Cómo obtener más reseñas

Esta lista es el resultado de 4 años construyendo una herramienta de gestión de reseñas. La he elaborado a partir de conversaciones con decenas de clientes, de clientes potenciales y de mi propia experiencia trabajando con reseñas.

Puede que algunas de estas estrategias no encajen directamente con tu sector o tu negocio, pero en cada caso he intentado añadir una conclusión que muestre cómo aplicarla a otros sectores.

Necesitaba llegar a 10 ejemplos, así que recurrí también a mi propia experiencia. Por eso los últimos casos pueden parecer algo menos elaborados que los primeros, que son casos de estudio reales que compartieron algunos clientes. 

Si tienes una historia que crees que merece atención, escríbenos a hello@reviewflowz.com con un análisis detallado. Cuantos más datos, mejor. La incluiré aquí y le daré el crédito que corresponda.

1. La petición personal de quien hizo el trabajo

Franck es contratista de reformas en el sur de Francia. Trabaja en unos 100 proyectos al año con 2 jefes de obra, sobre todo reformas de cocinas y baños. La mayoría duran una semana.

Enviaban correos automáticos desde su sistema de gestión de servicios al cerrar cada proyecto. En 2024 recibieron 12 reseñas.

Resultó que casi nadie respondía a esos correos. Las 12 reseñas las consiguió el propio Franck, haciendo seguimiento personal a los proyectos que él mismo gestionaba.

En 2025 empezó a pedir a sus 2 jefes de obra que enviaran un mensaje de texto personal un par de días después de la visita final, normalmente el lunes siguiente.

Un mensaje real, con el nombre del proyecto: "Hola María, qué contentos con cómo quedó la isla de cocina. Si tú también estás contenta, significaría mucho que lo compartieras aquí: [enlace]".

La petición venía de alguien que había pasado semanas en su casa, que sabía el nombre de su perro, que había resuelto problemas junto a ellos. Esa relación hacía difícil ignorarla.

En lo que va de 2025 han conseguido 65 reseñas de 112 proyectos.

Eso es casi cuadruplicar la tasa de captación de reseñas.

La conclusión: el hecho de que puedas automatizarlo no significa que debas hacerlo. Automatizar es una herramienta excelente para asegurar que las cosas se hagan a escala. Pero un volumen de 100 proyectos al año no lo justifica. 

En nuestra última sesión con Franck, diseñamos un sistema de incentivos para animar a los jefes de obra a subir la tasa de captación hasta el 80%.

2. Dar algo inesperado y pedir la reseña de inmediato

Jaime organiza un tour a pie por el casco antiguo de Barcelona. Recibe grupos de 6 a 10 personas cada día, y le costaba conseguir que dejaran reseñas del tour en Google y Tripadvisor.

Pedía las reseñas al final del tour, pero siempre había un ambiente raro en ese momento: la gente estaba cansada de caminar y solo quería sentarse a la sombra en algún sitio. Get Your Guide y Viator también enviaban correos automáticos al día siguiente del tour pidiendo opiniones a los turistas. Aun así, conseguía una o dos reseñas al día.

Se dio cuenta de que la gente mencionaba a menudo la botella de agua fría que reparte en una de las paradas del tour, hacia las dos horas de un recorrido de 3.

No la incluye a propósito entre las ventajas del tour: quiere superar las expectativas. Alguien le había hablado de las patatas fritas extra que meten en la bolsa en Five Guys, y quiso hacer algo parecido con sus tours.

Fue entonces cuando empezó a pedir la reseña justo al entregar las botellas: "Si estás disfrutando del tour, nos ayudaría mucho que dejaras una reseña rápida. Busca 'Barcelona walking tour' y nos encontrarás. Si reservaste a través de Viator o GetYourGuide, responde a su correo. Vuestras reseñas son lo que me permite seguir haciendo cada mañana lo que más me gusta".

Ahora Jaime consigue 3 o 4 reseñas al día. Incluso tuvo un día perfecto una vez, con cada huésped dejando una reseña del tour en Google.

La conclusión: el momento en que pides la reseña importa tanto como la forma de pedirla. 

En este caso, adelantar la petición una hora marcó la diferencia. El principio de reciprocidad probablemente también ayuda: si tus clientes tienen literalmente un regalo en las manos cuando les pides la reseña, es mucho más probable que quieran ayudarte. 

3. Montar un programa de incentivos para el equipo

Erin trabaja en marketing para una cadena europea de recambios de coche en EE. UU. Tienen 6 establecimientos en total y generan cerca del 50% del negocio online.

Envían solicitudes de reseña automáticas por correo una semana después de la entrega de los artículos, pero la tasa de conversión es bastante baja: un 12% online y solo un 3% en las ventas de tienda.

