Wie Sie mehr Bewertungen erhalten

Diese Liste ist das Ergebnis von 4 Jahren Arbeit an einer Lösung für Bewertungsmanagement. Sie basiert auf Gesprächen mit Dutzenden Kunden und Interessenten sowie auf meiner eigenen Erfahrung mit Bewertungen.

Manche dieser Strategien passen vielleicht nicht direkt zu Ihrer Branche oder Ihrem Unternehmen. Deshalb habe ich zu jedem Beispiel eine Erkenntnis ergänzt, die zeigt, wie sich das Prinzip auch in anderen Branchen anwenden lässt.

Für die Liste mit 10 Beispielen musste ich auch auf eigene Erfahrungen zurückgreifen. Die letzten Beispiele wirken deshalb etwas weniger strukturiert als die ersten, die auf echten Fallstudien von Kunden beruhen. 

Haben Sie eine Geschichte, die es wert ist, erzählt zu werden? Schreiben Sie uns an hello@reviewflowz.com mit allen Details. Je mehr Zahlen, desto besser. Ich nehme sie dann hier mit auf und nenne die Quelle korrekt.

1. Die persönliche Bitte von der Person, die die Arbeit erledigt hat

Franck ist Renovierungsunternehmer in Südfrankreich. Mit 2 Projektleitern stemmt er rund 100 Projekte im Jahr, hauptsächlich Küchen- und Badrenovierungen. Die meisten Projekte dauern eine Woche.

Sein Servicemanagement-System verschickte automatisch eine E-Mail, sobald ein Projekt abgeschlossen war. 2024 kamen dabei 12 Bewertungen zusammen.

Praktisch niemand reagierte auf diese E-Mails. Alle 12 Bewertungen kamen von Franck selbst, der bei den Projekten, an denen er beteiligt war, persönlich nachfasste.

2025 bat er seine beiden Projektleiter, ein paar Tage nach der Abschlussbesichtigung eine persönliche SMS zu schreiben, meist am folgenden Montag.

Eine echte Nachricht mit Bezug zum Projekt: „Hallo Marie, ich bin begeistert, wie die Kochinsel geworden ist. Wenn du zufrieden bist, würde es mir viel bedeuten, wenn du das hier teilst: [Link].“

Die Bitte kam von jemandem, der Wochen im Zuhause der Kundin verbracht, den Namen ihres Hundes gekannt und gemeinsam mit ihr Probleme gelöst hatte. Diese Beziehung machte es schwer, die Bitte zu ignorieren.

2025 kamen bislang 65 Bewertungen aus 112 Projekten zusammen.

Die Erfassungsquote hat sich damit fast vervierfacht.

Die Erkenntnis: Nur weil sich etwas automatisieren lässt, heißt das nicht, dass Sie es tun sollten. Automatisierung ist ein großartiges Werkzeug, wenn es um große Mengen geht. Aber 100 Projekte im Jahr rechtfertigen noch keine Automatisierung. 

Im letzten Gespräch mit Franck haben wir gemeinsam Anreize entwickelt, die seine Projektleiter dazu bringen sollen, die Erfassungsquote auf bis zu 80 % zu steigern.

2. Erst überraschen, dann direkt fragen

Jaime bietet Führungen durch die Altstadt von Barcelona an. Täglich kommen Gruppen von 6 bis 10 Personen, aber er hatte es schwer, sie dazu zu bringen, die Tour auf Google und Tripadvisor zu bewerten.

Er fragte am Ende der Tour nach Bewertungen, aber die Stimmung war dann immer etwas seltsam. Die Leute waren vom Laufen erschöpft und wollten meist nur noch im Schatten sitzen. Auch Get Your Guide und Viator schickten am nächsten Tag automatisierte E-Mails mit der Bitte um Feedback. Insgesamt kamen so ein bis zwei Bewertungen pro Tag zusammen.

