Como obter mais avaliações

Esta lista é o resultado de 4 anos construindo uma solução de gestão de avaliações. Ela nasceu de conversas com dezenas de clientes, clientes em potencial e da minha própria experiência trabalhando com avaliações.

Algumas dessas estratégias podem não se aplicar diretamente ao seu setor ou ao seu negócio, mas em todos os casos tentei incluir um aprendizado, mostrando como ela poderia funcionar em outros setores.

Precisei completar a lista até chegar a 10 e, para isso, recorri à minha própria experiência. Os últimos exemplos podem parecer menos estruturados que os primeiros, que foram estudos de caso reais compartilhados por alguns clientes. 

Se você tem uma história que merece destaque, envie um email para hello@reviewflowz.com com todos os detalhes. Quanto mais números, melhor. Vou incluir sua história aqui e dar o devido crédito.

1. O Pedido Pessoal de Quem Fez o Trabalho

Franck é empreiteiro de reformas no sul da França. Ele trabalha em cerca de 100 projetos por ano com 2 gerentes de projeto, principalmente reformas de cozinha e banheiro. A maioria dos projetos dura uma semana.

Eles enviavam emails automáticos pelo sistema de gestão de serviços sempre que fechavam um projeto. Em 2024, receberam 12 avaliações.

Descobriram que quase ninguém respondia a esses emails. As 12 avaliações vieram todas do próprio Franck, que fazia esse acompanhamento pessoalmente nos projetos que ele mesmo gerenciava.

Em 2025, ele passou a pedir que os 2 gerentes de projeto enviassem uma mensagem pessoal alguns dias após a entrega final, geralmente na segunda-feira seguinte.

Uma mensagem de verdade, citando o projeto. "Oi Maria, fiquei muito feliz com como a ilha ficou. Se você também estiver satisfeita, ajudaria muito se pudesse compartilhar isso aqui: [link]."

O pedido vinha de alguém que tinha passado semanas na casa deles, sabia o nome do cachorro, resolvia problemas junto com eles. Com esse tipo de relação, era difícil ignorar.

Em 2025, coletaram 65 avaliações de 112 projetos até agora.

Isso é quase 4 vezes mais na taxa de coleta de avaliações.

O aprendizado: Só porque dá para automatizar não significa que você deva. Automação é uma ótima ferramenta para garantir que as coisas aconteçam em escala. Mas um volume como 100 projetos por ano não justifica automação. 

Na nossa última sessão com Franck, desenhamos estratégias de incentivo para os responsáveis por cada projeto aumentarem a taxa de coleta de avaliações até 80%.

2. Dê Algo Inesperado, Depois Peça Logo Ali

Jaime conduz um tour a pé pelo bairro antigo de Barcelona. Ele recebe grupos de 6 a 10 pessoas todos os dias e vinha tendo dificuldade para conseguir avaliações do tour no Google e no Tripadvisor.

Ele pedia avaliações no final do tour, mas o clima sempre ficava estranho: as pessoas estavam cansadas de andar e só queriam sentar num lugar com sombra. Get Your Guide e Viator também mandavam emails automáticos no dia seguinte pedindo a opinião dos turistas. Mesmo assim, ele conseguia só uma ou duas avaliações por dia.

Uma coisa que ele percebia era que as pessoas sempre comentavam sobre a garrafa de água gelada que ele oferece em uma das paradas, lá pelas duas horas de um tour de 3 horas.

Ele não citava isso na descrição do tour de propósito: queria superar as expectativas. Alguém tinha contado a ele sobre as batatas fritas extras que a Five Guys coloca no saco, e ele queria fazer algo parecido nos seus tours.

Foi aí que ele passou a pedir avaliações no exato momento em que entregava as garrafas: "Se vocês estão gostando do tour, ajudaria muito se deixassem uma avaliação rápida. É só procurar por 'Barcelona walking tour' que vocês nos encontram. Se reservaram pela Viator ou GetYourGuide, por favor respondam ao email deles. As avaliações de vocês são o que me permite continuar fazendo o que eu amo todas as manhãs."

Jaime agora recebe 3 ou 4 avaliações por dia. Ele até teve um dia perfeito uma vez, com cada convidado avaliando o tour no Google.

O aprendizado: o momento em que você pede é tão importante quanto a forma como pede. 

Neste caso, antecipar o pedido em uma hora fez toda a diferença. O princípio da reciprocidade provavelmente também ajuda aqui: se o cliente está literalmente com um presente na mão quando você pede a avaliação, é bem provável que ele queira retribuir. 

3. Crie um Programa de Incentivo com o Time

Erin trabalha no marketing de uma rede europeia de peças automotivas nos EUA. Ao todo são 6 unidades, e cerca de 50% do negócio é online.

