Desde que começamos o reviewflowz, percebemos algumas comunidades e influenciadores que consistentemente publicam conteúdo excelente para nos ajudar a trazer as melhores práticas para nossos clientes. Esta é a nossa lista (opinativa) dos principais profissionais de marketing de clientes para seguir se você quiser obter o melhor conteúdo da fonte. A maioria deles são profissionais de marketing de clientes com experiência considerável, que documentam seus resultados ou compartilham voluntariamente dicas e conselhos em comunidades privadas como a CMA Weekly de Mary ou o CLG Campus de Scott, ou ambos. Se você espera intensificar seu marketing de clientes, comece a seguir essas pessoas e junte-se às comunidades que mencionamos aqui, você ganhará anos de tentativa e erro. E compartilhe esta postagem com sua equipe para que eles façam o mesmo.
#1 Scott K. Wilder
Head de Sucesso Digital e Self-Service, Clari
Scott K. Wilder, o Head de Sucesso Digital e Self-Service da Clari, é uma figura notável no marketing de clientes. O currículo dele é impressionante. Ele já trabalhou com HubSpot, Marketo, Adobe, Intuit e Google. Reconhecido como um Top25CMA Influencer, sua experiência abrange o engajamento do cliente e o marketing de crescimento. Ah, e ele também é um Dean no CLG Campus. Scott transformou a base de clientes da Marketo em 60.000 evangelistas. E na HubSpot, ele dobrou o tamanho da comunidade e triplicou o engajamento e a ativação. Onde seguir Scott: LinkedIn Entrevista notável: Elevando seu programa de marketing de clientes
#2 Mary Green
Fundador da CMAweekly
Mary Green é a mente por trás do CMAweekly—a comunidade de marketing e defesa do cliente mais ativa, com quase 800 membros. Sua jornada, desde a gestão de uma agência de mídia social até a moldagem do mundo do marketing do cliente, é inspiradora. A experiência de Mary vem de suas diversas experiências na HubSpot, Forbes, Outreach e Demandbase. Mary é especialista em criar programas de clientes que escalam e constroem conexões genuínas. Seus programas transcendem os limites típicos da defesa. Equilibrando suas funções como gerente de comunidade e mãe de uma família agitada (ela é mãe de 4 filhos), Mary traz uma mistura de empatia e estratégia para seu trabalho. Onde seguir Mary: LinkedIn Entrevista notável: Minimize o risco ao escalar o programa de defesa
#3 Emily Amos
Fundador da Uplift Content
Emily Amos é a CEO e fundadora da agência de marketing Uplift Content, especializada em empresas SaaS B2B de alto crescimento como ClickUp, WalkMe e LeanData. A Uplift Content se destaca em humanizar a tecnologia. Emily é conhecida por infundir sua abordagem inovadora ao marketing de conteúdo com seu fascínio infantil por histórias cativantes. A Uplift Content também apresenta artigos entrevistando profissionais de marketing de clientes (como Mary Green acima) para dicas úteis para melhorar seus programas. Ao se inscrever na newsletter, você pode optar por receber histórias sobre estudos de caso e marketing de clientes. Onde seguir Emily: LinkedIn Entrevista notável: A maneira mais rápida de construir confiança e obter mais vendas B2B
#4 Joe Kevens
Fundador do B2B SaaS Reviews
Joe Kevens, o Diretor de Geração de Demanda da PartnerStack, é uma força no mundo B2B SaaS. Ele também é o fundador da B2B SaaS Reviews, uma publicação para profissionais de marketing de clientes. A jornada de Joe começou na Eloqua, onde ele aprendeu o valor das informações de terceiros para influenciar os compradores de software. Sua experiência na Influitive consolidou ainda mais sua crença na confiança entre pares em vez do marketing tradicional. Classificado como #1 em gerenciamento de parceiros pela G2, o sucesso da PartnerStack sob a direção de Joe é uma prova de sua profunda compreensão do processo de compra B2B, marketing de clientes e geração de demanda. Onde seguir Joe: LinkedIn Entrevista notável: Aproveitando a Prova Social em seu Site para Aumentar as Conversões
#5 Alexie Glover
Consultor de Marketing de Cliente
Alexie Glover se destaca no cenário de marketing e defesa do cliente. Premiada como Top100 em CMA em 2023 e Finalista Fearless Influitive em 2023, sua experiência é legítima. Alexie se destaca em elevar o marketing do cliente e as operações de defesa para uma gama diversificada de clientes. Ela faz isso através de sua consultoria, Frank Advocacy. Especificamente, ela é uma mestre em construção de equipes, colaboração e amplificação das vozes dos clientes. Alexie também é muito ativa na comunidade CMAweekly Slack. Onde seguir Alexie: LinkedIn
#6 Alison Bukowski
Vice-Presidente de Experiência do Cliente na ReferenceEdge