Eines fiel ihm auf: Viele Gäste erwähnten die kalte Flasche Wasser, die er ihnen an einer Station der Tour anbietet, etwa zwei Stunden in die dreistündige Tour hinein.

In der Tourbeschreibung erwähnt er das Wasser bewusst nicht. Er will die Erwartungen übertreffen. Jemand hatte ihm von den zusätzlichen Pommes erzählt, die Five Guys extra in die Tüte packt, und er wollte etwas Ähnliches für seine Touren.

Ab diesem Moment bat er genau dann um Bewertungen, wenn er die Wasserflaschen verteilte. „Wenn euch die Tour gefallen hat, würde es uns sehr helfen, wenn ihr kurz eine Bewertung hinterlasst. Sucht einfach nach 'Barcelona walking tour', dann findet ihr uns. Wenn ihr über Viator oder GetYourGuide gebucht habt, antwortet einfach auf die E-Mail. Eure Bewertungen sind der Grund, warum ich jeden Morgen das tun kann, was ich liebe.“

Jaime bekommt jetzt täglich 3 bis 4 Bewertungen. Er hatte sogar schon einen perfekten Tag, an dem jeder einzelne Gast die Tour auf Google bewertet hat.

Die Erkenntnis: Der richtige Zeitpunkt für die Bitte ist genauso wichtig wie die Art, wie Sie fragen. 

Hier machte es schon einen großen Unterschied, die Frage um eine Stunde zu verschieben. Wahrscheinlich spielt auch das Prinzip der Reziprozität eine Rolle. Wenn Ihre Kunden buchstäblich ein Geschenk in der Hand halten, während Sie um eine Bewertung bitten, sind sie eher bereit zu helfen. 

3. Machen Sie daraus ein Mitarbeiterprogramm

Erin arbeitet im Marketing eines europäischen Autoteile-Händlers in den USA. Das Unternehmen hat 6 Standorte und macht rund 50 % seines Umsatzes online.

Eine Woche nach Lieferung verschickten sie automatisierte Bewertungsanfragen, aber die Konversionsrate war insgesamt niedrig: etwa 12 % online und nur 3 % im stationären Verkauf.

Die Teams vor Ort sollten eigentlich um Bewertungen bitten, taten das aber selten. Und der Zeitpunkt passte ohnehin nicht: Kunden konnten die Leistung des Verkaufspersonals kaum beurteilen, bevor sie die Teile eingebaut und getestet hatten. 

Also startete Erin einen Wettbewerb zwischen den Standorten. Der Standort mit den meisten Bewertungen im Monat bekam ein Teamessen spendiert, bis zu 25 Dollar pro Person.

Die Mitarbeiter sprachen Kunden schon vor Ort auf die kommende Bewertungsanfrage an. Wenn die E-Mail eine Woche später kam, erinnerten sich die Kunden daran und halfen oft gern.

Im ersten Monat stieg die Konversionsrate von 3 % auf 9 %. Bald beschwerten sich Mitarbeiter, dass sie nicht wussten, wie viele Bewertungen sie selbst erzielt hatten. Es war schwer, den eigenen Fortschritt einzuschätzen. 

Genau in diesem Moment stieß Erin auf Reviewflowz. Sie begann, den Standortleitern jede Woche eine E-Mail mit einer Rangliste aller Standorte zu schicken. Nach ein paar Monaten ergänzte sie eine Rangliste pro Mitarbeiter, basierend darauf, ob dessen Name in den Bewertungen erwähnt wurde. Die Konversionsrate schnellte auf 17 % hoch.

Erkenntnis: Erstens müssen Anreize nicht langweilig sein. Sie könnten 5 Dollar für jede Bewertung zahlen, in der ein Mitarbeiter namentlich erwähnt wird. Aber wenn das ganze Team mitziehen soll, funktioniert ein Gruppenwettbewerb besser.

