuna visita si distingueva dalle altre. 

Clara ha iniziato a controllare i dati del suo sistema di prenotazione. Ha scoperto che alcuni cani venivano da cinque, sei, sette anni, e che aveva foto loro dal primo giorno.

Così ha iniziato a mandare email di anniversario. Nel giorno dell'anniversario della prima visita del cane, il proprietario riceve un'email: "Buon anniversario con noi, Biscuit. Ecco una foto del tuo primo giorno, nel 2019." accanto a una foto recente.

E in fondo: "Se in questi anni sei stato contento delle cure che abbiamo dato a Biscuit, ci farebbe piacere una recensione su Google."

Il tasso di apertura superava il 60%. Molti rispondevano solo per dire grazie. Alcuni hanno condiviso le foto su Instagram. 

E le recensioni hanno iniziato ad arrivare. Non a fiumi, ma con un flusso costante: lunghe, dettagliate, sinceramente emozionanti. Il tipo di recensione che cita il personale per nome e racconta una storia.

L'insegnamento. I clienti più fedeli sono i migliori autori di recensioni, ma hanno bisogno di un motivo per fermarsi a riflettere, e tu hai bisogno di un'occasione per inviare la richiesta. Un traguardo ti dà entrambe le cose, ed è un ottimo modo per rafforzare il rapporto con il cliente.

9. Un biglietto in ogni singolo conto

Marc gestisce un "bouchon" a Lione. 60 coperti, aperto sei giorni su sette. 

Cucina francese tradizionale, soprattutto clienti abituali, qualche turista in estate. Aveva chiesto al personale di parlare di recensioni quando portavano il conto, ma la cosa era incostante. Nelle serate piene se ne dimenticavano. I nuovi assunti non sapevano di doverlo fare. Alcuni camerieri si sentivano a disagio.

Ha provato diverse strategie, ma nessuna è riuscita a portarlo oltre il 10% di tasso di recensione.

Ha iniziato a ragionare sul percorso del cliente e su cosa le persone vedono ogni volta. 

Quando i camerieri portavano il conto al tavolo, lo mettevano in una piccola scatola. Dentro, insieme al conto, un biglietto da visita.

In realtà è una cosa piuttosto comune. 

Un paio di mesi fa Marc ha pensato di aggiungere un codice QR sui biglietti da visita, per portare i clienti direttamente alla sua scheda Google. 

È così che l'ho saputo. Ha usato il nostro generatore gratuito di link per le recensioni Google e, avendo una domanda, ci ha scritto in chat. Abbiamo parlato un po' e mi ha raccontato il suo caso d'uso.

Ho pensato che l'idea fosse brillante, così l'ho ricontattato un paio di settimane dopo. Non mi ha dato un numero, ma sembrava molto entusiasta.

L'insegnamento. Pensa a quando le persone sono più propense a lasciarti una recensione, e a come raggiungere il maggior numero possibile di loro in quel momento.

Nel caso di Marc, dopo un buon pasto le persone hanno di sicuro un'opinione sul ristorante, e tutti aprono la scatola per controllare il conto e pagare. È ragionevole pensare che chi è contento darà un'occhiata al biglietto, e leggerà la richiesta di recensione mentre è ancora seduto, di buon umore e in modalità "riconoscenza" (il momento di pagare).

10. Un punto NFC proprio dove si paga

Il mio parrucchiere ne ha uno, e gli ho chiesto se funzionasse davvero. 

Parlo dei badge NFC che si vedono in tanti negozi, di solito accanto al lettore di carte. 

Anche se sono un grande fan delle soluzioni low-tech, devo ammettere che il mio parrucchiere ne era davvero contento.

Il punto è che chiedere gli sembrava sempre imbarazzante. E non c'era mai davvero un momento giusto. La maggior parte dei clienti è abituale, e chiedere non sembrava naturale.

Mi ha detto che aveva provato a ricontattare i clienti via SMS, ma i risultati non erano convincenti. 

Poi ha comprato un badge NFC online. Nessun abbonamento, niente. Ho controllato e su Amazon ci sono tante opzioni. Mi ha detto di aver speso 25 euro, e più o meno è quello che ho visto anch'io.

Funziona così: il badge è semplicemente lì, sotto gli occhi di ogni cliente nel momento in cui sta per pagare. 

La differenza si è vista subito. Quel momento morto, telefono in mano, in attesa che il pagamento vada a buon fine, è diventato utile. 

I clienti toccavano per curiosità, vedevano la pagina Google, e metà di loro lasciava una recensione lì per lì, mentre aspettava la ricevuta.

È passato da 2-3 recensioni a settimana a 8-10. Non perché più persone volessero scrivere una recensione, ma perché finalmente qualcosa la chiedeva per lui, senza che dovesse farlo lui stesso.

L'insegnamento. Anche se chiedere nuove recensioni ti sembra imbarazzante, puoi sempre trovare un modo indiretto per farlo. Una richiesta di recensione pensata e posizionata bene può essere estremamente discreta e comunque incredibilmente efficace.