Los equipos de cada tienda debían pedir reseñas, pero muchas veces no lo hacían, y además el momento no era el adecuado: el cliente no podía valorar el trabajo del vendedor hasta instalar el recambio y comprobar que todo funcionaba bien. 

Entonces Erin empezó a organizar concursos entre establecimientos: el que consiguiera más reseñas cada mes se llevaba una comida de equipo gratis, hasta 25 dólares por persona.

Los empleados empezaron a avisar de la solicitud de reseña incluso antes de que se enviara. Y cuando los clientes la recibían una semana después, recordaban que el empleado se lo había mencionado y muchas veces querían ayudar.

La conversión pasó del 3% al 9% en el primer mes. Pero pronto el personal empezó a quejarse: no sabían cuántas reseñas estaban recibiendo, y era difícil saber cómo iban. 

Fue entonces cuando Erin encontró Reviewflowz. Empezó a enviar un correo semanal a los encargados de tienda con una clasificación de todos los establecimientos. Al cabo de un par de meses añadió también una clasificación por empleado, basada en si su nombre aparecía mencionado en las reseñas. La conversión se disparó al 17%.

Conclusión: primero, los incentivos no tienen por qué ser aburridos. Podrías ofrecer 5 dólares por cada reseña que mencione a un empleado por su nombre, pero si quieres que todo el equipo se implique, conviértelo en un esfuerzo de grupo.

Segundo, y diría que lo más importante, el equipo necesita datos para mejorar. Enviar esa clasificación cada semana hacía que los encargados de cada tienda supieran quién destacaba y quién se quedaba atrás, y así podían formar y orientar a las personas adecuadas con las ideas adecuadas.

4. Justo después de resolver su problema

Este es un caso personal, de cuando trabajaba en una empresa de software de email marketing. Me contrataron como lo que entonces llamábamos un "growth hacker", a finales de la década de 2010.

Por entonces probablemente aún estábamos por debajo de los 20M de ARR, pero el equipo de soporte ya era considerable, y el volumen de tickets también. 

Creo que más de 50 personas trabajaban a tiempo completo en atención al cliente o en funciones relacionadas.

El motor de captación de reseñas era un seguimiento de NPS bastante ingenioso que alguien había montado tiempo atrás. Medíamos el NPS a 30 y a 180 días, y después hacíamos seguimiento a los clientes satisfechos para pedirles una reseña. 

Pero queríamos más reseñas, más volumen. 

Lo primero que hice fue montar campañas puntuales. 

Funcionó, pero pronto me quedé sin clientes a quien contactar. Y las campañas empezaban a dar cada vez menos resultado. 

Así que busqué otras formas de conseguir más reseñas.

Fue entonces cuando empezamos a hacer seguimiento de las puntuaciones de CSAT de Zendesk.

Incluso escribí un artículo entero sobre esto en el blog de Zendesk. Cada vez que se cerraba un ticket con éxito, Zendesk enviaba automáticamente una encuesta de satisfacción. Si la respuesta era positiva, el cliente recibía un correo un par de horas después preguntando si estaría dispuesto a hacer público ese feedback.

Las reseñas nuevas se dispararon de golpe: pasamos de unas 50 al mes a 100 reseñas por semana.

Desde que empecé con Reviewflowz he visto a varios clientes montar flujos parecidos, y este es, de lejos, el que más reseñas genera. Funciona para cualquier negocio con mucho volumen de tickets: SaaS, ecommerce, da igual. 

5. Hacer seguimiento aportando algo de valor, y luego pedir la reseña

Sigurður organiza tours para ver la aurora boreal desde Reikiavik. Un negocio pequeño: dos furgonetas, opera de septiembre a marzo. Recibe sobre todo turistas estadounidenses y británicos, normalmente parejas o grupos pequeños.

Hacía todo bien: tours excelentes, buena presencia en Tripadvisor, guías que de verdad dominaban su trabajo. Pero el volumen de reseñas era irregular. Algunas semanas conseguía de 8 a 10, otras solo 2 o 3. Los correos automáticos de su sistema de reservas tenían, como mucho, un 10% de respuesta en un buen día.

Sus guías siempre habían hecho fotos durante el tour, con cámaras de verdad, no con el móvil. La aurora boreal es difícil de captar con un smartphone, así que los huéspedes agradecían de verdad tener fotos decentes. Pero la entrega era irregular: a veces los guías las enviaban por correo, a veces se olvidaban, a veces los huéspedes preguntaban y nunca las recibían.