Eles enviam solicitações de avaliação automáticas uma semana depois da entrega, mas as taxas de conversão são bem baixas. Cerca de 12% online, e apenas 3% nas vendas das lojas físicas.

Os times de cada loja deveriam pedir avaliações, mas na prática muitas vezes não pediam. E o momento também não ajudava: o cliente só consegue avaliar o atendimento depois de instalar a peça e ver que deu tudo certo. 

Erin resolveu criar uma competição entre as unidades. Todo mês, a loja com mais avaliações ganhava um almoço grátis para o time, até $25 por pessoa.

Os funcionários passaram a avisar sobre o pedido de avaliação antes mesmo de ele ser enviado. Quando o cliente recebia a solicitação uma semana depois, lembrava do que o funcionário tinha comentado e, na maioria das vezes, queria ajudar.

A taxa de conversão saltou de 3% para 9% já no primeiro mês. Mas logo o time começou a reclamar que não sabia quantas avaliações estava recebendo, e era difícil acompanhar o próprio desempenho. 

Foi aí que Erin descobriu Reviewflowz. Ela passou a enviar emails semanais aos gerentes com um ranking de todas as lojas. Depois de alguns meses, incluiu também um ranking por funcionário, com base em quantas vezes cada um era mencionado nas avaliações. A taxa de conversão disparou para 17%.

Aprendizado: primeiro, incentivo não precisa ser chato. Você poderia simplesmente dar $5 para cada avaliação que mencione um funcionário pelo nome, mas se quer envolver todo o time, vale transformar isso em um esforço coletivo.

Segundo, e talvez mais importante: o time precisa de dados para melhorar. Enviar esse ranking toda semana permitia que os gerentes locais soubessem quem estava indo bem e quem estava indo mal, e assim treinar e orientar as pessoas certas, com as ideias certas.

4. Logo Depois de Resolver o Problema do Cliente

Esta é uma história pessoal, de quando trabalhei em uma empresa de software de email marketing. Fui contratado como o que chamávamos de "growth hacker" no fim dos anos 2010.

Na época, provavelmente ainda estávamos abaixo de $20M de ARR, mas o time de suporte já era grande, e o volume de tickets também. 

Eu diria que mais de 50 pessoas trabalhavam em tempo integral no atendimento ao cliente ou em funções ligadas ao suporte.

O mecanismo de coleta de avaliações era uma sequência de acompanhamento de NPS bem inteligente, criada por alguém tempos atrás. Coletávamos NPS de 30 dias e de 180 dias, e depois fazíamos o acompanhamento com os clientes satisfeitos para pedir uma avaliação. 

Mas queríamos mais avaliações, mais volume. 

A primeira coisa que fiz foi montar campanhas pontuais. 

Funcionou, mas logo fiquei sem clientes para contatar. E as campanhas estavam dando retornos cada vez menores. 

Então fui procurar outras formas de conseguir mais avaliações.

Foi aí que passamos a acompanhar as pontuações de CSAT do Zendesk.

Eu até escrevi um post inteiro sobre isso no blog do Zendesk. Toda vez que um ticket era resolvido, o Zendesk enviava automaticamente uma pesquisa de satisfação. Quando a resposta era positiva, o cliente recebia, algumas horas depois, um email automático perguntando se ele gostaria de tornar aquele feedback público.

O número de novas avaliações disparou: saímos de cerca de 50 por mês para 100 por semana.

Já vi alguns clientes rodarem fluxos parecidos desde que comecei a Reviewflowz, e este é, sem dúvida, o que traz mais avaliações. Funciona para qualquer negócio com alto volume de tickets: SaaS, e-commerce, esse tipo de coisa. 

5. Ofereça Algo de Valor no Acompanhamento, Depois Peça

Sigurður conduz tours de aurora boreal saindo de Reykjavik. Operação pequena, duas vans, funcionando de setembro a março. Ele recebe principalmente turistas americanos e britânicos, quase sempre casais ou grupos pequenos.

Ele fazia tudo certo. Tours ótimos, boa presença no TripAdvisor, guias que realmente dominavam o assunto. Mas o volume de avaliações era inconsistente: algumas semanas recebia 8 a 10, outras apenas 2 ou 3. Os emails automáticos do sistema de reservas tinham, no máximo, uns 10% de taxa de resposta.

Uma coisa que os guias sempre fizeram foi tirar fotos durante o tour, com câmeras de verdade, não com celular. Aurora boreal é difícil de capturar com smartphone, então os visitantes valorizavam muito receber fotos de verdade. Mas a entrega dessas fotos era inconsistente: às vezes os guias mandavam por email, às vezes esqueciam, às vezes os visitantes pediam e nunca recebiam.