Zweitens, und das ist vermutlich der wichtigere Punkt, brauchen Mitarbeiter Daten, um sich zu verbessern. Die wöchentliche Rangliste zeigte den Standortleitern, wer über- und wer unterdurchschnittlich abschnitt. So konnten sie genau die richtigen Leute mit den richtigen Tipps coachen.

4. Direkt nachdem Sie das Problem gelöst haben

Diese Geschichte ist persönlich, aus meiner Zeit bei einem Anbieter von E-Mail-Marketing-Software. Damals, Ende der 2010er, wurde ich als das eingestellt, was man „Growth Hacker“ nannte.

Wir lagen damals wohl noch unter 20 Millionen Dollar ARR, aber das Support-Team war schon groß, und die Zahl der Tickets erst recht. 

Ich glaube, über 50 Leute arbeiteten Vollzeit im Support oder in supportnahen Funktionen.

Für Bewertungen gab es eine clevere NPS-Folgesequenz, die jemand schon vor langer Zeit aufgesetzt hatte. Wir erfassten den NPS nach 30 und nach 180 Tagen und baten zufriedene Kunden anschließend um eine Bewertung. 

Aber wir wollten mehr Bewertungen, mehr Volumen. 

Als Erstes richtete ich Ad-hoc-Kampagnen ein. 

Das funktionierte, aber schon bald waren mir die Kunden ausgegangen, die ich noch ansprechen konnte. Und der Ertrag jeder weiteren Kampagne sank. 

Also suchte ich nach anderen Wegen, um mehr Bewertungen zu bekommen.

Da fingen wir an, die CSAT-Werte aus Zendesk auszuwerten.

Ich habe dazu sogar einen eigenen Artikel im Zendesk-Blog geschrieben. Bei jedem erfolgreich geschlossenen Ticket verschickte Zendesk automatisch eine Zufriedenheitsumfrage. War die Antwort positiv, erhielt der Kunde ein paar Stunden später automatisch eine E-Mail mit der Frage, ob er sein Feedback auch öffentlich teilen möchte.

Die Zahl neuer Bewertungen sprang sofort von rund 50 pro Monat auf 100 pro Woche.

Seit ich Reviewflowz gegründet habe, habe ich mehrere Kunden ähnliche Flows aufbauen sehen, und das ist mit Abstand der Ansatz, der die meisten Bewertungen bringt. Er funktioniert für jedes Unternehmen mit hohem Ticketaufkommen: SaaS, E-Commerce, was auch immer. 

5. Erst etwas Wertvolles liefern, dann fragen

Sigurður bietet Nordlicht-Touren ab Reykjavik an. Ein kleiner Betrieb: zwei Vans, Saison von September bis März. Die Gäste sind vor allem amerikanische und britische Touristen, meist Paare oder kleine Gruppen.

Eigentlich machte er alles richtig: großartige Touren, eine solide Präsenz auf Tripadvisor, Guides, die ihr Handwerk verstehen. Trotzdem schwankte die Zahl der Bewertungen stark. Manche Wochen brachten 8 bis 10, andere nur 2 oder 3. Die automatisierten E-Mails seines Buchungssystems erreichten an guten Tagen höchstens 10 % Reaktionsquote.

Eines machten seine Guides schon immer: Sie fotografierten die Tour mit echten Kameras statt mit dem Handy. Nordlichter lassen sich mit dem Smartphone kaum einfangen, deshalb freuten sich die Gäste über richtig gute Aufnahmen. Nur die Zustellung der Fotos lief unregelmäßig. Manche Guides schickten sie per E-Mail, manche vergaßen es, und manche Gäste fragten nach den Fotos und bekamen sie nie.

Sigurður hat das systematisiert. Jeden Morgen nach einer Tour bekommen die Gäste eine WhatsApp-Nachricht mit dem Link zu einem gemeinsamen Album: „Hier sind die Fotos von letzter Nacht, gerne herunterladen und teilen.“ Darunter: „Wenn dir das Erlebnis gefallen hat, würde uns eine Bewertung sehr viel bedeuten: [Link]“

Zwei Dinge änderten sich. Erstens kamen die Fotos jetzt ausnahmslos an. Zweitens schnellten die Bewertungen nach oben: von den schwankenden 10 % auf rund 35 % der Gäste, die eine Bewertung hinterlassen.