Sigurður lo sistematizó. Cada mañana después de un tour, los huéspedes reciben un mensaje de WhatsApp con un enlace a un álbum compartido: "Aquí tienes las fotos de anoche, descárgalas y compártelas con quien quieras". Y al final: "Si disfrutaste la experiencia, nos ayudaría mucho que dejaras una reseña: [enlace]"

Pasaron dos cosas. Primero, las fotos empezaron a llegar siempre, sin excepciones. Segundo, las reseñas aumentaron: pasó de ese irregular 10% a cerca de un 35% de huéspedes dejando reseña.

El mensaje de WhatsApp se abre porque la gente quiere sus fotos. Para cuando llegan al enlace de la reseña, ya han pasado 20 fotos suyas bajo la aurora. Están contentos. La petición casi ni parece una petición.

La conclusión: si vas a hacer seguimiento con una solicitud de reseña, aporta algo de valor en ese contacto. Y si ya tienes un buen motivo para escribir a tus clientes después de la experiencia, ¡aprovecha para pedir la reseña!

6. Justo después de que te hayan dado feedback

HomeExchange es una plataforma donde los socios intercambian casas para las vacaciones. Después de cada estancia, te pide que dejes una reseña de la casa donde te alojaste y del anfitrión. Es lo habitual en este tipo de mercados: lo hace Airbnb, lo hace Uber, lo hacen todos.

Pero HomeExchange hace algo inteligente justo después.

En el momento en que envías tu reseña de la casa, mientras sigues en la plataforma, todavía en modo reseña, aparece un segundo aviso pidiéndote que dejes una reseña de la plataforma en la App Store.

Funciona porque dejar una reseña es un estado mental. Ya has cruzado esa barrera: reflexionar sobre la experiencia, ordenar tus ideas, escribirlas. 

Una segunda reseña parece un paso más, no una tarea nueva. Tienes el navegador abierto, el teclado ya está caliente, estás metido en la dinámica.

Este patrón funciona para cualquier mercado de dos lados.

La reseña entre iguales es imprescindible para que el ecosistema funcione: la confianza depende de ella. La reseña de la plataforma es opcional, pero el momento elegido hace que parezca no costar ningún esfuerzo. Ya estás ahí. Solo un toque más.

La conclusión: si tu producto ya pide feedback a los usuarios en algún momento, ese es tu momento. No dejes que cierren la pestaña antes de pedirles la reseña pública.

7. Ofrecer devolver el último pago

ScrapingBee es una API de web scraping. Es una herramienta para desarrolladores, con un público técnico, y suscripciones mensuales que van desde 49 dólares hasta unos cientos de dólares.

Para el SaaS B2B, las reseñas en G2 y Capterra importan de verdad. 

Lee más: Capterra vs G2: en cuál deberías centrarte?

Pero conseguir que los desarrolladores dejen reseñas es difícil. Ambas plataformas tienen mucha fricción: formularios largos, creación de cuenta, varios pasos.

El enfoque de ScrapingBee es directo: escriben a clientes que llevan un par de meses suscritos y les ofrecen devolverles la última factura a cambio de una reseña honesta en G2. 

Sin condiciones sobre lo que escriben. Deja una reseña, recupera tu dinero.

Esto solo funciona bien en un mercado B2B pequeño, pero la oferta es muy concreta: específica e inmediata. Sin código de cupón, sin proceso de validación, sin comprobante. Es dinero de verdad, de vuelta en tu bolsillo.

Suena caro hasta que echas cuentas. Después de un reembolso así, la mayoría de los clientes sienten que te deben algo, y encima los obligas a escribirlo. A la gente le incomoda la disonancia cognitiva, así que acaban diciéndole al mundo que les encanta tu producto. 

Esto mejora la retención y, de paso, te consigue reseñas verificadas en plataformas de reseñas de software. 

No tengo cifras concretas, pero recuerdo que Pierre, el cofundador, estaba encantado con la tasa de captación que conseguían con este correo.

La conclusión: intenta ajustar tu oferta a tu público. Hazla específica e inmediata. Conoce a tus clientes y ofréceles algo que encaje con lo que quieren y con su forma de trabajar. 

Es difícil destacar, sobre todo en reseñas de software, donde las plataformas han convertido esto en un trámite aburrido. ¡Pero no es imposible!

8. Celebrar un hito y pedir la reseña

Clara dirige una guardería y residencia canina en Austin. Tres establecimientos, con unos 100 perros registrados en cada momento. 

Los clientes habituales vienen dos o tres veces por semana, año tras año.

Pero casi nunca dejaban reseñas. ¿Por qué iban a hacerlo? Nada cambiaba. Ninguna visita destacaba sobre otra. 