Sigurður resolveu sistematizar isso. Toda manhã depois de um tour, os visitantes recebem uma mensagem no WhatsApp com um link para um álbum compartilhado: "Aqui estão as fotos de ontem à noite, fique à vontade para baixar e compartilhar." E no final: "Se você gostou da experiência, uma avaliação seria muito importante para nós: [link]"

Duas coisas aconteceram. Primeiro, as fotos passaram a ser entregues sempre, sem exceção. Segundo, as avaliações aumentaram: ele saiu daqueles 10% inconsistentes para cerca de 35% dos visitantes deixando uma avaliação.

A mensagem no WhatsApp é aberta porque as pessoas querem as fotos. Quando chegam ao link da avaliação, já rolaram a tela por 20 fotos delas mesmas sob a aurora. Estão se sentindo bem. O pedido quase nem parece um pedido.

O aprendizado: se você vai fazer um acompanhamento com pedido de avaliação, entregue valor nesse contato. E se você já tem um bom motivo para falar com o cliente depois da experiência, aproveite para pedir a avaliação!

6. Logo Depois que o Cliente Já Deu o Feedback Dele

HomeExchange é uma plataforma onde os membros trocam casas para as férias. Depois de cada estadia, a plataforma pede para você avaliar a casa e o anfitrião. Nada de novo, é o padrão de qualquer marketplace: Airbnb faz isso, Uber faz isso, todo mundo faz isso.

Mas a HomeExchange faz algo esperto logo em seguida.

No momento em que você envia a avaliação da casa, ainda dentro da plataforma, ainda naquele "clima de avaliação", aparece um segundo pedido para você avaliar a plataforma na App Store?

Funciona porque avaliar é um estado de espírito. Você já passou pela barreira mental de refletir sobre a experiência, organizar seus pensamentos e digitá-los. 

Uma segunda avaliação parece só mais um passinho, não uma tarefa nova do zero. O navegador já está aberto, o teclado já está "quente", você já está no embalo.

Esse padrão funciona para qualquer marketplace de duas pontas.

A avaliação entre usuários é obrigatória para o ecossistema funcionar: a confiança depende disso. A avaliação da plataforma é opcional, mas o momento torna tudo mais fácil. Você já está ali. É só mais um toque.

O aprendizado: se o seu produto já pede feedback dos usuários em algum ponto, esse é o seu momento. Não deixe a pessoa fechar a aba antes de pedir a avaliação pública.

7. Ofereça Devolver o Último Pagamento do Cliente

ScrapingBee é uma API de web scraping. Ferramenta para desenvolvedores, público técnico, assinaturas mensais que vão de $49 a algumas centenas de dólares.

Para SaaS B2B, avaliações no G2 e no Capterra realmente fazem diferença. 

Leia mais: Capterra x G2: em qual focar?

Mas conseguir que desenvolvedores deixem avaliações é difícil. As duas plataformas têm muita fricção: formulários longos, criação de conta, várias etapas.

A abordagem da ScrapingBee é direta: eles enviam um email para clientes que já são assinantes há alguns meses e oferecem devolver o valor da última fatura em troca de uma avaliação honesta no G2. 

Sem condição sobre o que a pessoa escreve. Deixou a avaliação, recebeu o dinheiro de volta.

Isso só funciona de verdade se você atua em um mercado B2B de pequenas empresas, mas a oferta é bem concreta. É específica e imediata. Sem código de cupom, sem processo de validação, sem voucher. É dinheiro voltando para o seu bolso.

Parece caro até você fazer as contas. Depois de um reembolso desses, a maioria dos clientes se sente em dívida com você, e aí você pede para eles escreverem. As pessoas odeiam dissonância cognitiva, e elas acabaram de contar para o mundo que amam o seu produto. 

Isso melhora a retenção na prática, e ainda garante avaliações verificadas em plataformas de análise de software. 

Não tenho números exatos, mas lembro que o cofundador deles, Pierre, estava muito satisfeito com a taxa de coleta que esse email gerava.

O aprendizado: tente combinar a oferta com o seu público. Torne-a específica e imediata. Conheça seus clientes e ofereça algo alinhado com o que eles querem e com a forma como trabalham. 

É difícil se destacar, principalmente em análises de software, onde as plataformas meio que transformaram tudo numa rotina chata. Mas não é impossível!

8. Celebre um Marco, Depois Peça

Clara tem um negócio de creche e hospedagem para cães em Austin. Três unidades, cerca de 100 cães cadastrados a qualquer momento. 

Os clientes fiéis aparecem duas ou três vezes por semana, ano após ano.

Mas quase nunca deixavam avaliações. Por que deixariam? Nada mudava. Nenhuma visita se destacava. 