Alison Bukowski, a atual Vice-Presidente de Experiência do Cliente na ReferenceEdge, é influente em marketing e sucesso do cliente. Com mais de 20 anos de experiência profissional, ela transformou a forma como as empresas abordam o crescimento liderado pelo cliente. Em sua função anterior como Chefe de Marketing na PeerSpot, Alison gerou mais de US$ 3 milhões em receita influenciada pelo marketing. Ela alcançou um aumento anual impressionante de 500% e um ROI de 373% em eventos com clientes. Como uma profissional de marketing e palestrante premiada, o alcance de Alison vai além de sua função organizacional. Ela é uma Top25 CMA Influencer e Top100 CMA Strategist, compartilhando seus insights em fóruns como o Customer XCon e em vários podcasts. Fora do trabalho, Alison é uma mãe dedicada apaixonada por assar, cozinhar e atividades ao ar livre. Seus valores de empatia, curiosidade e integridade são evidentes tanto em sua vida profissional quanto pessoal. Onde seguir Alison: LinkedIn Entrevista notável: Garantindo adesão para suas iniciativas e quais perguntas fazer durante entrevistas de emprego
#7 Kevin Lau
Diretor Sênior de Engajamento Global do Cliente na F5
Kevin Lau, Diretor Sênior de Engajamento Global com o Cliente na F5, é especialista em marketing de clientes e estratégia digital. Com mais de 13 anos de experiência, ele é reconhecido como um líder de pensamento no setor. Ele manda muito em ciclo de vida do cliente, marketing de defensores, mídia social, marketing de eventos e estratégias baseadas em dados. Kevin já recebeu prêmios importantes do setor, incluindo Fearless 50 (2023), Exceptional Advocacy Practice (2022) e foi finalista do Advocacy Impact (2022). Kevin está sempre no LinkedIn, onde apresenta webinars ao vivo e participa de podcasts sobre marketing de clientes. Ele também contribui para a comunidade CMAweekly. Tá vendo a tendência? Onde seguir o Kevin: LinkedIn Entrevista que vale a pena: Construa Comunidades de Clientes Vibrantes em B2B
#8 Megan Heuer
Fundador da Heuer B2B
Megan Heuer, a fundadora da Heuer B2B, dedica-se a ajudar as empresas a adquirir e reter clientes. Ela tem mais de duas décadas de experiência no setor B2B. Sua missão é gerar resultados mensuráveis por meio de uma liderança emocionalmente inteligente. Anteriormente, Megan liderou a equipe de Pesquisa e Consultoria da SiriusDecisions. Ela guiou as empresas em direção a estratégias inovadoras e orientadas por dados. O conteúdo de Megan é repleto de conselhos práticos e estratégias inovadoras para profissionais de marketing de clientes. Ela integra perfeitamente o marketing com as vendas e o sucesso do cliente. Onde seguir Megan: LinkedIn Entrevista notável: 5 dicas profissionais sobre como o marketing contribui para a retenção de clientes
#9 Irwin Hipsman
Diretor de Marketing de Clientes da Forrester
Irwin Hipsman, Diretor da Forrester, é uma figura de destaque no Marketing de Cliente. Ele tem mais de uma década de experiência nos setores de SaaS e pesquisa. Ele se destaca na formulação e execução de programas de cross-sell e upsell essenciais para o sucesso da equipe de suporte ao cliente. Sua habilidade para construir equipes tem nutrido talentos que avançaram para liderar empresas como Drift, LinkedIn e ServiceNow. Irwin é reconhecido como um dos 100 principais influenciadores de CMA. Sua experiência vai além da defesa para abranger a geração de demanda no marketing de cliente. Na B2B Summit North America da Forrester, ele mostrou sua dedicação em melhorar as práticas de marketing de cliente, envolvendo os profissionais de marketing na jornada pós-venda. Onde seguir Irwin: Linkedin Entrevista notável: Principais conclusões da B2B Summit da Forrester e expansão do seu conjunto de habilidades de marketing de cliente
#10 Nick Bennett
Co-fundador da TACK
Nick Bennet é o cofundador da TACK e ex-Diretor de Evangelismo e Marketing de Clientes da Alyce. Suas impressionantes mais de 35 milhões de visualizações de conteúdo demonstram sua profunda compreensão da dinâmica moderna do marketing. Seu projeto de livro em andamento sobre a Economia do Criador no B2B também mostra essa compreensão. A abordagem estratégica de defesa e engajamento de Nick na Alyce mostra sua experiência em marketing de clientes. Ele aconselha várias empresas B2B SaaS, compartilhando suas ideias inovadoras sobre estratégias de marketing de clientes. A postagem viral de Nick no LinkedIn sobre geração de avaliações destaca sua capacidade de usar o feedback do cliente para o crescimento dos negócios. Ele combina criatividade e sabedoria prática no marketing de clientes. Isso o estabelece como um recurso valioso para aqueles que buscam aumentar o impacto de sua marca no setor B2B SaaS. Onde seguir Nick: LinkedIn Entrevista notável: Revisitando sua estratégia de eventos presenciais
#11 Casey Hill
Gerente Sênior de Crescimento na ActiveCampaign