Clara empezó a analizar los datos de su sistema de reservas. Se dio cuenta de que algunos perros llevaban viniendo cinco, seis, siete años. Tenía fotos suyas desde el primer día.

Entonces empezó a enviar correos de aniversario. En la fecha de la primera visita de cada perro, su dueño recibe un correo: "¡Feliz aniversario con nosotros, Biscuit! Aquí tienes una foto de tu primer día, en 2019". Al lado, una foto reciente.

Y al final: "Si estos años has estado contento con el cuidado que le damos a Biscuit, te agradeceríamos mucho una reseña en Google".

La tasa de apertura superó el 60%. La gente respondía solo para dar las gracias. Compartían las fotos en Instagram. 

Y las reseñas empezaron a llegar. No una avalancha, pero sí un flujo constante de reseñas largas, detalladas y de verdad emotivas. Del tipo que menciona al personal por su nombre y cuenta una historia.

La conclusión: tus clientes más fieles son tus mejores reseñadores, pero necesitan un motivo para pararse a pensar, y tú necesitas un disparador para enviar la solicitud. Un hito les da ese motivo, y además es una forma estupenda de reforzar la relación con el cliente.

9. Una tarjeta con cada factura

Marc dirige un "bouchon" en Lyon. 60 cubiertos, abierto seis días a la semana. 

Cocina tradicional francesa, sobre todo clientes locales, algún turista en verano. Llevaba tiempo pidiendo al personal que mencionara las reseñas al traer la cuenta, pero era irregular. En las noches de más trabajo se olvidaban. Los camareros nuevos no sabían que tenían que pedirlo. Y algunos se sentían incómodos haciéndolo.

Probó muchas estrategias distintas, pero ninguna lo llevó por encima del 10% de tasa de reseña.

Empezó a pensar en el recorrido del cliente, y en lo que la gente ve cada vez. 

Cuando los camareros llevaban la cuenta a una mesa, la llevaban en una pequeña caja. Dentro, la cuenta y una tarjeta de visita.

Eso es bastante habitual, la verdad. 

Hace unos meses, a Marc se le ocurrió añadir a las tarjetas de visita un código QR que llevara a los clientes directamente a su ficha de reseñas en Google. 

Así es como lo sé: usó nuestro generador gratuito de enlaces de reseñas de Google, y tenía una duda, así que escribió por el chat. Hablamos un rato y me contó su caso de uso.

Me pareció una idea genial, así que le escribí de nuevo un par de semanas después. No me dio una cifra, pero parecía muy entusiasmado al respecto.

La conclusión: piensa en qué momento es más probable que la gente esté dispuesta a dejarte una reseña, y cómo llegar al mayor número posible de esas personas.

En el caso de Marc, después de una buena comida la gente ya tiene una opinión formada sobre el restaurante, y todos abren la caja para revisar la cuenta y pagar. Es razonable pensar que, si están contentos, la mayoría se fijará en la tarjeta y leerá la solicitud de reseña justo cuando siguen sentados, satisfechos, y en modo "agradecimiento" (pagando).

10. Un punto de contacto NFC en el momento de pagar

Mi peluquero tiene esto, y le pregunté si era efectivo. 

Hablo de esas placas NFC que puedes ver en algunas tiendas, normalmente junto al lector de tarjetas. 

Aunque soy muy fan de las soluciones sencillas, tengo que admitir que mi peluquero estaba encantado con el resultado.

Resulta que siempre le había dado mucho corte pedirlo. Y nunca era realmente el momento adecuado. La mayoría de sus clientes son habituales, y sencillamente no le salía bien.

Me contó que había probado a hacer seguimiento por SMS, pero los resultados no fueron nada convincentes. 

Y luego se compró una placa NFC por internet. Sin suscripción ni nada. Eché un vistazo y hay muchas opciones en Amazon. Dijo que se gastó 25 euros, y es más o menos lo que vi yo también.

Funciona así de simple: está ahí, mirando a cada cliente a los ojos justo cuando va a pagar. 

La diferencia fue inmediata. Ese momento muerto, con el móvil en la mano esperando a que se procese el pago, empezó a servir para algo. 

Los clientes tocaban por curiosidad, veían la página de Google, y la mitad dejaba la reseña ahí mismo, mientras esperaban el recibo.

Pasó de 2 o 3 reseñas por semana a 8 o 10. No porque más gente quisiera dejar reseña, sino porque por fin empezó a pedirlas, sin tener que pedirlas él mismo.

La conclusión: aunque pedir nuevas reseñas te dé vergüenza, siempre puedes encontrar formas discretas de hacerlo. Una solicitud de reseña bien pensada y bien colocada puede pasar casi desapercibida y aun así ser muy efectiva.