Clara começou a olhar os dados do sistema de reservas. Percebeu que alguns cães frequentavam o lugar havia cinco, seis, sete anos. E tinha fotos deles do primeiro dia.

Então ela passou a mandar emails de aniversário. No aniversário da primeira visita do cão, o dono recebe um email: "Feliz aniversário conosco, Biscuit! Aqui está uma foto do seu primeiro dia, em 2019." Lado a lado com uma foto recente.

E no final: "Se você está feliz com o cuidado que o Biscuit recebeu ao longo dos anos, uma avaliação no Google seria muito importante para nós."

A taxa de abertura passava de 60%. As pessoas respondiam só para agradecer. Compartilhavam as fotos no Instagram. 

E as avaliações começaram a chegar. Não uma enxurrada, mas um fluxo constante de avaliações longas, detalhadas, genuinamente emocionantes. Do tipo que menciona a equipe pelo nome e conta uma história.

O aprendizado: os clientes mais fiéis são os melhores avaliadores, mas eles precisam de um motivo para parar e refletir, e você precisa de um gatilho para enviar o pedido. Uma data comemorativa dá esse motivo, e ainda fortalece o relacionamento com o cliente.

9. Um Cartão Com Cada Conta

Marc dirige um "bouchon" em Lyon. 60 lugares, aberto seis dias por semana. 

Comida francesa tradicional, principalmente clientes locais, alguns turistas no verão. Ele já tinha pedido para a equipe mencionar avaliações na hora de entregar a conta, mas era na sorte: em noites cheias, esqueciam. Funcionários novos nem sabiam que deviam pedir. Alguns garçons se sentiam desconfortáveis com isso.

Ele testou várias estratégias diferentes, mas nenhuma passava de 10% de taxa de avaliação.

Ele começou a pensar na jornada do cliente, e no que as pessoas sempre veem. 

Quando os garçons levavam a conta para a mesa, levavam dentro de uma caixinha. Dentro dela, a conta e um cartão de visita.

Isso é bem comum, na verdade. 

Alguns meses atrás, Marc teve a ideia de colocar um código QR nos cartões de visita, levando os clientes direto para a página dele no Google. 

É assim que sei: ele usou nosso gerador gratuito de link de avaliação do Google, e como tinha uma dúvida, entrou em contato pelo chat. Conversamos um pouco e ele me contou o caso de uso.

Achei a ideia genial, então fiz um acompanhamento algumas semanas depois. Não recebi um número exato, mas ele parecia muito entusiasmado com isso.

O aprendizado: pense em quando as pessoas estão mais dispostas a te avaliar, e como alcançar o maior número possível delas nesse momento.

No caso de Marc, depois de uma boa refeição, as pessoas com certeza já têm uma opinião formada sobre o restaurante, e todo mundo abre a caixinha para conferir a conta e pagar. Faz sentido pensar que, se estiverem satisfeitas, a maioria vai dar uma olhada no cartão e ler o pedido de avaliação bem naquele momento: ainda sentadas, felizes, e naquele clima de "gratidão" que vem com o pagamento.

10. Um Ponto de Contato NFC na Hora do Pagamento

Meu cabeleireiro usa isso, e perguntei se funcionava de verdade. 

Estou falando daqueles adesivos NFC que você vê em várias lojas, geralmente perto da maquininha de cartão. 

Apesar de eu ser fã de soluções mais simples, tenho que admitir que meu cabeleireiro estava muito satisfeito com isso.

O problema é que pedir sempre parecia muito estranho. E nunca era o momento certo. A maioria dos clientes é fiel, e simplesmente não parecia certo pedir.

Ele contou que já tinha tentado fazer acompanhamento por SMS, mas os resultados não convenciam. 

Então ele comprou um adesivo NFC online. Sem assinatura, nada disso. Eu pesquisei e tem várias opções na Amazon. Ele disse que gastou €25, o que bate com o que eu vi.

Funciona assim: o adesivo fica ali, na frente de cada cliente, bem na hora em que ele está prestes a pagar. 

A diferença foi imediata. Aquele momento morto, com o celular na mão esperando a transação passar, virou um momento útil. 

Os clientes encostavam o celular por curiosidade, viam a página do Google, e metade deles deixava uma avaliação ali mesmo, enquanto esperava o recibo.

Ele saiu de 2 ou 3 avaliações por semana para 8 a 10. Não porque mais gente quisesse avaliar, mas porque o pedido finalmente estava sendo feito, sem que ele precisasse pedir pessoalmente.

O aprendizado: mesmo que pedir novas avaliações pareça estranho, sempre dá para encontrar formas discretas de pedir. Um pedido de avaliação bem pensado e bem posicionado pode ser bem discreto e, ainda assim, extremamente eficaz.