Die WhatsApp-Nachricht wird geöffnet, weil die Leute ihre Fotos wollen. Bis sie den Bewertungslink sehen, haben sie schon 20 Aufnahmen von sich selbst unter der Aurora durchgeblättert. Sie sind gut gestimmt. Die Bitte wirkt kaum noch wie eine Bitte.

Die Erkenntnis: Wenn Sie nach dem Erlebnis noch einmal Kontakt aufnehmen, um eine Bewertung zu erbitten, geben Sie diesem Kontakt einen echten Mehrwert. Und wenn Sie sowieso einen guten Grund haben, sich nach dem Erlebnis zu melden, nutzen Sie den Moment gleich für die Bewertungsanfrage!

6. Direkt nachdem der Kunde schon Feedback gegeben hat

HomeExchange ist eine Plattform, auf der Mitglieder für den Urlaub Häuser tauschen. Nach jedem Aufenthalt bittet die Plattform Sie, das Haus und den Gastgeber zu bewerten. Ganz normales Marktplatz-Vorgehen: Airbnb macht es, Uber macht es, alle machen es.

Aber HomeExchange macht direkt danach etwas Cleveres.

In dem Moment, in dem Sie Ihre Bewertung des Hauses abschicken, noch auf der Plattform, noch im „Bewertungsmodus“, erscheint eine zweite Aufforderung: Diesmal geht es darum, die Plattform selbst im App Store zu bewerten.

Das funktioniert, weil Bewerten vor allem eine mentale Einstellung ist. Die eigentliche Hürde ist längst überwunden: das Erlebnis noch einmal durchdenken, die Gedanken in Worte fassen, sie eintippen. 

Eine zweite Bewertung fühlt sich dann nur wie ein kleiner zusätzlicher Schritt an, nicht wie eine völlig neue Aufgabe. Der Browser ist offen, die Finger sind warm, Sie sind schon im Schreibfluss.

Dieses Muster funktioniert für jeden zweiseitigen Marktplatz.

Die Peer-to-Peer-Bewertung ist Pflicht, damit das Ökosystem funktioniert, das Vertrauen hängt davon ab. Die Bewertung der Plattform selbst ist freiwillig, aber der Zeitpunkt macht sie mühelos. Man ist ja schon dabei. Ein Klick mehr.

Die Erkenntnis: Wenn Ihr Produkt Nutzer ohnehin an einer bestimmten Stelle zu Feedback verpflichtet, ist das Ihr Moment. Lassen Sie den Nutzer den Tab nicht schließen, ohne ihn vorher um die öffentliche Bewertung zu bitten.

7. Bieten Sie an, die letzte Zahlung zu erstatten

ScrapingBee ist eine Web-Scraping-API: ein Entwicklertool mit technischem Publikum und monatlichen Abos zwischen 49 Dollar und einigen hundert Dollar.

Bei B2B-SaaS machen Bewertungen auf G2 und Capterra tatsächlich einen messbaren Unterschied. 

Lesen Sie mehr: Capterra VS G2. Auf welche sollten Sie sich konzentrieren?

Aber Entwickler zu einer Bewertung zu bewegen, ist schwierig. Beide Plattformen haben eine hohe Einstiegshürde: lange Formulare, Kontoerstellung, mehrere Schritte.

ScrapingBees Ansatz ist direkt: Das Unternehmen schreibt Kunden an, die seit ein paar Monaten Abonnenten sind, und bietet ihnen an, die letzte Rechnung zu erstatten, im Gegenzug für eine ehrliche Bewertung auf G2. 

Ohne Vorgaben, was drinstehen muss. Bewertung schreiben, Geld zurück.