Casey Hill é uma força motriz no marketing liderado pelo cliente e no crescimento orgânico. Ele trabalha com a ActiveCampaign para descobrir novos canais e mostrar as habilidades transformadoras da plataforma. Ele usa um dos maiores conjuntos de dados de primeira mão na indústria de software. Casey tem mais de dez anos de experiência em escalar empresas de software. Ele se destaca na criação de estratégias de crescimento inovadoras, como demonstrado por seu sucesso em obter milhões de visualizações no Quora e no LinkedIn. Casey é um consultor confiável para empresas líderes como McKinsey e Blackrock. Ele fornece consultoria especializada em marketing SaaS e diferenciação de ferramentas de CRM. Seu objetivo na ActiveCampaign é ambicioso. Ele pretende guiar a empresa para um valor impressionante de US$ 1 bilhão em ARR por meio de estratégias de crescimento orgânico focadas no cliente. Casey também é muito ativo nas redes sociais, postando quase diariamente. Onde seguir Casey: LinkedIn Entrevista notável: Crescimento Orgânico e Eficiência Omni-Channel na ActiveCampaign
#12 Jeanne Talbot
Head de Marketing de Cliente na Motive
Jeanne Talbot é a Head de Customer Marketing na Motive. Ela é uma líder visionária que eleva a marca através de histórias de clientes cativantes. O papel dela na Motive foca em estabelecer uma disciplina de marketing de cliente de alto nível. Isso é crucial para o crescimento da empresa e para aumentar o valor para o cliente. Jeanne desempenhou um papel fundamental no lançamento do primeiro conselho consultivo de clientes da Motive. Ela implementou um sistema de gestão de referências. Ela garantiu que os 125.000 clientes da Motive, desde trabalhadores da linha de frente até CEOs, fossem os protagonistas da narrativa da marca. Jeanne também foi reconhecida como uma das 100 melhores estrategistas de marketing de clientes em 2023 e 2022. Onde seguir Jeanne: LinkedIn Entrevista notável: Colabore com equipes de RP para estudos de caso
#13 Luis González
Head de Defesa Global do Cliente na Alteryx
Luis González, o Head de Global Customer Advocacy na Alteryx, é uma figura líder em defesa do cliente, reconhecido como um dos 25 principais influenciadores da CMA. Sua jornada começou em 2018 na SiriusDecisions. Lá, ele percebeu o potencial inexplorado da defesa do cliente. Ele lançou um programa piloto de sucesso. A abordagem de Luis combina marketing B2B e B2C, focando na humanização da experiência do cliente. Na Alteryx, Luis lidera com sua "abordagem dos três B's". Ele se concentra em construir o amor pela marca, trazer benefícios para a empresa e os clientes e alinhar-se com os objetivos de negócios. Para aspirantes a profissionais de marketing de clientes, Luis aconselha um foco na compreensão do "porquê" por trás dos programas de defesa, alinhando-se com os objetivos organizacionais e construindo relacionamentos genuínos com os clientes. Onde seguir: LinkedIn Entrevista notável: Série de palestrantes CustomerX: Luis González da Alteryx
#14 David Spinks
Community Manager e fundador do DavidSpinks.com
David Spinks é uma referência reconhecida na área de construção de comunidades, compartilhando sua expertise em diversas plataformas. Ele escreve uma newsletter semanal com mais de 5.000 assinantes, explorando a teoria da comunidade e estruturas práticas para a construção de comunidades e negócios. Além disso, David mantém um quadro de empregos e um coletivo de talentos, auxiliando empresas no recrutamento de profissionais qualificados para comunidades. Autor de "The Business of Belonging", um recurso essencial para construtores de comunidades, David co-fundou a CMX. Essa plataforma, que agora abriga mais de 20.000 profissionais da área, foi posteriormente adquirida pela Bevy. Seu podcast, "Masters of Community", apresenta entrevistas com os melhores construtores de comunidades e já produziu 93 episódios. Onde seguir David: LinkedIn Entrevista notável: De ser demitido a se tornar um construtor de comunidades global
#15 Evan Jacobs
Diretor de Marketing de Clientes e Parceiros na Chainanalysis Inc.
Evan Jacobs é um profissional experiente com mais de dez anos de experiência em Marketing de Clientes, especialmente no setor B2B SaaS. Atualmente, ele trabalha na Chainalysis, uma plataforma líder de dados blockchain. Ele gerencia o Marketing de Clientes e Parceiros em escala global. Evan ocupou cargos importantes na Catchpoint, Akamai e Rapid7, onde construiu programas críticos do zero. Suas contribuições para a indústria lhe renderam prêmios de prestígio, como o Prêmio CAP de 2023. Ele também foi reconhecido como um dos 100 principais influenciadores de marketing e defesa do cliente. Evan fala regularmente em grandes eventos como o Base Obsession Summit e o AdvoCamp da Influitive. Ele co-fundou o CAMP Boston e co-apresentou um podcast. Onde seguir: LinkedIn Entrevista notável: Criando uma mensagem de marketing B2B incomparável
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