Das funktioniert wirklich nur im B2B-Bereich mit kleineren Kundenzahlen, aber das Angebot selbst ist bemerkenswert konkret. Es ist spezifisch und passiert sofort. Kein Gutscheincode, kein Prüfprozess, kein Voucher. Es ist echtes Geld, das zurück aufs Konto kommt.

Das klingt teuer, bis man nachrechnet. Nach einer solchen Rückerstattung fühlen sich die meisten Kunden dem Unternehmen gegenüber verpflichtet, und genau in diesem Moment bittet man sie, es aufzuschreiben. Menschen mögen keine kognitive Dissonanz, und sie haben der Welt gerade erzählt, dass sie Ihr Produkt lieben. 

So stärken Sie gleichzeitig die Kundenbindung und sammeln verifizierte Bewertungen auf Software-Bewertungsplattformen. 

Ich habe keine genauen Zahlen, aber ich weiß noch, dass Co-Founder Pierre mit der Erfassungsrate dieser E-Mail sehr zufrieden war.

Die Erkenntnis: Passen Sie Ihr Angebot an Ihre Zielgruppe an. Machen Sie es konkret und sofort spürbar. Kennen Sie Ihre Kunden, und bieten Sie etwas an, das zu ihren Wünschen und ihrer Arbeitsweise passt. 

Es ist schwer, sich abzuheben, gerade bei Software-Bewertungen, wo die Plattformen daraus eine zähe Pflichtübung gemacht haben. Aber unmöglich ist es nicht!

8. Feiern Sie einen Meilenstein, dann fragen Sie

Clara betreibt eine Hundetagesstätte mit Pensionsservice in Austin. Drei Standorte, jederzeit rund 100 Hunde vor Ort. 

Stammkunden kommen zwei- bis dreimal pro Woche, Jahr für Jahr.

Aber sie hinterlassen fast nie Bewertungen. Warum auch? Es ändert sich ja nichts. Kein einzelner Besuch sticht heraus. 

Clara begann, Daten aus ihrem Buchungssystem auszuwerten. Dabei stellte sie fest, dass manche Hunde seit fünf, sechs, sieben Jahren kommen. Von ihrem ersten Tag hatte sie sogar noch Fotos.

Also fing sie an, Jubiläums-E-Mails zu verschicken. Am Jahrestag des ersten Besuchs bekommt der Besitzer eine E-Mail: „Alles Gute zum Jubiläum mit uns, Biscuit! Hier ist ein Foto von deinem ersten Tag im Jahr 2019.“ Daneben ein aktuelles Foto.

Darunter: „Wenn du mit der Betreuung von Biscuit über die Jahre zufrieden warst, würden wir uns sehr über eine Google-Bewertung freuen.“

Die Öffnungsrate lag über 60 %. Manche antworteten einfach nur, um Danke zu sagen. Andere teilten die Fotos auf Instagram. 

Und die Bewertungen kamen. Keine Flut, aber ein stetiger Strom, lang, detailliert, richtig emotional. Von der Art, die Mitarbeiter namentlich erwähnt und eine ganze Geschichte erzählt.

Die Erkenntnis: Ihre treuesten Kunden sind Ihre besten Bewerter. Sie brauchen nur einen Grund, kurz stehen zu bleiben und nachzudenken, und Sie brauchen einen Anlass, um die Anfrage zu verschicken. Ein Meilenstein liefert genau diesen Grund und stärkt gleichzeitig die Kundenbeziehung.

9. Eine Karte mit jeder einzelnen Rechnung

Marc betreibt einen „Bouchon“ in Lyon, ein traditionelles Lyoner Bistro mit 60 Sitzplätzen, sechs Tage die Woche geöffnet. 

Traditionelle französische Küche, vor allem Stammgäste, im Sommer auch Touristen. Marc hatte das Personal gebeten, beim Bringen der Rechnung auf Bewertungen hinzuweisen, aber das war reine Glückssache. An vollen Abenden wurde es vergessen. Neue Mitarbeiter wussten gar nicht, dass sie fragen sollten. Manche Kellner fühlten sich dabei unwohl.

Er probierte viele verschiedene Strategien aus, aber keine brachte ihn über eine Bewertungsquote von 10 % hinaus.

Er begann, über die Customer Journey nachzudenken: Was sehen die Gäste eigentlich jedes Mal? 

Wenn die Kellner die Rechnung an den Tisch brachten, taten sie das in einem kleinen Kästchen, darin die Rechnung und eine Visitenkarte.

Das ist eigentlich ziemlich verbreitet. 

Vor ein paar Monaten kam Marc auf die Idee, einen QR-Code auf die Visitenkarten zu drucken, der Gäste direkt zu seinem Google-Eintrag führt. 

So habe ich davon erfahren: Er nutzte unseren kostenlosen Google-Bewertungslink-Generator, hatte dazu eine Frage und schrieb uns im Chat. Wir kamen ins Gespräch, und er erzählte mir von seinem Anwendungsfall.

Die Idee fand ich großartig, also habe ich mich ein paar Wochen später wieder gemeldet. Zahlen habe ich nicht bekommen, aber er klang sehr begeistert.

Die Erkenntnis: Überlegen Sie, wann Kunden am ehesten bereit sind, Sie zu bewerten, und wie Sie möglichst viele davon in genau diesem Moment erreichen.

In Marcs Fall haben die Gäste nach einem guten Essen ganz sicher eine Meinung zum Restaurant, und alle öffnen das Kästchen, um die Rechnung zu prüfen und zu zahlen. Es ist naheliegend, dass die meisten zufriedenen Gäste sich die Karte ansehen und die Bewertungsanfrage genau dann lesen, wenn sie noch am Tisch sitzen, gut gelaunt sind und beim Bezahlen ohnehin im Modus der Dankbarkeit sind.

10. Ein NFC-Tag direkt an der Kasse

Mein Friseur hat das, und ich habe ihn gefragt, ob es etwas bringt. 

Ich meine die NFC-Aufkleber, die man in manchen Läden sieht, meist direkt neben dem Kartenlesegerät. 

So sehr ich Low-Tech-Lösungen mag: Mein Friseur war damit richtig zufrieden.

Das Problem war: Fragen fühlte sich immer unangenehm an, und der richtige Zeitpunkt war nie wirklich da. Die meisten Kunden sind Stammkunden, da passt eine direkte Bitte einfach nicht.

Er hat es mit SMS versucht, aber die Ergebnisse waren nicht überzeugend. 

Dann hat er sich online ein NFC-Tag gekauft, kein Abo, nichts dergleichen. Ich habe selbst nachgesehen: Auf Amazon gibt es davon viele Varianten. Er sagte, er habe rund 25 Euro ausgegeben, was in etwa dem entspricht, was ich gesehen habe.

Es liegt einfach da und ist genau im Blickfeld, wenn ein Kunde zahlen will. 

Der Unterschied zeigte sich sofort. Dieser tote Moment beim Bezahlen, Handy in der Hand, Warten auf die Zahlungsabwicklung, wurde plötzlich sinnvoll genutzt. 

Kunden tippten aus Neugier an, landeten auf der Google-Seite, und die Hälfte von ihnen hinterließ direkt dort eine Bewertung, während sie auf die Quittung warteten.

Die Zahl stieg von 2 bis 3 Bewertungen pro Woche auf 8 bis 10. Nicht, weil plötzlich mehr Menschen bewerten wollten, sondern weil jetzt tatsächlich gefragt wurde, ohne dass er selbst fragen musste.

Die Erkenntnis: Auch wenn es Ihnen unangenehm ist, aktiv nach Bewertungen zu fragen, es gibt immer einen dezenten Weg dafür. Gut durchdachte, gut platzierte Bewertungsanfragen können unaufdringlich sein und trotzdem enorm wirksam.